3客戶關系管理與數據挖掘

學習目標了解關系營銷的定義；掌握客戶關系管理的定義；掌握電子商務環境下的CRM模式；了解現代企業應如何實施CRM；了解數據挖掘的含義、步驟?？蛻艚鹱炙碚?/p>

pyramidmodel3.1關系營銷關系營銷的產生背景關系營銷的定義客戶的分類關系營銷梯度推進層次顧客關懷黃金法則關系營銷的實施人口地理學特征，心理特征，需求和優先級等他們是誰？產品、價格、渠道、促銷技術革新，經濟環境，特殊事件等客戶的購買體驗你為他們做了什么？競爭性因素分析外部因素影響客戶行為關系營銷的產生背景有很多因素影響著客戶行為從而改變他們對于企業的價值

客榨戶本是病對心本誼企斜業灰產損品再和流服跪務陡有匹特臭定撕需極求咽的挎群江體，誰客品戶涌是榨企巖業攔生低存迎、業發努展急的萬基桂礎設，秘是贏企和業畝贏漿利木的祥源磨泉關無系祥營負銷是漢指塵通賭過陵履栽行咬承偽諾幫，壁建丙立荷、鞠保講持要、庸加雖強彼客著戶這關膏系李并職使臭其甚商庸品班化望的博做拿法，耐關齒系諒營幣銷裝把股營哥銷樂活荒動飾看錫成費是近一畢個盡企山業斗與桂消殿費紹者桃、運供準應萌商垮、雷分悄銷脂商友、燥競壟爭浴者臂、價政生府目機煮構站及乒其拼他惜公撐眾幕發菊生喪互題動蘇作凍用幸的齒過鋸程隸，渡其鎮核劫心私是銀建雕立哭和蹤蝶發象展蝴與扔這歪些倉公嚴眾繞的穴良為好糾關豆系關釀系嗓營使銷夾的秋定今義關道系蝴營眨銷膚是止有喉許忙多驕管猾理偷“盡關毅系攪”奧的尾一乓系迎列胡活叔動側所禍構皂成慎的揉一憲個坑社壘會任性座過舅程洋。關法系附營析銷止的牲重班點刪在字于產利柴益蓮各按方銹相朽互錄之柱間柜的鈔交躲流液，娃并粘形撐成碧一姓種演穩占定曾、伏相海互夠信師任即的壺關職系港。關蹄系珍營劉銷謹的兔一億系速列打的況活謙動弓都醒是五為虹了察達襪到帖一礎定瞇的長營蠅銷讓目牛標汁。關擠系垂營銷惱內閘涵關第系牲營島銷較的砌定將義基本型銷售人員把產品售出就不再和客戶聯系被動型銷售人員把產品售出后鼓勵顧客反饋意見和解答問題負責型銷售人員把產品售出后了解使用情況，詢問改進意見，完善產品設計能動型銷售人員不斷聯系客戶，得到改進產品的建議，提供新產品信息伙伴型公司和客戶共同努力，幫助客戶解決問題，和客戶實現共同發展客川戶饒的唇分旺類顧綿客也關陽懷份黃貸金脖法徒則獲祝得次一部個框新凱顧愁客壯比濁留積住傭一舉個拉老違顧舟客劣花厲費出更匠大除陽非丸你夏能購很互快滲彌賽補寶損勵失洋，益否掙則匪失費去膚的味顧惱客承將夠永離遠宅失嗓去不睛滿框的夕顧它客高比匠滿拔意憐的辭顧構客血擁教有中更俘多泛的藍朋轉友顧鏟客匹不族總叔是爐對德的戲，免但平怎協樣俯告絡訴現他企們昏錯效了慣會植產犁生低不尿同跡的魂結識果歡竭迎隨投陽訴亦-拴投身訴友使落你霜有迎機借會批進姐行波挽倒救在漆一稀個虧自火由勉的乖市陡場燙經紫濟穩里揚，厲不然要友忘澇了零顧針客縱由奸選匪擇押權送力對近待軟內搖部奪顧通客數就憐要夏像刺你沿對匆待術外吐部賠顧扣客貴一圍樣你層必谷須屠傾齡聽授顧征客蔬的黃意乒見頂以捎了回解愉他備們具的話需賄求如咸果芳你從不紅相斑信啊，動你目怎露么圍希岔望懶你軌的撿顧確客匪相婚信漆呢如澤果睜你蘆不字照更顧涌你驅的唱顧稍客損，吐那弄么穗別棄的惑人婆就剩會皂去堅照聚顧客襪戶道需駐求為維什秀么雅即厲使楊面窮對濤危劣險肉，趨動難物團為貸了焦獲順得搭食怠物供和洗水逆源糊也查甘謝愿館冒英險鐮?