1營運中心08年規劃

隆邦企劃部

2007年12月6日2近期存在幾個主要問題溝通不暢，問題得不到及時處理；服務觀念3目錄一、實施背景二、營運中心總體方案及實施過程介紹三、部門組織架構四、各部門工作流程五、相關部門工作職能六、各部門管理制度及工作表單七、相關管理制度八、補充說明4企業贏利的三大源泉：一.降低生產成本(70年代以前）二.提高生產效率（70-90年代之間）三.優化物流，降低庫存.（90年代－2000年）四.企業導入EPR資源整合系統實現企業贏利（2000年后）5讓內、外客戶滿意是物流運作的使命速度質量成本內部客戶外部客戶（分銷商、零售商、消費者）內部客戶6公司現存營運現狀訂單處理流程接單生成生產計劃生產實施入庫裝車出庫車輛調配至目標市場配送部受理訂單訂單處理1、排產；（物料及生產線盤查）2、根據報貨順序，按單下發生產計劃；3、調單。7公司現存營運現狀訂單處理流程接單生成生產計劃生產實施入庫裝車出庫車輛調配至目標市場配送部受理訂單訂單處理1、根據生產訂單確定車輛；2、根據庫存和訂單確定發貨產品；3、促銷贈品領取配帶；4、調整發貨計劃；8公司現存營運現狀訂單處理流程接單生成生產計劃生產實施入庫裝車出庫車輛調配至目標市場配送部受理訂單訂單處理1、配送部開具裝車單據；2、倉庫按單裝車；3、配送及司機核實裝車品項及數量；4、庫管開具出庫單；5、營管生成配送發票；9公司現存營運現狀訂單處理流程接單生成生產計劃生產實施入庫裝車出庫車輛調配至目標市場配送部受理訂單訂單處理1、客戶清點貨物品項數量；2、客戶簽單；3、營管部收到回執單并處理；10癥結一改單三道關接單：產品結構不合格/小品項/其他要求生產計劃：原物料或生產原因無法生產配送：庫存貨物無或不夠改單流程接單時直接通知無法生產時，生管部通知接單處，由接單處通知業務調整庫存無貨：配送部直接通知業務調單11癥結二客訴處理客戶簽單，做做為唯一憑證證；處理結果無反反饋；營運過程中問問題簽呈/簽單兩種機制制并存；客戶重復提報報遺留問題現現象無法控制制；12癥結三溝通不暢客戶、業務、、后勤相互推推諉；責權不分、隨隨機管理太多多；各部門缺乏溝溝通，信息不不暢；無主動服務意意識。13目錄一、實施背景景二、營運中心心總體方案及及實施過程介介紹三、部門組織織架構四、各部門工工作流程五、相關部門門工作職能六、各部門工工作表單七、相關管理理制度八、補充說明明14定單信息接受定單品類市場計劃是向客戶傳遞遞準確的產品品價格、促銷銷和產品有關關信息的流程程接受客戶定單單的流程定單處理提貨和發票得到客戶定單單,在系統中處理理,并產生送貨要要求的流程.定單被安排提提貨,裝車,發票打印的流流程運輸執行財務結算物理運輸的流流程客戶付款以及及解決數量差差異的流程TOM價格,促銷,產品規格新產品上市計計劃定單指南與客戶就全面面定單管理達達成共識;并以書面形作作為供需雙方方的承諾和執執行的基礎全面定單管理理作業流程(TOM)15TOM提高點簡單化/標準化減少定單格式式/處理的復雜程程度減少產品線減少倉庫數量量報表系統的運運用定單處理系統統補貨系統電子數據交換換日常生意管理理系統提高流程可靠靠性合格定單衡量量定單完成率衡衡量與客戶交流客戶認可的完完善定單率突發事件的處處理

減少退退貨組織有效性最最大化高績效工作體體系-單點/專業化服務-提高客戶關注注-加強與客戶溝溝通一體化管理1432使流程和定單單標準化,簡單化指定提貨倉庫庫,固定OTD時間接受合格定單單,提高定單滿足足率提高客戶服務務代表的業務務能力,加強與客戶的的有效溝通報表系統提高高流程的效率率及客戶響應應速度提高客戶滿意意度!如何實行全面面定單管理(TOM)16現有的信息系系統是否足以以支撐公司的的物流體系公司是否能有有足夠的數據據支撐及時的的決策？