三.計劃工作（planning）1三.計劃工作（planning）1管理者在做什么管理者做什么計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制2管理者在做什么管理者做什么計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制21.計劃工作概述—含義“謀”贏31.計劃工作概述—含義贏31.計劃工作概述—含義要回答兩點：目標(biāo)方法41.計劃工作概述—含義要回答兩點：41.計劃工作概述—含義具體要回答5W1H：What——目標(biāo)是什么When——什么時候Where——在哪里Who——由誰Why——為什么How——如何到達(dá)Howmuch51.計劃工作概述—含義具體要回答5W1H：52、計劃工作的步驟估量機會確定目標(biāo)確定內(nèi)外部環(huán)境條件確定備選方案分析評價方案選擇方案方案的具體化用預(yù)算形式使計劃數(shù)字62、計劃工作的步驟估量機會62、計劃的步驟

—估量機會估量機會要回答的問題：我們的中心議題是什么？誰是我們的顧客顧客的需要是什么？誰是我們潛在的顧客？72、計劃的步驟

—估量機會估量機會要回答的問題：72、計劃工作的步驟

—決策含義決策——選擇、“拍板”狹義決策——確定備選方案、評價方案、選擇方案廣義決策——確定評價選擇方案，方案實施，檢查和控制——管理全過程。82、計劃工作的步驟

—決策含義決策——選擇、“拍板”82、決策的類型戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策—目標(biāo)和途徑程序化決策和非程序化決策理性決策和有限理性決策92、決策的類型戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策—目標(biāo)和途徑9最優(yōu)方案——理性決策假設(shè)問題清楚明確目標(biāo)單一明確（利潤最大化）所有方案已知偏好清楚、一致、穩(wěn)定沒有成本時間約束10最優(yōu)方案——理性決策假設(shè)問題清楚明確102、有限理性決策的有效性不求最佳只求滿意112、有限理性決策的有效性不求最佳113、計劃工作的表現(xiàn)形式budgetprogrammeprocedurepolicystrategyobjectiveMissionorpurpose預(yù)算規(guī)劃程序方針戰(zhàn)略目標(biāo)

使命或宗旨123、計劃工作的表現(xiàn)形式budgetprogrammeproc3.1為什么要考慮使命使企業(yè)遭受挫折的唯一的最主要的原因恐怕就是人們很少充分地思考企業(yè)的使命是什么。——德魯克美日企業(yè)的汽車競爭133.1為什么要考慮使命使企業(yè)遭受挫折的唯一的最主要的原因恐3.1汽車企業(yè)的日美比較

超越福特生產(chǎn)方式進(jìn)入1980年代，日本企業(yè)在世界大多數(shù)市場確立了領(lǐng)先地位。1980年日本汽車產(chǎn)量超過美國成為世界第一大汽車生產(chǎn)國，導(dǎo)致美國汽車企業(yè)陷入空前的危機。20世紀(jì)初福特汽車公司創(chuàng)造的大批的生產(chǎn)方式，曾經(jīng)創(chuàng)造了輝煌，把轎車從奢侈品變成了大眾消費品。但時代變了，穩(wěn)定的大批量市場已經(jīng)事過境遷，現(xiàn)在已經(jīng)是變化的需求、多樣的市場了。這注定了福特生產(chǎn)方式在新的市場競爭中讓位于適應(yīng)市場需要變化的革命性的生產(chǎn)方式——豐田生產(chǎn)方式。143.1汽車企業(yè)的日美比較超越福特生產(chǎn)方式143.1汽車企業(yè)的日美比較日美汽車產(chǎn)品多樣化比較（1980年）153.1汽車企業(yè)的日美比較日美汽車產(chǎn)品多樣化比較（19803.1汽車企業(yè)的日美比較

