2023/1/41QC小組基礎(chǔ)教材（2017新版）

第一章QC小組概述第二章QC小組的組建第三章QC小組活動(dòng)第四章QC小組活動(dòng)成果第五章QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審與激勵(lì)第六章統(tǒng)計(jì)方法在QC小組中的應(yīng)用2023/1/42第一章QC小組概述第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度。（摘自ISO9000：2000）質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段：全面質(zhì)量管理階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段2023/1/43QC小組的概念在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。

[摘自1997年3月20日國(guó)家經(jīng)委，科協(xié)，總工會(huì)，團(tuán)中央，中質(zhì)協(xié)，財(cái)政部《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見(jiàn)》的通知]2023/1/44QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)1性質(zhì)：是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。2特點(diǎn)*明顯的自主性*廣泛的群眾性*高度的民主性*嚴(yán)密的科學(xué)性2023/1/45QC小組的宗旨和作用宗旨：1提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。3建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。2023/1/46什么是文明的現(xiàn)場(chǎng)？開(kāi)展5“S”活動(dòng)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理1整理（SEIRI）去掉不需要的東西。2整頓（SEITON）物品定置存放，標(biāo)識(shí)、通道、區(qū)域劃分清楚。3清掃（SEISO）去除現(xiàn)場(chǎng)的臟物、垃圾、污點(diǎn)經(jīng)常檢查，形成制度。4清潔（SEIKETSU）現(xiàn)場(chǎng)、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的保持。5素養(yǎng)（SHITSUKE）加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，遵守制度，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。2023/1/47QC小組活動(dòng)的作用1提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。2預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量。3有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。4增強(qiáng)人與人的團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神。5改善加強(qiáng)管理工作，提高水平。6提高小組的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、分析和解決問(wèn)題的能力。7有利于提高顧客的滿意程度。2023/1/48QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展1962年日本首創(chuàng)QC小組1976年開(kāi)始舉行第一次國(guó)際會(huì)議。世界上有80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)參加。2007年國(guó)際會(huì)議10月份在北京召開(kāi)。我國(guó)1978年從日本引入TQC的同時(shí)引進(jìn)QC小組北京內(nèi)燃機(jī)總廠試點(diǎn)。我國(guó)1979年8月召開(kāi)第一次全國(guó)QC小組代表會(huì)議。1980至1985年推廣。1987年8月頒布“QC小組活動(dòng)管理辦法”。1997年6部委頒發(fā)“關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的意見(jiàn)”2000年4月出版“QC小組基礎(chǔ)教材”。2003年6月出版“QC小組活動(dòng)指南”。2023/1/49中質(zhì)協(xié)推進(jìn)QC小組活動(dòng)的六項(xiàng)措施1建立推進(jìn)組織，加強(qiáng)高層指導(dǎo)。2政府和社團(tuán)聯(lián)合推動(dòng)，建立制度。3建立一支有能力的診斷師隊(duì)伍。4編寫(xiě)教材和培訓(xùn)教育。5總結(jié)經(jīng)驗(yàn)正確導(dǎo)向。6加強(qiáng)與世界交流，與國(guó)際接軌。2023/1/410第二章QC小組的組建組建原則1自愿參加，上下結(jié)合。啟發(fā)下的自愿；自愿與指導(dǎo)相結(jié)合；共識(shí)是結(jié)合的基礎(chǔ)。組建原則2實(shí)事求是，靈活多樣。從實(shí)際出發(fā)，不搞形式主義。靈活多樣的類(lèi)型和活動(dòng)方式。提倡“小”、“實(shí)”、“活”、“新”。2022/12/2811QC小組組的的組組長(zhǎng)長(zhǎng)1組長(zhǎng)長(zhǎng)職職責(zé)責(zé)：：A抓好質(zhì)量量教育，，提高質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)；問(wèn)題題意識(shí)；；改進(jìn)意意識(shí)；參參與意識(shí)識(shí)。B制定活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃，，按PDCA的程序組組織小組組活動(dòng)。。C做好小組組的日常常各工作作。2對(duì)組長(zhǎng)的的要求：：是推行TQC的熱心人人；業(yè)務(wù)務(wù)知識(shí)較較豐富；；有一定定的組織織能力。。2022/12/2812QC小組的成成員QC小組的成成員不受受職務(wù)的的限制，，愿意參參加活動(dòng)動(dòng)的人員員，只要要小組接接受均可可參加。。小組成成員應(yīng)：：1積極參加加活動(dòng)，，充分發(fā)發(fā)揮自己己的聰明明、才智智。2按時(shí)完成成小組分分配的工工作。3較強(qiáng)的改改進(jìn)意識(shí)識(shí)，對(duì)新新生事物物感興趣趣，提出出合理化化建議。。2022/12/2813QC小組的的組建建程序序1自下而而上的的組建建小組選選擇活活動(dòng)題題目，，登記記小組組，申申請(qǐng)注注冊(cè)。。2自上而而下的的組建建主管部部門(mén)規(guī)規(guī)劃方方案，，要求求下面面建立立小組組，各各部門(mén)門(mén)建立立后登登記注注冊(cè)。。3上下結(jié)結(jié)合的的組建建上級(jí)推推薦課課題，，上下下協(xié)商商建組組，兩兩者互互相結(jié)結(jié)合。。2022/12/2814QC小組的的注冊(cè)冊(cè)登記記1、QC小組的的人數(shù)數(shù)每個(gè)小小組3—10人為宜宜。2、QC小組的的登記記每年年一次次。按小組組課題題登記記每個(gè)個(gè)題目目都登登記3、QC小組活活動(dòng)前前進(jìn)行行登記記。4、半年年停止止活動(dòng)動(dòng)的小小組應(yīng)應(yīng)予以以注銷(xiāo)銷(xiāo)2022/12/2815第三章章QC小組的的活動(dòng)動(dòng)（一））基本本條件件：1、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對(duì)QC小組活活動(dòng)思思想上上重視視,行動(dòng)上上支持持；2、職工工對(duì)QC小組活活動(dòng)有有認(rèn)識(shí)識(shí)，有有要求求；3、培養(yǎng)養(yǎng)一批批QC小組活活動(dòng)的的骨干干；4、建立立健全全QC小組的的規(guī)章章制度度；2022/12/2816（二）各種種類(lèi)型課題題QC小組在開(kāi)展展

