《秘書與人力資源管理》--員工培訓管理醫療行業秘書與人力資源員工管理培訓第1頁工作項目：員工培訓管理工作任務一分析培訓需求工作任務二制訂培訓制度工作任務三詳細實施培訓工作任務四評定培訓效果醫療行業秘書與人力資源員工管理培訓第2頁

這是一個學習決定命運時代不論對個人，還是對企業培訓如同一日三餐，萬萬省不得在這個時代，成功企業要處理兩個問題：找到符合企業需要人才把辦公室與教室合二為一醫療行業秘書與人力資源員工管理培訓第3頁員工培訓制訂制度分析需求測定效果實施培訓醫療行業秘書與人力資源員工管理培訓第4頁有效培訓系統模型確定培訓目標明確實現標準培訓實施(how)培訓需求分析為何培訓（why）培訓什么（what）培訓誰(whom)培訓準備誰培訓(who)在哪里培訓(where)培訓時間(when)依據培訓標準衡量和比較培訓效果有效培訓管理培訓實施培訓評論培訓執行設計醫療行業秘書與人力資源員工管理培訓第5頁工作任務一：分析培訓需求醫療行業秘書與人力資源員工管理培訓第6頁有效培訓需求培訓需求分析：就是了解與掌握企業培訓需要系列活動培訓需求分析實際就是尋找“壓力點”普通培訓需求分析三個層面：實現目標“壓力點”環境改變（新技術法律/競爭）任職資格標準項目/任務執行能力要求員工勝任能力績效不佳改進戰略與環境分析工作與任務分析人員與績效分析醫療行業秘書與人力資源員工管理培訓第7頁培訓需求分析流程分析總結調查實施培訓調查制訂調查計劃選擇調查方法確定調查內容確定調查目標原始需求回顧醫療行業秘書與人力資源員工管理培訓第8頁培訓需求分析流程1.原始需求回顧如：需要對銷售人員進行全方面職業化方面培訓；建立企業全員培訓方案2.確定調查目標如：了解職業化認識和非職業化關鍵表現與問題3.確定調查關鍵內容如：職業化意識職業勝任能力職業化行為4.選擇調查方法/調查問卷設計如：訪談法、問卷調查法、小組研討法5.制訂調查計劃如：調查目標與目標；參加人員；主要調查內容與方法；主要活動與安排6.調查實施7.撰寫《培訓需求調查匯報》如：調查背景、調查主要方法、實施過程描述、信息分析或陳說、結果與結論主要提議與說明醫療行業秘書與人力資源員工管理培訓第9頁方法1：觀察法觀察法—到員工實際工作現場了解員工工作技能、行為表現、主要問題分析方法適用性—生產作業與服務性工作，其它有一定參考觀察對象：時間：進行工作項目：工作行為流程：工作完成情況：主要問題：（規范化行為、職業化、溝通、技能等）改進內容：醫療行業秘書與人力資源員工管理培訓第10頁方法2：信息資料分析法從既往資料、方案等分析培訓需要包含：計劃書、培訓統計、績效總結等1.企業發展與改變企業從去年6月至今年9月，企業并購3家企業；發展太陽能新業務；員工人數從1500余人發展到4000余人2.管理隊伍新提拔或轉化崗位共56人，其中新提拔23人3.期間組織培訓總裁對管理者主講“企業發展與對管理者要求”舉行一次“怎樣有效溝通”培訓培訓部組織3次“新員工培訓”醫療行業秘書與人力資源員工管理培訓第11頁方法3：面談法■對培訓認識與看法○對推行工作成效評價（自己、他人等）■對工作問題/障礙處理分析○對培訓需要（內容、方式、形式等）醫療行業秘書與人力資源員工管理培訓第12頁方法4：問卷調查法A01、我很清楚地了解我工作基礎上與應有表現水準非常同意同意不一樣意非常不一樣意A02、我確實知道我全部負責每項工作該何時完成。