商業(yè)洞察：新商業(yè)藍(lán)皮書2021一、2020，新商業(yè)分水嶺過去10年，新商業(yè)逐步成熟，2020年，疫情帶來數(shù)字化分水嶺，未來10年，商業(yè)和社會將全面數(shù)字化。1.雙11

：中國新商業(yè)發(fā)展的一大縮影2020年，新冠疫情席卷全球。疫情之下，全球經(jīng)濟發(fā)展陷入了巨大的不確定性。中國經(jīng)濟走向何處，可持續(xù)增長能否實現(xiàn)，成為社會各界關(guān)注的焦點。2020年11月，疫情之后迎來的首個“雙11”，用鮮活的商業(yè)數(shù)字，彰顯著躍動的經(jīng)濟活力，映射出中國經(jīng)濟在全球率先復(fù)蘇、消費回暖的真實寫照。數(shù)字的背后，改變的步伐早已在悄然中行進(jìn)。全面加速進(jìn)入的數(shù)字社會，早已打破線上線下分界的商業(yè)環(huán)境；正在快速實現(xiàn)的全鏈路數(shù)字化，一路走來的腳印清晰可見。站在今天，回看雙11的發(fā)展歷程，端倪早已在其中，雙11已成為中國新商業(yè)最好的觀察窗口。從部分參與到全員參與2020年雙11，中國全網(wǎng)電商市場交易額規(guī)模超過8400億元，同比增長29%。此外，除了天貓、京東等大家熟知的主力電商平臺外，抖音和快手也加入了雙11活動，參與大促的平臺類型變得更加多元化。從商業(yè)現(xiàn)象到社會現(xiàn)象2020年，有8億消費者參與的雙11，背后折射出豐富的社會價值和意義。11月11日，作為“光棍節(jié)”的社會文化認(rèn)知，從名稱到含義皆已消弭，變成了數(shù)字時代的全民節(jié)日；在大眾不斷的參與中，雙11也從單純的購物行為，逐漸培養(yǎng)起了全新的數(shù)字生活習(xí)慣，帶來了全新的商業(yè)場景。4982億：消費和供給能力的集中體現(xiàn)2020年的天貓雙11，銷售周期從以往的11月11日當(dāng)天，變成了兩個波段——11月1日至3日和11月11日，由此帶來新的供給和更從容的物流。4982億元成交額的背后，是500萬商家的供給能力以及8億消費者消費能力的集中體現(xiàn)。2020年“黑五”期間，線上交易額達(dá)到90億美元（約612億人民幣），同比增長22%。但與2020年天貓雙11的4982億總交易額、同比85.6%的增長相比，還存在不小的差距。58.3萬筆/秒：數(shù)字計算能力的集中體現(xiàn)2020年11月11日零點零分26秒，天貓雙11訂單峰值產(chǎn)生

—58.3萬筆/秒，是信用卡理論上的交易峰值的若干倍。這一數(shù)字正是數(shù)字新基建強大運算能力的集中體現(xiàn)，更是得益于阿里巴巴早在2009年就開始布局的云計算。23億單：新商業(yè)加速的集中體現(xiàn)作為全社會數(shù)字新商業(yè)的一大縮影，后疫情時代的雙11有了全民參與的更進(jìn)一步和交易量的增長躍升。成熟的技術(shù)能力、強大的基礎(chǔ)設(shè)施體系是其堅實根基。8億消費者的參與、4982億的交易額、58.3萬筆/秒的運算速度、23億的物流訂單，都集中體現(xiàn)著數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的強大能力。我們正在迎來全新的數(shù)字世界，也標(biāo)志著新商業(yè)全面走向成熟。2.疫情既是檢驗，也是促進(jìn):數(shù)字社會加速到來2.1數(shù)字新基建：疫情推動數(shù)字生活日常化我國大舉推進(jìn)新基建，基礎(chǔ)設(shè)施全面升級新基建，是指發(fā)力于科技端的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，主要包含5G基建、特高壓、城際高速鐵路和城際軌道交通、新能源、大數(shù)據(jù)中心、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等七大領(lǐng)域，涉及信息、交通、能源、電力等多個社會民生重點產(chǎn)業(yè)。