老年人個案服務第二次訪談記錄1.基本情況曹某，女，63歲，退休前曾是通州區某服裝廠職工，工作主動認真，經常加班，性格開朗，喜歡與人交往?，F在喪偶，并且現在由于職業病，右手無法正常行動，做事常常借助左手才能完成，為此，她漸漸覺得自己沒有自理能力，常常一個人孤單得聽戲曲，也不與幾孫說話。她的兒子和兒媳婦都非常著急，詢問過她再找老伴，她拒絕了。也間過她是否愿意去居住養老院，那里環境好，有人專門服務，她也拒絕。她常常一個人回憶往事，覺得自己從前在廠里上班，由于勤奮，被老板賞識，提拔為組長，頗感欣慰;但又由于自已沒有文化，沒有上升到更高的職位，心中充滿遺憾。對于她的老伴，她常常抹眼淚，怪老伴離去太早，現在留下她一個人。

2.訪談對話

(1)我:您好，曹奶奶，我是來自南通大學社會工作系的學生，我叫蔣葉青，我會提問您一些問題，希望您能回答我，好嗎?

曹老太:恩，好的，小姑娘你問吧，我都盡量回答你。

(2)我:謝謝曹奶奶。請問您現在是居住在兒子和兒媳婦的房子里還是居住在自己以前購買的房子里?

曹老太:目前我在和兒子一起居住，我自己的房子現在租出去了。

(3)我:您現在居住的房子多少平方?您自己以前的房子是自己購買的嗎?現在租出去一個月多少錢呢?平時可以靠房租生活嗎?

曹老太:現在住的地方是老家拆遷分的房子，120平方，連孫子四個人住也夠了。我以前的房子是廠里分配的，不大，50多平方，現在租出去,一個月租金2000塊,對于我這個老太婆來說平時用用也夠了，我平時不太出門買東西，會給孫子買點零食和玩具。我:您退休金大概多少呢?平時政府和社區會有補助給你嗎?

曹老太:我退休金800多塊錢，政府也有補貼，一個月60元，太少了。不過社區經常給我們老人來送生活必需品，毛巾，洗衣液，洗發露，香皂都會給的，對生活幫助挺大的。（5）我:社區居委會對老人們還是很好的，那您平時和兒子兒媳婦相處得怎么樣?

曹老太:我兒子和兒媳婦還都挺孝順的，會經常給我買養生的東西，但是他們平時工作忙，孫子都是由我的帶的，但是我現在身體不太方便，孫子有時候太頑皮了，我管不住他，也挺操心的，但是兒子和兒媳婦又沒時間管，為這個事我有點煩。我們還吵過架，我希望他們能騰出時間，不說管管孩子吧，也陪陪我這個老人，我老伴不在我一個人太孤單了?，F在我也快去見老伴了，唉，人老得真快啊。

(6)我:奶奶，你不要難過，你可以和你兒子兒媳婦溝通一下找到解決的辦法。另外，您也應該更積極得面對生活，發現生活的樂趣，這樣才能讓自己和讓親戚朋友都開心。

曹老太:謝謝你的提醒，我也會積極主動跟兒子和兒媳婦商量這些事情。

3.問題分析與評估:

(1)家庭關系處理

在許多國家，老人與子女一同居住，但是由于兩代人在生活方式、價值觀念、興趣愛好等方便等存在-定的差異，容易引發家庭矛盾，影響老年人生活質量。因此，我們要推進老年人與子女的相互理解和尊重，調試摩擦和沖突，改善老年人家庭環境。曹老太現在與兒孫一起居住，家庭關系挺融治，兒子和兒媳婦對她挺好，不存在太大的家庭矛盾。但是由于兒子和兒媳婦忙于工作，不能騰出太多時間來照顧孩子,讓手腳不方便的曹老太獨自一人帶3歲的孩子。曹老太對此頗感不滿，但是訴求沒有得到相應的回應。

(2)老年社會救助

因老年人退休，無經濟來源，為緩解經濟困難，幫助其度過難關，社會上出現為困難老人提供經濟上的援助，來保障老年人的基本生活，包括醫療救助等。曹老太稱政府會給予她每個月60元補貼、但是相對較少、沒有太大作用。而她比較滿意社區的幫助，認為社區做了實事，能夠真正