公司對美導(dǎo)管理制度?一、總則1.目的為加強(qiáng)公司美導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的管理，規(guī)范美導(dǎo)的工作行為，提高美導(dǎo)的專業(yè)素質(zhì)和工作效率，確保公司業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有美導(dǎo)人員。3.管理原則公平公正原則：對待所有美導(dǎo)一視同仁，在考核、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等方面遵循公平公正的標(biāo)準(zhǔn)。激勵(lì)發(fā)展原則：通過合理的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)美導(dǎo)的工作積極性和創(chuàng)造力，促進(jìn)其個(gè)人發(fā)展與公司業(yè)務(wù)發(fā)展相契合。規(guī)范高效原則：明確美導(dǎo)的工作職責(zé)和工作流程，確保各項(xiàng)工作規(guī)范有序進(jìn)行，提高工作效率。二、崗位職責(zé)1.銷售支持協(xié)助經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品銷售，根據(jù)市場需求和經(jīng)銷商實(shí)際情況，制定個(gè)性化的銷售方案。負(fù)責(zé)產(chǎn)品知識培訓(xùn)，向經(jīng)銷商及終端客戶詳細(xì)介紹公司產(chǎn)品的特點(diǎn)、功效、使用方法等，提高客戶對產(chǎn)品的認(rèn)知度和購買意愿。收集市場銷售信息，及時(shí)反饋市場動(dòng)態(tài)、競爭對手情況以及客戶需求，為公司產(chǎn)品研發(fā)和市場策略調(diào)整提供依據(jù)。2.終端培訓(xùn)定期組織終端美容師培訓(xùn)活動(dòng)，包括產(chǎn)品知識、銷售技巧、美容手法、客戶服務(wù)等方面的培訓(xùn)，提升終端美容師的專業(yè)水平和銷售能力。指導(dǎo)終端美容師開展銷售工作，幫助其解決在銷售過程中遇到的問題，如客戶異議處理、銷售技巧應(yīng)用等。對終端培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤評估，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式，確保培訓(xùn)質(zhì)量。3.市場推廣參與公司市場推廣活動(dòng)的策劃與執(zhí)行，如新品發(fā)布會、促銷活動(dòng)、美容展會等，負(fù)責(zé)現(xiàn)場產(chǎn)品展示、講解及客戶接待工作。協(xié)助經(jīng)銷商進(jìn)行店鋪形象維護(hù)和陳列調(diào)整，確保產(chǎn)品陳列符合品牌形象和銷售需求，提高店鋪的吸引力和銷售額。配合公司進(jìn)行品牌宣傳，通過自身的專業(yè)形象和服務(wù)，提升品牌在市場上的知名度和美譽(yù)度。4.客戶服務(wù)負(fù)責(zé)與經(jīng)銷商及終端客戶保持良好的溝通，及時(shí)解答客戶的咨詢和疑問，處理客戶投訴和反饋，確保客戶滿意度。建立客戶檔案，記錄客戶的基本信息、購買情況、服務(wù)需求等，定期回訪客戶，維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)客戶二次購買和長期合作。收集客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，為公司改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供參考。三、工作流程1.日常工作流程每日上班前，整理個(gè)人儀容儀表，檢查工作所需物品是否齊全，如產(chǎn)品資料、演示工具等。參加公司早會，匯報(bào)前一天的工作進(jìn)展和問題，了解當(dāng)天的工作安排和重點(diǎn)任務(wù)。根據(jù)工作安排，前往經(jīng)銷商處或終端店鋪開展工作。到達(dá)后，首先與相關(guān)人員溝通交流，了解店鋪情況和客戶需求。按照工作計(jì)劃，進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)、銷售支持、市場推廣或客戶服務(wù)等工作。在工作過程中，要認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，確保工作質(zhì)量。工作結(jié)束后，整理工作資料，總結(jié)當(dāng)天的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，填寫工作日報(bào)表，及時(shí)匯報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)。2.出差工作流程接到出差任務(wù)后，與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通出差目的、行程安排和工作要求，明確出差重點(diǎn)和注意事項(xiàng)。預(yù)訂出差機(jī)票、車票和酒店，確保行程順利。同時(shí)，告知相關(guān)同事和客戶自己的出差安排，保持溝通順暢。到達(dá)出差地點(diǎn)后，按照預(yù)定計(jì)劃開展工作。在出差期間，要嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，注意人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。出差結(jié)束后，及時(shí)提交出差報(bào)告，包括出差工作總結(jié)、工作成果、市場信息反饋等內(nèi)容。對出差費(fèi)用進(jìn)行報(bào)銷，按照公司財(cái)務(wù)制度填寫報(bào)銷憑證，附上相關(guān)發(fā)票和證明材料。四、考勤管理1.出勤要求美導(dǎo)應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退或曠工。如需請假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定的請假流程提交請假申請，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。請假期間應(yīng)安排好工作交接，確保工作不受影響。2.考勤記錄與統(tǒng)計(jì)公司采用考勤打卡系統(tǒng)記錄美導(dǎo)的出勤情況，美導(dǎo)應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行打卡。如有特殊情況無法打卡，需提前向行政部門說明原因，并填寫補(bǔ)卡申請。行政部門每月對美導(dǎo)的考勤記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和匯總，作為績效考核和薪酬發(fā)放的依據(jù)之一。五、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃公司根據(jù)美導(dǎo)的崗位需求和個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品知識、銷售技巧、美容專業(yè)知識、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。