醫(yī)療服務(wù)提供者面臨的挑戰(zhàn)目錄一、醫(yī)生的3個(gè)“致命的”溝通錯(cuò)誤二、醫(yī)患關(guān)系消費(fèi)者or患者在美國，有關(guān)是該稱呼患者，還是該稱呼健保消費(fèi)者的文章和討論很多，以及民眾是不是應(yīng)該變成更聰明的健保消費(fèi)者，以成為能夠取得有意義結(jié)果的有效病人。有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，“消費(fèi)者自愿選擇前往醫(yī)療機(jī)構(gòu)，而患者大多數(shù)情況下出于急需才前往醫(yī)院。”確實(shí)，有哪個(gè)人會(huì)躺在救護(hù)車后座上查詢網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院并檢查醫(yī)生的證書？而醫(yī)生們則表示，他們提供的是特殊服務(wù)，因此保證“消費(fèi)者滿意”而且“鼓勵(lì)品牌忠誠度”并非分內(nèi)之事。關(guān)于該稱呼患者還是稱呼消費(fèi)者，尚未有一致結(jié)論。不恰當(dāng)?shù)氖褂冕t(yī)學(xué)用語醫(yī)療專業(yè)人員和同行交流的時(shí)候用醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語并沒有什么不妥，它會(huì)使同行之間的交流變得簡潔高效但當(dāng)醫(yī)療服務(wù)提供者與病人交談時(shí)，同樣使用醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語就會(huì)出現(xiàn)問題：1、炫耀?節(jié)約時(shí)間？2、我繼續(xù)問會(huì)不會(huì)顯得我很愚蠢？保持沉默無效溝通和消費(fèi)者面談時(shí)間太少

面談時(shí)間少忘記或記錯(cuò)醫(yī)生的相關(guān)診斷醫(yī)生的表達(dá)錯(cuò)誤還是病人的疏忽？56%記錯(cuò)了醫(yī)生的具體建議27%忘記了醫(yī)生的診斷結(jié)果63%能記得醫(yī)生的總體說法在醫(yī)學(xué)上注重對(duì)人際交流技巧和溝通技巧的重視病人有權(quán)參與其醫(yī)療服務(wù)的決策過程注重非言語溝通溝通中的非言語信息醫(yī)生的非言語信息的溝通能力也會(huì)影響醫(yī)生和消費(fèi)者的關(guān)系建立一個(gè)觸摸，一個(gè)眼神，甚至一個(gè)聲調(diào)...醫(yī)生患者身體語言表現(xiàn)出不耐煩或想離開的意思不時(shí)點(diǎn)頭，交流時(shí)眼鏡看著患者醫(yī)生沒有興趣和我交談醫(yī)生愿意和自己討論健康問題醫(yī)患關(guān)系定義：醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中客觀形成的醫(yī)患雙方以及與雙方利益有密切關(guān)聯(lián)的社會(huì)群體和個(gè)體之間的互動(dòng)關(guān)系。“醫(yī)”是指包括醫(yī)生、護(hù)士、藥檢與管理等人員在內(nèi)的醫(yī)務(wù)人員群體，“患”是指包括患者或有直接或間接聯(lián)系的親屬、監(jiān)護(hù)人員以及其所在的工作部門、單位等群體。20天內(nèi)連發(fā)十余起暴力傷醫(yī)事件

6月16日上午，廣西醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院西院發(fā)生一起故意傷害案件，該院放療科一名男醫(yī)生在電梯口被一名鼻咽癌患者潑汽油大面積燒傷。院方介紹，被燒傷的醫(yī)生覃某燒傷面積達(dá)30-35%，其中3度燒傷達(dá)15%。燒傷的特性決定了在48到72小時(shí)內(nèi)，這名醫(yī)生仍可能有生命危險(xiǎn)。從5月28日發(fā)生在湖北天門市第一人民醫(yī)院的傷醫(yī)事件算起，中新網(wǎng)記者不完全統(tǒng)計(jì)，最近20天內(nèi)，全國范圍內(nèi)，經(jīng)媒體公開報(bào)道的暴力傷醫(yī)事件至少已有12起。6月5日，陜西省榆林市第二醫(yī)院耳鼻喉科副主任劉醫(yī)生因制止患者插隊(duì)，左眼球被打破裂。HOW醫(yī)患關(guān)系緊張?jiān)蛑?/p>

——醫(yī)院重程序而輕人文關(guān)懷醫(yī)務(wù)人員在診療過程中重儀器檢查、治療等客觀操作，無意中把患者“物化”了；現(xiàn)行的醫(yī)學(xué)教育方式缺乏人文教育，導(dǎo)致一部分從醫(yī)人員素質(zhì)低下、自身修養(yǎng)欠缺；診療流程設(shè)置不科學(xué)造成“三長一短”現(xiàn)象。醫(yī)患關(guān)系緊張?jiān)蛑?/p>

——醫(yī)療資源匱乏且配置失衡占全球人口22%的中國，醫(yī)療資源僅占全球的2%，而且醫(yī)療資源配置嚴(yán)重不均衡，80%在城市，20%在農(nóng)村。醫(yī)療保障覆蓋面小，45%的城鎮(zhèn)人口和80%的農(nóng)村人口基本沒有醫(yī)療保障。醫(yī)患關(guān)系緊張?jiān)蛑?/p>

——期望值過高患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)期望值過高。公眾的醫(yī)學(xué)知識(shí)相對(duì)缺乏，對(duì)醫(yī)療行業(yè)、醫(yī)學(xué)科學(xué)的認(rèn)知不足，對(duì)醫(yī)療工作的高風(fēng)險(xiǎn)和局限性理解不夠，對(duì)承擔(dān)救死扶傷責(zé)任的醫(yī)務(wù)人員寄予過高的期望，超出了目前醫(yī)學(xué)發(fā)展的實(shí)際水平。醫(yī)患關(guān)系緊張?jiān)蛑?/p>

——醫(yī)德水平少數(shù)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德水平低下，服務(wù)不到位，對(duì)患者治療不精心，存在“冷、硬、頂、推”等現(xiàn)象；收受紅包、回扣等不正之風(fēng)的蔓延，導(dǎo)致患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任度降低。

醫(yī)患關(guān)系緊張?jiān)蛑?/p>