酒店志愿服務管理制度?一、總則（一）目的為了規范酒店志愿服務活動的組織與管理，弘揚志愿服務精神，提升酒店社會形象，增強員工社會責任感，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于酒店內部組織的志愿服務活動，以及酒店員工個人參與的符合酒店志愿服務范疇的外部志愿服務活動。（三）基本原則1.自愿參與原則：員工以自愿為基礎參與志愿服務活動，酒店尊重員工的自主選擇權，不強迫、不誘導員工參與。2.公益導向原則：志愿服務活動應圍繞社會公益事業展開，致力于為社會做出積極貢獻，提升社會福祉。3.有序組織原則：酒店對志愿服務活動進行統一規劃、組織和協調，確保活動有序開展，保障參與者的安全和權益。4.激勵表彰原則：對積極參與志愿服務活動的員工給予適當的激勵和表彰，鼓勵更多員工投身志愿服務。二、志愿服務組織與管理（一）志愿服務管理機構1.志愿服務領導小組成立由酒店總經理擔任組長，各部門負責人為成員的志愿服務領導小組，負責統籌規劃酒店志愿服務活動。職責包括：制定志愿服務活動戰略和年度計劃；審議志愿服務活動方案；協調解決活動中的重大問題；監督活動實施情況等。2.志愿服務工作小組在人力資源部設立志愿服務工作小組，負責志愿服務活動的具體組織與實施。工作小組人員包括人力資源部相關人員、各部門志愿者聯絡人等。職責包括：擬定志愿服務活動方案；招募、培訓志愿者；組織活動開展；記錄活動情況；反饋活動效果等。（二）志愿者招募1.招募渠道內部宣傳：通過酒店內部公告欄、郵件、微信群等渠道發布志愿服務活動信息，招募酒店員工。外部宣傳：利用酒店官方網站、社交媒體平臺、合作社區等渠道，向社會公眾宣傳酒店志愿服務活動，吸引外部志愿者報名。2.招募條件具備良好的道德品質和社會責任感，熱心公益事業。具備與志愿服務活動相適應的身體條件和服務能力。遵守國家法律法規和酒店規章制度。能夠保證一定的服務時間。3.招募流程報名：申請人填寫志愿服務申請表，注明個人基本信息、服務意向、可服務時間等。審核：志愿服務工作小組對報名人員進行資格審核，確定入選志愿者名單。通知：向入選志愿者發送通知，告知其入選情況及活動相關安排。（三）志愿者培訓1.培訓目的使志愿者了解志愿服務活動的宗旨、意義和目標。提升志愿者的服務技能和專業知識，確保服務質量。增強志愿者的團隊協作意識和溝通能力。2.培訓內容通用知識培訓：包括志愿服務理念、禮儀規范、溝通技巧、安全知識等。專業技能培訓：根據不同志愿服務活動的需求，開展相關專業技能培訓，如客房服務技能、餐飲服務技能、急救知識等。酒店文化培訓：介紹酒店的歷史、文化、經營理念等，使志愿者更好地代表酒店開展服務。3.培訓方式集中培訓：定期組織志愿者進行集中授課培訓。現場實操培訓：在實際服務場景中，由專業人員進行現場指導和培訓。在線學習：提供在線學習資料，供志愿者自主學習和復習。（四）志愿服務活動策劃與實施1.活動策劃志愿服務工作小組根據酒店實際情況和社會需求，制定志愿服務活動方案。活動方案應包括活動主題、目的、時間、地點、內容、參與人員、流程安排、預算等內容。活動方案需經志愿服務領導小組審核通過后實施。2.活動準備根據活動方案，準備所需的物資和設備，如志愿者服裝、工具、宣傳資料等。提前與活動相關方進行溝通協調，確保活動順利進行。對志愿者進行分組，明確各小組職責和任務。3.活動實施按照活動方案和流程安排，組織志愿者開展服務活動。活動過程中，安排專人負責現場指揮和協調，確保服務秩序和質量。