數(shù)字新基建：保障了抗疫成功，鍛煉了全社會的應(yīng)變能力。高效、及時的數(shù)字化政務(wù)服務(wù)體系，線上生態(tài)網(wǎng)保障全社會復(fù)產(chǎn)、復(fù)工、復(fù)學(xué)。2.2“一老一小”：中國數(shù)字社會提前10年實現(xiàn)中國的數(shù)字化進(jìn)程已經(jīng)走在世界前列進(jìn)入21世紀(jì)以來，中國的數(shù)字化浪潮風(fēng)起云涌，逐漸在全球商業(yè)領(lǐng)域內(nèi)確立了領(lǐng)先地位。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會統(tǒng)計，截至2019年底，中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模達(dá)13.19億，占全球網(wǎng)民總規(guī)模的32.17%；移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量消費達(dá)1220億GB，年同比增長71.6%；網(wǎng)絡(luò)支付交易額達(dá)249.88萬億元，移動支付普及率位于世界領(lǐng)先水平。而2020年全年中國電商市場交易規(guī)模預(yù)計將近37.21萬億元，牢牢占據(jù)全球電商市場排行榜首位。疫情促發(fā)“一老一小”群體進(jìn)入線上生活場景網(wǎng)絡(luò)購物、移動支付、網(wǎng)約車、外賣、線上培訓(xùn)……中青年群體的工作和生活早已實現(xiàn)數(shù)字化。而疫情的到來，讓原本在互聯(lián)網(wǎng)主流用戶群之外的銀發(fā)族和中小學(xué)生群體，即“一老一小”，全面接入數(shù)字世界，加速了社會的全面數(shù)字化。疫情期間，依托高效、及時的數(shù)字化政務(wù)服務(wù)和保障復(fù)工、復(fù)學(xué)、復(fù)產(chǎn)的數(shù)字生態(tài)，中國的數(shù)字社會能力經(jīng)受住了“黑天鵝”的檢驗。同時，疫情又推動數(shù)字化生活方式日常化，“一老一小”加速進(jìn)入線上生活場景，標(biāo)志著中國數(shù)字化社會的進(jìn)程全面加速。3.數(shù)字中國背后的三大“萬億”現(xiàn)象3.1普惠的力量：“萬億”淘寶村阿里巴巴集團董事會主席兼首席執(zhí)行官張勇表示，中國最活躍的經(jīng)濟細(xì)胞來自于最基層的村、鎮(zhèn)和企業(yè)。把最活躍的經(jīng)濟細(xì)胞和創(chuàng)業(yè)者、年輕人組織在一起，淘寶村是個很好的載體。而這一切能實現(xiàn)的關(guān)鍵，是科技進(jìn)步帶來的普惠，降低了商業(yè)的門檻，讓物理距離不再成為阻礙，即使居于深山的農(nóng)民也能輕松面向全國市場。3.2創(chuàng)新的力量：“萬億”直播電商2020年全年，直播電商整體規(guī)模預(yù)計將突破1萬億，滲透率將達(dá)到8.6%；預(yù)計2021年直播電商規(guī)模將擴大至2萬億元，繼續(xù)保持高速增長態(tài)勢，滲透率將達(dá)到14.3%。3.3共創(chuàng)的力量：“萬億”新商業(yè)學(xué)堂傳統(tǒng)經(jīng)驗失靈，我們加速進(jìn)入“無知”時代科學(xué)革命并非“知識的革命”，而是“無知的革命”。真正讓科學(xué)革命起步的偉大發(fā)現(xiàn)，就是發(fā)現(xiàn)“人類對于最重要的問題其實毫無所知”。當(dāng)下，社會已經(jīng)全面數(shù)字化，在商業(yè)領(lǐng)域，數(shù)字化轉(zhuǎn)型讓企業(yè)家們進(jìn)入“空氣稀薄的無人區(qū)”，前人的傳統(tǒng)經(jīng)驗失靈，疫情又進(jìn)一步推動“無知”時代加速到來。承認(rèn)“無知”，是變革的前提，也是全新未來的起點。