塑造新型護士職業形象

護士職業形象講座第1頁

引言:伴隨護理模式轉變，護士工作職能、工作性質、工作范圍、工作內容及工作對象均發生了很大改變，在以人為本，人文關心新時代，護士形象越來越受到各個階層人士關注，護理工作含有接觸病人親密、技術操作多、責任重大等特點，這些決定了護士必須具備良好職業形象和思想道德。伴隨人們物質文化生活水平提升，醫學模式轉變，各個階層人對護士職業形象、整體素質要求不盡相同．護士職業形象講座第2頁護士形象建設越來越受到公眾關注，而當前所表達形象情況與病人要求、醫師等社會各界期望存在差距，護士本身認識上也存在一定偏差，其原因是護理人員只重視專業知識和技術而忽略了人文關心作用，加之人們精神文明程度提升，病人治病需要高超醫術同時，更需要精神上慰藉和關心。可見，形象建設對提升護理質量，促進病人身心康復，發展護理事業起著主要作用。護士職業形象講座第3頁Outline

什么是護士職業形象

規范化護士職業形象內容怎樣塑造新型護士職業形象護士職業形象講座第4頁

形象——客觀詳細事物主觀印像護士形象——護士全部內涵整體形象

社會大眾主觀上以經驗為基礎對護士這一職業群體整體了解，并將之歸類所形成對護士職業群體概念護士形象護士職業形象講座第5頁

溫柔、慈愛母親形象拯救大眾宗教形象卑賤仆人形象

護士歷史形象護士職業形象講座第6頁

護士形象榜樣

----Nightingale

護士最高榮譽獎

----南丁格爾獎當代護士形象護士職業形象講座第7頁社會人群心目中完善、理想護士職業形象是“白衣天使”。身體健康、熱情開朗、樂觀坦誠，學有素養、溫文爾雅、勇于貢獻等原因組成綜合形象，還包含有良好職業道德，精湛護理技術，護士語言、行為美，護士個人形象、儀表美，以及良好心理品質等。護士職業形象講座第8頁面對同一個病人和同一個病，醫護關心角度各有側重，是互異，又是互補。護理可能缺乏醫生開顱破腹驚險，但護理會像春雨滋潤心田，調動病人內在力量戰勝疾病、維護健康。護士生來不隸屬于醫生，不然不會有南丁格爾，但打針送藥護士，不能顯示專業特征，只能隸屬于醫生。”護士職業形象講座第9頁Tobeanurserequireshead,heartandhands聰慧的頭腦，善良的心腸，能干的雙手和充沛的體力“醫生給人以生的希望，護士職業形象講座第10頁護士職業形象講座第11頁護士外飾形象護士形體形象護士動作形象護士語言形象護士行為形象護士知識形象護士智能形象護士心理形象護士精神形象護士職業形象講座第12頁護士的外飾形象

護士著裝所形成形象。它與個人個性、興趣、文化涵養、審美意識相關，也受年紀、體征、環境限制。護士職業形象講座第13頁衣飾：裝束大方，衣飾得體，項鏈佩戴以不影響操作為標準，不得戴耳環、耳釘、戒指、手鏈、腳鏈。護士職業淡妝：工作時應化淡妝，但防止濃妝艷抹，不準涂有色指甲油、亮晶點及深色眼影。護士職業形象講座第14頁

護士著裝應該清潔、得體、大方，給病人以誠懇、可信賴感覺.掛牌上崗,與工作環境友好統一.

