領(lǐng)導(dǎo)管理技能訓(xùn)練之三掌握基本技能超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野領(lǐng)導(dǎo)管理技能訓(xùn)練之三掌握基本技能超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)1第一講定義主管的職責(zé)生活提供的最好獎(jiǎng)賞就是一個(gè)值得為之努力工作的機(jī)會(huì)——特迪·羅斯福超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野第一講定義主管的職責(zé)生活提供的最好獎(jiǎng)賞就是一個(gè)值得為2內(nèi)容簡(jiǎn)介如何了解管理層的期望高級(jí)管理層對(duì)主管的十點(diǎn)要求員工有權(quán)對(duì)主管提出的8點(diǎn)期望主管自己可以期望得到什么如何在高級(jí)管理層的眼中變得“可靠”超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野內(nèi)容簡(jiǎn)介如何了解管理層的期望超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野3如何了解管理層的期望1．“您如何定義本部門的主要任務(wù)?”2．“您認(rèn)為我們應(yīng)該優(yōu)先考慮哪些問題?”3．“您想從我這里得到什么信息？”4．“您什么時(shí)候要這些信息?”5．“我們工作中員主要的時(shí)間限制有哪些?”6．“您對(duì)于本部門目前的表現(xiàn)是否滿意?”7．“有哪些方面需要提高?”

上述問題的答案可以使主管清楚地了解高級(jí)管理層的期望和關(guān)心所在。高級(jí)管理層之間建立良好的工作關(guān)系提供了基礎(chǔ)。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野如何了解管理層的期望1．“您如何定義本部門的主要任務(wù)?”超凡4高級(jí)管理層對(duì)主管的十點(diǎn)要求1．主管必須有能力理解高級(jí)管理層希望做那些事情，而且必須能夠就此與員工們進(jìn)行溝通。2、主管必須能夠監(jiān)督工作的進(jìn)行，以確保能夠按照高級(jí)管理層所期望的方式相進(jìn)度完成任務(wù)。3．主管必須能夠準(zhǔn)確地向上匯報(bào)，并且能就產(chǎn)品和不同項(xiàng)目的情況為高級(jí)管理層提供信息。4．主管必須能夠而且愿意與其他部門合作，使摩擦降低到員低限度。5．主管必須能夠控制部門內(nèi)不可避免發(fā)生的問題，而不使問題升級(jí)到高層管理者那里。6．主管必須能夠保持員工的士氣，使他們創(chuàng)造最佳業(yè)績(jī)，同時(shí)還要保證紀(jì)律。7．主管必須比部門內(nèi)的任何一個(gè)人都更了解本部門的整體工作情況。8．主管必須能夠培訓(xùn)員工，使他們更富效率，更容易接受新的缽制和程序。9．主管必須能夠培養(yǎng)員工，使他們獲得更好的職務(wù)和晉升的機(jī)會(huì)。10．主管必須為部門內(nèi)發(fā)生的所有情況承扣責(zé)任，無論是工作的數(shù)量和質(zhì)量的行為，或者是問題和失誤。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野高級(jí)管理層對(duì)主管的十點(diǎn)要求1．主管必須有能力理解高級(jí)管理層希5員工有權(quán)對(duì)主管提出的8點(diǎn)期望1．對(duì)于做什么以及什么時(shí)候做要有清楚、明確的指示，并且伴以嚴(yán)密組織的計(jì)劃以幫助員工完成任務(wù)。告訴員工如何做好工作是主管的職責(zé)所在。要獲得工作滿足感，必須首先了解職位的要求，一旦達(dá)到了這些要求，就會(huì)獲得滿足感。2．規(guī)章制度是公平、合理的，平等地適用于每一個(gè)人。員工如果感到公司和老板是公平的，就更容易保持旺盛的士氣。3．每個(gè)員工的工作負(fù)擔(dān)都是合理的，并且提供給他們做工作所需的工具和機(jī)會(huì)，排除他們工作中的煩惱。壓力不會(huì)有助于工作，你為什么還要向員工施加壓力呢？4．對(duì)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)——不是他們被雇傭時(shí)的一次性培訓(xùn)，而是要有一個(gè)持續(xù)跟進(jìn)的培訓(xùn)計(jì)劃，目的是不斷地提高員工的技能。5．主管應(yīng)懂得公司的規(guī)矩，但必要時(shí)也愿意代表員工的利益與公司，包括公司董事局在內(nèi)進(jìn)行交涉。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野員工有權(quán)對(duì)主管提出的8點(diǎn)期望1．對(duì)于做什么以及什么時(shí)候做要有6員工有權(quán)對(duì)主管提出的8點(diǎn)期望6．對(duì)員工的信任會(huì)促使他們把工作做得更好。如果想使一位員工站在你的一邊，就當(dāng)著某個(gè)高層管理者的面表?yè)P(yáng)他吧！7．愿意傾聽員工的心聲，接受他們的合理意見和建議，并且總是對(duì)員工反映的情況表現(xiàn)出興趣。8．充分信任員工的能力和工作意愿。

滿足員工的這些期望，他們也就會(huì)滿足你的期望。如果你被任命為主管，首先應(yīng)該召集部門內(nèi)的所有員工開一個(gè)臺(tái)。在會(huì)上可以做一段這樣的開場(chǎng)白：“我剛剛接手這項(xiàng)工作，所以我想讓你們知道可以對(duì)我有哪些期望。下面是我對(duì)你們做出的幾點(diǎn)承諾……”如果你從承諾開始，而不是從要求開始，就會(huì)贏得部門內(nèi)每位員工的尊重。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野員工有權(quán)對(duì)主管提出的8點(diǎn)期望6．對(duì)員工的信任會(huì)促使他們把工作7主管自己可以期望得到什么1．主管將比部門內(nèi)的任何其他人做更多的工作、上更長(zhǎng)時(shí)間的班。2．主管將擔(dān)負(fù)起高級(jí)管理層和員工之間緩沖墊的角色。他們不會(huì)被認(rèn)為是任何成員，卻應(yīng)該同時(shí)接納雙方的抱怨和牢騷。3．當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，主管們就會(huì)被當(dāng)作“官方”人士而遭到批評(píng)。4．主管應(yīng)當(dāng)成為所有主要問題的解決者，他們所要解決的絕不止是與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的問題。員工們會(huì)帶著各種個(gè)人問題來找主管。

上述這些期望聽起來是否都很嚴(yán)厲?鼓起勇氣來吧！當(dāng)然還有許多令人振奮的期望。當(dāng)人和事能夠揉合到一起、圓滿地完成工作后，主管就會(huì)體驗(yàn)到一種滿足感和成就感。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野主管自己可以期望得到什么1．主管將比部門內(nèi)的任何其他人做更多8如何在高級(jí)管理層的眼中變得“可靠”1．受倍賴的主管能充分理解他們部門的使命。他們知道應(yīng)該做什么；他們總是十分謹(jǐn)慎；他們能夠把事情做對(duì)，他們知道如何傾聽以及如何對(duì)高級(jí)管理層的指令做出反應(yīng)，他們能夠把這些指令翻譯給部門內(nèi)的員工們。2．受信賴的主管能夠保留住他們的好員工。他們部門中的士氣高漲，他們懂得如何強(qiáng)化紀(jì)律，但他們?nèi)匀皇艿饺藗兊淖鹁础Ｔ诓块T中沒有那些“推一推才動(dòng)一動(dòng)”的員工。3．受信賴的主管有能力控制其部門內(nèi)部絕大多效問題的事態(tài)。他們不會(huì)一個(gè)勁兒地跑到高級(jí)管理層那里去尋求解決問題的方法。4．受信賴的主管總是處在前鋒的位置。他們保持著一種積極的“我能做到”的態(tài)度。5．受信賴的主管在需要的時(shí)候會(huì)坦誠(chéng)地表露他們的意見。他們對(duì)于如何用最好的方法去完成工作能提出有價(jià)值的見解。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野如何在高級(jí)管理層的眼中變得“可靠”1．受倍賴的主管能充分理解9如何在高級(jí)管理層的眼中變得“可靠”6．受信賴的主管能與其他部門的主管很好地相處。他們不玩弄權(quán)術(shù)，不把時(shí)間浪費(fèi)在瑣碎的小事相互相扯皮上。7．受信賴的主管能夠排除難題，使工作顆利完成8．受信賴的主管總能出現(xiàn)在你需要他們的地方(成功的一半就是在場(chǎng)——伍迪·阿倫)。9．受信賴的主管不借故推諉。當(dāng)出現(xiàn)問題的時(shí)候，他們能夠勇于承擔(dān)責(zé)任。10．受信賴的主管在準(zhǔn)則范圍內(nèi)行事。他們?cè)谝幌盗邢拗苾?nèi)工作：預(yù)算、人員編制、時(shí)間，同時(shí)又能夠完成預(yù)定的任務(wù)。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野如何在高級(jí)管理層的眼中變得“可靠”6．受信賴的主管能與其他部10第二講計(jì)劃、預(yù)算、預(yù)測(cè)及其他一些計(jì)劃的補(bǔ)充措施如果沒有目標(biāo)，我們的計(jì)劃就會(huì)失敗。如果一個(gè)人不知道他尋找的是哪一個(gè)港灣，那么就無所謂正確的方向。——盧修斯·賽尼加超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野第二講計(jì)劃、預(yù)算、預(yù)測(cè)及其他一些計(jì)劃的補(bǔ)充措施如果沒有目11如何設(shè)定目標(biāo)是計(jì)劃的第一步1．部門的使命是什么?2．誰是部門的“顧客”？部門的顧客不一定都處在公司外部，他們可能是公司的另一個(gè)部門。比方說，在大多數(shù)公司里，信息處理部門服務(wù)于公司內(nèi)部其他部門的需要。3．這些顧客需要什么?我們?nèi)绾螡M足他們的需要?4．我們的所做所為會(huì)影響哪些人和部門?哪些人相部門會(huì)影響我們?5．哪些是我們的優(yōu)勢(shì)？6．哪些領(lǐng)域需要改進(jìn)?7．我們希望變成什么樣?超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野如何設(shè)定目標(biāo)是計(jì)劃的第一步1．部門的使命是什么?超凡人才培訓(xùn)12實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的4個(gè)基本步驟實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)就像爬一架梯子，每次向上爬一級(jí)臺(tái)階才能很到最好的結(jié)果。這架可以用來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的梯子由以下4級(jí)組成：1．明確定義目標(biāo)。2．計(jì)劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路線。3．按照路線執(zhí)行。4．不斷監(jiān)督執(zhí)行過程。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的4個(gè)基本步驟實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)就13一個(gè)有效計(jì)劃的14個(gè)組成成分1、清晰地定義目標(biāo)。(你是否越來越感覺到目標(biāo)的重要性?)2、弄清設(shè)定目標(biāo)的原因。不要盲目地接受別人設(shè)定的目標(biāo)，搞清楚它們的重要性何在。3、取得高級(jí)管理層對(duì)目標(biāo)的贊同和支持。4、找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的員直截、最快捷酌路線，把它畫出來。5、向部門內(nèi)的員工們傳達(dá)有關(guān)目標(biāo)的情況，并向他們咨詢有關(guān)如何更好實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的意見6．確保員工們知道他們?cè)谝黄鸸ぷ鞯脑颉Ｋ麄儽仨毭靼鬃约簩?duì)于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)負(fù)有什么樣的責(zé)任。7．對(duì)于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)建立一個(gè)時(shí)間日程表，確保它是合理的，并且考慮到了“瓶頸”問題的制約。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野一個(gè)有效計(jì)劃的14個(gè)組成成分1、清晰地定義目標(biāo)。(你是否越來14一個(gè)有效計(jì)劃的14個(gè)組成成分8．制定備用措施的計(jì)劃，以便于在出現(xiàn)問題時(shí)采取行動(dòng)。9．在員工的能力范圍內(nèi)進(jìn)行任務(wù)分派。10．確立衡量標(biāo)準(zhǔn)，以測(cè)量目標(biāo)完成進(jìn)度。11．確定公司內(nèi)其他與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有關(guān)的部門和個(gè)人所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。12．確定外在供應(yīng)商所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，他們的產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是必要的13．確保主管在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中表現(xiàn)出了責(zé)任感。14．確保主管為部門內(nèi)的員工們注入了同樣的責(zé)任感。

如果以上14項(xiàng)都包括在了你的計(jì)劃里，它就會(huì)取得成功。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野一個(gè)有效計(jì)劃的14個(gè)組成成分8．制定備用措施的計(jì)劃，以便于在15工作流程圖的價(jià)值

流程圖能幫助我們找到以下問題的答案；1．要做哪些工作22．工作是否必要?3、誰對(duì)此項(xiàng)工作負(fù)責(zé)？4．工作應(yīng)該在哪兒完成?它是否為最佳位置？5．工作處在什么樣的時(shí)間序列中？該順序是否正確?6．應(yīng)當(dāng)如何完成工作?這是否為最佳方法?

