雪鐵龍經(jīng)銷商管理制度?一、總則1.目的本管理制度旨在規(guī)范雪鐵龍經(jīng)銷商的運(yùn)營管理，確保經(jīng)銷商能夠按照雪鐵龍品牌的標(biāo)準(zhǔn)和要求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的銷售、售后服務(wù)，維護(hù)品牌形象，提高市場競爭力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商與雪鐵龍品牌的共同發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于所有雪鐵龍品牌授權(quán)經(jīng)銷商及其下屬分支機(jī)構(gòu)和員工。3.基本原則合法合規(guī)原則：經(jīng)銷商的經(jīng)營活動必須遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策要求。品牌至上原則：始終維護(hù)雪鐵龍品牌的形象和聲譽(yù)，確保品牌價(jià)值的提升。客戶導(dǎo)向原則：以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，提供全方位、高質(zhì)量的服務(wù)，滿足客戶期望。公平公正原則：在經(jīng)銷商管理的各項(xiàng)工作中，遵循公平、公正的原則，確保各方權(quán)益得到保障。二、經(jīng)銷商授權(quán)管理1.授權(quán)申請有意成為雪鐵龍經(jīng)銷商的企業(yè)或個人，需向雪鐵龍品牌廠商提交書面授權(quán)申請，申請內(nèi)容包括企業(yè)基本信息、經(jīng)營場地情況、團(tuán)隊(duì)人員構(gòu)成、市場規(guī)劃等。申請材料應(yīng)真實(shí)、完整、有效，如有虛假信息，將取消申請資格，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。2.授權(quán)審核廠商收到申請后，將組織相關(guān)部門對申請進(jìn)行審核，審核內(nèi)容包括企業(yè)資質(zhì)、場地條件、人員能力、市場潛力等方面。審核過程中，廠商有權(quán)對申請方進(jìn)行實(shí)地考察，申請方應(yīng)積極配合。3.授權(quán)簽訂經(jīng)審核通過的申請方，將與廠商簽訂授權(quán)經(jīng)銷合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。授權(quán)合同有效期為[X]年，期滿后如需繼續(xù)合作，需提前[X]個月向廠商提出續(xù)簽申請。4.授權(quán)變更與終止經(jīng)銷商如需變更授權(quán)內(nèi)容（如經(jīng)營地址、經(jīng)營范圍等），應(yīng)提前[X]個月向廠商提交書面申請，經(jīng)廠商審核同意后辦理變更手續(xù)。若經(jīng)銷商出現(xiàn)違反授權(quán)合同約定、嚴(yán)重?fù)p害品牌形象、經(jīng)營不善等情況，廠商有權(quán)提前終止授權(quán)，并按照合同約定追究經(jīng)銷商的違約責(zé)任。三、銷售管理1.展廳建設(shè)與管理經(jīng)銷商應(yīng)按照雪鐵龍品牌標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)展廳，展廳布局應(yīng)合理、美觀，展示車輛應(yīng)齊全、整潔。展廳應(yīng)配備專業(yè)的銷售人員，銷售人員應(yīng)具備良好的形象、專業(yè)的知識和熱情的服務(wù)態(tài)度。定期對展廳進(jìn)行維護(hù)和清潔，確保展廳環(huán)境始終保持良好狀態(tài)。2.銷售流程規(guī)范售前咨詢：銷售人員應(yīng)熱情接待客戶，詳細(xì)了解客戶需求，為客戶提供專業(yè)的購車建議。車輛介紹：向客戶全面介紹雪鐵龍車型的性能、配置、特點(diǎn)等信息，安排客戶試乘試駕。報(bào)價(jià)與談判：根據(jù)客戶需求和車型配置，為客戶提供準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)，并與客戶進(jìn)行價(jià)格談判。合同簽訂：達(dá)成購車意向后，與客戶簽訂購車合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。車輛交付：按照合同約定時間和要求，為客戶辦理車輛交付手續(xù)，包括車輛檢驗(yàn)、手續(xù)交接、資料交付等。售后跟進(jìn)：車輛交付后，定期回訪客戶，了解客戶使用情況，提供必要的售后服務(wù)支持。3.庫存管理建立科學(xué)合理的庫存管理制度，根據(jù)市場需求和銷售情況，合理控制庫存水平。定期對庫存車輛進(jìn)行盤點(diǎn)，確保庫存數(shù)量準(zhǔn)確無誤。對于滯銷車輛，應(yīng)及時與廠商溝通，采取促銷措施或申請退換貨。4.銷售數(shù)據(jù)分析每月對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括銷售數(shù)量、銷售金額、車型銷售情況、客戶來源等。