驛站公廁閉環管理制度?總則目的為加強驛站公廁的管理，確保公廁設施完好、衛生達標、使用有序，為過往人員提供良好的如廁環境，特制定本閉環管理制度。適用范圍本制度適用于公司所屬的各類驛站公廁。管理原則遵循"以人為本、清潔衛生、高效服務、持續改進"的原則，實現公廁管理的規范化、精細化、常態化。設施設備管理設施設備配置1.根據驛站規模和人流量，合理配置各類衛生潔具、通風設備、照明設備、給排水系統等公廁設施設備。2.定期對設施設備進行檢查和維護，確保其正常運行。設施設備維護1.建立設施設備維護檔案，記錄設備的型號、購置時間、維修保養情況等信息。2.制定設施設備維護計劃，定期對設施設備進行清潔、潤滑、緊固、調試等保養工作。3.對于出現故障的設施設備，及時安排維修人員進行維修，確保在最短時間內恢復正常使用。設施設備更新1.隨著技術的發展和實際使用需求的變化，適時對公廁設施設備進行更新換代，提高公廁的使用功能和舒適度。2.在更新設施設備時，要充分考慮其環保性能和節能效果。環境衛生管理日常保潔1.制定公廁日常保潔標準，明確保潔頻次、內容和質量要求。2.保潔人員要按照標準定時對公廁進行清掃，包括地面、墻面、門窗、便器、洗手臺等部位，確保無污漬、無異味。3.及時清理公廁內的垃圾和廢棄物，保持公廁環境整潔。消毒殺菌1.定期對公廁進行消毒殺菌，特別是在疫情防控期間，要增加消毒頻次。2.消毒范圍包括公廁內的所有設施設備、地面、空氣等，使用符合國家標準的消毒藥劑進行操作。3.做好消毒記錄，包括消毒時間、消毒藥劑名稱、消毒人員等信息。衛生檢查1.建立公廁衛生檢查制度，由專人負責對公廁衛生狀況進行定期檢查和不定期抽查。2.檢查內容包括保潔質量、消毒情況、設施設備完好率等，對發現的問題及時記錄并督促整改。3.將衛生檢查結果納入對保潔人員的績效考核體系。人員管理人員配備1.根據驛站公廁的實際情況，合理配備保潔人員和管理人員。2.保潔人員應具備良好的職業道德和衛生清潔技能，身體健康，責任心強。人員培訓1.定期組織保潔人員進行業務培訓，包括衛生保潔知識、消毒殺菌方法、設施設備操作等內容。2.通過培訓提高保潔人員的業務水平和服務意識，確保公廁管理工作的質量。人員考核1.建立保潔人員考核制度，對保潔人員的工作表現進行定期考核。2.考核內容包括工作質量、工作紀律、工作態度等方面，根據考核結果進行獎懲。服務管理服務標準1.制定公廁服務標準，明確服務內容、服務態度、服務質量等要求。2.要求保潔人員和管理人員熱情、周到地為過往人員提供服務，及時解決他們在如廁過程中遇到的問題。投訴處理1.設立投訴渠道，如意見箱、投訴電話等，方便過往人員對公廁管理服務提出意見和建議。2.對收到的投訴要及時進行調查處理，在規定時間內給予答復，確保投訴得到妥善解決。安全管理安全制度1.建立公廁安全管理制度，明確安全責任和安全操作規程。2.加強對保潔人員和管理人員的安全教育，提高他們的安全意識。安全檢查1.定期對公廁進行安全檢查，重點檢查電氣設備、給排水系統、通風設備等是否存在安全隱患。2.對檢查中發現的安全問題及時進行整改，確保公廁使用安全。應急處理1.制定公廁應急預案，針對可能出現的突發事件，如火災、漏水、堵塞等，明確應急處置流程和責任分工。2.定期組織應急演練，提高應對突發事件的能力。監督與考核監督機制1.成立公廁管理監督小組，負責對公廁管理工作進行全面監督。2.監督小組定期對公廁進行檢查，發現問題及時督促整改，并跟蹤整改落實情況。考核辦法1.制定公廁管理考核評分標準，從設施設備管理、環境衛生管理、人員管理、服務管理、安全管理等方面進行考核評分。2.根據考核結果，對表現優秀的驛站公廁給予表彰和獎勵，對不達標的進行通報批評，并責令限期整改。經費管理經費預算1.根據公廁管理的實際需求，編制年度經費預算，包括設施設備購置、維修保養、保潔用品、人員工資等費用。2.經費預算要合理、準確，確保公廁管理工作的正常開展。經費使用1.嚴格按照經費預算使用經費，做到專款專用，不得挪作他用。2.建立經費使用審批制度，對經費支出進行嚴格審核，確保經費使用的合理性和合規性。信息管理信息收集1.收集公廁管理過程中的各類信息，包括設施設備運行情況、衛生檢查結果、人員考核情況、投訴處理情況等。2.對收集到的信息進行分類整理，建立信息檔案。信息分析1.定期對信息檔案進行分析，總結公廁管理工作中的經驗教訓，發現存在的問題和不足。2.根據信息分析結果，制定針對性的改進措施，不斷提高公廁管理水平。信息利用1.將公廁管理信息作為決策的重要依據，為制定公廁管理政策、規劃和計劃提供參考。2.通過信息公開，接受社會監督，提高公