政務(wù)服務(wù)2023年工作總結(jié)按照區(qū)委通知要求，現(xiàn)將區(qū)政務(wù)服務(wù)局*年重點工作開展情況、亮點工作及*年工作安排報告如下：一、*年工作總結(jié)（一）重點工作*.dj工作第一、“dj＋”模式助推政務(wù)服務(wù)工作。深入推進“黨群陣地＋線上平臺＋幫辦代辦”dj品牌建設(shè)，把dj優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為工作優(yōu)勢。通過進駐大廳窗口黨員起先鋒模范帶頭作用，支持黨員帶業(yè)務(wù)骨干全面推行“不見面”辦事，進一步加大全區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)力度，提升政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”能力。第二、dj引領(lǐng)民族團結(jié)，鑄牢中華民族共同體意識。我局傳達學(xué)習《以鑄牢中華民族共同體意識為主線——加快推動民族事務(wù)治理體系和治理能力現(xiàn)代化》講話精神，加大對大廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，方便各族群眾辦事，不斷增強各族群眾獲得感、幸福感、安全感。今年五月，與*街道*社區(qū)開展了“鑄牢中華民族共同體意識”主題黨日活動，為群眾解答民族方面的相關(guān)問題，引導(dǎo)群眾更堅定促進各民族交往交流交融，凝聚民族團結(jié)進步正能量。第三、學(xué)習貫徹*思想ZT教育。結(jié)合本單位工作實際，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定ZT教育實施方案，并策劃切實可行的ZT教育行事歷。今年十月，我局還開展了黨支部書記、黨組成員講黨課活動，提升黨員干部的政治素養(yǎng)。設(shè)立ZT教育讀書班，學(xué)習《*著作選讀》，將ZT教育工作扎扎實實的做好、做實、做深。第四、在職黨員進社區(qū)，幫助群眾做實事。積極推動在職黨員進社區(qū)“雙報到、雙服務(wù)、雙報告”活動，制定了活動方案，組織了活動實施。黨組織認領(lǐng)的民生實事正在積極對接中。黨組*名黨員到結(jié)對社區(qū)共認領(lǐng)實事*件，均已完成；到居住社區(qū)認領(lǐng)實事*件，已完成*件，正在推進*件。今年*月，我局黨員積極開展城鄉(xiāng)黨組織“結(jié)對共建”，構(gòu)建dj“紅色聯(lián)盟”活動，與*鎮(zhèn)愛國村黨支部進行了對接，開展了主題黨日活動。*.政務(wù)服務(wù)工作按照區(qū)委、政府的工作要求，協(xié)調(diào)小組組織召開工作會議，重點就推進我區(qū)放管服改革工作、“四辦”工作、“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”、“*”政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺運行及“工程建設(shè)項目審批制度改革”等重點工作進行了研究部署，確保各項工作平穩(wěn)有序推進。第一、深化簡政放權(quán)，優(yōu)化審批服務(wù)。深化“三集中、三到位”工作，目前我區(qū)*個部門進駐政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立窗口辦理審批服務(wù)事項，進駐比例居全市前列。同時推行“一窗受理”模式，提升了服務(wù)效能。將企業(yè)開辦、注銷涉及的市場監(jiān)管、稅務(wù)、社保及銀行等部門統(tǒng)一進駐、集中受理，實現(xiàn)企業(yè)開辦登記*個工作日辦結(jié)，企業(yè)注銷一般*個工作日內(nèi)辦結(jié)。第二、推進“四辦”工作，落實幫辦代辦。一是提升線上服務(wù)水平，全面推行“網(wǎng)上辦”。目前政務(wù)服務(wù)中心共進駐*個部門*名工作人員，設(shè)立*個辦事窗口，辦理政務(wù)服務(wù)事項*項，其中依申請六類事項進駐*項。截止目前我區(qū)政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦件量（率）均位于全市前列。二是全面推行“掌上辦”。實現(xiàn)公積金、社保、養(yǎng)老金、誠信、考試成績、律師、公證員、快遞、水電氣暖查詢、繳費等高頻事項掌上辦理，“蒙速辦”app共接入特色應(yīng)用數(shù)量*個（全市排名第二）。