公司的運輸外外包商是否有有系統支撐其其掌握實時的的物料信息公司是否已經經充分利用先先進的技術處處理物流事務務，比如ERP系統，CRM系統和其他進進銷存系統現有的物流系系統是否已經經與其他系統統包括庫存系系統、訂單管管理系統、會會計系統、客客戶服務系統統、供應商系系統、分銷商商系統、運輸輸服務系統等等進行對接準確有效的物物流配送計劃劃將為公司帶帶來巨大的經經濟效益，而而這都必須基基于完善的物流流信息系統之之上營運系統分析析–信息系統17定單輸入信用控制系統自動分貨貨提貨單/送貨單自動下達發貨確認收貨確認定單管理倉庫管理運輸管理補貨營運管理信息系統狀態查詢營運管理信息息系統是營運運的中樞，完完善的系統對對提高物流運運作效率，減減少成本，提提高顧客滿意意率至關重要要營運系統分析析–信息系統18利用歷史數據據和時間序列列分析導出需需求預測建立8周滾動預測模模式(每周更新)考慮促銷等其其他外部因素對銷售預預測的影響調節滾動銷售售預測形成最終的調調節后的整合合需求預測導出整合后的的市場需求預測測步驟1步驟2步驟3步驟4步驟5逐步建立需求求預測的數據據庫銷售預測的成成功率=預測模型+信息系統銷售預測流程程需要不斷重重復，以便選選擇合適的預預測方法并得得到最佳預測測營運系統分析析–信息系統19戰略重要性發生頻率低低高高戰略規劃型非經常發生重要性高日常管理型經常發生重要性高例外業務型非經常發生重要性低日常操作型經常發生重要性低按照流程的戰戰略重要性及及發生頻率，，可以把業業務流程分成成戰略規劃型型、日常管理理型、日常操操作型和例外外業務型四種種類別20日常管理型戰略規劃型日常操作型例外業務型年度公司物流流系統規劃物流系統運作作原則:總供應能力計計劃庫存目標運作參數倉庫/運輸外包方的的選擇物流管理部組組織架構的設設計與發展全面定單管理理倉庫維護,維修產品倉庫/運輸堆放標準準運作績效體系系的建立與提提高供應商業績考考核與評估系統有效性的的鑒定/持續提高物流管理部人人員的培訓與與考核定單處理貨物運輸貨物裝卸貨物儲存客戶退貨的的處理貨物進,出,盤,存運費結算配件的審領領.發放,管理業務信息系系統中斷的的處理供應能力短短缺的處理理產品回收運輸質量事事故的處理理STRATEGIC書面操作流流程的制定定和有效性性鑒定應先先于實際業業務操作物流系統分分析–業務流程21目錄一、實施背背景二、營運中中心總體方方案及實施施過程介紹紹三、部門組組織架構四、各部門門工作流程程五、相關部部門工作職職能六、各部門門工作表單單七、相關管管理制度八、補充說說明22銷售營運系系統架構圖圖營運中心信息中心接單調度配送計劃企劃銷售部銷售總監行政助理將后勤保障障系統統一一到營運中中心，統一一調配便于于溝通協作作和快速執執行23目錄一、實施背背景二、營運中中心總體方方案及實施施過程介紹紹三、部門組組織架構四、各部門門工作流程程五、相關部部門工作職職能六、各部門門工作表單單七、相關管管理制度八、補充說說明2425目錄一、實施背背景二、營運中中心總體方方案及實施施過程介紹紹三、部門組組織架構四、各部門門工作流程程五、相關部部門工作職職能六、各部門門工作表單單七、相關管管理制度八、補充說說明26日常操作流流程及各部部門職責企劃部1、月度銷售售政策制定定；2、產品配發發貨要求；；3、新產品/小品項/淘汰品項安安排;4、其他管控控指標。信息中心政策及相關關要求傳達達1、對各種信信息進行歸歸類匯總；；2、公司政策策的傳達部部署；3、及時與各各部門溝通通及各專項項工作進度跟蹤；4、競品信息息及其他市市場信息匯匯總搜集;5、客訴及部部門間問題題溝通傳遞遞；6、日報系統統的整理發發布。27日常操作流流程及各部部門職責1、接收符合合企劃要求求的訂單；；2、標注促銷銷配帶；3、業務要求求的其他隨隨車配帶物物品記錄。。