活動(dòng)動(dòng)時(shí)涉及相相同管理技技術(shù)的三個(gè)個(gè)方面1、遵循P、D、C、A循環(huán)；2、以事實(shí)為為依據(jù)，用用數(shù)據(jù)說(shuō)話話；3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)計(jì)方法；2022/12/2817對(duì)P、D、C、A循環(huán)意義和和特點(diǎn)的解解釋1、意義：P----計(jì)劃D----實(shí)施（執(zhí)行行）C----檢查A----處理（處置置、總結(jié)））2、特點(diǎn)：（1）循環(huán)前進(jìn)進(jìn)、階梯上上升；（2）大環(huán)套小小環(huán)；2022/12/2818APAPAPCDCDCDAPCD2022/12/2819（三）課題和和課題類(lèi)型1、課題生產(chǎn)或工作活活動(dòng)中有很多多的問(wèn)題都需需要解決，但但只有難難度較大的、、通過(guò)QC小組活動(dòng)能夠夠解

決的的問(wèn)題才被選選為小組活動(dòng)動(dòng)的課題2、小組課題類(lèi)類(lèi)型和活動(dòng)程程序：?jiǎn)栴}解決型：：--------現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)務(wù)型、管理型、攻攻關(guān)型。創(chuàng)新型-----------------創(chuàng)新型2022/12/2820QC小組的活動(dòng)程程序（一）（問(wèn)題解決型型自選目標(biāo)值值）1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定定目標(biāo)標(biāo)4、分析析原因因5、確定定主要要原因因6、制定定對(duì)策策7、按對(duì)對(duì)策實(shí)實(shí)施8、檢查查效果果9、制定定鞏固固措施施10、總結(jié)結(jié)和下下一步步打算算2022/12/2821QC小組的的活動(dòng)動(dòng)程序序（（二））（問(wèn)題題解決決型指指令目目標(biāo)值值）1、選擇擇課題題2、設(shè)定定目標(biāo)標(biāo)3、目標(biāo)標(biāo)的可可行性性分析析4、原因因分析析5、確定定主要要原因因6、制定定對(duì)策策7、按對(duì)對(duì)策實(shí)實(shí)施8、檢查查效果果9、制定定鞏固固措施施10、總結(jié)結(jié)和下下一步步打算2022/12/2822QC小組的的活動(dòng)動(dòng)程序序（三三）（創(chuàng)新新型型））1、選擇擇課題題2、設(shè)定定目標(biāo)標(biāo)3、提出出各種種方案案并確確定最最佳方方案4、制定定對(duì)策策5、按對(duì)對(duì)策表表實(shí)施施6、確認(rèn)認(rèn)效果果7、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化8、總結(jié)結(jié)與下下一步步打算算2022/12/2823一、選擇擇課題1、來(lái)源：：指令性性課題指導(dǎo)性課課題小組自己己選擇（針對(duì)上上級(jí)方針針目標(biāo)、、現(xiàn)場(chǎng)存存在的問(wèn)問(wèn)題、顧顧客的不不滿意））2、選題時(shí)時(shí)注意的的問(wèn)題：：（1）課題宜宜小不宜宜大；（2）名稱(chēng)應(yīng)應(yīng)一目了了然，不不要抽象象；（3）選題的的理由要要直截了了當(dāng)，講講清目的的和必要要性，不不長(zhǎng)篇大大論的陳陳述背景景；2022/12/2824QC小組題目目的正確確表達(dá)XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何對(duì)待待對(duì)對(duì)象象具具體問(wèn)問(wèn)題1、提高E型空調(diào)裝裝配配一次合合格率2、降低E型空調(diào)制制造造成本3、提高E型空調(diào)單單班班生產(chǎn)工工藝定額額3、研制E型空調(diào)觸觸摸摸控制系系統(tǒng)2022/12/2825QC小組題目目的不正正確表達(dá)達(dá)1、改進(jìn)工工藝提高高E型空調(diào)裝裝配一次次合格率率2、控制工工具領(lǐng)用用降低E型空調(diào)生生產(chǎn)成本本3、開(kāi)發(fā)西西部市場(chǎng)場(chǎng)提高E型空調(diào)銷(xiāo)銷(xiāo)售率4、爭(zhēng)創(chuàng)世世紀(jì)大廈廈魯班獎(jiǎng)獎(jiǎng)5、加強(qiáng)質(zhì)質(zhì)量管理理讓顧客客持續(xù)滿滿意2022/12/2826二、現(xiàn)狀調(diào)查查現(xiàn)狀調(diào)查是掌掌握問(wèn)題的嚴(yán)重程度現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)應(yīng)應(yīng)注意的問(wèn)題題：（1）一定要用數(shù)數(shù)據(jù)說(shuō)話；（（客觀性、可可比性、時(shí)間間性）（2）對(duì)調(diào)查的數(shù)數(shù)據(jù)要分析整整理，找到問(wèn)問(wèn)題的癥結(jié)；；（3）小組成員要要親自到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)去調(diào)查，取取得第一手資資料；2022/12/2827現(xiàn)狀調(diào)查不是是課題的再確確認(rèn)，也不是是原因分析，，現(xiàn)狀就是指指問(wèn)題的現(xiàn)在在狀態(tài)，現(xiàn)狀狀調(diào)查是找問(wèn)問(wèn)題的癥結(jié)：：如：門(mén)診醫(yī)生生給患者做P超檢查，就是是看患者病情情嚴(yán)重到什么么程度。又如：補(bǔ)車(chē)胎胎的師傅用浸浸水的方式，，看車(chē)胎漏氣氣嚴(yán)重到什么么程度。“選擇課題””和“現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查”容易混混淆，我們要要記住：只有有選擇課題后后，再對(duì)問(wèn)題題嚴(yán)重程度進(jìn)進(jìn)行調(diào)查才叫叫“現(xiàn)狀調(diào)查查”。2022/12/2828請(qǐng)大家判斷他他們是不是做做現(xiàn)狀調(diào)查1、廚師每月進(jìn)進(jìn)行身體健康康檢查；2、把禽流感的的病禽進(jìn)行隔隔離；3、安全員到事事故現(xiàn)場(chǎng)去了了解事故的嚴(yán)嚴(yán)重程度。4、自行車(chē)沒(méi)氣氣了，檢查氣氣門(mén)芯是否有有裂口。2022/12/2829三、設(shè)定目標(biāo)標(biāo)設(shè)定目標(biāo)是確確定問(wèn)題要解解決到什么程程度，也是為為檢查效果提提供依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)時(shí)應(yīng)應(yīng)注意的問(wèn)題題：（1）目標(biāo)必須要要與課題相對(duì)對(duì)應(yīng)；（2）目標(biāo)必須明明確，用目標(biāo)標(biāo)“值”表示示；（3）要說(shuō)明設(shè)定定的依據(jù)；2022/12/2830你認(rèn)為這樣樣的課題目目標(biāo)是否可可以？1、電冰箱售售后返修率率由1%降低到0.5%2、提高電冰冰箱的顧客客滿意度；；3、30天完成自動(dòng)動(dòng)傳送數(shù)控控裝置的研研制；4、爭(zhēng)創(chuàng)“宏宏圖大廈””顧客滿意意工程；5、吊車(chē)大修修后耗油量量比規(guī)定的的標(biāo)準(zhǔn)超10毫克2022/12/2831四、分析原原因把有可能產(chǎn)產(chǎn)生問(wèn)題的的所有原因因都想到。。（從人、機(jī)機(jī)、料、法法、環(huán)各個(gè)個(gè)方面去考考慮）應(yīng)注意的問(wèn)問(wèn)題：（1）針對(duì)所存存在的問(wèn)題題，不脫離離現(xiàn)場(chǎng)去分分析原因；；（2）要展示問(wèn)問(wèn)題的全貌貌；（3）分析要徹徹底，要用用提問(wèn)“三三個(gè)為什么么”的思考考方法去追追根尋源；；（4）要正確、、恰當(dāng)?shù)氖故褂媒y(tǒng)計(jì)方方法；2022/12/2832原因因分分析析的的思思維維程程序序是是：：（1）用用頭頭腦腦風(fēng)風(fēng)暴暴法法產(chǎn)產(chǎn)生生觀觀點(diǎn)點(diǎn)，，把把造造成成問(wèn)問(wèn)題題的的潛潛在在原原因因都都想想到到。。