ICS03.080.3034CCSA1234安 徽 省 地 方 標 準DB34/T4018—2021演藝場所服務規范Specificationofserviceforperformingartsvenues2021-09-032021-09-032021-10-03安徽省市場監督管理局發布DB34/T4018DB34/T4018—2021前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。本文件由安徽省文化和旅游廳提出并歸口。本文件起草單位：安徽萬盛文化藝術傳播有限公司、安徽省江淮大戲院、合肥市計量測試研究院、安徽省蚌埠市華夏影視演藝有限責任公司、阜陽曼哈頓迪斯科廣場。本文件主要起草人：徐英勝、柏松、劉敏、王孝建、張鵬飛。IIDB34/T4018DB34/T4018—2021DB34/T4018DB34/T4018—2021演藝場所服務規范范圍本文件規定了演藝場所服務規范的基本要求、演藝要求、服務人員、安全與應急、投訴處理服務、服務質量評價與改進。綜合藝術等依法經營的場所。規范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB2894安全標志及其使用導則GB13495.1消防安全標志第1部分：標志GB15630 消防安全標志設置要求GB20815 視頻安防監控數字錄像設備GB13495.1消防安全標志第1部分：標志GB15630 消防安全標志設置要求GB20815 視頻安防監控數字錄像設備XF654人員密集場所消防安全管理3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1演藝artperformance包括音樂、歌舞、戲劇、戲曲、芭蕾、曲藝、雜技等各類型文藝演出的具體形態。3.2演藝場所placesforperformance設施。4基本要求經營主體須取得合法經營資質，并建立完善的管理制度。應有明確的經營管理機構和地域范圍。行業標準。應配備滿足演出需要的服務、管理人員，明確崗位職責和服務規范。14.5經營者須遵守職業道德，誠信經營。演藝要求演藝節目文化內涵，展示演藝特色。類型宜多樣化，主題應充分挖掘當地歷史文化資源。應根據演出劇本和排練要求，準確、完整地完成節目演出，確保演出效果。應成立專門管理機構，負責節目的編創和定期更新完善。新的景觀。表演過程中需設立場監，監測表演的質量和效果。表演過程中應有攝像和錄像，便于表演的監管和完善提高。演員認真準確表演，精心塑造角色人物形象，主要演員原則上宜取得相應的專業技術等級。熟悉演出流程、演出內容、演出場地。場所演出場地應配置與其規模相適應的接待設施，如問訊處、收銀處、行李寄存處等。表演區域整潔無雜物，無照明光透入，演職人員在指定區域候場不得隨意走動。觀眾區域地面應無雜物，空氣無異味。觀眾席座椅應安全、舒適。公共休閑區、停車場、購物場所、衛生間等服務設施的容量應根據單場觀眾人數進行配置。GB2894GB13495.1GB15630GB/T10001.1應保證移動通訊信號暢通，可提供公用電話設施。觀眾互動表演、參與性強的演藝活動，可因地制宜，保障活動正常有序進行。設備設施應符合國家有關規定和相關國家標準行業標準要求。狀態。應配置與其規模相適應的安全設施，包括（但不限于）引標識。使用前進行例行檢查和記錄，并建立故障處理制度。GB2894、GB/T10001.1、GB13495.1GB15630服裝道具2服裝和道具款式、色彩應圍繞演出節目主題，有效烘托演出效果。應配備服裝間和道具間，位置合理，通風良好。大型道具在演出前應進行檢查和調試，保證功能正常。服裝道具應設專人管理。演藝流程妝、著裝、佩戴各類飾品。演藝過程中演員應按照劇本和導演要求認真準確表演，精心塑造角色人物形象。演藝結束后，演員應按照要求，向觀眾謝幕或禮貌歡送后通過規定的通道有序下場。演職人員將自己使用的服裝、道具、舞臺機械設備等按要求歸位，并做好清潔衛生。服務人員服務人員應遵守崗位規范，具備良好的職業道德，身體健康。演練，合格后方可上崗。熟練掌握本崗位的專業知識和服務技能，滿足崗位要求。有較強的溝通能力及處理突發狀況的能力。具備崗位所需要的從業資格，特殊崗位應按國家相關規定持證上崗。舉止文明，用語規范，服務主動熱情、耐心周到。著裝統一、得體，佩帶服務標志，儀表端莊、整潔。微笑服務，會講流利的普通話，吐字清楚。安全與應急安全XF654GB20815要求的監控設備。建立完善安全保衛工作制度，配備安保人員維護演出現場秩序，及時處理治安糾紛。制定安全生產教育和培訓計劃，建立安全生產教育和培訓檔案。期檢查和抽查，并做好相應記錄。配置消防器材，定期對其進行維護、保養，并記錄相關情況，保證其安全、可用。應急應設置應急管理機構，明確職責。制定應對各類突發事件的應急預案。規定處置程序和處置方法。建立風險監測和預警系統，做到早發現，早處置。應急管理機構應結合實際，有計劃、有重點地進行相關預案的培訓及演練。3建立應急處理臺賬，對事故處置效果進行評估，并進一步完善應急預案內容與措施。投訴處理服務設立專門機構并配備相關人員，明確職責，制定顧