領導干部語言藝術養成

與網絡輿情應對中共白銀區委黨校主講吳正蕾全區科級后備干部培訓班教學課件領導干部語言藝術養成

與網絡輿情應對中共白銀區委黨校主講1講授提綱

一、領導干部語言藝術

（一）領導干部要講究語言藝術——重要性

（二）如何提高領導干部的語言表達能力——途徑

（三）講究語言藝術做好領導工作<一>量體裁衣，看菜下飯<二>講話要有準確性、生動性和激勵性<三>拒絕他人要婉轉<四>注意掌握幾個要點<五>注意防止的幾個小動作全區科級后備干部培訓班教學課件講授提綱一、領導干部語言藝術全區科級后備干部培訓班2講授提綱二、新形勢下地方政府如何應對網絡輿情（一）正確認知網絡媒體，尊重網民權力，真誠面對網絡輿情（二）培養黨員干部政治敏銳性，自覺培養適應網絡輿論監督下開展工作的能力（三）發揮政府主流網絡媒體作用，加強對網絡輿情正確引導（四）健全應對輿情工作機制，提升化解網絡輿情危機能力（五）提高應對網絡媒體的溝通能力

全區科級后備干部培訓班教學課件講授提綱二、新形勢下地方政府如何應對網絡輿情全區科級后備干3領導干部語言藝術與網絡輿情應對一、領導干部語言藝術（一）領導干部要講究語言藝術——重要性

說話是語言藝術的具體表現，學會說話是人生走向成功的第一步。語言表達能力的強弱，直接影響著領導干部在群眾中的形象和威信，從而在一定程度上影響他們的工作質量和效果。崇高的思想品質、超凡的智慧謀略、卓越的才華能力、照人的風度魅力，都以語言作為載體。具備較強的語言表達能力有助于把自己的思想、要求、觀點等通過恰當的語言表達方式說出來，更加有效地號召人、組織人、鼓舞人，從而實現有效領導和成功領導。一個領導者的素質，首先通過他的言談舉止反映出來，在日常工作中，每個領導者都希望自己能夠被下屬接受，被上級領導欣賞，而要做到這一點，就必須塑造良好的自我形象，首先從語言方面提高自己的素質，特別要注意批評和表揚的藝術。全區科級后備干部培訓班教學課件領導干部語言藝術與網絡輿情應對一、領導干部語言藝術全區科級后4

領導批評下屬，態度和方法都很重要，但最基本的還是事實要準確，有根有據。從實際出發，弄清事情的本來面目，找出問題的原因，批評有理有據，既不夸大，又不失察，下級當然會心服口服了。批評應對事不對人，批評時是批評下屬做錯的事，領導要注意不要由此牽涉到下屬本人的能力或基本素質。人由于性格與修養不同，對同一批評會產生不同的心理反應。對于不同類型的人，領導者在批評時，要區別對象和情況，靈活采用多種方式方法。歐美一些企業家主張使用“三明治式的批評”，即在批評別人時，先找對方的長處贊美一番，然后在提出批評，而且力圖使談話在友好的氛圍中結束，最后在使用一些贊美的詞語。表揚一個人或者一個集體，并不難，也不可貴。難在真情實意，貴在實事求是。表揚一定要有可表揚的事實，虛偽的表揚不僅不會產生激勵的作用，反而會增加不信任的因素。表揚的價值在于真誠，它不需要廉價的拍賣。在贊揚時，語言要發自內心，應嚴肅認真，不能給人以造作感或過于隨意。贊美人本是一件好事，但若口無遮攔，犯了忌諱，好事也變成壞事，這也正是“有人一句話把人說笑，有人一句話把人說跳”的差別的原因。表揚是領導鼓勵下屬的最好方式之一，領導者應該了解下屬的價值，并且能慷慨的給予，讓下屬從正面激勵中得到奮發向上的力量。全區科級后備干部培訓班教學課件領導批評下屬，態度和方法都很重要，但最基本的還是事實5

“送人玫瑰，手有余香”。一個在生活工作中善于表揚他人的領導，不僅能為自己的生存和發展營造出正面、和諧的社會氛圍，為自己的人生和事業構建豐富的人際資源，而且還會在贊揚他人的習慣中養成積極的人生態度、寬容的胸懷和博采眾長、知人善任的管理組織能力。要想使自己真正成為一個有素質有修養的領導者，僅僅掌握了一些語言的藝術還遠遠不夠，還應加強政治理論知識儲備、專業知識儲備、文化知識儲備、處事知識儲備。領導活動和領導過程離不開語言，而要使語言發揮言傳身教的領導作用，就必須提高語言表達能力，講究一定的語言藝術，如果適當的語言藝術與領導者豐厚的知識儲備相結合，相信每一位領導者都會擁有好口才。擁有好口才，就有可能使自己的人生跨入一個新的境界，甚至可以改變你一生的命運，進入人生幸福和成功的最高階段。“一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強于百萬雄兵”。理可服人，情亦可動人，技巧的把握是語言藝術的重要體現。表達完美之刻，眾望所歸之時，語言藝術正可造就領導者的光輝。全區科級后備干部培訓班教學課件“送人玫瑰，手有余香”。一個在生活工作中善于表揚他人6（二）如何提高領導干部的語言表達能力——途徑領導者的語言修養和表達能力，不僅在一定程度上真實客觀地反映了領導者自身在政治上、思想上和情感上的成熟程度，而且往往會關系到領導工作的水平和效率，關系到組織的形象和聲譽，甚至事業的興衰與成敗。因此，作為領導者，必須善于研究語言藝術，不斷提高自己的語言表達能力。并重點把握好以下幾個重要環節：

看對象－有的放矢。在講話時，首先考慮聽者的身份，并根據聽者的文化層次、知識水準、年齡性別、人數多少等因素，來考慮自己的講話角度，把握講話的理論深度和聽眾的接受程度，以抓住多數人的視聽心理來組織安排，提高講話的針對性。

觀場合－協調得體。領導者講話的場合千差萬別，報告、請示、匯報、演說、談心、討論、談判、表態、賀喜、治喪等各不相同，所以在語言表達的手段、技巧、用詞、語氣、表情、風度等方面，要與特定的場合協調得體。

開好頭－一鳴驚人。一般來講，在領導講話的最開始，聽者的心理和注意力都比較集中，期望值高，好奇心強，在這個黃金時間講好開頭語是很重要的。從常規上講，最好單刀直入，開門見山，把主要內容、主要觀點、基本要求和大致事由，用簡練的語言告訴大家。當然，手法要新穎，要以不凡的開頭，達到一鳴驚人的效果。全區科級后備干部培訓班教學課件（二）如何提高領導干部的語言表達能力——途徑全區科級后7

扣主題――中心突出。講話不能跑題，不能離開中心，這是講話的要訣。尤其是長篇報告和限時講話，要主次分明，詳略得當，不能東拉西扯，信口開河。先講什么，后講什么，重點是什么，要做到心中有數，游刃有余。

扮角色――分寸有度。任何一個領導者,各種情況下所扮演的角色也是不同的，為此要善于在各類情況下，根據自己的身份、地位來把握講話的分寸。從級別上看，是上級、同級還是下級；從主次上看，是主角，還是配角；是主講，還是輔助講；從時間順序上看，是先講，還是后講，是多講，還是少講；從內容上看，是對上請求，還是對下要求，是表態，還是發言，是討論問題，還是交心談心，是對等談判，還是就職演說，是保密范圍，還是公開透明；就場合、氣氛上看，是莊重嚴肅，還是活潑喜慶……諸如這些，在講話之前，一定要找準切入點，明確自己的身份，講究講話的策略，注意講話的分寸，以防出現不對、不妥、不當、不夠等有失分寸的情況。

控篇幅――長短適宜。講話精練受人歡迎，講話啰使人厭煩。領導者在講話時，要善于把握聽眾的心理，注意控制講話的時間。該長則長，該略則略。無論長話或短話，都要注意語言的精煉與純化。不說與題無關、重復啰嗦的廢話，不說言之無物、無的放矢的空話，不說違背事實、言不由衷的假話，不說“穿靴戴帽”的套話。在現實生活中，長篇大論、重復啰嗦的講話，使聽者要么昏昏欲睡，要么竊竊私語、交頭接耳的場面屢見不鮮。大力提倡一種講真話、實話、新話、短話的“話風”，倒是聽者所期望的。

結好尾――留有余味。一篇好的講話，絕不是虎頭蛇尾，前緊后松。要想達到完美的效果，精彩的結尾也很重要。當然，文無定法，結尾有各種方式。有人認為，在講話內容達到高潮時，即以簡潔、有力、感人的語句迅速結束講話，是一種言已盡而意無窮的境界，會給人留下深刻印象。全區科級后備干部培訓班教學課件扣主題――中心突出。講話不能跑題，不能離開中心，這是8