（（小小組組成成員員互互相相不不爭(zhēng)爭(zhēng)論論、、不不反反駁駁、、把把大大家家的的意意見(jiàn)見(jiàn)都都記記錄錄下下來(lái)來(lái)））（2）分分析析原原因因時(shí)時(shí)小小組組成成員員互互相相啟啟發(fā)發(fā)，，使使用用的的思思維維方方式式是是：：聯(lián)想想性性思思維維系統(tǒng)統(tǒng)性性思思維維（3）恰恰當(dāng)當(dāng)?shù)牡倪x選用用下下述述的的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)方方法法去去整整理理分分析析所所產(chǎn)產(chǎn)生生的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)：：因果果圖圖、、樹(shù)樹(shù)圖圖、、關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖2022/12/2833分析析原原因因時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)注注意意的的問(wèn)問(wèn)題題：：1、一一定定不不要要脫脫離離問(wèn)問(wèn)題題的的現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)；；2、不不是是分分析析的的越越細(xì)細(xì)越越好好，，只只要要分分析析到到能能采采取取措措施施把把問(wèn)問(wèn)題題能能解解決決就就可可以以了了。。3、不不要要進(jìn)進(jìn)行行““輪輪回回””分分析析。。如：：設(shè)設(shè)備備原原因因----主軸軸擺擺動(dòng)動(dòng)----軸承承老老化化----沒(méi)錢(qián)錢(qián)更更換換----企業(yè)業(yè)效效益益不不好好----領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)不不得得力力材料料原原因因----硬度度不不夠夠----供方方不不控控制制-----拖欠欠材材料料費(fèi)費(fèi)----企業(yè)業(yè)效效益益不不好好----領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)不不得得力力2022/12/28341、對(duì)肇事的汽汽車(chē)駕駛員進(jìn)進(jìn)行酒精呼出出量的測(cè)試；；2、XX地區(qū)的用電收收費(fèi)是應(yīng)收額額的70%，其中三個(gè)用用電大戶的收收款只有應(yīng)收收額的50%；3、XX地區(qū)的電纜線線6次出現(xiàn)被盜；；4、小明剛從縣縣中學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)到到市重點(diǎn)學(xué)校校，所以外語(yǔ)語(yǔ)期末考試不不及格；5、小虎期末考考試成績(jī)下降降，尤其是數(shù)數(shù)學(xué)才38分。他們是在進(jìn)行行原因分析嗎嗎？2022/12/2835五、確定主要要原因通過(guò)大量的事事實(shí)和數(shù)據(jù)，，把對(duì)問(wèn)題影影響大、小組組又有能力解解決的末端原原因確定為主主要原因。確定主要原因因時(shí)應(yīng)注意的的問(wèn)題：（1）要把分析的的“末端原因因”逐條確認(rèn)認(rèn)；（2）排除QC小組不可抗拒拒的原因；（3）小組成員要要到現(xiàn)場(chǎng)去實(shí)實(shí)地調(diào)查，進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)證、測(cè)測(cè)量。千萬(wàn)不不要使用少數(shù)數(shù)服從多數(shù)的的方法去選舉舉主要原因。。2022/12/2836這樣確定主要要原因可以嗎嗎？1、班長(zhǎng)說(shuō)：““通過(guò)經(jīng)濟(jì)責(zé)責(zé)任制可以控控制的原因””可不列為主主要原因。2、把領(lǐng)導(dǎo)或?qū)?zhuān)家的意見(jiàn)定定為主要原因因。3、把生產(chǎn)過(guò)程程的關(guān)鍵項(xiàng)目目定為主要原原因。4、新工人的技技術(shù)水平低肯肯定是不合格格的主要原因因。5、舉手表決，，少數(shù)服從多多數(shù)，是確定定主要原因的的最佳方法。。6、只要是對(duì)問(wèn)問(wèn)題影響程度度大的原因，，都可以確定定為主要原因因。2022/12/2837六、制定對(duì)策策要針對(duì)每個(gè)主主要原因都制制定對(duì)策。提出對(duì)策-----研究對(duì)策----制定對(duì)策應(yīng)注意的問(wèn)題題：（1）注意對(duì)策的的有效性、實(shí)實(shí)施性，防止止對(duì)策的臨時(shí)時(shí)性和應(yīng)急性性；（2）對(duì)策表應(yīng)包包括七個(gè)方面面內(nèi)容：要因、對(duì)策、、目標(biāo)、措施施、地點(diǎn)、時(shí)時(shí)間、負(fù)責(zé)人人。2022/12/2838對(duì)策表的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)格式對(duì)策表要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人完成日期實(shí)施地點(diǎn)計(jì)量室內(nèi)溫差大恒溫200C至220C1）裝柜式空調(diào)機(jī)一臺(tái)2）裝雙層玻璃窗王文施夢(mèng)5月6日6月1日計(jì)量室計(jì)量室2022/12/2839你對(duì)下面選選擇的對(duì)策策是否恰當(dāng)當(dāng)進(jìn)行評(píng)論論1、把質(zhì)量意意識(shí)不強(qiáng)的的員工開(kāi)除除；2、對(duì)不遵守守工藝紀(jì)律律的員工進(jìn)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)責(zé)任處罰，，扣10%的獎(jiǎng)金；3、把放水伐伐門(mén)降低，，減少水箱箱的殘留量量；4、用自動(dòng)行行程開(kāi)關(guān)代代替腳踏開(kāi)開(kāi)關(guān)；5、用正交實(shí)實(shí)驗(yàn)法選擇擇過(guò)程的參參數(shù)。2022/12/2840七、對(duì)策實(shí)實(shí)施實(shí)施時(shí)一定定要按對(duì)策策表實(shí)施。。對(duì)策實(shí)施時(shí)時(shí)應(yīng)注意的的問(wèn)題：（1）邊實(shí)施、、邊檢查效效果。（2）當(dāng)實(shí)施達(dá)達(dá)不到對(duì)策策目標(biāo)時(shí)，，首先對(duì)““對(duì)“措施施”進(jìn)行調(diào)調(diào)整，再不不行時(shí)，考考慮改變對(duì)對(duì)策。（3）活動(dòng)過(guò)過(guò)程中，，要做好好活動(dòng)記記錄。2022/12/2841他們是在在進(jìn)行對(duì)對(duì)策實(shí)施施嗎？1、在北京京周邊種種植防護(hù)護(hù)林，減減少沙塵塵暴對(duì)北北京地區(qū)區(qū)的影響響；2、用“領(lǐng)領(lǐng)潔凈””洗襯衣衣的領(lǐng)口口和袖口口；3、把多余余的物資資從現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)清除掉掉；4、把有不不合格的的零件送送到計(jì)量量室進(jìn)行行測(cè)量；；5、把顧客客退回的的各種電電風(fēng)扇進(jìn)進(jìn)行檢驗(yàn)驗(yàn)分類(lèi)，，送回責(zé)責(zé)任部門(mén)門(mén)。2022/12/2842八、檢查查效果1、把對(duì)策策后的數(shù)數(shù)據(jù)和小小組的目目標(biāo)進(jìn)行行比較，，確定改改善程度度。2、計(jì)算經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益：直接經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益=活動(dòng)期內(nèi)內(nèi)的效益益-課題活動(dòng)的耗耗費(fèi)3、課題效果要要得到相應(yīng)職職能部門(mén)的認(rèn)認(rèn)可2022/12/2843九、制定鞏固固措施1、問(wèn)題解決型型QC小組制定鞏固固措施的目的的是防止問(wèn)題題的再發(fā)生。。2、創(chuàng)新型QC小組的標(biāo)準(zhǔn)化化活動(dòng)就是把把QC小組的成果納納入技術(shù)或管管理標(biāo)準(zhǔn)。