亞細亞企業形象調查報告調查目的：通過對消費者和企業內部員工的相關調查，得到調查資料作為商場制訂決策的依據，從而為樹立亞細亞百貨的良好形象作鋪墊。調查意義：統計測算出顧客及內部員工對企業形象現狀的看法；調查企業現有效的依據和導向.調查對象:此次調查活動針長春市亞細亞消費者隨機進行調查以及對內部員25～50）6054人）的消費者在亞細亞消費過,并且較為認真地填寫了調查問卷，13.8％(8）的消費者沒有在亞細亞消費過，仍以飽滿的熱情回答了20—45（性員工）。在針對員工發放的30份問卷中，收回的有效分卷是25份。調查地點:長春紅旗街附近和亞細亞百貨大樓調查方式:以問卷為主，訪談為輔調查時間：20117調查背景:在長春這個擁有760多萬人口的北方城市，在這個集重工業、農業、當今世界進入信息時代,市場競爭愈加激烈，企業在經營活動中必皆知。在此種情況下，誰能及時抓住消費者的心誰就能在這一行業中占領先機,/百貨超市所提供的商品和服務感到滿意?是否能對企業感到信任，對企業的形象感到滿意。對于一個商2011調查內容 ：一、針對企業消費者的調查：性別男性別男女總計人（人）數193554比(%）人（人）數193554比(%）例235。64.8100.0類型員類型員貴賓卡太陽卡金卡總計人數(人)142510554比例100。（％）25.946.218.59.40消費者對亞細亞外觀形象態度表120100806010051.9消費者對亞細亞外觀形象態度表120100806010051.954人數（人）比例（%）402820023.716.7924.11323.7非常滿意較滿意一般不滿意非常不滿意總計人數（人）292813254比例（%）3.716.751.924.13.7100從統計圖表中我們可以看到，對亞細亞外觀形象滿意的只有20%,其余大部分覺得一般，然后是不滿意,由此讓我們知道亞細亞需要對企業的外觀形象進行修改了，應該重新設計企業的外觀形象。消費者對亞細亞整體形象的態度表（人）4消費者對亞細亞整體形象的態度表消費者對亞細亞整體形象的態度表（人）118優質、有信譽，值得信賴良好、有待提升35比較不足，需要從各方面改進優質、有信譽，值得信賴良好、有待提升比較不足，需要從各方面改進總計人數（人）1183554比例（%）1.933。364。8100消費者有64。8%都認為亞細亞的整體形象不足，需要從各方面改進，而認為良好有待提升的也是33.3%，只有極少數人認為亞細亞優質、有信譽,值得信賴，由此可以看出,亞細亞在消費者眼中的整體形象是不好的，可以看出原有形象不得人心，此時需要亞細亞重新定位企業形象,5消費者對亞細亞的標志看法非常容易辨較容易辨不容易辨識，沒有特識，有特色識，普通色總計人數(人) 3 153654比（%) 5。6 27。866。7100從上表我們得知只有5。6%的人認為亞細亞的標志容易辨識有特色,其余人都認為標志一般或者不好,這個統計結果也是告訴我們人們現在對現有標志的不滿,亞細亞急需要新的企業標志.（三）、企業設施消費者對企業服務的認識表消費者對企業服務認識表（%）消費者對企業服務認識表（%）3%1%40%24%7%25%送貨上門會員制其他總計送貨上門電話訂購會員制節日優惠其他總計（人）4233351054比例（%）7.43。761。164.818.5100從上面兩個圖表中我們可以清晰的知道，亞細亞的外部宣傳做的也很不到位,人加大外部宣傳,向社會傳遞企業理念.消費者對企業信譽的態度表消費者對企業信譽的態度表消費者對企業信譽的態度表120100100806053.754人數（人）比例（%）4031.5292011.91761111.90極差差一般好很好總計人數（人）117296154比例（%）1.931.553.7111.9100消費者認為企業的信譽也不是太好，認為好的只有13％，理念，不能和企業進行及時的互動溝通。消費者對企業購物環境的看法表120消費者對企業購物環境的看法表12010080604010048.12654人數（人）比例（%）20023.7611.125.914611.1極差差一般好很好總計人數（人）261426654比例（%）3.711.125.948.111.1100費者認為亞細亞的購物環境很好,這方面只有少數人認為不好.消費者對商品質量的看法及消費者對商品布局的看法12010080

消費者對商品質量的看法表100 10080

消費者對商品布局的看法表1006040

51.9

54 人數（人）比例（%）60

5035.2

54 人數（人比例（%）28162059

402011.9

27 47.4

35.60

很好總計

0人數（1）

16285 54

人數（

27 19 3 54比例

7.4

29.651.99

100

比例

7.450

35.25.6100消費者對商品質量還是非常滿意的,幾乎很少人認為他的質量不好，而消費者對商品布局也基本上滿意，覺得還是比較合理的。10消費者對商品種類和商品價格的看法消費者對商品種類的看法表 消費者對商品價格的看法表120100806040

