勞務派遣/外包類項目通用方案投標文件（技術方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯系人：****投標日期：****2報告說明聲明：本文內容信息來源于公開渠道，對文中內容的準確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內容僅供參考與學習交流使用，不構成相關領域的建議和依據.《一份好的投標文件，至少讓你成功了一半。》 1.1.服務范圍 1.2.服務內容 1.3.服務依據 1.4.服務工作目標 1.5.總體服務流程 1.6.詳細服務流程 402、項目組織管理機構 2.1.服務團隊組織架構 2.2.項目管理服務團隊各崗位職責 492.3.日常管理職責分工架構 523、政策咨詢 3.1.《勞動合同法》中有關勞務派遣的規定和 3.3.勞動爭議的預防 603.4.工傷事故處理 673.5.負責突發異常勞動爭議事件處理，包括勞動爭議調解、仲裁、訴訟事務處理 3.6.日常管理合法合規保障措施 4.1.員工招聘原則 884.2.招聘流程 34.3.招聘渠道 4.4.入職背景調查 4.5.與招標單位的協調溝通機制 964.6.負責擬錄用人員技能資格條件、用工條件的審核驗證100 5.1.派遣員工入職流程 5.1.與派遣人員簽訂勞動合同承諾函 5.2.勞動合同訂立 5.3.勞動合同的履行 5.4.派遣員工離職流程 6、薪酬發放 6.1.薪酬構成及管理制度 6.2.人員工資發放計劃 6.3.繳納五險一金方案 7.1.員工考核機制 7.2.監督機制 7.3.公司內部對派遣員工績效考核 7.4.獎懲實施細則 8.1.派遣員工福利 8.2.人員激勵措施 8.3.員工激勵機制 8.4.員工心理健康管理 48.5.員工心理問題預警 8.6.員工心理援助計劃 8.7.派遣女工的特殊保護、特殊福利方案 9.1.落實招聘需求，確保員工的基本素質和業務能力 9.2.項目人員無縫交接 9.3.勞動糾紛和勞動風險規避 9.5.客戶服務及協助管理 9.6.人員補給、調配保障 9.7.用人單位退回員工及員工主動離職處理 9.8.工傷應急事故處理 10.1.項目質量保證措施 10.1.1.針對本項目的專屬特殊服務措施承諾 10.1.2.項目人員無縫交接承諾 10.1.3.保證工作期內正常運行的保障措施 10.1.4.溝通匯報機制 10.1.5.信息反饋及處理機制 10.2.項目質量保障體系 10.3.服務進度保證措施 10.3.1.進度計劃 10.3.2.進度保障措施 10.4.成本控制措施 5(二)售后服務方案、應急方案 2、突發事件的處理措施、應急預案 2.1.突發事件應急機制 2.2.常見應急情況及應對措施綜述 2.3.應急事件處理流程 2.5.應急補選隊伍規模 2.6.勞務糾紛應急預案 2.7.工傷事故應急預案 2.8.風險防范總則 2.9.風險控制保障措施 2.10.勞動爭議的預防 3、后期服務的組織協調內容及措施 3.1.項目服務原則 3.2.項目前期籌備工作計劃 3.3.與招標單位的協調溝通機制 3.4.搭建三方信息溝通機制 3.5.負責擬錄用人員技能資格條件、用工條件的審核驗證2593.6.客戶投訴管理制度 3.7.客戶拜訪機制 3.8.服務人員備選方案 3.8.1.人員補給、調配 3.8.2.人員儲備計劃 63.8.3.人員調配能力及應對保障措施 3.8.4.每月開展派遣人員情況分析，提供預警服務 3.8.5.臨時調配人員的處理預案 3.8.6.提升勞務人員的素質與能力 2、安全保障制度 2.1.風險防范總則 2.2.安全作業“三違”管理制度 2.3.應急事件處理流程 2.4.勞務糾紛應急預案 2.5.工傷事故應急預案 3.1.公司保密管理制度 3.2.服務本項目過程中的保密規定 3.3.服務本項目過程中的保密措施 4.1.安全生產領導小組工作章程 4.2.安全生產責任制的制定、溝通、培訓、評審、修訂及考核 4.3.安全生產責任制 4.4.班組安全達標管理制度 4.5.安全生產教育培訓 7 1.1.總體培訓計劃 1.2.人員開發計劃 1.3.員工入場培訓 3、時間規劃 4、培訓內容及培訓效果評價 5、培訓質量保證 5.1.就業培訓制度 5.2.培訓實施控制 6、人力資源服務管理措施 6.1.項目人員管理 6.2.人員穩定性管理 6.3.派遣員工手冊 6.4.派遣員工管理制度 6.5.建立派遣人員信息庫 6.6.派遣人員人事檔案管理 6.6.1.建檔管理 6.6.2.檔案管理制度 6.6.3.為員工出具以檔案為依據的證明材料 6.6.4.為達到國家法定退休年齡的派遣人員辦理退休手續8 6.7.派遣人員勞動合同管理制度 6.8.派遣員工管理制度 6.9.派遣人員考勤管理 (六)質量保證和售后服務承諾 2、我公司還可為貴單位提供轉移派遣和臨時派遣服務 4363、我公司從事的其他代理事宜 3.1.代理招聘 3.1.1.明確客戶招聘需求 3.1.2.簽訂代理招聘協議 3.1.3.人才考核與推薦 3.2.代理培訓 3.2.1.確定客戶培訓服務要求 3.2.2.制定培訓服務方案 3.2.3.簽訂培訓服務協議 3.3.工資服務 3.3.1.代發工資 3.3.2.代繳個稅 3.3.3.代繳五險一金 4.1.組織結構設計 4.1.1.業務部組織結構設計 94.1.2.招聘部組織結構設計 4.1.3.培訓部組織結構設計 4.1.4.社保部組織結構設計 4.1.5.客戶服務部組織結構設計 4.1.6.財務部組織結構設計 4.1.7.法務部組織結構設計 4.1.8.行政人事部組織結構設計 4.2.部門職能分解 4.2.1.業務部職能分解表 4.2.2.招聘部職能分解表 4.2.3.培訓部職能分解表 4.2.4.社保部職能分解表 4.2.5.客戶服務部職能分解表 4.2.6.財務部職能分解表 4.2.7.法務部職能分解表 4.2.8.行政人事部職能分解表 4.3.勞務派遣服務 4.3.1.要點一：洽談勞務派遣方案 4.3.2.要點二：簽訂勞務派遣協議 4.3.3.要點三：建立勞務派遣檔案 4.3.4.流程：派遣方案洽談流程 4.4.員工關系服務 4.4.1.事項一：被派遣員工合同管理 4.4.2.事項二：被派遣員工建檔管理 4.4.3.事項三：被派遣員工糾紛管理 4.4.4.事項四：被派遣員工離職管理 4.4.5.事項五：被派遣員工退回管理 4.4.6.流程一：合同簽訂管理流程 4.4.7.合同簽訂管理流程 4.4.8.流程二：檔案建立管理流程 4.4.9.流程三：勞動糾紛處理流程 5、勞務派遣糾紛、風險與內部控制 5.1.勞務派遣糾紛 5.1.1.糾紛問題聚焦 5.1.2.糾紛問題處理 5.1.3.派遣糾紛預防 5.2.派遣風險識別 5.2.1.入職風險 5.2.2.勞動糾紛風險 5.2.3.工作環節遲滯風險 5.2.4.商業信息泄露風險 5.3.派遣風險防范 5.3.1.健全內部管理 5.3.2.規避違規派遣 5.3.3.規范解除合同 6.1.招聘服務工作規范 6.1.1.招聘服務流程 6.1.2.招聘服務標準 6.1.3.招聘實施要點 6.2.校園招聘服務工作規范 6.2.1.校園招聘服務流程 6.2.2.校園招聘服務標準 6.3.