3、不要使用““進(jìn)一步”、、“加強(qiáng)”、、“努力”等等不確定的語(yǔ)語(yǔ)言來(lái)制定鞏鞏固措施。2022/12/2844你認(rèn)為這樣的的鞏固措施可可以嗎？1、把選擇的最最佳過(guò)程參數(shù)數(shù)納入工藝文文件ESM-0852；2、修改了員工工上崗培訓(xùn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)PXS-O21，增加質(zhì)量意意識(shí)教育的內(nèi)內(nèi)容；3、進(jìn)一步提高高操作者的技技術(shù)水平；4、嚴(yán)格經(jīng)濟(jì)責(zé)責(zé)任制考核，，加強(qiáng)懲罰力力度，嚴(yán)格控控制程序；5、建議技術(shù)部部門(mén)采納小組組意見(jiàn)。2022/12/2845十、總總結(jié)結(jié)和和下下一一步步打打算算1、總總結(jié)結(jié)：：（1）解解決決了了什什么么問(wèn)問(wèn)題題、、同同時(shí)時(shí)還還解解決決了了哪哪些些相相關(guān)關(guān)的的問(wèn)問(wèn)題題。。（2）活活動(dòng)動(dòng)程程序序和和統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)方方法法上上有有什什么么成成功功的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和和不不成成功功的的體體會(huì)會(huì)。。（3）總總結(jié)結(jié)無(wú)無(wú)形形成成果果（（精精神神、、意意識(shí)識(shí)、、信信心心、、知知識(shí)識(shí)、、能能力力、、團(tuán)團(tuán)結(jié)結(jié)））2、下下一一步步打打算算：：題目目繼繼續(xù)續(xù)上上臺(tái)臺(tái)階階；；選選擇擇新新的的課課題題；；2022/12/28462006年2月中國(guó)質(zhì)量協(xié)協(xié)會(huì)關(guān)于““開(kāi)展創(chuàng)新新型QC小組活動(dòng)實(shí)施施指導(dǎo)意見(jiàn)””創(chuàng)新型課題與與問(wèn)題解決型型課題的區(qū)別別1、立意不同－－創(chuàng)新型是研研制沒(méi)有的東東西，問(wèn)題解解決型是原有有基礎(chǔ)上改進(jìn)進(jìn)或提高。２、過(guò)程不同同－創(chuàng)新型沒(méi)沒(méi)有歷史可參參考，所以沒(méi)沒(méi)有現(xiàn)狀調(diào)查查、沒(méi)有原因因分析和確定定主要原因。。2022/12/2847３、結(jié)果不同同－創(chuàng)新型是是從無(wú)到有，，創(chuàng)新以前不不存在的事件件或產(chǎn)品，達(dá)達(dá)到增值、增增效的目的。。問(wèn)題解決型型課題是在原原有的基礎(chǔ)上上增加或減少少。４、使用統(tǒng)計(jì)計(jì)方法方面不不同－創(chuàng)新型型使用新七種種工具非數(shù)據(jù)據(jù)分析方法較較多，問(wèn)題解解決型使用數(shù)數(shù)據(jù)分析的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法較多多。2022/12/2848目前創(chuàng)新型課課題的活動(dòng)中中存在的問(wèn)題題１、選題不對(duì)對(duì)－把問(wèn)題解解決型改編成成創(chuàng)新型２、活動(dòng)程序序不對(duì)－未按按規(guī)定的八個(gè)個(gè)分程序開(kāi)展展活動(dòng)。３、目標(biāo)設(shè)定定不量化且目目標(biāo)太多。４、方案選擇擇不徹底，沒(méi)沒(méi)有確定最佳佳方案的過(guò)程程。2022/12/2849５、方方案選選擇沒(méi)沒(méi)數(shù)據(jù)據(jù)，多多數(shù)是是主觀觀判斷斷或舉舉手表表決。。確定最最佳方方案時(shí)時(shí)：１）提提出方方案少少，只只有一一次選選擇機(jī)機(jī)會(huì)。。２）方方案的的對(duì)比比性差差，為為比較較而比比較。。３）提提出不不可行行的方方案做做陪襯襯。４）沒(méi)沒(méi)將總總體方方案進(jìn)進(jìn)行分分解，，再選選擇。。５）沒(méi)沒(méi)對(duì)重重點(diǎn)或或難點(diǎn)點(diǎn)的分分方案案進(jìn)行行實(shí)驗(yàn)驗(yàn)對(duì)比比。６）方方案的的評(píng)價(jià)價(jià)中很很少使使用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)技技術(shù)。。2022/12/2850６、、對(duì)對(duì)策策表表制制定定不不正正確確１））沒(méi)沒(méi)按按分分解解方方案案逐逐一一制制定定對(duì)對(duì)策策。。２））沒(méi)沒(méi)針針對(duì)對(duì)對(duì)對(duì)策策逐逐項(xiàng)項(xiàng)制制定定目目標(biāo)標(biāo)。。３））措措施施沒(méi)沒(méi)針針對(duì)對(duì)對(duì)對(duì)策策進(jìn)進(jìn)行行展展開(kāi)開(kāi)。。2022/12/2851按科科學(xué)學(xué)程程序序活活動(dòng)動(dòng)的的好好處處1、思思路路嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)，，少走走彎彎路路，，提高高成成功功率率。。2、讓讓小小組組學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)科科學(xué)學(xué)方方法法來(lái)來(lái)面面對(duì)對(duì)所所有有的的問(wèn)問(wèn)題題。。3、讓讓專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)技技術(shù)術(shù)和和管管理理技技術(shù)術(shù)緊緊密密結(jié)結(jié)合合、、互互相相協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)、、充充分分發(fā)發(fā)揮揮作作用用2022/12/2852QC小組活動(dòng)動(dòng)的推進(jìn)進(jìn)1、自始至至終的抓抓好質(zhì)量量教育；；2、制定年年度的QC小組活動(dòng)動(dòng)的方針針與計(jì)劃劃；3、提供開(kāi)開(kāi)展活動(dòng)動(dòng)的環(huán)境境條件；；4、對(duì)QC小組活動(dòng)動(dòng)給予具具體指導(dǎo)導(dǎo)；5、建立健健全企業(yè)業(yè)QC小組活動(dòng)動(dòng)管理辦辦法；2022/12/2853第四章QC小組成果果發(fā)布QC小組經(jīng)過(guò)過(guò)全體人人員的努努力，經(jīng)經(jīng)過(guò)一個(gè)個(gè)P、D、C、A循環(huán)，無(wú)無(wú)論是否否達(dá)到預(yù)預(yù)期目標(biāo)標(biāo)，都要要進(jìn)行總總結(jié)。對(duì)于達(dá)到到預(yù)期目目標(biāo)的成成果，總總結(jié)后應(yīng)應(yīng)整理““成果報(bào)報(bào)告”，，準(zhǔn)備發(fā)發(fā)表，以以期交流流和表彰彰。2022/12/2854一、QC小組成果果報(bào)告1、成果類(lèi)類(lèi)型：*有形形成果-----可以用物物質(zhì)或價(jià)價(jià)值表現(xiàn)現(xiàn)出來(lái)，，能直接接計(jì)算經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益的成果果。*無(wú)形形成果-----不能用物物質(zhì)或價(jià)價(jià)值表現(xiàn)現(xiàn)出來(lái)，，不能直直接計(jì)算算經(jīng)濟(jì)效效益的成成果。2022/12/28552、成果報(bào)告的的整理1）整理的一般般步驟：（1）小組開(kāi)會(huì)，，回顧活動(dòng)的的過(guò)程；（2）按小組分工工整理原始記記錄和資料。。（3）選出成果整整理執(zhí)筆人，，按活動(dòng)程序整理成果果報(bào)告。（4）全體討論，，補(bǔ)充修改。。2022/12/2856成果報(bào)告告書(shū)“成果報(bào)告書(shū)””是小組活動(dòng)動(dòng)的真實(shí)寫(xiě)照照，是小組成成果的書(shū)面表表達(dá)方式。