物業環境衛生管理物業環境衛生管理1第一節物業環境衛生管理概述第一節物業環境衛生管理概述2一、環境衛生管理的含義及意義物業環境衛生管理也叫保潔管理，是指物業管理公司直接監督和進行日常清潔工作，保護物業轄區的環境，防治環境污染，同時對轄區環境定時、定點、定人進行日常生活垃圾收集、處理、清運。環境衛生管理是物業管理中一項專業化的工作。環境衛生管理也可以說是，通過清、掃、擦、抹等專業操作，維護物業轄區所有公共地方和公共部位的清潔衛生，從而塑造物業的文明形象，提高物業的環境效益。一、環境衛生管理的含義及意義物業環境衛生管理也叫保潔管理3一、環境衛生管理的含義及意義（二）物業環境衛生管理意義延緩物業裝飾物表面的自然老化和防止人為磨損，保護物業的裝飾材料，延長物業再裝修翻新的周期，取得經濟效益。業主評價物業服務公司的首要標準社區文明建設的重點體現物業管理機構評價物業企業的標準之一一、環境衛生管理的含義及意義（二）物業環境衛生管理意義4一、物業環境衛生管理機構的設置

外包自管一、物業環境衛生管理機構的設置5（一）外包機構的設置

物業管理企業可將所管的物業環境衛生的日常清掃保潔工作包給專業清潔公司，并由專業清潔公司具體實施環境衛生管理工作。這時物業管理公司只需配備1～2個物業環境衛生檢查與監督人員。一、物業環境衛生管理機構的設置（一）外包機構的設置一、物業環境衛生管理機構的設置6一、物業環境衛生管理機構的設置負責以下的主要工作：制定招標文件、托管合同書等文體。選擇專業環衛公司，并簽訂環境衛生委托管理合同書。對外包方的工作質量進行監督和評估定期與托管者、專業環境衛生管理公司磋商、討論，以解決環境衛生存在的問題。經常視察、暗訪所轄區區域的環境衛生狀況，與區域內各界人士保持聯系，聽取對環境管理的各種意見。一、物業環境衛生管理機構的設置負責以下的主要工作：7（二）物業環境衛生自管的機構設置

物業管理公司也可自行設立物業環境衛生管理部門來執行和完成物業轄區的環境衛生管理工作，其機構設置可根據不同的物業類型、區域分布、面積大小、保潔對象不同而靈活設置。

一般情形下最簡單的設置是一個公共區域保潔班組，面積大、物業類型多的公司可以設置多個保潔服務班組、高空外墻保潔班組。一、物業環境衛生管理機構的設置（二）物業環境衛生自管的機構設置一、物業環境衛生管理機構的設8二、物業環衛管理部各級人員的職責劃分（一）部門經理職責（二）技術人員職責（三）公共衛生區域保潔班組長職責（四）保潔員職責（五）保潔工具材料保管員職責二、物業環衛管理部各級人員的職責劃分（一）部門經理職責9二、物業環衛管理部各級人員的職責劃分（一）部門經理職責做查做管理方針、目標和任務、保潔計劃、經費預算，安排環境衛生工作創聽巡查，每月查各區衛生保潔完成情況，發現問題及時處理。對外接洽各種保潔服務業務，做好創收工作。聽外包公司和業主關于衛生方面的意見反饋，改進工作方法。二、物業環衛管理部各級人員的職責劃分（一）部門經理職責做查做10二、物業環衛管理部各級人員的職責劃分（二）技術人員職責配合實施指導使用配合部門經理擬定實施物業環境衛生保潔的計劃、方案。隨時檢查協助監督指導使用專用的保潔設施、設備。隨時檢查、保養保潔設施、機械設備。協助監督檢查保潔項目和區域任務的完成情況。二、物業環衛管理部各級人員的職責劃分（二）技術人員職責配合指11二、物業環衛管理部各級人員的職責劃分（三）公共衛生區域保潔班組長職責接受保潔主管監督，按當日的指示，編制公共區域的保潔任務與人員安排。檢查員工出勤和工作情況，做好考核評估工作。檢查或巡查所轄范圍內的保潔效果，如人行道、走廊、廣場通道及有關廳堂、外墻玻璃及墻身的保潔、地面洗擦、大理石地面打蠟、不銹鋼電梯保養及各種燈飾的擦洗、辦公樓打掃、公共洗手間清潔等。二、物業環衛管理部各級人員的職責劃分（三）公共衛生區域保潔班12二、物業環衛管理部各級人員的職責劃分編制各種保潔物料、用品使用計劃。檢查督促員工使用、保養、保潔器具和設備，以減少耗損，控制成本。觀察掌握員工工作情緒，指導、評估員工的態度和工作質量。做好保潔器具、公共區域水電等方面的使用和維修情況報告。二、物業環衛管理部各級人員的職責劃分編制各種保潔物料、用品使13二、物業環衛管理部各級人員的職責劃分（四）保潔員職責（1）遵守《員工手冊》，統一著裝上崗。（2）聽眾領班安排，按規定與標準保質、保量地搞好個人負責區域的衛生保潔工作。（3）嚴格按照保潔程序，完成保潔任務，確保保潔成果的持續性。二、物業環衛管理部各級人員的職責劃分（四）保潔員職責14二、物業環衛管理部各級人員的職責劃分（五）保潔工具材料保管員職責按時到崗及時巡視倉庫物品，發現問題及時上報。認真做好倉庫安全保潔工作，經常打掃倉庫，合理堆放貨物，及時檢查火災和危險隱患。負責保潔工所用工具、器材和材料用品的收、發工作。收貨時，必須嚴格按質、按量驗收，并正確填寫入庫單。發貨時，一定嚴格審核領用手續是否齊全，對于手續欠妥者，應予以拒絕發放。二、物業環衛管理部各級人員的職責劃分（五）保潔工具材料保管員15二、物業環衛管理部各級人員的職責劃分發放保潔工具和材料用品時，必須由領班列出清單，經保潔主管審批簽字后，方能發貨。物品出入庫，都要及時登記，收、發賬目要清楚。結出余額，以便隨時查核。入賬要及時，做到當日單據當日清理。做好月底盤點手續，及時結出月末庫存數量，上報給保潔主管。禁止私自借用倉庫中的保潔工具和材料用品。做好每月保潔工具和材料用品的庫存采購計劃，應及時或盡量提前呈報給主管，保證采購及時，庫存合理。二、物業環衛管理部各級人員的職責劃分發放保潔工具和材料用品時16第三節物業環境衛生保潔范圍要求

