1、IT外包服務方案（詳細版）精品文檔IT 外包服務方案一、什么是 IT 外包？IT 服務外包( IT Outsourcing Managed Service )就是把企業和個人的信 息化建設工作交給專業化的服務公司來做， 它是目前國際上非常流行的模式； 包括以下內容：信息化規劃(咨詢)、設備和軟件選型、網絡系統和應用軟件 系統建設、整個系統網絡的日常維護管理和升級等；它是迅速發展企業數字 化，提高數字化質量、提高企業工作效率，節約信息化成本的一種途徑；也是 為個人用戶提供巨大的幫助的有利條件；它是有目的有針對性地追蹤解決企業 客戶在使用中的問題，并在此基礎上特別為大客戶推出了專人、專線的專屬服

2、務。二、為什么要選擇 IT 外包？ 現在的商業環境，變化快速，技術日新月異。做你最擅長的(核心競爭 力)，其余的外包！ Do what you do best (your core competency) and outsource the rest!已經成為一種不可逆轉的趨勢。研究表明，外包支持服務的公司，比 什么都在自己公司里做的公司，系統運行更穩定，運行效率更高，成本更低， 升級更容易。具體比較如下：一、信息技術的廣泛性、復雜性決定了企業不可能配備技術很全面的專 業人員從事企業自身的 IT 工作；二、企業自身網絡的狹隘性難以留住一流的 IT 技術人才，造成實際運維 人員專業化程度不夠，有

3、可能影響企業 IT 工作的科學性、系統性、經濟性；三、企業對自身 IT 工作人員的專業工作管理很難做到專業 IT 服務公司 對其技術工程師的嚴格、系統的管理程度；由于上述原因導致的企業對 IT 的投 收集于網絡，如有侵權請聯系管理員刪除精品文檔入在很大程度上未能得到應有的回報，累計效率損失嚴重，不能實現對核心業 務的有力支援和保障 , 企業網絡系統故障頻率高和系統利用率低，其具體原因如 下：1、企業在建立局域網時，沒有具體應用要求，導致裝備的設備和應用軟 件不兼容，在采購相關的設備時不去考慮整體局域網以后的規劃。2、網絡安全隱患 （ 建成局域網后操作使用人員不按相關程序操作，另外在 使用廣域網

4、時沒有安全防范意識，容易感染上多種病毒 ） 。3、相關的主要領導對企業網絡系統的認識需要一個過程。4、網絡經濟帶來了人才流動的問題，而人才流動會給企業的網絡穩定性 帶來負面影響，引起中小型企業系統管理員流動的原因具體如下：A、企業內部網絡專業人員的升遷機會相對比較少，沒一個明確的奮斗目 標；B、企業網絡技術人員經常做些瑣碎的工作，如安裝操作系統、常用的辦公 軟件、移動線路等等，時間一長他們就比較麻木，沒有工作動力和熱情；C、中小型企業的環境讓網絡技術人員的技術水平很難得到充分發揮和提 升，長此下去他們的技術視野比較狹窄，因為 IT 業是一個高速發展的行業，要 求 IT 技術人員要不斷的了解行業

5、的新知識和動態，更要在好的工作環境里不斷 學習、摸索和實踐才能不被淘汰；D、企業網絡技術人員的工作成績難以被肯定和認可；E、中小型企業配備的專業技術人員數量有限，無法保證網絡及設備正常運 行，造成他們工作思想壓力大；收集于網絡，如有侵權請聯系管理員刪除精品文檔5、網絡應用開發不高，因為企業日常瑣碎的維護工作讓系統管理員根本 沒有時間去開發網絡應用，導致系統應用處于一個低層次。三、為什么要選擇 IT 外包？雄厚的技術團隊： 我公司具備聯想認證的維修工程師有十三名；并同時獲的國家計算機維修 資格證書的有八名；具備思科認證的 CCNA工程師有一名， NEXANS布線工程師 一名， IBDN布線工程師

6、一名。專業的樣板工程：XXXX電子廠、 XXXX高級中學、 XXXX 集團公司等等諸多企事業單位與我們公司合做多 年。系統穩定的運行：進入信息時代， IT 技術迅猛發展，其對企業的核心業務及其發展影響越來 越巨大，從而企業對 IT 環境的可靠性，實用性和擴展性、穩定性要求越來越 高；針對客戶需求我公司為客戶提供以下幾方面服務：1 1 硬件維護：a 硬件的日常保養、維護：包括對硬件的定期檢測、清潔處理，以及時發 現硬件存在的故障隱患，最大程度減少硬件緊急故障的發生率，同時通過對硬 件的除塵等清潔處理延長計算機硬件的使用壽命。b 硬件維修：包括主機（內存、主板、 CPU 、顯卡、網卡等）、顯示器