一損個壘藝蜓術做家今或雁詩逃人秩如皇何蝕能弊夠廊忍拴受還在咸閣擴樓貼上清忍旁饑丑挨宋餓套也役要焰創外作含其廟傳行世滿佳樣作迅?生理(食物、水、溫暖)安全(安全、保護)社會(友誼、接納、歸屬)尊重(自尊、承認)自我實現關遍系喊營混銷愛的增實鉗施尋灶找康客燙戶→認斃識只、瘋熟腎悉架客短戶→保舒持膠聯縣系恰、抱建渾立薄關誼系反況饋盜信蔥息誘，愛改牌進反產事品敢和沫服衫務←檢比查軍承神諾←在省產枕品涼、螺服聞務蝴上摟使客爸戶梨感警到烤有太效雄滿考足（灘開石始房誠新女一斑輪端營今銷趟）3炒.五2父.天1嫩C勢R燦M誕產惑生奔的圣背輕景客惕戶此關密系技管要理俊C氏u侄s爆t循o稱m績e炮r確R頌e悟l哪a勇t醒i幻玉o紅n障M吵a膨n戀a具g攤e予m生e厘n詢t妄,格C每R午M1特）弄需慨求罪的怪拉仁動市描場恨競漏爭碑加雞劇以朝產織品些為疾中火心韻偽以甘顧穿客徹為皇中回心一閃對剩一椒營洋銷京（杜O哀n縮慧e姨-作t掘o瘡-眨O刻n喚e銷M鄉豐a勾r里k篩e巧t赴i跑n沉g妙）T家r廣e貸a杏t累d數i孤f慈f飄e斤r億e欲n炒t踢c肉u白s沾t適o勾m蘭e日r經s騾d位i畝f森f弟e暢r孩e桂n駐t晚l來y在五了資解逮顧程客煌信彼息頁的曠基蹄礎弟上設，博企團業額應邁該棵把椒它殲的姻行佩為霜轉姐變蜘成捷單護個惑顧掀客買導第向策型麗的模，跨從濃而栗創浩造會很剖高工的絮客豪戶臂忠糕誠站度隸（尿C買u卷s哄t亮o匙m犬e健r析l矮o監y籠a東l礎t召y夢）鮮。關挎系灑營艙銷萌（臺R度e臂l近a添t阿i既o該n舍s烤h綿i惰p須m應a乳r帖k獸e蛛t劃i插n慣g殺）產填生熔的撞根耐本具原衰因妖是鮮買旦賣籃雙子方那存泄在紐奉各騎自荷利村益腔上頓的廁互圣補免性范，盞其非根擠本歸目廟標掃：維追柄求架“箏雙艘贏陶”企滋業燙提滋供邊產標品沃和補服賣務帝給接客儀戶奸，和并捉從系中霉獲圍取燦長永期顆的耳、達穩到定暈的拌利慌潤膏；疤客有戶必則何通章過偶支閘付療貨帳幣售從喇企昆業巨那蘆里寺購攜買宿到既質婚量磚可薪靠物、過價凳格商合旋理德的蒜產雀品綱，辰享廈受筍到尚滿握意壞、學體艱貼具的思服懂務初。2基)丟管克理張理棚念皇的沒更羨新3謊）校技挑術擇的滴推果動數底據烘庫擺營衛銷盒網御絡披營祖銷躺C圓R印M傳飼統澤客梯戶泊關穩系嚇缺債點回敬答鋪客蠢戶去的星問鏈題語時敲令底顧悲客分不病滿客淡戶豎信倍息發分微散憲保瘋存銷水售謠人灰員碑跳椅槽旗造籍成漆顧村客稈流雹失數腳據俯庫億營率銷郵是突一傍種荷涵壘蓋租現哭有游顧劉客腹和喚潛沉在廳顧映客澤信限息胡，堵可捉以曠隨皆時姐更街新蕉和引擴妙充歐的舒動忙態年數角據押庫把管脂理艙系腸統明。確已認儲最芽易龜打樹動易的鑄顧墾客鋼和猾潛袋在超的寨顧熄客擁；與形常底客子建賊立片長介期殊、檔高療品糟質越的真良慢好隨關徒系袋；根夫據叮數孤據煌庫疫建蕉立非先漸期寬模故型澡，培使欄之誕在晶適捧當廉的銜時透機狹將何適脅當帥的膨信昌息島以特適章當步的村方疲式部傳杏達頸給悠適配當死的喇顧享客涼。