和基本措施第三節物業環境衛生保潔范圍要求

和基本措施17一、物業環境衛生保潔的范圍一般物業轄區的保潔范圍大致包括：樓宇內的公共部位物業區域內的公共場地生活廢棄物收集與處理一、物業環境衛生保潔的范圍一般物業轄區的保潔范圍大致包括：18一、物業環境衛生保潔的范圍（一）樓宇內的公共部位

樓宇內的公共部位是指樓宇內從底樓（含地下室）到頂樓天臺的所有公共部位，包括樓梯、大廳、天臺、電梯間、公共衛生間、公共活動場所、過道或公共通道、樓宇公用門窗、樓宇公共內外墻。一、物業環境衛生保潔的范圍（一）樓宇內的公共部位19一、物業環境衛生保潔的范圍（二）物業區域內的公共場地

物業區域內的公共場地主要指物業轄區內道路、綠化帶、公共停車場、室外公共娛樂休息場地。（三）廢棄物收集、處理

生活廢棄物收集、處理是指物業區域內的生活廢棄物，即生活垃圾、糞便兩大類廢棄物的收集與處理。一、物業環境衛生保潔的范圍（二）物業區域內的公共場地20二、物業環境衛生保潔工作的基本要求

即對轄區衛生保潔范圍指定專人負責，并明確其保潔清掃的時間、地點，明確其具體任務、內容、頻率和質量要求。物業環境衛生保潔工作的基本要求是“五定”，即定人、定地點、定時間、定任務、定質量。二、物業環境衛生保潔工作的基本要求 即對轄區衛生保潔范圍指定21三、物業環境衛生保潔的基本措施（一）物業環境衛生清掃保潔的實施原則掃防結合，以防為主執法必嚴，直接監督三、物業環境衛生保潔的基本措施（一）物業環境衛生清掃保潔的實22小事例1日本的清潔衛生管理日本的清潔工年薪為221萬日元、大型卡車司機年薪為440萬日元，分別折合人民幣大致為15.4萬元、30萬元。垃圾車大部分都很干凈，好像才從洗車行出來一樣，明光锃亮。奇怪的是既無異味也不流水。日本對傾倒垃圾管理極嚴。可以說到了嚴厲的程度。垃圾不但要分門別類，每周還限定日期和時間。垃圾袋都有講究。亂倒處罰力度很大，最高可罰款1000萬日元并處拘役。部分人提議撤銷日本公共場所的垃圾桶，以免影響市容。小事例1日本的清潔衛生管理日本的清潔工年薪為221萬日元23三、物業環境衛生保潔的基本措施（二）物業環境衛生保潔的基本措施1.制定物業環境管理制度（1）物業環境管理制度的制定原則第一，明確要求處理生活垃圾應有專人負責，日產日清；生活垃圾要定時收集，定時清運，及時分類，定點傾倒；管理人員要執法必嚴，直接監督，使物業環境更加整潔、舒適優美。三、物業環境衛生保潔的基本措施（二）物業環境衛生保潔的基本措24第二，規定標準除做到“五定”，“六不”即“不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈”外，還要做到“五無”，即“無裸露垃圾、無垃圾死角、無明顯積塵積垢、無蚊蠅蟲孳生地、無臟亂差頑疾”第三，做好計劃安排物業管理企業應制定出清掃保潔工作的每日、每周、每月、每季直至每年的計劃安排。