A000223酒店鑰匙管理規定?一、總則1.目的為加強酒店鑰匙的管理，確保酒店安全運營，保障賓客及員工的人身和財產安全，特制定本規定。2.適用范圍本規定適用于酒店內所有客房鑰匙、公共區域鑰匙、辦公區域鑰匙以及其他相關功能區域鑰匙的管理。3.職責分工安保部負責制定和完善鑰匙管理制度，并監督執行。定期對鑰匙管理情況進行檢查，確保制度的有效落實。負責保管酒店備用鑰匙，做好備用鑰匙的登記、存放和使用記錄。前廳部負責客房鑰匙的日常發放、回收和保管工作。按照規定程序為賓客辦理入住和退房手續時，準確發放和回收客房鑰匙。配合安保部做好客房鑰匙的管理工作，如協助查找遺失鑰匙等。工程部負責公共區域鑰匙和部分設備機房鑰匙的保管和使用。按照維修工作需要，領取和歸還相關區域的鑰匙，并做好記錄。確保鑰匙的正常使用，對損壞的鑰匙及時進行維修或更換。各部門辦公室負責本部門辦公區域鑰匙的管理，指定專人負責鑰匙的保管和使用。員工離職時，及時收回其保管的辦公區域鑰匙。配合安保部做好辦公區域鑰匙的相關管理工作。二、鑰匙的分類與標識1.客房鑰匙分為機械鑰匙和電子鑰匙（房卡）。機械鑰匙上應標有客房房號。電子鑰匙（房卡）上應明確顯示所屬客房房號，并設有明顯的"請勿折疊、請勿靠近磁性物品"等警示標識。2.公共區域鑰匙包括酒店大堂、會議室、餐廳、娛樂場所、健身房、游泳池等公共區域的通道門、房間門、儲物間門等鑰匙。鑰匙上應標明所對應的公共區域名稱或房間號。3.辦公區域鑰匙各部門辦公室、財務室、檔案室等辦公區域的門鑰匙。鑰匙上應注明所屬部門或辦公室名稱。4.其他功能區域鑰匙如設備機房、配電室、消防控制室、物資倉庫等功能區域的鑰匙。鑰匙上應清晰標識對應的功能區域名稱。三、鑰匙的制作與發放1.鑰匙制作客房鑰匙、公共區域鑰匙、辦公區域鑰匙等的制作由酒店統一安排，指定專業的鑰匙制作廠家進行制作。鑰匙制作過程中，應確保鑰匙的質量和安全性，制作完成后進行嚴格的質量檢驗。對于電子鑰匙（房卡），應按照酒店信息系統的要求進行數據寫入和編程，確保房卡與客房信息的準確匹配。2.鑰匙發放客房鑰匙前廳部在為賓客辦理入住手續時，根據賓客提供的有效證件，準確核實房號后，發放相應的客房鑰匙（機械鑰匙和電子鑰匙）。發放電子鑰匙時，應向賓客詳細介紹使用方法和注意事項，如如何開啟房門、如何保管房卡等。對于團隊賓客，應根據團隊名單，批量發放客房鑰匙，并做好記錄。公共區域鑰匙工程部根據工作需要，填寫鑰匙領用申請表，經部門負責人簽字批準后，向前廳部領取公共區域鑰匙。前廳部按照申請表上的內容，發放相應的公共區域鑰匙，并做好發放記錄，記錄內容包括領用部門、領用人、領用時間、歸還時間等。辦公區域鑰匙各部門新員工入職時，由所在部門負責人向綜合管理部領取辦公區域鑰匙，并分配給新員工。綜合管理部應做好辦公區域鑰匙的發放登記，記錄新員工姓名、部門、領取鑰匙數量等信息。四、鑰匙的保管1.日常保管前廳部客房鑰匙應存放在專門的鑰匙箱或鑰匙柜中，鑰匙箱或鑰匙柜應具備防盜、防潮、防火等功能。鑰匙箱或鑰匙柜應安排專人負責管理，非工作需要不得隨意開啟。每日營業結束后，應仔細核對客房鑰匙的數量，確保所有鑰匙均已妥善保管。工程部公共區域鑰匙應分類存放在工程部的鑰匙箱或鑰匙柜中，便于查找和使用。對于一些重要設備機房的鑰匙，應實行雙人保管制度，分別由兩名經過授權的工作人員保管，使用時兩人同時在場開啟。定期對公共區域鑰匙進行檢查，如發現鑰匙損壞或丟失，應及時報告并進行處理。各部門辦公室辦公區域鑰匙應由指定的專人負責保管，保管人員應妥善保管鑰匙，不得隨意轉借他人。辦公區域鑰匙應存放在安全的地方，如抽屜、鑰匙柜等，并確保鑰匙存放處的安全性。2.備用鑰匙保管安保部負責保管酒店所有區域的備用鑰匙，備用鑰匙應存放在專門的保險柜中，保險柜應設置在安保部辦公室內，并安排專人負責管理。備用鑰匙應進行詳細登記，登記內容包括鑰匙所屬區域、房號、類型、數量等信息。備用鑰匙的使用必須經過嚴格的審批程序，只有在遇到緊急情況，如賓客被困房間、門鎖故障等，且無法通過正常途徑解決時，方可由安保部負責人批準后使用備用鑰匙。