原始記錄-------------------成果報(bào)告（整理）“成果報(bào)告書(shū)書(shū)”和我們的的“個(gè)人相冊(cè)冊(cè)”一樣，是是靠照片和短短語(yǔ)有序排列列而組成的。。2022/12/2857整理成果報(bào)報(bào)告要注意意的問(wèn)題（1）要按活動(dòng)動(dòng)程序進(jìn)行行表述；（2）把活動(dòng)中中下的功夫夫，努力克克服困難，科學(xué)學(xué)判斷的情情況寫(xiě)進(jìn)去去；（3）以圖、表表和數(shù)據(jù)為為主線，伴伴少量的文字說(shuō)說(shuō)明；（4）不要用專(zhuān)專(zhuān)業(yè)性太強(qiáng)強(qiáng)的名詞和和術(shù)語(yǔ)，語(yǔ)言要要通俗易懂懂；（5）報(bào)告前面面要對(duì)小組組進(jìn)行簡(jiǎn)單單介紹2022/12/2858什么是好的的QC小組成果報(bào)報(bào)告用通俗的語(yǔ)語(yǔ)言，寫(xiě)小小組自己的的故事，按按照選擇的的科學(xué)程序序，只要能能把活動(dòng)情情況表達(dá)清清楚，越簡(jiǎn)簡(jiǎn)練越好。。以數(shù)據(jù)、、圖、表為為主線，伴伴少量的文文字說(shuō)明。。正確、恰恰當(dāng)?shù)氖褂糜媒y(tǒng)計(jì)方法法，讓QC小組的同行行們能看懂懂。2022/12/2859二、、QC小組組成成果果發(fā)發(fā)表表1、發(fā)發(fā)表表的的作作用用*交交流流經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，，互互相相啟啟發(fā)發(fā)，，共共同同提提高高。。*鼓鼓舞舞士士氣氣，，滿滿足足小小組組成成員員自自我我實(shí)實(shí)現(xiàn)的的需需要要；；*現(xiàn)現(xiàn)身身說(shuō)說(shuō)法法，，吸吸引引更更多多的的人人員員參參加加；；*評(píng)評(píng)選選優(yōu)優(yōu)秀秀成成果果具具有有廣廣泛泛的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)；；*提提高高QC小組組科科學(xué)學(xué)的的總總結(jié)結(jié)成成果果的的能能力。。2022/12/28602、成果發(fā)表表的組織織工作（1）QC小組注意意的方面面*確確定好發(fā)發(fā)表形式式，準(zhǔn)備備發(fā)表材材料；*發(fā)發(fā)表人儀儀表大方方，語(yǔ)言言流利、、自如，充滿滿自信，，像講故故事一樣樣；*發(fā)發(fā)表后的的答疑要要有禮貌貌，態(tài)度度要謙虛，共共同探討討，互相相學(xué)習(xí)；；*發(fā)發(fā)表是使使用的““道具””要節(jié)約約、實(shí)用用；2022/12/2861（2）組織織者的注注意事項(xiàng)項(xiàng)*發(fā)表形式式服從于于發(fā)表目目的；*掌掌握會(huì)場(chǎng)場(chǎng)氣氛，，組織交交流，啟啟發(fā)互動(dòng)，有有趣味性性；*成成果發(fā)表表后的專(zhuān)專(zhuān)家講評(píng)評(píng)；*領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)要到到會(huì)講話話、頒獎(jiǎng)獎(jiǎng)；*有有條條件或或必要要時(shí)可可以考考慮按按課題題類(lèi)型分分會(huì)場(chǎng)場(chǎng)發(fā)表表交流流；2022/12/2862第五章章成果果的評(píng)評(píng)審與與激勵(lì)勵(lì)評(píng)審就就是““評(píng)價(jià)價(jià)”與與“審審核””評(píng)審目目的-----肯定成成績(jī)、、總結(jié)結(jié)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、指出不不足、、促進(jìn)進(jìn)提高高。基本要要求----有利于于調(diào)動(dòng)動(dòng)積極極性；；有利于于提高高活動(dòng)動(dòng)水平平；有利于于交流流和啟啟發(fā)；；2022/12/2863小組成果的的評(píng)審原則則（1）從大處著著眼，抓主主要問(wèn)題*全過(guò)過(guò)程遵循P、D、C、A程序；*用““數(shù)據(jù)”和和“客觀事事實(shí)”說(shuō)話話；*應(yīng)用用科學(xué)的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法去去分析、整理數(shù)據(jù)，，做出正確確判斷；（2）要客觀并并有依據(jù)評(píng)審時(shí)不要要主觀、不不要推論和和猜測(cè)2022/12/2864（3）避免在專(zhuān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)上上鉆牛角尖尖（4）不要單純純以經(jīng)濟(jì)效效益為依據(jù)據(jù)評(píng)選優(yōu)秀QC小組3、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)QC小組活動(dòng)成成果現(xiàn)場(chǎng)評(píng)評(píng)審表（P81）QC小組活動(dòng)成成果發(fā)表評(píng)評(píng)審表（P82）4、評(píng)審方法法企業(yè)內(nèi)部評(píng)評(píng)審；各各級(jí)協(xié)會(huì)評(píng)評(píng)審；2022/12/2865QC小組的激激勵(lì)心理學(xué)家家馬斯洛洛的層次次需要論論5、自我實(shí)實(shí)現(xiàn)的需需要4、尊重重的需要要3、社交的的需要2、安全的的需要1、生理的的需要2022/12/2866QC小組的激激勵(lì)1、理想與與目標(biāo)的的激勵(lì)2、榮譽(yù)的的激勵(lì)3、物質(zhì)激激勵(lì)4、關(guān)懷與與支持的的激勵(lì)5、培訓(xùn)激激勵(lì)6、組織激激勵(lì)2022/12/2867第一天培培訓(xùn)到此此結(jié)束謝謝大家家！2022/12/2868第六章統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法在QC小組中的使用用一、選擇課題常用用的方法1、排列圖原理：“關(guān)鍵鍵的少數(shù)和次次要的多數(shù)””在眾多的不合合格中存在著著“關(guān)鍵的少少數(shù)項(xiàng)目，他他們所占不合合格的頻數(shù)多多，影響大。。如果把這些些關(guān)鍵的少數(shù)數(shù)項(xiàng)選擇為小小組課題，把把他們的不合合格降下來(lái)，，整體不合格格率就會(huì)明顯顯下降。2022/12/2869排列圖的基本本圖型XXX排列圖2022/12/2870排列圖的圖形形說(shuō)明：1）圖形基本是是正方型，由由一個(gè)橫坐標(biāo)標(biāo)（項(xiàng)目坐標(biāo)標(biāo)）和兩個(gè)縱縱坐標(biāo)（左邊邊是頻數(shù)坐標(biāo)標(biāo)，右邊是頻頻率坐標(biāo)）組組成。2）從左向右按按高低排列的的柱型。（“其它”項(xiàng)項(xiàng)目排列在最最后位置）3）對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的的累計(jì)百分比比折線。4）標(biāo)注齊全（（包括：圖名名、項(xiàng)目、總總數(shù)、繪圖人人、日期、分分?jǐn)?shù)據(jù)值等內(nèi)內(nèi)容）2022/12/2871排列圖圖繪制制程序序：1）收集集50個(gè)以上上的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)；；2）確定定分層層項(xiàng)目目名稱(chēng)稱(chēng)。3）統(tǒng)計(jì)計(jì)項(xiàng)目目出現(xiàn)現(xiàn)頻數(shù)數(shù)；4）計(jì)算算單項(xiàng)項(xiàng)目的的百分分比和和從左左至右右項(xiàng)目目的累累計(jì)百百分比比；5）繪制制排列列圖；；6）標(biāo)注注。