163.1汽車企業(yè)的日美比較3.1為什么要考慮使命戰(zhàn)略制定者的任務(wù)不在于看清企業(yè)目前是什么，而在于看清企業(yè)將來會成為什么樣子。—約翰諾基亞的例子173.1為什么要考慮使命戰(zhàn)略制定者的任務(wù)不在于看清企業(yè)目前是3.1諾基亞的例子諾基亞是世界著名通信產(chǎn)品制造企業(yè)諾基亞20年以前是什么？從事森林采伐和加工的企業(yè)當(dāng)時的20年以后應(yīng)該是什么？183.1諾基亞的例子諾基亞是世界著名通信產(chǎn)品制造企業(yè)183.1使命“存在理由”有別于競爭對手的經(jīng)營目標(biāo)193.1使命“存在理由”193.1使命陳述本企業(yè)有別與它類似企業(yè)的、長期使用的、對經(jīng)營目標(biāo)的敘述.特征態(tài)度宣言——是對企業(yè)態(tài)度和展望的宣言，而不是對具體細(xì)節(jié)的闡述顧客導(dǎo)向——闡明企業(yè)的經(jīng)營目的、顧客、產(chǎn)品和服務(wù)、市場、以及采用的基本技術(shù)社會政策宣言——承擔(dān)社會責(zé)任203.1使命陳述本企業(yè)有別與它類似企業(yè)的、長期使用的、對經(jīng)營3.1使命陳述的意義保證企業(yè)經(jīng)營目的的一致性為配置資源提供基礎(chǔ)或標(biāo)準(zhǔn)建立統(tǒng)一的企業(yè)風(fēng)氣和環(huán)境使員工認(rèn)識到企業(yè)的目的和發(fā)展方向有助于將目標(biāo)分解，向企業(yè)內(nèi)責(zé)任單位分配任務(wù)使企業(yè)經(jīng)營目的具體化，并將目的轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，以便評估和控制使成本、時間和績效等參數(shù)213.1使命陳述的意義保證企業(yè)經(jīng)營目的的一致性213.1使命陳述的要素觀念自我認(rèn)識對生存、增長和盈利的關(guān)切顧客技術(shù)對雇員的關(guān)心市場對公眾形象的關(guān)切產(chǎn)品或服務(wù)使命223.1使命陳述的要素觀念自我認(rèn)識對生存、增長顧客技術(shù)對雇員3.1百事可樂使命陳述我們的使命是提高股東投資的價值。我們將通過擴大銷售、控制成本和合理投資來實現(xiàn)這一目標(biāo)。我們相信，我們在商業(yè)上取得成功的條件是：對消費者提供高質(zhì)量產(chǎn)品與價值；提供安全、衛(wèi)生、經(jīng)濟以及環(huán)保產(chǎn)品；在堅持公正與誠實的同時為我們的投資者提供公平的回報。233.1百事可樂使命陳述我們的使命是提高股東投資的價值。我3.2計劃的表現(xiàn)形式

—目標(biāo)為了回答使命提出在一定時期所要達(dá)到的具體成果。目標(biāo)分為長期目標(biāo)和短期目標(biāo)。目標(biāo)“SMART”性質(zhì)具體的（Specific）可度量的（Measurable）可實現(xiàn)的（Achievable）相關(guān)的（Relevant）有時限的（Timebond）。243.2計劃的表現(xiàn)形式

—目標(biāo)為了回答使命提出在一定時期所要3.3計劃的表現(xiàn)形式

—戰(zhàn)略的含義為了回答使命和目標(biāo)，企業(yè)對未來發(fā)展所做的全局的長遠(yuǎn)謀劃。253.3計劃的表現(xiàn)形式

—戰(zhàn)略的含義為了回答使命和目標(biāo)，企業(yè)

3.3計劃的表現(xiàn)形式

—戰(zhàn)略要素經(jīng)營范圍從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的領(lǐng)域資源配置企業(yè)過去和目前資源和技能配置的水平和模式競爭優(yōu)勢在市場上所形成的與競爭對手不同的競爭地位協(xié)同作用整體大于部分之和的效果。263.3計劃的表現(xiàn)形式

—戰(zhàn)略要素經(jīng)營范圍263.3戰(zhàn)略管理模型環(huán)境掃描外部一般環(huán)境任務(wù)環(huán)境內(nèi)部結(jié)構(gòu)資源文化戰(zhàn)略設(shè)計戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略控制使命目標(biāo)戰(zhàn)略政策方法預(yù)算項目績效273.3戰(zhàn)略管理模型環(huán)境掃描外部一般環(huán)境內(nèi)部結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略設(shè)計戰(zhàn)略3.4摩托羅拉Motorola舉例

—使命、目標(biāo)和措施我們的根本目標(biāo)——可以理解為使命顧客完全滿意“為顧客服務(wù)”

Ourfundamentalobjective:TCS（TotalCustomerSatisfaction）283.4摩托羅拉Motorola舉例

—使命、目標(biāo)和措施我們3.4摩托羅拉Motorola舉例

—使命、目標(biāo)和措施我們的根本目標(biāo)：顧客完全滿意——根本的信念——關(guān)鍵的目標(biāo)——關(guān)鍵的舉措293.4摩托羅拉Motorola舉例

