做個職業(yè)伯樂

-----招聘管理實務招聘非小事招聘非易事招聘非選“秀”招聘的失誤是對競爭對手最大的貢獻！一、招聘工作的意義1、招聘工作的重要性

◆是企業(yè)成長的需要

輸血◆是優(yōu)化員工隊伍的需要

鯰魚效應流水不腐，戶樞不蠹一、招聘工作的意義2、錯誤招聘給企業(yè)造成的損失-挫傷現(xiàn)有員工的積極性-培訓新員工的成本-工作停滯帶來的成本-重新招聘的成本-公司機密的泄露成本……案例：巴林銀行的倒閉二、招聘工作的流程1、制定招聘計劃2、確認招聘需求3、選擇招聘渠道4、發(fā)布招聘信息5、篩選簡歷6、面試、測評7、背景調查（體檢）8、錄用上崗三：如何制定招聘計劃1、制定招聘計劃的三原則

-人力成本的增長速度要低于公司利潤的增長速度。人力成本=薪酬+待遇+辦公費用（通訊、交通）……

-非利潤考核部門（人力、行政等）的員工與服務對象比例不應高于同行業(yè)水平。

-利潤考核部門（事業(yè)部、銷售）人均創(chuàng)利率逐年增長。2、招聘計劃的主要內容1）人員需求清單（職位、人數、任職資格等）2）招聘信息發(fā)布的時間和渠道3）招聘小組人選（姓名、職務、各自的職責）4）考核方案（場所、時間、題目）5）招聘的截止日期6）新員工上崗時間7）費用預算(廣告費、人才交流費、宣傳資料費等）8）招聘工作時間表（盡可能詳盡，便于他人配合）9）招聘廣告樣稿招聘崗位崗位職責招聘人數專業(yè)學歷任職資格招聘時間到崗時間備注招聘成本預算審核人總經理簽字其他說明：四、科學分析招聘需求7W+H法Who-用誰（文化知識、技能、經驗、職業(yè)化素質）What–做什么（是體力勞動還是智力勞動）Whom–為誰（顧客是誰？上下級是誰)Why–為何（這項工作的意義何在)When–何時（什么時間做）Where–何地（工作地點、環(huán)境）What–具有什么（這項工作應該具有哪些資質條件）How–如何(需要什么特殊工具）五、招聘渠道道的選擇一、招聘渠道道的種類及特特點內部招聘媒體招聘（報報紙、雜志、、廣播、電視視）網絡招聘校園招聘熟人推薦獵頭招聘招聘渠道