第四，定期檢查物業管理公司可將每日、每周、每月、每季、每年清掃保潔工作的具體內容以記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進度，以自查、互查、抽查等形式進行定期檢查。第二，規定標準25三、物業環境衛生保潔的基本措施（2）物業環境管理制度的基本內容考勤制度請假制度工作制度著裝禮儀三、物業環境衛生保潔的基本措施（2）物業環境管理制度的基本內26判斷以下行為是否符合勞動紀律管理規定：有病沒請假，就不上班了；因為家遠，每天允許自己遲到一小會；領導還沒批事假，就提前下班了；早上9點到寫字樓，準備工作；女員工要束發戴發結；當班時，衛生掃完了，看一會報紙。判斷以下行為是否符合勞動紀律管理規定：有病沒請假，就不上班了27判斷以下行為是否符合勞動紀律管理規定：當班時，遇到同事很激動，大聲喧嘩、攀談起來；當業主或物業使用人打電話投訴后，馬上去找主管；當業主或物業使用人打電話投訴時，與其爭辯；用客梯運送物品；炎熱夏天穿短褲上班。判斷以下行為是否符合勞動紀律管理規定：當班時，遇到同事很激動28三、物業環境衛生保潔的基本措施2.制定定量、定期考核標準每日衛生保潔操作考核內容、標準物業區域的人行道、機動車道，綠化區域，建筑物的各樓層過道和通道，樓梯及扶手，生活垃圾（包括垃圾箱內的垃圾），電梯間，男女衛生間等項目的保潔。三、物業環境衛生保潔的基本措施2.制定定量、定期考核標準29每周衛生保潔操作考核內容、標準建筑物的天臺、天井、各樓層公共走廊，用戶信箱，電梯表面保護膜，手扶電梯打蠟，共用部位門窗，空調風口百葉，地臺表面，儲物室等項目的保潔。每月衛生保潔操作考核內容、標準建筑物公共部位的天花板、四周墻板，小區級共用部位窗戶、公用電燈燈罩、燈飾，地臺表面、衛生間、抽排氣扇、地毯等項目的保潔。三、物業環境衛生保潔的基本措施每周衛生保潔操作考核內容、標準三、物業環境衛生保潔的基本措施30小練習垃圾清運（每日、每周、每月、每年）小區道路清掃（每日、每周、每月、每年）用戶信箱抹擦（每日、每周、每月、每年）區內公共污水管道疏通（每日、每周、每月、每年）廣場清掃（每日、每周、每月、每年）儲物室清掃（每日、每周、每月、每年）公共道路清掃（每日、每周、每月、每年）污水井檢查（每日、每周、每月、每年）小練習垃圾清運（每日、每周、每月、每年）31小練習樓道清掃（每日、每周、每月、每年）化糞池檢查（每日、每周、每月、每年）停車場清掃（每日、每周、每月、每年）化糞池清掏（每日、每周、每月、每年）綠地清掃（每日、每周、每月、每年）樓道清掃（每日、每周、每月、每年）電梯清掃（每日、每周、每月、每年）樓道燈抹擦（每日、每周、每月、每年）小練習樓道清掃（每日、每周、每月、每年）321．在清潔衛生服務內容中，()是清潔工作中安全風險較大、操作技術要求較高的一項工作。A．泳池清潔B．外墻清洗