專場招聘服務工作規范 6.4.網絡招聘服務工作規范 6.4.1.網絡招聘服務流程 6.4.2.網絡招聘服務標準 7、工資社保服務工作規范 7.1.工資代發服務工作規范 7.1.1.工資代發服務流程 7.1.2.工資代發服務標準 7.1.3.工資代發注意事項 7.2.社保辦理服務工作規范 7.2.1.社保辦理服務標準 7.2.2.社保辦理工作須知 7.3.商業醫療補充保險辦理服務工作規范 7.3.1.商業醫療補充保險辦理服務標準 7.3.2.商業醫療補充保險辦理關鍵事項 8.1.派遣協議簽訂與變更 8.1.1.派遣協議簽訂與變更工作流程 8.1.2.派遣協議簽訂與變更實施要點 8.2.派遣協議終止與解除 8.3.派遣協議簽訂與變更 8.3.1.派遣協議簽訂與變更工作流程 8.3.2.派遣協議簽訂與變更實施要點 8.4.派遣協議終止與解除 8.5.7.5被派遣人員檔案管理服務標準與工作規范 8.5.1.檔案管理服務流程 8.5.2.檔案管理服務標準 8.5.3.檔案管理關鍵事項 9.1.入職培訓工作規范 9.1.1.入職培訓工作流程 9.1.2.入職培訓工作標準 9.1.3.入職培訓實施要點 9.2.專業技術培訓工作規范 9.2.1.專業技術培訓工作流程 9.2.2.專業技術培訓工作標準 9.2.3.專業技術培訓注意事項 9.3.職業技能培訓工作規范 9.3.1.職業技能培訓工作標準 9.3.2.職業技能培訓實施要點 9.4.崗位調整工作規范 9.4.1.崗位調整實施流程 9.4.2.崗位調整注意事項 9.5.被派遣員工考勤管理工作規范 9.5.1.被派遣員工考勤管理工作流程 9.5.2.被派遣員工考勤管理工作標準 9.5.3.被派遣員工考勤管理工作要點 9.6.被派遣員工考核工作規范 9.6.1.被派遣員工考核實施流程 9.6.2.被派遣員工考核工作標準 9.6.3.被派遣員工考核實施要點 9.7.被派遣員工休假管理工作規范 9.7.1.被派遣員工休假管理工作標準 9.7.2.被派遣員工休假管理問題解決 9.8.駐點管理工作規范 9.8.1.駐點管理工作標準 9.8.2.駐點管理關鍵問題 9.9.被派遣員工勞動紀律管理工作規范 9.9.1.被派遣員工勞動紀律管理標準 9.10.被派遣員工勞動保護管理工作規范 5729.10.1.被派遣員工勞動保護管理標準 5739.10.2.被派遣員工勞動保護管理要點 9.11.被派遣員工工資支付管 9.11.1.被派遣員工工資支付操作流程 9.11.2.被派遣員工工資支付管理標準 5779.11.3.被派遣員工工資支付注意事項 5789.12.被派遣員工工傷處理工作規范 9.13.被派遣員工退回處理工作規范 9.14.被派遣員工辭職管理工作規范 9.14.1.被派遣員工辭職管理工作流程 9.14.2.被派遣員工辭職管理工作標準 5829.14.3.被派遣員工辭職管理操作須知 9.15.被派遣員工辭退管理工作規范 9.15.1.被派遣員工辭退管理工作流程 9.15.2.被派遣員工辭退管理工作標準 9.15.3.被派遣員工辭退管理注意事項 10.1.勞動糾紛處理工作規范 10.1.1.勞動糾紛處理工作標準 58910.1.2.勞動糾紛處理注意事項 (一)項目總體服務方案1、項目概況本方案結合******勞務服務采購項目的服務需求特點和我公采購人為******,招標范圍為****購人根據所需崗位的性質和行業特點進行設定)。通過勞務派遣服******人，采購人可能會根據業務發務人員。三、服務方式和模式采用全職派遣的方式，派遣機構(我公司)與用人單位(貴單位)簽訂派遣協議，派遣機構(我公司)與派遣人員簽訂員工合同，同時為派遣人員發放薪酬、代辦社會保險、管理檔案等。我公司派往采購人的派遣人員與采購人不存在勞動關系，如果發生勞動爭議，我公司將依法承擔雇主責任，積極負責進行處理。四、服務費用和結算方式支付比例100%,每月月初采購人與我公司核對每個崗位上月服務人數，根據雙方確定的人數由我公司制作費用明細表(含工資、社保、公積金、個稅、獎金等),我公司制作的費用表與采購人確認后，采購人一般在每月******日前向我公司撥付上月費用，同時我公司開具等額發票給采購人(注：在采購人辦理付款手續前，我公司提前至少******個工作日向采購人提供等額發票(注：我公司按采購人的需求提供普通發票或專用發票),以便采購人及時辦理付款手續；如我公司未按要求提供等額發票造成不能按時付款的，責任由我公司自行承擔)。五、安全管理和保障措施1、我公司提供所有勞務服務人員的個人基本資料，經采購人確認后才能上崗。2、我公司簽訂合同前按照國家相關保密規定和采購人簽訂《保密協議》,對違反《保密協議》相關內容規定的，采購人有權追究其法律責任。3、服務期內發生勞動糾紛、勞動仲裁、訴訟、工傷事故、重大疾病、非因工死亡、安全、交通、防火事故等事宜，均由我公司負責處理并承擔相關費用，采購人對此不承擔任何責任，若因此需更換補充人員，由我公司及時補充，由此產生的費用由我公司負責。4、如因我公司引起的勞資糾紛問題，影響正常工作的，采購人有權另行聘請人員確保正常工作，所產生的費用由我公司承擔。5、如我公司的勞務服務人員出現不勝任工作、不服從采購人的工作安排、管理或違反采購人制定的相關規章制度，采購人可以要求更換勞務服務人員，我公司及時且無條件的為采購人更換合格的人員，由此產生的費用由我公司承擔。6、如采購人因為工作調整或其他原因需退回務服務人員，采購人需提前通知我公司，我公司及時且無條件接收退回的勞務服務人員或為采購人更換合格的人員，由此產生的費用由我公司承擔。7、因選派勞務服務人員的過失給采購人造成損失的，我公司賠償采購人的損失，采購人配合我公司按有關法規對相關責任方進行追償。8、因選派勞務服務人員勞動合同終止(或解除)所產生的經濟補償或經濟賠償等相關費用由我公司承擔。9、服務期內，采購人按年度對我公司的工作質量、履約情況、社保及公積金購買情況、工作配合度等進行綜合評價，評價合格的則繼續履行服務合同。如項目服務未達到要求，則采購人上報監管部門終止服務合同。10、勞務服務人員的工作由采購人進行分配、管理，對勞務服務人員的獎懲、撤換或辭退等須經采購人同意認可。六、項目預期效果和效益1、靈活用工：勞務派遣項目能夠滿足客戶單位的靈活用工需求。客戶單位可以根據實際需要隨時調整員工數量，避免了長期用工的固定成本和人力資源管理的復雜性。2、成本控制：勞務派遣項目可以幫助客戶單位降低用工成本。客戶單位不需要承擔員工的社會保險、福利和培訓等費用，這些費用由勞務派遣項目負責。同時，客戶單位也可以根據實際工作量調整員工數量，避免了因用工過剩而造成的浪費。提供素質較高的員工。派遣員工通常具備相關的工作經驗和技能，能夠快速上手并勝任相應的工作崗位，提高工作效率和質量。4、彈性管理：勞務派遣項目能夠幫助客戶單位實現人力資源的彈性管理。客戶單位可以根據工作情況調整員工的派遣時長和工作時間，靈活應對市場需求的變化。夠為客戶單位提供全方位的人力資源支持。項目負責員工的招聘、管理負擔。6、勞動關系協調：勞務派遣項目負責與員工之間的勞動關系我公司已仔細閱讀招標文件，充分理解和完全響保證采購人的項目需求，能夠完全滿足本項目的服務范圍。