第頁大學生銷售實習總結高校生銷售實習總結1

一實習公司簡介

xx市xx食品有限公司成立于20××年，地處xx省xx市下崗職工創業園區，占地面積兩畝，員工二十余名。公司前身為xx市xx副食品批發部，歷史二十余載。公司主營業務為副食品的銷售，即承接某些品牌的代理權。目前，公司旗下xx市代理品牌有娃娃哈系列產品，中糧香谷坊食用油系列，xx市龍共產品系列，xx市羅山豆腐乳系列。公司市場銷售網絡的覆蓋范圍廣、銷售終端的數量多，銷售模式引領xx市同行業。

二實習總結

實習工作是參加娃哈哈新產品的銷售及宣揚，主要負責xx市xxxx六個鄉鎮市場，銷售對象為各鄉鎮的零售及批發商鋪。日常工作流程為，估計當日銷售產品品種及數量并裝上小型貨車，驅車到鄉鎮市場進行銷售工作。銷售工作的內容為：向店主介紹新產品能夠吸引消費者眼球的特點，和店主相對注意的價差（售價和進貨價之差），再盡力勸服店主購進新產品銷售;倘如店主同意購進，則需書寫銷售清單包括產品品種，各產品數量及單價及各單品總金額，并將所購產品選擇合適的位置陳設，最終清點并核對店主支付的銷售金額;若不同意，則努力讓店主對新產品有肯定的相識，便于自己下次銷售工作的順當進行。

實習收獲：

1.商場如戰場，知己知彼，百戰不殆。在銷售工作中，知己，站在消費者角度了解新產品的獨特之處，產品能為消費者供應哪些好處，新產品價格的公正公道之處;知彼（店主及消費者），單件產品價差的多少能滿意店主，店主的銷售量狀況，消費者的購買實力及消費需求。

2.做銷售是人與人之間溝通的過程。因此銷售人員需具備良好的溝通實力，如何從容淡定的面對各種不同喜好、不同性格、不同心情的客戶，使對方有愛好傾聽，先接受銷售員，進而接受產品，是一項很專業的技巧。

3.確認客戶問題，并且重復回答客戶疑問。這點在與客戶溝通攀談中易于打消其顧慮，進而簡單接受銷售員及銷售產品。

高校生銷售實習總結2

在x行為期x周的實習已接近尾聲了，銷售培訓實習期間單位的領導和同事給與我許多的幫助和教育。他們以長輩，摯友的情意真誠熱忱的關護著我，教育我如何做一名合格的x行人，何如更好地與他人溝通和合作等等。

從表面上看我銷售實習的工作主要是抄寫合同、填錄制貸記卡申請表、復印資料、整理檔案等這些沒有創建性的工作，是學不到什么實質性的東西的。我也覺得若是說詳細學到什么專業的學問是很少的，但是就此否定在x行實習工作的意義和作用是存在偏見和不理性的。

由于單位領導的支配，我和其他幾個實習生共x人主要在個人信貸部和個人金融部實習工作。實習的第一周我們都帶著新奇和探究的心理去揣度x行，對x行的一切事物都感到簇新好玩。這周我們主要的工作是抄寫合同，這好像是一件很簡潔簡單的活兒，無需太著意。而正是這種放松的思想致使抄寫合同時屢屢出錯：資料填錯格、文字數字錯填漏填、協議條款印簽印蓋不清楚等等。而合同的嚴謹和法律性確定了任何的錯漏和纂改都是不允許的，補救的方法只有重新寫過，之前的工作也就白費了。

從抄寫合同一事中我相識到x行的工作是嚴謹仔細的，不管做什么事情都要時刻全身心的投入，不行有絲毫的松懈懶散馬虎，一時的不留意都可能帶來難以彌補的錯誤。所以在下來的實習工作中，我時刻以肅穆仔細、謹慎當心的看法去要求和約束自己，不放過渠道銷售每個細微環節。不懂的剛好問，有錯誤立馬改正，最大程度上削減錯誤。

x行的工作雖然是肅穆驚慌的，但同事間的友好和諧相處使得辦公室到處洋溢著活潑輕松的氣氛。繁雜瑣屑的工作并不能壓垮同事們，相反他們以嫻熟的專業技能輕松的賜予還擊和解決。同事們仔細嚴謹的工作看法給我留下深刻的印象，他們親如一家的友情更是讓我艷羨。這樣團結一心的集體是不會累的，因為有情有愛就會有激情熱忱。

由于工作上的支配，第x周到第x周我們主要的工作是外出宣揚推銷電話轉賬機。電話轉賬機是x行針對個體商戶推出的新產品。它兼具一般電話營銷和一般atm機的基本功能，既可以打電話也可以完成轉賬、查賬、刷卡消費等業務。特別的簡潔便利、快速省時，能帶給商家許多好處。也因為如此商家比較簡單接受，我們的推銷工作也就簡潔很多。

之前我不曾有過任何形式的推銷閱歷，所以剛起先時有些驚慌和無措。推銷的第一天，x行的同事“師傅”親自帶我去商鋪現場教我怎么向客戶宣揚和推銷，還教我一些推銷時的方法和技巧以及應當避開的一些東西等等。

在推銷時，“師傅”告知我推銷也是一種技術，我們追求的不僅僅是銷售電話機這么簡潔，我們銷售的更是一種服務和信譽。推銷的產品要的確能起到便利客戶，為客戶帶來實惠的作用。假如你今日推銷的產品不是客戶所須要甚至損害客戶利益的話，明天客戶就不會再和你合作，你的客源就會越來越少，推銷市場也會越來越小。一味的“死纏爛打”卻不講究技巧的推銷方式是最要不得的，要盡量避開運用。

“師傅”的告誡對我之后的宣揚推銷的行為有很大的影響。在向客戶推介電話機時我時刻以客戶的利益動身，真實懇切的解答客戶的問題和顧慮。不忽悠，不欺瞞，不模糊和夸大電話機的功能作用，我覺得只有這樣才能贏得客戶的信任，樹立x行的良好形象，建立自己的良好信譽。

高校生銷售實習總結3

在x行為期x周的實習已接近尾聲了，銷售培訓實習期間單位的領導和同事給與我許多的幫助和教育。他們以長輩，摯友的情意真誠熱忱的關護著我，教育我如何做一名合格的_行人，何如更好地與他人溝通和合作等等。

從表面上看我銷售實習的工作主要是抄寫合同、填錄制貸記卡申請表、復印資料、整理檔案等這些沒有創建性的工作，是學不到什么實質性的東西的。我也覺得若是說詳細學到什么專業的學問是很少的，但是就此否定在_行實習工作的意義和作用是存在偏見和不理性的。