不修邊幅、蓬頭垢面會使病人失去信心；濃妝艷抹、香氣四溢更不宜醫院工作環境，還與病人痛苦心情相矛盾，輕易引發病人反感護士在平時工作中應注意保持面容清潔，衣著整齊，淡妝上崗，以示對病人尊重。不得佩戴戒指、耳環等飾物，以免妨礙各項操作,方便工作為標準.服飾裝扮的第一要義是得體、合適或和諧護士職業形象講座第15頁護士服工作鞋燕尾帽發型面容清潔、適當淡妝手護士職業形象講座第16頁指甲護士職業形象講座第17頁護士服：應清潔、平整、合身，寬松適度內衣衣領及袖口不外露，衣裙長短適中，松緊適度，下著白色工作褲。著裙裝必須著肉色長筒襪，裙邊不外露于白衣之下。護士鞋：工作期間必須著白色護士鞋。護士職業形象講座第18頁燕尾帽：雪白無皺折，高低適中，短發前不遮眉，后不過衣領，側不掩耳，長發要梳理整齊盤于腦后。發卡：扣緊，發飾素雅莊重。不準長發垂肩，流海過長。護士職業形象講座第19頁護士職業形象講座第20頁護士的形體形象

形體美是指以人形體作為審美對象所表現出來容貌和體形美，是外飾美物質基礎。

護士職業形象講座第21頁形體美應是均衡勻稱形體美應是健、力、美結合健康、勻稱體魄是人體美首要條件。只有健康、勻稱人體形象，才能表現出生命力美人們希望從護士容貌中讀出是平靜、優雅、善良、溫和護士職業形象講座第22頁護士職業形象講座第23頁護士職業形象講座第24頁護士的動作形象

人形體姿態與動作，能夠表示人思想與感情，實際就是非聲音語言動作語言，人們稱之為“身體語言”或“體勢語言”，普通指是人習慣性動作和特殊動作。護士職業形象講座第25頁——護士學會和準確利用體態性語言往往會起到事半功倍護理效果——有調查顯示：大多數病人希望看到護士微笑，微笑會給他們帶來溫暖和生機——“體勢語言”中表情是高層次，它是內心活動在外形上反應，一個好表情應讓人們感到他對生活、工作、他人、周圍一切關心與注意，有探求和交流愿望人感情全部表示=7%言詞+38%聲音+55%體態語言護士職業形象講座第26頁——人們把眼睛稱為心靈窗口，眼睛能喚起對方心靈深處感應，引發對方情緒反應和行為。護士在操作時，應精力集中、眼神凝聚；當傾聽病人談話時，眼神要關注，傳遞愛護和同情——端莊儀表與優美體態是一個無聲語言，是不開口自我介紹，不但能留給患者良好第一印象，確立護士在患者心目中主要地位，而且能夠引發患者精神上主動情感體驗，使患者產生親近、信任、敬重之情——優美體態是護士健與美結合，這種身體語言能夠傳遞給患者主動向上情感信息，表達出護理藝術精湛美感和魅力護士職業形象講座第27頁培根：“在美方面，相貌美高于色澤美，而秀雅適當動作美又高于相貌美。”古人說：“坐如鐘、站如松、行如風”護士職業形象講座第28頁站姿站立時，從正面看，身體重心線由兩腿中間向上穿過脊柱及頭部，上下拉長，左右內收。站姿優美關鍵在于挺胸、收腹、梗頸，另外頭要正，目光平視，下巴略收，肩自然打開下沉，手貼放身體兩側，或相搭（右手在上）放與體前，呈“丁”字步，兩腳稍分開前后錯步站立。