（三）講究語言藝術做好領導工作落實科學發展觀，構建和諧社會，是我們全社會今后一個時期政治、社會生活的主旋律。落實科學發展觀，核心是以人為本，而構建和諧社會，也是以人為本。人與人之間的和諧，是構建和諧社會的最基本要求，這一和諧少不了相互間感情的交流與溝通，而語言恰恰是交流與溝通的最基本的工具。每次過春節，我都十分感慨。不論男女老幼精神面貌特別好，新衣服穿在身上，微笑掛在臉上，幸福寫在臉上，相識與否并不重要，微微一笑或送上祝福：過年好，大錯小錯大家都能忍讓，相互諒解。這一天人們顯得特別會講吉言，人們的素質空前的高，這是多么和諧有序的一天。假如每天都如此該多好??！可見，語言是何等重要。語言的表現形式有三種：文字語言、有聲語言、肢體語言。文字是語言的衣裳，聲音是語言的翅膀，肢體是語言的舞臺化。平時我們交流主要靠有聲語言，就是怎樣講話。我們常提到某某辦事全面，社交能力強，能把握說話的分寸，別人辦不了的事他（她）就能辦成辦好。所以，有句話說的不無道理，那就是：人才不一定有口才，但有口才的一定是人才。其實，語言是心靈的外在表現形式。只有心靈美才能語言美，格調低的人講不出高格調的話語；到處散布是非的人，本身人格肯定有問題，滿眼是壞人的人這人好不到哪里去；與人為善，與人為友，多看到別人的優點長處，少論不論別人短處，做一個好人。作為一個領導干部，更要注意感情的交流，信息的傳播，語言的技巧。全區科級后備干部培訓班教學課件（三）講究語言藝術做好領導工作全區科級后備干部培9

<一>量體裁衣，看菜下飯我們與人的交流無非是讓對方聽清你的表達，和對方拉近距離，這就需要盡量講對方熟知和關心的內容。特別是有些干部（接觸的人多、面廣且雜）與鄉里鄉親老少爺們在一塊時談一些風花雪月的詩句，對方可能會顯得不解風情；這時就應盡量多談談今年收成，家庭收入等對方熟悉的話題，這樣就顯得近一些。切忌居高臨下，目空一切，大談你的領導才能，這樣你與交談的人就會成為兩條平行線，不會有交點。

1、講話注意場合、對象。注意矮人面前不說矮話，打人不打臉，揭人不揭短。三思而后言。魯迅先生小說中有這樣一段，說一大戶人家喜添貴子，皆大歡喜，舉家上下沉浸在喜悅中。來賀喜的人中，有一個看了看孩子，笑著說，這孩子白白胖胖的，大了一定大福大貴。主人非常高興，把其安排在上座。另外一個人來了，板著臉看了看孩子，說這孩子一定會死的，結果可想而知，被痛打出門。這人就不會講話。

全區科級后備干部培訓班教學課件<一>量體裁衣，看菜下飯全區科級后備干部培訓班教學課件10

2、視聽者品格高低而言真偽。交人交心也要因人而異，看對方品質，切忌口無遮攔，隨意向對方發泄對領導和同事的不滿。對領導忠心沒錯，但也要注意領導品行。秦二世即位后聽說天下大亂，便召集眾臣了解情況，大多人講了實情，并勸其改過，而只有孫叔通說，天下穩定，沒人造反，不過是幾個小毛賊而已，不要大驚小怪，二世聽了甚是高興。因為他知道秦二世氣數已盡，回天乏力，還不如講兩句好聽的。后人大多評論他是阿諛之臣，而司馬遷評價較高，稱其是“量主而進”。相反，岳飛在南宋趙構當皇帝的情況下，提出抗金迎“二圣”的口號，結果被以莫須有的罪名被殺。岳飛屬于“忠而不智”。

<二>講話要有準確性、生動性和激勵性

第一、講話要有準確性。上級領導交代工作要清楚、準確，要干什么，如何組織，誰去干，達到什么目的、什么程度，完成時間都要準確無誤；下級執行任務也要問清楚、要翔實具體，執行起來才能不走樣，不會出現偏差。不搞清楚會出差錯，甚至鬧笑話。一個領導讓秘書去買竹竿，結果買來的是豬肝，領導有點惱火，質問他，你耳朵呢？秘書回答說，在這兒，我一塊買來了。所以說講話一定要清楚。全區科級后備干部培訓班教學課件2、視聽者品格高低而言真偽。交人交心也要因人而異，看對方品11

第二、講話要有生動性。我一貫認為，講課要有觀點、有實例，如果就理論講理論，很多人未必聽出名堂，而且感到枯燥乏味。要想講課生動，最主要的就是要善用比喻善用例子。名人大家也善用比喻例子來說明問題。愛因斯坦因相對論而獲得諾貝爾獎，一老太問他什么是相對論，他用“十分鐘的時間長短區別”來解釋：等車十分鐘和聽音樂十分鐘，前者不耐煩，感覺這十分鐘很長；后者則很愉悅，感覺很短。老太聽后說，哦，就憑著這個你就得獎了，太簡單了吧，我要是也這么想，獎就是我的了。通過這個例子就很容易知道什么相對論了。清朝李鴻章去日本談馬關條約（割讓臺灣）與他談判的是伊藤博文，還沒簽完條約，伊藤博文就讓他的軍隊把臺灣占據了，李問他為什么？他說，“到了嘴里的肉咽不下去難受?！绷硪粋€例子是，中英香港回歸談判。鄧小平對英國女王說要在1997年7月1日零時零分零秒，英國旗降下，中國國旗升上。女王問這么急干什么，到早晨再降旗不行嗎？鄧小平說，“到了嘴里的肉咽不下去難受?！?/p>

第三，講話要有激勵性。解放戰爭初期，毛澤東同志與美國記者談話，提出“一切反動派都是紙老虎……”當時解放戰爭正處于防御階段，毛主席的這些話，無疑對中國人民、中國人民解放軍是一個極大的激勵。羅斯福很注意講話技巧，在競選美國總統時，從不要求別人支持他，而是根本不談自己，并不斷地熱情贊揚與他談話的人。尼克松這樣評價：他有非凡的本領，能使來訪者走時覺得自己很不錯而不是他很不錯，因此，絕大多數見過羅斯福的人都投票支持他。全區科級后備干部培訓班教學課件第二、講話要有生動性。我一貫認為，講課要有觀點、有實12

<三>拒絕他人要婉轉談話對方，是下級（你分管或局內一般同志）還是外單位的同志，不管是于公還是于私，都會出現我們無法答復或做到的請求，我們切記慎用“不行，絕對不行”之類的話。

第一，可以用順著對方說話的意思來拒絕。鄧小平訪美期間，老布什總不忘批評中國的人權情況，說中國搞計劃生育違背人的生育權，鄧小平則微笑著說：“我們可以不搞計劃生育，讓我們每年出生的二千多萬中國人到你們美國生活怎么樣？”言外之意，你真是站著說話不腰疼，飽漢子不知餓漢子饑，以這種方式拒絕老布什，老布什連忙調轉話頭，不再談此事。古巴的卡斯特羅也是條硬漢子，美國人批評他限制移民，卡斯特羅就在全國集中了一船智障殘疾人運到美國去，結果被退回。這和小平同志的回答有異曲同工之妙。

第二，可以用開玩笑的方式來拒絕。陳毅擔任外交部長期間，回答西方記者用什么武器打下美制U—2型高空偵察機的事。陳說，“我們是站在凳子上用竹竿捅下來的?！边@是軍事秘密，不能如實回答，但又不能不答，巧妙地拒絕回答是一種很強的能力。

第三，也可以用對方的態度來拒絕。美國前總統羅斯福曾在海軍中任過要職，一次他的一位老朋友向他打聽海軍在加勒比海的一個小島上建立潛艇基地計劃，羅斯福環顧四周，問他，“你能保密嗎？”他老朋友說，“能”，而羅斯福說，“我也能”。兩位朋友幽默一笑。這種委婉含蓄的拒絕，既堅持了原則，有不傷朋友感情。建議組織部門的同志多用此方法，拒絕打聽有關人事安排之類的話題。全區科級后備干部培訓班教學課件<三>拒絕他人要婉轉全區科級后備干部培訓班教學課件13

<四>注意掌握幾個要點

第一，要注意傾聽。上帝給我們人類兩只耳朵一張嘴，就是叫我們多聽少說。首先要聽，保持沉默，先聽后講。請同志們記住這樣一句話：一個人做事要想比較成功，注意聽別人講話，一定是個很好的習慣。注意聽人家講話，一定要注意做到以下幾點：一是要提問題。和手下同志們談話，一定要注意多問幾句，這證明你對他的問題感興趣；二是不要批評。一批評，后面就沒話了，影響交流；三是不要打斷對方，這是一個很重要的講話禮貌習慣。如爸爸媽媽在講話，孩子過來打斷，要批評教育他，讓他從小養成良好的習慣。到人家的辦公室或在任何地方，只要見到兩個人在談話，不要從旁邊打斷。等待他們談完，你再說你的事；四是要集中精神。與手下談話，不要打手機，不要看報紙等，要放下手里的一切，集中精神聽別人講，這樣讓別人感覺你很尊重他信任他。