由于單位領導的支配，我和其他幾個實習生共_人主要在個人信貸部和個人金融部實習工作。實習的第一周我們都帶著新奇和探究的心理去揣度_行，對_行的一切事物都感到簇新好玩。這周我們主要的工作是抄寫合同，這好像是一件很簡潔簡單的活兒，無需太著意。而正是這種放松的思想致使抄寫合同時屢屢出錯：資料填錯格、文字數字錯填漏填、協議條款印簽印蓋不清楚等等。而合同的嚴謹和法律性確定了任何的錯漏和纂改都是不允許的，補救的方法只有重新寫過，之前的工作也就白費了。

從抄寫合同一事中我相識到_行的工作是嚴謹仔細的，不管做什么事情都要時刻全身心的投入，不行有絲毫的松懈懶散馬虎，一時的不留意都可能帶來難以彌補的錯誤。所以在下來的實習工作中，我時刻以肅穆仔細、謹慎當心的看法去要求和約束自己，不放過渠道銷售每個細微環節。不懂的剛好問，有錯誤立馬改正，最大程度上削減錯誤。

xx行的工作雖然是肅穆驚慌的，但同事間的友好和諧相處使得辦公室到處洋溢著活潑輕松的氣氛。繁雜瑣屑的工作并不能壓垮同事們，相反他們以嫻熟的專業技能輕松的賜予還擊和解決。同事們仔細嚴謹的工作看法給我留下深刻的印象，他們親如一家的友情更是讓我艷羨。這樣團結一心的集體是不會累的，因為有情有愛就會有激情熱忱。

由于工作上的支配，第_周到第_周我們主要的工作是外出宣揚推銷電話轉賬機。電話轉賬機是_行針對個體商戶推出的新產品。它兼具一般電話營銷和一般atm機的基本功能，既可以打電話也可以完成轉賬、查賬、刷卡消費等業務。特別的簡潔便利、快速省時，能帶給商家許多好處。也因為如此商家比較簡單接受，我們的推銷工作也就簡潔很多。

之前我不曾有過任何形式的推銷閱歷，所以剛起先時有些驚慌和無措。推銷的第一天，_行的同事“師傅”親自帶我去商鋪現場教我怎么向客戶宣揚和推銷，還教我一些推銷時的方法和技巧以及應當避開的一些東西等等。

在推銷時，“師傅”告知我推銷也是一種技術，我們追求的不僅僅是銷售電話機這么簡潔，我們銷售的更是一種服務和信譽。推銷的產品要的確能起到便利客戶，為客戶帶來實惠的作用。假如你今日推銷的產品不是客戶所須要甚至損害客戶利益的話，明天客戶就不會再和你合作，你的客源就會越來越少，推銷市場也會越來越小。一味的“死纏爛打”卻不講究技巧的推銷方式是最要不得的，要盡量避開運用。

“師傅”的告誡對我之后的宣揚推銷的行為有很大的影響。在向客戶推介電話機時我時刻以客戶的利益動身，真實懇切的解答客戶的問題和顧慮。不忽悠，不欺瞞，不模糊和夸大電話機的功能作用，我覺得只有這樣才能贏得客戶的信任，樹立_行的良好形象，建立自己的良好信譽。

高校生銷售實習總結4

轉瞬之間，我來到公司實習的日子已經結束了。回首這三個月作為一名銷售實習的日子，既有頗多的感慨，也有許多須要去總結的地方。感慨是感慨于這三個月的時間過的太快，也感慨于在這三個月里經驗的人和事。總結是總結我在工作中進步的地方，還有做的不夠好的地方。接下來，就為了我在實習期里所完成的工作做一個總結。

在高校期間，我也有過幾次促銷的經驗，但是也只有嘗試了幾天的時間，所以對于銷售的體驗，根本沒有很深。而這一次不一樣，我是要正式的入職到公司開啟我長期的工作。所以這一次，就讓我更加全面和深層次的相識到了銷售的工作性質和內容。

實習的第一個月，參與了一場為期一個星期之久的員工培訓活動，在培訓中，我不僅感受到了我們公司員工的團結力和凝合力，也感受到了銷售這門學問的深邃，也促進了我對銷售工作的愛好。在培訓過后，我就起先熟識公司里所涉及到的各種行業領域和業務，起先熟識公司里銷售的產品，和運營模式。這個熟識和了解的過程就花費了我一個月的時間。

到了實習的其次個月，我才起先真正的投入進銷售工作中。才起先擁有了自己的公司平臺賬戶，起先真正的接待客戶，開啟我的推銷工作。雖然剛起先操作的時候，很不嫻熟，在接待客戶的過程中，也不知道該怎么跟他們怎么開展話題，引起他們對我們公司產品的愛好。但是后來，在觀摩和學習了許多個同事的實際操作后，發覺他們各自都有一套自己的銷售模式，我從中也深受啟發，除了把我們銷售的專業話語深記再腦海中之外，我也起先有了自己的銷售風格。

到了實習的第三個月，起先通過在崗位中的漸漸磨煉和熬煉，我已經積累到了比較多的銷售閱歷，在銷售實力和銷售技巧上面也有了較大的進步。起先知道怎么去引導客戶的思維，起先知道怎么去更好的服務客戶，也知道了如何去應對那些刁鉆客戶提出來的要求。

現在三個月的實習期已滿，但是生活還在接著，成長和進取的步伐也不會停止。面對將來職業的發展，我已經做好了一份具體的職業規劃，也做好了充分的打算去迎接它的到來。

高校生銷售實習總結5

對于初踏入社會的我來說，社會上的一切都好生疏，我對于自己即將在社會上扮演什么角色，毫無頭緒。我知道現代社會是一個開放性的社會,是一個充溢規則的社會,我們國家要與世界接軌,高才能的人是必不行少的,但沒實踐的人才是無處可用的.要融入社會，首先要了解社會，多學習一些東西對自己的將來是特別有幫助的。

我的第一份工作是在北京豐臺區一家電腦銷售公司，這家公司主要是進行電腦耗材、整機、組裝機銷售，和電腦上門維護，公司規模不是很大，只有十幾個人，本著初入社會、學習閱歷的目的，我確定留在這家公司。

第一天工作的時候，公司對我們進行了基本的電腦銷售培訓，同時也會教我們去組裝電腦，雖說我自己學的是軟件學問，但對于電腦的硬件學問同樣是充溢愛好的，所以培訓的時候覺得一點都不枯燥。自己也曾組裝過電腦，所以看到零零散散的電腦部件，自己倒是沒有什么驚慌的感覺，心情慢慢安定了下來。負責培訓的工作人員首先給我們講解了也許的電腦安裝依次，到這我才知道，原來電腦安裝主要是主機的安裝，各個部件的安裝也是要求依次，這樣電腦組裝起來才不會有所損壞，接線也是很講究正負極的，這些在主板那里有