利

弊招聘廣告覆蓋面廣，自我宣傳成本高，針對性差職介所時間集中、成本低、申請者多、及時性強專業(yè)性較差，人員素質不高獵頭公司有獲取人才的渠道、專業(yè)性強費用高、信譽水平需考察校園招聘補充后備力量和人才沒經驗、不穩(wěn)定、需培訓、較昂貴招聘會直接面對，效率高質量難保證、對企業(yè)歸屬感差網絡招聘信息量大，傳播廣、時效長虛假信息多自我推薦成本低非正式性，不確定因素多熟人介紹速度快、成本低裙帶關系、打破平等關系2、內外招聘渠渠道的利弊比比較內部招聘外部招聘優(yōu)點對人員了解全面、準確性高、文化相合、適應快、鼓舞士氣、激勵性強、費用低來源廣、有利于引入新思想、利于企業(yè)形象缺點來源少、易造成近親繁殖、操作不公會造成內部矛盾選擇難度大、時間長、文化難相合、風險大、成本高、影響內部員工積極性適合職位高級崗位、重要崗位（但應保持10%的比率外部招聘）初級崗位，快速成長的企業(yè)六、準確發(fā)布布信息1、招聘簡章的的撰寫1）標題與標志志2）單位概況3）招聘崗位的的情況4）任職資格5）所需應聘資資料6）聯(lián)系方式7）如篇幅許可可，可注明福福利、待遇、、培訓機會等等等。六、準確發(fā)布布信息2、招聘廣告的的設計引起注意(attention)激發(fā)興趣(interest)產生愿望(desire)采取行動(action)留下記憶(memory)AIDAM原則真實、合法、、簡潔3、招聘信息發(fā)發(fā)布渠道的比比較渠道時間性、受眾面、求職意向、費用、影響時間、成效適合企業(yè)和職位招聘會費用預算少，中層以下職位和操作性崗位網絡適用于技術類和職能管理類報刊希望借此樹立企業(yè)形象的企業(yè)電視預算多，希望樹立企業(yè)形象的企業(yè)中介預算多，中高層崗位需求急迫的企業(yè)獵頭預算多，高端職位需求急迫的企業(yè)人才派遣有階段性人才需求的企業(yè)內部調用大型企業(yè)，人才梯隊建設好的企業(yè)內部舉薦有凝聚力、內部舉薦制度健全的企業(yè)外部舉薦外部人脈網絡健全，有一定規(guī)模的企業(yè)七、去偽存真真篩選簡歷1、怎樣識別簡簡歷中的謊言言1）年代銜接不不準確（時間間有中斷）2）出現(xiàn)異常信信息（低齡高高就、四年拿拿了三個學位位等）3）夸大其詞（（全能冠軍））4）有明顯的缺缺省項5）應聘職位與與工作經歷差差異過大6）條理不清晰晰7）描述了職務務卻忽視了業(yè)業(yè)績8）明顯的拼寫寫、語法錯誤誤9）過多地談及及與職業(yè)無關關的愛好10）明顯不符合合應聘情況的的簡歷七、去偽存真真篩選簡歷2、什么樣的簡簡歷是好簡歷歷1）簡明扼要2）有針對性3）善于溝通八、面試測評評1、面試前的準準備通知面試：電電話通知郵件通知短信通知要注意禮儀，，不要打擾應應聘者的工作作，選擇合適適時間。表達達要清晰。雙向選擇從面面試通知開始始！八、面試測評評1、面試前的準準備其他準備：面面試考官的確確認面試場地的準準備所需物品的準準備面試題目的準準備著裝的準備八、面試測評評2、常用的十種種面試方法漫談法運用范圍最廣廣，但被誤用用最多，成功功率最低。“漫談”=無主題談話嗎嗎？有提綱、有中中心、有重點點重視非語言行行為，關注細細節(jié)不做封閉式提提問八、面試測評評2、常用的十種種面試方法結構法（標準準化面試方式式）外企普遍采用用標準化的測評評要素（勝任任力模型）標準化試題（（題庫）標準化的操作作面試官構成標標準化評分標準化對于面試專業(yè)業(yè)戶無能為力力。八、面試測評評2、常用的十種種面試方法情景法作為復合面試試法之一，被被跨國公司普普遍采用。真實持持續(xù)直觀觀靈活設定場景成本本高，適合應應聘者人數較較少的招聘面面試。面試從一進門門開始！八、面試測評評2、常用的十種種面試方法車輪法（順序序性面試、漸漸進性面試））大、中型企業(yè)業(yè)普遍采用考察全面、細細致給應聘者施加加壓力動用資源太多多、耗費時間間太長。應告知應聘者者全部面試需需要的時間。。八、面試測評評2、常用的十種種面試方法電話法簡單、易行，，應聘者在沒沒有準備的情情況下發(fā)出的的信息準確性性較高。