28-/NUMPAGES28廣東商學院校園生態系統教學服務要素調查報告1調查目的校園生態系統是都市生態系統的一個子系統，通過校園生態系統的調查分析，理解都市生態系統組成的復雜性及各生態各要素之間相互的阻礙和可協調性。通過校園生態系統的各要素的調查情況，來分析、反映校園生態系統的結構及各生態要素之間相互的阻礙，從而理解都市生態系統。2調查內容調查內容大體分三部分：（1）人口密度；（2）教學要素：包括教學系統，教育網點；（3）服務要素：包括基礎設施方面（圖書館、校醫院、餐飲業、行政治理樓、文娛設施、學生宿舍、郵電通訊、銀行、供水供電、交通），生活后勤方面（物業及治安治理），工商貿易方面（廣商酒店、校內店鋪、工商治理）。3調查方法本次調查要緊采納問卷調查和資料搜集的方法。4工作分配肖嘉雯（組長），學號08250802133：設定報告提綱，分配組職員作，設計調查問卷，統計問卷結果，整理編寫報告；負責人口密度、教學要素的調查及分析建議部分。鄭紫妍，學號08250802136：負責服務要素的校醫院、餐飲業、行政治理樓的調查及分析建議部分。陳穎航，學號0825080219：制作ppt課件；負責服務要素的文娛設施、學生宿舍的調查及分析建議部分。胡櫻，學號08250802110：負責服務要素的郵政通訊、銀行、交通的調查及分析建議部分。孔穎妍，學號08250802106：清點問卷數據，制作ppt課件；負責服務要素的生活后勤方面的調查及分析建議部分。林喜悅，學號08250802131：課堂ppt展示；負責服務要素的供水供電、工商貿易方面的調查及分析建議部分。5調查問卷5.1調查問卷設計如下表：

教學服務質量問卷表教學服務要素服務質量的中意程度（5分為滿分）看法（不足及建議）12345教育網點(如教學樓、實驗樓等)圖書館校醫院飯堂體育館、球場、運動場學生宿舍校園網郵政(信件、快遞等)銀行供水供電出行交通（*校車）物業治理、治安治理（如消防）廣商酒店校內商鋪5.2問卷回收情況及結果統計本次問卷調查采取現場發放形式，共有34人參與填寫，由來自不同學院的學生填寫。受調查者對各項教育服務要素的中意程度平均得分統計如下：教學服務要素中意程度平均得分（5分為滿分）教育網點3.03圖書館2.65校醫院2.10飯堂2.62文娛設施2.50學生宿舍2.70校園網2.08郵政通訊3.45銀行2.68供水供電3.22交通2.78物業及治安治理3.29廣商酒店2.97校內商鋪2.276調查結果6.1人口密度人口：全日制在校研究生和本科生22837人、教職工1216人。除去仍在三水校區的2010級學生約6000人、立即畢業離校的2007級學生約3900人，可得2011~2012學年校本部人口約14153人，其中學生12937人。面積（信息截止2007年8月數據）：現有廣州校本部和三水校區兩個校區，占地面積2383畝。其中校本部占地467175平方米（約合700畝；含置換省化工學校校園面積的46畝）。校舍總建筑面積185563平方米。另外學校已獲省政府立項，圈定廣州國際會展中心旁邊373畝土地，打算建成廣東商學院北校區，現已動工。人口密度（不含北校區）：人口密度約為33.01平方米/人（總占地面積/總人口）。另外，總占地生均面積為36.11平方米/人，校舍建筑生均面積為14.34平方米/生。6.2教學要素6.2.1師資：學校現有專任教師1009人，其中正高職稱211人、副高職稱322人，具有博士學位257人，具有“雙語”教學能力教師29人。