跨界“共創(chuàng)”，是探索未知的最佳手段如何把握后疫情時代的“新現(xiàn)實”，是當(dāng)今企業(yè)面臨的重要問題。全球約30%的企業(yè)CEO表示，疫情大幅加快了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程，比沒有疫情的情況提前了數(shù)年。在中國，做出同樣回答的CEO比例高達(dá)55%，約是全球CEO的兩倍。這再次顯示了中國對數(shù)字經(jīng)濟的高度重視和大力發(fā)展，向世界發(fā)揮了示范作用。數(shù)字化社會下的新商業(yè)場景，帶來了三大“萬億”現(xiàn)象：“萬億”的淘寶村、“萬億”的直播電商和“萬億”的新商業(yè)學(xué)堂。數(shù)字技術(shù)的進(jìn)步實現(xiàn)了普惠，激發(fā)了創(chuàng)新活力；同時也帶來了消費者需求、供應(yīng)鏈和生產(chǎn)端的全面變化，導(dǎo)致傳統(tǒng)經(jīng)驗的失靈，企業(yè)面臨前所未有位的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。“三方共創(chuàng)”正是應(yīng)對這一空前挑戰(zhàn)的有效手段，價值萬億的新商業(yè)學(xué)堂終將帶來萬億的新商業(yè)圖景。二、商業(yè)新邏輯：商業(yè)邏輯已被改寫，新邏輯形成；需求端：分化、多變、更難把握；供給端：敏捷、柔性、主動應(yīng)變。1.商業(yè)新邏輯形成數(shù)字經(jīng)濟必須利用消費互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，將供給和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)連接起來。消費端和供給端才能全部打通，形成高效洞察、高效連接的體系。品牌依據(jù)消費洞察數(shù)據(jù)來決定生產(chǎn)設(shè)計和產(chǎn)品開發(fā)，進(jìn)而實現(xiàn)更好的需求端和供給端的匹配。2.需求端五大變化2.1更分化消費兩極化，中庸之道不再是制勝法寶消費分級自2018年出現(xiàn)端倪，在疫情的推動下愈加明顯——消費升級和消費降級兩大趨勢共存。天貓大數(shù)據(jù)顯示，大部分品類呈現(xiàn)出兩極化態(tài)勢（除食品外），即高端和低端產(chǎn)品增速均顯著高于中端價位產(chǎn)品。增長新引擎：中低線城市的新生代，消費者群體走向細(xì)分中國消費者在不斷追求更高的生活水平。消費群體呈現(xiàn)出更加多樣化、差異化的需求，且更加細(xì)分。來自中低線城市的新生代，是消費支出增長最顯著的群體。經(jīng)濟增速的放緩和生活成本的上漲并沒有影響他們的購買熱情。有的群體在升級的同時更關(guān)注品質(zhì)，有的群體則更關(guān)注性價比，還有的更關(guān)注健康生活理念、服務(wù)體驗和文化認(rèn)同感等。2.2去多余疫情加劇全民“斷舍離”當(dāng)疫情突然到來，“宅”在家中的人們，生活理念受到巨大沖擊，開啟全民“斷舍離”模式。非必需品、社交支出、線下娛樂等消費大幅減少。同時，長時期的居家生活，帶來主動整理居家環(huán)境、丟棄冗余無用之物、理性購買生活所需等行為習(xí)慣的深刻改變。理性消費群體規(guī)模擴大，高性價比消費將持續(xù)熱門疫情期間，中國消費者同樣減少25%的非日用支出。2020年年中，一項針對中國消費者的調(diào)研顯示，疫情過后，中國41%的消費者計劃削減開支，為未來儲蓄；51%的消費者表示會努力工作提高收入；只有8%的消費者準(zhǔn)備提高消費水平。未來，中國注重實用的理性消費者群體規(guī)模將進(jìn)一步擴大，高性價比消費將持續(xù)成為熱門。2.3去品牌大品牌忠誠度降低，新品牌接受度提升本土新勢力品牌趁勢崛起一大批本土新品牌迅速發(fā)展壯大。近年來，新的消費認(rèn)知帶來了國潮新勢力的崛起。2016—2019年，入駐天貓旗艦店的新品牌數(shù)量從1.25萬個上升至5萬個，其中總成交額達(dá)180億有5000個；16個新品牌沖入億元俱樂部，327個新品牌成交破千萬。僅2020年一季度，天貓近500個新增累計銷售過億元的品牌中，就有318個是本土品牌，占比超過七成。2.4更個性最個性的中國Z世代Z世代（16—24歲）成為占40%的全球消費主力。該群體在生活理念上勇于嘗新，樂于享受當(dāng)下，并有著強烈的情感訴求。根據(jù)Zebra