一、我公司完全響應本項目服務內容項目1招聘根據采購人的人員需求進行招聘信息的發布我公司接收采購人推薦的人選求職人員簡歷的篩選組織求職者面試負責求職者背景調查2培訓根據采購人要求制定科學合理的培訓方案組織師資對勞務服務人員進行培訓做好培訓記錄以備采購人隨時查閱3薪酬福利為勞務服務人員辦理工資卡勞務服務人員每月薪酬的計算勞務服務人員每月社保、公積金、個稅的計算及繳納制作工資表，每月按時足額發放勞務服務人員工資4員工關系制定嚴密的勞動合同并與勞務服務人員簽訂書面的勞動合同負責根據國家政策為勞務服務人員繳納社會保險及住房公積金及辦理相關待遇及報銷等手續勞務服務人員經濟補償或賠償的手續辦理處理勞務服務人員相關勞動爭議調解、勞動仲裁、訴訟等事宜勞務服務人員發生重大疾病、非因工死亡等事故，我公司依照法律法規進行調查處理身份進行調查及處理，并為員工進行工傷鑒定、工傷待遇申報、工傷理賠等手續；勞務服務人員發生工亡，由我公司辦理工亡勞務服務人員的善后事務處理，理賠談判與費用申領手續勞務服務人員退休手續的辦理勞務服務人員離職手續的辦理勞務服務人員離職后社會保險及住房公積金的停繳及轉移等手續的辦理我公司向采購人收取勞務管理費。勞務管理費按每人每月計價，以當月的實際勞務服務人數計算總價。除勞務管理費之外的其它款項，按采購人的要求，必須足額發放到勞務服務選派人員，不得截留，我公司不得向勞務服務人員收取費用為勞務服務人員出具以檔案為依據的證明材料，辦理結婚、生育、升學等相關證明我公司在中國重要傳統節日為勞務服務人員適當派送節日禮品，費用由我公司承擔5其他我公司需無條件配合接收采購人目前在崗的勞務服務人員我公司需按采購人的要求，接收少量的退休返聘人員后安排到采購人處工作，并適當購買商業保險按照采購人要求進行上門服務妥善保管勞務服務人員檔案以備采購人隨時查閱勞務服務人員食宿自行解決二、我公司完全響應本項目服務要求1、我公司按照有關法律法規規定與勞務服務人員訂立書面勞動合同，為勞務服務人員在工作所在地辦理社會保險及住房公積金手續等，并根據采購人提供的勞務服務人員考勤、考核、教育培獎懲等資料情況建立勞務服務人員人事信息檔案。對新招勞務服務人員應在規定時間內辦齊所有用工手續，并提供包括但不限于勞務服務人員檔案表、花名冊、身份證及學歷證復印件等供采購人備案。2、我公司根據勞務服務人員人數和服務項目配備專門的勞務管理人員，負責勞務服務人員的日常事務，協調處理勞務服務人員與采購人之間的關系，向采購人提供政策法規方面的咨詢。3、我公司及時掌握國家和省有關勞動標準、勞動條件、工資福利、社會保險及住房公積金等方面的最新政策動態并知會采購人，積極配合采購人對新政策規定的組織實施。4、我公司按采購人要求，教育勞務服務人員嚴格遵守采購人的規章制度和管理規范規程、忠于職守、文明禮貌、嚴格遵守勞動紀律、服從和執行采購人做出的工作安排和調度。5、我公司協助采購人對勞務服務人員進行崗前培訓教育等。6、我公司定期會同采購人共同對勞務服務人員進行考核，并委托采購人進行勞務服務人員的現場管理和工作考核，相關考核、考勤和獎懲資料由采購人提供。我公司依據采購人提供的考核、考勤和獎懲資料及時足額給勞務服務人員發放工資福利。7、我公司負責勞務服務人員的招聘/錄用退工手續辦理、薪酬管理、福利發放、各種社保和住房公積金(五險一金：按照當地社會保險繳費標準和規定)辦理及個稅代扣代繳。8、服務期內發生勞資糾紛由我公司負責處理。9、勞務服務人員發生工傷事故，由我公司以雇主身份進行調查及處理，并為勞務服務人員進行工傷鑒定、工傷待遇申報、工傷理賠等手續；勞務服務人員發生工亡，由我公司辦理工亡勞務服務人員的善后事務處理，理賠談判與費用申領手續。10、勞務服務人員發生重大疾病、非因工死亡等事故，我公司依照法律法規進行調查處理。11、我公司負責勞務服務人員經濟補償或賠償的手續辦理。12、我公司負責處理勞務服務人員相關勞動爭議調解、勞動仲裁、訴訟等事宜。13、我公司需無條件配合接收采購人目前在崗的勞務服務人員，在辦理入職、繳納社保、公積金后安排到采購人處工作。14、我公司需按采購人的要求，接收少量的退休返聘人員后安排到采購人處工作，并購買商業保險。15、我公司向采購人收取勞務管理費。勞務管理費按每人每月計價，以當月的實際勞務服務人數計算總價。除勞務管理費之外的其它款項，按采購人的要求，必須足額發放到勞務服務選派人員，不得截留，我公司不得向勞務服務人員收取費用。16、勞務服務人員總數量每年約為150人，采購人可根據業務發展實際需要增加或減少勞務服務人員，采購人除支付本招標文件約定的勞務管理費及勞務服務人員工資外，不另外支付費用。17、我公司需要在勞務服務人員所在地城市繳納其社保及公積三、勞務服務人員工作資格條件要求簡述1、符合所需崗位規定的任職條件及資格。2、遵紀守法，具有良好的思想品德，作風正派，無違法犯罪記3、身體健康，無傳染病；具有正常履行職責的身體條件和工作能力，工作責任感強，能吃苦耐勞，承受工作壓力，有良好的團隊4、接受采購人的工作安排和培訓安排。5、符合采購人要求及日常管理工作規范。人力資源解決方案為客戶提供有價值.有溫度的專業服務勞務派遣崗位外包制造業業務外包我公司作為中介機構，為客戶單位提供短期或長期的人力資源供應。根據客戶單位的需求，我公司會挑選合適的員工，并派我公司負責根據客戶單位提供的崗位需求，進行崗位招聘與匹配工作。這包括發布招聘廣告、篩選簡歷、面試候選人等環節。我公司會根據客戶單位的要求，選出最合適的員工進行派我公司負責對派遣員工進行必要的培訓，包括公司內部培訓我公司負責向派遣員工支付工資和福利，根據員工的勞動量和工作表現進行計算和發放。同時，我公司也需要向員工提供必我公司與客戶單位之間需要建立良好的合作關系，并協調解決可能出現的勞動關系問題。當員工在客戶單位工作期間遇到勞動糾紛或其他問題時，我公司負責協調雙方的利益，維護員工的用工管理用工管理制度勞務派遣協議招聘和培訓標準勞動法律法規員工權益保障勞務派遣服務的工作必須遵守國家相關的勞動法律法規，如建立、勞動合同的簽訂、工資福利、勞動保護等方面有明確規定，客戶單位。招聘標準可以包括學歷、工作經驗、專業技能等要求，我公司需要切實保障員工的權益，包括合法權益的保護、工資福利的支付、勞動保險的購買等。同時，還要加強對員工的培訓和職業發展支持，提高員工的工作能力和職業競爭力。綜上所述，勞務派遣服務的工作依據是國家的勞動法律法規、勞務派遣協議、招聘和培訓標準、用工管理制度以及員工權益保障并為客戶和員工提供穩定、可靠的服務。1.4.服務工作目標我公司為貴單位提供的勞務派遣服務的工作目標主要包括以◆目標一：為客戶提供高質量、合適的勞動力資源勞務派遣服務的核心目標是為客戶提供符合其需求的勞動力資源。這包括根據客戶的要求和崗位需求，篩選、培訓和派遣合適的員工去滿足客戶的人力資源需求。◆目標二：提升客戶的工作效率和靈活性勞務派遣服務能夠幫助客戶在人力資源管理方面更加靈活，根據實際工作需求調整人員配置。通過勞務派遣，客戶可以靈活應對項目周期性變化、突發項目或任務等情況，提高工作效率和生產力。◆目標三：降低客戶的用工風險和成本我公司負責管理和解決員工的用工事務，如薪酬、福利、保險等。這樣可以幫助客戶降低用工風險，避免勞動糾紛和法律風險。同時，客戶也可以通過勞務派遣服務將一部分用工成本轉移到服務公司，減輕用工成本壓力。