（當(dāng)排排列圖圖不能能顯示示關(guān)鍵鍵的少少數(shù)時(shí)時(shí)要考考慮按按新的的標(biāo)志志分層層，確確定項(xiàng)項(xiàng)目））2022/12/2872使用用排排列列圖圖經(jīng)經(jīng)常常出出現(xiàn)現(xiàn)的的問(wèn)問(wèn)題題1）關(guān)關(guān)鍵鍵的的少少數(shù)數(shù)不不明明顯顯；；2）數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)少少，，沒(méi)沒(méi)有有排排列列分分析析的的意意義義；；3）““關(guān)關(guān)鍵鍵的的少少數(shù)數(shù)和和次次要要的的多多數(shù)數(shù)””的的分分析析和和““整整體體與與局局部部””的的表表示示不不是是一一個(gè)個(gè)概概念念，，選選擇擇使使用用時(shí)時(shí)用用混混淆淆；；4）標(biāo)標(biāo)注注不不齊齊全全；；5）用用排排列列圖圖去去尋尋找找發(fā)發(fā)生生問(wèn)問(wèn)題題的的原原因因；；6）““其其它它””項(xiàng)項(xiàng)超超過(guò)過(guò)10%；2022/12/2873排列列圖圖出出現(xiàn)現(xiàn)這這樣樣的的情情況況要要重重新新進(jìn)進(jìn)行行分分層層抹灰灰質(zhì)質(zhì)量量6月份份檢檢查查不不合合格格排排列列圖圖20191817一班班二二班班四四班班三三班班2022/12/2874用排排列列圖圖分分析析原原因因?qū)賹儆谟诮y(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)方方法法使使用用不不恰恰當(dāng)當(dāng)質(zhì)量量原原因因排排列列圖圖2011621人材材料料方方法法環(huán)環(huán)境境設(shè)設(shè)備備2022/12/28752、折線圖圖原理：在時(shí)間序序列上來(lái)來(lái)展示某某一特性性值的變變化趨勢(shì)勢(shì)。圖示：2022/12/2876折線圖的的圖形說(shuō)說(shuō)明：直直角角坐標(biāo)中中，橫坐坐標(biāo)表示示時(shí)間序序列，縱縱坐坐標(biāo)表示示特性值值，圖形形中的對(duì)對(duì)應(yīng)折線線表表示特性性隨時(shí)間間變化的的趨勢(shì)。折線圖的的繪制程程序：1）收集需需統(tǒng)計(jì)的的數(shù)據(jù)；；2）在橫坐坐標(biāo)上確確定出等等間隔的的時(shí)間位位置，在在縱坐標(biāo)標(biāo)上確定定特性值值的變化化區(qū)間；；3）把特性性值點(diǎn)在在坐標(biāo)的的相應(yīng)位位置上；4）連成折線線圖。2022/12/2877折線圖使用用時(shí)經(jīng)常出出現(xiàn)的問(wèn)題題1）圖中未表表示出特性性值的波動(dòng)動(dòng)差異（縱縱坐標(biāo)確定定的不恰當(dāng)當(dāng)）2）小組未從從折線的變變化趨勢(shì)上上考慮選擇擇活動(dòng)課題題3）把標(biāo)出目目標(biāo)線的折折線圖誤叫叫做“控制制圖”2022/12/28783、餅分圖餅分圖的原原理和圖示示原理：“總總體與其組組成部分比比率關(guān)系的圖圖示”。圖型：2022/12/2879繪制程序：：1）確定統(tǒng)計(jì)計(jì)的總體；；2）確定構(gòu)成成總體部分分的類(lèi)別；；3）總體為““100%””，計(jì)算各部部分的分類(lèi)比率；4）畫(huà)圖：一一般按比率率高低，從從圓的零點(diǎn)方向右右旋排列。。5）標(biāo)注；2022/12/2880經(jīng)常出現(xiàn)的的問(wèn)題：1）圖中的分分類(lèi)不屬于于同一科目目，與統(tǒng)計(jì)總體不不對(duì)應(yīng)；2）總體的數(shù)數(shù)據(jù)太少，，統(tǒng)計(jì)后的的比率關(guān)系不能反反映實(shí)際狀狀態(tài)；3）使用時(shí)把把“餅分圖圖”與“排排列圖”混混淆（QC小組使用餅餅分圖選擇擇課題時(shí)，，不一定選選占比率高高的項(xiàng)目，，而使用排排列圖選擇擇課題時(shí)，，就一定要要選擇排列列圖的高比比率項(xiàng)目）2022/12/28814、矩陣圖原理：以矩矩陣的形式式分析因素素組之間對(duì)應(yīng)關(guān)系系的圖形。。（因素組與與主題是系系統(tǒng)關(guān)系））“L”組：L1、L2、L3------LN“R”組：R1、R2、R3、----RN我們把“L”、”R”兩個(gè)因素組組，呈一個(gè)個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系系，用橫行行和縱列在在直角坐標(biāo)標(biāo)上表示的的矩陣圖叫叫“L型矩陣圖””。“L”形矩陣圖是是基本形矩矩陣圖。2022/12/2882矩陣圖的五五種類(lèi)型“L”型---兩個(gè)因素組組，一個(gè)對(duì)對(duì)應(yīng)關(guān)系；；“T”型---三個(gè)因素組組，兩個(gè)對(duì)對(duì)應(yīng)關(guān)系；；“Y”型---三個(gè)因素組組，三個(gè)對(duì)對(duì)應(yīng)關(guān)系；；“X”型---四個(gè)因素組組，四個(gè)對(duì)對(duì)應(yīng)關(guān)系；；“C”型---三個(gè)因素組組，三維空空間關(guān)系。2022/12/2883矩陣圖基本本圖形RRLR1R2R3R4RNL1L2LL3L4LNO2022/12/2884矩陣圖的繪繪制程序1）確定要分分析的因素素組；2）選擇適當(dāng)當(dāng)“型”的的矩陣圖；；3）對(duì)因素的的對(duì)應(yīng)關(guān)系系進(jìn)行分析析，確定他他們之間的的關(guān)系程度度；（必要要時(shí)收集數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分分析）4）關(guān)系程度度大的用““O”表示，關(guān)系系一般的用用“X”表示。無(wú)關(guān)關(guān)系的不表表示；5）需要時(shí)可可做加權(quán)分分析，計(jì)算算加權(quán)分?jǐn)?shù)數(shù)。2022/12/2885矩陣圖使用用經(jīng)常出現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題：：1）因素組內(nèi)內(nèi)的項(xiàng)目不不是同一層層次；2）因素組之之間的相關(guān)關(guān)關(guān)系不明明顯；3）QC小組使用矩矩陣圖選擇擇課題時(shí)沒(méi)有關(guān)注矩矩陣圖中的的著眼點(diǎn)；；4）在進(jìn)行矩矩陣分析時(shí)時(shí)不是獨(dú)立立的考慮要分析的的對(duì)應(yīng)因素素，而是將將所有有相關(guān)因素素一齊考慮慮。2022/12/28865、雷雷達(dá)達(dá)圖圖原理理與與圖圖示示：：它是是模模仿仿電電子子雷雷達(dá)達(dá)發(fā)發(fā)射射形形式式，，用用于于對(duì)對(duì)目目標(biāo)標(biāo)完完成成情情況況的的檢檢查查或或評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)的的圖圖示示。。雷達(dá)達(dá)圖圖適適用用于于多多目目標(biāo)標(biāo)的的管管理理（（至至少少3個(gè)以以上上））最最好好是是定定量量目目標(biāo)標(biāo)值值。。雷達(dá)達(dá)圖圖上上的的目目標(biāo)標(biāo)可可以以是是系系統(tǒng)統(tǒng)關(guān)關(guān)系系也也可可以以是是互互相相獨(dú)獨(dú)立立的的。。2022/12/2887圖示示：：案例例為為八八個(gè)個(gè)目目標(biāo)標(biāo)的的雷雷達(dá)達(dá)圖圖CBA2022/12/2888圖型說(shuō)說(shuō)明：：1）在極極坐標(biāo)標(biāo)上繪繪制；；2）射線線數(shù)目目按目目標(biāo)數(shù)數(shù)目確確定；；3）射線線等分分圓周周；4）圖中中的三三個(gè)等等分圓圓與射射線相相交，，把圖圖分為為A、B、C三個(gè)區(qū)區(qū)域；；A—理想水水平B---平均水水平C---不理想想水平平5）不規(guī)規(guī)則的的多邊邊形表表示目目標(biāo)狀狀態(tài)。。2022/12/2889雷達(dá)圖圖繪制制程序序1）收集集所要要分析析的數(shù)數(shù)據(jù)；；2）把數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行分分類(lèi)確確定射射線數(shù)數(shù)；3）畫(huà)極極坐標(biāo)標(biāo)確定定A、B、C區(qū)間4）明確確分析析類(lèi)別別區(qū)間間的對(duì)對(duì)應(yīng)值值；5）將數(shù)數(shù)據(jù)填填入極極坐標(biāo)標(biāo)圖；；6）根據(jù)據(jù)分析析目的的將相相關(guān)點(diǎn)點(diǎn)連接接成不不規(guī)則多多邊形形；7）也可可以按按分析析間隔隔再做做多邊邊形進(jìn)進(jìn)行對(duì)對(duì)比；8）把未未達(dá)到到平均均水平平的項(xiàng)項(xiàng)目確確定為為課題題。