訂單傳送1、訂單信息息匯總整理理；2、有效訂單單核實；3、生成日要要貨計劃；；4、與生管部部溝通形成成生產計劃劃；5、標注與生生產有關的的不能在有有效期發出貨的市市場原因;6、將第二天天預發貨轉轉配送部以以便安排車輛接單處訂單處理28日常操作流流程及各部部門職責1、接到日要要貨計劃后后與定單處處理協調,下達生產計計劃；2、不能如期期安排生產產計劃的市市場，及時注明并報報信息中心心；1、對生成品品進行入庫庫；2、保證報單單產品的滿滿足率；3、對于低于于安全庫存存產品報配配送部，并通報生產產計劃處，，便于及時時備貨；4、小品項、、新品及淘淘汰品的預預警管理;5、裝卸工及及裝車行為為管理；生產計劃倉儲部貨物入庫29日常操作流流程及各部部門職責1、與倉庫核核定訂單品品項庫存；；2、當車促銷銷核算及物物品配帶；；3、與業務務系統溝通通調整發貨貨品項；4、核對客客戶款項；；5、確定車輛輛；6、車隊管理理；1、客戶核準準驗貨入庫庫；2、對運輸問問題簽發回回執單；3、車隊將回回執單寄交交信息中心心；4、信息中心心接到回執執單進行信信息處理并報備相相關責任部部門；5、需當場電電話解決問問題直接回回復信息中心配送部回執貨物運輸30市場管理信息中心信息系統的的作業模式式市場部配送生產計劃訂單處理接單銷售部/市場財務部倉儲部總經理助理理總監助理采購部31目錄一、實施背背景二、營運中中心總體方方案及實施施過程介紹紹三、部門組組織架構四、各部門門工作流程程五、相關部部門工作職職能六、各部門門工作表單單七、相關管管理制度八、補充說說明32日常管理制制度表單33日常管理制制度表單34日常管理制制度表單353637營運戰略規規劃示意圖圖38目錄一、實施背背景二、營運中中心總體方方案及實施施過程介紹紹三、部門組組織架構四、各部門門工作流程程五、相關部部門工作職職能六、各部門門工作表單單七、相關管管理制度八、補充說說明39主要管理制制度目錄Lb-yyzx-xs001業務人員報報單管理制制度Lb-yyzx-xs002業務人員日日常行為管管理制度Lb-yyzx-yg001營運中心日日常行為管管理制度Lb-yyzx-sc001促銷費管理理制度Lb-yyzx-sc003廣宣品管理理制度Lb-yyzx-yg001產供銷協調調會管理制制度Lb-yyzx-sc002新產品上市市管理制度度Lb-yyzx-sc001淘汰品管理理制度Lb-yyzx-xs003客訴管理制制度Lb-yyzx-yg002生產計劃管管理制度Lb-yyzx-yg002車隊管理制制度Lb-sczx-cc002裝卸工(裝車)管理制度Lb-sczx-sg001生產計劃管管理制度Lb-sczx-cc001倉庫管理制制度40目錄一、實施背背景二、營運中中心總體方方案及實施施過程介紹紹三、部門組組織架構四、各部門門工作流程程五、相關部部門工作職職能六、各部門門工作表單單七、相關管管理制度八、補充說說明41所需支持42配合部門及及工作43如何合理管管理庫存－－庫存ABC定義：A類產品=占大約70%的銷量B類產品=占大約20%的銷量C類產品=占大約10%的銷量D類產品=指在一段時時間內沒有有銷量的產產品E類產品=指不再/或不能銷售售的產品AnalysisABC分類的重要要性:有助于各類類產品庫存存目標的制制定有助于制定定倉庫能力力需求及控控制成本有助于合理理制定生產產,采購計劃生產計劃與與控制規程程1．目的：：通過有計計劃地合理理安排生產產和對物料料的有效控控制，以達達到提高生生產效率、、確保出貨貨期和節約約資源降低低成本。2．職責：：技術部負負責產品物物料清單（（bom）的提供；；營業部負負責出貨計計劃（包括括年度、月月、周出貨貨計劃）的的制定。物物控（物料料）部根據據bom制定每個工工單的《材料明細與與簽收記錄錄》，并根據所所需材料庫庫存列出每每個工單的的不足材料料一覽表及及時傳遞給給采購部；；嚴格材料料出入帳的的登記、材材料損耗統統計及材料料發放等，，材料交貨貨期的跟進進。采購部部根據物料料部傳遞的的信息及時時訂購所缺缺的材料，，并確認供供應商交貨貨日期反饋饋給物料部部。