另外，還聘請了8名外籍教師，還聘請了近百名國內外聞名專家學者為兼職教授或客座教授。教學與實驗條件：學校建成以經濟學、治理學、法學為主體，經、管、法、文、理、工、教等多學科協調進展，并具一定特色和優勢的學科體系。目前有5個省級重點學科和重點扶持學科、5個碩士一級學科（二級學科碩士點達31個）、4個專業學位碩士點。現有17個教學院（部），50個本科專業，其中國家級特色專業5個、省級名牌專業7個，特色專業和名牌專業數居省屬高校前列。建成國家級人才培養模式創新實驗區1個、國家級教學團隊1支、國家級精品課程1門、國家級雙語教學示范課程2門、省級精品課程10門。對外合作關系：為適應經濟全球化對國際化人才的需求，學校高度重視對外交流與合作，積極推進國際化進程，先后與美國、英國、日本、新加坡、澳大利亞及香港、澳門地區30多所高等教育機構建立了友好關系，在教學、科研、人才培養、治理等方面開展實質性的交流與合作，是列入教育部“1+2+1中美人才培養打算”的高校之一。教學治理：學院全面推行學分制，實行輔修制、彈性學制和優秀學生高額獎學金滾動制，優勝劣汰，激勵學生嚴實求精、勤奮上進。狠抓校風與學風建設，嚴謹治學，嚴格治理，著力培養學生刻苦學習，立志成才的精神，形成了良好的讀書氛圍。校訓為“厚德勵學篤行拓新”。6.2.2校園教育網點包括教學樓、實驗樓、綜合樓、實訓樓（第二綜合樓）、化工樓（第二教學樓）、音樂室及書法室、幼兒園。基礎設施和教學設備齊全：綜合樓有高檔計算機700多臺，高標準語音室6個，多媒體多功能課室、模擬法庭等。省第一個文科重點實驗室“經濟與治理實驗室”融計算機與經濟治理為一體，可為廣東經濟建設培養出大批適應21世紀信息高速公路環境的新興復合型經濟治理人才。科研促進教學質量：現設有商務智能治理研究所、經濟研究所、統計研究所等科研機構，編輯出版《廣東商學院學報》、《商學教育研究》季刊。6.3服務要素6.3.1圖書館。差不多情況：圖書館于1988年建成使用，館舍建筑面積8968平方米，擁有各類閱覽、自修座位794個，每周服務時刻81小時，遠超教育部對一般高校圖書館開放時刻的要求。設置六部一室，即：資源建設部、流通閱覽部、報刊閱覽部、網絡技術部、信息咨詢部、數字資源中心和辦公室。現有事業編制人員63人，其中碩士學位15人，本科及以上學歷（學位）52人；專業人員具有多學科的專業結構，包括圖書情報、信息治理、經濟治理、法律、外語、計算機等專業。藏書量：截止到2009年，擁有紙本圖書178余萬冊，電子圖書108.64萬冊，中外文報刊2800余種（含外文報刊400種）。為滿足讀者的教學、科研工作需要，目前紙本圖書正以平均每年10-15萬冊的速度穩步增長。數字資源建設：1989年，我館在全省高校圖書館中領先開通圖書館自動化集成治理系統，1998年升級為SULCMISⅢ系統，能夠實現Internet的國際互聯網資源共享與服務。1999年，我館建立了多媒體電子閱覽室，可供在校師生網上檢索、利用數字資源，現兩校區共擁有近300個座位。2003年10月我校數字圖書館正式開通運行，數字資源建設以引進權威資源為主、自建特色資源為輔。我校數字圖書館建設得到廣東省教育廳的確信。2005年廣東省教育廳啟動建設廣東省數字化教育教學資源中心項目，2006年9月財政下撥專項經費150萬元在我校建立經濟學、治理學及法學數字化教育教學資源中心，這將為我校及全省該學科建設提供強有力的信息資源保障。治理系統和技術治理手段：網絡服務平臺通暢高效，設施先進。