三是拓寬“一件事一次辦”。結(jié)合我區(qū)實際，繼續(xù)從企業(yè)群眾辦成“一件事”角度出發(fā)，聚焦高頻政務(wù)服務(wù)，再梳理一批“一件事一次辦”事項進駐政務(wù)服務(wù)中心一次辦專區(qū)。*年我區(qū)新增“一件事一次辦”套餐*項，累計達到*項，其中：新生兒“一件事一次辦”辦理*件。四是開展助企“幫您辦”。在工程建設(shè)項目審批大廳設(shè)置幫辦代辦服務(wù)窗口，開辟“重點投資項目、招商引資項目綠色通道”。全面推行工程建設(shè)項目“一項目一檔案、一項目一專班、一周一調(diào)度”，為全區(qū)*個工程建設(shè)項目的*個審批事項提供了全程幫辦代辦服務(wù)。第三、推動政務(wù)服務(wù)事項“智能辦”、“就近辦”、“便民辦”。為全區(qū)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道便民服務(wù)中心及人口相對密集的村、社區(qū)便民服務(wù)站配置智慧政務(wù)服務(wù)終端設(shè)備*臺，實現(xiàn)“智能辦”。建成*個基層幫辦代辦示范點，實現(xiàn)更多政務(wù)服務(wù)事項“就近辦”。推行“延時錯時服務(wù)”、“周末不打烊服務(wù)”和網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，實現(xiàn)“便民辦”。第四、狠抓熱線工單辦理，解決群眾急難愁盼。一是著力解決思想認識問題，狠抓工單辦理進度，區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)已召開*次專題調(diào)度會、*次疑難工單研判調(diào)度會。二是實行“日報”、“專報”制度，目前共刊印日報*期，及時落實領(lǐng)導(dǎo)簽批和疑難復(fù)雜工單的訴求解決。三是健全接訴即辦工作機制，實現(xiàn)受理、派發(fā)、辦理、督辦、回訪的閉環(huán)管理。截止*月*日，共受理工單*件，其中總派發(fā)數(shù)*件，派發(fā)辦結(jié)數(shù)*件，直接答復(fù)*件，辦結(jié)率*％。*.政務(wù)公開工作。第一、提高信息公開水平，助力建設(shè)數(shù)字政府。加強重點領(lǐng)域信息公開，依法推動信息公開工作，共公布重點領(lǐng)域信息*條。第二、暢通政民互動渠道，打造服務(wù)型政府網(wǎng)站。政府網(wǎng)站是暢通人民群眾訴求表達、獲取信息、權(quán)益保障的通道。截止目前，政府網(wǎng)站共收到各類咨詢*條，均已回復(fù)，其余已轉(zhuǎn)辦至相關(guān)部門。第三、規(guī)范依申請公開，保障群眾知情權(quán)。嚴格按照《政府信息公開條例》和相關(guān)規(guī)定，做好審查受理，使依申請公開工作做到標準化和規(guī)范化。截止目前，共受理依申請公開*件，已辦結(jié)*件。（二）亮點工作*.聘請“行風監(jiān)督員”，推進“好差評”工作。聘請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表、辦事群眾代表擔任“行風監(jiān)督員”，不定期對各進駐部門窗口人員的工作作風進行監(jiān)督。全面推進政務(wù)服務(wù)“好差評”工作，評價期內(nèi)通過設(shè)置大廳窗口評價器、短信評價、互聯(lián)網(wǎng)頁評價等渠道共匯聚“好差評”評價量*萬次（全市排名第一），辦事評價滿意率達*％（全市排名第一）。*.深化“放管服”改革，召開“兩優(yōu)三減”工作培訓(xùn)會。我局和區(qū)委編辦聯(lián)合召開深化“放管服”改革暨推進“兩優(yōu)三減”工作培訓(xùn)會，區(qū)直相關(guān)單位*個部門工作人員參加了培訓(xùn)，著力解決“三多、三少、三慢”問題，確保“兩優(yōu)”專項行動各項舉措落到實處。*.開展*業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升熱線工單辦理質(zhì)效。今年*月份開展了“*”政務(wù)服務(wù)便民熱線業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，覆蓋全區(qū)各職能部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、國有企業(yè)、大型公共服務(wù)企業(yè)共*個熱線成員單位，為今后更快、更好、更實的推進熱線工作、努力解決群眾訴求打下了堅實基礎(chǔ)。