C．專項清潔工作D．建筑物內公共區域清潔2．清潔衛生服務管理的基本方法大致可分為()。A．全面清掃B．垃圾收集和垃圾處理

C．外包管理D．自行作業

3.物業環境管理與業主的生活和工作密切相關

其基本內容有

（

）A.白蟻防治B.建筑物外墻清洗

C.下水管道疏通D.電梯機房清潔E.垃圾收集與處理1．在清潔衛生服務內容中，()是清潔工作中安全風33案例一、早晨9：00，某小區保潔員對公寓樓各樓梯進行一次全面徹底的清潔，并在各大門上懸掛“工作進行中”的指示牌。9：30左右，保潔員做完最后的拖地工作，收拾工具并取下大門上懸掛的“工作進行中”的指示牌準備離去。這時，過來一位四樓的業主上樓，一會兒，保潔員聽到“撲通”的聲音，忙過來一看，原來是業主摔倒在地上。保潔員該怎么處理？案例一、早晨9：00，某小區保潔員對公寓樓各樓梯進行一次全341、保潔員趕到現場，扶起業主并道歉。詢問業主有無受傷。2、確定無受傷的情況下，再次向業主表示道歉此業主通情達理未追究任何責任。1、保潔員趕到現場，扶起業主并道歉。詢問業主有無受傷。351、保潔員清潔地面后應及時地擦干，地面不能有積水。2、保潔員的安全防范意識不強，工作現場沒有“小心地滑”的警示牌。為此而造成的后果是要負責的。1、保潔員清潔地面后應及時地擦干，地面不能有積水。362、一小區10幢603戶業主有個習慣，喜歡磕瓜子，且不注意環境衛生，經常把兒童游樂場內吃得瓜子殼滿地，清潔起來極其麻煩。您認為該如何處理？2、一小區10幢603戶業主有個習慣，喜歡磕瓜子，且不注意環37

怎樣才能使客人接受意見并改變不良的生活習慣呢？直接出言勸阻將使業主下不了臺，還會傷害到業主的感情，也不符合服務行業的職業道德規范；而保持沉默、任其所為，瓜子殼被風吹得到處都是，對環境的影響很大。怎么辦呢？怎樣才能使客人接受意見并改變不良的生活習慣呢？直接出言勸38

有一天，見那業主又在磕瓜子，保潔員微笑地走到業主跟前說：“您好，不好意思，是我的工作疏忽，沒有為你準備袋子裝瓜子殼。”說完從袋內拿出一個小垃圾袋放在她身邊的椅子上，并說：“請慢用。”說完開始清理地面上剛吐的瓜子殼。

眼看業主面帶歉意，從那以后地面上再也沒有看到有瓜子殼了。有一天，見那業主又在磕瓜子，保潔員微笑地走到業主跟前說：393、小區的業主經常把鞋架擺到自家門外的公共走道上，既影響樓道內的景觀，還會造成鄰里不和．怎么辦呢？3、小區的業主經常把鞋架擺到自家門外的公共走道上，既影響樓道40管理處服務中心安排事物助理上門做業主的思想工作，明確告知，在公共走道內擺放物品既不符合消防法規，還有礙發生火災時的疏散及滅火工作，也不符合《業主公約》的規定。要求限期整改。另外，要求保安部加強巡查，發現其他地方有類似現象，及時向上級匯報。管理處服務中心安排事物助理上門做業主的思想工作，明確告知，在41

對違反物業管理規章的現象一定要敢管，不要顧慮可能影響與個別住戶的關系，一定要把各種違章現象消滅在萌芽狀態，否則以后再來解釋就相當麻煩。如果允許違規現象存在，就是放松管理，實際上就是降低了對業主的服務質量。對違反物業管理規章的現象一定要敢管，不要顧慮可能影響與個42

4、有一天，某業主把車停在家門口的公共道路旁，將車內的垃圾全部掃在公共道路上，隨風飄蕩，弄的遍地都是。保潔員該怎么處理？4、有一天，某業主把車停在家門口的公共道路旁，將車內的垃圾43

/cpro/ui/uijs.php?adclass=0&app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=17&is_app=0&jk=77cd8a2c44cead83&k=%B1%A3%BD%E0%D4%B1&k0=%B1%A3%BD%E0%D4%B1&kdi0=0&luki=5&n=10&p=baidu&q=8383_cpr&rb=0&rs=1&seller_id=1&sid=83adce442c8acd77&ssp2=1&stid=0&t=tpclicked3_hc&td=2106229&tu=u2106229&u=http%3A%2F%2F%2FContent%2F2659416_2.html&urlid=0鄧天才發現后迅速上前勸阻。業主答道：“你們不是有清潔工嗎？”面對業主的強詞奪理，鄧天才仍很客氣地對他說：先生，麻煩你把掃在地上的垃圾清理掉。打掃環境衛生的確是我們的職責，但美好的環境必須要我們大家共同維護和營造。