擁有10GB的網絡出口；雙網接入自動切換；集群服務保證系統穩定運轉；VPN技術使遠程訪問暢行無阻；SAN全光纖網絡存儲架購，保障了TB級的資源增長，現存儲容量已達45TB。依托數字資源平臺，構建了隨書光盤公布治理系統、音視頻文獻點播系統、TPI全文數據庫檢索公布系統等，實現了兩校區圖書“托付借閱”和圖書館業務的全面網絡化治理。校醫院。校醫院是一所集醫療、預防、保健、健康體檢于一體的綜合性門診。地處東門附近，為一棟四層高的建筑。新生在入學后，按自愿原則辦理四年的“意外與住院保險”，屬于商業保險，30元/年，四年共120元，享受待遇是看病的時候只付診療費、藥費的20%。另外，2009年取消學生公費醫保后實行居民醫保，屬于政府承辦，80元/年，每年辦理，如學生該年不參保則不能享受相應待遇。餐飲業。校園內共有三個飯堂，分不是一飯、二飯、三飯，每個飯堂有各自不同的特點和優勢。從顧客方面看，一飯距離女生宿舍較近，而且運動場的進口也最近一飯，因此，一飯女生較多；二飯是給同學們充飯卡的地點，而且飯菜較為廉價，那個地點的學生比較多元化，男女生比例協調；三飯是一個比較高檔的飯堂，夏天會有空調，且距離男生宿舍較近，因此以男生為主。從飯菜的價格看，三飯是最貴的，其次是一飯，二飯是最廉價的。從飯菜的種類看，一飯的最大眾化，像家菜，二飯的比較好吃，三飯的專門雜，看起來亂炒一通的。行政治理樓。在廣東商學院內，有一棟行政治理樓，里面是一些校內的行政治理人員的辦公室，一樓有個收發室，在一般情況下，我們學生都可不能進入行政樓。文娛設施。學生活動中心(簡稱中心)是學生開展第二課堂活動的重要場所。里面有舞臺、音響設備、舞臺燈光、鋼琴、桌椅、后臺等。是開展學校重要會議、舉辦各類專場、各種演出的要緊場地。保證活動中心的正常運作，發揮其在校園文化建設中的重要功能和作用，特制定本規定。由校學生會在校團委的指導下進行治理工作，可依照實際需要，聘用專（兼）職工作人員，具體負責中心的日常治理工作。中心的一切活動均屬非盈利性質。對個不專門項目適當收費。凡收費項目均按學校規定辦理相關手續。收取的費用，全部上繳學校財務處，納入學生活動費中。校本部擁有各類運動場地30685平方米。要緊的運動場館包括：一個健美操專項訓練館，設施齊全，配備地毯、體操鏡等教學設施，占地面積552平方米；一個綜合體育館，內設羽毛球場、乒乓球場、健身房和健美操等教學場地，一個標準塑膠田徑場（內設標準人工草和天然草足球場各一個），其此外，學院還擁有6塊標準籃球場、排球場、網球場等等。完備的場地條件滿足了日常體育教學、學生課余群體訓練的需求。為了保質、保量地完成學生體質測試工作，在學院直接領導下成立了體質測試中心。中心設主任2人，治理人員1人，并配備了學生體質健康治理軟件和“學生體質健康標準”智能服務系統1套，《學生體質健康標準》測試器材4套。廣東商學院近三年體育運動場情況一覽表序號運動場名稱數量（個）場地面積（M2）備注1田徑場（標準400米跑道）122000已建成2籃球場114620已建成3排球場61086已建成4網球場1227已建成5健美操房1552已建成6室內體育館12200已建成學生宿舍。學生宿舍分為四個區，共22棟宿舍樓。分不有：一區（3號樓、4號樓、AB棟）二區（28棟、化校1、2、3、4號樓）三區（20、21、22、23、24、25棟和平房）四區（17、18、19、26、27棟和新西樓）大部分宿舍樓為4人間，設有桌椅、床、獨立衛生間、陽臺、風扇等。