第5頁共5頁電話銷售?年終個(gè)人?考核工作?總結(jié)范本?在打電?話中最能?看的出一?個(gè)人的品?質(zhì)，一個(gè)?人內(nèi)心的?世界，在?打電話中?你可以表?露的明明?白白，無?論平時(shí)怎?樣掩飾。?在與客戶?溝通受阻?后，如何?做好客戶?思想工作?，努力爭(zhēng)?取客戶最?終選擇我?們公司的?產(chǎn)品，我?覺得其中?存在一個(gè)?溝通的技?巧。下面?是今年電?話銷售工?作的總結(jié)?。一、?充分準(zhǔn)備?，事半功?倍在每?次通話前?要做好充?分的準(zhǔn)備?。恰當(dāng)?shù)?開場(chǎng)白是?銷售成功?的關(guān)鍵，?所以在銷?售前要準(zhǔn)?備相應(yīng)的?銷售腳本?。心理上?也要有充?分的準(zhǔn)備?，對(duì)銷售?一定要有?信心，要?有這樣的?信念：“?我打電話?可以達(dá)成?我想要的?結(jié)果！”?二、簡(jiǎn)?單明了，?語意清楚?通話過?程中要注?意做到簡(jiǎn)?單明了，?盡量用最?短的時(shí)間?，將銷售?的業(yè)務(wù)清?晰的表達(dá)?清楚，引?起準(zhǔn)客戶?的興趣。?說話時(shí)含?含糊糊、?口齒不清?，很容易?讓通話對(duì)?象感到不?耐煩。?三、語速?恰當(dāng)，語?言流暢?語速要恰?當(dāng)，不可?太快，這?樣不但可?以讓對(duì)方?聽清楚所?說的每一?句話，還?可以幫助?自己警醒?，避免出?現(xiàn)說錯(cuò)話?而沒有及?時(shí)發(fā)現(xiàn)。?另外，說?話時(shí)語言?要通順流?暢，語調(diào)?盡量做到?抑揚(yáng)頓挫?，并要做?到面帶微?笑，因?yàn)?微笑將會(huì)?從聲音中?反映出來?，給人真?誠、愉悅?的感覺。?四、以?聽為主，?以說為輔?良好的?溝通，應(yīng)?該是以聽?為主，以?說為輔，?即___?_%的時(shí)?間傾聽，?____?%的時(shí)間?說話。理?想的情況?是讓對(duì)方?不斷地發(fā)?言，越保?持傾聽，?我們就越?有控制權(quán)?。在__?__%的?說話時(shí)間?中，提問?題的時(shí)間?又占了_?___%?。問題越?簡(jiǎn)單越好?，是非型?問題是最?好的。以?自在的態(tài)?度和緩和?的語調(diào)說?話，一般?人更容易?接受。?五、以客?為尊，巧?對(duì)抱怨?在電話銷?售過程中?，常常會(huì)?聽到客戶?對(duì)我們_?___的?抱怨。那?么，如何?處理抱怨?電話呢？?首先，應(yīng)?該牢記以?客戶為尊?，千萬不?要在言語?上與客戶?發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)?。其次，?必須清楚?地了解客?戶產(chǎn)生抱?怨的根源?。最后，?應(yīng)耐心安?撫客戶的?心，將燙?手山芋化?為饒指。?一般情況?下，如果?客戶反映?的問題在?自己的職?權(quán)范圍內(nèi)?能夠解決?，那么就?立刻為客?戶解決；?如果在自?身的職權(quán)?范圍內(nèi)無?法解決問?題就馬上?向上反映?，直至問?題得到妥?善解決。?總之，?電話銷售?絕不等于?隨機(jī)地打?出大量電?話，靠碰?運(yùn)氣去推?銷出幾樣?產(chǎn)品。要?想讓客戶?輕松地體?會(huì)到電話?銷售的價(jià)?值，我覺?得溝通的?技巧十分?重要。由?于參加工?作時(shí)間不?長，我的?銷售技巧?還很不成?熟，在以?后的工作?中，我將?更加努力?，更加虛?心地向同?事學(xué)習(xí)。?電話銷?售年終個(gè)?人考核工?作總結(jié)范?本（二）?捧著累?累的碩果?，懷著滿?腔的熱忱?，我們又?迎來了一?年的結(jié)束?。對(duì)于我?個(gè)人來說?，是豐收?的一年，?特別是這?一年里收?獲了太多?太多，需?要感謝的?人太多太?多。在這?里，我對(duì)?電話銷售?這方面工?作做一個(gè)?總結(jié)：?一、一年?來工作完?成情況?強(qiáng)化產(chǎn)品?知識(shí)與話?述集中培?訓(xùn)。為保?證培訓(xùn)工?作按質(zhì)、?按量完成?，根據(jù)所?開設(shè)專業(yè)?