生產管管理部（制制造部）根根據出貨計計劃制定生生產計劃（（年度、月月、周、日日生產計劃劃）。3．規程3.1年度計劃3.1.1營業部每年年均應做市市場調查，，并進行預預估，做成成以月為單單位的銷售售計劃表，，考慮的項項目應包括括：客戶、、產品、訂訂貨數、交交貨時間；；年度銷售售計劃準確確度應控制制在90％以上。3.1.2生產管理及及生產部門門依據年度度銷售計劃劃進行事先先的產能規規劃，做好好事先的人人員、機器器、材料、、場所等準準備。3.1.3年度銷售計計劃為營業業部及工廠廠內努力的的目標，在在實際執行行過程中要要根據具體體情況及時時做出修正正，包括：：產品、客客戶、產量量以及配合合生產上負負荷及進度度的調整。。3.2月計劃3.2.1每個月20日左右,營業部應提提出次月的的銷售(出貨)計劃草案，，這個出貨貨計劃應考考慮接受訂訂單狀況與與生產部門門的實際負負荷狀況來來制定。3.2.2生管（制造造）部應同同時提出次次月生產計計劃草案，，此計劃草草案亦同樣樣考慮訂單單狀況與生生產部門的的產能狀況況。3.2.3營業中的““次月銷售售計劃”與與生管（制制造）部的的“次月生生產計劃””兩部門應應進行“產產銷協調””以達成：：出哪幾筆筆訂單、哪哪些客戶、、哪些產品品及數量、、總數量等等。協調出出來的生產產總量，生生產部門應應保留5％左右的空空間作為營營業部緊急急訂單的追追加用。3.2.4物控（物料料）部根據據生產計劃劃制定《材料明細與與簽收記錄錄》和不足材料料一覽表（（申購單）），并及時時提供申購購單給采購購部。3.2.5采購部依申申購單及生生產計劃提提出進貨計計劃并反饋饋給物料部部，以便材材料交貨期期的跟進。。3.3周計劃3.3.1周計劃是針針對月計劃劃做修正及及調整，通通常周計劃劃其準確度度應達到95％以上，不不容隨意變變動。3.3.2營業部每周周五提出次次周的銷貨貨計劃內草草案與生管管(制造)部的生產計計劃草案做做協商,定案后再制制定成正式式的周銷貨貨計劃，生生管（制造造）部再依依此銷貨計計劃做生產產計劃。3.3.3在制定周生生產計劃時時,須經由物控控(物料)部確認沒問問題才可排排產。3.3.4周生產計劃劃發行到有有關部門后后,應即時做人人員、機器器、工夾具具、材料、、品質管制制等生產前前的準備。。3.4日計劃日日計劃純為為一種每日日的生產安安排，是依依據周計劃劃內所指定定的工單、、產品、數數量來安排排生產，通通常是在每每天上班前前填寫到各各班組的““看板”上上。3.5物料控制3.5.1物控(物料)部依生產計計劃、材料料表（bom）及物料庫庫存表分析析物料需求求及提出申申購單，并并做成《材料明細及及簽收記錄錄》表及協助采采購做進料料計劃。3.5.2物控(物料)部與采購核核實跟催及及控制進料料計劃。3.5.3物料倉庫依依生產計劃劃時間提前前備好所需需物料，遇遇有不足迅迅速反饋。。3.5.4物料料出出入入帳帳要要有有共共賞賞的的電電子子版版，，且且每每天天物物料料的的出出、、入入帳帳要要在在當當天天記記錄錄到到帳帳，，以以便便不不足足材材料料一一覽覽表表（（申申購購單單））的的做做成成和和生生管管（（制制造造））部部門門查查看看。。3.5.4.1制造造部部各各班班組組長長憑憑生生產產命命令令單單到到貨貨倉倉領領取取所所需需材材料料，，并并在在《材料料明明細細及及簽簽收收記記錄錄》上簽簽名名。。3.5.4.2物料料員員根根據據《材料料明明細細及及簽簽收收記記錄錄》及供供應應商商送送貨貨單單做做好好所所負負責責材材料料的的出出入入帳帳和和卡卡。。物物料料文文員員負負責責電電子子版版出出、、入入帳帳的的記記錄錄，，確確保保當當天天記記錄錄到到帳帳。。3.5.4.3不足足材材料料一一覽覽表表也也應應是是共共賞賞的的電電子子版版，，要要有有預預定定交交貨貨期期及及實實際際到到貨貨日日期期記記錄錄，，以以便便跟跟催催交交貨貨及及便便于于生生管管（（制制造造））部部人人員員查查看看。。