第二，揚善于公庭，歸過于密室。我們領導干部對同志們的成績，要在公共場合予以表揚，但對缺點錯誤，尤其是個別現象的錯誤，盡量還是背后一對一的批評。對普遍性的問題，可在會上不點名地批評，只提現象。公開場合之下批評人，不但產生不了讓下屬改正錯誤的效果，而且往往產生抵觸情緒，產生逆反心理，影響關系。領導干部要大度，要寬容，要換位思考。對同志們犯錯誤基本的要求是“不三過”，這是對普通人的要求?？鬃又v的是：不遷怒、不二過，這是對圣人的要求，同樣的錯誤不能夠連續犯二次，那是圣人。對我們這些常人，要求是同樣的錯誤不能連續犯三次。犯錯誤第一次叫不知道，第二次叫不小心，第三次才叫故意。這就是我們俗話講的，再一再二，不能再三再四。全區科級后備干部培訓班教學課件<四>注意掌握幾個要點全區科級后備干部培訓班教學課件14

第三，注意未言先笑。微笑，是最廉價、最管用的溝通交際工具，有時一個微笑勝過許多語言。與人交際溝通，最忌諱的就是一臉死相，口乃心之門戶，不會微笑的人，是心門沒有打開，里面多是陰暗。心理陰暗，口中就說不出陽光的話，面部表情也是陰天。人的面部表情和聲調是相一致的，大家可以試一試，繃著臉說溫和悅耳的話你保證說不出。一個有愛心的人，必生和氣，有和氣的人，必生愉色，有愉色的人，必生婉容。領導干部可不能叫人怕你。有的人整天一副死相，是為了保持所謂的尊嚴，殊不知，這叫人害怕，人一旦怕你，離罵你就不遠了。學會微笑，最基本的還要從修德開始。一個人在社會上要想討人喜歡，首先是相貌好。人長得漂亮、帥氣，人皆愛之，用現在的話叫回頭率高，養眼；如果長相不好，就得有才，趙本山、馮小剛、潘長江，他們長得不好，但很有才，眾人皆知；如果沒有才，要會微笑。試想，一個人如果長得歪瓜裂棗，又啥也不會，再整天哭喪著臉，可想而知，那真是環境氣氛的污染者。全區科級后備干部培訓班教學課件第三，注意未言先笑。微笑，是最廉價、最管用的溝通交際15

第四，要注意認同別人。在與別人的語言交流上，多用“你、你們、我們、大家”這樣的字眼，少用“我”這樣的字眼，謙虛謙讓任何時候都沒有壞處。兩人說話，遇到不同的意見，請保留對方的立場。兩人的意見只要不是原則問題，就沒有對錯，只有立場、角度和觀念不同而已。要想說話有藝術，首先要認同對方“唉，老張，你講的非常好，我開始也是這樣認為，是不是讓我們從另外一個角度看一看?！辈灰宦爠e人講話，就手一擺，不不不，不是，你說的不對。認同別人，更是肯定自己。有一個老推銷員就非常注意推銷的語言藝術。碰到有的人說他產品太貴了，他就笑著說：是的，我發現你這個人檔次很高，品位很高，知道你是用高檔產品的人；有的人說他產品包裝不好，他就一點頭說：是的，我發現你太有藝術鑒賞能力了，下次改包裝的時候一定請你去當顧問；有的人說他的產品是假冒偽劣，他也是一點頭，笑著說：是的，一看你就是個愛開玩笑的人。

第五，嚴禁污言穢語。講話含蓄，幽默屬于藝術，但言辭鄙俗則有損自己的人格。最近幾年，葷段子比較盛行，無論是手機信息還是酒席宴上，幾乎到了泛濫的程度。這些雖不違法，但也登不了大雅之堂，講這些話，一定注意場合。在異性面前，在不熟悉的人面前，在長輩面前，在晚輩面前都不可以。就是在允許的場合，也要有所節制。一般講這些東西的人，講前往往帶上前綴，指名道姓地說，聽誰講的，然后開講。你講這些東西習慣了，聽者就會對外人講也是說聽你講的，這不能保證傳不到你兒子耳朵里去。全區科級后備干部培訓班教學課件第四，要注意認同別人。在與別人的語言交流上，多用“你16

<五>注意防止的幾個小動作

第一，不要到角落去講話，不要到樹底下去講話，這讓人感到你有秘密，君子坦蕩蕩，小人常戚戚。講話就大大方方地講，真有秘密的事，兩人可光明正大地到辦公室去講。

第二，不要故意壓低聲音。音調既不咆哮也不故意壓低，有的人習慣在酒席宴上這樣，兩個人湊耳朵竊竊私語，讓人覺得很不痛快。

第三，在辦公室與人談話，客人進門后，不要探出頭來兩邊看一看，這像小偷一樣，不禮貌。

第四，與人談話，不要眨眼睛，摸鼻子。眨眼睛、摸鼻子，往往是對別人說謊話。遇到這樣已成習慣的人，要有意識地加以防備。

第五，不要狼顧。狼是天生狐疑的動物，它在跑的時候經?；仡^。與人在談話過程中經?；仡^，在面相學上叫狼顧。懂面相學的領導對這種人經常防備，因為狼顧的人容易謀反，過去皇帝發現這種人，往往拖出去砍了。

在我工作的生涯中，有一位老領導我十分敬佩，在講話藝術方面造詣頗深：第一，平時少言寡語，不茍言笑，講道理時卻滔滔不絕；第二，最善于把復雜問題簡單化，別人向他匯報工作兩小時，他能用三句話概括好并提出指示；第三，從不在公開場合批評一般同志；第四，總是給人留下和藹可親、彬彬有禮的好印象。生活處處皆學問，處處留意，處處留心，用心說話，用心體會，我們人生的每一天一定會艷陽高照。全區科級后備干部培訓班教學課件<五>注意防止的幾個小動作全區科級后備干部培訓班教學17二、新形勢下地方政府如何應對網絡輿情

隨著信息技術的發展，網絡媒體早已經以“第四媒體”身份，越來越多地影響人們的生活。網絡使民意、民權擁有了自由表達的平臺，它所產生的巨大社會影響力，改變了原有的執政環境。應對網絡媒體已經不僅僅是宣傳部門的事情，而是每位領導干部必須面對的問題。如何應對變化的執政環境,如何正確應對輿情熱點事件，提高社會管理水平，不斷增強政府公信力，確保社會穩定,提成為領導干部必須面對的新課題。（一）正確認知網絡媒體，尊重網民權力，真誠面對網絡輿情。互聯網高度發達的今天，每個人都可能成為信息渠道和意見表達的主體。有個形象的比喻，就是“人人都有麥克風”。網絡媒體形成了一種公眾輿論自我議程設置的新方式，成為一個社會輿論的放大器。一方面，網絡媒體能夠通過點擊率和回帖數量，使熱點問題凸現出來。另一方面，受眾對熱門話題的大量復制，使新聞或信息從新聞網站迅速進入各種類型的論壇，或通過即時傳輸工具（QQ、MSN等）、手機短信、電子郵件、人際傳播等形式廣為傳播，使公眾關心的問題散布到各個角落。全區科級后備干部培訓班教學課件二、新形勢下地方政府如何應對網絡輿情全區科級后備干部培訓班18同時，網絡媒體所具有的超級鏈接功能，能夠使任何人簡單、容易地進行鏈接式轉載，使原先相對分散的信息進一步聚集起來，當其關注率達到一定程度時，傳統媒體便會被吸引進來，進一步增加了輿論的強度。傳統媒體與網絡媒體的互動，產生一種“放大”效應，使一些社會熱點問題成為人們普遍關注的焦點，從而形成強大的社會輿論。同時，由于公民理性參政議政的能力還不夠成熟，他們具有被一些利益主體利用的風險，使公眾輿論不是向著有利于公共利益的方向發展，而是向著某些集團利益的方面發展；甚至有時候會導致現實行為的發生，使形勢出現變異或趨于惡化。由此可見，領導干部必須充分認識網絡媒體及其輿論形成的過程和存在的風險，這樣才能把握網絡媒體環境下形勢變化與發展的規律，從而處理好網絡媒體引發的各種社會矛盾和問題。

