授課老師：張芬香鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)出站服務(wù)目錄頁(yè)—*—

“三品”查堵一

出站口作業(yè)模式二

出站口作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)三

風(fēng)險(xiǎn)卡控點(diǎn)四“三品”查堵出站口作業(yè)模式作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)卡控點(diǎn)

"三品"就是指易燃、易爆、危禁品。嚴(yán)把“三品”檢查關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行“宣、看、聞、問(wèn)、摸、查”六字作業(yè)法。“宣”：向旅客宣傳攜帶危險(xiǎn)品乘車(chē)的危險(xiǎn)性；“看”：注意觀察旅客攜帶品有無(wú)異狀及神情是否異常；“聞”：聞一聞周?chē)袩o(wú)異味；“問(wèn)”：發(fā)現(xiàn)攜帶品可疑，問(wèn)一問(wèn)里面裝的什么；“摸”：整理行李架時(shí)，觸摸攜帶品有無(wú)異狀；“查”：請(qǐng)旅客開(kāi)包檢查。“三品”查處出站口作業(yè)模式作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)卡控點(diǎn)出站口作業(yè)模式

一個(gè)到達(dá)口多個(gè)到達(dá)口（根據(jù)到達(dá)口數(shù)量，根據(jù)各班組每天出勤率合理安排客運(yùn)人員。）三品查處出站口作業(yè)模式作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)卡控點(diǎn)作業(yè)步驟圖片說(shuō)明作業(yè)內(nèi)容

步驟1：整理儀容儀容整潔，著裝統(tǒng)一，干凈平整，佩戴職務(wù)標(biāo)志齊全。表情自然，用語(yǔ)文明，舉止得體。接班作業(yè)三品查處出站口作業(yè)模式作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)卡控點(diǎn)作業(yè)步驟圖片說(shuō)明作業(yè)內(nèi)容

步驟2：參加點(diǎn)名手機(jī)交值班員統(tǒng)一保管聽(tīng)取客運(yùn)值班員傳達(dá)上級(jí)文電、命令、指示、本班工作重點(diǎn)布置并接受工作任務(wù)。接班作業(yè)“三品”查處出站口作業(yè)模式作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)卡控點(diǎn)作業(yè)步驟圖片說(shuō)明作業(yè)內(nèi)容

步驟3：接受抽問(wèn)根據(jù)職教科每月下發(fā)學(xué)習(xí)計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，接受客運(yùn)值班員抽問(wèn)，并準(zhǔn)確回答。接班作業(yè)“三品”查處出站口作業(yè)模式作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)卡控點(diǎn)作業(yè)步驟圖片說(shuō)明作業(yè)內(nèi)容

步驟4：列隊(duì)上崗在值班在值班員帶領(lǐng)下列隊(duì)上崗時(shí)，按規(guī)定線(xiàn)路行走，兩人成行，三人成列，步伐一致，及時(shí)到崗。接班作業(yè)“三品”查處出站口作業(yè)模式作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)卡控點(diǎn)作業(yè)步驟圖片說(shuō)明作業(yè)內(nèi)容

步驟5：對(duì)崗接班1.檢查到補(bǔ)室的保潔質(zhì)量、設(shè)備備品（對(duì)講機(jī)、補(bǔ)票機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、打印機(jī)、保險(xiǎn)柜鑰匙、防恐防爆用品、電子秤等）、客運(yùn)規(guī)章、重點(diǎn)事項(xiàng)、定置管理等情況。2.在出站口到補(bǔ)室對(duì)崗交接，簽字確認(rèn)。做到“六不接”。3.對(duì)講機(jī)通過(guò)雙機(jī)互叫確認(rèn)電臺(tái)頻道狀態(tài)良好、電量充足。接班作業(yè)”三品“查處出站口作業(yè)模式作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)卡控點(diǎn)接班作業(yè)-設(shè)備備品介紹備品名稱(chēng)圖片說(shuō)明附注

