運輸公司調度管理制度?一、總則（一）目的為加強運輸公司調度管理工作，優化運輸資源配置，提高運輸效率，確保運輸任務安全、及時、準確完成，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有運輸車輛的調度管理工作，包括但不限于貨物運輸、旅客運輸等業務。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將運輸安全放在首位，確保車輛和人員的安全。2.效率優先原則：合理安排運輸任務，提高車輛使用效率，降低運輸成本。3.公平公正原則：對待所有運輸任務和駕駛員一視同仁，公平分配資源。4.服務至上原則：以客戶需求為導向，提供優質、高效的運輸服務。二、調度職責（一）調度主管職責1.負責制定和完善運輸調度管理制度、流程和標準。2.統籌安排公司運輸任務，合理調配車輛和駕駛員資源。3.監控運輸任務執行情況，及時處理運輸過程中的突發問題。4.與客戶溝通協調，了解客戶需求，反饋運輸服務質量。5.定期對運輸調度工作進行總結和分析，提出改進措施和建議。（二）調度員職責1.接收運輸任務訂單，審核訂單信息的準確性和完整性。2.根據任務要求和車輛、駕駛員情況，合理安排運輸車輛和駕駛員。3.與駕駛員溝通運輸任務細節，明確運輸路線、時間要求、貨物裝卸要求等。4.跟蹤運輸車輛行駛狀態，及時掌握車輛位置、行駛進度等信息。5.處理運輸過程中的臨時變更和異常情況，如道路臨時管制、車輛故障等。6.記錄和統計運輸任務完成情況，及時反饋給相關部門和人員。三、運輸任務管理（一）任務接收與審核1.調度員接收客戶下達的運輸任務訂單，包括訂單編號、貨物信息、運輸起止地點、運輸時間要求、運輸方式等。2.對訂單信息進行審核，檢查訂單的準確性和完整性。如發現信息有誤或不明確，及時與客戶溝通核實。3.將審核通過的訂單錄入公司運輸管理系統，建立運輸任務檔案。（二）任務分配1.根據運輸任務的性質、貨物類型、運輸距離、時間要求等因素，結合公司車輛和駕駛員資源情況，制定運輸任務分配方案。2.優先安排適合運輸任務的車輛和駕駛員，確保車輛性能良好、駕駛員經驗豐富且具備相應資質。3.在任務分配過程中，充分考慮駕駛員的工作負荷和休息時間，避免疲勞駕駛。4.將運輸任務分配信息通知駕駛員，并要求駕駛員確認接收任務。（三）任務變更與取消1.客戶提出運輸任務變更或取消時，調度員應及時與客戶溝通，了解變更或取消的原因和具體要求。2.根據客戶需求，評估任務變更對運輸安排的影響，如涉及車輛重新調配、運輸路線調整、時間變更等，及時調整運輸任務分配方案。3.將任務變更或取消信息通知相關駕駛員，并做好記錄。對于因任務變更或取消給公司或駕駛員造成損失的，按照相關規定處理。四、車輛管理（一）車輛調度計劃1.調度主管根據公司運輸任務量、車輛狀況、維修保養計劃等因素，制定月度、周度車輛調度計劃。2.車輛調度計劃應明確各車輛的運輸任務安排、行駛路線、預計出車時間和返回時間等信息。3.在制定調度計劃時，充分考慮車輛的合理使用和維護保養，避免車輛過度使用或閑置。（二）車輛調度調整1.根據運輸任務的臨時變化、車輛突發故障、駕駛員請假等原因，對車輛調度計劃進行實時調整。2.及時通知相關駕駛員車輛調度調整信息，確保駕駛員能夠按照新的任務安排執行運輸任務。3.對車輛調度調整情況進行記錄和分析，總結經驗教訓，不斷優化車輛調度計劃。（三）車輛維護與保養1.調度員負責督促駕駛員按照車輛維護保養計劃對車輛進行日常維護和保養，確保車輛性能良好。2.定期檢查車輛的技術狀況，如發現車輛存在安全隱患或故障，及時安排維修，并跟蹤維修進度。3.建立車輛維護保養檔案，記錄車輛維護保養情況，包括維護保養時間、項目、維修費用等信息。五、駕駛員管理（一）駕駛員排班與考勤1.調度員根據運輸任務安排和駕駛員工作負荷，合理安排駕駛員的排班計劃。2.建立駕駛員考勤制度，駕駛員應按照排班計劃準時出車，如有特殊情況需要請假，應提前向調度員申請，并經批準后方可請假。3.調度員對駕駛員的考勤情況進行記錄和統計，作為駕駛員績效考核的依據之一。（二）駕駛員培訓與教育1.定期組織駕駛員參加安全培訓、業務培訓和職業道德培訓，提高駕駛員的安全意識、業務水平和服務質量。