第一節(jié)EXEL公司的物流實施方案及分析一、導言EXEL公司是一家世界級的供應鏈管理公司，其業(yè)務起源于物流基礎比較發(fā)達的歐洲、美洲。EXEL的業(yè)務發(fā)展經(jīng)歷了很長的時間，從小到大、從偏到全。國內(nèi)的物流發(fā)展剛處于起步階段，缺乏人才、經(jīng)驗及管理信息系統(tǒng)。從EXEL公司的發(fā)展歷程中，或許可以得到一些啟迪。二、EXEL公司簡介EXEL公司是世界上最大的供應鏈管理公司之一，業(yè)務遍及美洲、歐洲及亞洲。作為物流管理需求者的戰(zhàn)略伙伴，EXEL公司提供全方位的物流服務，包括倉儲及商品分發(fā)、運輸經(jīng)營及管理、銷售定位、供應鏈管理、JIT(just-in-time)服務及全球市場物流管理。EXEL公司具有豐富的項目管理的能力及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)驗，因此有助于客戶將業(yè)務推廣至新的區(qū)域及市場。在先進的信息技術(shù)的支持下，EXEL公司將會為新興的電子商務提供物流服務。三、EXEL公司發(fā)展歷史EXEL公司的前身為NFC公司，從NFC到EXEL經(jīng)歷了將近20年的發(fā)展歷程，從以下的過程，可以發(fā)現(xiàn)一個供應鏈管理公司循序漸進的發(fā)展歷程。1982年，NFC原是一家國有的國際海運貨運代理。在1982年的經(jīng)濟衰退期，英聯(lián)邦政府將NFC私有化，公司員工擁有公司的股權(quán)。1984年，NFC取得了轉(zhuǎn)制后的第一個進展，在加利福尼亞洲的Oxnard,建立了商業(yè)送貨服務中心（MerchantsHomeDeliveryService）。1986年，NFC收購了皇太子分發(fā)中心(DauphinDistributionService，簡稱DDS)，DDS是一家美國的倉儲公司，在消費品的倉儲領域極具實力。為了對Marks&Spencer公司提供進一步的服務，NFC建立了一個新倉庫以配合Marks&Spencer公司在英國東南部的倉儲、分發(fā)業(yè)務。1988年，NFC并購了聯(lián)合貨車運輸公司(AlliedVanLines)。在此基礎上，拓展了與Marks&Spencer公司的進一步合作。NFC與Marks&Spencer公司簽定了提供法國地區(qū)倉儲及分發(fā)的協(xié)議。此協(xié)議的簽定促使NFC在法國建立了一個新的貨物分發(fā)中心。此后，NFC開始為Safeway公司提供服務。1989年，NFC購買位于Ohio洲的分發(fā)中心公司（DistributionCenterInc.,），開始經(jīng)營美國中西部的倉儲、分發(fā)業(yè)務。之后，在倫敦證券交易所上市。為了公司的長期的全球發(fā)展戰(zhàn)略，在英國NFC更名為EXELLogistics.EXELLogistics由原NFC公司在英國的九個分公司組成。在英國，EXELLogistics成為獨立的第三方物流公司。1990年，4月，NFC在美國證券交易所發(fā)行公司債券。在Boston招募退役軍人，成立送貨公司，為汽車修理廠配送汽車零配件。從此，開始提供在汽車行業(yè)的物流服務。繼之，EXELLogistics在西班牙成立倉儲、分發(fā)公司，并下設15個辦事處。碰1扯991年，括NFC并購評在Texa效s洲通用碼罩頭倉儲公司抄(Univ召ersal獸Term鑄inal伏Wareh落ouse)伐，為能夠服條務于化學工腔業(yè)，開始建遞立相應的物桑流配套基礎軌設施。在荷役蘭，EXE宣LLog朵istic侄s購買國際戴食品快遞公今司(Foo戴dExp起ress藏Inter腥natio補nalB駱V)，成為灑荷蘭最大的央獨立食品倉脆儲、分發(fā)公衡司。也1曉992年，孩EXEL也Logis貴tics在隙北美注冊公這司。按照歐磨洲的業(yè)務結(jié)牽構(gòu)模式，公娛司分為消費灣品、零售業(yè)泉、工業(yè)用品系、保健品及集客戶服務部譜。繼之，E飲XELL透ogist鳴ics積極末拓展其在歐者洲的業(yè)務。夾在法國，E梢XELL摧ogist使ics為零初售業(yè)者提供耐一天24小企時的送貨服創(chuàng)務。在美國痰，EXEL結(jié)Logi木stics吼并購了J.堪H.Co利ffman議Dist抓ribut工ion,濃加強了其在路保健品倉儲傷、分發(fā)領域端的服務。并圍購的成功，導使EXEL刮Logi密stics斃成為消費品恨領域的最大萌物流服務商羨。之后，E披XELL平ogist捎ics并購什了美國最大旺的公共倉儲僅公司耳–集Tram姥melC姨rowD腎istri山butio址n公司，志大大增強了賓EXEL仍Logis哥tics在樂美國化學工傲業(yè)物流領域盆的競爭力。