通過數(shù)據(jù)分析，總結(jié)銷售規(guī)律，發(fā)現(xiàn)問題和不足，為銷售決策提供依據(jù)。根據(jù)銷售數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定針對性的銷售策略和改進(jìn)措施。四、售后服務(wù)管理1.服務(wù)中心建設(shè)與管理按照雪鐵龍品牌標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)售后服務(wù)中心，配備專業(yè)的維修設(shè)備、工具和技術(shù)人員。售后服務(wù)中心應(yīng)具備完善的服務(wù)流程和管理制度，確保為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。定期對服務(wù)中心進(jìn)行設(shè)備維護(hù)和更新，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。2.服務(wù)流程規(guī)范預(yù)約接待：客戶可通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式預(yù)約售后服務(wù)，服務(wù)專員應(yīng)及時響應(yīng)，記錄客戶需求。車輛接待：客戶到店后，服務(wù)專員應(yīng)熱情接待，檢查車輛外觀和相關(guān)信息，進(jìn)行車輛登記。故障診斷：維修技師對車輛進(jìn)行全面檢查，準(zhǔn)確診斷故障原因，并向客戶說明維修方案和費(fèi)用。維修作業(yè)：按照維修方案進(jìn)行車輛維修，確保維修質(zhì)量和進(jìn)度。質(zhì)量檢驗(yàn)：維修完成后，對車輛進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，確保車輛維修質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。車輛交付：檢驗(yàn)合格后，將車輛交付給客戶，向客戶說明維修情況和注意事項(xiàng)，并提供質(zhì)量保證。售后回訪：車輛交付后，定期回訪客戶，了解客戶對售后服務(wù)的滿意度，收集客戶意見和建議。3.配件管理建立配件庫存管理制度，確保配件庫存充足、品種齊全，能夠滿足客戶維修需求。加強(qiáng)配件采購管理，選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，確保配件質(zhì)量可靠。定期對配件庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，及時清理積壓配件，避免浪費(fèi)。4.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗位，定期對售后服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估。建立客戶投訴處理機(jī)制，及時處理客戶投訴，確保客戶滿意度。對售后服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績效掛鉤，激勵服務(wù)人員提高服務(wù)水平。五、市場推廣與營銷活動管理1.市場推廣計(jì)劃制定經(jīng)銷商應(yīng)根據(jù)雪鐵龍品牌廠商的市場推廣策略和當(dāng)?shù)厥袌銮闆r，制定年度市場推廣計(jì)劃。市場推廣計(jì)劃應(yīng)包括廣告宣傳、促銷活動、公關(guān)活動、網(wǎng)絡(luò)營銷等方面的內(nèi)容，并明確各項(xiàng)活動的目標(biāo)、時間、地點(diǎn)、預(yù)算等。2.廣告宣傳管理按照品牌廠商的要求和建議，選擇合適的廣告媒體進(jìn)行廣告投放，如報(bào)紙、雜志、電視、電臺、戶外廣告等。確保廣告內(nèi)容符合品牌形象和宣傳要求，廣告投放效果應(yīng)進(jìn)行跟蹤評估，及時調(diào)整廣告策略。3.促銷活動管理定期開展促銷活動，如降價(jià)促銷、贈品促銷、抽獎活動等，吸引客戶關(guān)注和購買。促銷活動應(yīng)提前進(jìn)行策劃和宣傳，活動現(xiàn)場應(yīng)組織有序，確保客戶參與體驗(yàn)良好。對促銷活動的效果進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的促銷活動提供參考。4.公關(guān)活動管理積極參與雪鐵龍品牌廠商組織的公關(guān)活動，如車展、新品發(fā)布會、客戶答謝會等。結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌鎏攸c(diǎn)，自主策劃和組織公關(guān)活動，提升品牌知名度和美譽(yù)度。加強(qiáng)與媒體、行業(yè)協(xié)會等機(jī)構(gòu)的溝通與合作，拓展公關(guān)資源。5.網(wǎng)絡(luò)營銷管理建立官方網(wǎng)站和社交媒體賬號，及時發(fā)布品牌信息、產(chǎn)品動態(tài)、促銷活動等內(nèi)容。