2.培訓內容包括交通安全法規、車輛操作技能、貨物裝卸知識、客戶服務技巧等方面。3.鼓勵駕駛員自主學習和參加行業培訓活動，不斷提升自身綜合素質。（三）駕駛員績效考核1.建立駕駛員績效考核制度，從安全駕駛、運輸任務完成情況、服務質量、車輛維護保養等方面對駕駛員進行考核評價。2.績效考核指標應明確、具體、可量化，考核結果與駕駛員的薪酬、獎勵、晉升等掛鉤。3.定期公布駕駛員績效考核結果，對表現優秀的駕駛員進行表彰和獎勵，對存在問題的駕駛員進行督促整改。六、運輸過程監控（一）實時跟蹤1.利用GPS定位系統、行車記錄儀等設備，對運輸車輛進行實時跟蹤，掌握車輛行駛位置、行駛速度、行駛方向等信息。2.調度員定期查看車輛跟蹤信息，及時發現車輛行駛異常情況，如超速、偏離路線、長時間停車等。（二）異常情況處理1.當發現車輛行駛異常情況時，調度員應立即與駕駛員取得聯系，了解情況并查明原因。2.如因道路臨時管制、交通擁堵等不可抗力因素導致車輛行駛異常，調度員應及時調整運輸任務安排，并通知客戶。3.如因駕駛員違規操作或車輛故障等原因導致車輛行駛異常，調度員應立即要求駕駛員采取相應措施進行處理，并及時報告調度主管。調度主管根據情況決定是否需要啟動應急預案。（三）運輸記錄與統計1.駕駛員應如實記錄運輸過程中的相關信息，包括貨物裝卸時間、行駛里程、油耗等。2.調度員負責收集和整理駕駛員的運輸記錄，進行統計分析，為運輸成本核算、車輛調度優化等提供數據支持。七、運輸成本控制（一）油耗管理1.建立油耗考核制度，對駕駛員的油耗情況進行考核。油耗考核指標可根據車型、運輸任務等因素設定。2.鼓勵駕駛員采取節能駕駛措施，如合理控制車速、避免急加速急剎車、保持車輛良好狀態等，降低油耗。3.定期統計分析車輛油耗情況，找出油耗偏高的原因，采取針對性措施進行改進，如優化運輸路線、加強車輛維護保養等。（二）維修費用管理1.嚴格執行車輛維修保養制度，確保車輛按照規定的保養周期和維修標準進行維護保養。2.建立車輛維修審批流程，駕駛員發現車輛故障需要維修時，應填寫維修申請單，經調度員審核后報調度主管批準。3.選擇資質良好、價格合理的維修廠家進行車輛維修，對維修費用進行嚴格控制和審核。定期對車輛維修費用進行統計分析，找出維修費用較高的原因，采取措施降低維修成本。（三）其他成本控制1.合理安排運輸任務，提高車輛使用效率，減少車輛空駛里程，降低運輸成本。2.加強對辦公用品、水電費等費用的管理，嚴格控制各項費用支出。3.定期對運輸成本進行核算和分析，找出成本控制的關鍵點和薄弱環節，采取有效措施進行改進，確保公司運輸成本控制在合理范圍內。八、客戶服務管理（一）客戶溝通與反饋1.調度員應與客戶保持密切溝通，及時了解客戶需求和意見，解答客戶疑問。2.在運輸任務執行過程中，如客戶有特殊要求或變更需求，調度員應及時協調處理，并將處理結果反饋給客戶。3.運輸任務完成后，調度員應主動向客戶了解運輸服務質量情況，收集客戶反饋意見，作為改進運輸服務的依據。（二）服務質量改進1.定期對客戶反饋意見進行整理和分析，找出運輸服務中存在的問題和不足之處。2.根據分析結果，制定針對性的服務質量改進措施，明確責任部門和責任人，并跟蹤改進措施的執行情況。3.通過不斷改進運輸服務質量，提高客戶滿意度和忠誠度，樹立公司良好的品牌形象。九、應急管理（一）應急預案制定1.制定運輸應急預案，明確應急組織機構、應急響應程序、應急處置措施等內容。2.應急預案應涵蓋交通事故、自然災害、公共衛生事件等可能影響運輸安全和正常運行的各類突發事件。3.定期對應急預案進行演練和修訂，確保應急預案的科學性、實用性和可操作性。（二）應急響應與處置1.發生突發事件時，駕駛員應立即向調度員報告事件情況，并按照應急預案采取相應的應急措施。2.調度員接到報告后，應迅速啟動應急預案，組織協調相關資源進行應急處置。同時，及時向上級領導報告事件進展情況。3.在應急處置過程中，要確保人員安全，盡量減少財產損失和對運輸任務的影響。及時與相關部門溝通協調，配合做好應急救援工作。（三）事后恢復與總結1.突發事件應急處置結束后，要及時組織力量進行恢復生產，盡快恢復正常