1、影響大學生網購行為因素分析調查題目：影響大學生網購行為因素分析調查對象 ：咸陽師范學院學生調查地點 ：咸陽師范學院調查時間 ：2013 年 12 月 20 日到 2013 年 12 月 28 日調查組成員 ：組長：張可心材料編輯：陳亮亮，劉婷雅 問卷調查：姚建雙，趙晨晨 問卷整理及分析：郭帥，白汶艷影響大學生網購行為因素分析導文信息技術的進步促進了電子商務的迅速發展，伴隨著電子商務的 蓬勃發展， 消費者的消費方式隨之發生了巨大變革， 開始朝著個性消 費、主動消費的方向展， 即網絡購物。根據中國互聯網信息中心發 布的第 20次中國互聯網絡發展狀況統計顯示，截至 2007年6月，中國 網民總人數達

2、到 1.62 億，使用網絡購物的網民占 25.5%。其中，大學 生網民 (18-24) 占網民總體的 33.5 %，使用網絡購物人數占網絡購物網 民數的半數以上。 由此可以看到大學生構成了網絡購物的主力軍。 影 響消費者網購行為的因素有：一、文化因素 網絡購物是互聯網作為網民實用性工具的重要體現，隨著中國整 體網絡購物環境的改善， 網絡購物市場的增長趨勢明顯。 目前的網絡 購物用戶人數已經達到 6329 萬人，有 25.5% 的網民青睞網上購物， 躋身十大網絡應用之列。 就當前來看， 學生網購用戶占總體網購用戶 的 3 成。比較各個網站的用戶群體， 卓越亞馬遜網和拍拍網用戶群體 中學生比例超過

3、 4 成。從總體網購金額上看， 學生半年網購總金額為 31 億，占總體網購金額的 24% 。我國上網購物的大學生已經達到該 年齡段人數的 49.3% 。總體而言， 大學生群體的計算機水平和文化水 平比其他同齡人高，且思想意識也較前衛，因而容易參與網絡購物。 網絡購物在對大學生的生活和學習提供了很大的便利。二、社會因素中國快速發展的電子商務正在迅速地影響著許多人的生活方式， 一些年輕人對網上購物越來越熱衷，吃的、穿的、用的幾乎都通過網 絡購物 搞定”中國社會科學院科院統計，2 0 1 3年中國的網絡購 物額將達到5 0 0 0億元，占社會消費品零售總額的3%。而在電子 商務更加成熟的發達國家，

4、這個比率可達到10。 網絡群體日漸龐 大。家庭里接觸網絡的人日漸增多，受潛移默化的影響，網絡逐漸成 為人們生活中必不可少的重要工具。三、個人因素（1）經濟狀況 根據前不久的二手調查資料顯示，當代大學生具有較強的消費能 力，每學期的平均收入（來源包括：家里、兼職、學校獎金和補助金 等）超過 3200 元，每學期的平均支出超過 3800 元，經常性負債消 費的大學生比例超過 10%。對于銷售者來說，由于在網上進行銷售沒有庫存的壓力、經營成 本低、經營規模不受場地的限制等等， 這些優勢使得通過網絡平臺銷 售的商品的價格低廉。 物美價廉對于還是純消費者的大學生而言是一 種絕對的誘惑，所以在網上他們往往

5、能選到滿意的商品。（2）職業和地位。不同職業的消費者， 對于商品的需求與愛好往往不盡一致。 一個 從事教師職業的消費者，一般會較多地購買書報雜志等文化商品； 而 對于時裝模特兒來說，漂亮的服飾和高雅的化妝品則更為需要。消費 者的地位不同也影響著其對商品的購買。 身在高位的消費者，將會購 買能夠顯示其身份與地位的較高級的商品。（3）是消費者的年齡與性別。消費者對產品的需求會隨著年齡的增長而變化，在生命周期的不 同階段，相應需要各種不同的商品。如在幼年期，需要嬰兒食品、玩 具等；而在老年期，則更多需要保健和延年益壽產品。不同性別的消 費者，其購買行為也有很大差異。煙酒類產品較多為男性消費者購買，

6、而女性消費者則喜歡購買時裝、首飾和化妝品等。（四）是消費者的性格與自我觀念。性格是指一個人特有的心理素質，通常用剛強或懦弱、熱情或孤 僻、外向或內向、創意或保守等去描述。不同性格的消費者具有不同 的購買行為。四、心理因素消費者心理是消費者在滿足需要活動中的思想意識，它支配著消費者的購買行為。 影響消費者購買的心理因素有動機、感受、態度和學習。（一）動機1、需要引起動機。需要是人們對于某種事物的要求或欲望。就消費者而言，需要表現為獲取各種物質需要和精神需要。馬斯 洛的“需要五層次”理論，即生理需要、安全需要、社會需要、 尊重需要和自我實現的需要。需要產生動機，消費者購買動機是 消費者內在需要與外