提示正負極方向。經過幾次和這些零零散散的部件打交道，最終把他們各個部分拼湊成一個基本完整的主機了。但這也僅僅是起先，裝好電腦，接好線后，就是要裝電腦操作系統，這個對于我們這些學計算機軟件的人來說簡直就是小菜一碟了，不存在什么難度，但也有細微環節要留意的，尤其是電腦顯示器的屏幕測試，肯定要夠細心才可以。經過幾次動手，最終駕馭了這基本的電腦組裝了，同時心里也最終有點學有所成的感覺了。但接下來要學的不禁讓我暗暗(來源：58同城-實習總結)皺眉了，那就是要記住一些部件的型號、功能、價格等方面的信息。現代科學發展進步的飛速，不僅軟件更新速度快，硬件更新的速度一點都不落后，所以面對一大堆電腦部件的信息，真的擔憂腦袋會負荷不起，還好我的同學看起來不怎么煩躁，這讓我暗暗慚愧，只好靜默的起先面對那些信息。也許那些工作人員也知道要記住這些不簡單，也沒有要求我們記住全部，只要求我們漸漸駕馭，這也讓我松了一口氣。當我們也許記住那些產品的信息的時候，今日也在靜靜的隱退，一天的培訓基本完成，忽然有肩膀卸下百斤重物的感覺，整個人輕松起來。原來當個學徒一點都不簡潔啊，雖然體力沒有怎么消耗，但是腦力感到有點超支，或許是還沒有習慣的緣由吧。有幾個同學說也有同感，這種壓力和學校學習的那種壓力不一樣。最終嘗到社會生活的味道了，澀澀的，也甘甜的。

培訓之后，正式起先接觸銷售了，起先幾天還沒什么顧客上門，所以就盡量把那些產品的信息接著記憶著。到了第四天，最終有人客上門了，是一個學生配電腦上學，我們就給他介紹了款性價比比較適合學生用的電腦給他。經過一番商討，還有動手組裝，最終做好了自己的第一單銷售，心里也有點滿意感，終歸是起先，要沉住氣。之后工作慢慢上手，對產品的功能等也不那么生疏了，同時也讓我知道銷售業這樣的行業必需遵循第一準則，那就是顧客就是上帝，無論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿意顧客。在實習的過程中，看法要求也很高，首先就是自己的儀表必需要整齊，給人一種干凈的感覺，這對我們來說并不是很難，其次就是要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素養，同時也是給顧客留下一個良好的印象。這也讓我深刻的了解到，無論在何處工作，細微環節都是必需要留意的，細微環節確定成敗，這是一句老話了，但至今仍舊適合。

經過不長不短的一個月的社會實踐，讓我對社會有了個基本的了解，也同時對自己的適應實力有了個基本的評估。社會隨著時間進步，人隨著時間成長，但社會的進步是全體人類的共同努力結果，并不是個人可以做到，所以我必需盡快

提示自己。通過這次實踐，讓我懂得了要了解一個事物，首先就必需去接觸它，雖然可能會失敗，但是假如你不去接觸，你連失敗的機會都沒有，失敗并不代表結束，失敗只是為下次勝利供應難能珍貴的閱歷而已。

實踐讓我們成長，我也從實踐中有所收獲，做事要注意細微環節，即使很小，就像我的這次實踐的一個微笑，也會變更許多，連鎖效應經常出乎我們的意料。當拿到自己的勞動成果的時候，不禁暗暗嘆氣，現代社會，想要生活，尤其是想得到好好的生活，須要付出的努力是不行估量的，人可以為某新事物奮斗，但是人許多時候是沒有信念為失敗去奮斗的，這樣就確定了這個社會上勝利者并不多，勝利也不會是偶然，必需具備各種良好的素養。

高校生銷售實習總結6

深秋初冬以來，氣溫驟降，校門外的地攤快速轉向。圍巾、加厚棉襪手套、保暖內衣、暖水袋等各色暖冬產品紛紛上市，而且生意特殊紅火。這時我們作實訓的.隊友才恍然：我們為什么不也賣冬季保暖類產品。

然而通過對校內同學的問答調查，我們發覺降溫已有些陣子，學生們——特殊是女生們該備的保暖設備已經購好，所以心里很懊悔沒早一點留意天氣轉變而得來的機遇。這也算是一次教訓：由于地攤投資小，流淌性大，敏捷性也就隨之增大。完全可以隨季節氣改變而快速變更銷售方向。

我們小又通過入學以來對校外小吃街的了解——小吃街每到早上和下午晚上生意特殊火爆，確定把銷售產品鎖定在小吃零食上。不賣保溫類產品是因為第一:校內保溫產品已經飽和;其次校外地攤十有八九都是賣保溫類產品,競爭激烈.鎖定在零食產品上是因為聽到過一位專家說過，在中國，飲食行業恒久不會飽和.這是因為中國人無論何時何地都把"吃"作為第一位的須要.

因此我們到副食品市場走訪了一番.發覺大多數零食在學校零售店都有賣，所以假如我們賣零食，那么只有以比零售店的售價更便宜的價格賣出才會有人買.然而批發市場內零食何只千百種.我們本準備只賣一種零食，這樣既好進貸，在賣時又不會因為品種過多價格不一而造成記賬時的麻煩.這是一種偷懶的行為，然而因為是第一次做生意，所以只有把買賣中各項事務簡潔化才不易出錯.為削減差錯，只好單一化擺攤了.

我們曾考慮過進巧克力來賣.但是通過調查我閃發覺，校內學生買巧克力都只會買高價位的品牌貸，比如"德芙"."德芙"的進貸價是6塊7，而且很少進貸數在一百零一零一大盒之上.我們已經將擺攤成本劃定在兩百塊之內，所以并不適合賣巧克力.這樣我們又把牛肉干也解除在外.

最終我們把銷售商品鎖定為塑料包裝花生。理由是進價不高，2元/包;有四五種不口味，不至于單一化。而且花生瓜子始終以來是人們茶余飯后咀嚼之物，老少皆宜，詁計銷路不差。假如實在賣不出去就自己吃，這樣也算降低投資成本。

問好批發商，進價是2元/包，起底進貸數在一件以上，50包/件。此種零食在學校丹桂園超市賣3塊5一包。我們起先時以3元/包叫賣，但許多人不以為然。所以為了突出產品底廉實惠，我們再次降價，以5元兩包的價格賣出，但顧客必需一次性買兩包。這樣一來，買的人就多了。