非常同意同意不一樣意非常不一樣意A03、我上司會讓我了解單位整體目標與我工作項目標關聯性。非常同意同意不一樣意非常不一樣意A04、我上司會促使我或幫助我訂定具挑戰性或高標準個人工作目標非常同意同意不一樣意非常不一樣意A05、我確知我將于何時及怎樣接收工作考評。非常同意同意不一樣意非常不一樣意……醫療行業秘書與人力資源員工管理培訓第13頁方法5：標桿分析法標桿分析法—主要分析類似成功企業培訓方案進行一定吸納，形成自己培訓方案分析對象：尤其背景：員工類別培訓內容/課程培訓形式培訓師效果營銷人員管理人員生產人員……醫療行業秘書與人力資源員工管理培訓第14頁案例：找出小王培訓需求小王：企業培訓主管李經理：企業培訓經理醫療行業秘書與人力資源員工管理培訓第15頁列出工作所需知識和技能小王技能需求表技能需求演講寫作預算主動管理會議談判時間管理授權文檔處理小王知識需求表培訓政策預算流程人事管理管理知識會議流程醫療行業秘書與人力資源員工管理培訓第16頁列出主要性（H－高，M－中，L－低）小王技能需求表演講H寫作M預算H主動M管理會議H談判L時間管理M授權H文檔處理L小王知識需求表培訓政策H預算流程H人事管理H管理知識L會議流程H醫療行業秘書與人力資源員工管理培訓第17頁列出優先級小王技能需求表技能需求演講H寫作M預算H主動自信M管理會議H談判L時間管理M授權H文檔處理L小王知識需求表培訓政策H預算流程H人事管理H管理知識L會議流程H醫療行業秘書與人力資源員工管理培訓第18頁列出優先級后，對小王進行評定（1－差，5－好）小王技能需求表技能需求演講3預算1管理會議1授權2小王知識需求表培訓政策3預算流程1人事管理1會議流程4醫療行業秘書與人力資源員工管理培訓第19頁找出最需要改進提升地方小王技能需求表技能需求演講3預算1管理會議1授權2小王知識需求表培訓政策3預算流程1人事管理1會議流程4醫療行業秘書與人力資源員工管理培訓第20頁小王喜歡怎樣學習（路徑”）參加企業舉行培訓閱讀書籍網上學習工作中學習（OJT）輔導醫療行業秘書與人力資源員工管理培訓第21頁小王喜歡學習方式yesno不知道小組一對一非正式在崗考試上網錄像聽課看書理論實際訓練嚴格計劃XXXXXXXXXXXX醫療行業秘書與人力資源員工管理培訓第22頁工作任務二：制訂培訓制度醫療行業秘書與人力資源員工管理培訓第23頁培訓服務制度（制度條款、協議條款）入職培訓制度培訓激勵制度（任職資格要求、業績考評標準、晉升要求、分配標準等）培訓考評評定制度培訓獎懲制度培訓風險管理制度醫療行業秘書與人力資源員工管理培訓第24頁依據目標與宗旨實施方法核準與施行解釋與修訂培訓制度主要內容醫療行業秘書與人力資源員工管理培訓第25頁工作任務三：詳細實施培訓遴選培訓商遴選培訓教材選定培訓場所準備培訓設備確定培訓時間確定培訓方式醫療行業秘書與人力資源員工管理培訓第26頁遴選培訓商評定經驗、人員、客戶、能提供資料、績效、知情情況、版權及收費、項目開發時間、聲譽遴選管理顧問、管理咨詢企業、商務學校、管理學院、培訓企業醫療行業秘書與人力資源員工管理培訓第27頁遴選培訓教材設計適當培訓伎倆設計和使用印刷教材設計視聽材料醫療行業秘書與人力資源員工管理培訓第28頁員工手冊企業概況企業文化組織結構部門職責政策要求行為規范醫療行業秘書與人力資源員工管理培訓第29頁選定培訓場所培訓規模培訓內容培訓方式醫療行業秘書與人力資源員工管理培訓第30頁準備培訓設備通用設備專用設備要求：確保完好