在這種情形下，如果地方政府能夠有效應對網絡輿情，妥善處置各種網絡熱點事件，將有效維護政府形象，提升政府公信力。相反，如果地方政府在應對網絡輿情上缺席、失語、妄語，甚至想要扼殺網上的“眾聲喧嘩”，則既不能緩和事態、化解矛盾，還可能陷入左支右絀、難以自拔的境地。全區科級后備干部培訓班教學課件同時，網絡媒體所具有的超級鏈接功能，能夠使任何人簡單、容易19政府應對網絡輿情能力要想得到有效提高，首要的是要樹立尊重公民權利的意識。即當一個網絡熱點事件形成時，政府應必須樹立以人為本、開明開放的執政理念，以寬闊的胸懷、強大的承受力、超強的應對能力，通過論壇、聊天室、電子信箱、博客等形式迅速展開調查，及時公布調查結果的方式，與網民交流，引導群眾思想和社會輿論，滿足網民對相關事件的知情權；其次，在調查與公布事件真相的同時，政府應當快速及時地對事件做出處理。而在這個過程中，可以通過讓網民或人大代表參與事件調查與處理的方式，確保政府調查與處理的公正性。當政府充分滿足了公眾對于網絡熱點事件的知情權，參與權與監督權，事件得以公正處理時，政府形象與公信力維護和提升就有了基礎。全區科級后備干部培訓班教學課件政府應對網絡輿情能力要想得到有效提高，首要的是要樹立尊重公民20（二）培養黨員干部政治敏銳性，自覺培養適應網絡輿論監督下開展工作的能力

網絡在反映群眾心聲、表達群眾訴求方面有獨特優勢。運用得當的話，可以成為黨和政府發現問題的“顯微鏡”、體察民情的“晴雨表”。這不僅要求各級領導干部在輿論壓力下開展工作，更要提升應對水平，使信息公開成為常態化，主動研判網絡輿情，在各級領導培訓中加入應對輿情的課程。特別是根據新媒體的特點，定期開展輿情培訓，創新輿情管理能力培養的方式方法。全區科級后備干部培訓班教學課件（二）培養黨員干部政治敏銳性，自覺培養適應網絡輿論監督下開展21通過專門培訓，提高各級領導與媒體打交道的能力、運用互聯網的能力、輿論引導的能力，提高網絡輿情的敏銳性，確保政府在應對輿情中掌握話語權、占得主動權。而且要求各級領導要學會在群眾和輿論的批評和監督下推進工作，主動接受網絡監督。通過網絡這個載體，拉近領導干部與群眾的距離，使老百姓可以直接向領導干部建言獻策、表達訴求。讓互聯網成為執政黨學習和提高素質的重要手段，把互聯網作為向實踐學習和群眾學習的有效途徑，進一步拓寬信息溝通渠道，認真聽取群眾的好意見、好想法、好思路，努力集思廣益，避免閉門造車，從而使決策制定體現公正性、增加透明性，促進科學決策、民主決策，借助互聯網形成和諧穩定的社會發展良好氛圍。同時，要樹立正確的網絡輿情觀念，既不畏懼網絡帶來的沖擊和挑戰，也不忽視網絡的優勢和作用，把網絡建設成為表達民意的平臺，善于從網絡輿情中發現工作的盲點、弱點和問題，尋找輿情形成的社會基礎，從根本上解決問題。建立網民與地方官員直接對話的網絡平臺。全區科級后備干部培訓班教學課件通過專門培訓，提高各級領導與媒體打交道的能力、運用互聯網的能22（三）發揮政府主流網絡媒體作用，加強對網絡輿情正確引導

現在，要了解最新、最快的國內外大事，首先媒體就是網絡。與其它媒體相比，網絡除了有即時、海量信息等優勢外，還具有互動的功能。網絡上一則新聞出現后，百姓的反應，馬上就可以從新聞留言中得知。這些特點，使網絡媒體的受眾越來越多，覆蓋面越來越廣，影響力越來越強。在這種情況下，網絡輿論的主動權掌握在誰手中，在網絡媒體中形成什么樣的主流輿論，就是一個關乎輿論導向的問題，就是一個關乎構建社會主義和諧社會的全局性問題。正確、快速地進行輿論引導，便成為控制輿情的首要任務。全區科級后備干部培訓班教學課件（三）發揮政府主流網絡媒體作用，加強對網絡輿情正確引導全區科23我國現有的傳統主流媒體，都是黨和政府的新聞輿論宣傳機構，在群眾中享有較高的信譽和權威。應把這種信譽和權威延伸到網絡，依托黨報黨刊辦好政府能掌控的主流核心網站。同時，地方政府要加大對本地政府主流網站的扶持力度，進一步公開政務信息，構建信息交流互動平臺，使其盡快發揮應有的吸引力和影響力，真正成為能對本地網絡輿論起主導作用的權威網站。要努力加強正面輿論引導，用正面聲音占領網絡陣地，用正確輿論引導廣大網民，充分發揮重點新聞網站輿論引導“主力軍”和政府網站權威信息“資源庫”的作用。在洞悉網絡媒體傳播迅速、網民參與面廣、互動性強、容易形成熱點的基礎上積極引導網民的有序參與，善于傾聽網民的心聲和民情，堅決抵制和批判失實、低俗信息的傳播，使網絡空間成為社會核心價值傳播和弘揚的場地，使網絡空間與現實社會形成良性互動。要堅持正確輿論導向，營造積極、健康、向上的主流輿論，通過準確、客觀、全面地報道，向社會提供全方位信息，滿足不同社會群體不同層次的信息需求，用正面宣傳擠壓各種噪音雜音的生存空間，用正面聲音消解各種錯誤、反動觀點的不良影響。全區科級后備干部培訓班教學課件我國現有的傳統主流媒體，都是黨和政府的新聞輿論宣傳機構，在群24（四）健全應對輿情工作機制，提升化解網絡輿情危機能力

首先，健全工作機制是應對輿情的關鍵環節。這就要求各級政府要從輿情監測、研判和引導三個方面下工夫，針對不同的事件拿出不同的處理方案。當一起網絡事件發生時，輿情工作者隊伍要密切監控重要輿情動態，掌握輿論動向，地方政府要依照輿情反映的對象是否具體、線索是否詳實、情節是否嚴重、后果是否值得關注等諸多變量仔細研判，做好風險評估，確立輿情危機等級，啟動與之相對應的反應機制。全區科級后備干部培訓班教學課件（四）健全應對輿情工作機制，提升化解網絡輿情危機能力全區科級25對涉及本地且可能造成突發輿情的事件或有一定根據的批評性網絡輿情，應及時核查網民反映情況是否屬實，做到及時糾錯、公開答復，爭取工作的主動性及預見性;對于反映情況失實或惡語中傷的，要通過正當途徑公開辟謠、以正視聽;對于不當炒作、可能引發重大不穩定事件的，依法妥善處置;對媒體關注甚至熱炒的有關敏感案件，可以通過新聞發布會、接受專訪等方式，及時回應公眾疑問，做好有關解答。要充分利用公眾媒體，建立應對網絡輿情的聯動機制。爭取傳統媒體的支持，及時、客觀地發布信息，爭取到廣泛的理解、合作與支持，避免出現不利的輿論導向。全區科級后備干部培訓班教學課件全區科級后備干部培訓班教學課件26其次，領導干部必須高度重視和善于應對網絡媒體，從以下幾個方面努力：

一是要加強網絡知識的學習。領導干部應對網絡媒體，不僅要學會電腦的基本操作，還要學會上網看新聞、聊天、查詢網絡信息、發送電子郵件、建立博客、參與網絡社區論壇討論等等。在工作中，領導干部可以根據自身情況選擇不同的學習方式。

二是要融入網絡，開始網絡生活。對于網絡，領導干部不能把自己當作一個局外人和旁觀者，而應該積極參與。

首先要關注網絡信息。網絡信息包括網絡新聞和網民言論兩大方面，通過瀏覽新聞網頁和關注網絡論壇、新聞評論、博客言論等，及時掌握時事動態，了解基層心聲，充分聽取民意，掌握群眾的思想動態和社會輿論動向，為科學決策提供參考，提高執政的質量和效率。同時還要加強網絡互動。在網絡陣地上主動出擊，把穩定思想、控制大局的政治工作通過網絡開展下去。領導干部要主動深入網絡社區，傾聽網民的意見和建議，采取實名制方式在線回復網民關心的熱點問題，也可以采取開通個人博客、網友專線的方式使自己也成為網民中的一員，積極地參與到網民關注的熱點和討論的話題中去。全區科級后備干部培訓班教學課件其次，領導干部必須高度重視和善于應對網絡媒體，從以下幾個方27三是要提高信息技術運用能力

網絡媒體對執政環境的改變，源于信息技術的民主化提供了政治民主化的方式與途徑，依然采用傳統的工作方式、方法與手段來應對網絡媒體環境的挑戰，難以達到預期的效果。因此，領導干部必須轉變執政理念、創新工作方式，運用信息技術提供的手段和途徑，應對新環境的挑戰。第一，轉變執政理念與方式。網絡媒體對現有執政環境的沖擊，不僅來自于公民意識的覺醒，也來自于執政理念與執政方式的滯后。一方面，官本位理念削弱了領導干部主動了解民情、體察民意的主觀意識，使其沒有能夠將民意放在問題的首要位置。另一方面，傳統執政方式和手段也限制和束縛了領導干部對民意獲取的途徑。依靠聽匯報、看報告、召開座談會以及有限的實地考察等傳統方式來了解民情、民意，已經無法適應這個瞬息萬變、多元化時代的要求。因此，轉變執政理念與積極探索和改進工作方式，是領導干部應對網絡媒體環境的基本前提。全區科級后備干部培訓班教學課件三是要提高信息技術運用能力全區科級后備干部培訓班教學課件28第二，充分認識信息技術對于應對網絡媒體環境的不可或缺性。