2022/12/2890經(jīng)常出現(xiàn)的的問(wèn)題1）分析的數(shù)數(shù)據(jù)未量化化，只是定定性描述其特性，，難以對(duì)比比；2）未把理想想狀態(tài)安排排在“A”區(qū)交點(diǎn)；（把小數(shù)據(jù)據(jù)都安排在在“C”區(qū)交點(diǎn)、把大數(shù)據(jù)都都安排在““A”區(qū)交點(diǎn)）3）把雷達(dá)圖圖與折線圖圖混淆；（把360度極坐標(biāo)，，確定為時(shí)時(shí)間線，記錄特性值值的變化，，還叫折線線圖）2022/12/2891二、現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查常用的的統(tǒng)計(jì)方法法1、調(diào)查表數(shù)據(jù)記錄表表圖示記錄表表各種證實(shí)性性的記錄表表格2、統(tǒng)計(jì)方法法按問(wèn)題分組組的分層排排列圖表示質(zhì)量分分布的直方方圖過(guò)程質(zhì)量確確認(rèn)的過(guò)程程能力指數(shù)數(shù)調(diào)查表2022/12/2892三、、設(shè)設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)經(jīng)經(jīng)常常使使用用的的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)方方法法1、柱柱型型圖圖現(xiàn)狀狀目目標(biāo)標(biāo)2022/12/28932、用用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)直直接接表表達(dá)達(dá)例1：過(guò)過(guò)程程能能力力指指數(shù)數(shù)從從0.73提高高到到1.33例2:18天完完成成0.03秒級(jí)的超級(jí)檢檢測(cè)系統(tǒng)的開(kāi)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)圖樣樣30天完成0.03秒級(jí)的超級(jí)檢檢測(cè)系統(tǒng)的樣樣品試制2022/12/2894四、原因分析析經(jīng)常使用的的統(tǒng)計(jì)方法1、因果圖1）原理：用頭腦風(fēng)暴法法，針對(duì)發(fā)生生問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，首先考慮慮“人、機(jī)、、料、法、環(huán)環(huán)”的過(guò)程要要素，進(jìn)行展展開(kāi)思維，把把有可能產(chǎn)生生問(wèn)題的潛在在原因都考慮慮到，按照因因果的邏輯關(guān)關(guān)系整理出來(lái)來(lái)的統(tǒng)計(jì)圖形形。2）適用情況單一目的，因因素不交叉情情況下，三層層以內(nèi)因果分分析語(yǔ)言資料料的整理。2022/12/28953）基本圖形原因類(lèi)別機(jī)人人第一層原因第二層原因結(jié)果環(huán)法法料料2022/12/28964）因因果果關(guān)系系的實(shí)實(shí)例：結(jié)果--------------30件不合合格品品原因類(lèi)類(lèi)別--------設(shè)備第一層層原因因-----主軸竄竄動(dòng)第二層層原因因-----止推軸軸承燒燒毀原因類(lèi)類(lèi)別---------人第一層層原因因------未按工工藝要要求操操作第二層層原因因------沒(méi)按操操作要要求培培訓(xùn)2022/12/2897設(shè)備止推軸軸承燒燒毀30件主軸竄竄動(dòng)不不合格品2022/12/28985）這種種情情況況下下的的處處置置：：法太厚厚刀工工不不對(duì)對(duì)豎絲絲溜肉肉片片嚼嚼不不爛爛刀工工不不對(duì)對(duì)包包函函““太太厚厚””和和““豎豎絲絲””兩兩個(gè)個(gè)內(nèi)內(nèi)容容2022/12/28992、樹(shù)樹(shù)圖圖1）原原理理：：樹(shù)樹(shù)圖圖是是表表示示““某某一一主主題題與與其其組組成成要要素素關(guān)關(guān)系系””的的圖圖示示。。2）樹(shù)樹(shù)圖圖的的兩兩大大類(lèi)類(lèi)型型寶塔塔型型樹(shù)樹(shù)圖圖（（結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)型型樹(shù)樹(shù)圖圖））垂垂直直向向下下展展開(kāi)開(kāi)，，表表示示它它們們之之間間的的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)包包容容關(guān)關(guān)系系。。側(cè)向向型型樹(shù)樹(shù)圖圖（（單單向向展展開(kāi)開(kāi)型型樹(shù)樹(shù)圖圖））向向右右方方展展開(kāi)開(kāi)，，表表示示它它們們之之間間的的因因果果關(guān)關(guān)系系、、目目的的手手段段之之間間的的層層層層保保證證關(guān)關(guān)系系。。2022/12/281003）寶塔型型的樹(shù)圖圖圖型2022/12/281014）側(cè)向型型（單向向展開(kāi)型型）樹(shù)圖圖目的手手段1手段2手段3結(jié)果原原因1原因2原因32022/12/281025）QC小組活動(dòng)時(shí)使使用樹(shù)圖的場(chǎng)場(chǎng)合（1）問(wèn)題解決型型課題，在原原因分析時(shí)使使用側(cè)向型樹(shù)樹(shù)圖做因果的的邏輯分析展展開(kāi)。（2）創(chuàng)新型課題題，在提出方方案和確定最最佳方案時(shí)使使用樹(shù)圖建立立設(shè)計(jì)樹(shù)（方方案確定）（3）問(wèn)題解決型型課題，在制制定鞏固措施施時(shí)，可使用用樹(shù)圖建立控控制體系。2022/12/281033、關(guān)聯(lián)圖1）原理：對(duì)對(duì)多目的或或因素交叉叉時(shí)進(jìn)行原原因分析，，整理語(yǔ)言言資料的圖圖形。2）適用于QC小組面臨較較復(fù)雜的問(wèn)問(wèn)題解決型型課題時(shí)用用頭腦風(fēng)暴暴法進(jìn)行原原因分析，，用關(guān)聯(lián)圖圖整理語(yǔ)言言資料。2022/12/281043)中央集中型型關(guān)聯(lián)圖基基本圖型2022/12/281054)中央集中型型關(guān)聯(lián)圖末末端因素的的確認(rèn)箭頭有出無(wú)無(wú)進(jìn)的原因因是末端因因素；箭頭有進(jìn)無(wú)無(wú)出的是結(jié)結(jié)果。對(duì)原因分析析時(shí)的所有有末端因素素逐一的進(jìn)進(jìn)行確認(rèn)，，從中尋找找造成問(wèn)題題的主要原原因2022/12/28106五、、確確定定主主要要原原因因時(shí)時(shí)經(jīng)經(jīng)常常使使用用的的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)工工具具1）統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)表表2）數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)記記錄錄表表3）必必要要時(shí)時(shí)，，可可使使用用散散布布圖圖法法，，分分析析相相關(guān)關(guān)系系數(shù)數(shù)。。4）用用方方差差分分析析的的方方法法尋尋找找對(duì)對(duì)結(jié)結(jié)果果影影響響顯顯著著的的成成分分。。2022/12/28107五（A）創(chuàng)新新型課課題提提出方方案確確定最最佳方方案經(jīng)經(jīng)常使使用的的統(tǒng)計(jì)計(jì)工具具1、親合合圖1）親合合圖的的原理理：他是把把收集集到的的有關(guān)關(guān)某一一特定定主題題的意意見(jiàn)、、觀點(diǎn)點(diǎn)、想想法和和問(wèn)題題，按按照他他們之之間的的親近近程度度加以以歸類(lèi)類(lèi)匯總總的一一種圖圖。2）用途途------把頭腦腦風(fēng)暴暴法產(chǎn)產(chǎn)生的的語(yǔ)言言資料料進(jìn)行行整理理產(chǎn)生生觀點(diǎn)點(diǎn)，提提出方方案。。