◆目標四：提供員工職業發展和培訓機會我公司致力于為員工提供職業發展和培訓機會。通過培訓和提升員工的技能和專業能力，可以提高員工的工作能力和競爭力，為員工的職業發展提供支持。綜上所述，勞務派遣服務的工作目標是為客戶提供高質量、合適的勞動力資源，提升客戶的工作效率和靈活性，降低客戶的用工風險和成本，并為員工提供職業發展和培訓機會。通過實現這些目標，勞務派遣服務可以為客戶和員工創造共贏的局面。我公司按要求辦理相關人員的體檢、入職、離職手續，檔案管理，勞動關系管理；負責相關人員的薪酬、社保等福利待遇發放；工傷處理；代扣代繳個人所得稅等事宜。一一、項目實施流程示意圖培訓派遣協議內容第一步我公司根據用人單位要求，量身定制員工派遣配套方案并與用人單位協商和修訂第二步根據用人單位需求，我公司與用人單位協商簽訂人才派遣協議第三步如有需要，我公司可組織招聘、面試、測評，由用人單位確定新入職人選第四步派遣公司與派遣人員簽訂勞動合同并辦理有關手續第五步派遣人員到用人單位就職，派遣期間公司辦理派遣人員工資、社保、醫療、福利、工傷等工作第六步派遣期滿，用人單位可與我公司協議續簽人才派遣合同序列服務項目項目1醫院聯系、洽談聯系、洽談員工體檢醫院組織體檢組織面試合格人員或員工年度體檢、保管體驗報告接待員工報到按規定的接待標準接待報到員工辦理入職收集員工入職必須的資料，填寫員工入職資料表等總、審核建立派遣員工個人檔案，資料歸檔管理簽訂勞動合同簽訂規范化、標準化的勞動合同員工信息錄入將入職員工信息錄入信息管理系統離職員工離職按勞動合同法規定接受和審核員工離職申請辦理離職指導員工填寫有關離職表，督辦交接、員工訪談等項目出具離職證明離職手續辦妥后，填寫離職證明給回派遣員工項目結算工資及停保結算工資及辦理社保公積金及商保停保和轉移手續項目離職率統計、分析每月提供離職率統計、分析報告勞動關系項目勞動合同制訂制訂嚴密的、合法性的《勞動合項目勞動合同簽訂與派遣員工簽訂勞動合同，建立勞動關系項目勞動合同歸檔管理勞動合同歸檔，對員工勞動合同信息化管理項目勞動合同查閱提供勞動合同的查閱、出具相關材料項目勞動用工風險防范嚴格按勞動合同法防范并承擔用工管理風險項目勞動合同續簽到期提醒，提前下達續簽通知，在項目解除勞動關系出具解除勞動關系證明公積項目社保公積金賬戶新建可新建五險一金賬戶項目社保公積金的接轉為派遣員工辦理社保公積金的轉入轉出手續項目社保公積金的繳納按月將社會保險和住房公積費用轉至賬戶名下項目社保公積金的申領辦理養老金、失業金的申領工作項目社保的報銷銷工作項目社保公積金繳納核算對員工每月需繳納的保險金額進行核算項目社保公積金查詢提供現參保和住房公積金查詢服務項目養老臺賬打印為有需要的員工，提供養老臺賬明細的打印項目醫保本、卡的辦理為員工辦理醫保本、醫保卡項目社保證明開具為員工出具各類保險證明服務工資項目員工工資核算工資單進行校對核算，確保工資發放的準確性項目員工工資發放管理明出具等項目個稅代扣代繳代理扣繳員工個人所得稅、可提供繳納憑證項目工資發放及通知按時發放工資，使用專用短信平臺通知工資發放清單黨工組織項目黨組織關系轉接提供黨組織關系的存放及轉出項目黨員發展吸收入黨積極分子、預備黨員轉正項目黨費收繳對黨關系轉入的員工，進行黨費的收繳服務項目組織生活管理組織生活管理服務項目黨員活動每年組織黨員活動項目工會關系轉接提供工會關系的存放及轉出項目工會加入為派遣員工辦理工會入會手續項目工會會費收繳對工會會費進行收繳服務項目工會活動每年組織工會活動員工培訓項目規章制度為新入職派遣員工進行規章制度、基本禮儀的培訓項目安全規則對員工進行安全常識教育和安全生產知識培訓項目社保知識為新入職員工進行社保知識及政策的培訓項目員工召回定期召回派遣員工進行訪問、溝通、培訓工傷項目工傷救治立即組織對工傷當事人進行緊急救治或送醫院救治項目準備資料事故責任認定書》等項目工傷申報準備相關資料向社保局進行工傷申報項目勞動能力鑒定進行勞動能力鑒定項目工傷待遇理賠向社保中心申報工傷醫療費用及傷殘補助金等待遇意外項目意外救治對意外當事人進行緊急救治，了解詳細情況項目資料準備在一個月內收集意外當事人的相關資料項目意外申報向保險公司提交相關資料申請賠付項目意外費用賠付在規定工作日內完成理賠工作項目醫療救治對患病員工進行緊急救治或送指定醫院救治項目醫療申報準備相關資料向社保局進行醫療申報備案項目資料收集收集患病員工的相關資料項目醫療保險待遇申報向社保購買地的勞動保障部門申報醫療保險待遇項目醫療待遇理賠結算醫療費用及待遇異常項目事件初報工單位報告項目確定處理方案結合實際情況討論制定處理方案，必要時啟動緊急預案項目事件處理及時處理員工打架、罷工、宿舍火災、聚眾鬧事等事件項目事件后期處理根據調查報告，分別對責任人進行處理勞動項目提出勞動爭議當發生勞動爭議事件時，應及時上報并作好記錄項目調查研究料，明確爭議原因項目處理決定確定解決勞動爭議的解決方案項目調解進行溝通和調解，簽訂調解協議，雙方按此執行項目仲裁派遣員工申請勞動仲裁時，按法律案件處理流程執行項目訴訟對仲裁裁決不服的向人民法院提起訴訟項目方案執行嚴格執行調解、仲裁及或訴訟的結果項目總結報告總結勞動爭議事件，改進工作，知會用工單位員工關懷項目員工福利代為發放獎金、過節費、補助及節日禮品選購、發放項目員工旅游組織員工旅游項目員工參加年會參加公司年會項目通知、慰問服務對有需要求的員工進行通知、慰問員工項目員工生日祝福短信祝福慰問、生日蛋糕項目派遣員工座談會定期在用工單位舉辦派遣員工座談會項目派遣員工評優表彰評選優秀派遣員工，并進行表彰項目員工反饋信息處理告知員工投訴渠道，協助處理接待員工投訴項目意外保險等商業保險駐點項目駐點服務報告項目服務報告月末提供詳細的服務報告人員招聘面試、批復、錄用簽訂《勞動合同》辦理社會保險開展培訓勞動事務咨詢服務人事專業服務進行勞動糾紛處理(如有)信息查詢管理客戶人文服務其他增值服務與采購人簽訂采購合同一是采購程序需要，更重要的是，進一步確認采購人對本項目所需人員數量(包括崗位工作人員(含崗位原有工作人員)和我公司擬投入本項目的管理人員)各崗位的具體要求，以便為采購人安排合適的勞動人員。我公司五大招聘渠道及本土化的招聘優勢可以有效保障派遣員工的日常招聘補充和更換。完善的面試測評體系可有效保障配置的派遣人員的綜合素質一是在本次招標內容的各個崗位的原崗位人員中選定(優先);二是與各合作單位進行招聘，推薦選取；三是通過人才市場進行現場招聘相關人員；四是通過專業招聘網站、公司網站、報紙等媒體發布人員需求由我公司進行人員的初步面試，并向采購人提供服務崗位工作人員的詳細簡歷(學歷、資格證書等),再組織人員統一由采購人面試，經采購人面試合格后，由我公司統一安排體檢。體檢合格后辦理錄用。從而減少采購人員工招聘、管理上的時間與精力。如采購人確定不參與面試，則由我司項目負責人全程進行面試明確勞動關系，依照《勞動法》及相關法律法規，我公司與所有勞務人員簽訂《勞動合同》,使其成為我公司的員工，再由我公司派至采購人工作，并為員工辦理入職手續等。對于我公司初次派出到采購人的員工，勞動合同中可按采購人的要求約定試用期。為了及時、真實的掌握人員情況，統一規范管理，將勞務人員的檔案統一管理，建立建全勞務人員信息庫。6.1及時為轉入人員辦理人事檔案接轉手續。6.2及時為新招聘人員辦理招工備案手續。