高校生銷售實習總結7

一、實習地點：

藥店

二、實習時間：

xx月xx日——xx月xx日

三、指導老師：

四、實習目的與意義

1、通過進入實習企業進行綜合性的實習，將所學的基礎理論和基本技能運用于實踐之中；

2、了解生藥品德業的實際工作狀況，經營規則以及發展前景；

3、提高溝通及人際關系處理實力；

4、豐富專業學問，找到不足之處剛好彌補，增加自己適應社會實力。

5、在實踐過程中，檢驗自己在看法、學問、實力、技能，不斷地完善自我并積累閱歷。

五、詳細實習內容

1、運用所學學問，相識藥品以及分類；

2、熟記店內柜臺中的藥品的產地、劑型、規格、用法用量、禁忌和留意事項；

3、熟識常用藥物的位置和價格，便利出售；

4、了解常見的疾病，便利顧客更快的對癥買藥；

5、了解店內各個職位的日常工作，親自學習體驗，并自我總結。

六、實習的收獲

下面是我在藥店實習對常用感冒藥的一些相識。感冒藥有近百種，但可以依據其成份及所針對感冒癥狀分為四種。

1、含解熱鎮痛成份的感冒藥：

如對乙酰氨基酚、雙氯芬酸鈉、氨基比林，其中尤以對乙酰氨基酚最為常用，這種成份特地應付感冒時的發熱、難受癥狀。

2、含減輕鼻腔充血成份的感冒藥：

鹽酸偽麻黃堿、鹽酸麻黃堿；原先大量運用的鹽酸苯丙醇胺已被禁用，這種成份主要用來減輕感冒時鼻塞、流涕、噴嚏等癥狀。

3、鎮咳感冒藥：

氫溴酸右美沙芬、鹽酸二氧異丙嗪等；感冒引起的咳嗽頻繁者運用復方甘草合劑、咳必清；咳嗽痰多，痰液粘稠，則可加用必嗽平；這類成份中經常涉及到植物藥成份。

4、含抗組胺成份的感冒藥：

撲爾敏、鹽酸苯海拉明。用于削減過敏、變態癥狀。另外，在臨床治療中依據須要還經常選用抗病毒治療和或、抗菌治療。因此在市場上所見的形形色色的感冒藥，事實上總可能包含抗生素和抗病毒的成分。

幾種常用感冒藥的功效

1019感冒靈

在采納解熱鎮痛，抗過敏等西藥的基礎上，加入具有抗病毒、消炎作用的中藥合理配伍而成，具有抗病毒，防治流感的功能。

板藍根顆粒

作用：清熱解毒。用于病毒性感冒、咽喉腫痛等癥狀。

泰諾

作用：解熱鎮痛，消退鼻部充血、鎮痛和抗過敏作用。

白加黑

作用：消退鼻塞、流涕、眼鼻搔癢流淚等感冒前期癥狀。

感冒清熱顆粒

作用：用于風寒感冒，頭痛發熱，惡寒身痛，鼻流清涕，咳嗽咽干。維C銀翹片

作用：緩解一般感冒或流行性感冒引起的發熱、頭痛、咽痛、咳嗽、口干等癥狀。

日夜百服寧

作用：用于發熱、頭痛、鼻塞、流涕等癥狀

在這些常用感冒藥當中，許多含有相同的成份，應盡量避開合用，以免造成成份含量增加引起不良反應。選擇感冒藥，最好要針對感冒導致的詳細癥狀對癥用藥，這樣才能盡快痊愈。

七、實習總結

我很榮幸能來到橫店街永生公藥店實習，剛起先工作的時候，心里經常忐忑擔心，生怕自己會做錯事給藥店和顧客帶來麻煩。在店長和店員的幫助和指導下，我遵守店里的規章制度，嚴格要求自己，根據要求完成了各項實習任務，做好自己的本職工作，每天勤學多問，把一些重要的問題記在筆記本上，晚上回家上網查閱，我看到自己你一點一點的進步和聽到別人對我的確定，心里特別快樂，也受到了很大的鼓舞，增加了自信念。

在此我誠心的感謝她們的幫助，感謝永生公藥店給了我一個熬煉自己的機會。通過這段時間的工作和學習，我相識了很多藥品，學會了一些銷售方法，提高了人際交往實力，學會語言的敏捷變通，總而言之，這次實習讓我受益匪淺，讓我感受到了理論與現實結合的重要性，引發了我對將來工作崗位的思索。實習是對一個應屆高校畢業生來說特別重要的經驗，實習是我們接觸社會的一個平臺，最真實感受社會的一個窗口。它使我更深刻的了解社會，更便捷的融入社會。

通過這次的實習，我發覺了自己的很多問題和不足，比如自身的閱歷不足，解決問題的實力嚴峻不夠，所學專業學問還很膚淺，專業學問在實際應用中的匱乏等等，這讓我明白我所要學習的還有太多，只有熟識自我并不多完善自我才能在當今競爭激烈的社會中擁有一席之地。在今后的學習和工作中，我會接著努力學習更多的學問，然后回饋社會。

高校生銷售實習總結8

我叫___，從學校畢業不久后，就來到了北京___科技開發有限公司做電話銷售工作，電話銷售是此刻主流的一種銷售方式，因為大部分公司都不喜愛在上班時間，有上門銷售的人進來，所以電話銷售得到了普及，并且越來越廣，從我做為一個剛畢業的高校生來說，找工作不是很簡單，所以社會上那些電話銷售、保險就成了我們的首要選擇，剛起先，我以為這份工作應當很簡單，只是打打電話而已，可是當我真正從事這份工作時，我才了解到其中的不易和艱辛。

一、工作介紹

公司主要做的是農產品資訊信息服務的，記得剛來這家公司時，發覺它與別處的不一樣之處在于，公司規模大，有一百零一零一多人，辦公區域的面積也大，應當算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組織，一個是電話營銷部，就是我所在的這個部門，大約有快一百零一零一人了，另一個是技術部，主要做的是信息，如：駕馭國內各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內各地市場價格信息等。

而我們主要負責的是，連系客戶，讓他辦理我們網站的會員，一年費用是7000元，我們能夠給他供應全國各地的糧、油、棉花等農產品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們經過網絡查找相關農產品企業，撥打電話聯系負責人，向他推銷我們的服務，并且給他供應一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。假如客戶滿足的話，雙方就進行合作，他出錢辦理睬員。

二、電話銷售工作資料

剛起先工作時，我們這些新來的員工，會被分批集中到會議試開會，主要由人事部經理給我們講解公司的一些制度，和獎懲罰確定，因為剛來這家公司，所以我們都要先進行一個星期的試用，假如合格的話，公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同。會議結束后，我們被支配到各個小組，就這樣，我正式起先了自我的電話銷售工作。

當我進入到小組以后，組長會發給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通溝通的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是__公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自我：“您好，我們是北京__科技有限公司的，主要是給您供應糧油詢問信息服務的”。

對方有可能會接著與我們通話，或干脆拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。而第一天的工作就是，拿著這份用來參考的對話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約101多個電話呢。而我的辦公桌上僅有一部電話，我只好先把對話單看了個明白，然后，拿起電話表打出了第一個電話。電話接通時，難免有些驚慌，嘴巴有些顫抖，說話接接巴巴的，但好在我剛好限制住了，把要說的話都和對方講了，可是和我預料的一樣，對方說他們公司目前不須要，很有禮貌的謝絕了我。