IQ的調(diào)研，全球不同市場的Z世代都傾向于個性化產(chǎn)品與定制服務(wù)。而相比澳大利亞、日本和韓國，中國Z世代消費者彰顯個性的特征更為明顯：51%偏愛提供個性化產(chǎn)品的品牌，53%會選擇提供定制服務(wù)的品牌。細(xì)至粉塵級的個性化需求滿足“懶吃懶住”、便捷舒適的智能家居用品，美容、美體家用儀器，男士彩妝，循環(huán)飲水器，智能化寵物用品，依托多元化興趣形成的二次元、電

競、漢服、潮玩等消費產(chǎn)品，都廣受Z世代的青睞。數(shù)據(jù)顯示，2020年，潮流消費份額的30%來自95后消費者的貢獻(xiàn)。Z世代消費增速超過400%，其中男士彩妝增長50%。2.5更當(dāng)下活在當(dāng)下之此時（rightnow）極致的時效要求是“互聯(lián)網(wǎng)原住民”Z世代的基本要求，覆蓋了餐飲、社交媒體、日用品、生鮮采購等幾乎所有領(lǐng)域。物流全流程數(shù)字化實現(xiàn)的10年間，速度在不斷提升。2013年的雙11，1億個包裹需要9天；到了2019年，1億個包裹僅需2.4天。電商平臺開啟隔日達(dá)，甚至當(dāng)日達(dá)，主動響應(yīng)消費者的期待。活在當(dāng)下之此地（rightHere）除了對時效性的要求，當(dāng)下消費者對場景便利的需求也更強烈。根據(jù)麥肯錫《亞洲Z世代調(diào)查》（2019），40%的中國Z世代受訪者很少造訪線下超市，傾向于從提供快速配送的線上平臺采購。疫情進(jìn)一步推動了全民“近場化”需求。海外購物銳減，線下大賣場的購買也受到嚴(yán)重沖擊。同時，大大加快消費者對到家業(yè)務(wù)（O2O）的接受速度。2020年上半年，中國城市有45%的家庭使用到家O2O方式購買快速消費品。3.供給端五大變化3.1去中介消費者主權(quán)崛起，定價權(quán)從渠道轉(zhuǎn)向消費者工業(yè)經(jīng)濟時代，企業(yè)按照生產(chǎn)制造—品牌商—批發(fā)商/經(jīng)銷商—消費者這一鏈條運作。企業(yè)生產(chǎn)商品，再通過品牌商、批發(fā)商、經(jīng)銷商等各種渠道觸達(dá)消費者。賣方和買方之間存在著天然鴻溝。疫情使去中介成為生存的必經(jīng)之路直面消費者、數(shù)字化反應(yīng)快，讓企業(yè)在競爭中，能更快地捕捉消費者需求，提供更好的服務(wù)，實現(xiàn)更多的增長。疫情期間，線下門店大量關(guān)閉，傳統(tǒng)鏈條失效，產(chǎn)品無法到達(dá)消費者。3.2新營銷營銷鏈路由長到短數(shù)字時代帶來全新的營銷方式。極大縮短的營銷鏈路，帶來更高效的轉(zhuǎn)化場景。傳統(tǒng)商業(yè)模式下，營銷依循“投放廣告—帶來認(rèn)知—引發(fā)興趣—商家鋪貨上架—消費者尋找貨物—完成購買”這一長鏈路運作。新商業(yè)時代來臨，消費者在看到商品廣告后，無需等待便可立即點擊鏈接，完成購買行為。所見即所購，讓營銷從整合走向全域。而將營銷鏈路打通的AIPL模型，即“認(rèn)知（Awareness）—興趣（Interest）—購買（Purchase）—忠誠（Loyalty）”，帶來全新的營銷方式。營即銷在鏈路變短進(jìn)程中，直播正是短到極致的一種體現(xiàn)，既是品牌推廣（marketing）也是產(chǎn)品銷售（sales）。主播不但介紹品牌故事和產(chǎn)品賣點，更直接展示在使用場景下如何解決消費者的痛點，并最終引導(dǎo)消費者完成購買。除帶貨外，直播電商更是通過引流，實現(xiàn)品牌宣傳、場景營銷、渠道下沉的多樣目的。