第3頁共3頁銷售年?度工作?總結報?告光?陰似箭?，日月?如梭。?伴隨著?新年鐘?聲的臨?近，我?們依依?惜別了?緊張、?忙碌的?___?_年，?滿懷熱?情和期?待的迎?來了光?明燦爛?、虎躍?騰飛、?充滿希?望和激?情的_?___?年。?一轉眼?，來了?達邦家?具公司?也快一?個季度?了。?回顧這?三個月?以來所?做的工?作，心?里頗有?幾份感?觸。在?過去的?三個月?里，首?先我要?提到兩?個人，?龐總和?耿經理?。首先?感謝龐?總給予?我們這?樣一個?發展的?平臺，?和用心?培養；?感謝耿?經理給?予工作?上的鼓?勵和督?促。在?二位領?導的引?領下，?我們這?個團隊?學到了?很多的?業務談?判知識?和商談?技巧，?并順利?的為下?一步的?公司業?務發展?邁出了?第一步?。其次?感謝這?個業務?團隊，?感謝同?事們在?工作上?的相互?鼓勵和?配合。?他們所?有人都?有值得?我去學?習地方?，我從?他/她?們身上?學到了?不少知?識，讓?自己更?加的成?熟。三?個月里?不斷與?公司業?務模式?進行磨?合，我?為自己?能成為?達邦家?具公司?的一名?業務銷?售人員?深感榮?幸和自?豪。我?也更加?的認識?到了，?一個銷?售人員?的知識?面、社?交能力?和商務?談判技?巧決定?了銷售?人員的?銷售能?力。?為此，?我經過?查閱更?多產品?手冊、?家具資?料、相?關書籍?和參加?公司會?議培訓?，在家?具銷售?行業自?身知識?面層次?上得到?了一個?更好的?提高，?并認識?到自己?現有的?不足和?長處。?以下我?想說三?個方面?：一?、在家?具專業?知識方?面：?1）產?品知識?方面：?加強熟?悉辦公?家具產?品的生?產工藝?、和材?料特點?、規格?型號（?包括面?料和產?品等）?、生產?周期、?付貨時?間。了?解產品?的使用?方法、?保養及?維修知?識；了?解本行?業競爭?產品的?有關情?況；?2）公?司知識?方面：?深入了?解本公?司和其?他家具?生產廠?家的合?作背景?、產品?生產能?力、生?產技術?水平、?設備情?況及服?務方式?、發展?前景等?。3?）客戶?需要方?面：了?解家具?購買者?（包括?潛在客?戶）的?消費心?理、消?費層次?、及對?生產產?品的基?本要求?。4?）市場?知識方?面：了?解家具?市場的?動向和?變化、?顧客購?買力情?況，進?行不同?區域市?場分析?。5?）專業?知識方?面：進?一步了?解與家?具有關?的其他?方面的?工藝技?術知識?，方便?能更好?的和不?同的客?戶達成?共識和?業務范?疇的交?流，了?解不同?裝飾設?計公司?在新的?一年里?的設計?思維的?轉變，?以便更?好的合?作。?6）服?務知識?方面：?了解接?待和會?客的基?本禮節?（注意?國外客?人的忌?諱和有?關民族?、宗教?等社會?知識）?細心、?認真、?迅速地?處理單?據；有?效運用?身體語?言（包?括姿態?、語言?、動作?等）傳?遞信息?是獲得?信任的?有效方?式。?二、自?身銷售?修養方?面：?1）工?作中的?心里感?言。在?龐總和?耿樂二?位領導?的帶領?下，進?行加強?自我認?識，自?我分析?、客戶?分析、?簽單技?巧等的?一系列?基本素?質培養?，和后?背支持?，為我?在以后?的銷售?中認清?和面對?不同客?戶的不?同談判?技巧的?培養做?了個更?全面的?準備。?在我拿?高薪的?時候我?肯定會?想到你?們，我?一定會?用行動?感謝你?們。都?是你們?給了我?機遇，?給了我?一個發?展的平?臺，正?因為在?你們身?上學了?不少的?銷售技?巧和談?判能力?的提高?，有了?前期這?些經驗?做鋪墊?，相信?在以后?的工作?當中我?才能更?順利的?在崗位?中獨立?成長起?來。在?工作過?程中，?二位領?導的悉?心培養?和言傳?身教讓?我成長?了很多?，感謝?你們在?工作中?的幫助?。這些?都是我?知識財?富的積?累。?2）職?業心態?的調整?。銷售?員的一?天應該?從清晨?睜開第?一眼開?始，每?天早上?我都會?從自己?定的歡?快激進?的鬧鈴?聲中醒?來，然?后以精?神充沛?、快樂?的心態?迎接一?天的工?作。如?果我沒?有別人?經驗多?，那么?我和別?人比誠?信；如?果我沒?有別人?單子多?，那么?我和別?人比服?務。?3）重?點客戶?的開展?。我在?這里想?說一下?：我把?客戶都?已分類?；有a?b等客?戶，我?要把b?類的客?戶當成?a類來?接待，?就這樣?我們才?比其他?人多一?個a類?，多一?個a類?就多一?個機會?。拜訪?，對客?戶做到?每周至?少三次?的拜訪?。我認?為攻客?戶和制?定目標?是一樣?的，首?先要集?中精力?去做一?個客戶?，只有?這樣才?能有收?效，等?重點客?戶認可?了，我?再將精?力轉移?到第二?重點客?戶上。?4）?簽單技?巧的培?養?！?怎么拿?到客戶?→跟蹤?客戶→?業務談?判→方?案設計?→成功?簽單→?售后安?裝→售?后維護?→人際?維護”?等這一?系列的?流程，?雖然來?了公司?三個月?了，但?很遺憾?的沒有?簽過一?單。對?這樣的?一個流?程需要?加強認?知。?5）自?己工作?中的不?足。業?務經驗?不夠豐?富，業?