網絡媒體對于執政環境的改變，其根本原因是出現了以信息技術作為支撐和載體的新公共領域，信息技術手段成為公民表達與參政議政的重要途徑。這就要求政府必須改變傳統的方式，充分運用信息技術手段和途徑，才能與聚集在網絡等網絡媒體中的公眾進行對話與溝通。目前，面對網絡媒體引發的事件，一些政府部門，也做出了積極、大膽的工作方式改進，例如：采用舉行網友座談會、組織網友參與事件調查等方式予以應對，這無疑是新環境下對于執政方式的一種積極探索。但由于采取的措施仍然是傳統的工作方式與途徑，在網絡等網絡媒體環境下難以達到預期的效果，甚至遭到網絡公眾的質疑。可見，仍單純以傳統方式與手段來應對網絡媒體環境中出現的問題，將被以信息技術為載體的網絡媒體排斥在外。全區科級后備干部培訓班教學課件第二，充分認識信息技術對于應對網絡媒體環境的不可或缺性。全區29

第三，利用網絡優勢，充分網絡媒體的作用。

首先利用網絡優勢，廣泛深入地宣傳黨的路線、方針、政策，引導群眾增強對形勢政策的了解和認識，使其更加關注和支持改革發展；充分利用網絡多媒體特性，通過使用文字、圖片、聲音、視頻、動畫等各種網絡信息技術和手段，生動形象地表現宣傳主題，增強內容的知識性、趣味性，寓教于樂，從而達到教育人、引導人、鼓舞人的宣傳效果；通過開設專欄、建立博客、在線訪談等形式，擴大宣傳面，加強互動交流，提高宣傳效果。其次利用網絡優勢，促進政務公開。充分利用網絡媒體公開透明的特點，主動公開各部門職能職責、機構設置、政策法規、政府文件、審批事項、工作動態、招商項目、便民服務等《政府信息公開條例》中明確要求公開的事項，把公務活動及服務要求在網上公示于民，自覺接受群眾監督，從而實現從被動應對網絡媒體環境到主動應對網絡媒體環境的轉變。全區科級后備干部培訓班教學課件第三，利用網絡優勢，充分網絡媒體的作用。30（五）、提高應對網絡媒體的溝通能力

網絡媒體與傳統媒體在表現民意訴求以及由此造成的影響方面，存在巨大的不同。如何應對網絡媒體民意、民權的訴求表達，需要領導干部提高溝通的智慧與藝術。

第一，正視網絡媒體反映的民意、民權訴求。領導干部必須直面網絡媒體反映的民意、民權的訴求。一方面，要對網絡媒體反映的民意訴求進行深入細致的調查研究，了解真相。另一方面，要勇于正視問題、承擔責任、承認錯誤。同時，要以網絡媒體的速度、與網絡媒體的方式，在第一時間向社會公眾澄清事實真相、報告政府對于問題處理的意見、結果等。只有這樣才能化解民眾的激憤、消滅謠言滋生和傳播的土壤與機會、避免不利因素的影響以及事態的進一步發展。當然，要做到這幾點，對政府工作的作風、效率等都提出了更高的要求。全區科級后備干部培訓班教學課件（五）、提高應對網絡媒體的溝通能力全區科級后備干部培訓班教31第二，主動了解輿情、引導輿論。

網絡媒體輿情是社會上各種矛盾最直接的反映，因此，領導干部應該主動了解網絡媒體輿情，并由此發現和洞察各種社會矛盾，爭取在輿情發展的潛伏期和初期進行處理。這樣才能使矛盾化解在萌芽階段，避免人民群眾的利益受到更大的損害。及早了解網絡媒體輿情，還能使政府抓住輿論引導的時間和機會，以便盡早地對網絡媒體輿論進行引導。政府網站是輿論引導最權威和最有利的工具，在網絡媒體輿論存在爭議以及謠言四起、公眾迷茫的時候，人們最希望得到權威、真實的信息，這時候政府網站應該站出來，在第一時間發布政府官方的信息和觀點。第三，提高網絡媒體的駕馭能力。

對網絡媒體的駕馭能力，除了指對網絡媒體工具和多媒體載體的運用能力，更重要的是指對于網絡媒體輿情的認知、理解能力以及通過網絡媒體進行表達與溝通的能力。這種能力的建立，要求領導干部必須親身加入到網絡媒體社會中來，以普通平民的身份參與網絡媒體活動，成為網絡媒體虛擬社會中的網絡人。第二，主動了解輿情、引導輿論。32

只有這樣才能深入、及時地了解網絡輿情的狀況，體察民情民意。同時，只有投身于網絡媒體世界，做一個網絡人，才能了解網絡媒體交流、溝通的語境，從而更有效、更有技巧、更藝術地應對網絡媒體表達的民意、民權訴求。網絡媒體與傳統媒體具有本質的不同：一是網絡媒體表達的信息和輿論形成的過程與傳統媒體不同，它反映的是原生態的民眾聲音。二是網絡媒體的功能與影響與傳統媒體不同，它已經成為公民參政、議政一個公共領域。應對媒體已經不單純是宣傳部門的事情，而會涉及每位領導干部；應對媒體已經不是應對媒體本身的問題，而是應對民意、民權的問題。因此，領導干部必須正確認知網絡媒體，努力提高對于網絡媒體及其影響的認識，創新工作方式，高度重視和善于應對網絡媒體，掌握信息技術運用能力、提高政民溝通的智慧與藝術，這樣才能適應新形勢對領導工作提出的要求。全區科級后備干部培訓班教學課件只有這樣才能深入、及時地了解網絡輿情的狀況，體察民情33全區科級后備干部培訓班教學課件全區科級后備干部培訓班教學課件34演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！35領導干部語言藝術養成

與網絡輿情應對中共白銀區委黨校主講吳正蕾全區科級后備干部培訓班教學課件領導干部語言藝術養成

與網絡輿情應對中共白銀區委黨校主講36講授提綱

一、領導干部語言藝術

（一）領導干部要講究語言藝術——重要性

（二）如何提高領導干部的語言表達能力——途徑

（三）講究語言藝術做好領導工作<一>量體裁衣，看菜下飯<二>講話要有準確性、生動性和激勵性<三>拒絕他人要婉轉<四>注意掌握幾個要點<五>注意防止的幾個小動作全區科級后備干部培訓班教學課件講授提綱一、領導干部語言藝術全區科級后備干部培訓班37講授提綱二、新形勢下地方政府如何應對網絡輿情（一）正確認知網絡媒體，尊重網民權力，真誠面對網絡輿情（二）培養黨員干部政治敏銳性，自覺培養適應網絡輿論監督下開展工作的能力（三）發揮政府主流網絡媒體作用，加強對網絡輿情正確引導（四）健全應對輿情工作機制，提升化解網絡輿情危機能力（五）提高應對網絡媒體的溝通能力

全區科級后備干部培訓班教學課件講授提綱二、新形勢下地方政府如何應對網絡輿情全區科級后備干38領導干部語言藝術與網絡輿情應對一、領導干部語言藝術（一）領導干部要講究語言藝術——重要性

說話是語言藝術的具體表現，學會說話是人生走向成功的第一步。語言表達能力的強弱，直接影響著領導干部在群眾中的形象和威信，從而在一定程度上影響他們的工作質量和效果。崇高的思想品質、超凡的智慧謀略、卓越的才華能力、照人的風度魅力，都以語言作為載體。具備較強的語言表達能力有助于把自己的思想、要求、觀點等通過恰當的語言表達方式說出來，更加有效地號召人、組織人、鼓舞人，從而實現有效領導和成功領導。一個領導者的素質，首先通過他的言談舉止反映出來，在日常工作中，每個領導者都希望自己能夠被下屬接受，被上級領導欣賞，而要做到這一點，就必須塑造良好的自我形象，首先從語言方面提高自己的素質，特別要注意批評和表揚的藝術。全區科級后備干部培訓班教學課件領導干部語言藝術與網絡輿情應對一、領導干部語言藝術全區科級后39