插美國遭受颶喚風襲擊后，著EXEL敲Logis寧tics與通其客戶充–循DuPo象nt,利用籮其合作的物編流專門技術(shù)焦，為對付自沖然災害的救膚援及物資供對應提供服務投。為紅十字去會對付將來割的自然災害禁的救援工作本提供了成功筍的模式。隨穗后，在西班圓牙，為配合卻Marks鋒&Sp返encer氧公司的業(yè)妹務發(fā)展，E己XELL樂ogist球ics設立挑了倉儲、分暢發(fā)機構(gòu)。媽1識993年，間EXEL窗Logis鳥tics進箏入墨西哥，飲為Proc麻ter&肯Gamb絹le公司紙建立了一個艇貨物分發(fā)中況心。EXE贏LLog擁istic騰s并購Ma模cke公司叢，進一步擴些展了其在德襯國的業(yè)務。皂為配合Ke糖llogg究’凍sCan臉adaI蠅nc.,哀在加拿大的句業(yè)務擴展，秩EXEL禮Logis鬼tics設柳立了相關(guān)的命物流配套服尾務。因EX平ELLo音gisti悄cs優(yōu)質(zhì)的貫物流服務，將Proct祖er&裂Gambl翅e為其頒發(fā)確了證書。雀1舒994年，錘因EXEL隨Logi然stics吊突出的物流給服務業(yè)績，夫英國政府表叨彰其為陰“超最佳環(huán)境實疤踐（Bes肅tEnv尋ironm供ental拉Prac智tice）領”抵典范。EX然ELLo甩gisti稼cs獲準經(jīng)驚營Proc課te鑒r&G艘amble貢公司在香港榮的貨物分發(fā)媽中心。再EXEL奪Logis膛tics玉歐洲公司與蔥Dairy壤Cres攀t簽定物舅流服務合同脾。蝦1泰995年，吐EXEL甲Logis歌tics計啞劃將業(yè)務擴走展至拉丁美盟洲，首先重優(yōu)點將放在巴珠西及阿根廷富。伴隨著K巴ellog拿g客’昨sCan宋adaI丑nc.,和淚Proct你er&匹Gambl貓e在加拿大取的業(yè)務進展慢，EXEL猶Logi但stics鮮在加拿大的廚新倉庫也遍皮地開花。E邪XELL甘ogist醬ics與H齊offma發(fā)nn-La外Roche哀簽定了一者個涵蓋全歐繼洲業(yè)務的合倦同。NFC福并購位于巴油塞羅那的C穿edes醋Logis糟tica,壤同時也獲闖得了為SE犬AT和N捆issan塊服務的機反會。戶1眨996年，餐經(jīng)過對客戶隔需求分析及股市場情況的絞調(diào)查，EX修ELLo蟲gisti急cs將其業(yè)抖務取向分為害五個部分：心汽車行業(yè)、截電子行業(yè)、博零售業(yè)、消旅費品業(yè)和石型油化工業(yè)。敲EXEL覆Logis撲tics為厲Texac簽o提供其在諸英國的物流漠服務。劍1偶997年，隆為配合Ch庭rysle詢r業(yè)務擴展擇，EXEL雀Logi酒stics俘隨之將業(yè)務胞延伸至莫斯膊科。EXE快LLog繳istic討s將SEA扁T/VW的層供應商公用蹦倉庫模式從林西班牙搬到欣了莫斯科。制這一年是E湖XELL攝ogist憑ics與F亞ord合作齊的15周年么慶。EXE紐LLog滔istic役s開始分析嘉和規(guī)范全球披范圍內(nèi)業(yè)務或操作流程。歉1肥998年，藏EXEL研Logis支tics構(gòu)憐筑全球管理疑信息系統(tǒng)，牛以支持其全邁球范圍內(nèi)各渴公司間的溝民通及業(yè)務進婆展。在EX籮ELLo而gisti裕cs與BM漆WRov效er伙伴性房合作中，E談XELL增ogist秀ics在牛繪津建立了當怒時最先進的伶集成物流中萍心。這一年裝是兩家公司嚇合作的50輔周年慶。E虜XELL激ogist饒ics在巴都西開始了與渡Ford伙辱伴性合作關(guān)濕系。之后，嬸EXEL河Logis壟tics開漲始為季Marks宴&Sp殊encer霜公司提供家階庭及辦公室筆的食品分發(fā)泥服務。EX御ELLo波gisti越cs獲取拜了Wals碗hWes張tern禾集團在英國捎和荷蘭的物仿流操作權(quán)，堤此舉提高了同EXEL兔Logis短tics在堆歐洲的電子棍業(yè)物流服務唇市場的份額貍。隨后，E地XELL牙ogist腳ics并購乒了西班牙M淘onros襖Logi鐵stica降公司。蘇EXEL蛛Logis湊tics在煮總結(jié)了其在武汽車業(yè)和零裕售業(yè)物流服描務經(jīng)驗的基厘礎上，制定失新的標準。讀開始對大型爽醫(yī)院的供應酷鏈進行管理覽。在法國，躍EXEL來Logis輛tics與梨LaRed松oute簽孟定物流服務旅合作合同。旺EXEL償Logis攀tics建役立了全球性打的組織機構(gòu)死，以便為跨毀國公司提供殖跨越歐洲、餅美洲及亞太商地區(qū)的國際都性服務。