簡(jiǎn)而言之，工作流程圖能對(duì)一項(xiàng)工作提供類似新聞?wù){(diào)查記者的技術(shù)，即誰、什么、在那兒、何時(shí)以及如何做。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野工作流程圖的價(jià)值流程圖能幫助我們找到以下問題的答案；16如何識(shí)別“瓶頸”制約1．是否存在一項(xiàng)業(yè)務(wù)或任務(wù)對(duì)于該部門來講是絕對(duì)重要的?2．是否有一項(xiàng)業(yè)務(wù)或任務(wù)看起來好像總是在“尋找工作”?它們工作的來源地，即上一環(huán)節(jié)，可能就是一個(gè)“瓶頸”。3．擔(dān)任某項(xiàng)特定任務(wù)的員工是否總處在壓力下？這可能是由于其他員工總是在給他們施加壓力，催促他們完成工作。4．你是否正不斷收到對(duì)某個(gè)特定業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量和數(shù)量的抱怨?他們也許為了滿足其他員工的需要而正在繞近道。5．如果一份文件或訂單丟失了，它是否好像總是在同一張辦公桌上或同一個(gè)部門里被找到?6．重要的決策是否都經(jīng)過某個(gè)個(gè)人(人們企圖積累權(quán)力的一種辦法就是推遲做出決策)。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野如何識(shí)別“瓶頸”制約1．是否存在一項(xiàng)業(yè)務(wù)或任務(wù)對(duì)于該部門來講17如何對(duì)待“瓶頸”制約1．仔細(xì)檢查“瓶頸”業(yè)務(wù)的每一個(gè)步驟、每一個(gè)程序。什么可以被取消?什么可以被改進(jìn)?2．看看有哪些事可以用不同的方式來做。比如，假設(shè)信用部門是“瓶頸”，也許原因就在于從信用管理局那里得到一份信用報(bào)告需要3—4天的時(shí)間。如果安裝一個(gè)在線終端與信用管理局相連，也許就可以把那幾天時(shí)間縮短為幾分鐘。3、看看是否有某個(gè)人正在“貯藏權(quán)力”，因而堅(jiān)持由他一個(gè)人去做本可以由幾個(gè)員工去做的決策，這常常是“瓶頸”的成因。如果確實(shí)有某個(gè)人在貯藏權(quán)力，那么一定要使這種情況得以糾正。4、考慮把“瓶頸”領(lǐng)域的工作分推給幾個(gè)不同的部門去做。5．考慮增加人手。也許這項(xiàng)業(yè)務(wù)確實(shí)有太多納工作要做。6、在這個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)親自工作幾天。然后你就會(huì)知道什么需要改進(jìn)。7．考慮換人。也許注入新的血液會(huì)帶來新的思想。8．考慮把“瓶頸”步驟完全取消。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野如何對(duì)待“瓶頸”制約1．仔細(xì)檢查“瓶頸”業(yè)務(wù)的每一個(gè)步驟、每18如何制定切合實(shí)際的預(yù)算預(yù)算的準(zhǔn)備工作可以分為4個(gè)步驟來進(jìn)行：1．運(yùn)用去年每項(xiàng)必要業(yè)務(wù)的支出作為今年數(shù)字的基礎(chǔ)。考慮通貨膨脹的因意以及業(yè)務(wù)規(guī)模可能發(fā)生的變化。例如，如果彌猴備為一項(xiàng)業(yè)務(wù)加幾個(gè)人手，那么該部門的費(fèi)用就應(yīng)增加。2．考慮完成每項(xiàng)必要任務(wù)所需的人員、設(shè)備和物資。3．加上附加費(fèi)用，如場(chǎng)地租用、取暖、通訊、外界的供貨及服務(wù)等方面的費(fèi)用。4．把這些費(fèi)用總和。提交給高級(jí)管理層的預(yù)算概要看起來應(yīng)該像這樣；超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野如何制定切合實(shí)際的預(yù)算預(yù)算的準(zhǔn)備工作可以分為4個(gè)步驟來進(jìn)行：19如何是高級(jí)管理層同意預(yù)算1．了解公司在下一個(gè)會(huì)計(jì)年度對(duì)成本的容納程度的基本情況。如果公司計(jì)劃把成本增長(zhǎng)控制在比如說5個(gè)百分點(diǎn)以內(nèi)，那么部門預(yù)算的費(fèi)用增長(zhǎng)超過去年的10個(gè)百分點(diǎn)的話，當(dāng)然會(huì)遭到槍斃。2．提供一個(gè)關(guān)于需要多少錢的確切數(shù)字。如果提交上去的預(yù)算要求“xxx元到Y(jié)YY元之間”的話，一定也會(huì)被槍斃。3．能夠確切地展示預(yù)算數(shù)字是怎樣計(jì)算而來的。如果主管詳細(xì)地講述每一分錢將如何披花掉，高級(jí)管理層就很難從預(yù)算中砍去一塊。主管總可以這樣反駁：‘我已經(jīng)把花費(fèi)的一分一厘都報(bào)了賬。請(qǐng)你告訴我還有那兒可以削減掉?”4．為了絕對(duì)的確切性，還要顯示預(yù)算的金額是如何被一個(gè)月一個(gè)月地花掉的。如果管理層企圖砍掉一塊數(shù)字，實(shí)際上就是在說他們那個(gè)月不想投入那么大的努力。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野如何是高級(jí)管理層同意預(yù)算1．了解公司在下一個(gè)會(huì)計(jì)年度對(duì)成本的20如何在預(yù)算范圍內(nèi)行事在預(yù)算范圍內(nèi)行事的第一個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)是確保預(yù)算對(duì)于完成工作來講是足夠的。這就是為什么準(zhǔn)備預(yù)算以及與高級(jí)管理層就最終預(yù)算進(jìn)行談判是如此重要。第二個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)也同樣的重要，就是認(rèn)真監(jiān)督每項(xiàng)支出并對(duì)其提出問題。是否每項(xiàng)支出都進(jìn)行了計(jì)劃?它們是否屑于預(yù)算范圍內(nèi)的支出?千萬不要讓費(fèi)用開支失控。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野如何在預(yù)算范圍內(nèi)行事在預(yù)算范圍內(nèi)行事的第一個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)是確保21如何在預(yù)算范圍內(nèi)行事如何核實(shí)費(fèi)用：1．知道每一分錢都花在了哪里。這是核實(shí)費(fèi)用的第一步，也是最重要的一步。2．對(duì)每一項(xiàng)支出都提出疑問，而不僅僅是超支費(fèi)用。部門內(nèi)的員工可能僅僅是出于習(xí)慣而發(fā)生某些費(fèi)用支出，這些支出也許根本不是合理的、必要的。3．如果供應(yīng)商提高了價(jià)格，那么立即去調(diào)查其他的可替代的供貨渠道。在沒有“貨比三家”的情況下不要接受提價(jià)。4．對(duì)員工進(jìn)行多方面的培訓(xùn)，以使他們能擔(dān)負(fù)起多方面的職責(zé)。這意味著一旦某個(gè)重要員工缺席的話，工作和進(jìn)度不會(huì)因此擱淺，從而造成額外費(fèi)用的增加。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野如何在預(yù)算范圍內(nèi)行事如何核實(shí)費(fèi)用：超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱22如何在預(yù)算范圍內(nèi)行事5．密切監(jiān)督工作進(jìn)度，以防超時(shí)。在大多數(shù)公司里，超時(shí)是引起計(jì)劃外支出的最大原因6、制定高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。許多公司中的另一項(xiàng)大的計(jì)劃外支出就是改正錯(cuò)誤。7、按照計(jì)劃雇用額外的人手，將此包括在預(yù)算以內(nèi)。計(jì)劃外超編的人員會(huì)和預(yù)算發(fā)生沖突8．在部門內(nèi)總能保持在場(chǎng)。出現(xiàn)問題、引起部門增加支出的時(shí)候，或者不合理支出發(fā)生的時(shí)候，正是主管不在場(chǎng)的時(shí)候。9．時(shí)刻警惕浪贊，無論是對(duì)物資、辦公用品還是時(shí)間的浪費(fèi)。10．下決心爭(zhēng)取讓你的部門在預(yù)算范圍內(nèi)運(yùn)作，并且把這一決定傳達(dá)給部門中的每個(gè)人超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野如何在預(yù)算范圍內(nèi)行事5．密切監(jiān)督工作進(jìn)度，以防超時(shí)。在大多數(shù)23超支時(shí)采取的7個(gè)步驟1．盡可能早地發(fā)現(xiàn)問題。如果費(fèi)用一直在被謹(jǐn)慎地加以控制，那么超支現(xiàn)象就會(huì)很快地表露出來。2．找到造成“出血”的原因。額外的錢花到哪里去了?為什么?如何才能止血?3、采救補(bǔ)救行動(dòng)。想辦法使費(fèi)用回到頂算限定的范圍內(nèi)。4．看看是否有些支出可以暫時(shí)削減或者延遲發(fā)生。如果有一些加班費(fèi)被包括在預(yù)算內(nèi)，那么削減它使預(yù)算回到正軌上來。5．對(duì)庫(kù)存進(jìn)行微觀管理。這是管理者們喜愛的一種控制預(yù)算的方法。如果存貨水平降低，那么保管它們的費(fèi)用也會(huì)降低。請(qǐng)供應(yīng)商幫助縮短供貨周期(日本人改良了及時(shí)供貨系統(tǒng)，供應(yīng)商在工人需要的那一時(shí)刻才將物料或辦公用品送往工作區(qū)。這一系統(tǒng)被認(rèn)為是降低生產(chǎn)成本的主要因素)。6．確保每頃支出都經(jīng)過了你的案頭。這樣的話，你就會(huì)清楚地了解錢花到了哪里。7．讓高級(jí)管理層知道問題的有關(guān)情況。仔細(xì)檢查預(yù)算是非常重要的，如果你在事后結(jié)高層管理者們一個(gè)令他們吃驚的壞消息，他們會(huì)不高興的。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野超支時(shí)采取的7個(gè)步驟1．盡可能早地發(fā)現(xiàn)問題。如果費(fèi)用一直在被24如何做出具有現(xiàn)實(shí)意義的預(yù)測(cè)