領導批評下屬，態度和方法都很重要，但最基本的還是事實要準確，有根有據。從實際出發，弄清事情的本來面目，找出問題的原因，批評有理有據，既不夸大，又不失察，下級當然會心服口服了。批評應對事不對人，批評時是批評下屬做錯的事，領導要注意不要由此牽涉到下屬本人的能力或基本素質。人由于性格與修養不同，對同一批評會產生不同的心理反應。對于不同類型的人，領導者在批評時，要區別對象和情況，靈活采用多種方式方法。歐美一些企業家主張使用“三明治式的批評”，即在批評別人時，先找對方的長處贊美一番，然后在提出批評，而且力圖使談話在友好的氛圍中結束，最后在使用一些贊美的詞語。表揚一個人或者一個集體，并不難，也不可貴。難在真情實意，貴在實事求是。表揚一定要有可表揚的事實，虛偽的表揚不僅不會產生激勵的作用，反而會增加不信任的因素。表揚的價值在于真誠，它不需要廉價的拍賣。在贊揚時，語言要發自內心，應嚴肅認真，不能給人以造作感或過于隨意。贊美人本是一件好事，但若口無遮攔，犯了忌諱，好事也變成壞事，這也正是“有人一句話把人說笑，有人一句話把人說跳”的差別的原因。表揚是領導鼓勵下屬的最好方式之一，領導者應該了解下屬的價值，并且能慷慨的給予，讓下屬從正面激勵中得到奮發向上的力量。全區科級后備干部培訓班教學課件領導批評下屬，態度和方法都很重要，但最基本的還是事實40

“送人玫瑰，手有余香”。一個在生活工作中善于表揚他人的領導，不僅能為自己的生存和發展營造出正面、和諧的社會氛圍，為自己的人生和事業構建豐富的人際資源，而且還會在贊揚他人的習慣中養成積極的人生態度、寬容的胸懷和博采眾長、知人善任的管理組織能力。要想使自己真正成為一個有素質有修養的領導者，僅僅掌握了一些語言的藝術還遠遠不夠，還應加強政治理論知識儲備、專業知識儲備、文化知識儲備、處事知識儲備。領導活動和領導過程離不開語言，而要使語言發揮言傳身教的領導作用，就必須提高語言表達能力，講究一定的語言藝術，如果適當的語言藝術與領導者豐厚的知識儲備相結合，相信每一位領導者都會擁有好口才。擁有好口才，就有可能使自己的人生跨入一個新的境界，甚至可以改變你一生的命運，進入人生幸福和成功的最高階段?！耙蝗酥q重于九鼎之寶，三寸之舌強于百萬雄兵”。理可服人，情亦可動人，技巧的把握是語言藝術的重要體現。表達完美之刻，眾望所歸之時，語言藝術正可造就領導者的光輝。全區科級后備干部培訓班教學課件“送人玫瑰，手有余香”。一個在生活工作中善于表揚他人41（二）如何提高領導干部的語言表達能力——途徑領導者的語言修養和表達能力，不僅在一定程度上真實客觀地反映了領導者自身在政治上、思想上和情感上的成熟程度，而且往往會關系到領導工作的水平和效率，關系到組織的形象和聲譽，甚至事業的興衰與成敗。因此，作為領導者，必須善于研究語言藝術，不斷提高自己的語言表達能力。并重點把握好以下幾個重要環節：

看對象－有的放矢。在講話時，首先考慮聽者的身份，并根據聽者的文化層次、知識水準、年齡性別、人數多少等因素，來考慮自己的講話角度，把握講話的理論深度和聽眾的接受程度，以抓住多數人的視聽心理來組織安排，提高講話的針對性。

觀場合－協調得體。領導者講話的場合千差萬別，報告、請示、匯報、演說、談心、討論、談判、表態、賀喜、治喪等各不相同，所以在語言表達的手段、技巧、用詞、語氣、表情、風度等方面，要與特定的場合協調得體。

開好頭－一鳴驚人。一般來講，在領導講話的最開始，聽者的心理和注意力都比較集中，期望值高，好奇心強，在這個黃金時間講好開頭語是很重要的。從常規上講，最好單刀直入，開門見山，把主要內容、主要觀點、基本要求和大致事由，用簡練的語言告訴大家。當然，手法要新穎，要以不凡的開頭，達到一鳴驚人的效果。全區科級后備干部培訓班教學課件（二）如何提高領導干部的語言表達能力——途徑全區科級后42

扣主題――中心突出。講話不能跑題，不能離開中心，這是講話的要訣。尤其是長篇報告和限時講話，要主次分明，詳略得當，不能東拉西扯，信口開河。先講什么，后講什么，重點是什么，要做到心中有數，游刃有余。

扮角色――分寸有度。任何一個領導者,各種情況下所扮演的角色也是不同的，為此要善于在各類情況下，根據自己的身份、地位來把握講話的分寸。從級別上看，是上級、同級還是下級；從主次上看，是主角，還是配角；是主講，還是輔助講；從時間順序上看，是先講，還是后講，是多講，還是少講；從內容上看，是對上請求，還是對下要求，是表態，還是發言，是討論問題，還是交心談心，是對等談判，還是就職演說，是保密范圍，還是公開透明；就場合、氣氛上看，是莊重嚴肅，還是活潑喜慶……諸如這些，在講話之前，一定要找準切入點，明確自己的身份，講究講話的策略，注意講話的分寸，以防出現不對、不妥、不當、不夠等有失分寸的情況。

控篇幅――長短適宜。講話精練受人歡迎，講話啰使人厭煩。領導者在講話時，要善于把握聽眾的心理，注意控制講話的時間。該長則長，該略則略。無論長話或短話，都要注意語言的精煉與純化。不說與題無關、重復啰嗦的廢話，不說言之無物、無的放矢的空話，不說違背事實、言不由衷的假話，不說“穿靴戴帽”的套話。在現實生活中，長篇大論、重復啰嗦的講話，使聽者要么昏昏欲睡，要么竊竊私語、交頭接耳的場面屢見不鮮。大力提倡一種講真話、實話、新話、短話的“話風”，倒是聽者所期望的。

結好尾――留有余味。一篇好的講話，絕不是虎頭蛇尾，前緊后松。要想達到完美的效果，精彩的結尾也很重要。當然，文無定法，結尾有各種方式。有人認為，在講話內容達到高潮時，即以簡潔、有力、感人的語句迅速結束講話，是一種言已盡而意無窮的境界，會給人留下深刻印象。全區科級后備干部培訓班教學課件扣主題――中心突出。講話不能跑題，不能離開中心，這是43

（三）講究語言藝術做好領導工作落實科學發展觀，構建和諧社會，是我們全社會今后一個時期政治、社會生活的主旋律。落實科學發展觀，核心是以人為本，而構建和諧社會，也是以人為本。人與人之間的和諧，是構建和諧社會的最基本要求，這一和諧少不了相互間感情的交流與溝通，而語言恰恰是交流與溝通的最基本的工具。每次過春節，我都十分感慨。不論男女老幼精神面貌特別好，新衣服穿在身上，微笑掛在臉上，幸福寫在臉上，相識與否并不重要，微微一笑或送上祝福：過年好，大錯小錯大家都能忍讓，相互諒解。這一天人們顯得特別會講吉言，人們的素質空前的高，這是多么和諧有序的一天。假如每天都如此該多好??！可見，語言是何等重要。語言的表現形式有三種：文字語言、有聲語言、肢體語言。文字是語言的衣裳，聲音是語言的翅膀，肢體是語言的舞臺化。平時我們交流主要靠有聲語言，就是怎樣講話。我們常提到某某辦事全面，社交能力強，能把握說話的分寸，別人辦不了的事他（她）就能辦成辦好。所以，有句話說的不無道理，那就是：人才不一定有口才，但有口才的一定是人才。其實，語言是心靈的外在表現形式。只有心靈美才能語言美，格調低的人講不出高格調的話語；到處散布是非的人，本身人格肯定有問題，滿眼是壞人的人這人好不到哪里去；與人為善，與人為友，多看到別人的優點長處，少論不論別人短處，做一個好人。作為一個領導干部，更要注意感情的交流，信息的傳播，語言的技巧。全區科級后備干部培訓班教學課件（三）講究語言藝術做好領導工作全區科級后備干部培44

<一>量體裁衣，看菜下飯我們與人的交流無非是讓對方聽清你的表達，和對方拉近距離，這就需要盡量講對方熟知和關心的內容。特別是有些干部（接觸的人多、面廣且雜）與鄉里鄉親老少爺們在一塊時談一些風花雪月的詩句，對方可能會顯得不解風情；這時就應盡量多談談今年收成，家庭收入等對方熟悉的話題，這樣就顯得近一些。切忌居高臨下，目空一切，大談你的領導才能，這樣你與交談的人就會成為兩條平行線，不會有交點。

1、講話注意場合、對象。注意矮人面前不說矮話，打人不打臉，揭人不揭短。三思而后言。魯迅先生小說中有這樣一段，說一大戶人家喜添貴子，皆大歡喜，舉家上下沉浸在喜悅中。來賀喜的人中，有一個看了看孩子，笑著說，這孩子白白胖胖的，大了一定大福大貴。主人非常高興，把其安排在上座。另外一個人來了，板著臉看了看孩子，說這孩子一定會死的，結果可想而知，被痛打出門。這人就不會講話。