6.3按規定代辦有關檔案中記載的材料證明手續，存檔期間計6.4辦理調離人員的檔案調轉、終止手續。6.5服務崗位人員協議到期，根據采購人要求，代辦檔案續存6.6社會保險依照勞動和社會保障部門“用工單位要為員工繳納社會保險”的要求，我公司將按規定根據勞務人員的具體情況繳納社會保險并6.6.1根據協議內容，依法為服務崗位人員辦理社會保險的申及時足月為員工上繳社會保險費用。6.6.2根據每月人員增減情況變化，及時辦理人員調入、調出社會保險的轉移手續。6.6.3符合失業、生育、工傷、醫療應享受的待遇時，負責辦理各項費用的申請、報銷手續。包括出險報案、轉院申請、勞動能力鑒定、待遇申報、待遇償付、接續轉移等，委托單位只需在規定時間內通過網絡、電話或上門報案方案通知我公司并提供相關的證明資料，即有專業人員為該員工辦理相關的代償手續，并由專業的客服專員指導企業及出險人員收集相關代償手續辦理過程中需提供的資料。6.6.4為服務崗位人員購買人身意外傷害保險。6.6.5向采購人提供各項社會保險的政策咨詢及各項社會保險新出臺政策的宣傳。我公司配合采購人每月對派遣服務崗位人員工作情況進行績效考核，負責按約定時間和經采購人核準的標準，向全體派遣服務崗位人員按時發放勞動報酬。非經采購人書面通知，我公司不扣發派遣服務崗位人員勞動報酬，不縮減或變更派遣服務崗位人員社會我公司將根據服務崗位工作性質及要求，對服務崗位人員進行相應培訓。定期邀請行業專家、權威人士為員工進行針對性的培訓。9.1我公司將運用專業的知識及多年的經驗，協助采購人建立健全各項管理制度，并進行勞動政策咨詢。包括：招聘咨詢服務，勞動、人事法律法規及政策咨詢，客戶咨詢顧問服務，員工權益咨9.2我公司擁有長期從事勞動人事管理工作的專業人士，他們精通勞動人事政策，經驗豐富，對策恰當，可為企業提供良好的勞動事務咨詢服務。我公司將為服務崗位相關專業人員為采購人提供一對一的專業服務，便于溝通，及時解決出現的問題。服務崗位人員詳見本項目投標文件“擬投入本次項目團隊成員一覽表”。因采購人開除、除名、辭退職工和職工辭職、自動離職而產生的勞動糾紛，因執行有關工資、保險、福利、培訓、勞動保護等規定而產生的勞動糾紛，因勞動合同而產生的勞動糾紛，法律、法規規定的其他勞動糾紛。勞務人員信息查詢。節假慰問、生活關懷、日常指引、慰問演出、心理輔導、再就業推薦、培訓服務、社會組織服務、投訴申訴服務、優秀評比。在線互動平臺(微信群、微信小程序崗位服務專屬服務群)、服務流程說明手冊、月度服務報告書、年度服務報告書、人力資源管理工具、流程再造、標準化管理。2.1.服務團隊組織架構中標后，針對本項目我公司將組建項目部，選派思想作風過硬、技術水平高、經驗豐富、具有較強的組織能力和管理技巧的同志擔任項目經理，并抽調業務經驗豐富、責任心強的骨干同志作為項目組核心成員。本項目也將是專項小組各成員在公司的當年業績考核重要指標，我公司承諾在項目實施過程中做到“目標明確、責任分我公司根據本項目需求，特成立專項項目服務團隊，項目管理方式設立專屬項目管理團隊，由項目經理、安全生產監督員、服務督導、招聘專員、人事專員、培訓專員、后臺客服、薪酬福利專員、外聘專業法務等組成，分別負責項目管理、人員安全生產的教育培訓和監督檢查、運營督導、人員招聘、人事管理、員工培訓、服務支持、薪酬福利、法律事務等工作，確保項目的順利進行。項目服務團隊架構如下圖：公司支持職能部門服務督導人事專員后臺客服法務招聘專員培訓專員薪酬福利專員項目經理派遣人員2.2.項目管理服務團隊各崗位職責項目(1)統籌、協調、安排本項目所有服務事項；做好人員管理和調配，確保及時滿足招標人需求；項工作的時效和質量；管理、服務人員績效考核、隊伍建設與關懷管理；(6)妥善處理投訴及建議；(7)實時解決現場出現的問題；(8)完成招標人交辦的其他工作。*安全指導監督職能：本項目的特殊性要求項目經理把安全管理監督作為項目重點服務內容：(1)對具體負責項目的安全生產負具體領導責(2)不斷健全和充實安全領導項目的組織機構，定期召開會議。領導和布置檢查安全管理工作，了解具體安全生產情況，及時消除生產中的不安全因素。(3)親自領導進行重傷以上和各種重大未遂事故(4)提交對公司現有安全規章制度的修改建議。(5)落實安全技術措施經費，做到專款專2督導(1)負責派遣服務人員招聘、入職和崗位培訓的組織實施；(2)全面負責項目各項日常事務的管控及督導3專員(1)招聘信息的發布和管理；(2)應聘人員的簡歷篩選和初試、背景調4專員(1)負責派遣人員入離職手續辦理、勞動合同簽訂和備案；5培訓專員(1)負責派遣員工培訓計劃的擬定和培訓課程的(2)負責派遣員工培訓的部分授課；(3)組織內外部講師資源落實培訓。6后臺(1)負責所屬項目的日常客服工作；(2)針對其他項目的臨時或緊急需求進行工作協7薪酬福利專員(1)負責派遣員工工資核算及發放；(2)處理派遣員工社會保險、住房公積、個稅申報等業務；8文化理念職業技能培訓異地就醫辦理意外傷害協辦工傷申報支付違紀處理糾紛違紀處理終止解除合同糾紛違紀處理終止解除合同合同續訂法律糾紛處理工檔員歸級高高資考勤、考核保考勤、考核勞資工作管理勞動關系管理工傷意外醫療培訓工資、社勞資工作管理勞動關系管理工傷意外醫療培訓工資、社保3、政策咨詢3.1.《勞動合同法》中有關勞務派遣的規定和政策咨詢(一)注冊資本不得少于人民幣二百萬元。(二)有與開展業務相適應的固定的經營場所和設施(三)有符合法律、行政法規規定的勞務派遣管理制度經營勞務派遣業務，應當向勞動行政部門依法申請行政許可；第五十八條勞務派遣單位是本法所稱用人單位，應當履行用勞務派遣單位應當與被派遣勞動者訂立兩年以上的固定期限第五十九條勞務派遣單位派遣勞動者應當與接受以勞務派遣形式用工的單位(以下稱用工單位)訂立勞務派遣協議。勞務派遣用工單位應當根據工作崗位的實際需要與勞務派遣單位確定派遣期限，不得將連續用工期限分割訂立數個短期勞務派遣協議。第六十條勞務派遣單位應當將勞務派遣協議的內容告知被派勞務派遣單位不得克扣用工單位按照勞務派遣協議支付給被派遣勞動者的勞動報酬。勞務派遣單位和用工單位不得向被派遣勞動者收取費用。第六十一條勞務派遣單位跨地區派遣勞動者的，被派遣勞動者享有的勞動報酬和勞動條件，按照用工單位所在地的標準執行。第六十二條用工單位應當履行下列義務。(一)執行國家勞動標準，提供相應的勞動條件和勞動保護。(二)告知被派遣勞動者的工作要求和勞動報酬。(三)支付加班費、績效獎金，提供與工作崗位相關的福利待(四)對在崗被派遣勞動者進行工作崗位所必需的培訓。(五)連續用工的，實行正常的工資調整機制。用工單位不得將被派遣勞動者再派遣到其他用人單位。第六十三條被派遣勞動者享有與用工單位的勞動者同工同酬的權利。用工單位應當按照同工同酬原則，對被派遣勞動者與本單位同類崗位的勞動者實行相同的勞動報酬分配辦法。用工單位無同類崗位勞動者的，參照用工單位所在地相同或者相近崗位勞動者的勞動報酬確定。勞務派遣單位與被派遣勞動者訂立的勞動合同和與用工單位訂立的勞務派遣協議，載明或者約定的向被派遣勞動者支付的勞動報酬應當符合前款規定。第六十四條被派遣勞動者有權在勞務派遣單位或者用工單位依法參加或者組織工會，維護自身的合法權益。第六十五條被派遣勞動者可以依照本法第三十六條、第三十八條的規定與勞務派遣單位解除勞動合同。