最好的辦法是從歷史記錄開始。必須使預(yù)測(cè)建立在堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)上，那就是以事實(shí)為基礎(chǔ)。歷史情況顯示了什么?該部門去年的生產(chǎn)狀況如何?前年的情況又如何?有數(shù)了吧?當(dāng)你面臨做下一年預(yù)測(cè)的工作時(shí)，首先耍翻聞文件以找到上一年的數(shù)字。事實(shí)上，更好的辦法是找到前5年或6年的數(shù)字，如果可能的話。對(duì)這些數(shù)字該做些什么呢?它們可能用來做歷史情況的觀察。使用歷史數(shù)據(jù)是一種經(jīng)典的預(yù)測(cè)技術(shù)。這種系統(tǒng)是如此令人驚訝地簡(jiǎn)單，寫下過去5年內(nèi)該部門每年所取得的成就，其結(jié)果就描畫出了一幅該部門歷史活動(dòng)情況的圖景。如果銷售主管用此表進(jìn)行預(yù)測(cè)的話，它被稱為銷售預(yù)測(cè)表，可能按照年、季度、月份、星期甚至有時(shí)按天進(jìn)行預(yù)測(cè)。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野如何做出具有現(xiàn)實(shí)意義的預(yù)測(cè)最好的辦法是從歷史記錄開始。必須25如何確保你的工作如期進(jìn)行1、每天監(jiān)督生產(chǎn)和工作質(zhì)量。建立幾個(gè)重點(diǎn)工作環(huán)節(jié)的報(bào)告，使你獲得這方面的信息。2．如果進(jìn)行的是長(zhǎng)期項(xiàng)目，就要建立短期和中期目標(biāo)，可以幫助你了解工作是否按期進(jìn)行。3．確定“瓶頸”所在，給予它們以特殊的密切關(guān)注。4．做這種類型的主管，不要在員工一方引起恐懼感。如果你有壞消息給他們，他們就傾向于有更多的壞消息給你。5．時(shí)刻觸摸業(yè)務(wù)進(jìn)行的脈搏。在員工的工作場(chǎng)所花費(fèi)一些時(shí)間，詢問他們有何問題和擔(dān)心。記住他們告訴了你什么。6．如果遺漏了某個(gè)影響進(jìn)度的問題，立即采取行動(dòng)進(jìn)行彌補(bǔ)。不要讓疼痛發(fā)展成傷口，不要讓傷口繼續(xù)腐爛。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野如何確保你的工作如期進(jìn)行1、每天監(jiān)督生產(chǎn)和工作質(zhì)量。建立幾個(gè)26有效監(jiān)督的4個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)1．建立具有現(xiàn)實(shí)性的工作日程，并就此與員工交流。你無法說出自己是否處在正確的置．除非你確定應(yīng)該去哪兒。2．建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并就這些標(biāo)準(zhǔn)與員工交流。你無法說出什么東西是好的，除非你定義什么是“好”。3．建立一個(gè)系統(tǒng)對(duì)不同階段的工作進(jìn)行抽樣，以檢查工作質(zhì)量和時(shí)間性。4．通過“四處走動(dòng)”來監(jiān)督整個(gè)運(yùn)作。不斷出現(xiàn)在部門里、保持警覺的主管可以很快了解工作流動(dòng)的節(jié)奏。一旦出現(xiàn)問題，他就能感覺出來。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野有效監(jiān)督的4個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)1．建立具有現(xiàn)實(shí)性的工作日程，并就此與27第三講學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者必須知道，必須知道他知道并且必須能夠讓那些與他有關(guān)的人清楚的知道他知道——克拉倫斯·B·倫道夫超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野第三講學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者必須知道，必須知道他知道并且必須能夠28好的領(lǐng)導(dǎo)者所具備的7條素質(zhì)1．引起他人信任的能力。領(lǐng)導(dǎo)者員主要的特性在于引起高級(jí)管理層和部門內(nèi)員工兩方面信任的能力。2．激勵(lì)他人的能力。領(lǐng)導(dǎo)者要激勵(lì)他人盡力做好工作，向更遠(yuǎn)大的目標(biāo)努力，不斷地完善自己。3．教導(dǎo)他人的能力。偉大的領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)也是偉大的導(dǎo)師，他們教育所領(lǐng)導(dǎo)的人。為他們工作的過程也是學(xué)習(xí)的過程。4．溝通和推銷思想的能力。任何一個(gè)企業(yè)從其核心來講，都是以“思想”為基礎(chǔ)的企業(yè)。好的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)為思想而興奮，并且令其他人也為之興奮。5．傾聽的能力。好的領(lǐng)導(dǎo)者渴望知道別人知道的東西，做到這一點(diǎn)的員好辦法就是傾聽。6．制定計(jì)劃和堅(jiān)忍不拔實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的能力。好的領(lǐng)導(dǎo)者將設(shè)定目標(biāo)、找到通往日標(biāo)的道路，然后按著既定路線出發(fā)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。他們毫不動(dòng)搖。7．承認(rèn)錯(cuò)誤的能力。好的領(lǐng)導(dǎo)者從不試圖隱藏自己的錯(cuò)誤，他們有足夠的自倍去承認(rèn)和改正錯(cuò)誤。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野好的領(lǐng)導(dǎo)者所具備的7條素質(zhì)1．引起他人信任的能力。領(lǐng)導(dǎo)者員主295種不同的管理風(fēng)格1．通過示范。這種方法即以身作則，在本章的前面已經(jīng)講述過。它很受人們的重視，因?yàn)樗且环N有效而容易采用的風(fēng)格。2．通過鼓勵(lì)。當(dāng)手下取得成功的時(shí)候，這些主管會(huì)感到非常高興。他們沒有嫉妒心，他們以他人的成功為榮，他們總有一些積極向上的話可以說，他們鼓勵(lì)和激發(fā)為他們工作的人們，他們是成功的和受人歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者，他們部門中的士氣高漲。3、通過教導(dǎo)和技術(shù)專長(zhǎng)。這些主管確切地知道必須如何去做工作，他們?cè)敢馀c手下的人共同分享這些信息，他們是問題的解決者，他們總是在教導(dǎo)、在培訓(xùn)、在提高員工納技能，他們了解部門中的每項(xiàng)業(yè)務(wù)。為這樣一位導(dǎo)師工作的員工能夠被很好地武裝起來，勝任他們的職責(zé)。他們常常是晉升的人選。4．通過激勵(lì)。這些主管鼓勵(lì)他們的員工為自己設(shè)定高難度的目標(biāo)，用心工作，勤奮工作，他們是樹立目標(biāo)的人，他們晃動(dòng)著胡蘿卜，他們推薦下屬作為升職的人選。通常激勵(lì)來管理的主管能夠年復(fù)一年地獲取最佳工作成果。5．通過意志。一些主管從來不會(huì)因?yàn)闀簳r(shí)的挫折而喪失勇氣。他們從不尋找借口或替罪羊。他們秉持一種態(tài)度，即不管有多大陳礙都要完成工作。無論在順境還是在逆境中他們都要戰(zhàn)勝一切。·超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野5種不同的管理風(fēng)格1．通過示范。這種方法即以身作則，在本章的30新任主管常犯的6個(gè)措誤1．他們?cè)噲D立即使用他們的權(quán)威。2．他們?cè)噲D自己控制每一件事。3．他們?cè)噲D改變部門中的每件事。4．他們偏袒老朋友。5．他們?cè)噲D表現(xiàn)出“我還是原來的我”。6．他們密切注意高級(jí)管理層的要求，而忽視了部門內(nèi)員工們的需要。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野新任主管常犯的6個(gè)措誤1．他們?cè)噲D立即使用他們的權(quán)威。超凡人31老主管常犯的5個(gè)獵誤1．他們習(xí)慣于現(xiàn)有的程序和方式，而不愿意嘗試新的工作方法。2．他們熱心于同其他部門的主管明爭(zhēng)暗斗。3．他們隱藏信息，不愿意與人分享他們對(duì)于公司工作方式的了解。4、他們變成公司管理當(dāng)局中的頑固分子。5．他們厭倦了自已的職責(zé)。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野老主管常犯的5個(gè)獵誤1．他們習(xí)慣于現(xiàn)有的程序和方式，而不愿意32如何保持工作質(zhì)量