2020年，直播電商已達(dá)萬億的市場規(guī)模，充分印證其品效合一的實際效果。3.3“新”貢獻(xiàn)新品帶動銷售增長，貢獻(xiàn)度逐步攀升新品已成為中國品牌增長最大的亮點。阿里研究院的數(shù)據(jù)顯示，2019年雙11，參與新品發(fā)售的商家同比增長49%；在售新品總數(shù)達(dá)3000萬，同比增長26%。最終，新品貢獻(xiàn)500億成交量，357個新品拿下細(xì)分品類的第一名（TOP1），品類創(chuàng)新對本土品牌市場規(guī)模擴大的貢獻(xiàn)度高達(dá)44.8%，較2018年同比增長15.2個百分點。不斷創(chuàng)造新產(chǎn)品，新品拉動新客增長新品的店鋪拉新率是一般品的1.7倍。通過捕捉不斷變化的消費需求，切入細(xì)分市場，探索以需求驅(qū)動的創(chuàng)新之路，是當(dāng)下品牌增長的核心能力。告別傳統(tǒng)的“開發(fā)新品—等人找貨”模式，新商業(yè)企業(yè)能夠根據(jù)需求主動創(chuàng)造新品，與目標(biāo)人群快捷、精準(zhǔn)地建立連接，并持續(xù)深入溝通。新客與會員帶來的品牌增長新客與會員正在成為驅(qū)動增長的關(guān)鍵因子。通過持續(xù)的拉新，會員數(shù)量實現(xiàn)不斷增長，為會員運營打下良好基礎(chǔ)。阿里媽媽營銷研究和體驗中心報告顯示，大促期間，會員人群會為商家?guī)砀叩膬r值，會員的轉(zhuǎn)化率大大高于全店轉(zhuǎn)化率，會員客單價是全店客單價的兩倍以上。而品牌增量正是由消費者增量、細(xì)分人群滲透、消費增量的乘數(shù)構(gòu)成。3.4新履約主動設(shè)計多維場景應(yīng)對碎片化的觸達(dá)消費者需求的變化對企業(yè)如何履約也提出新的挑戰(zhàn)。面對消費場景碎片化，企業(yè)需要打造更多的履約場景來觸達(dá)消費者。疫情的到來，怎樣應(yīng)對脆弱的外部環(huán)境？當(dāng)傳統(tǒng)鏈路不通的時候，怎樣觸達(dá)消費者？多維的履約路徑正是保證企業(yè)隨時可以觸達(dá)消費者的應(yīng)對之策。用高效的方式提供最便捷的服務(wù)多元化、即時性是消費者對商品與服務(wù)提出的新需求。這就需要企業(yè)在設(shè)計多維場景時，充分考慮用最高效的方式提供最便捷的服務(wù)，不斷縮短與消費者的距離。當(dāng)前，對需求密度、時效性要求高的商品，企業(yè)已經(jīng)開始采取主動配送的履約模式。3.5近場化城市去中心化：從單一中心到多中心發(fā)展越來越便捷、高效的生活方式，讓零售商業(yè)的去中心化成為大趨勢。傳統(tǒng)的城市建設(shè)圍繞一個集中提供服務(wù)、辦公、社交功能的中心逐層向外輻射。人氣聚集在市中心，形成單一的核心商圈。數(shù)字社會則改變了城市居民的就業(yè)業(yè)態(tài)、辦公形式、生活方式和消費習(xí)慣等方方面面。社區(qū)成為生活消費的核心圈解決最后“一公里”的社區(qū)商業(yè)，憑借其便利性、時效性，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展?jié)摿ΑＲ陨鐓^(qū)范圍內(nèi)的居民作為主要服務(wù)對象，只需步行5至7分鐘便可到達(dá)，擁有0.5至1公里覆蓋半徑的店面正在不斷增加。社區(qū)化的商業(yè)正在形成自己的特色，有效滿足城市居民基本生活需求。近場化布局面對需求，企業(yè)主動履約進(jìn)行近場化布局。一方面加快履約效率，縮短履約時間，如生鮮配送一小時達(dá)；一方面圍繞生活圈布局，如永輝Mini、盒馬Mini、小潤發(fā)、蘇寧小店以及小型零售柜等深入社區(qū)的小業(yè)態(tài)。據(jù)統(tǒng)計，2020年上半年，這些新零售類通路整體同比增長161%，小型超市增長12%。三、領(lǐng)跑者畫像——更加貼近商業(yè)本質(zhì)；三大特長：人、貨、場；兩大能力：數(shù)字化生存和數(shù)字化發(fā)展。