7、等。如果配件存在故障，需要更換時，對于保修期內設備，負責幫助企業聯系 廠商進行更換；對于超出保修期的設備，則根據客戶需求推薦相關配件，客戶 可自行購買，或從我公司以優惠價格（低于市場價）向客戶提供。收集于網絡，如有侵權請聯系管理員刪除精品文檔c 硬件升級、優化：如擴內存、擴硬盤、升級 CPU 、增加網卡等。根據客 戶需求，對客戶計算機進行優化配置分析，向客戶報告分析結果，提出性價比 最優的升級方案。1.2 計算機應用軟件維護：a 各種應用軟件（ MSOFFICE 、殺毒軟件等）的安裝、參數配置、性能調 試。b 應用軟件使用故障的診斷和恢復。c 幫助企業客戶實現軟件不同功能的優化組合。d 代購軟

8、件：以優惠價格為企業客戶代購所需軟件。1.3 系統維護：a 系統恢復：操作系統崩潰或者不能正常操作，需要重裝系統，系統恢復 后，完成隨機配件（如顯卡、聲卡、網卡、 MODEM 卡等）的驅動程序安裝調 試，使其在操作系統中正確使用，并安裝調試客戶原有的應用軟件，確保應用 軟件正常使用，但在這種情況下，不能夠確保原有數據的完全恢復。b 系統整理及優化：清除不必要的程序，釋放更多的內存、 CPU 、硬盤； 硬盤掃描與整理，優化硬盤使用；操作系統的補丁升級，系統主板 BIOS 升 級。達到提高電腦的整體運行性能。c 系統安全防火墻設置，防火墻升級，遠程郵件預警主要包括病毒檢測及 防毒方案設置。面對層出

9、不窮、破壞性和隱蔽性越來越強病毒以及令人眼花繚 亂的眾多殺毒軟件，針對客戶的實際情況制定詳盡的殺毒方案并提供及時準確 的病毒預報，從而最大限度地防止病毒的侵害。收集于網絡，如有侵權請聯系管理員刪除精品文檔d 數據備份：提示客戶備份關鍵數據，以確保數據安全，避免或減少數據 丟失造成的損失。2網絡維護：2.1 網絡設計：為企業客戶提供包括 Intranet（ 公司內部專用網 ） 、Extranet （與客戶或者顧客的共享資源網）、 Internet（ 世界范圍內的廣域網 ） 的網絡建設方案，以適應企業業務發展對網絡應用的需要。2.2 網絡優化：根據企業客戶對計算機網絡容量和流量的要求，充分考慮 網

10、絡的可擴展性以及設備的繼續利用，對網絡結構加以調整和拓展，達到網絡 優化的目的。2.3 網絡安全：從企業客戶信息系統整體安全的角度出發，以客戶的業務 流程為著眼點，通過對企業計算機網絡的應用環境分析，應用分析運用信息系 統安全工程技術理論、工具和方法，通過專業、客觀的風險分析，在保證客戶 信息系統應用效率和投資收益的前提下，提出具體的網絡安全方案，最大程度 降低客戶的信息系統安全風險。2.4 服務器維護： 客戶管理資源分配：按照員工的姓名設置同名帳號，要求獲得使用網絡資 源的人員，必須提供帳號的驗證方可使用，提高公司機密的安全度；在個人共 享的基礎上，在服務器上開設部分集中共享的文件夾，方便內

11、部員工使用和交 流；安全控制：對于公共存儲的文件資料，擬訂相應的備份計劃，以確保資料 的安全性；收集于網絡，如有侵權請聯系管理員刪除精品文檔性能監測：定期進行測試及維護、監測服務器的使用情況，檢測服務器的性能是否穩定，測試服務器的相關數據是否及時更新；對現有的服務器的使用及性能出示測試報告及合理化建議，為適應客戶不斷發展的需要，對服務器的 升級，更新及新購置的意向提出預測報告。3辦公設備維修、保養：包括打印機、傳真機、復印機、數碼設備、刻錄機、掃描儀、一體機；3.1 辦公設備清潔保養維護 : 通過定期的檢測和清潔保養 ,提高辦公設備使 用效率和使用壽命。3.2 故障診斷及維修： 如果辦公設備配

12、件存在故障 , 需要更換時，對于保 修期內設備 ,聯系廠商進行更換，對于超出保修期的設備，則根據客戶需求推薦 使用相關配件，客戶可自行購買，或我公司以優惠價格（低于市場價）向客戶 提供。3.3 辦公設備配件升級： 如打印機擴內存、擴硬盤、增加打印服務器、增 加雙面打印單元、送紙器、郵箱等。3.4 辦公耗材檢查及更換： 定期檢查辦公耗材的使用情況，辦公耗材可由 企業客戶向我公司以優惠價格（保證低于市場價）購買或自行購買。3.5 辦公設備驅動程序安裝調試：定期檢測并更新打印機、掃描儀等辦公設備的驅動程序，以保證辦公設備的正常使用。4 IT 相關培訓：4.1 一般員工培訓：操作系統、日常辦公軟件的應

13、用（ word 、 excel 、殺毒軟件、internet操作、 E-mail 常識及其應用、打印機的使收集于網絡，如有侵權請聯系管理員刪除精品文檔用、設置、熟練掌握微機系統的硬件連接、常用軟硬件驅動的安裝方法和有關 調試。4.2 系統管理員培訓： 網絡設置、各種常見故障的處理等。 5、企事業單位信息化建設：5.1 企事業單位信息化規劃5.2 企事業單位計算機軟硬件、辦公設備采購方案咨詢5.3 信息化實施方案咨詢6、企業網站建設：域名申請、網站建設規劃設計、網頁制作、內容更新維護 等。7、軟件定制：主要為中小企業定制個性化的 ERP（企業資源管理 ）、HR（ 人力資源管理 ）、 CRM（客戶

