《商務樓宇物業服務示范項目評價規范》

編制說明

一、標準制定的必要性

根據國家與物業管理、物業服務相關的政策法規，制定相應的地方標準，是

貫徹落實黨的“兩會”精神和習近平新時代中國特色社會主義思想的具體行動。

隨著商務樓宇數量的不斷增加和業主對服務質量要求的提高，制定統一的標準有

助于滿足市場日益增長的需求。今后標準的推廣有助于激發物業服務企業的創新

意識，既能提升服務質量，也能推動行業技術進步和服務模式創新。

二、項目背景及工作情況

（一）任務來源

通過制定統一、明確的標準，規范商務樓宇物業服務企業的服務行為，提升

行業整體水平；確保物業服務企業能夠按照標準提供高質量的服務，滿足商務樓

宇業主和使用者的需求。

（二）標準起草單位

廣東省物業管理行業協會為主要起草單位；廣東省物業管理行業協會標準化

委員會相關人員、行業專家參與起草。

（三）標準研制過程及相關工作計劃

組建標準編制小組。在2024年2月前完成項目可行性分析，標準的研制工

作于2024年3月正式啟動，由廣東省物業管理行業協會作為主要起草單位牽頭，

聯合廣東省物業管理行業協會標準化委員會（以下簡稱標委會）相關人員和行業

專家參組建了標準編制小組。

資料收集并形成標準草案。2024年3月提出了標準修訂方向，并根據標準

修訂方向進行了資料收集和現場調研等，編寫了標準草案。于2024年4月向廣

東省物業管理行業協會標委會遞交資料提出立項申請并通過。2024年3～4月，

在標準草案基礎上進行了相關資料整理與修改、調整，完成標準草案的完善并在

一定范圍內征求意見。

公開征求意見。2024年5月，根據反饋意見進一步修改形成征求意見稿，

全面公開征求意見。

形成標準送審稿。2024年6月，標準編制小組將根據公開征求意見稿的反

饋意見，對意見進行匯總處理并對標準征求意見稿修改完善，形成標準送審稿，

于5月下旬提交標委會技術審查。

報批與發布。計劃在2024年7月，完成標準的技術審查和報批工作，并在

全國團體標準信息平臺發布、公示。

三、標準制定的基本原則

確保了標準制定過程的透明度和公正性，使得所有相關方都能平等參與并表

達自己的意見。標準既要反映當前商務樓宇物業服務的先進水平，又要考慮實際

操作的可行性，確保標準能夠真正落地實施。標準制定過程中，要廣泛吸納各方

的意見和建議，特別是來自物業服務企業、商務樓宇業主、使用者以及行業專家

的意見，確保標準具有廣泛的代表性和適用性。

在制定新標準時，要充分借鑒和吸收國內外已有的優秀經驗和成果，同時結

合廣東省的實際情況進行創新和突破。標準應具有明確的操作指南和評價標準，

使得物業服務企業能夠按照標準進行操作，同時相關部門也能夠依據標準對物業

服務進行評價和監督。

這些基本原則共同構成了《商務樓宇物業服務示范項目評價規范》廣東省團

體標準制定的基礎，確保了標準的科學性、合理性和實用性。

四、標準編寫依據及主要內容

本標準按照GB/T1.1—2020的規定進行編寫，規范了本標準廣東省物業管

理行業協會會員單位管理的商務樓宇物業服務示范項目的評價。

主要技術內容：

1、明確了商務樓宇物業服務示范項目評價的相關術語和定義。

2、明確了商務樓宇物業服務示范項目評價的基本規定。

3、明確了商務樓宇物業服務示范項目評價的總體要求，包括評價原則、參

評基本條件、評價體系和評價方法等。

4、明確了商務樓宇物業服務示范項目的評價流程要求。

5、明確了商務樓宇物業服務示范項目的評價細則要求。

五、與有關法律法規和強制性標準的關系

遵守和符合相關法律法規和強制性標準要求。

六、相關國內標準情況簡要說明

標準規范性引用下列文件：

GB50348安全防范工程技術標準

GB/T39066樓宇經濟術語

DB44/T1315物業服務檔案管理規范

七、重大意見分歧的處理依據和結果

標準在制定過程中未出現重大分歧意見。

八、后續貫徹措施

團體標準發布后，加強對標準的宣傳、學習、實施，依照標準要求提高商務

樓宇物業管理服務水平。通過標準的實施：1、物業服務企業將明確服務要求和