1.堅守商業(yè)本質(zhì)：兼顧成本和效率，凸顯客戶價值。新商業(yè)企業(yè)并未改變商業(yè)本質(zhì)，而是更加貼近商業(yè)本質(zhì)，以客戶為中心，凸顯客戶價值。過去幾十年，以客戶為中心的理念早已深入人心，但只有新商業(yè)企業(yè)把這一點做到了極致。借助大數(shù)據(jù)工具，新商業(yè)企業(yè)致力于全面理解客戶所需，并選擇用最貼近消費者的方式創(chuàng)造、溝通和提供客戶價值。2.新商業(yè)企業(yè)的三大特長。2.1新商業(yè)領(lǐng)先企業(yè)在“人、貨、場”三方面表現(xiàn)更好。人，從原本單純的被動消費者角色，向消費者和合作生產(chǎn)者的雙重角色轉(zhuǎn)變；貨，從原有的售賣商品，向全方位消費過程和體驗轉(zhuǎn)變；場，從原先的線上、線下彼此孤立的零售終端，向泛零售、場景多元化轉(zhuǎn)變。2.2把握“更難把握的人”中國消費者擁抱數(shù)字化的速度領(lǐng)先于全球。以零售電商用戶滲透率達(dá)到50%所花費的時間為例，美國亞馬遜用了14年，而淘寶僅用了9年。同時，高度數(shù)字化的消費者獲取了大量的信息，進(jìn)化為更精明和成熟的消費者，各代際的需求都呈現(xiàn)不同的特點，并細(xì)化出個性化的消費行為。。從人口學(xué)角度，70后和85后是消費主力軍根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)，當(dāng)下消費市場70前消費者人口數(shù)約在4.8億，占比34.3%；70后約3.2億，占比22.9%；85后約2.2億，占比15.7%；95后約3.8億，占比27.1%。消費力方面，70前的消費總占比約為14.9%，70—85的消費總占比為58.1%，85—95后約為20.4%，95后（含00后）約為6.6%。經(jīng)歷數(shù)字商業(yè)快速發(fā)展期、成長為精明消費者的70后至85后，是當(dāng)下消費主力軍。從行為學(xué)角度，新群體崛起引領(lǐng)消費增長根據(jù)2019—2020天貓?zhí)詫毾M者數(shù)據(jù)，在各消費群體對消費增速的貢獻(xiàn)中，小鎮(zhèn)青年和Z世代（95后）增速明顯。這得益于人群滲透和人均消費額雙重增長、75后至80后中堅力量增速穩(wěn)健，但滲透已接近見頂。此

外，藍(lán)海人群出現(xiàn)分化，都市銀發(fā)族領(lǐng)跑銷售額增速。企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同消費群體行為的分化分層級、分地域提供服務(wù)，并及時追蹤、把握新人群和新需求。新商業(yè)在把握人群需求方面更優(yōu)新商業(yè)領(lǐng)先企業(yè)依托數(shù)字化工具，提取消費者數(shù)據(jù)，將以往對目標(biāo)人群模糊、割裂、碎片化的認(rèn)知，提升為清晰、完整的目標(biāo)人群畫像。在滿足人群需求的基礎(chǔ)上，再進(jìn)一步創(chuàng)造、激發(fā)消費者隱性需求以及發(fā)掘潛在人群，把握住了這些“更難把握的人”。2.3建設(shè)“無處不在的場”細(xì)至粉塵級的消費需求，帶來了無所不在的消費場。以消費者為核心，意味著人在哪里，場就在哪里。新商業(yè)領(lǐng)先企業(yè)一直在努力創(chuàng)造讓零售超越空間和時間限制的新場景，因此催生了線上線下、遠(yuǎn)場近場等各種場景的融合加速。上下融合線上與線下徹底打破彼此界限，不再是相互獨立運營的零售場。原本只有線下場景的實體商業(yè)“從下而上”，上線本地生活服務(wù)平臺。線下書店、五星級酒店、電影院、商圈、便利店從傳統(tǒng)實體走入線上生活平臺，傳統(tǒng)大賣場也發(fā)力線上自營平臺。遠(yuǎn)近融合遠(yuǎn)與近，也不再是傳統(tǒng)上的空間距離概念，而被新的履約方式徹底重塑。