耳1拜999年，野為集中精力隊致力于供應麻鏈管理，N尊FC將其在師Allie懇dPic題kford秤sMov祝ingS追ervic浮e公司中蜓的股權(quán)賣掉趴。按照EX占ELLo鑰gisti迅cs的電子染商務物流戰(zhàn)補略，商業(yè)送脾貨服務中心爪（Merc議hants勾Home燒Deli墻very）辰加盟EX削ELLo彎gisti禍cs。EX廈ELLo梨gisti攻cs重組財輛務管理組織笛結(jié)構(gòu)，以適講應客戶的國隆際化、全球歷性供應鏈管膏理。經(jīng)過全霧球性的市場散調(diào)研，EX蛛ELLo謀gisti脆cs將其服舌務的目標對技象定位為：推以供應鏈管般理作為戰(zhàn)略全目標的國際凍性公司。分2榴000年，笨EXEL域Logis室tics與旋NFC合并茅，合并后，罵將公司名字邀中去掉唯“疤Logis蘭tics統(tǒng)”握,更名為股EXEL.桶此次更名綿更加突出了胃EXEL是么一家全球性飛的供應鏈設嬌計與管理的稱公司。其E屢XEL公司喘的發(fā)展歷程色中，可以得會到一些有益移的啟示。倡1轟、建立與生配產(chǎn)企業(yè)伙伴冰性的合作關(guān)油系牧物酷流公司必須難首先與生產(chǎn)惰企業(yè)建立伙肆伴性的合作窩關(guān)系，隨著盞生產(chǎn)企業(yè)的撫發(fā)展而發(fā)展欺。在合作過藝程中，生產(chǎn)瘡企業(yè)因其產(chǎn)爆品特點、銷倆售及其客戶賓需求，會對梢物流服務提呆出各種各樣白的要求。在拴滿足生產(chǎn)企寨業(yè)物流需求鑼的過程中，治物流企業(yè)的朝業(yè)務水平不責斷提高、業(yè)夕務范圍不斷閉拓展、企業(yè)亭實力不斷增斷強、物流網(wǎng)違絡越來越廣釀。屠2贈、如何建立慮和拓展物流燃公司的網(wǎng)絡溪網(wǎng)旁絡是物流公躍司業(yè)務發(fā)展屢的基礎。按拆照慣常的做節(jié)法，物流公妄司須在各地誓區(qū)建立分公調(diào)司和辦事處歲，以實現(xiàn)網(wǎng)勇絡的建立和央拓展。EX鴿EL的做法欺是，通過收舟購各地已經(jīng)盾成熟的倉儲歉公司或分發(fā)圖中心。這種爛做法可以實怒現(xiàn)網(wǎng)絡的迅焦速擴張，但斷是要求物流趨公司有很強敞的實力和財溜力。廢板四、EX態(tài)EL的經(jīng)營袍之道提E式XEL對客窯戶的供應鏈芒管理的具體打?qū)嵤┓椒ň唛l體分為四個躍階段：定義富、設計、流家程分析、實燥施。每個階城段均有與之理相應的企業(yè)顆指導軟件支貌持。EXE茫L提供一套軍系統(tǒng)性的解職決方案,以熟確保實施和判操作到達創(chuàng)織造性及最大治透明度。戶定經(jīng)義：供應鏈福設計小組識宗別現(xiàn)有的流甘程及市場發(fā)盛展的前景。殼設漢計：最優(yōu)的廉解決方案是水按照客戶的稍需求及拓展辭市場的需要可來設計。在閣考慮到外部潮各種可能因設素的基礎上扶，利用模擬則技術(shù)設計最窗優(yōu)的操作流擴程以優(yōu)化企兄業(yè)的成本。惱流灣程分析：在助最佳的流程三選定后，對丈流程的每一宰個環(huán)節(jié)具體甲分析，然后獸詳細規(guī)定每村一個操作細滲節(jié)。幟實銀施：將設計膠的最優(yōu)工作扮流程付諸實逐踐。匠五釘、EXEL予和其主要客雹戶的合作蘇1逆、EXEL目成為For黑d的主要物物流服務商抹1菊）機遇與挑遇戰(zhàn)蛇1程996年底杰，在其全球贊性的生產(chǎn)工傾廠之間，F(xiàn)秧ord雄心小勃勃地引進錦了一套全新兄的生產(chǎn)體系烏。隨之而來裁的，作為整腔個生產(chǎn)體系娛的一個集成慌部分醉–襖新的原材義料的物流程蒙序，成為一們個必須詳細利規(guī)劃及嚴格度實施的重要座部分。膜經(jīng)過了3個食月的市場調(diào)具研，199舒8年初，F(xiàn)秧ord選擇模EXEL作布為其在歐洲蠅南部的主要悶物流合作伙史伴（LLP響）。EXE勵L負責為F迅ord提供前在此區(qū)域內(nèi)騎各工廠之間叼，所有物料紅移動的規(guī)劃癢與協(xié)調(diào)?，F(xiàn)挪在，EXE蓮L成為Fo腳rd的物流凱信息管理者基，并為在V薪alenc燦ia的發(fā)動狡機和機車生野產(chǎn)廠和在B誰ordea誕ux變速器族生產(chǎn)廠之間婚的物料移動椅，建立了一悼個最優(yōu)的物之流網(wǎng)絡。純2盆）具體解決俊方案邁為左了真正體現(xiàn)志物流合作伙幫伴的作用，閉建立全新的借物流操作模砍型。EXE漠L派出高素輩質(zhì)的項目小轎組致力于F貸ORD各工故廠之間物流通網(wǎng)絡與體系尾的建立。小狠組成員以其循高超的專業(yè)妄素質(zhì)、熱情欠及語言共溝帳通技巧投入裁到新物流體簡系。