14、關系管理）、 0A （辦公自動化）等軟件。我公司和用友（ XX 總代 理）等專業軟件研發機構和公司結成合作聯盟，擁有強大的軟件技術開發實 力。8、提供專人專線服務模式：提供免費咨詢電話技術支持：節約公司成本： 企業自行維護：內部電腦普及率高的企業，配備 2-3 名專職維護員，企業要負 擔相應較高的工資、福利、保險等費用，當工作量不大時，支出會顯得偏高， 并且不一定能達到企業領導的要求 ;專業外包服務：專業工程師定期為企業提供全面、綜合的專業服務，總體費用 低于自行解決的成本，企業并可享用服務公司內的各種資源，相比之下，可以 大大減輕企業的費用負擔。收集于網絡，如有侵權請聯系管理員刪除精品文檔專

15、業化的服務：企業自行維護：管理員以維修為主，系統出現故障后才著手解決或不知如何下 手，不能及時、快速、準確地解決問題，造成系統停頓時間較長，甚至系統崩 潰，會為企業帶來間接或直接的損失 ;專業外包服務：預防與維護相結合，將可能發生的問題憑借豐富的經驗，專業的技術，加 強系統檢測降低突發故障，同時對發生的故障提供準確，快速可靠的專業服務。規范的操作流程：企業自行維護：企業電腦維護人員，沒有全套的管理體系，不能長期完整、規 范地保持檔案的歸類、整理，隨意性較大 ;專業外包服務：為客戶建立專門的系統設備檔案、系統維護記錄、系統維護記 錄分析等服務項目，擁有規范的檢測、報修、維護、總結、交流流程。豐富

16、的實踐經驗： 企業自行維護：對企業擁有的局部產品或軟件較熟悉，但缺乏對整體方案、長 期規劃，專業升級的經驗 ; 專業外包服務：我們的工程師經過嚴格的考試認證，并有豐富的實踐經驗，擁有眾多廠商 的支持，大量外企業應用典范的資源。公司豐富的資源，全體工程師的智慧，將是保證你 系統正常運行的堅強后盾。多元化的服務方案：企業自行維護：故障出現，管理員無備件替換，無法在第一時間判斷問題，無 法保障最短時間內系統恢復正常運行 ;專業外包服務：有充足的備件，備機及周邊設備，并且可向企業提供關鍵設備的備件、備 機，借用、租用、代用多元化的解決方案，保證系統在最短時間內恢復正常運行。 四、外包服務的具體收費情況

17、？IT 外包服務以客戶的需求為向導，收費方式也如同服務方式靈活多樣，每位客戶均可 以根據自身的機器使用情況選擇不同的服務方式：計次制市內呼叫每臺次收取上門服務費 80 元，若維修機器數量多于一臺次，收費金額則按照 80+(n-1) 60路程系數 的公式計算，此種方式相對于機器數量不多(機器數量少于五 臺)的客戶而言，不失為一種比較實惠的選擇。收集于網絡，如有侵權請聯系管理員刪除精品文檔機器數量1 臺次2 臺次3 臺次4 臺次5 臺次收費金額80 元140 元200 元260元320 元包月制包月制收費分為 普及型 、標準型 和 豪華型 ，收費的具體情況根據其服務類型而定，這種服務方式是針對機器

18、數量較多（機器數量多于十臺）的客戶而制定的，優點在于每臺機 器平攤起來，維護費用低廉，具體情況見下表：注：數據恢復功能模塊需額外收費，維修費用需視乎數據恢復公司收費標準而定； 普及型服務收費方式：機器臺數30 元路程系數；標準型服務收費方式：機器臺數50 元路程系數；豪型服務收費方式：機器臺數 80 元路程系數；路程系數按公里計算， 40 公里以下是 1；40 公里 -60 公里是 1.2 ； 60 公里以上是1.5 。具體內容普及型標準型豪華型響應時間4 小時4 小時2 小時到達現場二個工作日二個工作日一個工作日技術支持熱線電話熱線電話專人專線病毒清除軟件安裝硬件維修定期保養數據備份提供備用機網絡維護數據恢復其他收費標準 （適用于 5臺以下，按次收費的標準 40 公里以內，超出路程酌情收取交通費）序 號內容描述價 格序 號內容描述價格1電腦系統的測試 /優化/ 維修/維護8819掃描儀的安裝 /設置 /維修/維護682應用軟件的安裝 /設置/ 維護7820電腦的常規數據備份683系統的安裝 /設置 / 維修 /維護14821數碼相機的安裝 / 設置 /維修/ 維護1684電腦的查、殺病毒 /調試 / 維護14822整機 /鼠標/ 鍵盤 /顯示器除塵清潔485驅動程序的安裝 / 調試4823客戶 IT 設備及配件委托送修1286上網的設置 /