在領導關懷指導和各部門支持配合下，我中心工作始終服從和服務于學校大局，牢記“三服務、兩育人”的宗旨，堅持“務實、高效、優質、節約”原則，加強政治思想工作，增強服務意識和提高服務質量。做好學校水電運行保障和節能工作。為確保學校水電的正常運行，確保公共線路和公共場所照明完好；做到保障用水，安全用電；更好的服務于寬敞師生。郵電通訊。校內郵政：行政樓一樓的收發室負責接收師生信件。快遞：服務公司有申通、圓通、順豐、韻達、中通等。互聯網：校園網采納銳捷網絡服務系統。移動電話：校內全面覆蓋中國移動、中國聯通、中國電信網絡。銀行。中國郵政儲蓄銀行、中國建設銀行、中國中信銀行。供水供電交通。停車場：只有一個臨時停車場和一個車庫。校車：校車每天三次在廣商酒店前集中送老師。供水供電。學校的供水供電系統相對來講依舊比較完善的。學校每天24小時供應冷水、飲用水和電，熱水供應時刻不同宿舍有不同的時刻表，大概差不多上下午四點到晚上十二點。調查資料顯示，大部分同學對水電系統中意程度較高。但有部分同學表示，冬天熱水供應不夠，供應時刻較短，如遇上有事比較晚回宿舍，就會遇上沒熱水洗澡的情況。6.3.2物業治理。廣東商學院物業服務中心，是廣州東華物業治理有限公司駐廣東商學院的物業服務機構，日常工作受東華物業公司和廣東商學院領導和監督。物業服務中心下設三個部門，分不是：物業部、清潔部、綠化部。以下是組織結構圖：物業部的服務區域為教學大樓、實驗樓、綜合樓，負責按課程表（含晚上自修）的安排，準時開關各類教室門窗、風扇、燈光，做到節約使用和儀器設備的完好；做好教工專用電梯的運行、維持秩序和通報維修工作；做好有擴音器材、多媒體的課室課前預備工作，檢查通電情況，做到正常使用；配合保衛處維持正常的治安和教學秩序。清潔部的服務區域為校園公共區域（道路、廣場、宣傳欄、溝渠等）；各棟樓宇（辦公大樓、教學大樓、實驗樓、綜合樓、校醫院、培訓樓、全院的教職工宿舍、學生公寓、臨工宿舍、圖書館等）的公共區域；部分樓宇（教學大樓、綜合樓的各課室、圖書館內各書庫、實驗樓的21間實驗室等）室內的衛生。綠化部的服務范圍為各種綠地草坪、花草樹木、園林景觀、盆花栽培、盤景擺設等。負責保證草坪青綠，樹木茂盛，景觀潔凈盆花鮮艷，擺設科學、不致，能夠滿足校園四季時節，節日活動（各種慶典、大型會議和活動等）綠化要求。同時學校后勤處也為學院的教學、科研、師生生活提供后勤保障服務。后勤處下設2個科室、4個中心，分不是綜合科、事務科；公寓中心、交通中心、維修中心、飲食服務中心。其中維修中心是由學校按人員和項目核撥經費實行半企業化模式運作，負責校本部土木和水電的維修工作。現有中心經理1人，享受副經理待遇1人，核算員1人，倉管員1人，維修班班長1人，高壓班班長1人，水電維修工及土木維修工共14人。另外公寓中心也是由學校按人員和項目核撥經費實行半企業化模式運作，負責校本部22棟學生宿舍治理，為全校10500余名學生提供宿舍分配、住宿治理等服務。治安治理。保衛處（武裝部）是在學校黨委行政的領導下，全面負責學校的安全保衛、政治穩定、社會治安綜合治理及人民武裝工作的職能部門。保衛處下設治安科和綜合科，保障全校師生人身財產安全。在消防安全方面，保衛處是學校消防安全工作的職能部門，治理和組織落實全校消防安全工作，負責全校的消防設施、消防器材的檢查、保養、維護、配置及更換。學校每年都會定期組織的全校性消防安全檢查：國際勞動節、國慶節、寒假和暑假前一個月內各檢查一次，“11-9”消防安全周期間檢查一次。6.3.3廣商酒店。廣商酒店是一家準四星級的商務休閑酒店，坐落于學校正門往里約50米，在第三飯堂旁邊。