59.33220.4

10054

人數（人）比例（%）

120100806040

61.133

22.2

10054 人數（人比例（%）20

47.4

20

12

11.90

0太高有點高高

合理低廉總計人數（51132 454人數（）33 123154比例（.79.320.459.37.4100比例（%9.361.122.25.61.9100高,大多數人認為價格高。11消費者對營業員的服務態度看法表極差差一般好很好總計人數（人）13637754比例（%）1.95.611.168.512.96100消費者對營業員服務態度的看法表12010010080消費者對營業員服務態度的看法表1201001008068.56054人數（人）比例（%）40372011.935.6611.1712.960消費者對企業期待改進的方面（%）消費者對企業期待改進的方面（%）5%20%40%18%9%8%店內環境訂購方式人數店內環境服務質量價格制定特別服務宣傳力度訂購方式(人）151367294比例（％）27.824。1912。9653。77.4從統計數據中,我們知道消費者希望企業下一步能有所提高的是在宣傳力度方意在進行形象設計時，注重宣傳的設計。13消費者認為企業形象最需要改進或加強的部分公司標志形象4%31%辦公事務用品消費者認為企業形象最需要改進或加強的部分公司標志形象4%31%辦公事務用品54%11%產品宣傳畫冊、廣告資料公司服裝統一化設計二、針對企業員工的調查（一）、員工基本情況比例所占比例性別比例所占比例性別男生17.9女生82。1員工在企業已經工作的時間：60506050403020106月以內612月13年3年以上0所占比例66—121—3年3所占比例5010。717.93。6從上表中我們可以看到,企業中員工大多是在企業只工作了一年的，更多的有一61—3也不多，從中我們可以看出,企業員工的流動性非常大，也就是說這樣流動性非情自然也可能不夠深厚,對企業原有的形象文化也理解不夠深。所以現在引入新的企業形象理念也不會對原有的員工有很大的沖擊性.現有員工的文化程度:長足發展是一個限制，而且企業引入確定新的企業形象也要考慮員工的實際情況，考慮員工對企業各種理念方針、精神口號的理解,結合企業實際情況制定適合企業的形象.（二）、發展方略：您認為企業最大的優勢是什么：列1領導能力強員工士氣高規模大行業品牌優勢經濟實力強管理水平高良好的企業形象其他所占比例10。717.971。453。832。142。960。724所占比例所占比例806040200所占比例這使我們知道,企業現在的員工很關注企業以后的企業形象，所以當我們引入新您認為企業發展的長遠目標應該是什么:列1行業旗艦,百年企業

企業和人才可持續全面發展

良好的企業形象，高競爭力

企業和社會國際一流效益最大所53.828。6 71。435。7 7.1占比例所占比例所占比例100500所占比例從上圖中我們可以看到，員工認為企業應該長遠致力于建設良好的企業形象,提1企業向企業企業人才的評定、經營規企業改個人1企業向企業企業人才的評定、經營規企業改個人其何處發形象管理培養和選拔模擴大革及政收入他展策所占07.1179010。710.717.90比例所占比例所占比例20151050所占比例從上表中我們可以看到,企業員工在未來最關注的主要集中在個人收入和企業管理兩方面，其余的所占比例都很小，尤其對企業形象的關注是很少的,所以可見平時企業關于企業形象方面對員工的培訓很少，員工不關注企業這方面的發展,讓我們知道我么這次對建設新的企業形象一定要仔細的設計這個方面。（三)、組織管理1非常受尊重比較受尊1非常受尊重比較受尊企業管受尊不受尊不知道,沒想重重重過所占比例07。117。964。310。7是需要進行重新設計的，需要有一個新的定位.8、您所在部門對員工的評定是否有一套客觀的標準：所占比例所占比例100500所占比例以完善！11很受重視受重視一定程度上受重不受重視視所占比例02567.97.1設計中應該有所涉及。10、您認為企業員工的整體素質是否能適應未來企業發展的需要：所占比例所占比例6040200所占比例大多數員工認為企業員工的整體素質不能適應未來企業發展的需要，由于員工的整體素質不是特別高，所以企業引入新的形象理念需要考慮到員工的實際情況。制定適宜的理念。（四)、員工對企業的態度11、作為企業員工你是否有強烈的自豪感：列1 有所占比例

7。1

時而有 沒78.6

14。3

不知道0精神要與員工融合，要員工融入與企業理念！12、您平時了解企業各類信息的渠道：時增加員工間的交流！13、您所在部門被評為先進集體，您的態度:列1所占比例

很高興

53。6

高興32。1

比較高興

10。7

有點高興無所謂3。6 053.6%集體時很高興,這說明企業這方面還是不錯的，企業員工有共同的榮譽感，但是也有一部分人只是高興或不太高興,所以企業還應該盡量提高這些方面的比例。14、當別人把企業說的一無是處時,您的態度：列1 反駁 可能反駁 一定程度上反駁基本不反不管駁所占比例 14。3 17。9 57。1 10。7 0但是，當有人把企業說的一無是處時，只有14.3%的人會都反駁，有大部分人是要通過一系列的措施進行改善。15、編號 描述語 等級判斷非比較不清不太不常同意同意楚同意同意(1)本企業嚴格恪守商業道德032％20￥48％0(2）本企業從來不參與社會公益事業028％52%20%0（3）本企業積極鼓勵員工參與社會公益活動或者慈善活動036％48%16％0(4)本企業積極關注社會弱勢群體68%20％12%00(5）本企業具有良好的社會公民形象024%20%32％24/％(6)本企業領導以身作則積極投身公益事業0064％4%32％（7）本企業內部倡導環保節約并積極實踐，取0得良好效果4％48%28%20％（8）媒體和業界對于本企業的社會公民形象0評價很高8％52%28%12%（9)本企業只關注經濟利益,忽視承擔社會0責任40％28%12％20%(10)本企業領導對于浪費能源現象