利用網(wǎng)絡(luò)平臺開展線上營銷活動，如網(wǎng)絡(luò)直播、線上團(tuán)購、在線咨詢等，提高客戶參與度和購買轉(zhuǎn)化率。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，及時處理負(fù)面信息，維護(hù)品牌形象。六、財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)制度建立經(jīng)銷商應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，明確財(cái)務(wù)人員職責(zé)和工作流程。財(cái)務(wù)管理制度應(yīng)包括財(cái)務(wù)預(yù)算、會計(jì)核算、資金管理、成本控制、財(cái)務(wù)審計(jì)等方面的內(nèi)容。2.財(cái)務(wù)預(yù)算管理每年末根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)和市場情況，編制下一年度財(cái)務(wù)預(yù)算，包括銷售預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算、利潤預(yù)算等。定期對財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進(jìn)行調(diào)整。3.會計(jì)核算與報(bào)表編制按照國家會計(jì)準(zhǔn)則和品牌廠商要求，進(jìn)行規(guī)范的會計(jì)核算，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。按時編制財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等，并及時上報(bào)品牌廠商和相關(guān)部門。4.資金管理合理安排資金，確保資金安全，提高資金使用效率。加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理，及時催收貨款，降低壞賬風(fēng)險(xiǎn)。嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，確保各項(xiàng)費(fèi)用支出符合預(yù)算和相關(guān)規(guī)定。5.稅務(wù)管理依法按時足額繳納各項(xiàng)稅費(fèi)，確保稅務(wù)合規(guī)。加強(qiáng)稅務(wù)籌劃，合理降低稅務(wù)成本。6.財(cái)務(wù)審計(jì)定期進(jìn)行內(nèi)部財(cái)務(wù)審計(jì)，檢查財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性。配合品牌廠商和相關(guān)部門進(jìn)行外部審計(jì)，提供必要的資料和信息。七、人員管理1.人員招聘與培訓(xùn)根據(jù)經(jīng)營發(fā)展需要，制定人員招聘計(jì)劃，招聘合適的銷售人員、售后服務(wù)人員、管理人員等。建立員工培訓(xùn)體系，定期組織員工參加專業(yè)知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、服務(wù)意識培訓(xùn)等，提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2.員工績效考核建立科學(xué)合理的員工績效考核制度，對員工的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績等進(jìn)行定期考核。績效考核結(jié)果與員工薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作，提高工作效率和質(zhì)量。3.員工薪酬福利管理制定合理的薪酬體系，包括基本工資、績效工資、獎金等部分，確保員工收入與工作業(yè)績相匹配。按照國家法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)定，為員工繳納社會保險(xiǎn)、住房公積金等福利，提供其他必要的福利待遇。4.員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為員工提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)和規(guī)劃，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向。建立晉升通道和崗位輪換機(jī)制，為員工提供更多的發(fā)展機(jī)會和空間。八、合同與檔案管理1.合同管理規(guī)范合同簽訂流程，確保合同內(nèi)容合法、合規(guī)、完整。對銷售合同、售后服務(wù)合同、采購合同等各類合同進(jìn)行分類管理，建立合同臺賬。定期對合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤檢查，及時處理合同糾紛。2.檔案管理建立健全檔案管理制度，對經(jīng)銷商的各類文件、資料