ICS0310020

A16..

中華人民共和國國家標準

GB/T36304—2018

電子商務信用第三方網絡零售平臺

信用管理體系要求

E-commercecredit—Requirementsofintegritymanagementsystemforthe3rd

partonlineretailingplatform

2018-06-07發布2018-10-01實施

國家市場監督管理總局發布

中國國家標準化管理委員會

GB/T36304—2018

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

術語和定義

2………………1

管理體系構成

3……………1

目標和策劃

4………………2

目標

4.1…………………2

總體目標

4.1.1………………………2

量化指標

4.1.2………………………2

目標實現策劃

4.2………………………2

管理實施

5…………………2

網店入駐審核

5.1………………………2

網店經營者資質

5.1.1………………2

網店信用檔案

5.1.2…………………2

網店信用評價

5.2………………………2

網店交易管理

5.3………………………2

誠信交易準則

5.3.1…………………2

激勵和限制

5.3.2……………………3

顧客權益保障

5.4………………………3

顧客評價管理

5.4.1…………………3

顧客投訴處理

5.4.2…………………3

評估與改進

6………………3

評估

6.1…………………3

改進

6.2…………………3

參考文獻

………………………4

Ⅰ

GB/T36304—2018

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由全國社會信用標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC470)。

本標準起草單位中國標準化研究院深圳市眾信電子商務交易保障促進中心廈門瑞德利校準檢

:、、

測技術有限公司北京眾聯享付科技股份有限公司成都中科大旗軟件有限公司四川臬輝科技有限公

、、、

司茂泰福建鞋材有限公司晉江成昌鞋業有限公司杭州市標準化研究院北京京東世紀貿易有限公

、()、、、

司淘寶中國軟件有限公司成都萬家和家政服務有限公司中大信北京信用評價中心有限公司天

、()、、()、

津市標準化研究院

。

本標準主要起草人葉如意李向華杜佳潘瑤林志杰李堯楊軍張韌李秀娣周道華李云勝

:、、、、、、、、、、、

羅顯發莊輝煌程航周莉江洲孟翠竹趙燕許應成馮利君安彥紅龔月芳孫彩英林竹盛

、、、、、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T36304—2018

引言

建立和完善電子商務信用標準體系是促進我國電子商務健康發展的重要保障為推動第三方網絡

。

零售平臺提升自身信用管理水平降低平臺上發生失信事件的風險全國社會信用標準化技術委員會立

,,

項并制定本標準從管理角度指導第三方網絡零售平臺建立和完善自身信用管理體系形成對入駐商家

,,

的誠信激勵和失信制約機制

。

第三方網絡零售平臺建立和完善信用管理體系時可根據平臺的入駐商家服務對象交易模式商

、、、

品種類等特點對本標準規定進行細化

。

Ⅳ

GB/T36304—2018

電子商務信用第三方網絡零售平臺

信用管理體系要求

1范圍

本標準規定了第三方網絡零售平臺對入駐商家網店的信用管理體系構成目標和策劃管理實

()、、

施評估與改進等方面的要求

、。

本標準適用于第三方網絡零售平臺建立和完善信用管理體系規范對入駐網店的信用管理

,。

2術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

21

.

電子商務信用e-commercecredit

在電子商務交易中交易方取得交易對方信任作為交易基礎的能力

,。

注1交易方取得和維持這種能力需以誠信經營遵守交易承諾和約定滿足交易對方合理預期為條件

:、、。

注2網絡零售信用水平取決于顧客網購所承受的綜合風險水平在風險水平滿足網購交易要求時顧客滿意水平

:,,

可作為信用評價指標

。

定義

[GB/T34057—2017,3.1]

22

.

第三方網絡零售平臺the3rdpartonlineretailingplatform

在互聯網上提供交易環境供商家入駐進行網絡零售的第三方平臺

,。

23

.

第三方網絡零售平臺信用管理integritymanagementbythe3rdpartonlineretailingplatform

第三方網絡零售平臺方為促進誠信經營而對入駐商家采取的資質審核建立信用檔案評價和評價

、、

結果應用等的一系列管理活動

。

3管理體系構成

第三方網絡零售平臺信用管理體系包括以下三個方面

:

目標和策劃

a)

第三方網絡零售平臺應確