打完了第一個電話，我絕的有了些底氣，于是又照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通，或者是空號，這種情景許多，或者就是電話號是別的公司的，估計是以前的公司不干了，網上的信息又沒有更新，這種情景也許多的，還有的就是對方客服人員接電話，可能她們常常接這樣的電話吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發掉，比如：他們說領導沒上班，或者經理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說全部負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發掉。還有的就是對方的負責人看法比較惡劣，我想，應當是常常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的看法對待我們呀，可是這種情景還是少的，因為大部份經理負責人還是很有素養的，他們會比較友好的拒絕你，或者短暫先試用你的服務。

高校生銷售實習總結9

20xx年x月x日，我正式走進寧波之星汽車修理服務有限公司4S店起先了實習工作。我雖然還不是正式畢業生，但以前學的就是汽車檢測與修理技術專業，出于修理覺得太累，就想申請到銷售部。盡管在學校學到了許多理論的汽車學問，對汽車有肯定的了解，但對于梅賽德斯--奔馳的各款車型還不是很了解的。為了能讓客戶更信任自己的產品，從而去選擇我們的產品，所以在起先銷售之前我必需對自己的產品有更深一步，更全面的了解。

要想清晰地了解產品就必需和它進一步的接觸。給車做清潔是一個既簡潔有干脆的方法，在做的同時對它的外觀和內飾有一種更真實的感覺。擦車聽著簡潔，實則比較困難，不僅要從上擦到下，而且還要求全部擦痕要朝一個方向，避開對漆面造成破壞。剛起先做的時候是很慢的，擦完一輛車要接近二非常鐘，而這段時間已經夠一位老銷售顧問擦完兩輛了。在實習過程中，有很多的事情對于新手是很大的挑戰，并不是事情有什么高難度，但是都是須要嫻熟生巧的，只要肯努力去做，每件事都會有進步的。這也是我進公司感受到的，對起先實習也是一個很好的思索，擦車是件很小的事情，但是從小事反映的道理卻值得讓我們反省。

銷售部的工作當然不就是擦車而已，在對自己產品有了初步了解的時候，我們起先了一個簡潔的銷售技巧培訓。“六方位介紹”，車頭，側面，車位，前排座，后排座，發動機室。資料上都有各個方位所特殊的地方和比較出眾的地方，這也是產品吸引客戶的地方。用簡潔的語言向客戶介紹出產品的特點和與優勢，讓客戶能信任自己的產品。在語言方面的培訓是比較輕松的，因為這沒有一個固定的模式讓你去遵循，你可以自由發揮，但還是有很多東西是須要死記硬背的，比如各款汽車的外形參數和技術參數，奔馳S300L商務版的長5230mm寬1871mm高1485mm軸距3125mm以及這款車的發動機最大功率180km/L和最大扭矩300N。M等，雖然沒有了以前在學校上課的那種困難程度，也不須要計算太多的數據，但是要真的做好也不是那么很簡單的事情。

在對產品有了肯定的了解后我起先介入銷售的部分工作，比如說幫老銷售顧問填寫表格，復印資料，打臨時牌照等，表面上是在幫助別人，其實跟多的是在充溢自己。在這過程中我了解了交車的基本流程：

1。接待：接待環節最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立即面帶微笑主動上前問好。假如還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶溝通。目光溝通的同時，銷售人員應作簡潔的自我介紹，并禮節性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶須要供應什么幫助。語氣盡量熱忱懇切。

2。詢問：詢問的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員須要盡可能多的收集來自客戶的全部信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的精確需求售人員的詢問必需耐性并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的詢問時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。

這一階段應讓客戶隨意發表看法，并仔細傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待起先便拿上相應的宣揚資料，供客戶查閱。

3。車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業性。銷售人員應具備所銷售產品的專業學問，同時亦須要充分了解競爭車型的狀況，以便在對自己產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產品的賣點和優勢，從而提高客戶對自己產品的認同度。

4。試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避開多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。

5。報價協商：通常就是價格協商，銷售人員應留意在價格協商起先之前保證客戶對于價格、產品、實惠、服務等各方面的信息已充分了解。

6。簽約成交：在成交階段不應有任何督促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出確定，但銷售人員應奇妙地加強客戶對于所購產品的信念。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。

7。交車：要確保車輛毫發無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。

8。售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要常常回訪一下顧客，剛好了解顧客對我們汽車的評價及其運用狀況，要提示顧客做保養。當然我也知道了如何開發票，打購置稅，寫交車確認表，填寫保修手冊，還有一些資料的整理，什么是交給客戶的，什么是留在公司存檔的，哪些是買購置稅用的，哪些材料是打算上牌用的，這些都是我以后工作中都會用到的。

現在的顧客也特殊難纏，有時就為了那么一點小東西就嘮叨個不停，沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經”，爭取早日成“佛”，看他們在那里與顧客溝通，我真艷羨，我暗想：什么時候我可以真正的與顧客溝通呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說的話記在心里了。

這也使我對自己提出了新的要求，要有良好的心理素養及受挫折的心態，要有良好的語言表達實力及與生疏人溝通的實力，要有吃苦耐勞的精神，要堅持不懈。這些都是我現在所欠缺的一些實力。而這些實力也是我在以后參與就業所必需具備的一些實力。因此在接下來的時間里，讓我有了新的動力。讓我對自己所學的專業學問有了一個全新的相識。

高校生銷售實習總結10

回顧以往在教室里學習的銷售方面的學習，我有許多的不足之處，許多現實狀況下，課本學習的和現實工作中要做到的不是非常的一樣，我堅信實踐出真理，課本只是一個參考，我還有許多的地方須要改進，我信任我可以做的更好，不斷的努力，不斷的進步，我信任以后的道路肯定會走好。正是在這種狀況下，我確定參與銷售實習。

一個月的銷售實習結束了,在保北地區實習經驗使我對銷售有了初步的了解和相識,從中也學到了許多。回顧這一個月的銷售實習,雖然很累,但是我過得很充溢,在工作中體會到了艱辛,也獲得了勝利的喜悅。銷售大多是一些細小瑣碎的工作,在工作過程中往往是細微環節確定了成敗。銷售不是什么風光的事,所謂的風光是業務員用艱辛的汗水換回的輝煌的業績。整個實習我們主要工作就是貼底圍,跟車鋪貨,轉店理貨,工作繁瑣而艱辛,我們都咬緊牙關堅持了下來,學到了不少東西,從中也了解到了銷售的不簡單。這一個月來,我徹底地體會到了"四千四萬"的企業精神。