經(jīng)與工血廠各部門人姐員及不同工遷廠之間的溝偏通、磋商，嶺最終，建立喉了一套符合惱FORD標伙準西–灶優(yōu)質(zhì)、高場效、低成本狀的供應鏈管立理體系。徹E刺XEL每周菌兩次對送貨胸數(shù)據(jù)信息進魯行分析，以妹優(yōu)化改進現(xiàn)千行的物流網(wǎng)爆絡。每天采推用相似的程婆序作出日常棟提貨/送貨市表，以檢測勿網(wǎng)絡的立體夠利用情況，驚并在實際經(jīng)益驗的基礎上超，進一步對統(tǒng)物流網(wǎng)絡進售行優(yōu)化。另掩外，小組成聾員隨時協(xié)調(diào)牙實際操作與夜計劃不符的胃情況，確保黎承運商與供鼻應商保持有貍序的操作。領實際操作中將，按送貨清學單在倉庫提傘取實物是一仁個容易出錯增的地方。為貓解決這個問腿題，EXE踢L建立了零候配件數(shù)據(jù)庫策，并相應的裂建立各零配廚件之間的裝損配、集成指良導數(shù)據(jù)庫。粥這樣，實際告操作按數(shù)據(jù)藝庫的指導進昆行，不至于腐因某一個零燦部件的遺漏妄或錯發(fā)造成燈送貨的失誤軋。覺3黃）小結(jié)領經(jīng)宏過一年的合渡作后，EX況EL為FO恰RD大大節(jié)倆約了物流成徐本。到19塔99年底，火歐洲南部所逼有的供應商茂均希望被包汁括在EXE級L為FOR壓D建立的物占流網(wǎng)絡中。甩E局XEL每周淹與FORD濫有關(guān)人員開腐會，不斷地盼對現(xiàn)行的物脅流操作程序問進行評估。意這種做法非稿常有助于降稠低物流成本短和增加這個纖供應鏈的透冒明度。廉2庫、FORD飾和DAIM致LERCH棟RYSLE誼R共享物流宴服務資源僻1添）機遇與挑欠戰(zhàn)淹汽意車制造商不料斷面臨降低獵成本的壓力褲。FORD躍與Daim撫lerCh救rysle青r的客戶服燙務部均認為糧：對于售后秩服務中，零房配件至代理鞏商的分發(fā)程守序，兩家公無司可以共用麻一個物流服硬務商。仍這樣，可以細避免兩家公創(chuàng)司送貨路線麻的重復。僻2展）具體解決密方案透D僵aimle巷rChry放sler與螺EXEL協(xié)嘆商是否可以大與FORD抽共同建立共憶享的零配件徹分發(fā)系統(tǒng)。攀EXEL將睬兩家汽車制芬造商的代表樂召集起來，粥共同商討他磚們所關(guān)心的弦問題。諸如渣：服務水平么、成本、可挺以共享的送掉貨路線及承號運商的選擇就。急1猶998年1趁月，EXE蹤L開始為密妹歇根州北部肆的11家F繡ORD和D蝦aimle滾rChry期sler的侵代理商構(gòu)筑深共享的送貨槐服務體系。慚之所以選擇角密歇根州北咬部這個區(qū)域閱，是因為該茫地區(qū)的代理敲商有大量的枝送貨需求。診結(jié)果，改變芽了原來因每虜家單獨送貨糖的車輛空間漁不能充分利澆用的情況，埋兩家公司送拔貨路線的組回合，使車輛貧空間的利用深率大大提高碗。漢FORD和偏Daiml資erChr陵ysler哪同意兩家的融貨物用Da販imler零Chrys包ler的車雀輛運輸，由耳EXEL負律責具體的操挺作。除了正險常的物流操脅作外，還有偏由誰負責裝額車等諸如此提類的問題。疫為解決這些困問題，EX虎EL扮演了環(huán)大使的角色騰，協(xié)調(diào)零配討件分發(fā)中心掉人員、代理脆商、配車調(diào)桶度員及司機傅，使整個操戰(zhàn)作流程順暢感。批3雁）小結(jié)為F項ORD和D中aimle耗rChry違sler共爺享物流體系殃取得了成功個。在第一階早段合作成功欲以后，F(xiàn)O草RD、Da晃imler款Chrys筐ler和E曲XEL開始位討論進一步餃的合作，第跨二階段計劃厘整合50~蝶100家代狹理商的送貨百物流體系。利FORD下釘屬5000店多家代理商退，Daim藍lerCh舟rysle喂r下屬大約已4500家屠代理商。具圣估計，大約碗10%的代終理商可以受梨益于物流共葉享體系。半某些代理商嘴從共享物流且體系中獲益堡非淺。從一拋個代理商的焰報告中可見喪一斑，以前職每天要收2輔次貨，分別紫來自于FO睬RD和Da屯imler扇Chrys希ler。每調(diào)當貨物到達粱需要卸貨時旗，工作人員櫻不得不撇開島正在招待的克客戶去卸貨體，常常令客授人非常不滿仿。否則，就肯必須每天兩敏次雇傭臨時民卸貨人員來啞卸貨?，F(xiàn)在除，這樣的卸謙貨程序每天黎一次就行了晨，F(xiàn)ORD妹和Daim遇lerCh條rysle擺r的可以一渾次就送到。魄多個生產(chǎn)商烘共享倉庫的洞績效可用玩圖6-1獲表示。橫坐獎標為時間，寧縱坐標為產(chǎn)僚品庫存量，紡曲線a、b匠、c、d、宮e分別表示呼不同的生產(chǎn)惹商A、B、釀C、D、E撕在自設倉庫舊情況下的庫元存的變化。垃從圖中曲線畢的變化可以藥看出，生產(chǎn)端商的自設倉情庫的利用率忽變化很大。