—使命、目標(biāo)和措施我們3.4摩托羅拉Motorola舉例

—使命、目標(biāo)和措施根本的信念：對人的永恒的尊重永不妥協(xié)的正直Keybeliefs:ConstantrespectforpeopleUncompromisingintegrity303.4摩托羅拉Motorola舉例

—使命、目標(biāo)和措施根本3.4摩托羅拉Motorola舉例

—使命、目標(biāo)和措施關(guān)鍵的目標(biāo)：同業(yè)之最全球市場份額卓越的財務(wù)成果KeyGoals:BestinclassIncreasedglobalmarketshareSuperiorfinancialresults313.4摩托羅拉Motorola舉例

—使命、目標(biāo)和措施關(guān)鍵3.4摩托羅拉Motorola舉例

—使命、目標(biāo)和措施關(guān)鍵的舉措(Keyinitiatives):六西格瑪質(zhì)量（Sixsigmaquality）全面運轉(zhuǎn)周期縮短

（Totalcycletimereduction）產(chǎn)品、生產(chǎn)和環(huán)境方面處于領(lǐng)導(dǎo)地位（Product、manufacturingandenvironmentalleadership）

利潤改善（Profitimprovement）權(quán)力下放（Empowermentforall）323.4摩托羅拉Motorola舉例

—使命、目標(biāo)和措施關(guān)3.5新奧舉例使命致力于高品質(zhì)公共服務(wù)，成為客戶信賴、社會尊重、最有價值并具國際影響力的公用實業(yè)企業(yè)。333.5新奧舉例使命333.5新奧舉例核心價值觀以人為本，事求卓越，和諧共生。343.5新奧舉例核心價值觀343.5新奧舉例事業(yè)領(lǐng)域通過燃?xì)饨尤刖W(wǎng)的價值鏈延伸，培育忠實客戶，不斷探索與發(fā)展公用事業(yè)領(lǐng)域的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)。通過燃?xì)猱a(chǎn)業(yè)、燃?xì)鈾C械產(chǎn)業(yè)和房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)“品”字互動，推動企業(yè)健康發(fā)展。密切跟蹤和積極應(yīng)用新能源（包括潔凈能源）技術(shù)，推動能源產(chǎn)業(yè)升級換代，創(chuàng)造新的事業(yè)空間。353.5新奧舉例事業(yè)領(lǐng)域35四書五經(jīng)大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善。知止而后能定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能慮，慮而后能得。36四書五經(jīng)大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善。知止而后能定4、目標(biāo)管理

德魯克（PeterDrucker）—《管理的實踐》提出“目標(biāo)管理和自我控制”特點與內(nèi)容：目標(biāo)管理為各級管理人員規(guī)定了目標(biāo)目標(biāo)管理使考核各級管理人員有了客觀標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)管理是分權(quán)制的必然結(jié)果目標(biāo)管理強調(diào)自我控制目標(biāo)管理強調(diào)參與管理374、目標(biāo)管理德魯克（PeterDrucker）—《管理的集權(quán)分權(quán)自我控制能力內(nèi)因外因素質(zhì)參與管理38集權(quán)分權(quán)自我控制能力內(nèi)因外因素質(zhì)參與管理386.標(biāo)高超越活動Benchmarking

—由來70年代末始于美國施樂公司在危機四伏中，該公司通過開展標(biāo)高超越活動，競爭地位得到了顯著的恢復(fù)，并于1989年榮獲了美國馬爾科姆·鮑得里奇國家質(zhì)量獎396.標(biāo)高超越活動Benchmarking

—由來70年代6.標(biāo)高超越活動Benchmark一詞原意是測量學(xué)中的“水準(zhǔn)基點”，在此引申為在某一方面的“行事最佳者”或“同業(yè)最佳（Bestinclass）”，也就是組織所要學(xué)習(xí)和超越的榜樣。在我國的其它譯名：標(biāo)桿法標(biāo)桿瞄準(zhǔn)水平對比法基準(zhǔn)評價法標(biāo)桿管理法基準(zhǔn)化BMK406.標(biāo)高超越活動Benchmark一詞原意是測量學(xué)中的“水準(zhǔn)6.標(biāo)高超越活動

—含義

標(biāo)高超越就是通過對比和分析先進(jìn)企業(yè)的最佳行事方式(bestpractice）對本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、過程等的關(guān)鍵的成功因素進(jìn)行改進(jìn)和變革，使之成為同業(yè)最佳的有組織的活動。416.標(biāo)高超越活動