*.積極推進落實政府網(wǎng)站適老化改造。對政府網(wǎng)站進行ipv*升級和適老化改造，方便人民群眾獲取信息、表達訴求、保障權(quán)益，建言獻策。*.積極打造“特色服務(wù)”專區(qū)（窗）。一是在“老弱病殘孕”特殊人群服務(wù)專區(qū)，設(shè)立優(yōu)先辦理窗口，為群眾提供五個部門*個事項幫辦、領(lǐng)辦、代辦服務(wù)。二是設(shè)立“跨省通辦、全區(qū)通辦”專窗，按照“前臺綜合受理、后臺分類辦理”的模式，有效解決企業(yè)和群眾異地辦事“多地跑”、“來回跑”問題。三是在政務(wù)服務(wù)中心各層大廳醒目位置設(shè)立“辦不成事”反映專門窗口，著力解決政務(wù)服務(wù)的痛點、堵點、難點問題。*.在全區(qū)政務(wù)服務(wù)重點工作互幫互查中收獲好評。*年*月，在自治區(qū)政務(wù)服務(wù)局組織的盟市政務(wù)服務(wù)重點工作互查中，我局在“四辦”改革、政務(wù)服務(wù)向基層延伸、加強村級幫辦代辦及全區(qū)通辦等重點領(lǐng)域改革中，相比其它旗縣區(qū)各項指標均位居全市前列，特別是基層幫辦代辦工作中的亮點和創(chuàng)新工作得到了通遼督查組的好評和肯定。（三）存在的問題*.“*”熱線工單辦理水平不高。一是承辦能力不足。我區(qū)“*”熱線工單辦理高頻承辦部門承辦員數(shù)量偏少，仍有個別單位沒有嚴格落實承辦員ab崗制度，承辦隊伍穩(wěn)定性不夠、結(jié)構(gòu)不合理，工作能力和水平亟待提高。二是職責厘定不清。我區(qū)“*”熱線疑難復(fù)雜工單涉及多個職能部門，存在兩個或多個承辦部門、企業(yè)之間來回“踢皮球”的現(xiàn)象，導(dǎo)致工單下派難、轉(zhuǎn)派次數(shù)多。三是超期工單增長幅度大。個別承辦部門思想認識不高、主動作為不夠、研究訴求不細、解決辦法不多，導(dǎo)致工單辦理效率低下、處辦周期過長、群眾滿意度下降。*.優(yōu)化營商環(huán)境工作推進的力度還不夠。對優(yōu)化營商環(huán)境工作推進的力度還不夠細致全面有效，沒有真正將自治區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境實施方案中蘊含的方法論轉(zhuǎn)化為推動我區(qū)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的有力武器，在服務(wù)群眾方面下的功夫還不夠深，需要進一步用情用心用力提升服務(wù)群眾企業(yè)的質(zhì)量。二、*年工作安排（一）重點加強支部dj工作。一是抓好黨內(nèi)組織生活、黨員教育管理、隊伍建設(shè)和黨風廉政建設(shè)。二是扎實開展主題黨日活動，讓主題黨日活動切實成為加強思想理論武裝、錘煉黨員堅強黨性的重要載體。三是結(jié)合群眾所需所盼，把“我為群眾辦實事”貫穿始終，認真調(diào)研走訪，積極回應(yīng)，努力推動群眾“急難愁盼”問題的有效解決。四是思考ZT教育活動開展新思路，以形式多樣的活動形式，讓ZT教育深入人心。（二）增強基層政務(wù)服務(wù)能力。提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)信息化水平，實現(xiàn)智慧政務(wù)服務(wù)進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進社區(qū)。拓展政銀合作領(lǐng)域，暢通網(wǎng)上辦事渠道，讓更多事項網(wǎng)上通辦、多點可辦、就近能辦。（三）持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平。繼續(xù)加快推進“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”，深入推進幫辦代辦向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、村、社區(qū)延伸，增強線上預(yù)約服務(wù)功能，實現(xiàn)“高頻服務(wù)隨時辦、一般服務(wù)預(yù)約辦”。進一步優(yōu)化辦事流程，梳理推進一批“一件事一次辦”，為企業(yè)和群眾提供便捷高效公共服務(wù)。（四）努力提高“*”熱線辦理能力。強化我區(qū)“*”熱線平臺指揮調(diào)度功能，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，建立訴