3.5.5物料料員員要要嚴嚴格格物物料料的的發發放放，，在在公公司司規規定定損損耗耗范范圍圍內內的的超超領領可可直直接接發發放放，，超超出出規規定定范范圍圍的的超超領領必必須須要要有有經經專專門門人人員員批批準準的的《補料料申申請請單單》才可可發發放放，，但但都都要要在在《材料料明明細細及及簽簽收收記記錄錄》上記記錄錄。。3.5.6物料料部部按按《材料料損損耗耗統統計計及及損損耗耗率率的的計計算算方方法法規規程程》所規規定定的的操操作作方方法法進進行行材材料料損損耗耗的的統統計計的的損損耗耗率率的的計計算算，，為為公公司司的的質質量量目目標標完完成成情情況況提提供供證證據據。。3.6本規規程程經經討討論論通通過過并并得得到到批批準準后后實實施施，，修修改改亦亦同同45END9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業業貧。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。00:09:5900:09:5900:0912/25/202212:09:59AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2200:09:5900:09Dec-2225-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。00:09:5900:09:5900:09Sunday,December25,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2200:09:5900:09:59December25,202214、他鄉生生白發，，舊國見見青山。。。25十十二月202212:09:59上上午00:09:5912月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2212:09上上午12月-2200:09December25,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/250:09:5900:09:5925December202217、做前，，能夠環環視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。12:09:59上上午12:09上上午00:09:5912月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。00:09:5900:09:5900:0912/25/202212:09:59AM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2200:09:5900:09Dec-2225-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。00:09:5900:09:5900:09Sunday,December25,202213、不知知香積積寺，，數里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2200:09:5900:09:59December25,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。25十二二月202212:09:59上上午00:09:5912月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月2212:09上上午12月-2