酒店樓高10層，建筑面積約11000平方米，服務人群以外出商務、休閑、會議、旅游為主，擁有各類型客房104套，大型宴會廳、餐飲包廂、多功能會議室及各種運動設施等。由于酒店距離琶洲國際會展中心僅5分鐘車程，每年廣交會期間，廣商酒店都會接納大量的參展商到酒店入住。調查結果表明，學校學生對廣商酒店的服務功能中意程度較高。但總體來講，住過廣商酒店的學生相對較少，多數學生表示對廣商酒店“不太了解、沒去住過”。校內店鋪。學校內的店鋪不管是類型依舊數量都遠遠多于三水校區，要緊分布于學校正門內的主干道以及各個飯堂。學校第一、第二、第三飯堂都有規模、大小不一的小賣部、便利店、或超市。主干道的商鋪經營范圍則更加廣泛，不僅有超市，還有文具店、糕點屋、冷飲點等。經我們小組調查研究發覺，學生關于校內店鋪的中意程度較低，多數同學表示不太中意，部分同學反映商品價格普遍貴于校外商鋪，且不受理一卡通服務，只收現金，不夠人性化。工商治理。學校設有招投標中心。該中心是學校招投標工作的執行機構，要緊負責物資、工程與服務招投標工作的組織、實施。對物資、工程與服務的招標，中心都按照規范化、專業化、效益化的原則開展活動。關于校內商鋪，中心按照統一招標，單體經營，集中治理的模式進行，總體上治理水平較高，多年來沒有大的糾紛于投訴事件發生。7調查結果分析及建議7.1分析現狀及存在問題7.1.1人口密度人口密度尚算合理，但由于學校擴招，本部南校區用地逐年緊張，仲景園已被拆除用于改建學生宿舍，置換省化工學校校園內的樹木也已被砍倒。7.1.2教育要素教育系統：教育系統的設置日趨完善，亦因此在各方面獲得多項不同等級的獎項。一大不足是學校對就業畢業流程缺乏必要指引。教育網點：教育網點的數量與分布沒有大問題，但綜合樓和教學樓的電梯故障頻率較大，實驗樓某些樓層沒有裝飲水機。7.1.3服務要素圖書館：差不多滿足師生的借閱需求，要緊存在問題是館內設施陳舊，熱天沒空調過于悶熱，自習座位不足，儲物柜沒有鑰匙缺乏安全，周末開放時刻太短。校醫院：在學校是一個不可或缺的部分，為同學們的健康提供了基礎的保障。總體來講，門診部在配置方面是完備的，然而卻得不到大伙兒的信任，而且發揮不了校園醫院的作用。餐飲業：飯堂在校園生態系統中是維持人們日常飲食的重要方面，是人們生活的基礎，只有飯堂正常運行，人們的生活飲食才能得到保障。在廣東商學院內，餐飲業的運行依舊專門好的，各個飯堂相互配合，并沒有發生搶生意的現象。行政治理樓：行政樓是學校里為學校的治理人員提供辦公的地點，作為一個生態系統里的治理階層是不能缺少的，必須存在的，同時，廣東商學院的行政治理系統的運行狀態是良好的。文娛設施：有效地美化校園，優化育人環境，愛護、改善校園自然環境，起到隔離、愛護作用樓前樓后的花草、樹木，把教學樓、圖書館、宿舍樓、運動場、食堂、道路等各個具有不同功能的區域有機地隔離開來，提高了各個區域的安全度；樹木還能夠有效的降低噪聲。是休閑場地和學習的第二課堂。提供各種演出訓練場地、表演場地，利用率高。而田徑場、籃球場、足球場人流量特不多，飯后散步、慢跑、打球、踢球的同學隨處可見。文娛設施是學生專門好的身心進展、強身健體、陶冶性情的地點。文娛設施人口密度暫且合理，然而校本部用地十分有限。待大二的學生遷回本部，用地顯得尤其緊張。服務尚且能夠，但差不多不提供體育器材。學生宿舍、教工居住區：服務尚且能夠，大伙兒的中意程度還算樂觀。學生宿舍存在問題：校外宿舍環境、AB棟宿舍的宿舍環境比較差，然而價格卻比其他要高。