被派遣勞動者有本法第三十九條和第四十條第一項、第二項規定情形的，用工單位可以將勞動者退回勞務派遣單位，勞務派遣單位依照本法有關規定，可以與勞動者解除勞動合同。第六十六條勞動合同用工是我國的企業基本用工形式。勞務派遣用工是補充形式，只能在臨時性、輔助性或者替代性的工作崗前款規定的臨時性工作崗位是指存續時間不超過六個月的崗位；輔助性工作崗位是指為主營業務崗位提供服務的非主營業務崗位；替代性工作崗位是指用工單位的勞動者因脫產學習、休假等原因無法工作的一定期間內，可以由其他勞動者替代工作的崗位。用工單位應當嚴格控制勞務派遣用工數量，不得超過其用工總量的一定比例，具體比例由國務院勞動行政部門規定。第六十七條用人單位不得設立勞務派遣單位向本單位或者所屬單位派遣勞動者。3.2.為采購人提供勞動保障法律法規常識性咨詢服務根據采購人的實際情況，顧問律師提出如下工作方案，作為出任我公司常年法律顧問勞動法專項法律服務的工作計劃和執業準則，以期為采購人提供優質、高效和規范的專業勞動法律服務：一、審查、起草貴公司各項人力資源管理制度，修訂《員工手冊》(一)本項工作旨在：為采購人把好人事管理關，以盡可能避免日常管理中因權責不明所引發的員工違紀行為。或即使發生員工違紀行為，也因公司規章制度合法、規范、完備且條款對采購人有利，從而避免或減少因處理違紀員工而可能引發的法律風險。(二)本項工作具體內容包括：1、對采購人以前公布的規章制度：包括(但不限于)勞動條例、招聘工作流程、培訓工作流程、績效考核、辭職解聘、薪酬保險福利、安全與健康教育、員工投訴處理辦法等進行收集、歸類、整理和審查，以判斷和確定是否存在法律障礙和其它風險；針對確定存在法律障礙和風險的文件，憑借專業知識和經驗，經采購人同意，對這些文件進行適當修改和補充，或建議其它解決方法，以保證采購人規章制度的安全、有效，盡可能避免出現勞資糾紛的風險。2、協助審查、理清采購人內部各部門關系，明確各部門的權利和責任，規范彼此間的相互協作。3、對于采購人所涉勞動爭議提供專業法律意見，保全和收集證據，并審查、擬定與之相關的法律文件。二、有針對性地提供勞動專業法律服務(一)本項工作旨在：為采購人提供全方位的勞動法律服務。(二)本項工作具體內容包括：1、簽訂勞動合同問題：協助審查、起草勞動合同，搞好勞動合同的簽訂，規定試用期、明確工作內容、合理確定勞動報酬、約定雙方的義務、約定明確可行的違約責任和罰則、約定勞動合同終止的條件等，預防終止或解除勞動合同時的經濟補償金糾紛。2、工資構成問題：協助審查、制定采購人的員工工資構成，合理設定底薪、加班費、福利、獎金等各項比例，降低工資成本，避免或減少公司在必須支付經濟補償金情況下的經濟損失。3、社會保險問題：協助采購人處理員工非因工病、傷、亡引發的勞動糾紛。4、工傷或職業病問題：協助制定采購人員工上崗培訓、安全生產教育等制度，預防工傷與職業病發生，或即使發生，利用協商或訴訟等手段來積極應對，避免或減少對公司造成的經濟損失。5、違紀員工處理問題：有效引用過錯懲處條款，使員工違紀情節與懲罰力度相符。6、解除勞動合同問題：保全和收集有關證據，有效引用過錯辭退條款，減少爭議發生，預防和解決因辭退引發的經濟補償金糾紛。7、協調政府部門關系問題：比如與勞動部門、社保部門、法院三、參加采購人對外勞動爭議訴訟和對內勞動糾紛調解(一)本項工作旨在：發揮和借助律師的專業經驗和能力，利用律師在勞資糾紛談判中的特殊情形和地位，受托代理采購人或協助采購人參加對外勞動爭議訴訟和對內勞動糾紛調解，最大限度地維護采購人的合法權益。1、當有勞動爭議出現的跡象時，及時平息、調解糾紛，盡量避免將勞動爭議引入法律仲裁、訴訟階段。受托代理采購人出庭應訴，在訴訟程序中維護企業的合法權益，打好每一單勞動爭議案件。3、對已發生的勞動爭議分析其發生原因，歸納出預防辦法及法律對策，最大限度降低同類糾紛的發生。四、日常法律咨詢(一)本項工作旨在：迅速為采購人隨時可能遇到的法律問題提供專業咨詢意見和建議。(二)本項工作具體內容包括：1、對采購人工作人員的口頭法律咨詢，顧問律師將于24小時內予以口頭解答。2、對于采購人的書面法律咨詢，顧問律師除在24小時內予以口頭答復外，還將在之后的48小時內將書面建議及意見以傳真或電子郵件方式呈至。3、顧問律師可根據采購人需要共同制定計劃，不定期至采購人五、對采購人業務人員提供法律業務培訓(一)本項工作旨在：應采購人要求，協助采購人培訓業務人員，使其掌握管理中所需了解的法律知識，提高工作質量。(二)本項工作具體內容包括：1、顧問律師可為采購人業務人員進行集中的法律培訓，采購人可指派或安排相關人員參加。根據采購人之特定需求，以講座或組織討論的形式進行培訓，培訓內容以采購人需要具體商定。2、顧問律師可不定期與采購人交流有關法律信息，并應采購人需求提供有關法律、法規、案例的信息。勞動爭議的當事人是指勞動關系當事人雙方——職工和用人單位(包括自然人法人和具有經營權的用人單位),即勞動法律關解雇即解除雇傭關系，是指用人單位解除與員工的勞動關系，2、《勞動法》對解雇(辭退)不當有何規定3、怎樣防范解雇(辭退)糾紛簽訂勞動合同時，規定員工的工作崗位及職責簽訂勞動合同時，規定員工的工作崗位及職責在勞動合同中約定解雇條款，即規定企業在哪種情況下可以解除勞動合同而不承擔支付經濟補償金的義務嚴格各種管理制度，對每個員工都應建立檔案并跟蹤管理，凡員工違反企業規章制度或者工作不認真負責、完不成工作任務的，均記錄在案當員工存在勞動合同約定的解雇事項時再解雇，當然如果屬于大規模的裁員則另當別論企業在解雇員工時，按照規定應當提前一個月通知其本人工作三工作四工作五工作二工作 防范解雇(辭退)糾紛應做的工作做好上述工作有助于減少解雇糾紛，即使個別員工申訴，也會因其無理由而找不到有關部門的支持。三、開除爭議的預防1、什么情況下可以開除員工開除是指企業按照《勞動法》第二十五條的規定解除勞動合同的行為。按照該法條的規定，勞動者有下列情形之一的，用人單位可以解除勞動合同。(1)在試用期間被證明不符合錄用條件的。(2)嚴重違反勞動紀律或者用人單位規章制度的。(3)嚴重失職，徇私舞弊，對用人單位利益造成重大損害的。(4)被依法追究刑事責任的。2、哪些開除容易引發爭議通常容易引發爭議的開除有以下兩種。(1)嚴重違反勞動紀律或者規章制度的開除。(2)嚴重失職、徇私舞弊造成重大損害的開除。其原因是企業不按規定開除員工或者開除員工時沒有掌握足夠的證據。根據《勞動法》的相關規定，企業開除員工不當的，可讓員工繼續工作，也可支付其經濟補償金，支付標準為每年一個月的員工本人平均工資。4、企業如何防范開除爭議針對這種情況，我公司從以下幾個方面來防范。1、企業制定的勞動紀律和規章制度應明確具體，同時要拿到勞動管理部門備案確認。只有勞動管理部門備案確認的勞動紀律和規章制度，才能作為企業開除違紀員工時的執行依據。2、凡員工違反勞動紀律和規章制度的行為均應有相關記錄、證人證明材料，如能取得員工本人對違紀行為事實確認的書面材料則計算損失數額，并確認損失為該員工的失職或者徇私舞弊行為造成。4、決定開除員工時，必須在開除決定書或者公告中明確列舉員工所犯的錯誤。5、如果員工所犯錯誤不嚴重或者雖嚴重但缺乏足夠的證據證明，企業可先對該員工進行降職、降級、降薪處理。