控制錯(cuò)誤是非常難以做到的，它需要很高程度的管理技能。1．把質(zhì)量作為你部門中的一個(gè)重要問題。2．確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3．監(jiān)督工作的進(jìn)展。4．堅(jiān)持要求外部供應(yīng)商保證質(zhì)量。5．每年力爭(zhēng)有所提高。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野如何保持工作質(zhì)量控制錯(cuò)誤是非常難以做33保持靈活性1．不要一味地維持現(xiàn)狀。2．永遠(yuǎn)不要用公司規(guī)定作為借口來解釋為什么沒有做某件顯然是對(duì)公司最有利的事。3．當(dāng)新的想法被提出的時(shí)候，要從它們可能產(chǎn)生的最終結(jié)果的角度來考慮，而不是它們將會(huì)遇到的障礙。如果最終結(jié)果是我們所希望的，那么就能夠克服這些障礙。4．就如何能更有效地履行各自的工作職責(zé)向部門中的每位員工征求意見。詢問他們有哪些障礙影響了他們的進(jìn)度。5．總是喜歡做試驗(yàn)。6．不要忽視小革新的價(jià)值。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野保持靈活性1．不要一味地維持現(xiàn)狀。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱34第四講主管需要教育任何人停止了學(xué)習(xí)，不管它是20歲還是80歲，都已經(jīng)老了。不斷學(xué)習(xí)的人永遠(yuǎn)保持年輕。——亨利·福特超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野第四講主管需要教育任何人停止了學(xué)習(xí)，不管它是20歲還是835制定培訓(xùn)計(jì)劃的步騾第一步就是決定需要學(xué)習(xí)什么第二步就是確定優(yōu)先性。第三步是找到在哪兒可以獲得所需信息。第四步是制定一個(gè)日程以獲取這些知識(shí)。第五步是開始學(xué)習(xí)過程超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野制定培訓(xùn)計(jì)劃的步騾第一步就是決定需要學(xué)習(xí)什么超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)36與培訓(xùn)步驟有關(guān)的問題主管需要知道什么?員工需要知道什么?主管在什么時(shí)候需要知道?員工在什么時(shí)候需要知道?主管在哪兒能夠獲得所需的教育?員工在哪兒能夠獲得所需的教育?主管在什么時(shí)候能夠開始學(xué)習(xí)?員工在什么時(shí)候能夠開始學(xué)習(xí)?開始學(xué)習(xí)程序。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野與培訓(xùn)步驟有關(guān)的問題主管需要知道什么?超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)37如何跟上技術(shù)變革的步伐1．即使你不到市場(chǎng)上買任何東西，也要與來訪的工業(yè)品推銷員進(jìn)行交談。他們總是很高興談?wù)撍麄児镜男庐a(chǎn)品和技術(shù)方面的發(fā)展。2．上夜校學(xué)習(xí)你感興趣的課題。一周幾個(gè)小時(shí)的課程確實(shí)可以幫助你保持與時(shí)代同步。3．安排一名下屬考察新技術(shù)發(fā)展，并且回來向你匯報(bào)哪些事物看起來前景不錯(cuò)。一定要建立一個(gè)參考文檔。4．不是每次午餐時(shí)間都要和老朋友們?cè)谝黄稹Ｅc公司里的工程師和技術(shù)人員建立關(guān)系，他們通常會(huì)很高興地談?wù)撃切┦顾麄兣d奮的東西。5、對(duì)新的觀點(diǎn)感到好奇、追根問底以及樂于接受，也許這個(gè)建議應(yīng)該列在第一位。沒有它的話，其他的幾條都毫無意義。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野如何跟上技術(shù)變革的步伐1．即使你不到市場(chǎng)上買任何東西，也要與38如何跟上行業(yè)的發(fā)展1．閱讀行業(yè)周刊。這些雜志是該行業(yè)的專門雜志，總是會(huì)介紹新的、重要的技術(shù)發(fā)展。它們也會(huì)提供有關(guān)資料，介紹行業(yè)中的各個(gè)公司正在嘗試的事情。2．參加行業(yè)會(huì)議、大會(huì)和研討會(huì)。如果大會(huì)允許設(shè)供應(yīng)商展位，會(huì)場(chǎng)就會(huì)充斥著新的東西。一定要參加這些會(huì)議中的專門討論和情況介紹會(huì)。3．與同一行業(yè)的公司同行交談。通常，他們很高興與人分享他們公司在新技術(shù)和新程序方面的信息。如果可能的話，參觀同行業(yè)其他公司的設(shè)施。4．報(bào)名參加公司發(fā)起的培訓(xùn)，這些培訓(xùn)可以使你更好地了解行業(yè)的實(shí)務(wù)。5．不要變得與外界隔絕。發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部其他部門中有什么新的、令人興奮的東西。在另外一個(gè)部門中進(jìn)行的事情可能與你們的業(yè)務(wù)也有關(guān)系。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野如何跟上行業(yè)的發(fā)展1．閱讀行業(yè)周刊。這些雜志是該行業(yè)的專門雜39什么樣的信息適合于和同行業(yè)的其他人分享1．與整個(gè)行業(yè)范圍內(nèi)的問題有關(guān)的信息。2．與市場(chǎng)上現(xiàn)有產(chǎn)品有關(guān)的問題。3、公開發(fā)行的價(jià)目表。4、與供應(yīng)商打交道的經(jīng)歷。這包括與設(shè)備、原材料和服務(wù)的可靠性有關(guān)的信息。5．與行業(yè)趨勢(shì)有關(guān)的信息；除非有調(diào)查研究表明這些趨勢(shì)是由你們公司引發(fā)的。6．有關(guān)公司的任何信息，只要它們?cè)诠_出版物上出現(xiàn)過。7．允許人們參觀你們的設(shè)施，如果有些東西人們有興趣一看的話。如果有些東西是你們所專有的，就不要讓參觀的人群接近那個(gè)工序。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野什么樣的信息適合于和同行業(yè)的其他人分享1．與整個(gè)行業(yè)40永運(yùn)不能與外界共享的信息類型1．永遠(yuǎn)不要和人分享與下列有關(guān)的信息：專有產(chǎn)品、公司獨(dú)有的配方、專利或任何內(nèi)部制定的程序，如果它能使你們公司優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。否則將是一種經(jīng)濟(jì)上的自殺。2．永遠(yuǎn)不要與人分享能使你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占據(jù)優(yōu)勢(shì)的信息。例如，假如一次生產(chǎn)線的事故使你們公司處在暫時(shí)不能完成訂單的情況，不要將這個(gè)信息泄露給外界。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能會(huì)去聯(lián)系你的客戶，然后提供快速的供貸。3．永遠(yuǎn)不要與人分享有關(guān)你的客戶名單的信息(我不知道為什么有的公司會(huì)公開出版它的客戶名單。這些人將成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手未來的顧客)。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野永運(yùn)不能與外界共享的信息類型1．永遠(yuǎn)不要和人分享與下列有關(guān)的41永運(yùn)不能與外界共享的信息類型4．永遠(yuǎn)不要同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手坐在一個(gè)房間里討論定價(jià)問題。這樣的會(huì)談會(huì)被政府認(rèn)為是在進(jìn)行價(jià)格舞弊(如果相互之間分享有關(guān)經(jīng)營(yíng)成本方面的信息，則是可以的)。5、永遠(yuǎn)不要泄露員工的確切工資。這會(huì)使獵頭公司更容易地挖走你的最好員工(一些商業(yè)聯(lián)合會(huì)收集工資水平方面的數(shù)據(jù)。對(duì)于這些類型的研究，提供一個(gè)工資范圍就可以了)。6．不要將公司內(nèi)可能正在進(jìn)行的內(nèi)部斗爭(zhēng)公開出去。讓家庭爭(zhēng)論保持為家庭爭(zhēng)論。7．不要泄露公司有關(guān)即將出售某個(gè)事業(yè)部或產(chǎn)品線的信息。這可能會(huì)被人當(dāng)成公司的衰弱。8、不要泄露公司有關(guān)即將進(jìn)行的訂貨、大宗交易、合同等方面的信息。9、不要泄露有關(guān)利潤(rùn)或虧損方面的數(shù)據(jù)，’除非它們成為公開的記錄。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野永運(yùn)不能與外界共享的信息類型4．永遠(yuǎn)不要同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手坐在一個(gè)房42第五講時(shí)間管理我希望我能夠站在一個(gè)忙碌的角落，手中拿著一頂帽子，祈求人們把他們浪費(fèi)的時(shí)間全部都扔給我——伯納德·柏格森超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野第五講時(shí)間管理我希望我能夠站在一個(gè)忙碌的角落，手中拿著一43明智地使用時(shí)間1．確定優(yōu)先性。2．不要施延。3．對(duì)于一天將發(fā)生的事情做好準(zhǔn)備。4、做你今天能做的每件事。5、建立一個(gè)系統(tǒng)提醒你自己去提醒別人。6．做出決策。7．放權(quán)。8．清理你的辦公桌。9．建立一個(gè)好的，但是簡(jiǎn)單的文件系統(tǒng)。l0．不要求完美。11．對(duì)錯(cuò)誤承擔(dān)責(zé)任并且改正它們。12．建立工作進(jìn)展情況的自動(dòng)檢查系統(tǒng)。13．對(duì)過去的做法質(zhì)疑。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野明智地使用時(shí)間1．確定優(yōu)先性。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野44如何確立優(yōu)先性順序并且堅(jiān)持他們1．集中精力于部門的使命。田些項(xiàng)任務(wù)對(duì)實(shí)現(xiàn)使命的貢獻(xiàn)最大?這些就是應(yīng)該享有優(yōu)先性的任務(wù)。2．學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)“瓶頸”。經(jīng)過“瓶頸”環(huán)節(jié)的工作常常應(yīng)該得到優(yōu)先的對(duì)待。3．聽取高級(jí)管理層需要什么。這里非常重要的一點(diǎn)！4．學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)潛在的問題。如果某些任務(wù)將克服這些問題，那么有關(guān)這些任務(wù)的工作就應(yīng)享有優(yōu)先地位。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野如何確立優(yōu)先性順序并且堅(jiān)持他們1．集中精力于部門的使命。田些4510個(gè)最大的時(shí)間浪費(fèi)者1．會(huì)議。2．電話。3．拖延。4．做下廈的工作。5．救火。6．改正錯(cuò)誤。7．找東西。8．溝通錯(cuò)誤。9．內(nèi)部爭(zhēng)議。10．招工作分割開。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野10個(gè)最大的時(shí)間浪費(fèi)者1．會(huì)議。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野46最大限度地利用一天的每個(gè)小時(shí)的5個(gè)方法1．在信件的底部或邊上的空白處寫下幾句話來答復(fù)信函或通知面，然后復(fù)印一份，把原件寄回。2、在辦公室里沒有其他人的時(shí)候工作。3．專心致志。不要允許別人來打擾。4、知道在哪兒可以找到東西。把你需要參考的資料放在伸手可及的地方，了解文件檔案系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，知道頤張辦公桌上做哪些工作，公司的有關(guān)記錄保存在哪里等等。5、培訓(xùn)好的你的員工。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野最大限度地利用一天的每個(gè)小時(shí)的5個(gè)方法1．在信件的底部或邊上47如何比你的同行工作的更快更好1．喜歡你的工作。2．與其他部門中有活動(dòng)力、有影響力的人交朋友。3．慷慨地表?yè)P(yáng)別人，表?yè)P(yáng)是一種有力的激勵(lì)手段。再?zèng)]有更好的方法能讓別人為你努力工作了。4．不要自動(dòng)接受每一項(xiàng)分配來的任務(wù)。5．學(xué)會(huì)如何使用電子設(shè)備，它們?cè)谶^去5年內(nèi)曾極大地改變了辦公環(huán)境。6．弄清每項(xiàng)任務(wù)所要的結(jié)果。7．如果對(duì)如何著手做某件事沒有把握，就向高級(jí)管理層和公司的老同事征求意見。8．不要擔(dān)心你的同事們?cè)谧鍪裁础３踩瞬排嘤?xùn)機(jī)構(gòu)邱野如何比你的同行工作的更快更好1．喜歡你的工作。超凡人才培訓(xùn)機(jī)48如何教給員工有效管理時(shí)間1．樹立一個(gè)好的榜樣。向員工們顯示時(shí)間對(duì)你來說非常珍貴。2．指出浪費(fèi)時(shí)間的行為3．制定截止日期。4．不要命令每個(gè)人都來找你做決定。5．很少召集會(huì)議并且使會(huì)議盡量簡(jiǎn)短。6．向員工們征求關(guān)于如何縮短花在不同任務(wù)上的時(shí)間的建議和想法。詢問公司的那些程序浪費(fèi)了他們的時(shí)間。7．要求員工們像你做過的那祥，填一張表格記下他們一天的每個(gè)小時(shí)是如何被用去的。8．當(dāng)眾表?yè)P(yáng)那些很好地利用時(shí)間的員工。9．在安排任務(wù)的時(shí)候，要求員工們制定工作的優(yōu)先順序以完成那些任務(wù)。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野如何教給員工有效管理時(shí)間1．樹立一個(gè)好的榜樣。向員工們顯示時(shí)49第六講如何談判我總是盡力取得某些東西。那也是我們體制發(fā)揮作用的方式——林德·B·約翰遜超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野第六講如何談判我總是盡力取得某些東西。那也是我們體制發(fā)50有必要妥協(xié)嗎1．認(rèn)識(shí)到矛盾存在于任何的組織。2．把矛盾看作是必須解決的問題。3．認(rèn)識(shí)到問題是通過協(xié)調(diào)來解決的4．談判是尋求協(xié)作的過程。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野有必要妥協(xié)嗎1．認(rèn)識(shí)到矛盾存在于任何的組織。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)51進(jìn)入談判前要經(jīng)過的10個(gè)主要步驟1．清楚地知道你想要什么。抓住核心實(shí)質(zhì)，考慮這個(gè)問題，直到你能夠用幾句話或更少的幾個(gè)詞來定義你的要求。2．理解問題。是什么阻礙了你獲得體想要的東西?確切地講，什么是障礙物？3．理解另外一方的觀點(diǎn)。他們是如何看待矛盾的呢?他們想要什么?你確信你已正確地了解了他們的立場(chǎng)了嗎？你能夠清晰地陳述他們的觀點(diǎn)嗎？4．落實(shí)另一方是否有決策的權(quán)力。一些不擇手段的談判者喜歡用的一個(gè)伎倆是任命一位沒有決策權(quán)的人為領(lǐng)隊(duì)，當(dāng)你認(rèn)為你已經(jīng)和對(duì)方達(dá)到共識(shí)的時(shí)候，你才知道對(duì)方還必須獲得更高層領(lǐng)導(dǎo)者的同意，而那個(gè)人甚至根本不在場(chǎng)。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野進(jìn)入談判前要經(jīng)過的10個(gè)主要步驟1．清楚地知道你想要什么。抓52進(jìn)入談判前要經(jīng)過的10個(gè)主要步驟5．為談判做準(zhǔn)備。知道你要說什么，并且花時(shí)間考慮另外一方可能說什么。列出雙方可能有的各種選擇，考慮哪些造摔方案是你方可以接受的，同時(shí)也可能核對(duì)方接受。不要在進(jìn)入會(huì)談時(shí)“臨時(shí)湊合”。6．警手尋求合作，而不是妥協(xié)和讓步。7．假設(shè)對(duì)方正懷著良好的誠(chéng)意進(jìn)行談判。如果你有理由相信對(duì)方缺乏誠(chéng)意，那么你們還在會(huì)議室里干嘛？8．不要企圖去“贏”。記住，你在那兒是為了解決雙方都認(rèn)為是問題的萊些東西。9、把針對(duì)個(gè)人的東西從談判中去掉。自我和個(gè)性會(huì)阻礙所有的談判。你面對(duì)的不是敵人，而是一個(gè)立場(chǎng)、觀點(diǎn)不同于你的人。10．記住你是在談判，而不是在爭(zhēng)論。這個(gè)過程的關(guān)鍵要點(diǎn)是找到一個(gè)通過合作來解決問題的辦法。不會(huì)因?yàn)楦鼜?qiáng)有力的辯論、高人一等的威力或者對(duì)語言更流利的駕馭而贏得什么面子。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野進(jìn)入談判前要經(jīng)過的10個(gè)主要步驟5．為談判做準(zhǔn)備。知道你要說535種談判的方法談判風(fēng)格之一：惟我獨(dú)尊談判風(fēng)格之二：惟我獨(dú)尊（但我實(shí)際上并非真的那樣）談判風(fēng)格之三：輪子已經(jīng)轉(zhuǎn)動(dòng)談判風(fēng)格之四：如果你是圣人，我也是談判風(fēng)格之五：我投降超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野5種談判的方法談判風(fēng)格之一：惟我獨(dú)尊超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)54與員工談判是要記住的7件事1．員工可能不像高層管理者那樣能夠準(zhǔn)確地識(shí)別問題。那并不意味著問題不存在或者在談判過程中不需要給予認(rèn)真的考慮。2．在談判過程中給予員工禮貌親切的對(duì)待，就像你在與高級(jí)管理層談判時(shí)所希望得到的一樣。那意味道傾聽相對(duì)他們觀點(diǎn)的考慮。3．有時(shí)主管有必要使用他們的力量以使員工們投降。有節(jié)制地使用這種力量．只要切實(shí)可行就給予讓步以求得平衡．它將有助于士氣。4．不要把與員工的談判當(dāng)作是對(duì)你的權(quán)威的威脅，那是一種獨(dú)裁者的態(tài)度。5．以良好的誠(chéng)意來談判。許多主管只是看起來好像在傾聽員工們說話，隨后他們就把當(dāng)初的要求強(qiáng)加給員工，好像員工們所說的無關(guān)緊要。6．不要把每一項(xiàng)工作規(guī)則，每一次管理指示，每一個(gè)行動(dòng)要求都納入談判。否則，你就會(huì)創(chuàng)造一個(gè)文件柜法律專家的部門，該部門就永遠(yuǎn)不會(huì)做成什么事。7．要認(rèn)識(shí)到讓步會(huì)開創(chuàng)先例，不管是有意的還是無意的。在同意萊件事的時(shí)候要遭慎，它可能在另一種條件下返回來糾纏你。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野與員工談判是要記住的7件事1．員工可能不像高層管理者那樣能夠55如何與同行談判1、盡可能地了解另外一方的問題與觀點(diǎn)。準(zhǔn)備是唯一的最好的談判工具。2．談話宣截了當(dāng)和講清道理，它會(huì)繳起對(duì)方也做同樣的事。3．采取一種謀求公司最大利益的立場(chǎng)。這一點(diǎn)再加上直截了當(dāng)?shù)恼勗挘瑢?huì)使你品格高尚。4．早一些做出小的讓步。這會(huì)使你成為一個(gè)“橫道理”的談判者。5．如果不能達(dá)成協(xié)議，千萬不要威脅說要把問題向上級(jí)報(bào)告。這有點(diǎn)像跑回家找媽媽。6．多聽少說。你會(huì)學(xué)到更多的東西。7．專注于主要目標(biāo)。愿意做出小的讓步以贏得重要的東西。8．盡量去達(dá)成協(xié)議，以使另外一方能實(shí)現(xiàn)他們所認(rèn)為的重要的東西9．記住在未來的幾年里，你還必須同這些人一道工作。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野如何與同行談判1、盡可能地了解另外一方的問題與觀點(diǎn)。準(zhǔn)備是唯56與共斯外部談判是要記住的7件事1．決定你究競(jìng)是否想去談判。在很多情況下，談判并不是為公司的最大利益而服務(wù)的。2．建立基本規(guī)則。在公司外部談判的時(shí)候，你很快就會(huì)了解到不同的群體對(duì)于怎樣構(gòu)成一次“公平”的談判都有其自己的看法。這么規(guī)則可能與你們公司所使用的大不相同。許多人都相信制定規(guī)則的一方會(huì)贏得談判。3．保持警惕，確保對(duì)方按規(guī)則行事。有很多次，規(guī)則建立了，然后就被人們忽視了。4．在談判開始前考慮你所有的選擇。如果一筆交易真的很重要，就要想好幾個(gè)后退的位置(小的投降)以獲得你想要的東西。5．考慮另外一方的選擇。推斷這些選扔中的四個(gè)可能對(duì)他們員有吸引力。6．盡量組織彌關(guān)于解決問題的最佳提議，以便它符合對(duì)方的最佳選擇。這種辦法會(huì)使達(dá)成的共識(shí)長(zhǎng)久保持。7．如果談判不成功，總要有一條退路可走。并不是所有的分歧都可以化解。有的時(shí)候最好是走開而不是做進(jìn)一步的讓步。如果事先已經(jīng)考慮好了退路，那么走開要比繼續(xù)談成一筆糟糕的交易容易得多。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野與共斯外部談判是要記住的7件事1．決定你究競(jìng)是否想去談判。在574個(gè)不可談判的問題