7、界刺激相結合使主體產生一種動力而形成 的。像青年消費者有如下的購買動機：追求時尚，表現時代；追求 個性，表現自我；追求實用，表現成熟；注重情感，容易沖動；網絡 購物能夠滿足大學生的心理需求包括極大的自主選擇性、新鮮好奇、 趣味性、時髦個性等。2、購買動機的類型（1）生理性購買動機。（2）心理性購買動機。心理性購買動機是指人們由于心理需要而產生的購買動機。根據對人們心 理活動的認識，以及對情感、意志等心理活動過程的研究，可將 心理動機歸納為以下三類： 感情動機。指由于個人的情緒和情感心理方面的因素而 引起的購買動機。根據感情不同的側重點，可以其分為三種消費 心理傾向：求新、求美、求榮。網絡里的服

8、飾或其它東西，樣式 多，品種新穎，選擇性空間大，滿足了大學生的需求。 理智動機。指建立在對商品的客觀認識的基礎上，經過 充分的分析比較后產生的購買動機。理智動機具有客觀性、周密 性的特點。在購買中大學生表現為求實、求廉、求安全的心理。 惠顧動機。指對特定的商品或特定的商店產生特殊的信 任和偏好而形成的習慣重復光顧的購買動機。這種動機具有經常 性和習慣性特點，表現為嗜好心理。（二）感受消費者購買如何行動，還要看他對外界刺激物或情境的反 映，這就是感受對消費者購買行為的影響。現在的學生隨著年齡 的增長而不太喜歡逛街，所以大學生偏愛呆在家里就能買到東西 的快捷和便利，對網購簡單的支付方式非常喜愛。（

9、三）態度態度通常指個人對事物所持有的喜歡與否的評價、情感上的感受和行動傾向。作為消費者態度對消費者的購買行為有著很大的影響。網購里的商品雖然有時質量不好或圖片與實物不相同。 但總體來說，還是非常樂意接受，畢竟是高科技下的產物。（四）學習學習是指由于經驗引起的個人行為的改變。即消費者在購買和使 用商品的實踐中，逐步獲得和積累經驗，并根據經驗調整自己購 買行為的過程。學習是通過驅策力、刺激物、提示物、反應和強 化的相互影響、相互作用而進行的。總之，大學生注重自我、富于想象力、渴望變化、喜歡創新、 喜好新鮮事物，有強烈的好奇心，喜歡自由選擇，快樂購物，他們所 選擇的不單是商品的實用價值，更要與眾不同

10、，充分體現個人的風格因此大學生在購物時對自由選擇和個性化消費提出了更高的要求。網 絡購物正好能滿足大學生這些心理需求。五、購買行為模式大學生在網上通常購買的商品都是一些選購品 （選購品分為同質 品選構和異質品選構。對于這種消費品，購買者一般要從質量、 價格、款式、服務等方面反復比較挑選，然后才決定購買。當商 品的質量、款式、規格等方面沒有太大差異時，人們主要以品牌 的知名度為選購商品的依據。 ）大學生網絡購物的物品種類主要是服飾、圖書音像制品、數碼產 品、考試資料與多媒體課程、虛擬產品這五類。其中，服飾是大學生 網上購買最多的物品，其次是圖書音像制品。男、女生購買最多的物品都是服飾，男生購買物

11、品第二位的數 碼產品，占男生人數的 45% 。女生購買物品第二位的是圖書音像， 占女生人數的 48.5% 。調查目的： 隨著現代網絡的普及，網上購物從無法獲取人們的信任 到現在越來越多的人相信網購并依賴網上購物的狀態， 它從一個新鮮 的事物變成人類生活的一部分。 此次問卷調查的目的在于了解影響大 學生網購行為的因素有哪些以及這些因素在決定大學生是否進行網 購中所占的比重！調查對象： 咸陽師范學院各級學生。調查方法： 在大學生聚集地如自習室、圖書館、學校附近周圍以及學 生宿舍發放問卷， 然后在所有回收的問卷中進行分層隨機抽樣， 統計 數據最后對調查結果進行分析總結。調查結果統計與分析1.您的性別

12、是：55104結論：大學生群體中男女生進行網購比例相當，其中女生稍微高一點, 主要可能原因在于女生日常生活活動比較少， 所以會花比較多的時間 在有瀏覽網絡媒體之上。2.您所在的年級:100%50%49.04%大一 犬二 大三 犬四 硏究生 性）結論：大學生中主要參與網絡購物的是大二、大三的學生，大一的學生由于剛剛進入大學，對于互聯網媒體并不是很了解，而大四和研究 生都有自己的事業和研究課題所以在這方面沒有多少精力。3您平均每月可支配收入是:結論：大學生普遍每月可支配收入在400800之間，其次則是400元以下和8001200,而1200以上的學生數量微乎其微，由此可以看 出大學生每月能夠在網購

