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DB54西 藏 自 治 區 地 方 標 準DB54/T0220—2020兒童福利機構心理慰藉服務規范2020-07-21發布 2020-08-19實施西藏自治區市場監督管理局 發布DB54/T0220DB54/T0220—2020PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 次前言 II范圍 1規范性引用文件 1術語和定義 1基本要求 1服務內容與要求 2服務質量控制 4附錄A（資料性附錄）心理慰藉服務登記表 5附錄B（資料性附錄）心理慰藉服務周檢查記錄 6前 言本標準按照GB/T1.1-2009給出的規則起草。本標準由西藏自治區民政廳提出并歸口。DB54/T0220DB54/T0220—2020PAGEPAGE7兒童福利機構心理慰藉服務規范范圍本標準適用于兒童福利機構心理慰藉服務。規范性引用文件GB/T30446.3心理咨詢服務第3部分：咨詢信息管理術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1心理咨詢psychologicalcounseling[GB/T30446.1—2018，定義2.1]3.2心理咨詢服務psychologicalcounselingservice[GB/T30446.1—2018，定義2.2]基本要求人員要求宜配備心理咨詢服務從業人員和社會工作者。心理咨詢服務從業人員應具備以下條件：從事心理咨詢相關工作兩年以上，具有兒童心理咨詢經驗；接受心理咨詢等培訓，每年參加繼續教育；熱愛兒童福利事業、熟悉與兒童相關的法律法規、政策；掌握與兒童溝通的技巧、兒童安全保護及應急處置知識；保護兒童隱私，尊重民族、文化及信仰。心理咨詢室的要求設置心理咨詢室設置，包括但不限于：1015環境安靜舒適，采光通風良好，溫濕度適宜；房間平面布局應滿足心理咨詢服務要求，地面平整且符合防滑和無障礙要求；室內空間色彩應為柔和的暖色調，并配備裝飾用品；配備適兒童的家具；配備心理測量工具。服務內容與要求環境適應共情陪伴社會工作者應定期與兒童互動交流，傾聽兒童傾訴的問題，幫助兒童建立自信心。社會工作者應了解兒童的需求，遵守兒童的成長規律，發掘兒童的潛能，陪伴兒童的成長。應相信并鼓勵兒童，培養兒童的陽光心態，提升獨立的安全感。情緒疏導心理健康輔導心理咨詢服務從業人員應耐心傾聽兒童的傾訴，給予相應的安慰和鼓勵，化解生活中遇到的困惑。心理咨詢服務從業人員應指導有心理障礙的兒童，克服障礙、緩解癥狀、恢復心理平衡。心理咨詢服務從業人員應開展現場演練，以提高兒童的生活技能和情感體驗。心理健康教育心理健康教育主要包括以下內容：自我認教育知；學習能力教育；堅強意志教育；人際交往教育；社會適應教育；性心理健康教育；健康情感教育；健全人格教育。兒童福利機構應定期或不定期的邀請相關心理專家為院內兒童開展講座，普及心理健康知識，樹立心理健康意識，講解心理調節方法，認識心理異?，F象，掌握心理保健常識和技能。兒童福利機構應通過培訓、講座、溝通、座談、張貼或發放宣傳材料等方式，為兒童提供心理指導、情感教育、關系指導，幫助任意保持健康的心理狀態。兒童福利機構應培養和訓練兒童對外界環境的適應能力，提高兒童對來自各方面的心理刺激的承受能力，必要時可以特意為兒童設置一些困難與挫折，訓練兒童承受挫折的能力。心理健康教育活動結束后，應組織兒童對教育效果征求意見，并針對反饋結果及時調整教育內容或形式。心理咨詢服務方法心理咨詢方法包括個體心理咨詢和團體心理咨詢。服務流程與要求預約溝通向兒童介紹服務內容、服務流程、服務時間等。告知兒童保密原則、變更或取消服務等相關事宜。了解兒童的需求及存在問題并作登記。初步評估心理咨詢服務從業人員應通過溝通、交流與觀察，了解兒童的主要心理問題與服務需求，確定適合的心理咨詢服務。心理咨詢服務從業人員應采取自評或他評的方式，使用適用于兒童的量表。對不適合提供心理咨詢服務的兒童，心理咨詢服務從業人員應為其進行轉介。方案確定心理咨詢服務從業人員應根據評估結果，制定咨詢服務方案，方案主要包括：預期目標、協助解決人員、解決順序及步驟、所采用方法、時間、周期等。咨詢服務過程中，心理咨詢服務從業人員應根據兒童身體狀況、情緒變化、日常生活表現等情況調整咨詢服務方案，并隨著服務的逐漸深入不斷補充完善咨詢服務方案。服務實施心理咨詢服務從業人員應按照咨詢服務方案，運用心理咨詢的技術和方法，針對兒童的需求及存在的問題與其進行咨詢性談話，根據方法的不同，可為兒童布置作業或者對兒童進行訓練等。14560111609068咨詢服務過程中，心理咨詢服務從業人員應與兒童建立良好的服務關系，根據問題和需求當兒童出現心理問題較嚴重或存在自殺觀念時，心理咨詢服務從業人員應及時通知其監護人進行轉介。咨詢服務結束時，心理咨詢服務從業人員應引導兒童對整個咨詢服務過程進行回顧，鞏固咨詢服務效果，填寫《心理服務登記表》（A）。效果評估咨詢服務結束時，心理咨詢服務從業人員應對咨詢服務效果進行評估，確認是否達到預期目標。預期目標達成或兒童與心理咨詢服務從業人員另有約定時，咨詢服務結束。預期目標未達成時，心理咨詢服務從業人員應分析原因，并根據原因和評估情況，采取有效措施進行處理。回訪心理咨詢服務結束后，心理咨詢服務從業人員應對兒童及其監護人進行回訪，聽取兒童及其監護人對服務的反饋?；卦L方式宜為現場回訪，當兒童及其監護人拒絕接受回訪時，應立即終止。信息管理咨詢服務的信息管理應符合GB/T30446.3的相關要求。服務質量控制（參見附錄B），對發現的問題進行總結分析，提出整改措施，并定期回訪。附錄A（資料性附錄）心理服務登記表A.1心理服務登記表心理服務登記表見表A.1。表A.1心理服務登記表