補(bǔ)票機(jī)1.用鑰匙打開(kāi)側(cè)蓋可更換票卷、碳帶。2.完成票卷、碳帶更換后，必須通過(guò)作業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行初始化方能正常工作。驗(yàn)鈔機(jī)清點(diǎn)票款、識(shí)別偽鈔。”三品“查處出站口作業(yè)模式作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)卡控點(diǎn)接班作業(yè)-設(shè)備備品介紹備品名稱(chēng)圖片說(shuō)明附注

打印機(jī)打印客雜，用于補(bǔ)收攜帶品違章費(fèi)用。保險(xiǎn)柜用于存放票據(jù)票款，關(guān)閉保檢柜門(mén)后，打亂密碼。”三品“查處出站口作業(yè)模式作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)卡控點(diǎn)接班作業(yè)-設(shè)備備品介紹備品名稱(chēng)圖片說(shuō)明附注

防恐防爆用品用于發(fā)生暴亂暴動(dòng)時(shí)應(yīng)急處置的滅火器用于撲救初起火災(zāi)。補(bǔ)票房滅火器放置在到達(dá)區(qū)域。使用方法為：一取、二提、三拔、四對(duì)準(zhǔn)、五壓、六消滅。”三品“查處出站口作業(yè)模式作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)卡控點(diǎn)接班作業(yè)-設(shè)備備品介紹備品名稱(chēng)圖片說(shuō)明附注

對(duì)講機(jī)用于工作聯(lián)系。確定頻率，按住按鍵，講話(huà)完畢后松開(kāi)按鍵即可。手提小喇叭用用于安全宣傳。按住按鍵，講話(huà)完畢后松開(kāi)按鍵即可。”三品“查處出站口作業(yè)模式作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)卡控點(diǎn)接班作業(yè)-設(shè)備備品介紹備品名稱(chēng)圖片說(shuō)明附注PDA

用于查詢(xún)當(dāng)日開(kāi)行計(jì)劃、任務(wù)派發(fā)情況、售票情況等，使用PDA掃描崗位的條形碼向指揮中心確認(rèn)到崗情況。引導(dǎo)系統(tǒng)

顯示車(chē)次、發(fā)到站、開(kāi)停時(shí)刻等信息。”三品“查處出站口作業(yè)模式作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)卡控點(diǎn)作業(yè)步驟圖片說(shuō)明作業(yè)內(nèi)容

步驟1檢票準(zhǔn)備1.于列車(chē)到站前2分鐘上崗，檢查出站顯示屏、電梯狀態(tài)，清理出站口閑雜人員及障礙物，做好檢票準(zhǔn)備工作。2.達(dá)到補(bǔ)客運(yùn)員領(lǐng)取票據(jù)、接清備用金、輸入工號(hào)進(jìn)入售票系統(tǒng)。班中作業(yè)”三品“查處出站口作業(yè)模式作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)卡控點(diǎn)作業(yè)步驟圖片說(shuō)明作業(yè)內(nèi)容

步驟2查驗(yàn)車(chē)票1.認(rèn)真查堵無(wú)票、車(chē)票不符和違章攜帶品的旅客，并將其帶往到補(bǔ)室窗口辦理補(bǔ)票。2.正確引導(dǎo)持磁卡車(chē)票的旅客從閘機(jī)口出站，人工檢票時(shí)對(duì)車(chē)票用“O”型票剪加剪后交還旅客,當(dāng)次列車(chē)旅客出站完畢后，將遺留車(chē)票放入碎紙機(jī)銷(xiāo)毀。3.查堵旅客違章攜帶的超重、超大物品或危險(xiǎn)品，檢斤補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)。班中作業(yè)”三品“查處出站口作業(yè)模式作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)卡控點(diǎn)作業(yè)步驟圖片說(shuō)明作業(yè)內(nèi)容

步驟3按章補(bǔ)票：查堵無(wú)票、車(chē)票不符及違章攜帶品的旅客，補(bǔ)收票款、加收票款，并做好服務(wù)解釋工作。班中作業(yè)”三品“查處出站口作業(yè)模式作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)卡控點(diǎn)作業(yè)步驟圖片說(shuō)明作業(yè)內(nèi)容