有些問題永遠(yuǎn)也不應(yīng)該被談判。如果對(duì)方把它們擺在談判案上作為考慮的時(shí)候、你要毫不猶豫地把它們一掃而光。這些問題是：1．任何將被看作是雙方相互勾結(jié)的協(xié)議。一旦被證實(shí)為雙方勾結(jié)，公司就要支付可伯的法律費(fèi)用，筐至?xí)袚?dān)犯罪行為的責(zé)任。2．任何可能觸犯國(guó)家及地方法律或法規(guī)的協(xié)議。為什么要將你自己和你的公司置于法律危機(jī)之中?3．任何與你的公司或你自己納道掐標(biāo)準(zhǔn)相矛盾的協(xié)議。千萬不要在這些方面妥協(xié)。4．任何不能放雙方所代表的公司充分知曉的協(xié)議。有秘密成分的協(xié)議不應(yīng)該被考慮。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野4個(gè)不可談判的問題有些問題永遠(yuǎn)也不應(yīng)58所有成功的談判者都做些什么1．確定他們要考慮問題的先后順序。在坐下來與對(duì)方談判之前，他們確切地知道他們想從交易中得到什么。2．盡量理解對(duì)方的觀點(diǎn)(那并不意味著他們支持對(duì)方的觀點(diǎn))。3、預(yù)先演習(xí)。他們事先知道自己想說什么，而且他們盡量預(yù)測(cè)對(duì)方將說些什么。4．把造成雙方分歧的觀點(diǎn)看作要解決的問題。5．不停地提問。提問可以幫助他們理解問題，而且提問的過程常常能夠揭示解決問題的方法6．在談判中不會(huì)試圖爭(zhēng)取每一點(diǎn)的勝利。他們?cè)敢庥幂^小的讓步來贏得主要的條款。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野所有成功的談判者都做些什么1．確定他們要考慮問題的先后順序。59所有成功的談判者都做些什么7．遵守諾言。他們不自食其言。他們成功是因?yàn)閷?duì)方愿意再次與他們談判。8．認(rèn)識(shí)到他們不能控制其他人的行為，所以他們特別注意控制自己的行為。他們不會(huì)變得生氣，他們不允許個(gè)人的情感影響其職業(yè)的判斷，他們不因一時(shí)沖動(dòng)而做出什么反應(yīng)，他們一定會(huì)花時(shí)間進(jìn)行周密的思考。9．不拒絕對(duì)方的無法實(shí)現(xiàn)的要求。他們用一種方式來重新表述這些要求，使它們變得溫和可以接受。l0．確定一個(gè)最低限度，超過這個(gè)界限就不再讓步。他們知道畸些是他們可輕易獲勝的條款。11．在腦子里想好如果雙方不能達(dá)成協(xié)議時(shí)的幾種選擇。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野所有成功的談判者都做些什么7．遵守諾言。他們不自食其言。他們60領(lǐng)導(dǎo)管理技能訓(xùn)練之三掌握基本技能超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野領(lǐng)導(dǎo)管理技能訓(xùn)練之三掌握基本技能超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)61第一講定義主管的職責(zé)生活提供的最好獎(jiǎng)賞就是一個(gè)值得為之努力工作的機(jī)會(huì)——特迪·羅斯福超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野第一講定義主管的職責(zé)生活提供的最好獎(jiǎng)賞就是一個(gè)值得為62內(nèi)容簡(jiǎn)介如何了解管理層的期望高級(jí)管理層對(duì)主管的十點(diǎn)要求員工有權(quán)對(duì)主管提出的8點(diǎn)期望主管自己可以期望得到什么如何在高級(jí)管理層的眼中變得“可靠”超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野內(nèi)容簡(jiǎn)介如何了解管理層的期望超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野63如何了解管理層的期望1．“您如何定義本部門的主要任務(wù)?”2．“您認(rèn)為我們應(yīng)該優(yōu)先考慮哪些問題?”3．“您想從我這里得到什么信息？”4．“您什么時(shí)候要這些信息?”5．“我們工作中員主要的時(shí)間限制有哪些?”6．“您對(duì)于本部門目前的表現(xiàn)是否滿意?”7．“有哪些方面需要提高?”