確保夠用

食宿

學習實訓交通

學習環境醫療行業秘書與人力資源員工管理培訓第31頁培訓經費預算采集和處理培訓所需費用數據有形費用、無形費用、培訓效益編制培訓費用預算草案了解成本信息—計算成本—確定收益—確定收費醫療行業秘書與人力資源員工管理培訓第32頁確定培訓時間培訓師能夠提供時間培訓對象時間場地使用時間交通情況費用情況其它相關原因醫療行業秘書與人力資源員工管理培訓第33頁使培訓真正有效一體化設計模式由管理者意識轉化為員工自覺行為促進人力資源競爭力實現并推進戰略使企業成為學習型組織企業戰略目標/文化學習型組織培訓需求高績效素質模型任職資格標準任職資格評價與管理員工生涯管理員工職業生涯規劃組織與環境改變員工績效表現人員管理業務管理個人管理培訓管理醫療行業秘書與人力資源員工管理培訓第34頁一體化學習與發展過程高績效標桿培訓與發展檢討評審申請認證自檢與學習資格標準任職資格培訓與發展評價推進生涯牽引上一級資格標準醫療行業秘書與人力資源員工管理培訓第35頁一體化實施步驟（1）戰略/目標組織結構任職資格標準工作系統職位/角色定位技能標準與發展戰略職能分解職務劃分與發展通道資格標準建立培訓規劃經驗結果建立培訓系統需求技能要素1技能要素2技能標準與發展專業知識專業技能技能要素3技能標準與發展領導者資深教授管理者高級教授教授監督者有經驗者初做者醫療行業秘書與人力資源員工管理培訓第36頁一體化實施步驟（2）培訓怎樣服務于企業人力資源戰略：企業戰略與目標

人力資源競爭環境戰略性人力資源管理與發展數量質量結構化效能招聘？并購？內部調整管理？適應戰略培訓目標/策略？落地指標醫療行業秘書與人力資源員工管理培訓第37頁一體化實施步驟（3）培訓怎樣服務于績效發展：績效分析組織績效績效計劃/目標培訓優先與重點改變培訓知識技能態度培訓員工不知道做什么員工不知道怎樣做員工不愿意做個體績效輔導培訓醫療行業秘書與人力資源員工管理培訓第38頁一體化實施步驟（4）

——課程體系建立高階職位培訓課程體系中階職位培訓課程體系普通員工培訓課程體系新員工培訓課程體系課程體系設計客戶課程崗位輔導晉升課程晉升課程醫療行業秘書與人力資源員工管理培訓第39頁課程體系內容組成創造思維、戰略管理與發展專業技能、管理/領導技能基礎/專業知識、素質、職業行為產品、工作規范、業務流程人員/團體/組織管理個人發展與管理業務執行與管理培訓課程內容或者醫療行業秘書與人力資源員工管理培訓第40頁培訓課程組成舉例個人管理人員管理業務管理系統思維、有效管理者習慣等素質/職業化發展、職業生涯/成長與發展管理等領導力發展文化管理、項目管理、危機管理、變革管理、知識管理、戰略管理等專業管理（營銷、人力資源、財務、生產、質量、采購、信息等）知識、技能、（計劃、問題處理、現場管理）等高績效團體建設與管理、員工職業生涯管理等產品/服務知識：崗位/操作規范與技能等時間管理、溝通技巧目標管理、績效管理、有效輔導/指導、有效督導與授權等醫療行業秘書與人力資源員工管理培訓第41頁一體化實施步驟（5）

——資源分析培訓怎樣平衡資源以確保培訓有序正常進行：培訓資金投入培訓時間投入內部培訓師培訓內容有效安排外部培訓師培訓執行方案

培訓渠道發展……決定醫療行業秘書與人力資源員工管理培訓第42頁一體化實施步驟（6）

——培訓方案與平臺建立本階資格下階資格資格評價培訓方案常規培訓安排資格評價與36度反饋專題學習小組、業務交流深度輔導計劃外派（學習、考查、研討）自我學習管理者輔導資格評價后備計劃生涯護照培訓平臺指南網課學習機制管理責任程序信息提供任用機制與生涯發展資格管理機制重點培訓進階醫療行業秘書與人力資源員工管理培訓第43頁入職教育資料準備：培訓計劃、培訓通知、受訓員工基本情況表、培訓安排表、培訓提要、培訓資料、員工手冊會務準備：[準備議程]普通指導（人力資源部門）、特定指導（直接上級）[安排內容]企業文化、企業產品、企業制度等[專業內容]業務知識、技能、管理實務等醫療行業秘書與人力資源員工管理培訓第44頁安排好新員工第一天提供就職信息包填寫相關表格介紹給同事和經理們提供健康、安全和災難意識教育安排指導搭檔額外支持醫療行業秘書與人力資源員工管理培訓第45頁㈥確定培訓方式依據：培訓目標、培訓對象、培訓資源適宜知識類培訓直接傳授培訓方式以掌握技能為目標實踐性培訓法適宜綜合性能力提升和開發參加式培訓適宜行為調整和心理訓練培訓方