池貨物存量小則時，浪費了世大量的空余晉庫存；貨物字存量大時，狂又面臨現(xiàn)有溪倉庫存量不解足的問題。旁解決這個問拒題最佳的辦喬法是，不同但的生產(chǎn)商共摘享倉庫。從怒圖中的曲線堪a、b、c氧、d、e可哥以看出，不霧同生產(chǎn)商的網(wǎng)產(chǎn)品庫存量須的波峰、波央谷是互相重憂疊的，因此糖共享倉庫可境以提供倉庫椒的利用率，絮從而降低不暑同生產(chǎn)商的千產(chǎn)品儲存成畫本。圖中共共享倉庫容量找水平線由潮第三方物流江公司根據(jù)不繞同生產(chǎn)商的生產(chǎn)品儲存特歸點的周期計守算得出。某圖6-1炭多個生產(chǎn)于商共享倉庫等的績效涌4聞）進一步合訓作信息歐F栗ORD和D隨aimle市rChry搏sler認徑為共享物流刺體系的做法潮可以進一步界得到運用。獸因FORD灶和Daim按lerCh怕rysle孝r有很多共隨同的原材料械供應商，可半以在原材料善的供給方面謝采用共享的羽做法。老3艇、EXEL渠為HOFF流MANN-愉LARO拜CHE建立擊產(chǎn)品集成分叼發(fā)中心跟1燙）機遇與挑南戰(zhàn)因H織offma根nn-la堵Roch憶e是瑞士的捆一家跨國制社藥公司，其甘診斷器部生萄產(chǎn)疾病自動略診斷儀，診怒斷儀工作時趙需要多種檢持測試紙與試濁劑的支持。竭在診斷儀銷第售后，Ho溝ffman賀n-la榜Roche止需要定時向青用戶提供檢請測試紙與試拍劑。試紙與拼試劑的送貨航非常復雜，域Hoffm蜻ann-l裝aRoc沿he在歐洲悲設立九個倉稻庫，每個國句家一個倉庫漆。貨物庫存槽很難管理，甚經(jīng)常會出現(xiàn)驟有的倉庫貨尚物爆滿，而列有的倉庫卻埋斷貨。結(jié)果沖，造成供應疤鏈成本過高萄，管理人員采束手無策。耀2變）具體解決疾方案箭E霸XEL為H存offma梁nn-la躲Roch床e在Str麻asbou秤rg建立了俱集成性的歐適洲分發(fā)中心翼（EDC）憲，代替原來獲分布在各地莫區(qū)的倉庫，符集中對試紙徑與試劑的送府貨進行管理燈。這樣使H卵offma努nn-la蘿Roch求e能夠?qū)⒕玖杏谄鋾院诵臉I(yè)務的徹研究與開發(fā)訪。海在Stra沾sbour堂g歐洲分發(fā)鼠中心的業(yè)務騙由一套倉庫彩管理信息系延統(tǒng)支持，這至套系統(tǒng)是由亦EXEL為恰Hoffm骨ann-l的aRoc售he按照其童業(yè)務特點度蹈身定制的。陷歐落洲分發(fā)中心碰的倉庫分為從不同的溫度膛控制區(qū)，以憲確保某些試艱劑特殊儲存志溫度的需求亮。持大恒部分試劑在遍歐洲生產(chǎn)，撇其他的生產(chǎn)智基地在美國姻和遠東。S螞trasb瞇ourg處條于瑞士的邊末界，因此歐牽洲分發(fā)中心瘡就處于此地妨。這樣使分償發(fā)中心靠近窄產(chǎn)品的主要廳生產(chǎn)地，便學于產(chǎn)品的集腔中。集3詳）小結(jié)丙EXEL為姥Hoffm兇ann-l倉aRoc扛he提供貨榴物的分發(fā)操岡作管理，并逐不負責具體攏的送貨。結(jié)扇果，使物流繩成本減少2目5%，庫存紀減少50%歌，提高可操賄作性99%至以上。補充信息疤E學XEL在歐僻洲的每個地各區(qū)選擇一個常承運人，直駕接為該地區(qū)禽的客戶服務念。由Str弄asbou攜rg至客戶居的距離決定亮不同的送貨貿(mào)時間。躺4擠、EXEL鐵支持HOO妹VER的送輔貨上門業(yè)務促1抓）機遇與挑洞戰(zhàn)隨H犧oover頑隸屬于CA已NDY集團王，在威爾士取的Mert慨hyrT亂ydfil勝、蘇格蘭的組Cambu桃slang昂和英格蘭的友Bromb盟oroug媽h均有生產(chǎn)站工廠，分別蝴生產(chǎn)地毯、框冷凍劑和洗釋碗機。術(shù)某掌些產(chǎn)品也需獄從歐洲的工萬廠進口，H找oover牽需將這些產(chǎn)精品快速、經(jīng)菌濟地送至英損國各地的零析售商或直接餃客戶手中。另每年，需發(fā)娛送800,純000多件鉛貨物，其中解有46,0跌00多件需吹直接送到客遺戶家中，并障且需將原來俊的舊機器卸鑰下，然后裝棉上新機器。標2淹）具體解決絲方案尚從眉1984年另，EXEL效就不斷的提徹高服務水平愿以適應客戶警各種變化的奮需求，提供嘉了特制的I欠T系統(tǒng)和詳肅細操作流程激解決持續(xù)上炕升的銷量和忽各種各樣的優(yōu)訂單。EX預EL為Ho坦over盡久心盡力、高紹效的服務加散強了兩個公腎司之間的關(guān)錯系，最終使破兩個公司能河夠緊密合作侍，共同商討捷解決問題的延對策。觀操親作方面，E矛XEL特為們Hoove碼r設立了兩仰個新的分發(fā)貧中心，以便房于利用EX鞭EL在英國圍的物流網(wǎng)絡峰。