標準，進而提升服務質量和效率。商務樓宇的設施設備管理、安全管理、環境管

理等方面將得到顯著加強，確保商務樓宇的正常運行和業主、使用者的滿意度。

2、標準的實施將促進物業服務企業更加注重品牌建設，通過提供優質服務、創

新服務模式、提升企業形象等方式，樹立標桿項目，并在行業中形成良好的口碑

和影響力。這將有助于企業拓展市場份額，提高競爭力，實現可持續發展。3、

標準的制定和運行將為行業監管部門提供有力的依據，加強對物業服務企業的監

督和管理。通過規范市場秩序，保護業主和使用者的合法權益，促進行業健康發

展。4、按照標準的評價要求，對省內商務樓宇進行綜合評價，挖掘和培育一批

服務優良、管理規范、環境舒適、特點鮮明的標桿項目。這些標桿項目將成為行

業內的典范，引領和帶動其他商務樓宇提升物業服務水平，形成良性競爭和共同

進步的局面。

標準編制小組

2024年4月30日

《商務樓宇物業服務示范項目評價規范》

編制說明

標準編制小組

2024年4月

《商務樓宇物業服務示范項目評價規范》

編制說明

一、標準制定的必要性

根據國家與物業管理、物業服務相關的政策法規，制定相應的地方標準，是

貫徹落實黨的“兩會”精神和習近平新時代中國特色社會主義思想的具體行動。

隨著商務樓宇數量的不斷增加和業主對服務質量要求的提高，制定統一的標準有

助于滿足市場日益增長的需求。今后標準的推廣有助于激發物業服務企業的創新

意識，既能提升服務質量，也能推動行業技術進步和服務模式創新。

二、項目背景及工作情況

（一）任務來源

通過制定統一、明確的標準，規范商務樓宇物業服務企業的服務行為，提升

行業整體水平；確保物業服務企業能夠按照標準提供高質量的服務，滿足商務樓

宇業主和使用者的需求。

（二）標準起草單位

廣東省物業管理行業協會為主要起草單位；廣東省物業管理行業協會標準化

委員會相關人員、行業專家參與起草。

（三）標準研制過程及相關工作計劃

組建標準編制小組。在2024年2月前完成項目可行性分析，標準的研制工

作于2024年3月正式啟動，由廣東省物業管理行業協會作為主要起草單位牽頭，

聯合廣東省物業管理行業協會標準化委員會（以下簡稱標委會）相關人員和行業

專家參組建了標準編制小組。

資料收集并形成標準草案。2024年3月提出了標準修訂方向，并根據標準

修訂方向進行了資料收集和現場調研等，編寫了標準草案。于2024年4月向廣

東省物業管理行業協會標委會遞交資料提出立項申請并通過。2024年3～4月，

在標準草案基礎上進行了相關資料整理與修改、調整，完成標準草案的完善并在

一定范圍內征求意見。

公開征求意見。2024年5月，根據反饋意見進一步修改形成征求意見稿，

全面公開征求意見。

形成標準送審稿。2024年6月，標準編制小組將根據公開征求意見稿的反

饋意見，對意見進行匯總處理并對標準征求意見稿修改完善，形成標準送審稿，

于5月下旬提交標委會技術審查。

報批與發布。計劃在2024年7月，完成標準的技術審查和報批工作，并在

全國團體標準信息平臺發布、公示。

三、標準制定的基本原則

確保了標準制定過程的透明度和公正性，使得所有相關方都能平等參與并表

達自己的意見。標準既要反映當前商務樓宇物業服務的先進水平，又要考慮實際

操作的可行性，確保標準能夠真正落地實施。標準制定過程中，要廣泛吸納各方

的意見和建議，特別是來自物業服務企業、商務樓宇業主、使用者以及行業專家

的意見，確保標準具有廣泛的代表性和適用性。

在制定新標準時，要充分借鑒和吸收國內外已有的優秀經驗和成果，同時結

合廣東省的實際情況進行創新和突破。標準應具有明確的操作指南和評價標準，

使得物業服務企業能夠按照標準進行操作，同時相關部門也能夠依據標準對物業

服務進行評價和監督。

這些基本原則共同構成了《商務樓宇物業服務示范項目評價規范》廣東省團

體標準制定的基礎，確保了標準的科學性、合理性和實用性。

四、標準編寫依據及主要內容

本標準按照GB/T1.1—2020的規定進行編寫，規范了本標準廣東省物業管

理行業協會會員單位管理的商務樓宇物業服務示范項目的評價。

主要技術內容：

1、明