及時處理活動中出現的問題和突發情況，保障志愿者和服務對象的安全。（五）志愿服務活動記錄與評估1.活動記錄安排專人對志愿服務活動進行全程記錄，包括活動時間、地點、參與人員、服務內容、活動效果等。記錄方式可采用文字記錄、照片、視頻等多種形式。活動記錄應及時整理歸檔，作為志愿服務活動總結和評估的依據。2.活動評估志愿服務活動結束后，組織開展活動評估工作。評估內容包括志愿者服務表現、服務對象滿意度、活動社會效益等。通過問卷調查、現場訪談、數據分析等方式收集評估信息。根據評估結果，總結活動經驗教訓，為今后的志愿服務活動改進提供參考。三、志愿服務激勵與表彰（一）激勵措施1.榮譽激勵對表現優秀的志愿者頒發"優秀志愿者"榮譽證書，在酒店內部進行表彰和宣傳。在酒店官方網站、社交媒體平臺等渠道展示優秀志愿者風采，提升志愿者個人榮譽感。2.物質激勵根據志愿服務活動的實際情況，給予志愿者一定的物質獎勵，如禮品、補貼等。對在志愿服務活動中做出突出貢獻的志愿者，給予額外的物質獎勵。3.職業發展激勵在酒店員工晉升、評優評先等方面，將志愿服務經歷作為重要參考因素。為志愿者提供更多的培訓機會和職業發展支持，鼓勵志愿者在酒店內不斷成長。（二）表彰活動1.定期表彰每年定期組織志愿服務表彰大會，對在過去一年中表現優秀的志愿者進行集中表彰。表彰大會上，邀請酒店領導出席，為優秀志愿者頒發榮譽證書和獎品。2.即時表彰在志愿服務活動過程中，對表現突出的志愿者進行即時表彰，及時給予肯定和鼓勵。即時表彰方式可采用口頭表揚、現場獎勵等形式。四、志愿服務保障與權益（一）保險保障1.酒店為參與志愿服務活動的員工購買相應的人身意外保險，確保志愿者在服務過程中的人身安全得到保障。2.在志愿服務活動開展前，向志愿者詳細說明保險相關事宜，使志愿者了解自身權益。（二）安全保障1.在志愿服務活動策劃階段，充分評估活動風險，制定相應的安全預案。2.為志愿者提供必要的安全培訓和防護用品，確保志愿者在服務過程中具備安全意識和自我保護能力。3.在活動現場安排專人負責安全管理，及時發現和處理安全隱患，保障志愿者和服務對象的安全。（三）志愿者權益維護1.尊重志愿者的人格尊嚴和勞動成果，不得歧視、虐待志愿者。2.保障志愿者的知情權，及時向志愿者通報志愿服務活動的相關信息。3.認真聽取志愿者的意見和建議，對志愿者提出的合理訴求及時予以回應和解決。4.為志愿者提供必要的工作條件和支持，確保志愿者能夠順利開展服務活動。五、志愿服務活動經費管理（一）經費來源1.酒店專項撥款：酒店從年度預算中安排一定的資金作為志愿服務活動經費。2.社會捐贈：接受社會各界對酒店志愿服務活動的捐贈資金。3.其他合法收入：如志愿服務活動產生的收益等。（二）經費使用原則1.專款專用原則：志愿服務活動經費應專門用于志愿服務活動的開展，不得挪作他用。2.合理預算原則：在開展志愿服務活動前，應根據活動方案制定合理的經費預算，確保經費使用合理、合規。3.公開透明原則：定期向酒店員工和社會公眾公開志愿服務活動經費的使用情況，接受監督。（三）經費使用范圍1.志愿者培訓費用：包括培訓教材、師資費用、場地租賃費用等。2.物資采購費用：如志愿者服裝、工具、宣傳資料、禮品等。3.活動組織費用：包括活動策劃、宣傳、交通、餐飲、保險等費用。4.表彰獎勵費用：對優秀志愿者的表彰獎勵費用。5.其他與志愿服務活動相關的合理費用。（四）經費報銷流程1.志愿者或活動負責人在志愿服務活動結束后，及時整理相關票據，并填寫經費報銷申請表。2.申請表需注明活動名稱、費用明細、金額等信息，并附上相關票