四、辭工和自動離職爭議的預防1、辭工和自動離職爭議的主要表現辭工和自動離職都屬于員工單方面解除勞動合同，按照規定企業不用承擔經濟補償等相關方面的義務。但是當企業在員工辭工或者自動離職時沒有處理好相關手續方面的問題，很可能會陷于被動。這主要表現在以下三個方面。(1)員工辭工時，企業沒有讓員工填寫辭工申請書(辭工單),或者將辭工單交給其本人拿去辦理離職手續而沒有追回。(2)辭工時沒有結清其工資。(3)自動離職的員工自行離崗，不到規定的自動離職處理時間就做自動離職處理。2、怎樣預防辭工和自動離職爭議企業預防辭工和自動離職爭議的措施有圖所示的三種。企業預防辭工和自動離職爭議的措施五、加班爭議的預防細節1、引發加班爭議的原因與工會和勞動者協商后可以延長工作時間，一般每日不得超過1小時；因特殊原因需要延長工作時間的，在保障勞動者身體健康的條件下延長工作時間每日不得超過3小時，但是每月不得超過36個小時。”然而在實際執行過程中，不少企業都超出上述規定加班時間，究其原因有以下兩點。(1)企業由手自身生產經營的需要而安排員工加班。(2)員工為了多拿工資而主動要求加班企業由此引發的糾紛越來越多，有員工因加班時間過長而向勞動部門投訴的，有企業因沒有按規定支付加班費而遭到投訴的，這些都使得企業十分被動。2、防范加班爭議(1)正確計算加班工資。《勞動法》第四十四條規定有圖示情形之一的，用人單位應當按照下列標準支付高于勞動者正常工作時間工資的工資報酬。用人單位應當支付加班工資的情形(2)合理安排加班時間。如果不是特別需要，一般不要安排加班，即使安排也不要超過法律規定的時間。(3)利用勞動合同合理確定工資結構。勞動合同中都有工資一項，企業和員工選擇哪種工資方式對加班費的管理有很大影響。通常非生產線的員工適合采用包干資加獎金的方式，在勞動合同中約定包干式工資數額，不管是否加班都不增減，獎金的多少則視其工作情況每月確定支付數額，這樣就不會存在加班費引發的糾紛了。六、患病醫療費爭議的防范這類糾紛在企業中較為常見，為了降低其發生的概率，應做幾方面的工作。1、嚴把新進員工的健康關。所有新招收的員工均應到企業指定的醫院進行檢查，只有符合企業要求的健康標準的人員才能錄用。2、注意企業的環境衛生，特別是員工食堂的食品衛生，以避免食品問題給員工身體造成傷害。3、對于生病的員工，根據病情協助安排治療。4、企業應按法律規定為員工購買醫療保險，以減輕員工和企業的醫療負擔。3.4.工傷事故處理一、總體處理流程1、當派遣員工在工作時間發生工傷或在非工作時間發生意外事故時，用人單位有責任給予及時搶救，并及時通知我公司，我公司將在第一時間到達現場，穩定員工情緒，進行適當處理。員的治療、護理、工傷認定、理賠等事宜，另一方面我公司將啟動員工醫療互助金支援員工醫療。3、屬非工傷事故的，我公司將迅速向有關行政主管部門報告，同時與用人單位協商處理方案，必要時將增派人手，進行處理。4、工傷處理流程4.1派遣員工出現工傷，用人單位應馬上把派遣員工送附近的醫院就醫，并及時通知我公司。4.2我公司根據國家規定程序填寫工傷申請表格和提供必要的證明材料，在15天之內到勞動社會保障局工傷管理處做工傷鑒定。4.3將受傷員工轉移到社保基金中心指定的醫院就診。(除工傷出現第一次急診外)4.4待派遣員工的傷情穩定或基本痊愈后，我公司根據鑒定結果證明以及醫療單據到社保中心索賠。4.5我公司負責與派遣員工及其家屬協商賠付事宜。4.6較嚴重的工傷事故或較高的傷殘評級，按照國家有關規定和合同約定做出相應的費用補償。不得超過4小時，本公司收到通知后在1小時內口頭報告所屬市/區/縣社保基金管理中心核發科，以確認此事故是否為工傷，醫治本公司在事故傷害發生之日起或職業病確診之日起15日內向所屬市/區/縣勞動和社會保障局工傷管理科提交書面工傷認定申受理60日內作出工傷認定的決定，并書面通知用人單位。需在工傷員工醫療期滿后30日內，至指定的勞動能力診斷醫療機構診斷。社會保險經辦機構辦理申領待遇手續，需提供資料提交至所屬市/區/縣社會保險基金管理中心核發科，核發科將社會保險待遇核定請款，后附社會保險待遇核定單。六、法律支持系統公司專門成立法律事務部，常年聘請有豐富經驗的法律顧問，對人事外包形式下勞動用工研究的專家作為公司人事外包業務的法律解釋者和政策支持者。與政府相關部門有經常性聯系，邀請在政府勞動部門工作，對勞動保障系統研究透徹的官員，提供政策法規解釋，協助人事勞動用工爭議和工傷處理案件。七、工傷處理方案詳細流程參考根據本公司與用工單位簽訂的《勞務派遣協議》和與派遣員工簽訂的《勞動合同》及《工傷保險條例》的有關規定，結合本公司實際，切實維護派遣員工的合法權益，對突發工傷事故做到處置及時，穩妥有序，便于勞務客服專員操作，特制定本方案。1、員工工傷處理辦法1.1我公司與用工單位協商成立勞務派遣員工工傷事故應急處置領導小組。由我公司總經理任組長和我公司的客服專員、派遣員工代表為成員。1.2領導小組負責組織指揮對派遣員工發生工傷事故后的救治、處置工作，應急決策應果斷有力、措施得當、組織精密，方法簡明具體、講求時效。1.3應急救治處置工作以我公司為主，用工單位為輔。但領導小組的決策或方案必須征求用工單位的意見，取得用工單位的支持與協作，以確保決策或方案的正確順利實施。1.4接到派遣員工因公受傷(信息)后，應作出快速反應，及時組織對傷者的搶救和治療；其他相關成員應盡快趕到事故現場或醫院參與救治工作，將損失和不良影響降到最低程度。2、派遣員工意外工傷事故等次劃分2.1輕微傷害事故。指人體只受到輕度皮肉傷害，不需住院治2.2一般傷害事故。指人體受到較重的皮肉傷害，需要留觀治2.3較大傷害事故。指可能造成人體致殘后果的傷害，需要住2.4重大傷害事故。指可能造成生命危險或已經死亡的傷害，急需全力搶救治療或處理。3、意外工傷事故處置安排我公司將根據不同事故等次進行分級處置安排：3.1對輕微傷害事故，由我公司派遣員工代表和用工單位安全3.2對一般傷害事故，由我公司客服專員和用工單位分管安全工作的領導組織處置，派遣員工代表、用工單位安全干部協助。3.3對較大、重大傷害或傷亡事故，由領導小組組織處置。4、工傷申報需要的材料4.1勞務派遣協議書。4.2公司營業執照。4.3申報工傷員工與公司簽訂的勞動合同。4.4申報工傷人身份證正反復印件。4.5病歷卡。4.6發生事故證明材料。4.7醫院診斷報告。4.8醫藥費發票。4.9填寫委托書。4.10工傷認定申請表。4.11申報工傷人員的受傷經過說明書。5、工傷類型5.1按照《工傷保險條例》第十四條的規定，工傷主要有以下A、在工作時間和工作場所內，因工作原因受到事故傷害的。B、工作時間前后在工作場所內，從事與工作有關的預備性或者收尾性工作受到事故傷害的。C、在工作時間和工作場所內，因履行工作職責受到暴力等意外D、患職業病的。E、因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發生事故下落不F、在上下班途中，受到機動車事故傷害的。G、法律、行政法規規定應當認定為工傷的其他情形。5.2《工傷保險條例》第十五條規定，職工有下列情形之一的，A、在工作時間和工作崗位，突發疾病死亡或者在48小時之內經搶救無效死亡的。B、在搶險救災等維護國家利益、公共利益活動中受到傷害的。