安排合適的時時間做好提問的準準備尊重應聘者，，一般由應聘聘崗位的直接接上司來完成成。八、面試測評評2、常用的十種種面試方法演講法運用于公務員員面試或企業(yè)業(yè)內部競聘。。便于考察表達達能力、邏輯輯思維能力等等。要結合所應聘聘的崗位設定定演講主題。。建議與其他面面試方法綜合合使用。八、面試測評評2、常用的十種種面試方法答辯法考察應變能力力、邏輯思維維能力、抗壓壓能力等。主題答辯抽簽答辯連續(xù)式答辯操作的難點：：無統(tǒng)一的評評分標準。八、面試測評評2、常用的十種種面試方法實測法直觀、效度高高、信度高。。現(xiàn)場操作模擬操作文件筐測試選題是否具有有代表性評分難度大、、耗時長。八、面試測評評2、常用的十種種面試方法討論法（無領領導小組討論論）有主題討論。。可以考察組組織協(xié)調能力力、口頭表達達能力、說服服能力、影響響力、溝通能能力、個性、、責任感、自自信心等）設定題目難評分主觀化。。八、面試測評評2、常用的十種種面試方法游戲法把要考核的內內容設定為游游戲場景進行行測試。應聘者的反應應真實、自然然。對游戲設定的的準確性要求求極高不是所有的能能力都適用。。八、面試測評評3、測評工具技能考察—能力測試試題：1、面試前你做做了哪些準備備？（考察計計劃能力和組組織信息能力力）2、高薪、表彰彰、晉升之間間選擇，你會會選擇哪種？？（考察對金金錢和機會的的態(tài)度）八、面試測評評3、測評工具技能考察—智商測試題目：1、有一個粗細細不均勻的香香，一個小時時可以燃燒完完，如何用它它測量半小時時？給你兩根根這樣的香，，如何測量45分鐘？（微軟軟）2、一個3升的桶，一個個5升的桶，如何何稱出4升水？（英特特爾）八、面試測評評3、測評工具技能考察—職業(yè)傾向測試試試題：1、請描述5年以后你的狀狀態(tài)。2、你想象中的的成功是通過過什么途徑獲獲得的？八、面試測評評3、測評工具技能考察—合作能力測試試試題：1、領導讓你將將文件送往甲甲處，第二天天他又責怪你你該把文件送送往乙處，你你怎么辦？2、你最討厭什什么樣的人？？如果這樣的的人是你的上上級（或同事事、下屬）你你怎么做？八、面試測評評3、測評工具技能考察—工作效能測試試試題：1、上司病了，，你作為他的的助手，2小時內看完一一疊材料，把把事情按輕重重緩急排序。。（匯豐銀行行）2、就時間管理理而言，你認認為最重要的的是什么？（（摩托羅拉））八、面試測評評3、測評工具技能考察—領導能力測試試試題：1、作為一個團團隊領導人，，你最大的優(yōu)優(yōu)勢和劣勢是是什么？（雀雀巢）2、你心目中成成功人士是誰誰？你認為他他是怎么成功功的？八、面試測評評3、測評工具技能考察—應對能力測試試試題：1、你最大的缺缺點是什么？？2、過去的公司司對你的負面面評價有哪些些？八、面試測評評3、測評工具技能考察—責任感測試試題：1、你為父母花花過的最大的的一筆錢是多多少？2、由于下屬的的工作失誤給給公司造成損損失，你會怎怎么做？八、面試測評評3、測評工具技能考察—敬業(yè)精神測試試試題：1、有過加加班的經經歷嗎？？最長的的一次工工作到幾幾點？2、過去的的一年里里你投入入了多少少錢和時時間用于于自我發(fā)發(fā)展？為為什么要要這樣做做？八、面試試測評3、測評工工具技能考察察—團隊協(xié)作作能力測測試試題：1、保護雞雞蛋（聯(lián)聯(lián)合利華華）2、應聘者者冒雨到到附近指指定地點點然后返返回，但但只有一一半的應應聘者發(fā)發(fā)到雨傘傘。八、面試試測評3、測評工工具技能考察察—情商測試試試題：1、同事的的能力不不如你，，但工資資比你高高，你心心里平衡衡嗎？（（佳能））2、老板讓讓你去做做一件違違反道德德但不違違法的事事，你是是否做？？八、面試試測評3、測評工工具技能考察察—個性品質質測試試題：1、吃飯也也是考試試（日產產公司））2、工作之之余你喜喜歡做些些什么？？八、面試試測評3、測評工工具技能考察察—創(chuàng)造力測測試試題：1、龜兔賽賽跑時如如果兔子子沒有睡睡覺，烏烏龜怎樣樣贏得比比賽（微微軟）2、告訴我我一架波波音737有多重？？