作為一個銷售人員,最基本的是要了解自己的產品。業務員應當清晰我們公司主要產品大骨面有12個口味:原汁豬骨,原汁牛骨,醬香豬骨,醬香牛骨,香辣豬骨,香辣牛骨,酸辣牛骨,骨湯雞汁,骨湯海鮮,土豆排骨,玉米排骨,西紅柿排骨。珍骨煲現在有7個口味:紅燒雙牛,香辣雙牛,酸辣雙牛,爆椒雙牛,原雞排骨,蹄花排骨,辣白菜豬骨。圣戰士有6個口味:孜然羊排,香辣牛排,法式香蔥,韓國燒烤,鐵板牛肉,香烤雞翅。了解并熟知政策,是舉薦產品的保證。店主選擇經營我們的產品要考慮多方面的因素,而政策是店主關注的重要的因素之一。信任你的產品是業務員的必要條件，這份信念會傳給你的客戶，假如你對自己的商品沒有信念，你的商品沒有信念，你的客戶對它自然也不會有信念。客戶與其說是因為你說話的邏輯水平高而被勸服，倒不如說他是被你深刻的信念所勸服的。

業務員不能夠盲目地追求銷售額的增長。業務員應當讓經銷商了解企業的方針，并且的確地遵守企業的政策，進而促進銷售額的增長。一些不正值的做法，如擾亂市場的惡性競爭、竄貨等，雖然增加了銷售額，但損害了企業的整體利益，是有害無益的。因此，讓經銷商了解、遵守并協作企業的政策，是業務員對經銷商管理的重要方面。作為業務員,不僅僅要了解自己產品的政策,還要對競品的政策有肯定的了解,以便于比較溝通,使客戶明白清楚地看到和比較出我們產品和競品的優劣。對于公司產品有的資料，說明書，廣告等，均必需努力研討，熟記，同時要搜集競爭對手的廣告宣揚資料及說明書等，加以探討，分析，以便做到“知己知彼”,如此才能真正知己知彼，實行相應對策。沒有探望就沒有銷售,但不等于銷售人員去探望客戶就肯定能實現銷售。一些銷售人員每次探望客戶都是三句話：上個月賣了多少貨？這個月能回多少款？下個月能再進多少貨？這無助于銷售業績的提升。

最優秀的業務員是那些看法最好，商品學問最豐富，服務最周到的業務員。所以業務員在熟識業務的前提下,必需還要多讀些有關經濟，銷售方面的書籍，雜志，尤其必需每天閱讀報紙，了解國家，社會信息，新聞大事，探望客戶時，這往往是最好的話題，且不致孤陋寡聞，見識淺薄。銷售是要一個團隊共同努力,一起拼搏才能創建輝煌業績的。僅僅靠業務員的努力是遠遠不夠的,還須要公司生產的支持,市場部的指導。僅僅是貼底圍這一項簡潔的工作,就給了我不少的啟示:

一、談判須要技巧，見不同的人說不同的話。每個店，每一個店主都不是完全相同的，所以要采納不同的方法，運用正確的談判方式。貼底圍時,有的店主同意貼在店內,隨意貼,有的店主絕不讓貼,而多數店主看法不明,遲疑不決,對這些狀況,談判時說話的側重點不同。對同意貼的不用太費勁說明,對不同意的可選擇折衷的方法,少貼或貼在店主指定住置,對遲疑的店主則應多講底圍的好處及貼了以后的好處。

二、要擅長找尋方法。解決問題有許多種方法,而最終只會有一種方法被我們接受運用,而找尋出最有效,最適合的方法至關重要。比如,貼底圍一般采納的方法是登著梯子貼,但“梯子作業”有諸多弊端:扛梯子太費勁氣,店內空間狹小,用梯子很不便利而我們采納“竹竿作業”,不但節約了力氣,也不再受空間的限制,實際操作中也簡便易行,而且貼出的效果很好。

三、選擇好工具,事情就做好了一半。所謂“工欲善其事必先利其器”,運用竹竿貼底圍,想要貼出好的效果,最先要做的就是對竹竿的加工。竹竿的長度、粗細、硬度,竹竿頂部綁粘的硬紙的平整度、穩定程度、是否堅挺,都影響著貼出底圍的效果。假如工具選擇的好,操作規范,那么貼底圍的效果肯定很好。

四、底圍不僅是對顧客的廣告宣揚,更是對店主的潛移默化的影響,選擇貼底圍的位置很重要。要顧客一眼看到不如讓店主時時看到。顧客看到只會當作一個廣告宣揚，不會過多在意，而店主在自己的店里總是看到，就會影響他的思維，無形中被灌輸了我們的產品形象，使其在日常?經營中，會在不經意間想到我們的產品，樂意賣我們的產品。

通過銷售實習,不但學到了銷售上的學問,提高了自身實力,我也在工作中發覺了一些問題:一、現在市場上經營的我們的產品主要是大骨面,其他品類仍舊未打開市場,不被消費者認同。大骨面一枝獨秀這種現象存在著極多的隱患,一旦大骨面銷售受到影響,而其他品類又不能將影響沖減,會造成嚴峻的后果。在此次實習轉店過程中,我特意留心視察了其他品牌的便利面,對其質量,價格,促銷手段都做了相應的了解。主要競品康師傅和華龍沒有什么大的舉措,而中旺面館力度很大,以高質量強力促銷為武器,對我們產品的沖擊很大,另外還有一些小廠面以低質低價充斥市場,并仿照我們的主力產品大骨面,如京都生產的上骨面,包裝與大骨面的包裝基本相同,不細致看不易發覺。

五許多店主反映送貨不剛好。這令店主們很悲觀和生氣,以致有些店主不準備再賣我們的產品。這是經銷商的問題,但我們沒有監督協調好定會影響我們的銷量。

六、獎品令人悲觀。人們好像對中獎不抱多大希望,但像圣戰士的集卡兌獎還比較期盼。當顧客集好卡兌回獎品時卻對獎品很悲觀,很可能會打消再買我們的產品的念頭。

七、一些店主認為賣我們的產品利太小,即使是陳設店也把我們的產品放在貨價不明顯的位置,而競品卻擺滿了排面。另外產品質量不及從前,而競品卻提高質量并降低了價格,這嚴峻沖擊了我們的產品,減弱了我們的優勢。

到目前為止，我對銷售實習已經有了很大的進步了，我在銷售方面也有了自己的相識了，以后走上社會，我就會漸漸的適應目前的狀況，我信任自己會做好的，只要自己始終不斷的努力下去，銷售工作并不是那么難做，我可以勝利的，我堅信在以后的道路上，我的明天會更好！

高校生銷售實習總結11

實習的日子是短暫的，也是美妙的。我們眼看就將畢業了，感覺真的有點舍不得，舍不得的高校生活，舍不得的太多，去過了實習就應當有個交代。

初踏社會，心情激烈、驚慌、難受。激烈的是我最終可以長大了，可以起先我真正的人生；驚慌的是不知自己是否能適應這個社會，戰勝這新環境；難受的是從今我就要在這純真的學生生活上畫上句號了。心里沖突，腦子里天翻地覆。