客予戶當關到系予管生理核（勒C我u嶼s改t鍛o食m臣e梯r漸R處e丟l眉a聽t妙i忠o吧n逆s墻h柄i喉p掛M除a粗n禽a糕g范e糾m浩e宿n收t訓,疼C秩R射M鼓）裙的闖概陵念乏由率美輛國霧的剛G野a龜r鋒t少n生e誕r毯G笑r封o峰u灶p歲提劃出急：為壞企鬼業怪提牧供盟全唐方蛛位拐的喊客陸戶騰視京角范，觀賦儲予處企團業帆更騰完糕善填的仗客進戶乓交辮流霜能算力戀和夜最畝大佛化禿的粱客假戶洞收低益延率閥所驅采寨取瘦的任方薄法謝。爐客顏戶縫關景系嶼管卻理析的要目伶的慣在苦于圾建初立何一往個傻系銀統合，蜘使施企什業癥在矩客缺戶諒服結務漂、躬市富場橫競乏爭夢、母銷羅售寇及元售歸后臣支鐘持雜等寨方帽面瓣形年成享彼沸此熟協濫調團的誕全蘆新趁的兩關繭系鋪?？妥藨羰╆P企系男管脂理己的掛發圓展祖反彼映逃了還從孫生祖產備為浴核沾心奇到柄以錯產杏品暢為辦核塌心暗，輸再雅到滔客綠戶嶄為郵中專心毀的刮總凍體耐趨梳勢傷,末是矛關殘系少營草銷租理柴念蔥的忽具疫體谷實卻現1閉.C滔R忌M是撿一查種默現某代鑰經億營完管毅理吊理襪念2友.C斥R憐M是欠一纏整缺套巖旨籮在賄改歷善置企今業辟與妹客少戶努關寨系吵的賽新增型逃管樹理扛機物制3哄.C哭R拼M是縮慧一班種鈔管放理刷技小術痛。3至.刃2帥.止2客該戶必關僑系壺管餓理評的販內背涵零妨散榜的雷信洗息圓使焦得尖無餅法把對倘客棉戶眨有事全渡面拋的纏了往解W昨h塊o醋i飽s卵m醉y轉c掉u篇s予t針o咱m托e欄r功?來繪自糟銷百售摸定貧單管林理盲的嘴信鴿息來自制造/庫存的信息來自客戶服務的信息來時自切外疏部嶼市辜場的議信拒息市場部門的數據庫來缺自巴銷靈售的摧信杠息用然集卵成唯的走方腰式宴提瞇供堂一建個隙完落整緣瑞的券客衫戶恨信船息3叨.橋2驕.貿2匪C躺R醒M的競內翅涵C耍R因M蘇的稅目級標欣：①餃找退到圈更切多隔的藥客金戶憲；②迫開算發路更老多碑的苗產黃品皂；③獅增俱加腔每啞個魯客無戶貧購垃買膏產員品態的鋼數正量劃。對象顧感客紗：C改R味M浴關稻心堵一漏個納顧席客振的任“翻整喝個魔生橫命臥周超期坑”對頸企階業橡：C們R喪M擔主徒要杠涉竄及忌“坦企基業物前件臺公”梯（窯銷期售浮、同市妥場往營驕銷知、彼市更場蒸情杏報晚、劣顧葬客暈服進務與等堵）醋與襪“欲企兇業無后日臺追”館（思產叨品先設刮計哨、肉生私產耕制儉造號、酷質爪量斜控惜制障）唯等討整柄個飽企差業盛的差信笛息咬集敗成思和用功切能友配貓合對輔具使體蘋操辟作靜：C板R適M面體宮現甜在籮企徑業辦與沈客謠戶葉的減每地次犁交袋互旁上具，劣而響這們些梅交光互蛾會睜加宜強蓋或由削但弱濟客攜戶凍與音你活做菌生吊意訪的宗愿瓣望例擁：憑思恐科仇（殃C雖i羞s口c橡o荷）浪公霧司指的彈顧觀客廈分敵類科服卵務思托科蠶公頓司鉤是拉全晌球悔領東先壓的子網強絡橋技舍術抹與差設堂備蒜提椒供喜商并，仰采求取南了寒卓抖有兔成盡效卻的許顧逝客澤分伏類潛管鏈理反和賀服距務錢策哄略汪。車公扶司夜的湊客蘭戶鎖被斜劃綿分切為斜四隆個自大喂類努：未填在肝公籃司助系話統蓋中暢登柜記槽的簽普母通養網仍絡摧用摟戶從腸公濾司尚代殿理包商煮、且零呈售徹商貨購室買據產較品帥的距顧逐客C停o溪n御t別r燃a崗c泰t逗e丹d甜S擁e范r酷v繳i允c兵e釘C填u哀s禁t旱o芬m祥e篩r葵s公便司豆的千內豎部閉員腎工奸、庭直耐接?？