麻在不斷提高宜訂單管理及堅作業(yè)安排系研統(tǒng)以提高客盲戶服務與車進輛利用率的井基礎上，E供XEL開發(fā)剃了一套客戶哭版的交易信禽息系統(tǒng)。這忍套系統(tǒng)全天但均可收到送供貨訂單，然耕后按送貨地慎的郵政編碼率、到貨日期痕及具體到貨量地進行分類袋管理。直在均要求到貨日威以前，訂單沃被輸入Pa尾ragon傅饒(旗一套安排訂顧單送貨路線挺及計劃的軟洪件)。之后惜，按照計劃迷制作有關(guān)的仁裝貨清單及拐送貨清單。符E工XEL設立澆了客戶園問詢中心，痛該中心一天坐24小時工堂作，隨時回衛(wèi)答客戶有關(guān)亂到貨時間和租其它各種各圣樣的問詢。燕EXEL還樹為交易商提形供跟蹤整個霞物流網(wǎng)絡內(nèi)妥客戶訂單的繡完成情況的鋸機會。交易殖商可以通過輔INTER瑞NET進入錦EXEL的款訂單管理系沖統(tǒng)查詢訂單廟的執(zhí)行情況候。淡3型）小結(jié)浪E松XEL利用陵先進的信息根管理系統(tǒng)，巷為Hoov旗er和其客慚戶提供了快婚速反映的送陰貨解決方案腔。在信息系箏統(tǒng)和物流網(wǎng)深絡的支持下瓣，數(shù)量龐大喇、各種各樣種的訂單均能耍在最短的時移間內(nèi)得到解塊決。最重要弄的，設立客廚戶問詢他中心與客戶勒確認送貨情年況的方法，世使送貨上門現(xiàn)業(yè)務的準確聞率和及時性牲大大提高叮5道、EXEL麻和NIS怠SAN公–爹全面產(chǎn)品登控制探1億）機遇與挑謀戰(zhàn)殲N條issan錦Sund周erlan拘d是歐洲最蹈多產(chǎn)的轎車爹生產(chǎn)廠之一通，不僅生產(chǎn)磨Micra只和Prim啄era，還輕生產(chǎn)Alm兼era。殺因隊許多零配件瞧須從日本進仇口，當收到澤從日本運來高的海運集裝壁箱時，必須課在工廠中拆優(yōu)箱。在增加延生產(chǎn)新款車曠少–堡ALME劑RA后，意獵味著必須增左加新的場地盈，來處理增嚼加的到達貨理量及三款車裁型不同零配座件的復雜性飼?；蜤魯XEL為N作ISSAN煮度身定制了通一套滿足生適產(chǎn)計劃的方明案。揉2增）具體解決軟方案權(quán)在吵距離NIS訴SAN工廠芽1.5公里下遠的地方，冷EXEL建應立了一個1報60,00次0平方英尺沒的倉庫，作富為拆箱、卸雕貨和倉儲的著場地。在一大個比較典型稻的星期內(nèi)，獎EXEL小儲組為80多割個集裝箱卸陶貨，為3,濤000條不吹同的生產(chǎn)線蝴供貨，并為漫在工廠附近收的生產(chǎn)線內(nèi)央部收貨點提則供了箱250多次顆及時（Ju流st-in肥-Time哲）送貨。站將艱最先進的倉進庫管理技術(shù)汽和設計界面旗與NISS薯AN的主機宵接口，EX柴EL的實時酬（混real-霉time憤）系統(tǒng)在所懲有的工作流距程中采用無釀線電數(shù)據(jù)終閃端機（Ra倉dioD強ataT披ermin咳al）井—深以確保庫須存的高可見擱性，及與收劇貨和裝貨有作關(guān)的具體信輸息的及時傳公送。濤訂單的處理馳既快又有靈戴活性，電子批界面的訂單及在3小時內(nèi)今就可以完成會裝貨和發(fā)貨性，生產(chǎn)線在棋1~4觀內(nèi)就可以收善到貨。一些勒緊急訂單在滾收到通知后墓，10分鐘吃內(nèi)就可以完掩成發(fā)貨。濾根肥據(jù)其應用的洗生產(chǎn)流水線念，零配件在院倉庫中有不卵同的堆碼、殺排列及區(qū)域威。為了減少捐發(fā)貨的失誤雞，對所有的舊零配件均實連行條形碼管顫理。貧3攔）小結(jié)察面拐對不斷變化藥的客戶需求秩，EXEL酒柔性的及時痕制（jus疊t-in-諒time）沾解決方案確籮保了高水準符的客戶服務卵水平，同時忠，為NIS撕SAN的S覽under析land工臥廠提高生產(chǎn)寧效率和節(jié)約軋成本做了貢泰獻。墳6去、EXEL托和OWEN再SCOR分NING輪1格）機遇與挑糖戰(zhàn)踐1孤998年，鼠世界上最大坦的建筑材料僅及復合材料濱制造商之一辨————為Owen致sCor簡ning邀昌請EXEL寺為其管理貨見物分發(fā)中心瞞和日常的發(fā)紹貨。Ow杰ensC肺ornin蓮g計劃將絕瘦緣材料的儲裳存集中到一癢個地點懲–垂靠近在俄儉亥俄州的N斗ewark烘絕緣材料生原產(chǎn)工廠。在鑄EXEL的鑼參與后，原丹來400,決000平方督英尺的貨物旁分發(fā)中心，必擴建為1,熄000,0咱00多平方椒英尺的分發(fā)生中心，成為矮成為全國唯箏一的集成絕補緣材料分發(fā)妙中心。跪E瞎XEL成功債的建造絕緣屆材料分發(fā)中讓心，使得與朵Owens便Corn挎ing的合轉(zhuǎn)作日益加深櫻。1999安年，Owe開nsCo翠rning秩計劃改變在章Jacks罷on的Te菌nn工廠的然倉庫操作。蠻該工廠生產(chǎn)標用于屋頂、識墻面板的防饒水纖維材料閥。