護士職業形象講座第29頁切忌:扶肩搭背、身體顛晃、手插著腰，或隨便倚靠在患者床邊、墻壁等。護士職業形象講座第30頁護士職業形象講座第31頁走姿起步時重心前移，以大腿帶動小腿，兩腳尖朝著正前方邁步，取自然步幅，腳跟先著地，快速過渡到腳掌，膝關節放松，使步子輕松柔和，主動主動行走時，重心主動前移，要投足而不拖步，想象以胸代步前行行進中，腰部用力，背部要直，胸部挺起，兩臂有節奏地前后擺動，以大臂帶動小臂，前后擺動幅度適宜自然，上體正直，收緊腹部，抬起頭，兩眼平視前方，視線放在前方20米遠處，目光柔和，面帶微笑。護士職業形象講座第32頁行走過程中要抬頭、挺胸、收腹、提臂，走直線兩邊，大腿帶動小腿，兩手在兩邊自然擺動，步履輕捷、彈足有力，柔步無聲。護士職業形象講座第33頁護士職業形象講座第34頁治療盤護士職業形象講座第35頁退后半步，兩腳錯開，蹲下拾物，身體直上直下，忌大貓腰，臀部翹得太高。拾物：護士職業形象講座第36頁工作中普通用淺坐姿。臀部位于椅子前1/2或1/3處，上體端正挺拔、兩肩稍后展，兩腿并攏后收，肩臂放松，雙手自然交叉或相握至于上腹處或大腿上，表達出文靜、穩重與誠懇。坐姿護士職業形象講座第37頁護士職業形象講座第38頁護士的語言形象護士職業形象講座第39頁談話時態度要誠懇、自然、大方，語言要和氣親切，表示要清楚得體，雙方要精力集中，相互對視，耐心聽取對方談話，不要輕易打斷對方話頭或隨便插話，也不要指手畫腳要區分交談對象，分別給予相宜禮節。對上級、師長要表示尊重，對下級、晚輩、學生等要平等、親切交談中出現意見不一致時，要保持冷靜，或回避話題，或以婉轉、商議口氣說出自己意見。假如能以幽默、機智話語表明自己看法又不失于禮節，那就是最理想、最有風度了一個人能掌握應用各種語言進行交流，那也是塑造個人形象很主要方面護士職業形象講座第40頁語音要清楚，注意聲調美：普通話，音調適中，語氣溫和，表達對患者關心體貼，使患者聽后感到親切、依賴語義應準確，表詞達意：盡可能用通俗易懂語言，防止使用患者聽不懂醫學術語語法應合乎邏輯護士應使用規范語言

護士職業形象講座第41頁語言含有暗示和治療功效美好關心語言能對人情緒起主動作用，使人明了事理、樹立信心、安定情緒，變消極狀態為主動狀態，從而對人體生理活動給予良好影響護士應經過語言交流，給病人以溫暖、撫慰、勉勵，使病人排除心理負擔及不良心理刺激，從而建立接收治療最正確心理環境和身體應激狀態，早日康復護士語言應到達治療目標護士職業形象講座第42頁標準性與靈活性統一

嚴厲性與親切性統一坦誠與慎言相結合護士語言應堅持標準護士職業形象講座第43頁護士語言應以情感為紐帶白求恩大夫：“一個醫護人員的責任，就是使我們的病人快樂，幫助他們健康，恢復力量。這樣，你必須把每個病人看作是你的兄弟、你的父親。因為實在說，他們護士職業形象講座第44頁慣用語禮貌用語治療用語電話用語介紹用語迎送用語護士職業形象講座第45頁禮貌用語：老師、同志、先生、女士、兒童服務敬語：您早、早上好。晚安、晚上好。再見、回頭見。失陪、告辭、。慢走、不送。護士職業形象講座第46頁抱歉、對不起、對不住。恭喜、恭賀、賀喜。謝謝、多謝、。不謝、不敢當、不用客氣。打攪、打攪。護士職業形象講座第47頁服務禁語討厭、一邊去。煩死了、找麻煩。老家伙、老東西、老不死。土老冒、村里人。窮光蛋、窮鬼、沒錢還想看病。真難侍候。就你事多。護士職業形象講座第48頁治療用語：a治療過程中用語：(門診病人)"您好，請坐。"“麻煩您，我查對一下您化驗單（處置單、注射單）和收費發票，謝謝！"“請稍侯，我為您準備治療（配液）。”治療過程中加強與病人交流"剛注射完成，請您稍坐10分鐘再走。"“有什么不舒適，請及時告訴我。”“謝謝您配合。”護士職業形象講座第49頁b給病人發藥時：推車到床前。（輕開門，隨手輕關門）查對床頭牌、床號、姓名，“您是叫XXX嗎？或（XX先生或XX女士）請您服藥"。藥杯放在床頭桌上。取小壺或小杯子為其加熱水，并用手腕部試溫，雙手送藥、送水。如為臥床病人："我扶您起來吃藥好嗎？"幫助送藥送水。服藥后扶病人躺下，"您這么躺舒適嗎？"離房間前面對病人："您還有什么事需要我幫忙嗎？我們會定時來探望您，您休息吧！"護士職業形象講座第50頁c給病人輸液時：“（XXX同志或XXX領導）您需要去廁所嗎？我來給您輸液，請您做好準備。”解釋輸液目標。“我為您選血管”，問一句：“我能夠嗎？疼嗎？”扎針前再次查對，并告訴病人：“我要給您扎針了，我盡可能輕一點，不會太疼，請不要擔心。”扎針、固定后，擺好舒適位置并問："您手這么放行嗎？"護士職業形象講座第51頁d當巡視病房時：