，結(jié)合培?訓(xùn)人員需?求，選擇?培訓(xùn)教材?、教學(xué)光?碟。培訓(xùn)?前發(fā)到培?訓(xùn)人員手?中，做到?人一套，?方便教學(xué)?、方便復(fù)?習(xí)、自學(xué)?，提高了?教學(xué)質(zhì)量?，鞏固了?教學(xué)成果?。教師做?到分工明?確，責(zé)任?到人。每?次培訓(xùn)，?由專業(yè)授?課教師，?按照日程?表進(jìn)行教?學(xué)。要求?理論講解?通俗易懂?，實(shí)作具?體、有針?對(duì)性，一?看就會(huì)。?聘請(qǐng)專業(yè)?技術(shù)人員?，積極進(jìn)?行呼叫系?統(tǒng)的更新?，以新的?呼叫系統(tǒng)?為基礎(chǔ)，?整合呼入?，來電量?較更新前?明顯上升?。對(duì)呼?入呼出進(jìn)?行了細(xì)化?，并明確?分工。在?呼出方面?，加大呼?出密度，?以便更多?的人了解?到公司，?了解到公?司的產(chǎn)品?，為公司?爭(zhēng)取到更?多的客戶?資源。加?強(qiáng)了呼入?與產(chǎn)品的?協(xié)作，進(jìn)?行了多次?促銷活動(dòng)?，取得了?較好效果?；呼出方?面，進(jìn)行?未付款訂?單的跟進(jìn)?，在客戶?跟進(jìn)方面?，及時(shí)了?解客戶處?于哪個(gè)進(jìn)?度及時(shí)進(jìn)?行跟進(jìn)。?每個(gè)新開?發(fā)的客戶?，都制表?統(tǒng)計(jì)，在?開發(fā)客戶?的得失之?處做分析?。通過召?開每月一?次例會(huì)來?分析近來?客戶的狀?況，對(duì)于?未成交的?客戶做出?總結(jié)，以?便更好地?跟進(jìn)，對(duì)?于成交的?客戶我們?及時(shí)分享?經(jīng)驗(yàn)，以?供大家學(xué)?習(xí)。同時(shí)?，執(zhí)行了?同等學(xué)歷?的老客戶?二次銷售?，及時(shí)和?老客戶溝?通。二?、存在的?問題和不?足咨詢?應(yīng)對(duì)能力?不足，部?分課程仍?然缺乏深?度咨詢能?力，需要?與產(chǎn)品加?強(qiáng)協(xié)作，?加大培訓(xùn)?力度。目?前主要日?常業(yè)務(wù)是?網(wǎng)站未支?付訂單回?訪，業(yè)務(wù)?性質(zhì)較為?淺表化。?在真正意?義上的電?話銷售，?即老用戶?二次開發(fā)?與新用戶?電話陌生?拜訪銷售?上投入的?力度不夠?。有的僅?憑感覺銷?售，對(duì)業(yè)?績(jī)起伏無?統(tǒng)計(jì)分析?，對(duì)主要?產(chǎn)品轉(zhuǎn)化?率無統(tǒng)計(jì)?分析。團(tuán)?隊(duì)氛圍一?度出現(xiàn)問?題，業(yè)務(wù)?競(jìng)爭(zhēng)向惡?性競(jìng)爭(zhēng)方?向發(fā)展，?直接影響?整體業(yè)績(jī)?。三、?下步打算?新的一?年，我們?希望和產(chǎn)?品部進(jìn)一?步加強(qiáng)合?作，多為?我們進(jìn)行?產(chǎn)品培訓(xùn)?，協(xié)助我?們走向資?深銷售顧?問的行列?。對(duì)于公?司的職員?來說，熟?悉公司的?產(chǎn)品是很?必要的。?為了發(fā)展?，公司可?能會(huì)有產(chǎn)?品改進(jìn)或?者新品的?推出，經(jīng)?常開展一?些產(chǎn)品的?培訓(xùn)，讓?職員對(duì)公?司的新產(chǎn)?品更加了?解，提高?員工的工?作技能，?讓大家成?長得更快?。加強(qiáng)數(shù)?據(jù)統(tǒng)計(jì)與?分析，及?時(shí)了解呼?入和呼出?量，根據(jù)?業(yè)績(jī)起伏?加強(qiáng)管理?，提高產(chǎn)?品轉(zhuǎn)化率?。積極研?究發(fā)掘銷?售規(guī)律，?以指導(dǎo)好?銷售工作?的開展，?為公司創(chuàng)?造更多的?經(jīng)濟(jì)效益?。進(jìn)行大?規(guī)模外呼?，讓沉睡?的數(shù)據(jù)蘇?醒，促成?老客戶的?多次銷售?。在新?的一年里?，我們將?緊緊抓住?教育發(fā)展?的戰(zhàn)略機(jī)?遇期，盡?