全區科級后備干部培訓班教學課件<一>量體裁衣，看菜下飯全區科級后備干部培訓班教學課件45

2、視聽者品格高低而言真偽。交人交心也要因人而異，看對方品質，切忌口無遮攔，隨意向對方發泄對領導和同事的不滿。對領導忠心沒錯，但也要注意領導品行。秦二世即位后聽說天下大亂，便召集眾臣了解情況，大多人講了實情，并勸其改過，而只有孫叔通說，天下穩定，沒人造反，不過是幾個小毛賊而已，不要大驚小怪，二世聽了甚是高興。因為他知道秦二世氣數已盡，回天乏力，還不如講兩句好聽的。后人大多評論他是阿諛之臣，而司馬遷評價較高，稱其是“量主而進”。相反，岳飛在南宋趙構當皇帝的情況下，提出抗金迎“二圣”的口號，結果被以莫須有的罪名被殺。岳飛屬于“忠而不智”。

<二>講話要有準確性、生動性和激勵性

第一、講話要有準確性。上級領導交代工作要清楚、準確，要干什么，如何組織，誰去干，達到什么目的、什么程度，完成時間都要準確無誤；下級執行任務也要問清楚、要翔實具體，執行起來才能不走樣，不會出現偏差。不搞清楚會出差錯，甚至鬧笑話。一個領導讓秘書去買竹竿，結果買來的是豬肝，領導有點惱火，質問他，你耳朵呢？秘書回答說，在這兒，我一塊買來了。所以說講話一定要清楚。全區科級后備干部培訓班教學課件2、視聽者品格高低而言真偽。交人交心也要因人而異，看對方品46

第二、講話要有生動性。我一貫認為，講課要有觀點、有實例，如果就理論講理論，很多人未必聽出名堂，而且感到枯燥乏味。要想講課生動，最主要的就是要善用比喻善用例子。名人大家也善用比喻例子來說明問題。愛因斯坦因相對論而獲得諾貝爾獎，一老太問他什么是相對論，他用“十分鐘的時間長短區別”來解釋：等車十分鐘和聽音樂十分鐘，前者不耐煩，感覺這十分鐘很長；后者則很愉悅，感覺很短。老太聽后說，哦，就憑著這個你就得獎了，太簡單了吧，我要是也這么想，獎就是我的了。通過這個例子就很容易知道什么相對論了。清朝李鴻章去日本談馬關條約（割讓臺灣）與他談判的是伊藤博文，還沒簽完條約，伊藤博文就讓他的軍隊把臺灣占據了，李問他為什么？他說，“到了嘴里的肉咽不下去難受。”另一個例子是，中英香港回歸談判。鄧小平對英國女王說要在1997年7月1日零時零分零秒，英國旗降下，中國國旗升上。女王問這么急干什么，到早晨再降旗不行嗎？鄧小平說，“到了嘴里的肉咽不下去難受。”

第三，講話要有激勵性。解放戰爭初期，毛澤東同志與美國記者談話，提出“一切反動派都是紙老虎……”當時解放戰爭正處于防御階段，毛主席的這些話，無疑對中國人民、中國人民解放軍是一個極大的激勵。羅斯福很注意講話技巧，在競選美國總統時，從不要求別人支持他，而是根本不談自己，并不斷地熱情贊揚與他談話的人。尼克松這樣評價：他有非凡的本領，能使來訪者走時覺得自己很不錯而不是他很不錯，因此，絕大多數見過羅斯福的人都投票支持他。全區科級后備干部培訓班教學課件第二、講話要有生動性。我一貫認為，講課要有觀點、有實47

<三>拒絕他人要婉轉談話對方，是下級（你分管或局內一般同志）還是外單位的同志，不管是于公還是于私，都會出現我們無法答復或做到的請求，我們切記慎用“不行，絕對不行”之類的話。

第一，可以用順著對方說話的意思來拒絕。鄧小平訪美期間，老布什總不忘批評中國的人權情況，說中國搞計劃生育違背人的生育權，鄧小平則微笑著說：“我們可以不搞計劃生育，讓我們每年出生的二千多萬中國人到你們美國生活怎么樣？”言外之意，你真是站著說話不腰疼，飽漢子不知餓漢子饑，以這種方式拒絕老布什，老布什連忙調轉話頭，不再談此事。古巴的卡斯特羅也是條硬漢子，美國人批評他限制移民，卡斯特羅就在全國集中了一船智障殘疾人運到美國去，結果被退回。這和小平同志的回答有異曲同工之妙。

第二，可以用開玩笑的方式來拒絕。陳毅擔任外交部長期間，回答西方記者用什么武器打下美制U—2型高空偵察機的事。陳說，“我們是站在凳子上用竹竿捅下來的。”這是軍事秘密，不能如實回答，但又不能不答，巧妙地拒絕回答是一種很強的能力。

第三，也可以用對方的態度來拒絕。美國前總統羅斯福曾在海軍中任過要職，一次他的一位老朋友向他打聽海軍在加勒比海的一個小島上建立潛艇基地計劃，羅斯福環顧四周，問他，“你能保密嗎？”他老朋友說，“能”，而羅斯福說，“我也能”。兩位朋友幽默一笑。這種委婉含蓄的拒絕，既堅持了原則，有不傷朋友感情。建議組織部門的同志多用此方法，拒絕打聽有關人事安排之類的話題。全區科級后備干部培訓班教學課件<三>拒絕他人要婉轉全區科級后備干部培訓班教學課件48

<四>注意掌握幾個要點

第一，要注意傾聽。上帝給我們人類兩只耳朵一張嘴，就是叫我們多聽少說。首先要聽，保持沉默，先聽后講。請同志們記住這樣一句話：一個人做事要想比較成功，注意聽別人講話，一定是個很好的習慣。注意聽人家講話，一定要注意做到以下幾點：一是要提問題。和手下同志們談話，一定要注意多問幾句，這證明你對他的問題感興趣；二是不要批評。一批評，后面就沒話了，影響交流；三是不要打斷對方，這是一個很重要的講話禮貌習慣。如爸爸媽媽在講話，孩子過來打斷，要批評教育他，讓他從小養成良好的習慣。到人家的辦公室或在任何地方，只要見到兩個人在談話，不要從旁邊打斷。等待他們談完，你再說你的事；四是要集中精神。與手下談話，不要打手機，不要看報紙等，要放下手里的一切，集中精神聽別人講，這樣讓別人感覺你很尊重他信任他。

第二，揚善于公庭，歸過于密室。我們領導干部對同志們的成績，要在公共場合予以表揚，但對缺點錯誤，尤其是個別現象的錯誤，盡量還是背后一對一的批評。對普遍性的問題，可在會上不點名地批評，只提現象。公開場合之下批評人，不但產生不了讓下屬改正錯誤的效果，而且往往產生抵觸情緒，產生逆反心理，影響關系。領導干部要大度，要寬容，要換位思考。對同志們犯錯誤基本的要求是“不三過”，這是對普通人的要求?？鬃又v的是：不遷怒、不二過，這是對圣人的要求，同樣的錯誤不能夠連續犯二次，那是圣人。對我們這些常人，要求是同樣的錯誤不能連續犯三次。犯錯誤第一次叫不知道，第二次叫不小心，第三次才叫故意。這就是我們俗話講的，再一再二，不能再三再四。全區科級后備干部培訓班教學課件<四>注意掌握幾個要點全區科級后備干部培訓班教學課件49

第三，注意未言先笑。微笑，是最廉價、最管用的溝通交際工具，有時一個微笑勝過許多語言。與人交際溝通，最忌諱的就是一臉死相，口乃心之門戶，不會微笑的人，是心門沒有打開，里面多是陰暗。心理陰暗，口中就說不出陽光的話，面部表情也是陰天。人的面部表情和聲調是相一致的，大家可以試一試，繃著臉說溫和悅耳的話你保證說不出。一個有愛心的人，必生和氣，有和氣的人，必生愉色，有愉色的人，必生婉容。領導干部可不能叫人怕你。有的人整天一副死相，是為了保持所謂的尊嚴，殊不知，這叫人害怕，人一旦怕你，離罵你就不遠了。學會微笑，最基本的還要從修德開始。一個人在社會上要想討人喜歡，首先是相貌好。人長得漂亮、帥氣，人皆愛之，用現在的話叫回頭率高，養眼；如果長相不好，就得有才，趙本山、馮小剛、潘長江，他們長得不好，但很有才，眾人皆知；如果沒有才，要會微笑。試想，一個人如果長得歪瓜裂棗，又啥也不會，再整天哭喪著臉，可想而知，那真是環境氣氛的污染者。全區科級后備干部培訓班教學課件第三，注意未言先笑。微笑，是最廉價、最管用的溝通交際50