從“買得到”到“買得快”，企業(yè)布局“從遠(yuǎn)到近”，在最接近消費者的場景提供產(chǎn)品和服務(wù)。傳統(tǒng)大賣場的近場化小業(yè)態(tài)，社區(qū)、寫字樓零售柜的投放，都滿足消費場景細(xì)碎的即時需求，實現(xiàn)“360度無死角”。3.新商業(yè)企業(yè)的兩大能力。3.1數(shù)字化生存數(shù)字化轉(zhuǎn)型是生存前提如果說，疫情前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型還是企業(yè)的一個選擇。那么疫情之后，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)生存的必需。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的含義等同于西方研究者所稱的“digital

resilience”。其中，“resilience”一詞意為彈性。數(shù)字化轉(zhuǎn)型即以數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)商業(yè)變革，使企業(yè)具有面對風(fēng)險時能夠快速靈活反應(yīng)的“彈性”。數(shù)字化生存能力如何幫助企業(yè)成功“抗疫”疫情期間，危機當(dāng)前，總有一些企業(yè)能夠快速找到解決問題的方法。有的企業(yè)采用與第三方同城服務(wù)平臺合作、擴展線上業(yè)務(wù)的方式；更多企業(yè)則是得益于在疫情前已經(jīng)奠定的數(shù)字化基礎(chǔ)，能夠靈活轉(zhuǎn)向，快速建立起新的線上銷售業(yè)態(tài)。3.2數(shù)字化發(fā)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型打造新商業(yè)核心競爭力在具備數(shù)字化生存的基礎(chǔ)能力之后，要與競爭企業(yè)拉開距離，企業(yè)需要通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造未來新商業(yè)的核心競爭力。經(jīng)過2020年疫情的考驗，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的馬太效應(yīng)（強者愈強、弱者愈弱的兩級分化現(xiàn)象）已經(jīng)開始凸顯。領(lǐng)先企業(yè)與跟隨企業(yè)的數(shù)字化水平同樣提升10%，領(lǐng)先企業(yè)在營收增效、凈利潤率、庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)上的績效加速提升，是跟隨企業(yè)的1.58倍、2倍、2.17倍。并且，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，快消行業(yè)企業(yè)數(shù)字化水平每提升10%，營收增速、凈利潤率分別提高4個和5.9個百分點，庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)減少8.7%。四、打造新生力——跨物種新生力帶來指數(shù)級增長，業(yè)務(wù)新生力以消費者運營為核心，組織新生力以激發(fā)人的創(chuàng)新力為目標(biāo)。1.跨物種新生力數(shù)字化新生力來源于兩個層面：業(yè)務(wù)和組織。隨著數(shù)字化商業(yè)的發(fā)展，企業(yè)原有的科層組織形態(tài)早已被打破，更靈活、更高效的柔性組織取而代之。在新技術(shù)和先進(jìn)的文化價值觀的雙重驅(qū)動下，組織的生產(chǎn)力被無限釋放出來。而擁有了新的數(shù)字化思維、成功打造全鏈路的企業(yè)在業(yè)務(wù)層面也同樣具備了新生力。傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟體系中，各參與者之間的關(guān)系是固定的、垂直的，協(xié)調(diào)機制是基于這種垂直性價值鏈的組裝模式。