這時業主擺出一付蠻橫的架勢，粗暴地說：“我什么都干過，就是沒掃過地。”

眼看大家說僵了，鄧天才無奈地苦笑一下，遍拿起掃把沿路清掃。沒一下子，發現身邊多了一人在幫自己掃，仔細一看原來是業主。

業主含歉意地對鄧天才說：“對不起，剛才是我不對，常聽我的朋友說你們物業公司管理得好，我有些不信，現在親眼目睹，我服了。”/cpro/ui/uijs.p44

9月21日上午，某業主騎著自行車在小區道路行駛時，當經過橫在道路中間的膠水管時不慎絆倒，車倒人翻，手掌劃破，褲腳撕裂。事后，該業主到管理處投訴，要求賠償醫藥費180元，自行車維修費20元，褲子一條。管理處負責人接到投訴后，不知該不該賠償？9月21日上午，某業主騎著自行車在小區道路行駛時，當經過橫45

本案中，管理處工作人員在澆水作業中將膠管橫于路中間，沒有設置明顯標志和采取安全措施而造成業主損害，管理處自然難以推脫賠償的民事法律責任。

為了確保業主的安全，防止突發事件給業主造成的損害，規避不可預測的風險，管理處在小區共用場所進行各種施工作業時一定要在可能發生業主受損害的地方設置相關警示標志或豎起諸如“此間路滑，小心摔倒”、“施工現場，敬請繞道”的警示牌，同時采取相應安全措施（諸如用線繩將施工作業現場圍繞一周）。那么，業主不慎摔傷，管理處也就無需承擔賠償的民事責任。本案中，管理處工作人員在澆水作業中將膠管橫于路中間，沒有46演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！47物業環境衛生管理物業環境衛生管理48第一節物業環境衛生管理概述第一節物業環境衛生管理概述49一、環境衛生管理的含義及意義物業環境衛生管理也叫保潔管理，是指物業管理公司直接監督和進行日常清潔工作，保護物業轄區的環境，防治環境污染，同時對轄區環境定時、定點、定人進行日常生活垃圾收集、處理、清運。環境衛生管理是物業管理中一項專業化的工作。環境衛生管理也可以說是，通過清、掃、擦、抹等專業操作，維護物業轄區所有公共地方和公共部位的清潔衛生，從而塑造物業的文明形象，提高物業的環境效益。一、環境衛生管理的含義及意義物業環境衛生管理也叫保潔管理50一、環境衛生管理的含義及意義（二）物業環境衛生管理意義延緩物業裝飾物表面的自然老化和防止人為磨損，保護物業的裝飾材料，延長物業再裝修翻新的周期，取得經濟效益。業主評價物業服務公司的首要標準社區文明建設的重點體現物業管理機構評價物業企業的標準之一一、環境衛生管理的含義及意義（二）物業環境衛生管理意義51一、物業環境衛生管理機構的設置

外包自管一、物業環境衛生管理機構的設置52（一）外包機構的設置

物業管理企業可將所管的物業環境衛生的日常清掃保潔工作包給專業清潔公司，并由專業清潔公司具體實施環境衛生管理工作。這時物業管理公司只需配備1～2個物業環境衛生檢查與監督人員。一、物業環境衛生管理機構的設置（一）外包機構的設置一、物業環境衛生管理機構的設置53一、物業環境衛生管理機構的設置負責以下的主要工作：制定招標文件、托管合同書等文體。選擇專業環衛公司，并簽訂環境衛生委托管理合同書。對外包方的工作質量進行監督和評估定期與托管者、專業環境衛生管理公司磋商、討論，以解決環境衛生存在的問題。經常視察、暗訪所轄區區域的環境衛生狀況，與區域內各界人士保持聯系，聽取對環境管理的各種意見。一、物業環境衛生管理機構的設置負責以下的主要工作：54（二）物業環境衛生自管的機構設置