第四，要注意認同別人。在與別人的語言交流上，多用“你、你們、我們、大家”這樣的字眼，少用“我”這樣的字眼，謙虛謙讓任何時候都沒有壞處。兩人說話，遇到不同的意見，請保留對方的立場。兩人的意見只要不是原則問題，就沒有對錯，只有立場、角度和觀念不同而已。要想說話有藝術，首先要認同對方“唉，老張，你講的非常好，我開始也是這樣認為，是不是讓我們從另外一個角度看一看。”不要一聽別人講話，就手一擺，不不不，不是，你說的不對。認同別人，更是肯定自己。有一個老推銷員就非常注意推銷的語言藝術。碰到有的人說他產品太貴了，他就笑著說：是的，我發現你這個人檔次很高，品位很高，知道你是用高檔產品的人；有的人說他產品包裝不好，他就一點頭說：是的，我發現你太有藝術鑒賞能力了，下次改包裝的時候一定請你去當顧問；有的人說他的產品是假冒偽劣，他也是一點頭，笑著說：是的，一看你就是個愛開玩笑的人。

第五，嚴禁污言穢語。講話含蓄，幽默屬于藝術，但言辭鄙俗則有損自己的人格。最近幾年，葷段子比較盛行，無論是手機信息還是酒席宴上，幾乎到了泛濫的程度。這些雖不違法，但也登不了大雅之堂，講這些話，一定注意場合。在異性面前，在不熟悉的人面前，在長輩面前，在晚輩面前都不可以。就是在允許的場合，也要有所節制。一般講這些東西的人，講前往往帶上前綴，指名道姓地說，聽誰講的，然后開講。你講這些東西習慣了，聽者就會對外人講也是說聽你講的，這不能保證傳不到你兒子耳朵里去。全區科級后備干部培訓班教學課件第四，要注意認同別人。在與別人的語言交流上，多用“你51

<五>注意防止的幾個小動作

第一，不要到角落去講話，不要到樹底下去講話，這讓人感到你有秘密，君子坦蕩蕩，小人常戚戚。講話就大大方方地講，真有秘密的事，兩人可光明正大地到辦公室去講。

第二，不要故意壓低聲音。音調既不咆哮也不故意壓低，有的人習慣在酒席宴上這樣，兩個人湊耳朵竊竊私語，讓人覺得很不痛快。

第三，在辦公室與人談話，客人進門后，不要探出頭來兩邊看一看，這像小偷一樣，不禮貌。

第四，與人談話，不要眨眼睛，摸鼻子。眨眼睛、摸鼻子，往往是對別人說謊話。遇到這樣已成習慣的人，要有意識地加以防備。

第五，不要狼顧。狼是天生狐疑的動物，它在跑的時候經?；仡^。與人在談話過程中經常回頭，在面相學上叫狼顧。懂面相學的領導對這種人經常防備，因為狼顧的人容易謀反，過去皇帝發現這種人，往往拖出去砍了。

在我工作的生涯中，有一位老領導我十分敬佩，在講話藝術方面造詣頗深：第一，平時少言寡語，不茍言笑，講道理時卻滔滔不絕；第二，最善于把復雜問題簡單化，別人向他匯報工作兩小時，他能用三句話概括好并提出指示；第三，從不在公開場合批評一般同志；第四，總是給人留下和藹可親、彬彬有禮的好印象。生活處處皆學問，處處留意，處處留心，用心說話，用心體會，我們人生的每一天一定會艷陽高照。全區科級后備干部培訓班教學課件<五>注意防止的幾個小動作全區科級后備干部培訓班教學52二、新形勢下地方政府如何應對網絡輿情

隨著信息技術的發展，網絡媒體早已經以“第四媒體”身份，越來越多地影響人們的生活。網絡使民意、民權擁有了自由表達的平臺，它所產生的巨大社會影響力，改變了原有的執政環境。應對網絡媒體已經不僅僅是宣傳部門的事情，而是每位領導干部必須面對的問題。如何應對變化的執政環境,如何正確應對輿情熱點事件，提高社會管理水平，不斷增強政府公信力，確保社會穩定,提成為領導干部必須面對的新課題。（一）正確認知網絡媒體，尊重網民權力，真誠面對網絡輿情?；ヂ摼W高度發達的今天，每個人都可能成為信息渠道和意見表達的主體。有個形象的比喻，就是“人人都有麥克風”。網絡媒體形成了一種公眾輿論自我議程設置的新方式，成為一個社會輿論的放大器。一方面，網絡媒體能夠通過點擊率和回帖數量，使熱點問題凸現出來。另一方面，受眾對熱門話題的大量復制，使新聞或信息從新聞網站迅速進入各種類型的論壇，或通過即時傳輸工具（QQ、MSN等）、手機短信、電子郵件、人際傳播等形式廣為傳播，使公眾關心的問題散布到各個角落。全區科級后備干部培訓班教學課件二、新形勢下地方政府如何應對網絡輿情全區科級后備干部培訓班53同時，網絡媒體所具有的超級鏈接功能，能夠使任何人簡單、容易地進行鏈接式轉載，使原先相對分散的信息進一步聚集起來，當其關注率達到一定程度時，傳統媒體便會被吸引進來，進一步增加了輿論的強度。傳統媒體與網絡媒體的互動，產生一種“放大”效應，使一些社會熱點問題成為人們普遍關注的焦點，從而形成強大的社會輿論。同時，由于公民理性參政議政的能力還不夠成熟，他們具有被一些利益主體利用的風險，使公眾輿論不是向著有利于公共利益的方向發展，而是向著某些集團利益的方面發展；甚至有時候會導致現實行為的發生，使形勢出現變異或趨于惡化。由此可見，領導干部必須充分認識網絡媒體及其輿論形成的過程和存在的風險，這樣才能把握網絡媒體環境下形勢變化與發展的規律，從而處理好網絡媒體引發的各種社會矛盾和問題。

在這種情形下，如果地方政府能夠有效應對網絡輿情，妥善處置各種網絡熱點事件，將有效維護政府形象，提升政府公信力。相反，如果地方政府在應對網絡輿情上缺席、失語、妄語，甚至想要扼殺網上的“眾聲喧嘩”，則既不能緩和事態、化解矛盾，還可能陷入左支右絀、難以自拔的境地。全區科級后備干部培訓班教學課件同時，網絡媒體所具有的超級鏈接功能，能夠使任何人簡單、容易54政府應對網絡輿情能力要想得到有效提高，首要的是要樹立尊重公民權利的意識。即當一個網絡熱點事件形成時，政府應必須樹立以人為本、開明開放的執政理念，以寬闊的胸懷、強大的承受力、超強的應對能力，通過論壇、聊天室、電子信箱、博客等形式迅速展開調查，及時公布調查結果的方式，與網民交流，引導群眾思想和社會輿論，滿足網民對相關事件的知情權；其次，在調查與公布事件真相的同時，政府應當快速及時地對事件做出處理。而在這個過程中，可以通過讓網民或人大代表參與事件調查與處理的方式，確保政府調查與處理的公正性。當政府充分滿足了公眾對于網絡熱點事件的知情權，參與權與監督權，事件得以公正處理時，政府形象與公信力維護和提升就有了基礎。全區科級后備干部培訓班教學課件政府應對網絡輿情能力要想得到有效提高，首要的是要樹立尊重公民55（二）培養黨員干部政治敏銳性，自覺培養適應網絡輿論監督下開展工作的能力

網絡在反映群眾心聲、表達群眾訴求方面有獨特優勢。運用得當的話，可以成為黨和政府發現問題的“顯微鏡”、體察民情的“晴雨表”。這不僅要求各級領導干部在輿論壓力下開展工作，更要提升應對水平，使信息公開成為常態化，主動研判網絡輿情，在各級領導培訓中加入應對輿情的課程。特別是根據新媒體的特點，定期開展輿情培訓，創新輿情管理能力培養的方式方法。全區科級后備干部培訓班教學課件（二）培養黨員干部政治敏銳性，自覺培養適應網絡輿論監督下開展56通過專門培訓，提高各級領導與媒體打交道的能力、運用互聯網的能力、輿論引導的能力，提高網絡輿情的敏銳性，確保政府在應對輿情中掌握話語權、占得主動權。而且要求各級領導要學會在群眾和輿論的批評和監督下推進工作，主動接受網絡監督。通過網絡這個載體，拉近領導干部與群眾的距離，使老百姓可以直接向領導干部建言獻策、表達訴求。讓互聯網成為執政黨學習和提高素質的重要手段，把互聯網作為向實踐學習和群眾學習的有效途徑，進一步拓寬信息溝通渠道，認真聽取群眾的好意見、好想法、好思路，努力集思廣益，避免閉門造車，從而使決策制定體現公正性、增加透明性，促進科學決策、民主決策，借助互聯網形成和諧穩定的社會發展良好氛圍。同時，要樹立正確的網絡輿情觀念，既不畏懼網絡帶來的沖擊和挑戰，也不忽視網絡的優勢和作用，把網絡建設成為表達民意的平臺，善于從網絡輿情中發現工作的盲點、弱點和問題，尋找輿情形成的社會基礎，從根本上解決問題。建立網民與地方官員直接對話的網絡平臺。全區科級后備干部培訓班教學課件通過專門培訓，提高各級領導與媒體打交道的能力、運用互聯網