—含義 標(biāo)高超越就是通過對比和分析先進(jìn)企6.標(biāo)高超越活動

—思路企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績在很大程度上取決于其所擁有的過程業(yè)績的差異反映了過程的差異業(yè)績的改進(jìn)必須自過程入手在開展標(biāo)高超越活動時，借助于流程圖來明確和分析自身以及對手的過程便構(gòu)成了這一活動的主要內(nèi)容。426.標(biāo)高超越活動

—思路企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績在很大程度上取決于其所

6.標(biāo)高超越活動

-—步驟確定實施標(biāo)高超越的領(lǐng)域或?qū)ο竺鞔_自身現(xiàn)狀確定誰是最佳者明確對方是怎樣做的分析內(nèi)外部資料，制訂并實施改進(jìn)對策436.標(biāo)高超越活動

-—步驟確定實施標(biāo)高超越的領(lǐng)域或?qū)ο?3

6.標(biāo)高超越活動

—步驟1①確定實施標(biāo)高超越的領(lǐng)域或?qū)ο?/p>

Whattobenchmark?首先要明確企業(yè)的成功關(guān)鍵因素，(criticalsucceedfactors,CSFs)，也就是能使顧客滿意進(jìn)而使企業(yè)走向成功的條件在此基礎(chǔ)上，分析這些關(guān)鍵因素是優(yōu)勢還是不足，同時根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和資源的要求，對關(guān)鍵因素加權(quán)排序，最后確定企業(yè)實施標(biāo)高超越的對象或領(lǐng)域。最后把確定的CSF予以定量化。446.標(biāo)高超越活動

—步驟1①確定實施標(biāo)高超越的領(lǐng)域或?qū)ο?6.標(biāo)高超越活動

—步驟2②明確自身的現(xiàn)狀

Howdowedoit?通過調(diào)查、觀察和內(nèi)部數(shù)據(jù)分析，真正了解自己的情況。456.標(biāo)高超越活動

—步驟2②明確自身的現(xiàn)狀456.標(biāo)高超越活動

—步驟3③確定誰是最佳者（Whoisthebest?）

要根據(jù)各方面的信息來源確定在所選領(lǐng)域的同業(yè)之最,可從以下方面選擇：組織中的不同單位同行業(yè)但非直接競爭對手直接競爭對手放眼全球最佳組織466.標(biāo)高超越活動

—步驟3③確定誰是最佳者（Whoist6.標(biāo)高超越活動

—步驟4④明確對方是怎樣做的（Howdotheydoit?）

通過收集和分析所選榜樣的信息，形成準(zhǔn)確反映其能力和長處的完整材料，找出其優(yōu)于自己并成為行業(yè)之最的能力和特長之所在。 476.標(biāo)高超越活動

—步驟4④明確對方是怎樣做的476.標(biāo)高超越活動

—步驟5⑤確定并實施改進(jìn)方案

（Dataanalysisandimplementation）由標(biāo)高超越項目小組和有關(guān)人員提出并優(yōu)選改進(jìn)方案，在組織內(nèi)部達(dá)成共識，推動方案的有效實施

486.標(biāo)高超越活動

—步驟5⑤確定并實施改進(jìn)方案48

6.標(biāo)高超越活動

—步驟模型數(shù)據(jù)分析US關(guān)鍵成功因素促成因素1.WhattoBenchmark?2.Howdowedoit?

3.Whoisthebest?4.Howdotheydoit?內(nèi)部數(shù)據(jù)外部數(shù)據(jù)THEM496.標(biāo)高超越活動

—步驟模型數(shù)據(jù)分析US關(guān)鍵成功因素促成6.標(biāo)高超越活動

—好處企業(yè)產(chǎn)品、過程和服務(wù)大幅度改善企業(yè)正確認(rèn)識自身在市場中的真實地位和差距學(xué)習(xí)并應(yīng)用更好的方法減少缺陷、提高質(zhì)量、降低成本,更好地滿足顧客需要利用外部信息建立有效的目標(biāo),使企業(yè)變得更有競爭力激發(fā)企業(yè)中的個人、團(tuán)體和整個組織的潛能打破障礙,促進(jìn)變革506.標(biāo)高超越活動

—好處企業(yè)產(chǎn)品、過程和服務(wù)大幅度改善506.標(biāo)高超越活動—小結(jié)“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”BMK不是“一錘子買賣”，而是“行事方式” “Awayofdoingbusiness”516.標(biāo)高超越活動—小結(jié)“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”51

1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。

2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。

3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少。口里不說多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!