13、上消費的資金有一定的限制。4您有過網購經歷嗎?硏 70.19%-結論：從圖中可以看出現代大學生有過網上購去經歷的占有絕多數,相信隨著互聯網的普及這個數字也會越來越大。5. 您平均每月網上購物的頻率是：結論：大學生平均每月網購的頻率大多集中在 23和一次之間，這也 是由個人所能夠支配的資金有很大的關系， 相應的3次以上的人數就 顯得比較少。6. 您網購商品時更看重的是:結論：網絡消費在購買商品時更多的是看重其價格是否低廉，這也是網購的主要目的，同時方便、節時也是一大主要因素，這能夠為消費 者節省很多空余的時間去做其他的事情。7. 您網上購買產品時的標準：產品品牌產品價格產品質量產品口碑結論：從圖

14、中可以看出，更多的大學生在進行網購時更看重的是產品 質量以及產品價格，網上購物對于很多人來說屬于一個新生概念， 很 多已經習慣了去實體店買商品的人由于無法了解產品的實質狀況所以會對產品的質量產生很多的懷疑從而導致無法下定決心。同時產品價格也是一個重要因素，很多人網上購物的初衷就在于價格比一般的實體店更加低廉。結論：普遍為大家所接受的促銷手段是免運費和打折， 這兩者都是從 節約成本的角度出發的，而購物返券不是那么受歡迎的主要原因在于 很多人去一家網上商店購買一次產品之后也許永遠都不會再去第二 次，所以返券對他們來說也就沒什么意義， 而購物送禮會讓人對禮品 的質量和價值產生懷疑9影響您網購的因素主

15、要是:結論：大學生在網上購物過程中主要考慮的因素是安全性以及產品的 特性如價格是否合理、種類是否豐富等。而網站知名度的高低這個微 觀條件這不被人所重視。10.您在購物網站上更愿意接受怎樣的互動服務？結論：從該統計中可以看出，絕大多數的網絡消費者更趨向于接受在 線咨詢的互動服務，這樣可以更直接更快的獲取產品的相關信息和產 品一些細節狀況，同時比較抵制視頻服務和電話服務， 這樣會侵犯用 戶一定的隱私。11您會通過什么養的方式來了解買家?結論：網上購物過程中，網絡銷售者如果想了解一件商品是否值得去 買更多則是會查看該商品的銷售記錄和已經購買過該商品的用戶的 評價，這也是最直觀最有效的方法。12. 您

16、通過何種方式了解購物網站：結論：中國的文化因素決定了網絡消費者了解購物網站的主要渠道是 通過朋友介紹，中國的社會模式就是關系模式，很多事情不論大小都 是通過人際關系來解決，同時互聯網媒體在我國發展時間較短， 沒有 足夠多的媒體渠道使人們獲取這些購物信息。13. 網站上其他購物者的評價對您的影響程度:結論：網絡消費者在購買網上商品時絕大多數都會受到其他消費者評 價的影響，因為一個已經購買過該商品的人對該商品的是質量狀況、 是否好用是最有發言權的，這也是了解產品最直接有效的方法。14. 您對購物網站推薦商品的態度結論：大概40%的人對網站推薦的商品不感興趣，甚至有 25%的人 對此感到厭惡，因為很

17、多人去網上購物都有自己明確的目的，而且會對推薦的商品有一種打廣告的懷疑，所以一般都會選擇性忽略這些產 品。15. 您認為網購與傳統購物的區別:結論：無時間和空間限制和快捷是網購給人們最直接的印象，同樣也是網購能夠迅速發展的主要原因，現在人們的生活很多都是在于時間 競爭，在此環境下網購這種很大程度上節約時間的方式就會得到很對 人的推崇。16. 您認為網購會成為未來的主流購物方式嗎?37%63%結論：認為網購會成為未來主流方式的人占據絕大多數， 相信隨著互 聯網技術的普及，更多的人將會接觸這個行業，到時這個數字也會隨 之擴大。而還有一部分人認為雖然網購有種種的便利和利好之處，但傳統購物方式永遠不會

18、消失，未來任然會是主流購物方式，因為它可 以給人們業余的生活帶來很多娛樂，試想一下如果將來人們做任何事 情都在網上進行，人與人之間沒有任何的交集，那將是這樣可怕的局 面。問卷總結1. 大學生網上購物潛力巨大 大學生雖然受經濟條件的約束， 在校期間無法開展更多的網上購物活 動，但其參加工作之后將會在很大程度上成為社會中中高收入的群 體。所以，大學生的價值也絕不僅僅局限于他們目前的實際購買量， 而在于其終身價值， 一旦有了固定的收入， 他們參與電子商務活動的 潛力是巨大的。此次問卷調查也支持這一結果， 37.8%的被調查學生 有過網上購物經歷； 83.7%的大學生網絡購物者明確表示在未來的一 年還會繼續進行網絡購物； 69%沒有嘗試過網絡購物的大學生也表示 今后會進行