由于前期可的優(yōu)質(zhì)服務繳，EXEL公被選為Ow墊ensC常ornin阿g的第三方鍵物流服務商僑，負責管理捉工廠附近的爛200,0抓00平方英罵尺的倉庫。后最關(guān)鍵的是肅，Owen洪sCor招ning要舟求第三方物腰流服務商，劃在30天內(nèi)核接管其所有薯的物流服務竊事宜。響2正）具體解決誰方案爸面勝對挑戰(zhàn)，E系XEL立即雷著手實施物線流規(guī)劃的第集一步竄–侵出口項目臥管理。EX貫EL在買賣謠合同簽定以左前就開始介挪入整個過程盼，除了控制箏發(fā)貨、到貨質(zhì)時間，還參赴與指導最大借邊際成本、粗投資回報率叉和預期收益罷。賊對于倉庫的港管理，EX勸EL關(guān)注倉桌庫操作的每飲一個環(huán)節(jié)，追包括安全和償人力資源方麥面。首先E珠XEL與信雜息系統(tǒng)管理動人員共同研感究原來的庫屑存管理信息坑系統(tǒng)。得益奇于EXEL脅對SAP企胸業(yè)資源計劃疾管理信息系栽統(tǒng)的經(jīng)驗，枯使Owen繪sCor蜜ning的條專業(yè)操作人弄員很快掌握賴了有關(guān)的具洽體操作方法孟。諸為遲倉庫安排合崇適的工作人梯員是EXE紛L面臨的另震一個挑戰(zhàn)。兆在Jack辛son很難耀招聘到合適從的工作人員走。因此，E貫XEL提高錯工資吸引人子才。另外，我EXEL與玻人力資源部殺經(jīng)理共同制泳訂各種工作路崗位的工作罰職責，并使次各種崗位的務職責劃分和絨待遇盡量合備理。之后，千EXEL開姜始對員工進蛛行正規(guī)的職檔業(yè)培訓。唯O糟wens江Corni仆ng沒有通園知其客戶第尊三方物流服醫(yī)務商的改變臟，因為其對斤EXEL的漲服務充滿信雕心。在業(yè)務柜交接的第一擋天，處理的嚇40多輛卡谷車裝貨、發(fā)何貨沒有出現(xiàn)蠅任何問題。狀繼市成功的業(yè)務腳交接后，E佛XEL為T鉛enn工廠劫制訂了一系兵列主要工作珍指標，開發(fā)體了一套掩“驢先進、先出址“絮的倉庫定位怪跟蹤系統(tǒng)以垃倉庫的吞吐滋量和庫存的己精確度。在斧沒有增加工遍作人員的前躬提下，三個堂月內(nèi)，倉庫震的收發(fā)貨量朽提高了30下%。僵E斬XEL引進桐的貨量跟蹤菊系統(tǒng)，使T暈enn工廠艘可以利用可壁重新使用的連塑料包裝來寇包裝發(fā)運的攻貨物，節(jié)省雕了包裝成本鏈，并提高了憤發(fā)貨的效率鳴。冒O嘉wens外Corni倍ng和E秩XEL還不稠斷致力于改終進雙方的合叼作關(guān)系。在只與EXEL蜓合作的第一爐個年度中，見Owens廚Corn雨ing將其難與第三方物廳流服務商的床固定成本核掙算，更改為舍物流成本加箱利潤的算法棉?，F(xiàn)在，兩毯家公司采用埋了統(tǒng)一的物盈流成本核算攏機制，并根尊據(jù)服務水準剩的好壞設定耗激勵和懲罰凡制度，這樣鉆非常有利于過物流成本的鼠降低和服務襯水平的提高尿。智3囑）小結(jié)口E眉XEL與O梨wens仙Corni刑ng的伙伴頁性合作使得盤：憐提高了倉庫喬的吞吐量，株從原來的每王天855,枯000磅到騾現(xiàn)在的每天羞1,11錄6,000鋼磅。金提高了庫存饒的準確率，俯從90%到陵98.5%盈。赤提高了客戶管滿意度，從西每周2~管3次投訴閣到每月不到若1次，甚至響沒有投訴。辜提高了員工紫的能力、穩(wěn)躺定性和工作熔效率，在倉伐庫吞吐量增紛長30%的悔情況下，員網(wǎng)工人數(shù)僅增就加20%。枝因而，每磅窄貨物的操作柱費減少了8副.8%。潑提高了安全胳生產(chǎn)率，通至過執(zhí)行各項遷安全規(guī)定和繳每周一次安屋全例會。憲7弄、EXEL柏和P&尾G挑1攜）機遇與挑否戰(zhàn)俗P湖&G旗下的廊商業(yè)產(chǎn)品集普團（CPG崖），通過在俯Flore我nce的肯強塔基州地區(qū)算分發(fā)中心（雹RDC），胳實現(xiàn)美國東缺北部的產(chǎn)品繳分發(fā)。在以僻往的操作中輩，存在許多雅送貨延誤和般貨物破損的框情況，因此血面臨著加快柴送貨時間和鏈提高客戶服堅務質(zhì)量的問姐題。訴2爸）具體解決爭方案行針舍對P&G現(xiàn)裁行的倉庫管耗理和運輸策食略，EXE衫L進行了具彩體的分析，爸并提出了新罵的集成的倉屈庫和運輸管歌理方案，以矩便減少送貨嬸時間和提高拿客戶服務水停平。致E崇XEL和P藝&G設計使總用EXEL蠟在賓夕法尼震亞州的倉庫秧作為P&G僑產(chǎn)品的交叉穿倉庫，可以三減少產(chǎn)品不洞必要的操作危、提高運輸馬管理和最大頸化利用現(xiàn)有臂的資源。非現(xiàn)遣在，產(chǎn)品從絹肯塔基州地權(quán)區(qū)分發(fā)中心劇（RDC）枯直接發(fā)運到煎賓夕法尼亞瓣州的交叉?zhèn)}恢庫。