上述問題的答案可以使主管清楚地了解高級(jí)管理層的期望和關(guān)心所在。高級(jí)管理層之間建立良好的工作關(guān)系提供了基礎(chǔ)。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野如何了解管理層的期望1．“您如何定義本部門的主要任務(wù)?”超凡64高級(jí)管理層對(duì)主管的十點(diǎn)要求1．主管必須有能力理解高級(jí)管理層希望做那些事情，而且必須能夠就此與員工們進(jìn)行溝通。2、主管必須能夠監(jiān)督工作的進(jìn)行，以確保能夠按照高級(jí)管理層所期望的方式相進(jìn)度完成任務(wù)。3．主管必須能夠準(zhǔn)確地向上匯報(bào)，并且能就產(chǎn)品和不同項(xiàng)目的情況為高級(jí)管理層提供信息。4．主管必須能夠而且愿意與其他部門合作，使摩擦降低到員低限度。5．主管必須能夠控制部門內(nèi)不可避免發(fā)生的問題，而不使問題升級(jí)到高層管理者那里。6．主管必須能夠保持員工的士氣，使他們創(chuàng)造最佳業(yè)績(jī)，同時(shí)還要保證紀(jì)律。7．主管必須比部門內(nèi)的任何一個(gè)人都更了解本部門的整體工作情況。8．主管必須能夠培訓(xùn)員工，使他們更富效率，更容易接受新的缽制和程序。9．主管必須能夠培養(yǎng)員工，使他們獲得更好的職務(wù)和晉升的機(jī)會(huì)。10．主管必須為部門內(nèi)發(fā)生的所有情況承扣責(zé)任，無論是工作的數(shù)量和質(zhì)量的行為，或者是問題和失誤。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野高級(jí)管理層對(duì)主管的十點(diǎn)要求1．主管必須有能力理解高級(jí)管理層希65員工有權(quán)對(duì)主管提出的8點(diǎn)期望1．對(duì)于做什么以及什么時(shí)候做要有清楚、明確的指示，并且伴以嚴(yán)密組織的計(jì)劃以幫助員工完成任務(wù)。告訴員工如何做好工作是主管的職責(zé)所在。要獲得工作滿足感，必須首先了解職位的要求，一旦達(dá)到了這些要求，就會(huì)獲得滿足感。2．規(guī)章制度是公平、合理的，平等地適用于每一個(gè)人。員工如果感到公司和老板是公平的，就更容易保持旺盛的士氣。3．每個(gè)員工的工作負(fù)擔(dān)都是合理的，并且提供給他們做工作所需的工具和機(jī)會(huì)，排除他們工作中的煩惱。壓力不會(huì)有助于工作，你為什么還要向員工施加壓力呢？4．對(duì)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)——不是他們被雇傭時(shí)的一次性培訓(xùn)，而是要有一個(gè)持續(xù)跟進(jìn)的培訓(xùn)計(jì)劃，目的是不斷地提高員工的技能。5．主管應(yīng)懂得公司的規(guī)矩，但必要時(shí)也愿意代表員工的利益與公司，包括公司董事局在內(nèi)進(jìn)行交涉。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野員工有權(quán)對(duì)主管提出的8點(diǎn)期望1．對(duì)于做什么以及什么時(shí)候做要有66員工有權(quán)對(duì)主管提出的8點(diǎn)期望6．對(duì)員工的信任會(huì)促使他們把工作做得更好。如果想使一位員工站在你的一邊，就當(dāng)著某個(gè)高層管理者的面表?yè)P(yáng)他吧！7．愿意傾聽員工的心聲，接受他們的合理意見和建議，并且總是對(duì)員工反映的情況表現(xiàn)出興趣。8．充分信任員工的能力和工作意愿。

滿足員工的這些期望，他們也就會(huì)滿足你的期望。如果你被任命為主管，首先應(yīng)該召集部門內(nèi)的所有員工開一個(gè)臺(tái)。在會(huì)上可以做一段這樣的開場(chǎng)白：“我剛剛接手這項(xiàng)工作，所以我想讓你們知道可以對(duì)我有哪些期望。下面是我對(duì)你們做出的幾點(diǎn)承諾……”如果你從承諾開始，而不是從要求開始，就會(huì)贏得部門內(nèi)每位員工的尊重。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野員工有權(quán)對(duì)主管提出的8點(diǎn)期望6．對(duì)員工的信任會(huì)促使他們把工作67主管自己可以期望得到什么1．主管將比部門內(nèi)的任何其他人做更多的工作、上更長(zhǎng)時(shí)間的班。2．主管將擔(dān)負(fù)起高級(jí)管理層和員工之間緩沖墊的角色。他們不會(huì)被認(rèn)為是任何成員，卻應(yīng)該同時(shí)接納雙方的抱怨和牢騷。3．當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，主管們就會(huì)被當(dāng)作“官方”人士而遭到批評(píng)。4．主管應(yīng)當(dāng)成為所有主要問題的解決者，他們所要解決的絕不止是與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的問題。員工們會(huì)帶著各種個(gè)人問題來找主管。

上述這些期望聽起來是否都很嚴(yán)厲?鼓起勇氣來吧！當(dāng)然還有許多令人振奮的期望。當(dāng)人和事能夠揉合到一起、圓滿地完成工作后，主管就會(huì)體驗(yàn)到一種滿足感和成就感。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野主管自己可以期望得到什么1．主管將比部門內(nèi)的任何其他人做更多68如何在高級(jí)管理層的眼中變得“可靠”1．受倍賴的主管能充分理解他們部門的使命。他們知道應(yīng)該做什么；他們總是十分謹(jǐn)慎；他們能夠把事情做對(duì)，他們知道如何傾聽以及如何對(duì)高級(jí)管理層的指令做出反應(yīng)，他們能夠把這些指令翻譯給部門內(nèi)的員工們。2．受信賴的主管能夠保留住他們的好員工。他們部門中的士氣高漲，他們懂得如何強(qiáng)化紀(jì)律，但他們?nèi)匀皇艿饺藗兊淖鹁础Ｔ诓块T中沒有那些“推一推才動(dòng)一動(dòng)”的員工。3．受信賴的主管有能力控制其部門內(nèi)部絕大多效問題的事態(tài)。他們不會(huì)一個(gè)勁兒地跑到高級(jí)管理層那里去尋求解決問題的方法。4．受信賴的主管總是處在前鋒的位置。他們保持著一種積極的“我能做到”的態(tài)度。5．受信賴的主管在需要的時(shí)候會(huì)坦誠(chéng)地表露他們的意見。他們對(duì)于如何用最好的方法去完成工作能提出有價(jià)值的見解。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野如何在高級(jí)管理層的眼中變得“可靠”1．受倍賴的主管能充分理解69如何在高級(jí)管理層的眼中變得“可靠”6．受信賴的主管能與其他部門的主管很好地相處。他們不玩弄權(quán)術(shù)，不把時(shí)間浪費(fèi)在瑣碎的小事相互相扯皮上。7．受信賴的主管能夠排除難題，使工作顆利完成8．受信賴的主管總能出現(xiàn)在你需要他們的地方(成功的一半就是在場(chǎng)——伍迪·阿倫)。9．受信賴的主管不借故推諉。當(dāng)出現(xiàn)問題的時(shí)候，他們能夠勇于承擔(dān)責(zé)任。10．受信賴的主管在準(zhǔn)則范圍內(nèi)行事。他們?cè)谝幌盗邢拗苾?nèi)工作：預(yù)算、人員編制、時(shí)間，同時(shí)又能夠完成預(yù)定的任務(wù)。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野如何在高級(jí)管理層的眼中變得“可靠”6．受信賴的主管能與其他部70第二講計(jì)劃、預(yù)算、預(yù)測(cè)及其他一些計(jì)劃的補(bǔ)充措施如果沒有目標(biāo)，我們的計(jì)劃就會(huì)失敗。如果一個(gè)人不知道他尋找的是哪一個(gè)港灣，那么就無所謂正確的方向。——盧修斯·賽尼加超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野第二講計(jì)劃、預(yù)算、預(yù)測(cè)及其他一些計(jì)劃的補(bǔ)充措施如果沒有目71如何設(shè)定目標(biāo)是計(jì)劃的第一步1．部門的使命是什么?2．誰是部門的“顧客”？部門的顧客不一定都處在公司外部，他們可能是公司的另一個(gè)部門。比方說，在大多數(shù)公司里，信息處理部門服務(wù)于公司內(nèi)部其他部門的需要。3．這些顧客需要什么?我們?nèi)绾螡M足他們的需要?4．我們的所做所為會(huì)影響哪些人和部門?哪些人相部門會(huì)影響我們?5．哪些是我們的優(yōu)勢(shì)？6．哪些領(lǐng)域需要改進(jìn)?7．我們希望變成什么樣?超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野如何設(shè)定目標(biāo)是計(jì)劃的第一步1．部門的使命是什么?超凡人才培訓(xùn)72實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的4個(gè)基本步驟實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)就像爬一架梯子，每次向上爬一級(jí)臺(tái)階才能很到最好的結(jié)果。這架可以用來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的梯子由以下4級(jí)組成：1．明確定義目標(biāo)。2．計(jì)劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路線。3．按照路線執(zhí)行。4．不斷監(jiān)督執(zhí)行過程。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的4個(gè)基本步驟實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)就73一個(gè)有效計(jì)劃的14個(gè)組成成分1、清晰地定義目標(biāo)。(你是否越來越感覺到目標(biāo)的重要性?)2、弄清設(shè)定目標(biāo)的原因。不要盲目地接受別人設(shè)定的目標(biāo)，搞清楚它們的重要性何在。3、取得高級(jí)管理層對(duì)目標(biāo)的贊同和支持。4、找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的員直截、最快捷酌路線，把它畫出來。5、向部門內(nèi)的員工們傳達(dá)有關(guān)目標(biāo)的情況，并向他們咨詢有關(guān)如何更好實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的意見6．確保員工們知道他們?cè)谝黄鸸ぷ鞯脑颉Ｋ麄儽仨毭靼鬃约簩?duì)于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)負(fù)有什么樣的責(zé)任。7．對(duì)于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)建立一個(gè)時(shí)間日程表，確保它是合理的，并且考慮到了“瓶頸”問題的制約。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野一個(gè)有效計(jì)劃的14個(gè)組成成分1、清晰地定義目標(biāo)。(你是否越來74一個(gè)有效計(jì)劃的14個(gè)組成成分8．制定備用措施的計(jì)劃，以便于在出現(xiàn)問題時(shí)采取行動(dòng)。9．在員工的能力范圍內(nèi)進(jìn)行任務(wù)分派。10．確立衡量標(biāo)準(zhǔn)，以測(cè)量目標(biāo)完成進(jìn)度。11．確定公司內(nèi)其他與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有關(guān)的部門和個(gè)人所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。12．確定外在供應(yīng)商所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，他們的產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是必要的13．確保主管在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中表現(xiàn)出了責(zé)任感。14．確保主管為部門內(nèi)的員工們注入了同樣的責(zé)任感。

如果以上14項(xiàng)都包括在了你的計(jì)劃里，它就會(huì)取得成功。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野一個(gè)有效計(jì)劃的14個(gè)組成成分8．制定備用措施的計(jì)劃，以便于在75工作流程圖的價(jià)值

流程圖能幫助我們找到以下問題的答案；1．要做哪些工作22．工作是否必要?3、誰對(duì)此項(xiàng)工作負(fù)責(zé)？4．工作應(yīng)該在哪兒完成?它是否為最佳位置？5．工作處在什么樣的時(shí)間序列中？該順序是否正確?6．應(yīng)當(dāng)如何完成工作?這是否為最佳方法?