步驟4出站引導(dǎo)1．維持出站口秩序，做好旅客出站宣傳工作。2．引導(dǎo)持藍(lán)色磁質(zhì)車(chē)票的旅客從自動(dòng)閘機(jī)通道檢票出站，持紅色紙質(zhì)車(chē)票的旅客從人工通道檢票出站。班中作業(yè)”三品“查處出站口作業(yè)模式作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)卡控點(diǎn)作業(yè)步驟圖片說(shuō)明作業(yè)內(nèi)容

步驟5封閉管理1．站區(qū)作業(yè)人員一律通過(guò)工作人員通道進(jìn)站，攜帶行李時(shí)必須經(jīng)高架候車(chē)室通過(guò)安檢進(jìn)站。2．夜間結(jié)束營(yíng)業(yè)后，經(jīng)與綜控員確認(rèn)后，關(guān)停手扶電梯，鎖閉鐵柵欄。班中作業(yè)“三品”查處出站口作業(yè)模式作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)卡控點(diǎn)作業(yè)步驟圖片說(shuō)明作業(yè)內(nèi)容

1．整理設(shè)備備品、業(yè)務(wù)資料存放定位，完好無(wú)缺失。2．填寫(xiě)交接班簿，交班事項(xiàng)記載清楚。步驟1：整理崗位交班作業(yè)“三品”查處出站口作業(yè)模式作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)卡控點(diǎn)作業(yè)步驟圖片說(shuō)明作業(yè)內(nèi)容

1.對(duì)作業(yè)區(qū)域的保潔質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施及重點(diǎn)旅客信息、重點(diǎn)事項(xiàng)辦理交接。2．對(duì)崗交接并簽字確認(rèn)。（做到“六不交”。）3.到進(jìn)款室交繳票款，上繳票款必須使用票款交接袋，兩人前行。到票據(jù)庫(kù)上交票據(jù)、碳帶、廢票等。步驟2：對(duì)崗交班交班作業(yè)“三品”查處出站口作業(yè)模式作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)卡控點(diǎn)作業(yè)步驟圖片說(shuō)明作業(yè)內(nèi)容

1.在學(xué)習(xí)室參加完工會(huì)。2.匯報(bào)本崗位工作情況。3.聽(tīng)取客運(yùn)值班員對(duì)本班工作的總結(jié)。4.學(xué)習(xí)客運(yùn)業(yè)務(wù)和相關(guān)文電。5.從值班員處取回手機(jī)。步驟3：參加完工會(huì)交班作業(yè)“三品”查處出站口作業(yè)模式作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)卡控點(diǎn)

討論出站口崗位常見(jiàn)問(wèn)題處置1、分組討論：5名學(xué)員一組，指導(dǎo)教師為每組學(xué)員設(shè)置一個(gè)出站常見(jiàn)應(yīng)急場(chǎng)景。2、分組匯報(bào)：每組派一名學(xué)員匯報(bào)其結(jié)論。3、分析總結(jié)：指導(dǎo)教師歸納總結(jié)。“三品”查處出站口作業(yè)模式作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)卡控點(diǎn)

安全風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)一：出站通道不暢通防控措施：1.清理通道內(nèi)障礙物，疏導(dǎo)滯留人員，保證通道暢通。2.做好出站扶梯安全使用宣傳和防護(hù)，發(fā)現(xiàn)旅客摔倒或行李跌落，及時(shí)處置。3.遇旅客密集到達(dá)出站造成人群擁擠時(shí)，請(qǐng)求支援，宣傳引導(dǎo)、增開(kāi)出口，快速放行。“三品”查處出站口作業(yè)模式作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)卡控點(diǎn)

安全風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)二：非工作人員從出站口進(jìn)站防控措施：1.堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁非工作人員通過(guò)出站口進(jìn)站。2.加強(qiáng)看守，及時(shí)制止非工作人員翻越閘機(jī)或欄桿。3.夜間最后一趟車(chē)