使用備用鑰匙后，應及時記錄使用時間、使用原因、使用人等信息，并在事后對門鎖進行維修或更換，確保門鎖恢復正常使用。五、鑰匙的使用1.正常使用客房鑰匙賓客憑有效房卡開啟自己所住客房的房門，不得將客房鑰匙轉借他人。如賓客在使用客房鑰匙過程中遇到問題，如鑰匙無法正常開啟房門等，應及時聯系前廳部工作人員，由前廳部工作人員協助解決。公共區域鑰匙工程部工作人員在進行公共區域的日常維護、清潔、維修等工作時，使用相應的公共區域鑰匙。使用公共區域鑰匙時，應確保在規定的工作時間和工作范圍內使用，不得擅自擴大使用范圍或用于非工作目的。工作結束后，應及時將公共區域鑰匙歸還至指定的保管地點。辦公區域鑰匙各部門員工在正常辦公時間內，使用自己保管的辦公區域鑰匙開啟辦公室門。員工離開辦公室時，應確保將辦公室門鎖好，將鑰匙妥善保管。2.特殊情況使用當賓客遺失客房鑰匙時，前廳部應首先確認賓客身份，核實房號后，按照規定程序為賓客辦理掛失和補辦手續。如遇緊急情況，如火災、地震等，需要緊急開啟客房房門時，安保部或相關救援人員可使用備用鑰匙開啟房門，但事后應及時通知前廳部，并做好記錄。對于一些特殊區域的鑰匙，如消防控制室、配電室等，未經授權人員不得擅自使用。如因工作需要必須使用，應經過相關部門負責人批準，并在安保部人員的陪同下使用。六、鑰匙的回收與交接1.回收客房鑰匙賓客辦理退房手續時，前廳部工作人員應及時收回客房鑰匙（機械鑰匙和電子鑰匙），并進行仔細檢查，確保鑰匙完好無損。如發現鑰匙損壞或遺失，應按照規定向賓客收取相應的賠償費用。公共區域鑰匙工程部工作人員完成工作后，應及時將公共區域鑰匙歸還至指定的保管地點，并與保管人員進行交接，雙方確認鑰匙數量和完好情況。辦公區域鑰匙員工離職時，所在部門應及時收回其保管的辦公區域鑰匙，并交回綜合管理部。綜合管理部對收回的辦公區域鑰匙進行檢查和登記，如發現鑰匙遺失或損壞，應要求員工進行賠償。2.交接酒店員工在進行班次交接時，應將所保管的鑰匙進行詳細交接，交接內容包括鑰匙數量、鑰匙所屬區域、鑰匙完好情況等。交接雙方應在交接記錄上簽字確認，確保交接過程清晰、準確。如在交接過程中發現鑰匙數量不符或鑰匙損壞等問題，應及時查明原因，并進行相應的處理。七、鑰匙的盤點與檢查1.盤點安保部應定期對酒店所有鑰匙進行盤點，盤點周期為每月一次。盤點內容包括客房鑰匙、公共區域鑰匙、辦公區域鑰匙以及備用鑰匙的數量、完好情況等。盤點時，應填寫鑰匙盤點表，詳細記錄盤點結果。2.檢查安保部應不定期對鑰匙的保管和使用情況進行檢查，確保鑰匙管理制度的有效執行。檢查內容包括鑰匙箱或鑰匙柜的安全性、鑰匙的存放是否規范、鑰匙的使用記錄是否完整等。對于檢查中發現的問題，應及時下達整改通知書，要求相關部門或人員限期整改。八、鑰匙的損壞與遺失處理1.損壞處理如發現鑰匙損壞，應及時報告給相應的保管部門或人員。客房鑰匙損壞由前廳部負責更換，更換后的鑰匙應及時進行登記和發放。公共區域鑰匙損壞由工程部負責維修或更換，維修或更換后應做好記錄。辦公區域鑰匙損壞由所在部門負責處理，處理情況應及時報告綜合管理部。2.遺失處理如發現鑰匙遺失，應立即報告給相應的保管部門或人員，并采取必要的措施，如封鎖相關區域、檢查監控錄像等，查找遺失的鑰匙。客房鑰匙遺失，前廳部應按照規定程序為賓客辦理掛失和補辦手續，并向賓客收取相應的費用。公共區域鑰匙遺失，工程部應及時報告安保部，并協助安保部進行調查處理。如因鑰匙遺失導致安全隱患，應采取相應的防范措施。辦公區域鑰匙遺失，所在部門應及時報告綜合管理部，綜合管理部應根據情況進行調查處理，并要求遺失鑰匙的員工承擔相應的責任，如賠償鑰匙制作費用等。九、鑰匙的報廢與銷毀1.報廢條件鑰匙出現嚴重損壞，無法正常使用，且維修成本過高時，可申請報廢。因酒店改造、裝修等原因，原有的鑰匙已不再使用時，可申請報廢。2.報廢程序由鑰匙保管部門或人員填寫鑰匙報廢申請表，詳細說明報廢原因和鑰匙情況。申請表經部門負責人簽字后，報安保部審核。安保部審核通過后，報酒店總經理批準。