簡(jiǎn)而言之，工作流程圖能對(duì)一項(xiàng)工作提供類似新聞?wù){(diào)查記者的技術(shù)，即誰、什么、在那兒、何時(shí)以及如何做。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野工作流程圖的價(jià)值流程圖能幫助我們找到以下問題的答案；76如何識(shí)別“瓶頸”制約1．是否存在一項(xiàng)業(yè)務(wù)或任務(wù)對(duì)于該部門來講是絕對(duì)重要的?2．是否有一項(xiàng)業(yè)務(wù)或任務(wù)看起來好像總是在“尋找工作”?它們工作的來源地，即上一環(huán)節(jié)，可能就是一個(gè)“瓶頸”。3．擔(dān)任某項(xiàng)特定任務(wù)的員工是否總處在壓力下？這可能是由于其他員工總是在給他們施加壓力，催促他們完成工作。4．你是否正不斷收到對(duì)某個(gè)特定業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量和數(shù)量的抱怨?他們也許為了滿足其他員工的需要而正在繞近道。5．如果一份文件或訂單丟失了，它是否好像總是在同一張辦公桌上或同一個(gè)部門里被找到?6．重要的決策是否都經(jīng)過某個(gè)個(gè)人(人們企圖積累權(quán)力的一種辦法就是推遲做出決策)。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野如何識(shí)別“瓶頸”制約1．是否存在一項(xiàng)業(yè)務(wù)或任務(wù)對(duì)于該部門來講77如何對(duì)待“瓶頸”制約1．仔細(xì)檢查“瓶頸”業(yè)務(wù)的每一個(gè)步驟、每一個(gè)程序。什么可以被取消?什么可以被改進(jìn)?2．看看有哪些事可以用不同的方式來做。比如，假設(shè)信用部門是“瓶頸”，也許原因就在于從信用管理局那里得到一份信用報(bào)告需要3—4天的時(shí)間。如果安裝一個(gè)在線終端與信用管理局相連，也許就可以把那幾天時(shí)間縮短為幾分鐘。3、看看是否有某個(gè)人正在“貯藏權(quán)力”，因而堅(jiān)持由他一個(gè)人去做本可以由幾個(gè)員工去做的決策，這常常是“瓶頸”的成因。如果確實(shí)有某個(gè)人在貯藏權(quán)力，那么一定要使這種情況得以糾正。4、考慮把“瓶頸”領(lǐng)域的工作分推給幾個(gè)不同的部門去做。5．考慮增加人手。也許這項(xiàng)業(yè)務(wù)確實(shí)有太多納工作要做。6、在這個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)親自工作幾天。然后你就會(huì)知道什么需要改進(jìn)。7．考慮換人。也許注入新的血液會(huì)帶來新的思想。8．考慮把“瓶頸”步驟完全取消。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野如何對(duì)待“瓶頸”制約1．仔細(xì)檢查“瓶頸”業(yè)務(wù)的每一個(gè)步驟、每78如何制定切合實(shí)際的預(yù)算預(yù)算的準(zhǔn)備工作可以分為4個(gè)步驟來進(jìn)行：1．運(yùn)用去年每項(xiàng)必要業(yè)務(wù)的支出作為今年數(shù)字的基礎(chǔ)。考慮通貨膨脹的因意以及業(yè)務(wù)規(guī)模可能發(fā)生的變化。例如，如果彌猴備為一項(xiàng)業(yè)務(wù)加幾個(gè)人手，那么該部門的費(fèi)用就應(yīng)增加。2．考慮完成每項(xiàng)必要任務(wù)所需的人員、設(shè)備和物資。3．加上附加費(fèi)用，如場(chǎng)地租用、取暖、通訊、外界的供貨及服務(wù)等方面的費(fèi)用。4．把這些費(fèi)用總和。提交給高級(jí)管理層的預(yù)算概要看起來應(yīng)該像這樣；超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野如何制定切合實(shí)際的預(yù)算預(yù)算的準(zhǔn)備工作可以分為4個(gè)步驟來進(jìn)行：79如何是高級(jí)管理層同意預(yù)算1．了解公司在下一個(gè)會(huì)計(jì)年度對(duì)成本的容納程度的基本情況。如果公司計(jì)劃把成本增長(zhǎng)控制在比如說5個(gè)百分點(diǎn)以內(nèi)，那么部門預(yù)算的費(fèi)用增長(zhǎng)超過去年的10個(gè)百分點(diǎn)的話，當(dāng)然會(huì)遭到槍斃。2．提供一個(gè)關(guān)于需要多少錢的確切數(shù)字。如果提交上去的預(yù)算要求“xxx元到Y(jié)YY元之間”的話，一定也會(huì)被槍斃。3．能夠確切地展示預(yù)算數(shù)字是怎樣計(jì)算而來的。如果主管詳細(xì)地講述每一分錢將如何披花掉，高級(jí)管理層就很難從預(yù)算中砍去一塊。主管總可以這樣反駁：‘我已經(jīng)把花費(fèi)的一分一厘都報(bào)了賬。請(qǐng)你告訴我還有那兒可以削減掉?”4．為了絕對(duì)的確切性，還要顯示預(yù)算的金額是如何被一個(gè)月一個(gè)月地花掉的。如果管理層企圖砍掉一塊數(shù)字，實(shí)際上就是在說他們那個(gè)月不想投入那么大的努力。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野如何是高級(jí)管理層同意預(yù)算1．了解公司在下一個(gè)會(huì)計(jì)年度對(duì)成本的80如何在預(yù)算范圍內(nèi)行事在預(yù)算范圍內(nèi)行事的第一個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)是確保預(yù)算對(duì)于完成工作來講是足夠的。這就是為什么準(zhǔn)備預(yù)算以及與高級(jí)管理層就最終預(yù)算進(jìn)行談判是如此重要。第二個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)也同樣的重要，就是認(rèn)真監(jiān)督每項(xiàng)支出并對(duì)其提出問題。是否每項(xiàng)支出都進(jìn)行了計(jì)劃?它們是否屑于預(yù)算范圍內(nèi)的支出?千萬不要讓費(fèi)用開支失控。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野如何在預(yù)算范圍內(nèi)行事在預(yù)算范圍內(nèi)行事的第一個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)是確保81如何在預(yù)算范圍內(nèi)行事如何核實(shí)費(fèi)用：1．知道每一分錢都花在了哪里。這是核實(shí)費(fèi)用的第一步，也是最重要的一步。2．對(duì)每一項(xiàng)支出都提出疑問，而不僅僅是超支費(fèi)用。部門內(nèi)的員工可能僅僅是出于習(xí)慣而發(fā)生某些費(fèi)用支出，這些支出也許根本不是合理的、必要的。3．如果供應(yīng)商提高了價(jià)格，那么立即去調(diào)查其他的可替代的供貨渠道。在沒有“貨比三家”的情況下不要接受提價(jià)。4．對(duì)員工進(jìn)行多方面的培訓(xùn)，以使他們能擔(dān)負(fù)起多方面的職責(zé)。這意味著一旦某個(gè)重要員工缺席的話，工作和進(jìn)度不會(huì)因此擱淺，從而造成額外費(fèi)用的增加。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野如何在預(yù)算范圍內(nèi)行事如何核實(shí)費(fèi)用：超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱82如何在預(yù)算范圍內(nèi)行事5．密切監(jiān)督工作進(jìn)度，以防超時(shí)。在大多數(shù)公司里，超時(shí)是引起計(jì)劃外支出的最大原因6、制定高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。許多公司中的另一項(xiàng)大的計(jì)劃外支出就是改正錯(cuò)誤。7、按照計(jì)劃雇用額外的人手，將此包括在預(yù)算以內(nèi)。計(jì)劃外超編的人員會(huì)和預(yù)算發(fā)生沖突8．在部門內(nèi)總能保持在場(chǎng)。出現(xiàn)問題、引起部門增加支出的時(shí)候，或者不合理支出發(fā)生的時(shí)候，正是主管不在場(chǎng)的時(shí)候。9．時(shí)刻警惕浪贊，無論是對(duì)物資、辦公用品還是時(shí)間的浪費(fèi)。10．下決心爭(zhēng)取讓你的部門在預(yù)算范圍內(nèi)運(yùn)作，并且把這一決定傳達(dá)給部門中的每個(gè)人超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野如何在預(yù)算范圍內(nèi)行事5．密切監(jiān)督工作進(jìn)度，以防超時(shí)。在大多數(shù)83超支時(shí)采取的7個(gè)步驟1．盡可能早地發(fā)現(xiàn)問題。如果費(fèi)用一直在被謹(jǐn)慎地加以控制，那么超支現(xiàn)象就會(huì)很快地表露出來。2．找到造成“出血”的原因。額外的錢花到哪里去了?為什么?如何才能止血?3、采救補(bǔ)救行動(dòng)。想辦法使費(fèi)用回到頂算限定的范圍內(nèi)。4．看看是否有些支出可以暫時(shí)削減或者延遲發(fā)生。如果有一些加班費(fèi)被包括在預(yù)算內(nèi)，那么削減它使預(yù)算回到正軌上來。5．對(duì)庫(kù)存進(jìn)行微觀管理。這是管理者們喜愛的一種控制預(yù)算的方法。如果存貨水平降低，那么保管它們的費(fèi)用也會(huì)降低。請(qǐng)供應(yīng)商幫助縮短供貨周期(日本人改良了及時(shí)供貨系統(tǒng)，供應(yīng)商在工人需要的那一時(shí)刻才將物料或辦公用品送往工作區(qū)。這一系統(tǒng)被認(rèn)為是降低生產(chǎn)成本的主要因素)。6．確保每頃支出都經(jīng)過了你的案頭。這樣的話，你就會(huì)清楚地了解錢花到了哪里。7．讓高級(jí)管理層知道問題的有關(guān)情況。仔細(xì)檢查預(yù)算是非常重要的，如果你在事后結(jié)高層管理者們一個(gè)令他們吃驚的壞消息，他們會(huì)不高興的。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野超支時(shí)采取的7個(gè)步驟1．盡可能早地發(fā)現(xiàn)問題。如果費(fèi)用一直在被84如何做出具有現(xiàn)實(shí)意義的預(yù)測(cè)