主動巡視床前問："你有要我幫助做事情嗎？要不要喝水？吃水果嗎？您這么躺舒適嗎？要不要換個姿勢？您現在該翻身了，我來幫助您！您這么躺舒適嗎？"離房間前問候一聲："您還有什么事情嗎？好！您休息吧！一會兒再來看您！"護士職業形象講座第52頁e當巡視紅燈亮時：動作輕、快、靈敏到房間前，輕開門，隨手輕關門。到床前問：“您要我幫助您做什么事情嗎？”馬上滿足合理要求。如當初辦不了：“請您稍等，我馬上就來！”如在別房間處理問題聽到呼叫時，先到這房間病人床前問詢一下，如此時病人事情比較緊急，應先處理，可緩要向病人解釋："對不起，我現在處理別病人事情，一會再來看您好嗎？"護士職業形象講座第53頁在做晨護時：可向病人問好、問詢病人睡眠飲食情況，或對病人進行一些必要囑咐，如"昨晚睡得好嗎？""今天天氣不好、要加件衣服，不要著涼了"，或通知病人檢驗結果，很快出院等消息。護士職業形象講座第54頁電話用語：首先電話鈴三聲以內應接電話，向對方問好并首先介紹自己科室和自我介紹，然后再問詢對方找誰或有何事需要幫忙。與對方講話態度要親切和善，聲音要輕。若欲找之人不在時，應客氣地告訴對方其去向或問詢對方是否需要幫助轉達或留字條。不應邊吃東西邊接電話，或自言自語使對方感到茫然或迷惑。更不能出言不遜。接完電話，待對方掛電話后掛電話，放電話時動作要輕。護士職業形象講座第55頁接病人電話："您好，您有什么事要幫忙嗎？馬上就來。"護士職業形象講座第56頁a當護士進行入院介紹或衛生宣傳教育時：不宜開始就說：“現在我來向你介紹一下住院規則”。應首先向病人簡單介紹一下自己及醫生情況，然后介紹一些病區環境，必要作息時間及住院須知，最終再問詢是否有需要幫助處理問題，使病人在愉悅心境中接收護士介紹。介紹用語：護士職業形象講座第57頁b接待新入院病人及家眷時：起立面對病人、家眷：“您好！歡迎您來我科住院，我姓x，是辦公班護士。”“請您把病歷交給我！”“請您測一下體重，”同時有手勢引導病人到體重計前（如為老人、體弱者，需攙扶，幫助）。面對責任護士：“她是責任護士XX，負責您從入院到出院護理。面對家眷："請您和您家人按探視時間來探望病人，不然不會讓進。有事會隨時跟你們聯絡，謝謝你們合作。

護士職業形象講座第58頁C當護士有事時需要中止交談時：最好委婉地轉變話題，如勸說病人"該休息一下了"，以后還有機會再繼續談。護士職業形象講座第59頁(1)遇領導檢驗工作或外來參觀者時：護士應起立相迎，熱情接待用語：您好，我是×××……。(2)依據領導要求，陪同領導檢驗指導工作，對領導做出指示，認真統計并及時上報科室領導。迎接用語：護士職業形象講座第60頁當探視人員不恪守院規，管理探視人員時：“對不起，探視時間已到，請您們回去吧，下次再來。”探視者遲遲不退，面向病人問詢："您還有什么事要辦嗎？我來幫助您好嗎？請您家人回去吧！"護士職業形象講座第61頁