物業管理公司也可自行設立物業環境衛生管理部門來執行和完成物業轄區的環境衛生管理工作，其機構設置可根據不同的物業類型、區域分布、面積大小、保潔對象不同而靈活設置。

一般情形下最簡單的設置是一個公共區域保潔班組，面積大、物業類型多的公司可以設置多個保潔服務班組、高空外墻保潔班組。一、物業環境衛生管理機構的設置（二）物業環境衛生自管的機構設置一、物業環境衛生管理機構的設55二、物業環衛管理部各級人員的職責劃分（一）部門經理職責（二）技術人員職責（三）公共衛生區域保潔班組長職責（四）保潔員職責（五）保潔工具材料保管員職責二、物業環衛管理部各級人員的職責劃分（一）部門經理職責56二、物業環衛管理部各級人員的職責劃分（一）部門經理職責做查做管理方針、目標和任務、保潔計劃、經費預算，安排環境衛生工作創聽巡查，每月查各區衛生保潔完成情況，發現問題及時處理。對外接洽各種保潔服務業務，做好創收工作。聽外包公司和業主關于衛生方面的意見反饋，改進工作方法。二、物業環衛管理部各級人員的職責劃分（一）部門經理職責做查做57二、物業環衛管理部各級人員的職責劃分（二）技術人員職責配合實施指導使用配合部門經理擬定實施物業環境衛生保潔的計劃、方案。隨時檢查協助監督指導使用專用的保潔設施、設備。隨時檢查、保養保潔設施、機械設備。協助監督檢查保潔項目和區域任務的完成情況。二、物業環衛管理部各級人員的職責劃分（二）技術人員職責配合指58二、物業環衛管理部各級人員的職責劃分（三）公共衛生區域保潔班組長職責接受保潔主管監督，按當日的指示，編制公共區域的保潔任務與人員安排。檢查員工出勤和工作情況，做好考核評估工作。檢查或巡查所轄范圍內的保潔效果，如人行道、走廊、廣場通道及有關廳堂、外墻玻璃及墻身的保潔、地面洗擦、大理石地面打蠟、不銹鋼電梯保養及各種燈飾的擦洗、辦公樓打掃、公共洗手間清潔等。二、物業環衛管理部各級人員的職責劃分（三）公共衛生區域保潔班59二、物業環衛管理部各級人員的職責劃分編制各種保潔物料、用品使用計劃。檢查督促員工使用、保養、保潔器具和設備，以減少耗損，控制成本。觀察掌握員工工作情緒，指導、評估員工的態度和工作質量。做好保潔器具、公共區域水電等方面的使用和維修情況報告。二、物業環衛管理部各級人員的職責劃分編制各種保潔物料、用品使60二、物業環衛管理部各級人員的職責劃分（四）保潔員職責（1）遵守《員工手冊》，統一著裝上崗。（2）聽眾領班安排，按規定與標準保質、保量地搞好個人負責區域的衛生保潔工作。（3）嚴格按照保潔程序，完成保潔任務，確保保潔成果的持續性。二、物業環衛管理部各級人員的職責劃分（四）保潔員職責61二、物業環衛管理部各級人員的職責劃分（五）保潔工具材料保管員職責按時到崗及時巡視倉庫物品，發現問題及時上報。認真做好倉庫安全保潔工作，經常打掃倉庫，合理堆放貨物，及時檢查火災和危險隱患。負責保潔工所用工具、器材和材料用品的收、發工作。收貨時，必須嚴格按質、按量驗收，并正確填寫入庫單。發貨時，一定嚴格審核領用手續是否齊全，對于手續欠妥者，應予以拒絕發放。二、物業環衛管理部各級人員的職責劃分（五）保潔工具材料保管員62二、物業環衛管理部各級人員的職責劃分發放保潔工具和材料用品時，必須由領班列出清單，經保潔主管審批簽字后，方能發貨。物品出入庫，都要及時登記，收、發賬目要清楚。結出余額，以便隨時查核。入賬要及時，做到當日單據當日清理。做好月底盤點手續，及時結出月末庫存數量，上報給保潔主管。禁止私自借用倉庫中的保潔工具和材料用品。做好每月保潔工具和材料用品的庫存采購計劃，應及時或盡量提前呈報給主管，保證采購及時，庫存合理。二、物業環衛管理部各級人員的職責劃分發放保潔工具和材料用品時63第三節物業環境衛生保潔范圍要求

和基本措施第三節物業環境衛生保潔范圍要求

和基本措施64一、物業環境衛生保潔的范圍一般物業轄區的保潔范圍大致包括：樓宇內的公共部位物業區域內的公共場地生活廢棄物收集與處理一、物業環境衛生保潔的范圍一般物業轄區的保潔范圍大致包括：65一、物業環境衛生保潔的范圍（一）樓宇內的公共部位