2022/12/281083）親合合圖的的繪制制程序序（1）提出出主題題（2）制作作語(yǔ)言言資料料卡片片（一一個(gè)觀觀點(diǎn)一一張））（3）把卡卡片隨隨機(jī)的的放在在一起起（4）按照照他們們的親親近程程度歸歸類(lèi)（5）確定定一張張能覆覆蓋卡卡片的的卡片片標(biāo)簽簽（6）對(duì)卡卡片標(biāo)標(biāo)簽再再進(jìn)行行親合合，再再做標(biāo)標(biāo)簽（7）繪制制親合合圖2022/12/281094）親合合圖的的基本本圖形形：一副撲撲克牌牌花色色、圖圖形紅色牌牌黑黑色牌牌王王牌牌紅心牌牌方方塊牌牌黑黑桃桃牌梅梅花牌牌花花王王紅心方方塊塊黑黑桃梅梅花花黑黑王王數(shù)字?jǐn)?shù)數(shù)字字?jǐn)?shù)數(shù)字?jǐn)?shù)數(shù)字字紅心方方塊塊黑黑桃梅梅花花人形人人形形人人形人人形形2022/12/28110親合圖的的案例他是我的“白白馬王子子”有經(jīng)濟(jì)基基礎(chǔ)有有愛(ài)愛(ài)心有有生生存能力力有一輛奧奧迪車(chē)喜喜歡小動(dòng)動(dòng)物大大學(xué)本本科生給父母生生活費(fèi)喜喜歡事事業(yè)上一套兩室室住房為為希望工工程的的朋友友捐過(guò)3000元月收入4000元情情人節(jié)和和生日給我送小小禮品2022/12/281115）親合圖圖和樹(shù)圖圖的綜合合使用（1）用親合合圖整理理語(yǔ)言資資料把產(chǎn)產(chǎn)生的觀觀點(diǎn)和設(shè)設(shè)計(jì)方案案用“樹(shù)樹(shù)圖””進(jìn)行系系統(tǒng)的展展示。（2）創(chuàng)新型型課題的的方案評(píng)評(píng)價(jià)實(shí)際際上是對(duì)對(duì)各種方方案樹(shù)進(jìn)進(jìn)行樹(shù)與與樹(shù)之間間的可行行性和經(jīng)經(jīng)濟(jì)性的的評(píng)價(jià)，，進(jìn)行樹(shù)樹(shù)的選擇擇。2022/12/281122、矩陣評(píng)評(píng)價(jià)01法1）原理-----在矩陣圖圖中使用用0或1的兩種選選擇對(duì)同同類(lèi)問(wèn)題題進(jìn)行排排它性的的評(píng)價(jià)，，明確選選擇的著著眼點(diǎn)。。2）使用范范圍----對(duì)于近似似同等重重要的因因素或都都需要解解決的問(wèn)問(wèn)題，如如何進(jìn)行行著眼點(diǎn)點(diǎn)的選擇擇2022/12/281133）矩陣01評(píng)價(jià)法的的案例結(jié)論：““知道道心疼人人”是是主要關(guān)關(guān)注點(diǎn)矩陣01評(píng)價(jià)表

特性分值有住房汽車(chē)11002小伙帥氣足00000工資收入高01102家庭無(wú)負(fù)擔(dān)11002知道心疼人111142022/12/281144）矩陣加權(quán)權(quán)評(píng)價(jià)的案案例創(chuàng)新型課題題對(duì)5種方案的評(píng)評(píng)價(jià)選擇加權(quán)分5、4、3、2、1、不得分為為0安全性可行性經(jīng)濟(jì)性互換性得分方案1543315方案2524415方案3454316方案4455519方案5332192022/12/28115六、制定對(duì)對(duì)策時(shí)使用用的統(tǒng)計(jì)工工具制定對(duì)策表表案例要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施完成日期責(zé)任人實(shí)施地點(diǎn)壓力低加大氣壓3.5MP（1）更換密封條.（2）更換氣嘴3月12日夏雨鑄造車(chē)間2022/12/28116七、、實(shí)實(shí)施施過(guò)過(guò)程程中中常常用用的的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)工工具具1、過(guò)過(guò)程程決決策策程程序序圖圖過(guò)程程決決策策程程序序圖圖也也稱(chēng)稱(chēng)謂謂““PDPC””法，，它它是是使使用用預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)科科學(xué)學(xué)和和系系統(tǒng)統(tǒng)論論對(duì)對(duì)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)理理想想目目的的進(jìn)進(jìn)行行多多方方案案設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)，，并并在在實(shí)實(shí)施施中中根根據(jù)據(jù)動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)結(jié)結(jié)果果果果斷斷調(diào)調(diào)整整方方案案的的管管理理方方法法。。在QC小組組活活動(dòng)動(dòng)的的對(duì)對(duì)策策實(shí)實(shí)施施階階段段經(jīng)經(jīng)常常使使用用，，尤尤其其是是對(duì)對(duì)未未知知領(lǐng)領(lǐng)域域或或活活動(dòng)動(dòng)結(jié)結(jié)果果為為不不確確定定的的情情況況下下，，必必須須進(jìn)進(jìn)行行““PDPC””設(shè)計(jì)計(jì)。。2022/12/28117過(guò)程程決決策策程程序序圖圖基基本本圖圖形形初始始狀狀態(tài)態(tài)A0理想想目目的的ZA0A1A2A3A4A5ZB1B2B3B4B5C1C2C3C4D1D22022/12/28118初始狀態(tài)用““A0”表示

理想想目的用“Z”表示程序：1）先設(shè)計(jì)最理理想的實(shí)施方方案；2）用否定法對(duì)對(duì)方案的每個(gè)個(gè)活動(dòng)進(jìn)行否否定設(shè)想，提提出調(diào)整方案案；3）繪制PDPC圖；4）每個(gè)方案都都進(jìn)行必須的的物資準(zhǔn)備；；5）確定方案運(yùn)運(yùn)行的指揮員員，建立必須須的信息溝通通方式和通訊訊聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)；；6）最終只實(shí)施施了一個(gè)可行行方案；2022/12/281192、箭條圖對(duì)工程中必須須的作業(yè)進(jìn)行行統(tǒng)籌安排，，

采用先先行、后續(xù)、、平行、交叉叉的作業(yè)方方法安排作作業(yè)的順序，，實(shí)現(xiàn)提高工工作

效率率或工程進(jìn)度度的目的。2022/12/28120洗水壺1灌水1燒水15泡茶1①②③③⑤⑤⑥洗茶壺2拿茶葉1④總工時(shí)21分箭條圖最短工工期18分沏茶的箭條圖圖2022/12/28121雙結(jié)點(diǎn)點(diǎn)表示示的箭箭條圖圖符號(hào)號(hào)：1）ABA作業(yè)是是先行行作業(yè)業(yè)①②②③③B作業(yè)是是后續(xù)續(xù)作業(yè)業(yè)AA2）①②②③③④④這這樣樣表示示是錯(cuò)錯(cuò)誤的的，一一對(duì)結(jié)結(jié)點(diǎn)只只能表表示一一個(gè)作作業(yè)A3）①①②②A和B是平行行作業(yè)業(yè)B③④④4）①①-----②不占工工時(shí)的的虛作作業(yè)2022/12/281225）環(huán)行作業(yè)業(yè)①②②⑤⑤⑥⑥③④④這種作業(yè)的的表示方法法是非常錯(cuò)誤的。（環(huán)行作業(yè)業(yè)不知從何何那個(gè)作業(yè)業(yè)開(kāi)始做））6）雙線表示示主要矛盾盾線，也叫叫關(guān)鍵工序序線，它是是“工期””線。2022/12/28123箭條圖繪繪制程序序：（1）確定工工程必須須的作業(yè)業(yè)；（2）確定每每個(gè)作業(yè)業(yè)所必須須的工時(shí)時(shí)；（3）安排先先行、后后續(xù)、平平行、交交叉作業(yè)業(yè)的先后后順序；；（不考考慮參加加過(guò)程的的人員數(shù)數(shù)量）繪制箭條條圖；（4）從始點(diǎn)點(diǎn)到終點(diǎn)點(diǎn)“查線線”，把把作業(yè)工工時(shí)累集集值最長(zhǎng)長(zhǎng)的線確確定為““主要矛矛盾線””，主要要矛盾線線的總工工時(shí)為““工期””；（5）向主要要矛盾線線要工期期，向次次要矛盾盾線要節(jié)節(jié)約挖潛潛；2022/12/281243、價(jià)值值工程法法開(kāi)展降低低成本的的質(zhì)量管管理活動(dòng)動(dòng)，應(yīng)從從價(jià)值的的概念入入手。功能（F）價(jià)值（V）=------------成本（C）用樹(shù)圖的的方法進(jìn)進(jìn)行功能能分析，，做功能能展開(kāi)，，確定可可使用的的代用材材料，在在確保功功能的基基礎(chǔ)上降降低成本本，提高高價(jià)值。。2022/12/28125提高價(jià)