培訓(xùn)方式采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上學(xué)習(xí)、實(shí)踐操作等多種形式相結(jié)合，確保培訓(xùn)效果。2.培訓(xùn)實(shí)施按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開展培訓(xùn)活動(dòng)，提前通知美導(dǎo)培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和培訓(xùn)師等信息。培訓(xùn)過程中，美導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真聽講，積極參與互動(dòng)，做好筆記。培訓(xùn)結(jié)束后，及時(shí)總結(jié)所學(xué)內(nèi)容，將培訓(xùn)知識應(yīng)用到實(shí)際工作中。3.個(gè)人發(fā)展規(guī)劃美導(dǎo)應(yīng)結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略和自身實(shí)際情況，制定個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，明確自己的職業(yè)目標(biāo)和發(fā)展路徑。上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與美導(dǎo)定期進(jìn)行溝通交流，指導(dǎo)其個(gè)人發(fā)展規(guī)劃的制定和實(shí)施，為美導(dǎo)提供必要的支持和幫助。六、績效考核1.考核指標(biāo)銷售業(yè)績：包括個(gè)人銷售額、銷售增長率、銷售利潤等指標(biāo)，考核美導(dǎo)的銷售能力和市場開拓能力。培訓(xùn)效果：通過終端美容師的培訓(xùn)滿意度、銷售業(yè)績提升情況等指標(biāo)，考核美導(dǎo)的培訓(xùn)工作質(zhì)量。市場推廣：考核美導(dǎo)參與市場推廣活動(dòng)的效果，如活動(dòng)參與度、客戶反饋、品牌知名度提升等方面。客戶服務(wù)：以客戶滿意度、客戶投訴處理情況等指標(biāo)，考核美導(dǎo)的客戶服務(wù)水平。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：評價(jià)美導(dǎo)與同事、經(jīng)銷商、終端客戶等之間的協(xié)作配合情況。2.考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進(jìn)行，年度考核于每年年末進(jìn)行，年度考核結(jié)果為全年月度考核結(jié)果的綜合。3.考核方式月度考核采用自評、上級評價(jià)和同事評價(jià)相結(jié)合的方式。美導(dǎo)首先進(jìn)行自評，填寫月度績效考核表，然后由上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)美導(dǎo)的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)，同時(shí)可征求同事的意見。年度考核在月度考核的基礎(chǔ)上，結(jié)合美導(dǎo)的年度工作總結(jié)、工作成果、客戶反饋等進(jìn)行綜合評價(jià)。4.考核結(jié)果應(yīng)用績效考核結(jié)果與美導(dǎo)的薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。考核優(yōu)秀的美導(dǎo)將獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會，考核不達(dá)標(biāo)者將進(jìn)行績效改進(jìn)計(jì)劃或采取其他相應(yīng)措施。七、薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)美導(dǎo)的薪酬由基本工資、績效工資、銷售提成和獎(jiǎng)金等部分組成。基本工資根據(jù)美導(dǎo)的崗位級別和工作經(jīng)驗(yàn)確定，為美導(dǎo)提供基本的生活保障。績效工資與績效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)美導(dǎo)每月的工作表現(xiàn)發(fā)放，體現(xiàn)工作業(yè)績和工作能力的差異。銷售提成按照美導(dǎo)的個(gè)人銷售額和銷售利潤給予一定比例的提成，鼓勵(lì)美導(dǎo)積極拓展市場，提高銷售業(yè)績。獎(jiǎng)金根據(jù)公司的經(jīng)營業(yè)績和個(gè)人的突出貢獻(xiàn)發(fā)放，如年度銷售冠軍獎(jiǎng)、最佳培訓(xùn)獎(jiǎng)等。2.福利政策公司為美導(dǎo)提供完善的福利政策，包括五險(xiǎn)一金、帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。定期組織員工體檢，關(guān)注美導(dǎo)的身體健康。根據(jù)公司實(shí)際情況，為美導(dǎo)提供節(jié)日福利、生日福利、培訓(xùn)機(jī)會、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)等。八、行為規(guī)范1.職業(yè)形象美導(dǎo)應(yīng)保持良好的職業(yè)形象，穿著得體、整潔大方，符合公司的品牌形象和行業(yè)規(guī)范。注意個(gè)人儀容儀表，保持頭發(fā)整齊、面容整潔、妝容淡雅，不得佩戴夸張的首飾。2.言行舉止美導(dǎo)在工作中應(yīng)使用禮貌用語，態(tài)度熱情、親切、耐心，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商業(yè)機(jī)密、客戶信息等。積極維護(hù)公司的利益和形象，不得從事有損公司聲譽(yù)的行為。3.工作紀(jì)律嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)完成工作任務(wù)，不得拖延或推諉。不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、聊天、看視頻等。愛護(hù)公司的財(cái)物，節(jié)約使用辦公用品，如有損壞或丟失應(yīng)及時(shí)報(bào)告并賠償。九、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度對在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出的美導(dǎo)，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升、培訓(xùn)機(jī)會等。具體獎(jiǎng)勵(lì)情形包括但不限于：完成高額銷售業(yè)績、成功開拓新市場、培訓(xùn)效果顯著、客戶滿意度高、提出創(chuàng)新性建議并為公司帶來顯著效益等。2.懲罰制度對違反公司規(guī)章制度、工作表現(xiàn)不佳的