八、面試試測評3、測評工工具技能考察察—職場定位位測試試題：1、說出你你認為一一個成功功的企業(yè)業(yè)，并告告訴我它它成功的的原因。。2、在什么么樣的狀狀態(tài)下你你的工作作效率最最高？八、面試試測評3、測評工工具技能考察察—交際能力力測試試題：1、你通常常是用什什么方法法獲得周周圍人的的喜歡？？2、在團隊隊中你有有不同意意見時如如何表達達？八、面試試測評3、測評工工具技能考察察—抗壓能力力測試試題：1、我們希希望錄用用碩士學學歷，你你只是本本科，恐恐怕不適適合吧？？（工行行）2、談談你你經歷過過的最大大的失敗敗。八、面試試測評3、測評工工具技能考察察—執(zhí)行力測測試試題：1、營業(yè)員員為顧客客算錯了了價錢，，顧客要要求十倍倍賠償，，你是值值班經理理如何處處理這個個問題？？2、領導在在參觀博博物館時時向管理理員小王王要了一一個收藏藏品。你你是小王王的上司司，要給給這位領領導寫封封信把收收藏品要要回，信信怎么寫寫？八、面試試測評3、測評工工具技能考察察—獨立工作作能力測測試試題：1、描述一一件你自自我獨立立完成的的工作。。2、獨處的的時候你你一般做做什么？？八、面試試測評4、部分崗崗位招聘聘要點銷售類職職位考核要點點：溝通通能力、、抗壓能能力、堅堅韌的性性格。試題：1、我是你你的客戶戶，在3分鐘內向向我推銷銷你的手手機（微微軟）2、如果你你給新員員工上堂堂銷售的的課，在在課上你你會講什什么？3、你最喜喜歡的運運動是什什么？堅堅持了多多少年？？八、面試試測評4、部分崗崗位招聘聘要點市場營銷銷類職位位考核要點點：對市市場的敏敏感度、、市場方方面的專專業(yè)知識識、創(chuàng)新新思維能能力試題：1、去年為為CPI指數上漲漲貢獻最最大的是是哪類產產品？2、你看到到的最成成功的廣廣告是哪哪個？說說說原因因。3、說說曲曲別針最最多可以以有多少少種用途途？八、面試試測評4、部分崗崗位招聘聘要點人力資源源職位考核要點點：溝通通能力、、處理疑疑難問題題的能力力、學習習能力試題：1、你如何何讓別人人接受你你的觀點點？2、營業(yè)員員工作失失誤，把把2萬元的產產品以1.2萬售出，，請你寫寫封信將將錢要回回。3、你是通通過什么么方法提提升自己己的各方方面能力力的？八、面試試測評4、部分崗崗位招聘聘要點技術類職職位考核要點點：邏輯輯思維能能力、認認真的工工作態(tài)度度、學習習能力試題：1、你認為為發(fā)展汽汽車產業(yè)業(yè)和公共共交通哪哪個重要要？2、把100個零件分分類放好好。3、你從師師傅身上上學到了了什么？？八、面試試測評4、部分崗崗位招聘聘要點行政秘書書類職位位考核要點點：應變變能力、、執(zhí)行能能力、組組織文字字的能力力試題：1、老板正正在開一一個重要要的會，，這時突突發(fā)事件件發(fā)生，，你怎么么辦？2、請給如如下名單單打電話話，通知知他們來來開會。。3、把我剛剛才的描描述用三三句話做做個小結結。八、面試試測評4、部分崗崗位招聘聘要點服務類職職位考核要點點：奉獻獻精神、、親和力力、抗壓壓能力試題：1、我覺得得你的表表達能力力太差了了，不適適合這個個職位。。2、已過下下班時間間，但客客人還在在纏著你你問問題題，你怎怎么辦？？3、你的同同事經常常遲到，，他的工工作要由由你來承承擔，你你怎么辦辦？九、背景景調查背景調查查的原則則和方法法原則：1、以尊重重應聘者者為原則則調查前要要爭得應應聘者的的同意。。2、以減少少企業(yè)用用人風險險為原則則測試誠信信度側面了解解應聘者者的能力力和素質質預測未來來的績效效九、背景景調查背景調查查的原則則和方法法方法：1、親自調調查電話調查查信函調查查登門調查查2、委托調調查就職經歷歷調查表表公司：XX先生/女士希望望到我公公司任職職，為更更準確地地了解他他/她的一些些情況，，在此不不得不打打擾您。。請您將將該員工工在貴公公司的各各項表現(xiàn)現(xiàn)反映給給我們，，希望得得到您的的協(xié)助。。為盼。。公司（公公章）項目內容在貴單位任職

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