25、你不能拼爹的時候，你就只能去拼命！

26、如果人生的旅程上沒有障礙，人還有什么可做的呢。

27、我們無法選擇自己的出身，可是我們的未來是自己去改變的。勵志名言：比別人多一點執(zhí)著，你就會創(chuàng)造奇跡

28、偉人之所以偉大，是因為他與別人共處逆境時，別人失去了信心，他卻下決心實現(xiàn)自己的目標(biāo)。

29、人生就像一道漫長的階梯，任何人也無法逆向而行，只能在急促而繁忙的進(jìn)程中，偶爾轉(zhuǎn)過頭來，回望自己留下的蹣跚腳印。

30、時間，帶不走真正的朋友；歲月，留不住虛幻的擁有。時光轉(zhuǎn)換，體會到緣分善變；平淡無語，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在與不在，都會惦念；無心的情，無論你好與不好，只是漠然。走過一段路，總能有一次領(lǐng)悟；經(jīng)歷一些事，才能看清一些人。

31、我們無法選擇自己的出身，可是我們的未來是自己去改變的。

32、命好不如習(xí)慣好。養(yǎng)成好習(xí)慣，一輩子受用不盡。

33、比別人多一點執(zhí)著，你就會創(chuàng)造奇跡。50、想像力比知識更重要。不是無知，而是對無知的無知，才是知的死亡。

51、對于最有能力的領(lǐng)航人風(fēng)浪總是格外的洶涌。

52、思想如鉆子，必須集中在一點鉆下去才有力量。

53、年少時，夢想在心中激揚迸進(jìn)，勢不可擋，只是我們還沒學(xué)會去戰(zhàn)斗。經(jīng)過一番努力，我們終于學(xué)會了戰(zhàn)斗，卻已沒有了拼搏的勇氣。因此，我們轉(zhuǎn)向自身，攻擊自己，成為自己最大的敵人。

54、最偉大的思想和行動往往需要最微不足道的開始。

55、不積小流無以成江海，不積跬步無以至千里。

56、遠(yuǎn)大抱負(fù)始于高中，輝煌人生起于今日。

57、理想的路總是為有信心的人預(yù)備著。

58、抱最大的希望，為最大的努力，做最壞的打算。

59、世上除了生死，都是小事。從今天開始，每天微笑吧。

60、一勤天下無難事，一懶天下皆難事。

61、在清醒中孤獨，總好過于在喧囂人群中寂寞。

62、心里的感覺總會是這樣，你越期待的會越行越遠(yuǎn)，你越在乎的對你的傷害越大。

63、彩虹風(fēng)雨后，成功細(xì)節(jié)中。

64、有些事你是繞不過去的，你現(xiàn)在逃避，你以后就會話十倍的精力去面對。

65、只要有信心，就能在信念中行走。

66、每天告訴自己一次，我真的很不錯。

67、心中有理想再累也快樂

68、發(fā)光并非太陽的專利，你也可以發(fā)光。

69、任何山都可以移動，只要把沙土一卡車一卡車運走即可。

70、當(dāng)你的希望一個個落空，你也要堅定，要沉著！

71、生命太過短暫，今天放棄了明天不一定能得到。

72、只要路是對的，就不怕路遠(yuǎn)。

73、如果一個人愛你、特別在乎你，有一個表現(xiàn)是他還是有點怕你。

74、先知三日，富貴十年。付諸行動，你就會得到力量。

75、愛的力量大到可以使人忘記一切，卻又小到連一粒嫉妒的沙石也不能容納。

1、這世上，沒有誰活得比誰容易，只是有人在呼天搶地，有人在默默努力。

2、當(dāng)熱誠變成習(xí)慣，恐懼和憂慮即無處容身。缺乏熱誠的人也沒有明確的目標(biāo)。熱誠使想象的輪子轉(zhuǎn)動。一個人缺乏熱誠就象汽車沒有汽油。善于安排玩樂和工作，兩者保持熱誠，就是最快樂的人。熱誠使平凡的話題變得生動。

3、起點低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一場馬拉松比賽，拼的不是起點，而是堅持的耐力和成長的速度。只要努力不止，進(jìn)步也會不止。

4、如果你不相信努力和時光，那么時光第一個就會辜負(fù)你。不要去否定你的過去，也不要用你的過去牽扯你的未來。不是因為有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。

5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。

6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。

7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！

8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠(yuǎn)都在，偶爾甚至?xí)惓炷睢＿m應(yīng)是需要時間的，但牙總是要拔，因為太痛，所以終歸還是要放手，隨它去。

11、