我現在在新鄉市體育中心恒升數碼廣場的一家手機賣場打工，在這里度過我短暫的實習階段。作為一名手機銷售員，在店內主要做的是銷售工作，雖然這份工作很一般，但是仍舊須要我們專心去做。在這期間我收獲了許多，學到了許多在學校里面學不到的社會常識。使我在不斷的嘗試中慢慢地融入了社會這個大家庭。

下面我就淺顯地談談我的感受吧！

1）學會了與人溝通和處理事情的應變實力：

說到應變實力，我自認為我有了很大的提高。盡管不能讓每一個顧客對我們的服務都感到滿足。下面我就講講我遇到的一位老顧客，她在我們那里買了幾次手機了，其中還帶她摯友來買過。當她再次來看手機的時候，我正打算向她打招呼，沒想到她嘴里冒出來的話就把我給噎住了。你們猜她說了些什么：我的兒子都比你們大，怎么這樣沒大沒小的。弄得我都不知道該怎么稱呼她了，因為前幾次來我都叫她姐，今日來她就起先訓斥我，說不要叫我姐，你們這些小妹也太不醇厚了。然后她就邊選看手機，邊數落我，弄的我一句話都沒有插上。她其次天又來了，又起先重復昨天同樣的話，但是又多了一個理由說我們沒有新款手機擺出來，昨天就是沒有看上手機的款式。其實我挺冤的，因為昨天的確沒有新貨到，都是今日早上一早到的。我仍舊不卑不亢地聽著她的埋怨。她也許沒有聽到我的回音，轉過頭看著我。我知道是該我說話的時候了。我對她莞爾一笑：阿姨，我看你這么年輕美麗，從面貌上看不過30多歲，故斗膽的稱你為大姐，并不是您說的不醇厚。您太顯年輕美麗了。這時我留意到她表情明顯的改變，我知道我的話已經起作用了。氣氛緩和下來了。接著我又不緊不慢的給她說了昨天新手機沒有到的緣由。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她兒子的狀況。阿姨就在我們開心的閑聊過程中看中了諾基亞6500s。走的時候阿姨還特地為她剛進來時莫名的發火向我道了謙。阿姨走后，老板和其他同事用勁的夸我的機靈和說話的分寸，表情把握的好。說到這里我心里面還很感謝那位阿姨，她讓我懂得了以德報怨在銷售中，甚至是人生中的重要作用。

2)做事情肯定要細心，遇到任何事情都不要驚慌：

接近清明節，來買手機的顧客就比往日多了進一倍，那天輪到我做收銀員，一下子幾位顧客都前來結賬，每個手機都必需一個一個地輸入串碼。由于我的疏忽，把一位顧客的錢找給了另外一位，幸虧那位顧客素養很高，她剛好的發覺并把錢還給了另一位顧客，這才幸免造成大禍，當時我已經傻了，只知道不停的給顧客致歉。全部做事情肯定要細致，遇到再大的事情都不能驚慌，不然就會手忙腳亂，任何事情都不能做好。

3)肯定要以誠待人

我們店里除了出售手機之外，還附帶銷售一些mp3.mp4等。那天石河子高校的四個女高校生來到我們店里面看mp4，我剛進店不久，對mp4的功能還不是很了解。其中有個店員就跟其中的一個女生說：看電影格式不用轉換。你拿回家就放心的用吧！我們承諾在一個月之內有任何非人為質量問題，我們無條件退貨，一年內保修。那女孩子估計是被看電影不用轉換格式這個功能所打動了，她還反復勸告其他的三個女孩買。最終成交了兩個，一個400元，一個500元。但是僅僅過了一周，那四個女孩齊齊找上門來，一個說待機時間短，一個說格式還是須要轉換。并要求退貨，因為我們承諾的和實際不相符合。我是整個事情的旁觀者，我忽然明白了我們的店員在推銷mp4的過程中運用了不正值的方式，誘使她們買了mp4。她是在想，假如遇到那些懦弱的人估計就忍氣吞聲了，但她遇上的偏偏是懂得用學問武裝自己的高校生。很快店里面的爭吵聲達到了70分貝。我實在看不下去了，這樣不僅會影響我們店里面的生意，傳出去還會使店的聲譽受到無法估量的損傷。她們要求見老板，不巧老板剛剛出去了。于是一個大膽的想法在我腦海中一閃而過，于是我走向了她們。面對她們的諷刺和嘲諷，我一聲不吭。等她們的聲音慢慢的降下來的時候，我轉過頭把我的同事以老板的口氣狠狠的說了一頓，在說的同時，我時常向她遞以眼色示意。然后我大膽地自作主見把她們的mp4換了。當時，我打定的決心是縱使老板很生氣，甚至解雇我，我得按我良心辦事，沒有商議的余地。結果是大大出乎我的意料的，老板不僅確定了我的做法，還認為我做事情很有魄力。

所以待人肯定要真誠，肯定要講誠信。

4）做事情要有毅力有恒心

其實不管做什么工作，干什么事情都須要我們有毅力。任何事情做久了我們都會產生厭倦感的，只是剛剛起先時有熱忱是遠遠不夠的，我們須要的是持之以恒。怎樣做到，就須要我們在平淡中找尋歡樂，自己給自己找一些好玩的事情做。我就是那樣的在工作久了以后，就起先產生了厭倦，剛起先的熱忱也一點點的被時間給消磨掉了。

在這兩個月里我真的學到了許多,也鞏固了以往很多學問.現在工作的每一天幾乎都會有大的或小的問題，這樣其實我很快樂，我也有信念把現在的工作做好！因為我有我的信念：我不怕問題的到來，因為問題總是可以得到解決的！

在這段實習的時間里，我經驗了許多以前沒有的事，就比如第一次領工資雖然只是一點點的錢，但卻是我人生的轉折點，一個人在他的學生時代最重要的是學習東西，增長見識，熬煉實力，尤其在高校學習時候，參于社會實踐活動是一個很好的熬煉機會，賺錢不是主要的，作為學生，能賺多少錢，等你畢業了有的是賺錢的機會，這回可是我長這么大第一次用自己的雙手和才智掙來的錢，當時我真的是激烈的要哭，那種感覺真的是無法形容的奇妙。

實習是為將來打基礎的重要階段，珍惜自己每一個工作的機會，不論什么人，什么學歷，從事什么工作，好好的表現、展示自己的實力，不要錯過好的機遇。沒有一件事情是輕輕松松的，但每一件事都是讓人成長的，經驗一段過程，喜悅或是艱辛，盡管經驗的方式不盡相同，但它的結果是相同的，我們都會因涉事而成長

