全國自學考試09年1月組織行為學(二)試卷及答案全國自學考試09年1月組織行為學(二)試卷及答案4/4全國自學考試09年1月組織行為學(二)試卷及答案2009年1月高等教化自學考試全國統一命題考試組織行為學(二)試卷(課程代碼0938)本試卷共10頁,滿分100分,考試時間150分鐘。一,單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選,多選取或未選均無分。1.溝通的主要功能包括限制,激勵,心情表達和[]A.被對方理解B.改變行為C.被對方接受D.獲得信息2.個人及個人之間的沖突是各種沖突的基礎,如廠長同科長之間的沖突,科長同科員之間的沖突,直線管理人員同職能專家之間的沖突等,這些沖突都屬于[]A.部門沖突B.人際沖突C.群體之間的沖突D.群體內部的沖突3.被稱為”現代經營管理理論之父”的是[]A.泰羅B.享利.法約爾C.馬科思.韋伯D.哈羅德.也茨4.通常被認為涵蓋“科學管理”內容的學派是[]A.古典學派B.人際關系學派C.系統學派D.權變方法學派5.在組織結構類型中,被稱為“虛擬組織”的是[]A.網絡型B.多維立體型C.事業部型D.矩陣型6.依據湯普森的互賴類型分類,屬于間接影響的波及型互賴關系的是[]A.大學各系之間的關系B.醫院各部門之間的關系C.快餐店各業務部門之間的關系D.汽車裝配線上工作小組之間的關系7.決策者在不能確定決策的自然狀態,但能夠估計它們出現的概率的條件下所進行的決策是[]A.確定型決策B.不確定型決策C.風險型決策D.無風險型決策8.把按職能劃分的部門同按產品(工程項目,服務項目等)劃分的小組結合成的組織結構形式是[]A.網絡型結構B.矩陣型結構C.事業部型結構 D.職能型結構9.提出“理性”決策標準的是[]A.哈羅德.孔茨B.西蒙C.泰羅D.威廉.龐治10.依據正式群體和非正式群體的分類,屬于正式群體的是[]A.利益型群體B.壓力組合型群體C.命令型群體D.傳統關系型群體11.正式提出”行為科學”這一名稱是在[]A..1895年B.1912年C.1949年D.1954年12.依據拜爾賓的團隊角色理論,具有”供應指導并堅持究竟”這一特點的團隊角色類型是[]A.創建者一革新者B.推動者一組織者C.支持者一維護者D.總結者一生產者13.依據雙因素理論,及工作條件和工作環境有關的因素屬于[]A.激勵因素B.保健因素C.主動因素D.消極因素14歸因理論將人們行為成敗的緣由歸結為:努力程度,實力大小,任務難易以及[]A.運氣和機遇B.創新實力C.自信念D.應變力15.企業及股東,銀行,新聞媒體之間的溝通屬于[]A.內部溝通B.縱向溝通C.外部溝通D.橫向溝通16.激勵管理者將沖突維持在適當水平上以使組織敢于進行自我指責和不斷創新并保持旺盛生命力的沖突觀點是[]A.傳統觀點B.人際關系觀點C.相互作用觀點D.兼職者觀點17.一個不斷開發適應及變革實力的組織被稱為[]A.學習型組織B.扁平型組織C.分權式組織D.集權式組織18.破除公司自上而下的垂直結構,打破公司內部各職能部門及部門之間的界限,除財務,人事兩部門設少數高級行政人員外，公司員工均組成工作組來執行諸如產品開發,促銷等核心工序(流程)。這種管理是[]A.扁平化管理B.集中式管理C.“瞪羚式”管理D.“模塊”化管理19.提出調和一沖突模型的是[]A.布坎南一哈克任斯基B.喬治.霍曼斯C.庫爾特.盧因D.威廉.龐治20.依據赫塞一布蘭查德領導模型,對于那些具有擔當工作責任的實力,愿望或自信念的高級科技人員，應當采納的領導類型是[]A.命令型B.勸服型C.授權型D.參及型二,簡答題（本大題共7小題，選答其中6小題，每小題5分，共30分。多選答者，接前6小題評分）21.簡述組織變革的動機。22.簡述組織行為的特征。23.簡述領導者的特質。24.簡述正式組織的優缺點。25.簡述決策最優化模型的假設。26.簡述組織結構設計中職能分析的基本步驟。27.簡述工作績效及壓力二者間的關系。三,論述題（本大題共3小題，每小題10分，共30分）28.試述管理者應如何設計有效的工作團隊。29.請聯系實際談談在現代管理中雙向溝通的重要性。30.聯系實際談談為什么激發功能正常的沖突能提高群體工作績效。四,案例分析題（本題20分）31.案例甲一個月前就任一家中型企業的人力資源部部長,該企業雖然生產的產品有銷路,但因員工缺勤嚴峻,工作效率不高,導致企業產品的數量和質量都上不去,經濟效益也不好.甲上任后走訪了一些員工,感覺不少人都在發牢騷,對企業有很多的埋怨。他認為這也是企業長期生產效率不高,難以發展的主要緣由之一。他很想解決這個問題，但一時不知從何下手。有一天他在互聯網上看到關于“中國最具華蜜感城市推選活動”的報導，很受啟發。