C、職工原在軍隊服役，因戰、因公負傷致殘，已取得革命傷殘軍人證，到用工單位后舊傷復發的。5.3但是如果有下列情形之一的，不得認定為工傷或者視同工A、因犯罪或者違反治安管理傷亡的。B、醉酒導致傷亡的。6、工傷申報、處理程序6.1發生輕傷事故，工傷者應填寫《工傷事故登記表》,由本公司負責人進行現場調查，在工傷表格內要確定事故原因和責任，提出處理意見和整改措施。《工傷事故登記表》應于2天內交回我公6.2發生重傷事故，發生事故單位必須當即報告我公司，我公司迅急組成事故調查小組進行調查，召開事故分析會，認真查清事故原因及責任，提出處理意見及改進的措施。傷者或委托者應及時、6.3發生死亡事故必須立即報告，由我公司組成事故調查組進6.4發生重傷或死亡事故的單位，要會同我公司立即組織搶救傷員和做好現場保護工作，及時拍照及記明有關數據，并繪制現場示意圖，未經區主管部門同意，任何人不得擅自改變或消除現場。6.5確保工傷事故的調查和報告的準確性和及時性，不得瞞報、漏報和謊報。7、工傷有關費用辦理手續和審批權限7.1發生輕傷事故，由傷者自己支付費用，到公司指定醫院配藥治療，再憑醫院病歷卡、工傷處方及發票，經公司工傷鑒定小組討論通過，到公司辦理手續后予以報銷。7.2發生重傷事故，可由傷者委托人填寫借款單，經公司主管領導同意后支款住院(公司指定的醫療保險定點醫院)。出院后，憑醫院病歷卡、工傷處方及發票，經公司工傷鑒定小組討論通過，到公司辦理手續后予以報銷。7.3員工工傷休息必須由指定醫院出具休假證明。7.4重傷人員如確需派人護理，必須由醫院出具護理證明。7.5工傷醫療用藥應符合廣東省醫療保險有關規定。如工傷費用報銷與醫療保險有歧義的，以醫保險有關規定執行。8、工傷就診范圍8.1公司工傷指定醫院是指工傷保險定點醫院。8.2需外地醫院治療的工傷人員，必須由本地醫院出具轉院證明，報公司備案。8.3特殊病情在非定點醫院治療的，事先必須報公司主管領導同意，否則不予報銷。9、傷亡事故的結案處理和預防事故的措施9.1事故處理后，結案、歸納的事故資料有：A、工傷事故登記表、員工死亡重傷事故調查報告書及批復、現場調查記錄、照片、物證、人證等材料。B、事故責任者的自述材料，醫療部門對工傷人員的診斷書等。9.2及時召開事故分析會，認真找出事故原因，做到事故原因沒有查清不放過，事故責任者和員工沒有受到教育不放過，沒有防范措施不放過，對于違反政策法令和違章指揮，違章操作而造成的事故，要追究負責人和當事人的責任，并根據情節輕重和損失大小分別給予罰款、賠償經濟損失及行政處分，直至追究刑事責任。9.3必須擬定預防事故重復發生的措施，包括作業環境和生產工藝條件諸方面，并有實施計劃，以消除危險因素及隱患。9.4在教育措施上，加強安全消防知識教育和安全消防意識教育，對負傷者進行復工安全教育。9.5在管理措施上完善和執行各項規章制度，落實生產各個環節的安全防范措施。9.6整改措施的復查。對于整改措施未落實或落實不到位的，公司對相關人員和部門給予相關處理。10、工傷致殘的鑒定工傷人員在醫療終結后或醫療期滿后的60個工作日內凡符合評殘條件的，由公司向勞動保障部門提出傷殘等級鑒定的書面申請。11、工傷工資計發標準11.1工傷休假必須憑指定醫院的相關證明，否則不予計發工傷11.2員工因公負傷，工傷期間工資照發。11.3若員工在工傷醫療期間而在外從事他業的，發現后以曠工12、工傷護理工傷人員在醫療期間生活不能自理的，憑醫院證明，可由他人進行護理。生活護理費按生活完全不能自理、生活大部分不能自理或生活部分不能自理三個不同等級支付，其標準按有關規定執行。3.5.負責突發異常勞動爭議事件處理，包括勞動爭議調解、仲裁、訴訟事務處理發生勞動爭議，我公司將依法承擔雇主責任，積極負責進行處理。生后，我公司將主動與崗位人員溝通協商解決，盡全力化解矛盾。要求外包員工在發生1小時內通知我公司客服代表，我公司將在第一時間內根據工傷的有關條例規定，幫助外包員工申請工傷待遇，一些貼心的提示，盡量減免發生的幾率。當意外情況出現時，我們也會在第一時間內前往探望員工、了解情況，對于有困難的員工，給予適當的援助。三、勞動爭議處理方案我公司派往采購人的外派人員與采購人不存在勞動關系，如果發生勞動爭議，我公司將依法承擔雇主責任，積極負責進行處理。我公司配備了律師及勞動法專家，負責處理勞動糾紛。勞動爭議發生后，我公司將主動與外派人員溝通協商解決，盡全力化解矛盾。1、勞務爭議處理流程當我公司因公司業務需要、用工單位退回、外派員工違反相關規定等原因，開除、除名、辭退外派職工、解除合同和職工辭職、自動離職發生的爭議，或因執行國家有關工資、保險、福利、培訓、勞動保護發生的爭議，或因發行勞動合同發生的爭議，或因國家法律、法規、規定應當處理的其他勞動爭議，外派員工和我公司均可按以下流程辦理：2、勞動爭議預防2.1了解溝通。公司各部門管理人員應及時了解外派員工的情緒和勞動關系矛盾，及時收集用工單位反饋的外派員工工作、生活、思想動態，協同項目經理采取有效措施，防患于未然。項目經理應廣開言路，積極深入到用工單位外派員工生活、工作中，了解企業員工的整體思想動態；對現有勞動關系形式進行分析，預見可能發生的勞動糾紛問題，及時加以了解和解決。2.2勞動關系文件的規范。針對國家現行法律對企業相關的規范性文件進行定期修正，以保證文件的有效性。簽訂勞動合同，合同內容必須明確員工的工作崗位及其職責，規定勞動關系變更、終止或解除的具體事項。對每個員工都應建立檔案并跟蹤管理，對員工的生活、工作中的優劣表現及獎懲情況均應記錄在案。2.3完善人事管理相關制度。做到“有章可依”,要向員工廣泛宣傳、培訓公司的規章制度，讓員工“知規守規”。2.4勞動爭議協商。勞動爭議發生后，公司綜合業務部可在合法及兼顧公司與員工雙方利益的前提下，主動與員工進行友好協商。協商有利于爭議員工與公司自愿達成協議，解決爭議，消除隔閡，加強團結，防止事態的進一步惡化，力爭做到把問題解決在公司內部。不能強迫對方進行協商。3、勞動爭議調解經公司綜合業務部代表公司與有爭議的員工進行協商后，不能解決勞動爭議的，由公司組成調解委員會進行調解。如果員工不愿意調解，爭議員工也可直接申請勞動爭議仲裁部分進行處理。3.1調解委員會成員構成。公司調解委員會由公司綜合業務部經理、公司法律顧問、公司邀請的用工單位負責人、外派員工工會代表4人組成。公司總經理或副總經理作為公司的代表，是參與調解的一方當事人。有勞動爭議的外派員工，是參與調解的另一方當事人。發生爭議的員工在三人以上的，并有共同理由的，應當推舉代表參加調解。綜合業務部負責調解委員會會議的召集。3.2調解委員會的義務。負責調解我公司內部發生的勞動爭議，在法律規定的期限內完成調解工作。接受地方勞動爭議仲裁委員會的業務指導，為上級仲裁機構了解我公司勞動爭議的情況提供必要3.3調解委員會的權利.有決定勞動爭議的受理、立案權；有向當事人雙方的調查取證權；有監督檢查調解協商的執行權。3.4雙方當事人的權利。申請調解、提出調解要求；有權同意或拒絕參加調解；有權接受或拒絕調解意見；有權不經調解直接向上級仲裁機構申請仲裁；如果調解委員會不受理當事人的調解中請，有權要求做出說明。3.5雙方當事人的義務。如實陳述勞動爭議的案情，不得捏造事實，偽造證據；配合調解委員會的調查和取證工作；依法維