宿舍的隔音效果極差，希望學校能夠加以修繕。宿舍的工作人員服務態度惡劣，應有一定的監督和整改，特不是對筆記本電腦登記、保修服務等事項。由于部分宿舍區特不靠近球場，中午或晚上仍有人在打球，或在球場進行各類活動時發出較大噪音，阻礙休息，清晨操場的朗讀聲有時也會阻礙到學生休息。宿舍器件損壞保修多時未能及時修理，阻礙同學們正常生活，希望學校對反映較多的設備維修事宜加大上門維修頻率。女生宿舍，不時有男保安巡查樓房，這關于女生的宿舍生活不太方便，希望能夠把巡查樓房的男保安換為女保安。宿舍供水不穩定，時不時沒水。另外，關于熱水的使用時刻能否推遲到晚上12點，有時候同學們要開會或者趕著做其他緊要的情況來不及在晚上11點半前洗澡。郵電通訊：快遞：整體中意。服務選擇多，速度快，只是部分快遞公司的服務態度一般。校內郵政：大部分同學不中意。收發室的信件專門亂，而且有遺失信件的嫌疑，服務態度不行。互聯網：大部分同學都不中意校園網。要緊問題是速度慢和不穩定。移動電話：信號差，時常接收不到信號。銀行：同學們反映的要緊問題是服務種類少、可供選擇銀行少。交通：校車每天三次在廣商酒店前集中，大量汽車尾氣讓途經的師生都感到專門不舒服。校車要緊是服務老師的，學生的大型活動需要用車則需收取高額租費。供水供電：整體中意，供水供電時刻長能滿足同學們日常生活需要。物業治理與治安治理：調查結果顯示，同學們關于物業治理與治安治理的中意度評分約為3.3（5分滿分），中意度中等。可見，物業與治安治理方面仍存在著不足。據同學們反映，存在的問題要緊有：教學樓設備經常故障，如投影儀不清晰、電梯經常不能正常運行等；宿舍安全隱患大，有些宿舍的陽臺容易被人攀爬，宿舍財物安全不能被保障。目前，我校已發生多起盜竊事件，師生的人身及財物安全受到危害。同時現在目前學校正進行北校區的建設，臨時工、外包工等外來人員較多，對治安治理造成更大的壓力，希望學校在治安方面要加強建設。廣商酒店：多數同學表示對廣商酒店不太了解，怎么講廣商酒店的服務客戶要緊依舊面向社會。有住過的同學對廣商酒店的中意程度中等，達到2.97的水平。工商貿易：學校的商業服務網點要緊分布于正門主干道和各個飯堂，調查結果顯示同學們對校內商鋪中意程度不高，多數同學更情愿出去校外購物和選擇相應的服務。工商治理：治理較為完善，差不多達到市場治理水平。商鋪營業時刻、經營范圍、經營模式都明確、固定。7.2改善建議對校園生態系統教學服務要素的建議：（1）按進度切實做好北校區的建設，緩解校園用地緊張的問題。在南校區建設校舍盡量對原有建筑進行擴闊改建，幸免以犧牲綠化用地為代價。（2）在實驗樓增設冷熱飲用水機。（3）圖書館應增設自習及閱讀座位，另外盡快起用一卡通自動儲物柜。（4）設法完善圖書館的防盜檢驗系統，以同意帶包進館。（5）醫院應該發揮自身的作用，多點為學生們的健康作出一些貢獻，比如講，在夏天的時候能夠做宣傳報，提醒大伙兒要注意什么，能夠像校報那樣，有自己的一份報紙；（6）飯堂應該注意飲食衛生，一飯曾經試過有人食物中毒，應該格外注意，還有飯菜的價格上漲不要太突然。（7）行政樓應該貼出昭示，告訴大伙兒有什么問題要如何向學校反映，做好學校與學生之間的溝通。（8）出臺相應政策及措施，對設備維修、宿舍（區）作息時刻、保安服務質量、男女生互進宿舍等熱點問題予以明確規定，并要求相關治理人員予以貫徹落實。（9）向同學們明確服務承諾，對宿舍設施保修維修、保安服務態度、垃圾清掃、宿舍區治理、熱水供應等事項進行明確承諾，并建立投訴反饋機制以提高服務整體質