病人出院時：“您要出院了，祝賀您順利康復，我們代表全體醫務人員歡送您，希望您多多保重，身體恢復得更加好。請走好。"護士職業形象講座第62頁護士的行為形象護士職業形象講座第63頁

在護理工作中，護士對病人要有發自內心關心和體貼入微照料。處處表達出老實可信之美德，有良好慎獨涵養，在無人知曉情況下，出現了失誤要及時匯報，糾正或尋求補救辦法，盡可能減小損失“慎獨”是立德之本做自尊、自愛、自強、自信護理人員護士職業形象講座第64頁

待人處事中表達寬宏大量美德同事間，允許他人有行動和判斷自由，對不一樣于自己或傳統觀念看法持耐心、公正、容忍態度，能容人、容諫、容辯護患間，相互了解、信任和體諒，能容忍病人失禮、挑剔、指責行為，給人以溫文爾雅、落落大方、謙和友善、幽默詼諧偏偏風采。但標準性問題要嚴厲認真、一絲不茍護士職業形象講座第65頁塑造良好第一印象：視覺上給病人以美感:整齊美觀規范;聽覺上使病人感到親切:語言樸實自然真誠,溝通時努力做到:言必達意而恰到好處”護士職業形象講座第66頁切忌毫無顧忌地打哈欠、打噴嚏隨意隔衣抓癢、挖耳剔牙隨地吐痰、亂扔雜物坐在病床上夸夸其談、家長里短、評論衣飾護士職業形象講座第67頁護士的知識形象

指一個人知識容量和水平，以及經驗和閱歷等護士職業形象講座第68頁一名合格護士不但要掌握本專業知識，還應廣泛涉獵其它學科領域，如外語、法律、美學、倫理學等，并把所掌握知識與護理實踐相結合，不停探索與追求，做到“活到老學到老”。護士職業形象講座第69頁

當代護理學科發展，愈加重視護士專業實踐能力培養。不但重視護士輔助醫療功效和動手操作能力培養，還重視護士其它專業技能訓練與提升，如記憶與思維、觀察與分析、直覺與判斷、應變與獨立處理問題、語言表示與交流、自學與自我完善等方面能力。這些能力提升，會顯示出護士聰慧能干、穩重審慎、靈秀優雅良好形象。護士職業形象講座第70頁護士的心理形象人心理形象是以一個人心理素質為基礎表現出來行為形象。護士職業形象講座第71頁

護士應具備溫厚耐心、心胸開朗、真誠待人、善解人意、勤奮認真等性格品質愛心：是耐心、細心和誠心總和，就是要給予病人關心、幫助和支持。護士工作是一個與生理、心理暫時處于弱勢人們打交道工作，必須含有相當愛心，因為病中人最敏感最軟弱最需要關愛與幫助護士職業形象講座第72頁護士的智能形象

智能是指人智力和能力，如：記憶力、判斷力、操作力、語言力、協作力、體能力、分析力、判別力、創造力、思維力等。護士職業形象講座第73頁

有穩定情緒和特殊職業情感。護士良好情緒、情感對病人有直接感染作用，可促進病人戰勝疾病信心，促進康復情感：是人需要是否得到滿足時所產生一個內心體驗，是人們對客觀事物喜怒哀樂態度。及時調整自己心態，做到“憂在心而不形于色，悲在內而不形于聲”，不將自己不快發泄到病人身上，這也是對護士素質一個鑄造護士職業形象講座第74頁

人主要意志品質有自覺性、果斷性、自制性和堅韌性。護士需要高度自覺性和注意力集中，才能認真做好每一件護理工作，杜絕差錯發生