他認為，一個居民對他所居住的城市滿足，擁有一種華蜜感，就會從內心熱愛這個城市，為這個城市的發展心甘情愿地作出自己的貢獻。一個企業的員工假如對自己的工作滿足，確定也會不遺余力地努力工作，促進企業的發展。為此他很想了解本企業員工對工作的滿足狀況，并以員工的工作滿足為切入點進一步開展工作。他要求人力資源部工作人員圍繞這一問題，進行一次員工工作滿足調查，尋求員工缺勤嚴峻,工作效率不高的主要緣由。但人力資源部工作人員從來沒有做過這項工作，不知道開展員工工作滿足調查的詳細目標原委是什么，也不知道該調查問卷應當包括哪些內容。問題：（1）員工的工作滿足度高其工作績效也高嗎？為什么？（2）假如要你來設計這份問卷，該調查問卷的詳細目標是什么？（3）工作滿足調查問卷的內容應當包括哪些？2009年1月高等教化自學考試全國統一命題考試組織行為學（二）試題答案及評分參考（課程代碼0938）一,單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）1,D2,B 3,B 4,A 5,A 6,A 7,C 8,B 9,A 10,C 11,C 12,D 13,B 14,A 15,C 16,C 17,A18,A 19,A 20,C二,簡答題（本大題共7小題，選答其中6小題，每小題5分，共30分。多選答者，按前6小題評分）21,（1）勞動力性質的變化；（1分） （2）技術水平的不斷提高；（1分） （3）經濟沖擊；（1分） （4）競爭的加劇。（2分）22,（1）組織行為是整體行為，不是組織成員的單獨個人行為；（1分） （2）組織行為的動機是依據這個組織建立的宗旨產生的，帶有明確的目的性；（1分） （3）組織行為的效果具有兩重性；（1分） （4）組織行為是全體組織成員共同活動的行為；（1分） （5）組織行為是通過組織成員的個體行為來實現的，反過來又影響成員的個體行為。（1分）23,（1）進取心； （2）領導愿望； （3）誠懇及正直；（4）自信；（5）才智；（6）工作相關知識。[評分參考]答對1種特質得1分，答對以上隨意5種特質滿分。（5分）24,優點：（1）等級結構明確；（1分）（2）決策程序化；（1分）（3）可預期性強。（1分） 缺點：（1）籌建成本往往較高；（1分）（2）適應變化實力較差。（1分）25,（1）目標單一；（1分）（2）全部選項已知；（1分）（3）偏好明確；（1分） （4）偏好穩定；（1分）（5）最終選擇效果最佳。（1分）26,（1）明確企業組織活動的內容和范圍；（1分） （2）對確定下來的活動進行分解；（1分） （3）確定分解后的活動單元的擔當單位；（1分） （4）明確各個職能塊之間的關系；（1分） （5）為職能塊確定適當的名稱。（1分）27,（1）工作績效及壓力二者呈倒U型關系；（2分） （2）當壓力感低于中等水平常，它有助于刺激機體，增加機體的反應實力，這時候個體的工作會做得更好,更快，并且個體也更具有工作熱忱；（2分） （3）對個體施加過大壓力，對員工提出過多要求和限制時，會使員工績效降低。（1分）三,論述題（本大題共3小題，每小題10分，共30分）28,（1）工作團隊是指為完成某項工作任務而組織的團隊，通過其成員的共同努力能產生主動協同作用，其成員努力的結果使團隊的績效水平遠大于個體成員績效的總和。（2分） （2）管理者設計有效工作的團隊的步驟是：①打算工作；（2分）②創建工作條件；（2分）③組建團隊；（2分）④“在線扶植”。（2分）29,（1）雙向溝通的特點是：既有自上而下的指令渠道，又有自下而上的反饋渠道。（3分） （2）在傳統管理的條件下，溝通往往是單向的，因為指令的下達是為了被執行，而不是為了說明什么。（2分） （3）在當今時代，各級員工包括基層和中層管理人員不再滿足盲目接受上級的指令。他們相識到，很多管理決策和指令，會影響到他們生活或者工作條件，于是產生了被現代管理普遍接受的雙向溝通渠道。（3分） （4）結合個人的實際進行闡述。（2分）30,（1）功能政黨的沖突是指支持群體的目標,能夠提高群體的工作績效，具有建設性的沖突。（3分） （2）激發功能政黨的沖突，能提高決策的質量，激發革新及創建，調動群體成員的愛好及新奇，供應問題公開,驚慌解除的渠道，培育自我指責和變革的環境，促進管理制度的改進等。（4分） （3）聯系實際闡述。（3分）四,案例分析題（本題20分）31,（1）①工作滿足度高的員工其績效不確定高；（2分）②因為工作滿足度來自員工的主觀評價。有的員工可能工作滿足度高而工作績效低，如僅僅是對企業的福利,工作條件等滿足，而并不想提高自己的工作效率。有的員工則可能是因為自己的一種惰性，對公司持較高滿足度；（2分）③有的員工可能工作滿足度低而工作績效高，如對自己的工作期望值很高，對領導的評價很在意等。（2分）（2）該調查問卷的詳細目標是：（8分）①識別員工士氣低的根源；②識別不同地位的員工及