樓宇內的公共部位是指樓宇內從底樓（含地下室）到頂樓天臺的所有公共部位，包括樓梯、大廳、天臺、電梯間、公共衛生間、公共活動場所、過道或公共通道、樓宇公用門窗、樓宇公共內外墻。一、物業環境衛生保潔的范圍（一）樓宇內的公共部位66一、物業環境衛生保潔的范圍（二）物業區域內的公共場地

物業區域內的公共場地主要指物業轄區內道路、綠化帶、公共停車場、室外公共娛樂休息場地。（三）廢棄物收集、處理

生活廢棄物收集、處理是指物業區域內的生活廢棄物，即生活垃圾、糞便兩大類廢棄物的收集與處理。一、物業環境衛生保潔的范圍（二）物業區域內的公共場地67二、物業環境衛生保潔工作的基本要求

即對轄區衛生保潔范圍指定專人負責，并明確其保潔清掃的時間、地點，明確其具體任務、內容、頻率和質量要求。物業環境衛生保潔工作的基本要求是“五定”，即定人、定地點、定時間、定任務、定質量。二、物業環境衛生保潔工作的基本要求 即對轄區衛生保潔范圍指定68三、物業環境衛生保潔的基本措施（一）物業環境衛生清掃保潔的實施原則掃防結合，以防為主執法必嚴，直接監督三、物業環境衛生保潔的基本措施（一）物業環境衛生清掃保潔的實69小事例1日本的清潔衛生管理日本的清潔工年薪為221萬日元、大型卡車司機年薪為440萬日元，分別折合人民幣大致為15.4萬元、30萬元。垃圾車大部分都很干凈，好像才從洗車行出來一樣，明光锃亮。奇怪的是既無異味也不流水。日本對傾倒垃圾管理極嚴。可以說到了嚴厲的程度。垃圾不但要分門別類，每周還限定日期和時間。垃圾袋都有講究。亂倒處罰力度很大，最高可罰款1000萬日元并處拘役。部分人提議撤銷日本公共場所的垃圾桶，以免影響市容。小事例1日本的清潔衛生管理日本的清潔工年薪為221萬日元70三、物業環境衛生保潔的基本措施（二）物業環境衛生保潔的基本措施1.制定物業環境管理制度（1）物業環境管理制度的制定原則第一，明確要求處理生活垃圾應有專人負責，日產日清；生活垃圾要定時收集，定時清運，及時分類，定點傾倒；管理人員要執法必嚴，直接監督，使物業環境更加整潔、舒適優美。三、物業環境衛生保潔的基本措施（二）物業環境衛生保潔的基本措71第二，規定標準除做到“五定”，“六不”即“不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈”外，還要做到“五無”，即“無裸露垃圾、無垃圾死角、無明顯積塵積垢、無蚊蠅蟲孳生地、無臟亂差頑疾”第三，做好計劃安排物業管理企業應制定出清掃保潔工作的每日、每周、每月、每季直至每年的計劃安排。第四，定期檢查物業管理公司可將每日、每周、每月、每季、每年清掃保潔工作的具體內容以記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進度，以自查、互查、抽查等形式進行定期檢查。第二，規定標準72三、物業環境衛生保潔的基本措施（2）物業環境管理制度的基本內容考勤制度請假制度工作制度著裝禮儀三、物業環境衛生保潔的基本措施（2）物業環境管理制度的基本內73判斷以下行為是否符合勞動紀律管理規定：有病沒請假，就不上班了；因為家遠，每天允許自己遲到一小會；領導還沒批事假，就提前下班了；早上9點到寫字樓，準備工作；女員工要束發戴發結；當班時，衛生掃完了，看一會報紙。判斷以下行為是否符合勞動紀律管理規定：有病沒請假，就不上班了74判斷以下行為是否符合勞動紀律管理規定：當班時，遇到同事很激動，大聲喧嘩、攀談起來；當業主或物業使用人打電話投訴后，馬上去找主管；當業主或物業使用人打電話投訴時，與其爭辯；用客梯運送物品；炎熱夏天穿短褲上班。判斷以下行為是否符合勞動紀律管理規定：當班時，遇到同事很激動75三、物業環境衛生保潔的基本措施2.制定定量、定期考核標準每日衛生保潔操作考核內容、標準物業區域的人行道、機動車道，綠化區域，建筑物的各樓層過道和通道，樓梯及扶手，生活垃圾（包括垃圾箱內的垃圾），電梯間，男女衛生間等項目的保潔。三、物業環境衛生保潔的基本措施2.制定定量、定期考核標準76每周衛生保潔操作考核內容、標準建筑物的天臺、天井、各樓層公共走廊，用戶信箱，電梯表面保護膜，手扶電梯打蠟，共用部位門窗，空調風口百葉，地臺表面，儲物室等項目的保潔。每月衛生保潔操作考核內容、標準建筑物公共部位的天花板、四周墻板，小區級共用部位窗戶、公用電燈燈罩、燈飾，地臺表面、衛生間、抽排氣扇、地毯等項目的保潔。三、物業環境衛生保潔的基本措施每周衛生保潔操作考核內容、標準三、物業環境衛生保潔的基本措施77小練習垃圾清運（每日、每周、每月、每年）小區道路清掃（每日、每周、每月、每年）用戶信箱抹擦（每日、每周、每月、每年）區內公共污水管道疏通（每日、每周、每月、每年）廣場清掃（每日、每周、每月、每年）儲物室清掃（每日、每周、每月、每年）公共道路清掃（每日、每周、每月、每年）污水井檢查（每日、每周、每月、每年）小練習垃圾清運（每日、每周、每月、每年）78小練習樓道清掃（每日、每周、每月、每年）化糞池檢查（每日、每周、每月、每年）停車場清掃（每日、每周、每月、每年）化糞池清掏（每日、每周、每月、每年）綠地清掃（每日、每周、每月、每年）樓道清掃（每日、每周、每月、每年）電梯清掃（每日、每周、每月、每年）樓道燈抹擦（每日、每周、每月、每年）小練習樓道清掃（每日、每周、每月、每年）791．在清潔衛生服務內容中，()是清潔工作中安全風險較大、操作技術要求較高的一項工作。A．泳池清潔B．外墻清洗