這就是我為自己這段時間所做的努力作的一個總結，感謝。

高校生銷售實習總結12

通過在中國紅蓮代理分公司擔當話服員，充分了解到企業內部的管理模式與機制，聯系在校所學學問，做到理論與學問相結合，為日后真正走出社會作一個鋪墊。

一、實習時間：

20xx年7月—20xx年10月

二、實習地點：

中國紅蓮代理分公司

三、實習部門或崗位：

電話營銷部門的話務員；

四、企業基本狀況：

五、實習內容和過程：

（一）、培訓

我在紅蓮公司實習期間，有1個星期是在接受培訓。這是針對新進話務員做的一個基礎培訓，包括日常用語的培訓、話務員語音語調培訓、業務學問培訓幾大部分。其中業務學問是重點，也是個難點，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說，聯通的業務學問簡直就是經書，可是沒方法，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時間里，光是基礎學問我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓材料和新推出的一些業務，我幾乎每天都是在抱著這些“學問點”在背，簡直太恐怖了，可見做話務員也不是什么簡潔的事。我是一個誓要堅持究竟的人，所以一點都不敢疏忽，接著在整理筆記，找尋材料重點，相互探討，甚至課余時間都在溝通背誦的方法和技巧。

當然，在公司的學習并不全是須要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網絡上包涵了更多更新的重要資料及數據，我們除了練習操作一些界面外，還要搜尋更為具體的信息。在這方面，作為新一代的高校生，我們還是很有優勢的，而上網更是我們的愛好所在。在接受培訓的那段時間里，我們滿懷熱忱，無時無刻不在期盼著上機工作的那一天！

（二）、有苦楚，也有快樂

上班的第一天，我剛踏進機房的門，未見其人，先聞其聲：很多話務員小姐甜蜜而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長臺，首先映入眼簾的是一個個藍色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個位置上擺放著電腦設備，話務員小姐們都戴著耳麥，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，呈現在眼前的是一片勞碌的景象。在這略顯驚慌的環境中，卻沒有一絲慌亂，雖然每個人都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓師所說的“微笑服務”在這里更是有了完備體現。

我坐到自己的位置上，打開電腦，啟動每個界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正起先一項很神圣的工作，正了正話筒后，立刻迎來了第一個電話，是一位小姐要給她的摯友留言。我當時很興奮，因為這項業務的操作是最簡潔的，所以我馬上禮貌地問了她的留言內容以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之后，隨著這個用戶的一聲“感謝”，我的第一通電話便順當結束了。我驚慌的幾乎能聽到自己心臟跳動的聲音，一股成就感油然而生，但我還來不及平復這激烈的心情，電話已經接二連三的打了進來。

作為一名合格的話務員，除了一般話要標準、業務嫻熟外，還必需運用禮貌用語，保證語音的甜蜜熱忱，以此體現對用戶主動熱忱的服務看法。假如不是明顯的騷擾電話，一般來說，話務員是不行以自己掛機的。

在工作中，我遇到的用戶大部分都是落落大方，通情達理的，所以我們的業務溝通總是在一種輕松開心的氛圍中進行和結束的。但工作并不總是一帆風順，有時也會遇到一些比較難纏的用戶。有一次，我接到了一個電話客戶，這個用戶或許是個脾氣急躁的人，沒等我的服務用語說完，他已經迫不及待地破口大罵了，責罵我服務不到家，甚至還有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無理大罵，我心里特別難過，甚至當時眼淚都在眼眶里打轉了。不過工作還是要接著的，所以我限制住心情，保持好語音語調，耐性同他說明清晰，最終也終于是順當掛機了。遇到這樣令人郁悶的電話時，除了懂得應變以及有技巧的溝通外，最重要的就是要懂得在心理上進行自我調整，以免影響后來的工作。

隨著時間的推移，我慢慢地發覺，雖然這份工作只是坐在一個大廳里接接電話而已，但是通過一支細細的麥管，我卻可以接觸到社會上各種各樣的人，同各類人物打交道。感覺就象是在一個小小的窗口前，突然打開了一個繽紛的世界，我專心地為這個世界工作著，而這個世界所賜予的褒貶評價也時時牽動著我，影響著我的全部心情。但無論如何，心情歸心情，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個電話之中的。

還記得內訓時，班組長對我們說：“你們很努力也很優秀，但卻仍欠專業。在語音包裝上，雖然須要語音甜蜜，但更注意的是吐字清楚，言無歧義。在受理業務時，并不是用戶說什么就要答什么如此簡潔的，還須要學會主動服務，主動引導用戶。還要針對不同的用戶，實行不同的技巧來進行溝通，并保持態度溫和，讓用戶聽到你們的微笑。同時，可以避開不必要的投訴。做任何事都是一個道理：把自己當成別人，把別人當作自己！”剛起先，我對此不以為然，但是通過工作的實踐，也漸漸悟出其中的要義了。

六、實習體會和收獲：

經驗3個月的生產實習最終結束了，我和公司的職工還有領導都相處得很是融洽，大家對我也關懷備至，時常給我激勵和幫助；我工作的時候也是兢兢業業，不僅順當完成工作任務，工作之余還常常總結閱歷教訓，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導指責，但我認為這些錯誤和指責是能極大的促進我的工作熱忱，讓我能在以后的工作中謹慎當心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、仔細的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了許多自己缺少的東西。這次生產實習雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了許多在高校學習期間無法了解的社會閱歷，這對我來說是很珍貴的。

這次實習我總結了以下幾條閱歷，在以后的生活中假如我能吃透這些閱歷，將會使我受益匪淺。

第一：在工作崗位上肯定要勤于思索，不斷改進工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的服務對象，我要用不同的語氣和情感與他們溝通。常常站在服務對象的角度想問題。可以更好的提高業績和勝利率。這也是后來我的業績能夠越打越好的主要緣由。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且幾天下來也會比較枯燥，就是須要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，找尋或是設計簡捷的流程，提高工作效率，削減工作所需時間。事實上勤于思索在工作中是很重要的，在思索如何提高工作效率的同時，自己也能夠學到更多的學問，駕馭更多的技能。當你在較短的時間內就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學習，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。

其次：在與別人打交道時肯定要主動主動。我自己本身是個相對比較外向的的，擅長主動和別人溝通打交道，但是在此次實習中我也發覺了自己的不足。比如在剛起先實習的幾天內，因為我是女生比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。只敢跟熟識的人之間溝通。雖說我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環境不能順當溝通，不能快速學習到工作閱歷。通過實習我也相識到了自己的不足，面對默默無語的尷尬，自己有責任和義務去與別人主動溝通。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應當主動去和別人溝通，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關切一下工作啊，都會讓大家相識你，了解你，對你留下良好的印象。在后來的實習中我已起先能和大家開心的溝通，就是出于自己的主動主動。大家提出的對待提高業務效率的方法，也讓我受益匪淺。

在工作的時候同樣也要主動主動地和別人溝通。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必需去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習的，由于對業務的不了解以及專業學問的不熟識，只能夠在領導的支配下進行一些相對簡潔的工作，但是我也很主動地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習中，在領導沒有安排任務的空暇里，我就常主動詢問四周的工作人員有沒有須要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動擔當他們的工作。這樣子不僅熬煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。

第