組長:鐘柳嬋指導老師:鄧兵校長組員:鄺耀文葉燕君陸沃宜區永佩仇海輝何綺婷潘健敏關杏雅服務態度與營利

隨著經濟的飛速發展，各行各業也到了不同的發展。步出校門，我們不難發現縱橫交錯的商業林立。隨之而來的“人和”問題則令人憂心不已，酒店的衛生、商場的服務等，無不暴露出或多或少的問題來。影響著我市服務業乃至經濟的發展。為了更好的分析，因此，我們作了以下的調查研究。

我們走訪了農貿市場的商場，采訪了部分商場經理、售貨員和顧客。據我們手頭上的資料我們制作了下表。

售貨員對自己的工作喜愛程度

一般

64%

熱愛

36%

我們發現，他們都有一個共同點——每天的工作時間均超過10小時，甚至更久。這樣便會影響售貨員對工作的熱情，影響了他們的服務態度。于是，我們有對經濟活動又一重要參與者——消費者，展開了調查，結果有以下的情況：

23%

50%

27%

不滿意的顧客占23%，當中7%與售貨員發生過爭執。(交易成功:9%)

一般滿意的顧客占50%，其中30%寧愿花錢去選擇服務態度好的環境來消費。(交易成功:46%)滿意的顧客占27%，都希望售貨員作的更好。(交易成功:25%)

由以上我們可得出一個結論:

售貨員服務態度的好與差會影響顧客的購物意欲，從而影響營利問題。

服務態度的質數在于職員在就職前的職業培訓。在我們采訪過許多的商場經理中，幾乎都是這個意思:用不著考慮這個問題。而且他們都本著“營利為先”的口號，處處為個“利”著想。試問這樣又怎能提高經濟效益呢?所以，售貨員對工作的熱愛、對顧客的服務態度和公司的營利是密切聯系。

據我們調查認為，售貨員應注意以下幾點:

1、多注重自己的儀表、言行；2、時刻銘記“顧客至上”；

3、靈活適應顧客的要求，不要顧客適應你的服務。

以上是我我們整學學期的成成果，盡盡管我們們碰了不不少釘子子，但人人生就是是這般。。尤其是是我們要要印調查查問卷的的時候，，真是一一波三折折，但值值得欣慰慰的是，，我們小小組團結結合作，，一起克克服了許許許多多多的困難難。開始我們們有點氣氣餒，但但我們貴貴在堅持持，使我我們從中中鍛煉了了自己，，使我們們明白耐耐心是邁邁向成功功的關鍵鍵！現在在，我們們取得了了可喜的的成績。。謝謝大家家9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。20:57:2820:57:2820:571/5/20238:57:28PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2320:57:2820:57Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。20:57:2820:57:2820:57Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2320:57:2820:57:28January5,202314、他鄉鄉生白白發，，舊國國見青青山。。。05一一月月20238:57:29下下午20:57:291月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月238:57下下午1月-2320:57January5,202316、行動出出成果，，工作出出財富。。。2023/1/520:57:2920:57:2905January202317、做前，能能夠環視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。8:57:29下下午8:57下下午20:57:291月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。20:57:2920:57:2920:571/5/20238:57:29PM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2320:57:2920:57Jan-2305-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。20:57:2920:57:2920:57Thursday,January5,202313、不知香積寺寺，數里入云云峰。。1月-231月-2320:57:2920:57:29January5,202314、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。05一一月20238:57:29下午午20:57:291月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月238:57下午午1月-2320:57January5,202316、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/520:57:2920:57:2905January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。8:57:29下下午8:57下下午20:57:291月-239、楊柳散和風風，青山澹吾吾慮。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。20:57:2920:57:2920:571/5/20238:57:29PM11、越是沒有本本領的就越加加自命不凡。。1月-2320:57:2920:57Jan-2305-Jan-2312、越是是無能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯錯兒。。20:57:2920:57:2920:57Thursday,January5,202313、知人人者智智，自自知者者明。。勝人人者有有力，，自勝勝者強強。1月-231月-2320:57:2920:57:29January5,202314、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20238:57:29下下午午20:57:291月月-2315、最具挑挑戰性的的挑戰莫莫過于提提升自我我。。一月238:57下午午1月-2320:57January5,202316、業余余生活活要有有意義義，不不要越越軌。。2023/1/520:57:2920:57:2905January202317、一個人人即使已已登上頂頂峰，也也仍要自自強不息息。8:57:29下午午8:57下午午20:57:291月-