C．專項清潔工作D．建筑物內公共區域清潔2．清潔衛生服務管理的基本方法大致可分為()。A．全面清掃B．垃圾收集和垃圾處理

C．外包管理D．自行作業

3.物業環境管理與業主的生活和工作密切相關

其基本內容有

（

）A.白蟻防治B.建筑物外墻清洗

C.下水管道疏通D.電梯機房清潔E.垃圾收集與處理1．在清潔衛生服務內容中，()是清潔工作中安全風80案例一、早晨9：00，某小區保潔員對公寓樓各樓梯進行一次全面徹底的清潔，并在各大門上懸掛“工作進行中”的指示牌。9：30左右，保潔員做完最后的拖地工作，收拾工具并取下大門上懸掛的“工作進行中”的指示牌準備離去。這時，過來一位四樓的業主上樓，一會兒，保潔員聽到“撲通”的聲音，忙過來一看，原來是業主摔倒在地上。保潔員該怎么處理？案例一、早晨9：00，某小區保潔員對公寓樓各樓梯進行一次全811、保潔員趕到現場，扶起業主并道歉。詢問業主有無受傷。2、確定無受傷的情況下，再次向業主表示道歉此業主通情達理未追究任何責任。1、保潔員趕到現場，扶起業主并道歉。詢問業主有無受傷。821、保潔員清潔地面后應及時地擦干，地面不能有積水。2、保潔員的安全防范意識不強，工作現場沒有“小心地滑”的警示牌。為此而造成的后果是要負責的。1、保潔員清潔地面后應及時地擦干，地面不能有積水。832、一小區10幢603戶業主有個習慣，喜歡磕瓜子，且不注意環境衛生，經常把兒童游樂場內吃得瓜子殼滿地，清潔起來極其麻煩。您認為該如何處理？2、一小區10幢603戶業主有個習慣，喜歡磕瓜子，且不注意環84

怎樣才能使客人接受意見并改變不良的生活習慣呢？直接出言勸阻將使業主下不了臺，還會傷害到業主的感情，也不符合服務行業的職業道德規范；而保持沉默、任其所為，瓜子殼被風吹得到處都是，對環境的影響很大。怎么辦呢？怎樣才能使客人接受意見并改變不良的生活習慣呢？直接出言勸85

有一天，見那業主又在磕瓜子，保潔員微笑地走到業主跟前說：“您好，不好意思，是我的工作疏忽，沒有為你準備袋子裝瓜子殼。”說完從袋內拿出一個小垃圾袋放在她身邊的椅子上，并說：“請慢用。”說完開始清理地面上剛吐的瓜子殼。

眼看業主面帶歉意，從那以后地面上再也沒有看到有瓜子殼了。有一天，見那業主又在磕瓜子，保潔員微笑地走到業主跟前說：863、小區的