2.業(yè)務(wù)新生力2.1打造業(yè)務(wù)新生力的核心：消費者運營商業(yè)邏輯：以人為中心的運營閉環(huán)已形成隨著互聯(lián)網(wǎng)和新興技術(shù)的發(fā)展，人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妫缫驯桓鞣N數(shù)字生態(tài)場景覆蓋。用打車軟件叫車，用購物軟件挑選商品，用外賣軟件點餐，用旅游服務(wù)軟件規(guī)劃出行，這些每時每刻都可以觸達(dá)消費者的線上觸點，正在逐漸形成以消費者為中心的閉環(huán)。企業(yè)的線上運營模式也從以“品”為中心升級至以“人”為中心。運營邏輯：運營中軸從商品到消費者傳統(tǒng)經(jīng)營方式，以商品為經(jīng)營中軸，商品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)依循先線下調(diào)研，再進(jìn)行研發(fā)，然后大規(guī)模生產(chǎn)的線性模式；銷售環(huán)節(jié)則先基于銷售預(yù)估投放各渠道，零售場基于經(jīng)驗判斷采購商品。在這一鏈條下，消費者體驗無法對接生產(chǎn)體系。消費者資產(chǎn)成為企業(yè)核心資產(chǎn)在以消費者為中心的商業(yè)生態(tài)中，企業(yè)競爭焦點正從關(guān)注產(chǎn)品本身的質(zhì)量、成本，轉(zhuǎn)變?yōu)槎床煜M需求、提升消費體驗，從產(chǎn)品功能導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐龑?dǎo)消費者文化認(rèn)同，從關(guān)注海量消費群體轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注個性化消費群體。2.2打造業(yè)務(wù)新生力必備的三大思維在線思維新商業(yè)背景下，企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)和組織全面在線化，使得錯綜復(fù)雜的多方信息彼此連接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的及時更新、流動。“在線思維”是企業(yè)高效率運轉(zhuǎn)和決策的保障。中臺思維基于組織架構(gòu)的頂層設(shè)計的中臺思維，將各個業(yè)務(wù)線條的共性需求進(jìn)行歸納，從企業(yè)核心能力中提取解決能力和可用資源，抽象化沉淀后形成可供企業(yè)復(fù)用的能力模塊。不僅為企業(yè)快速、敏捷滿足用戶個性化需求提供技術(shù)工具支持，更重要的是中臺能夠提供運營、創(chuàng)新的能力和價值，構(gòu)筑新商業(yè)下新的企業(yè)競爭力。全鏈路思維數(shù)字經(jīng)濟正在從消費互聯(lián)網(wǎng)邁入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，意味著全鏈路數(shù)字化運營能力成為企業(yè)的必備基本能力。全鏈路數(shù)字化，即以消費者運營為核心，實現(xiàn)消費端與供給端全要素、全場景、全生命周期的數(shù)據(jù)智能，建立企業(yè)智能運營和決策體系，在品牌、商品、制造、渠道、營銷、零售、服務(wù)、物流、金融、組織、技術(shù)共11個要素構(gòu)成的整個生態(tài)鏈路上，實現(xiàn)運營智能化。3.組織新生力3.1面向未來的1號位三個素質(zhì)帶領(lǐng)組織應(yīng)對不確定性是一號位的責(zé)任，尤其是在2020年，疫情的不確定性加速凸顯商業(yè)環(huán)境的多變和不確定的情況下。“最怕的不是管理者做錯決定，而是不做決定。一號位肯定會做很多不完美的決策。最大的確定性就是不確定性。真正的業(yè)務(wù)一號位，一定是在高度的不確定性當(dāng)中去尋找確定性。”不可