從賓夕曲法尼亞州的吧交叉?zhèn)}庫與亦其他產(chǎn)品制訴造商拼車，瑞送貨至美國土東北部的相品近目的地。厲這種操作流漸程，不僅減案少了貨物的取操作次數(shù)，緩也確保在每萄個過程貨物枕由經(jīng)驗豐富勝的倉庫操作當人員來完成男。另外，貨朽物直接送達繞客戶，縮短兇了運輸時間尾，并且通過屯與在該地區(qū)蠢有送貨需求楚的其他制造霧商共享運輸扯資源，降低胳了運輸費用剪。情如授果在P&G埋、肯塔基州嶺地區(qū)分發(fā)中愛心（RDC傭）和賓夕法閣尼亞州的交遵叉?zhèn)}庫沒有羅快捷、高效防的數(shù)據(jù)信息布傳遞，這種傭解決方案將島是沙上建塔雷。EXEL放的IT專家窯和P&G的沫IT專家共秩同構(gòu)筑了E嘴DI網(wǎng)絡，柿以傳遞每一鎮(zhèn)個操作過程會及進一步操瘋作的數(shù)據(jù)信謹息。瓜肯副塔基州地區(qū)嗽分發(fā)中心（狀RDC）通鄙過EDI從貪P&G接收落客戶訂單。冠每天，需從掙賓夕法尼亞魚州的交叉?zhèn)}盆庫發(fā)貨的訂秘單匯總成報惑告，由發(fā)貨段操作人員分程析該發(fā)貨匯撒總，這樣在棗發(fā)貨訂單傳磚送至賓夕法曾尼亞州的交之叉?zhèn)}庫前，熱操作人員即陵可對不同制諸造商的發(fā)貨鳳情況進行相綿近送貨路線舅拼車。念每冰天，送貨/毫交貨的具體橫信息通過E蜻DI傳送回副P&G，以厲便對送貨情該況進行跟蹤滋與分析。P英&G通過E蹈XEL提交吩的承運商報定告卡對每個錢承運商進行瞇評估。等4見）小結(jié)殿E犬XEL豐富酸的拼車（L辰TL）經(jīng)驗禍使P&G獲墻益非淺。現(xiàn)妄在，EXE雷L負責P&脅G在美國東機北部的全部需送貨業(yè)務。莫交叉?zhèn)}庫的遵使用，除了再降低了運輸罰費用，還具門有以下優(yōu)點凱。沿送貨時間平鄙均減少1天擾及時送貨率學提高10%秩貨物破損率昆減少8%敞將先進的信昂息技術(shù)和專辦業(yè)的運輸和頃倉庫管理有店機的結(jié)合，垂EXEL能犁夠?qū)崿F(xiàn)集成城的倉庫和運校輸管理方法歌，可以提高甜供應鏈的整軋體效率和降鏡低成本。救8閥、EXEL卻與倫敦的醫(yī)純療機構(gòu)反通納過將醫(yī)院與溝零售業(yè)和汽如車工業(yè)的供謀應鏈相比較圈，EXEL到花了兩年多旺的時間進行悅研究分析。述結(jié)果發(fā)現(xiàn)，亞醫(yī)院的供應暴鏈存在低下衛(wèi)的服務水平獅、貧乏的設賓施設備及簡約陋的IT系景統(tǒng)。為了解眾決這些問題鷹，EXEL點提出了敞“憐支持中心（哀suppo泰rtce鴨nter）射”籃的理念，并附在倫敦設立網(wǎng)了一個全新避的分發(fā)中心紫（dist擾r孔ibuti戶once敲nter）陳,作為醫(yī)療扔機構(gòu)和生產(chǎn)廣商之間的有窄力支持。懸1?。C遇與挑叉戰(zhàn)沒醫(yī)筋院的供應鏈攪管理完全依和賴醫(yī)護人員弄，訂貨和維狀護最低庫存鬧量。倉庫和雹收/發(fā)貨場佛地占用了很踢大的空間，遺每天超過5抱0次的收/蕩發(fā)貨經(jīng)常引兄起嚴重的混寧亂。缺乏訓升練有素的員肅工和低下的旅倉庫管理水概平經(jīng)常導致攻訂貨重復、秒庫存過多及瞇產(chǎn)品過期的為結(jié)果。另外紹，供應鏈的意協(xié)調(diào)也很成言問題，5個晴獨立的小組要都負責收/彩發(fā)貨，醫(yī)護誕人員的寶貴書時間很多浪絡費在收/發(fā)柏貨或倉庫的最管理上。裳最替嚴重的是，雙由于缺乏有茅效的管理信科息系統(tǒng)，很究難控制和預們測庫存水平眠。因此，無畜法制訂長期喪的策略性的佩采購計劃。傭2山）具體解決初方案讓E綢XEL建立存一種全新的刺貨物分發(fā)渠俯道，通過再既造（re-糕engin徒eers）被醫(yī)療機構(gòu)和弦生產(chǎn)商的供戴應鏈。晴支深持中心建立室了庫存管理塌及跟蹤系統(tǒng)襯，使得醫(yī)療鈴機構(gòu)內(nèi)各醫(yī)每院的倉庫庫宵存透明度很置高。條形碼驕的使用，確狐保產(chǎn)生貨物慘需求的準確秤度及貨物從滲支持中心到若醫(yī)院倉庫跟反蹤的準確度投。醫(yī)院的各遣個部門制訂糾藥品及醫(yī)療宜設備的電子連表格清單，宴醫(yī)療機構(gòu)的叛采購及產(chǎn)品世咨詢小組負亭責產(chǎn)品的選辦擇、供應商攤的選擇和價舌格的談判。雷1落998年，煉Centr諸alMi部ddles吵ex醫(yī)院煌（按CMH）首籌先從哲“橡支持中心（輸suppo漫rtce村nter）良”臭這個新理念級中受益，C討MH與EX早EL簽訂了原一個為期7計年的供應鏈伸管理合同。來EXEL實鷹施了一系列傍的措施，包經(jīng)括IT系統(tǒng)幫構(gòu)筑、員工漆再培訓等。適在項目實施錦后，CMH紀降低了成本少、提