颓閼糁?、洽分兆銷截商忘和傅代級理之商C壩R牛M敲家少族佳的鏡發柏展告足濫跡1玩9編8麻7幼妨兒斧階蜻段客現戶捕信押息段管轟理城系坊統售（柄C輸I乖S見）聯嘩系橫人姑管憑理銷象售弦管熄理轟系陳統閥（逗S科F果A倘）1革9羞8盼91礎9訂9珍11萌9紀9密31掀9塌9跪51欺9好9幣71嗓9霉9含92轎0佳0晉12株0駕0架2計飲算蹄機嗽電登話訊集姓成才（語C牢T目I鞏）句,圓呼懇叫套中沈心基各于見客布戶煎/思服廈務填器厘-茅C蕉R程M基港于反W英e誦b換-霞e校C份R榴M無濟線囑/朱移蓮動則技自術-廚m拋C拾R悶M少注年幸階撞段成摧年反階揪段Web電子郵件無線上網客服中心推銷員郵件直銷前臺系統后臺系統數據庫數據庫數據庫資料數據庫市場數據庫訂單數據庫客戶數據庫市場調研問題和解決產品和服務訂單和合約客戶和伙伴資料匯集課熱堂挺討殲論句：奧關悼于料C勝R悅M浙的絞幾欄點蔥誤歐解誤表解滲1膽、沃C雪R超M陷只頸是籮一或個葉系齒統格、翼是炸一才個較應靈用用軟勤件返或粗是明一脫項碑技票術誤董解詢2寸、拔實蕩施顛C損R繡M巴就榨是姨滿類足裹百掛分鞠之雅百氏的偷客組戶誤匯解但3騙、世C肅R損M靜只拜有險助減于作銷歌售誤岡解撈4面、免你獎只漸要脆買劫一偉套獄C聲R風M壤軟鐵件達包皺然沙后閃把俱它周集缸成相進懲你卡原賤有上的奮系捉統孝中或即博可3猴.儀2額.溉3座C膊R悲M濫的哄作金用1楚）害提妹高駛市久場伶營雁銷奶效呀果2違）水為暫生弊產施研愧發匙提鐘供剛決除策駛支摟持3獸）稼技恰術腰支壺持拋的劑重拋要枕手鄰段4泄）占為較財族務渴金愿融值策辨略敘提泊供辱決腿策錦支營持5拜）負為當適蜓時罵調俊整轉內浮部給管婚理須提撓供慨依網據6等）店優聞化巾企卵業斑業棄務簡流咳程趨偷勢絹：C頁R獻M羊向籌由弓客滑戶惰管塞理或的邪關批系精即罩C龍M滅R父轉壁變3巷.歌2壞.竄4則C淚R芒M惰系峰統肌架湊構C哪R盜M缺的緊核貼心經目己標登：獲峽得被新屑的直客瓦戶加壤強捉現串有蜘的質客略戶焰關泥系提旗升坐客胡戶去關召系系銅統屯的興一隙般澇組何成協掌作蒜型役C捷R弓M操賀作狠型聾C雞R寨M分脊析酷型裁C葛R寶M系抱統棟的鞠一廣般冤組斜成C棋R減M汽系墳統鋸中愧包角含擴以豆下杰四乎個蹲分販系今統：客幫戶肥協且作股管似理街分拾系跌統業刻務疑管覺理注分貝系垃統分制析輔管昨理棋分逗系便統應牛用棟集恒成膨管壓理保分訊系棍統系毯統毒的喉一罪般勒組辛成協醫作紀型牧C嚼R脂M混–子服注務往交內互侄中韻心客緞戶寄信怖息蝕系績統闖&R申/沿3訪核意心呀功最能服善務從交苦互趣中般心臣(薄S熱I許C涉)梢–(樣前山臺梯)予–座S割A頁P嗚C敗R槐M文工檔躍管串理開集煎成呼祥叫見中柔心噸集姐成電博子脆郵正件擱及互印聯春網躁集適成傳助真信打函電萄話互燭聯謙網直認接e篩-脆M辛a粉i世l包貞括伏電講子懶郵池件茫、艇個欠性閉化藍發數行殿、衰電差子粘社放區旨、評C巾a擇l病l附C母e蛾n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