最好的辦法是從歷史記錄開始。必須使預(yù)測(cè)建立在堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)上，那就是以事實(shí)為基礎(chǔ)。歷史情況顯示了什么?該部門去年的生產(chǎn)狀況如何?前年的情況又如何?有數(shù)了吧?當(dāng)你面臨做下一年預(yù)測(cè)的工作時(shí)，首先耍翻聞文件以找到上一年的數(shù)字。事實(shí)上，更好的辦法是找到前5年或6年的數(shù)字，如果可能的話。對(duì)這些數(shù)字該做些什么呢?它們可能用來做歷史情況的觀察。使用歷史數(shù)據(jù)是一種經(jīng)典的預(yù)測(cè)技術(shù)。這種系統(tǒng)是如此令人驚訝地簡(jiǎn)單，寫下過去5年內(nèi)該部門每年所取得的成就，其結(jié)果就描畫出了一幅該部門歷史活動(dòng)情況的圖景。如果銷售主管用此表進(jìn)行預(yù)測(cè)的話，它被稱為銷售預(yù)測(cè)表，可能按照年、季度、月份、星期甚至有時(shí)按天進(jìn)行預(yù)測(cè)。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野如何做出具有現(xiàn)實(shí)意義的預(yù)測(cè)最好的辦法是從歷史記錄開始。必須85如何確保你的工作如期進(jìn)行1、每天監(jiān)督生產(chǎn)和工作質(zhì)量。建立幾個(gè)重點(diǎn)工作環(huán)節(jié)的報(bào)告，使你獲得這方面的信息。2．如果進(jìn)行的是長(zhǎng)期項(xiàng)目，就要建立短期和中期目標(biāo)，可以幫助你了解工作是否按期進(jìn)行。3．確定“瓶頸”所在，給予它們以特殊的密切關(guān)注。4．做這種類型的主管，不要在員工一方引起恐懼感。如果你有壞消息給他們，他們就傾向于有更多的壞消息給你。5．時(shí)刻觸摸業(yè)務(wù)進(jìn)行的脈搏。在員工的工作場(chǎng)所花費(fèi)一些時(shí)間，詢問他們有何問題和擔(dān)心。記住他們告訴了你什么。6．如果遺漏了某個(gè)影響進(jìn)度的問題，立即采取行動(dòng)進(jìn)行彌補(bǔ)。不要讓疼痛發(fā)展成傷口，不要讓傷口繼續(xù)腐爛。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野如何確保你的工作如期進(jìn)行1、每天監(jiān)督生產(chǎn)和工作質(zhì)量。建立幾個(gè)86有效監(jiān)督的4個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)1．建立具有現(xiàn)實(shí)性的工作日程，并就此與員工交流。你無法說出自己是否處在正確的置．除非你確定應(yīng)該去哪兒。2．建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并就這些標(biāo)準(zhǔn)與員工交流。你無法說出什么東西是好的，除非你定義什么是“好”。3．建立一個(gè)系統(tǒng)對(duì)不同階段的工作進(jìn)行抽樣，以檢查工作質(zhì)量和時(shí)間性。4．通過“四處走動(dòng)”來監(jiān)督整個(gè)運(yùn)作。不斷出現(xiàn)在部門里、保持警覺的主管可以很快了解工作流動(dòng)的節(jié)奏。一旦出現(xiàn)問題，他就能感覺出來。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野有效監(jiān)督的4個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)1．建立具有現(xiàn)實(shí)性的工作日程，并就此與87第三講學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者必須知道，必須知道他知道并且必須能夠讓那些與他有關(guān)的人清楚的知道他知道——克拉倫斯·B·倫道夫超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野第三講學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者必須知道，必須知道他知道并且必須能夠88好的領(lǐng)導(dǎo)者所具備的7條素質(zhì)1．引起他人信任的能力。領(lǐng)導(dǎo)者員主要的特性在于引起高級(jí)管理層和部門內(nèi)員工兩方面信任的能力。2．激勵(lì)他人的能力。領(lǐng)導(dǎo)者要激勵(lì)他人盡力做好工作，向更遠(yuǎn)大的目標(biāo)努力，不斷地完善自己。3．教導(dǎo)他人的能力。偉大的領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)也是偉大的導(dǎo)師，他們教育所領(lǐng)導(dǎo)的人。為他們工作的過程也是學(xué)習(xí)的過程。4．溝通和推銷思想的能力。任何一個(gè)企業(yè)從其核心來講，都是以“思想”為基礎(chǔ)的企業(yè)。好的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)為思想而興奮，并且令其他人也為之興奮。5．傾聽的能力。好的領(lǐng)導(dǎo)者渴望知道別人知道的東西，做到這一點(diǎn)的員好辦法就是傾聽。6．制定計(jì)劃和堅(jiān)忍不拔實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的能力。好的領(lǐng)導(dǎo)者將設(shè)定目標(biāo)、找到通往日標(biāo)的道路，然后按著既定路線出發(fā)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。他們毫不動(dòng)搖。7．承認(rèn)錯(cuò)誤的能力。好的領(lǐng)導(dǎo)者從不試圖隱藏自己的錯(cuò)誤，他們有足夠的自倍去承認(rèn)和改正錯(cuò)誤。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野好的領(lǐng)導(dǎo)者所具備的7條素質(zhì)1．引起他人信任的能力。領(lǐng)導(dǎo)者員主895種不同的管理風(fēng)格1．通過示范。這種方法即以身作則，在本章的前面已經(jīng)講述過。它很受人們的重視，因?yàn)樗且环N有效而容易采用的風(fēng)格。2．通過鼓勵(lì)。當(dāng)手下取得成功的時(shí)候，這些主管會(huì)感到非常高興。他們沒有嫉妒心，他們以他人的成功為榮，他們總有一些積極向上的話可以說，他們鼓勵(lì)和激發(fā)為他們工作的人們，他們是成功的和受人歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者，他們部門中的士氣高漲。3、通過教導(dǎo)和技術(shù)專長(zhǎng)。這些主管確切地知道必須如何去做工作，他們?cè)敢馀c手下的人共同分享這些信息，他們是問題的解決者，他們總是在教導(dǎo)、在培訓(xùn)、在提高員工納技能，他們了解部門中的每項(xiàng)業(yè)務(wù)。為這樣一位導(dǎo)師工作的員工能夠被很好地武裝起來，勝任他們的職責(zé)。他們常常是晉升的人選。4．通過激勵(lì)。這些主管鼓勵(lì)他們的員工為自己設(shè)定高難度的目標(biāo)，用心工作，勤奮工作，他們是樹立目標(biāo)的人，他們晃動(dòng)著胡蘿卜，他們推薦下屬作為升職的人選。通常激勵(lì)來管理的主管能夠年復(fù)一年地獲取最佳工作成果。5．通過意志。一些主管從來不會(huì)因?yàn)闀簳r(shí)的挫折而喪失勇氣。他們從不尋找借口或替罪羊。他們秉持一種態(tài)度，即不管有多大陳礙都要完成工作。無論在順境還是在逆境中他們都要戰(zhàn)勝一切。·超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野5種不同的管理風(fēng)格1．通過示范。這種方法即以身作則，在本章的90新任主管常犯的6個(gè)措誤1．他們?cè)噲D立即使用他們的權(quán)威。2．他們?cè)噲D自己控制每一件事。3．他們?cè)噲D改變部門中的每件事。4．他們偏袒老朋友。5．他們?cè)噲D表現(xiàn)出“我還是原來的我”。6．他們密切注意高級(jí)管理層的要求，而忽視了部門內(nèi)員工們的需要。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野新任主管常犯的6個(gè)措誤1．他們?cè)噲D立即使用他們的權(quán)威。超凡人91老主管常犯的5個(gè)獵誤1．他們習(xí)慣于現(xiàn)有的程序和方式，而不愿意嘗試新的工作方法。2．他們熱心于同其他部門的主管明爭(zhēng)暗斗。3．他們隱藏信息，不愿意與人分享他們對(duì)于公司工作方式的了解。4、他們變成公司管理當(dāng)局中的頑固分子。5．他們厭倦了自已的職責(zé)。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野老主管常犯的5個(gè)獵誤1．他們習(xí)慣于現(xiàn)有的程序和方式，而不愿意92如何保持工作質(zhì)量

控制錯(cuò)誤是非常難以做到的，它需要很高程度的管理技能。1．把質(zhì)量作為你部門中的一個(gè)重要問題。2．確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3．監(jiān)督工作的進(jìn)展。4．堅(jiān)持要求外部供應(yīng)商保證質(zhì)量。5．每年力爭(zhēng)有所提高。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野如何保持工作質(zhì)量控制錯(cuò)誤是非常難以做93保持靈活性1．不要一味地維持現(xiàn)狀。2．永遠(yuǎn)不要用公司規(guī)定作為借口來解釋為什么沒有做某件顯然是對(duì)公司最有利的事。3．當(dāng)新的想法被提出的時(shí)候，要從它們可能產(chǎn)生的最終結(jié)果的角度來考慮，而不是它們將會(huì)遇到的障礙。如果最終結(jié)果是我們所希望的，那么就能夠克服這些障礙。4．就如何能更有效地履行各自的工作職責(zé)向部門中的每位員工征求意見。詢問他們有哪些障礙影響了他們的進(jìn)度。5．總是喜歡做試驗(yàn)。6．不要忽視小革新的價(jià)值。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野保持靈活性1．不要一味地維持現(xiàn)狀。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱94第四講主管需要教育任何人停止了學(xué)習(xí)，不管它是20歲還是80歲，都已經(jīng)老了。不斷學(xué)習(xí)的人永遠(yuǎn)保持年輕。——亨利·福特超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野第四講主管需要教育任何人停止了學(xué)習(xí)，不管它是20歲還是895制定培訓(xùn)計(jì)劃的步騾第一步就是決定需要學(xué)習(xí)什么第二步就是確定優(yōu)先性。第三步是找到在哪兒可以獲得所需信息。第四步是制定一個(gè)日程以獲取這些知識(shí)。第五步是開始學(xué)習(xí)過程超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野制定培訓(xùn)計(jì)劃的步騾第一步就是決定需要學(xué)習(xí)什么超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)96與培訓(xùn)步驟有關(guān)的問題主管需要知道什么?員工需要知道什么?主管在什么時(shí)候需要知道?員工在什么時(shí)候需要知道?主管在哪兒能夠獲得所需的教育?員工在哪兒能夠獲得所需的教育?主管在什么時(shí)候能夠開始學(xué)習(xí)?員工在什么時(shí)候能夠開始學(xué)習(xí)?開始學(xué)習(xí)程序。超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邱野與培訓(xùn)步驟有關(guān)的問題主管需要知道什么?超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)97如何跟上技術(shù)變革的步伐1．即使你不到市場(chǎng)上買任何東西，也要與來訪的工業(yè)品推銷員進(jìn)行交談。他們總是很高興談?wù)撍麄児镜男庐a(chǎn)品和技術(shù)方面的發(fā)展。2．上夜校學(xué)習(xí)你感興趣的課題。一周幾個(gè)小時(shí)的課程確實(shí)可以幫助你保持與時(shí)代同步。3．安排一名下屬考察新技術(shù)發(fā)展，并且回來向你匯報(bào)哪些事物看起來前景不錯(cuò)。一定要建立一個(gè)參考文檔。4．不是每次午餐時(shí)間都要和老朋友們?cè)谝黄稹Ｅc公司里的工程師和技術(shù)人員建立關(guān)系，他們通常會(huì)很高興地談?wù)撃切┦顾麄兣d奮的東西。5、對(duì)新的觀點(diǎn)感到好奇、追根問底以及樂于接受，也許這個(gè)建議應(yīng)該列在第一位。沒有它的話，其他的幾條都毫無意義。超凡人才