共享知識 分享快樂總則：1.1.制定目的:為規范營銷中心各部門崗位職責，使之有章可循，特制定本崗位職責。1.2.適用范圍:本公司營銷中心人員之崗位職責，除另有規定外，均依本規范的體制管理。1.3.權責部門： 營銷中心負責本崗位職責制定、修改、廢止之起草工作。 總經理負責本崗位職責制定、修改、廢止之核準。部門組織架構:(附表)工作職責:3.1.營銷中心職責: 負責公司營銷管理制度的制定、落實和督查。 制定與調整公司的營銷方針、市場策略、營銷政策。 各區域銷售計劃的制定、落實和檢查。 客戶服務部、銷售部、廣告部、培訓部、采購部等部門的業務指導及管理。 營銷政策的宣貫及業務培訓。 市場網絡的開拓及管理。 負責代理商/加盟客戶的指導和管理。 市場調查及市場狀況、銷售反饋信息的匯總分析。 策劃各種大型公關活動（如訂貨會、推廣會、展銷會等）,設計制作公司各類宣傳物品。負責公司各項形象推廣和商標形象保護，負責新產品上市推廣和各類促銷活動策劃、推廣事宜。下達訂單計劃做好客戶配貨事宜。卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識 分享快樂負責加盟熱線、客戶服務、客戶及消費者投訴處理。新產品開發的提案與跟進。銷售帳務核對及應收帳款管理。完成公司領導交辦的各項任務。3.2.營銷中心人員崗位職責 : 營銷中心總監崗位職責1).營銷中心總監隸屬總經理領導 ,對總經理負責。2).統籌營銷中心全面工作。3).負責制定公司的營銷戰略 ,參與公司其他戰略的決策工作。4).協調營銷中心與公司其他部門的關系 ,以確保營銷中心各項工作的順利開展。5).組織新產品的研發工作 ,對產品的開發和產品組合提出策劃建議及跟進，并建議新產品零售價格。6).負責審定營銷中心各個部門提交的年度、月度、季度計劃，完成公司的年度銷售目標和市場拓展目標。7).策劃各種大型公關活動（如訂貨會、推廣會、展銷會等） 。8).每月負責向總經理提交上月本部門工作報告。9).負責營銷中心人員績效考核管理。10).負責召開或參加公司內各種會議：11).完成公司領導交辦的各項任務。 營銷中心總監助理崗位職責 :1).營銷總監助理隸屬營銷中心總監領導，對營銷總監負責。2).協助營銷總監對所屬部門進行工作目標管理。3).負責營銷中心各類文件、材料的歸檔和整理，并對營銷中心日常事務（如電話、紀律等）進行監控和管理。4).協助營銷總監編制營銷計劃，負責收集區域經理的各類報告和報表，綜卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識 分享快樂合市場信息，上報營銷總監。5).協助營銷總監檢查區域經理的工作情況，抽查和跟進各區域經理的各項工作；與各區域經理保持電話、傳真方面的聯系，負責各類文案的制定及各種文件的傳遞,確保區域經理正常地開展工作。6).參與并協助營銷總監對區域經理進行績效考核，并確保績效考核的公平、公正、公開。7).分析公司各種決策的可行性，有義務對各區域經理解釋和闡述公司作出的決策，并及時反饋各區域經理對公司策略的建議和意見，做到上傳下達。8).參加公司內各種會議：9).完成公司領導交辦的各項任務。營銷中心客戶服務部工作職責:1.1.客戶服務部職責: 負責客戶信息資料的收集、整理與反饋，建立客戶檔案。 負責客戶訂單的跟進及發貨的跟進管理。 負責根據客戶的訂單進行舊款補單及新款落單工作。 負責公司廣告輔料的配發。 銷售信息的統計分析。卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識 分享快樂 客戶投訴問題的處理意見反饋。 客戶回款及對賬工作。 展廳的管理。 成品倉及包裝組的管理。完成上級領導交辦的各項任務。1.2.客戶服務部人員崗位職責： 客戶服務部主管職責：1).客戶服務部主管隸屬于營銷總監領導，對營銷總監負責。2).搜集客戶信息，建立客戶檔案。3).每月提供客戶銷售狀況及產品銷售的分析報表。4).及時提供公司貨品庫存，對滯銷貨品及潛在滯銷貨品與營銷總監溝通，共同研究處理方案，上報總經理核準后執行。5).每月與公司財務部對帳（對客戶往來帳單），完成與客戶之間的對帳工作及往來賬確認回簽工作。6).每月分析代理商庫存是否合理，并提出合理化建議，經核準審批后傳真給客戶。7).根據銷售數量及倉存量和客戶訂貨數量進行舊款補單及新款落單工作，給生產部門提供生產建議。8).客戶服務部文件資料的管理。9).貨品的出貨確認及發貨工作的跟蹤和貨品退貨處理。10).跟進銷售狀況負責每日銷售狀況的信息傳遞。11).負責客戶服務部人員績效考核管理。12).負責客戶服務部日常管理工作。13).負責召開或參加公司內各種定期會議：14).完成上級領導交辦的各項任務。 客戶服務部文員：卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識 分享快樂1).隸屬客服部主管領導，對客服部主管負責。2).每日的發貨跟單、追款、各輔料配發事宜。3).跟蹤客戶的網點情況，每月底了解客戶庫存明細。4).每周、每月反饋各分銷商對新品、暢銷款、公司其它產品及其它銷售信息。5).建立客戶檔案，掌握客戶銷售及回款情況。6).每天做好截止前一天的客戶累計欠貨明細，并報上級主管。7).每月月底關帳前打印客戶對帳單經部門主管簽字后，交到財務對帳。財務提供與客戶的對帳單，與客戶核對完并回簽后轉交交財務并留檔保存待查。8).每月總結一個月來的客戶銷售、回款、欠款狀況及工作總結。9).每天的打單工作及各類基礎資料的輸入 (新款、價格、客戶資料、制單數、進倉數等)。10).日銷售報表制作，每周六庫存匯總分析匯報及每月打印各類銷售數據分析報表。11).日常數據庫的管理。12).市場信息分析。13).每周、每月與成品倉統計員對帳、記錄差異、查找原因。14).產品出貨確認單的打印。15).負責產品每張出貨單的核查及進銷存分類帳的登錄。16).接受各分銷商或客戶對產品的投訴處理；17).負責對展廳所有的樣板進、出、存管理，每月與財務核對。18).完成上級領導交辦的各項任務。客戶服務部工作說明：2.1.補單生產申請說明：產品補單申請：根據客戶信息、產品的銷售報表及庫存量和客戶訂單數進卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識 分享快樂行補單申請。經營銷部總監審核，報總經理核準后給生產部安排訂購交貨期。2.2.產品出貨確認及發貨工作的跟蹤：根據區域提交的客戶要貨單，客戶服務部文員打印出貨確認單（無欠款的狀況下），倉庫根據審核的出貨確認單后24小時內發出貨。2.3.退貨處理說明：接到客戶退貨單據后，清點退貨數量與單據核對無誤并分好產品類別，請品管部對退貨的原因進行分析，對可修復但不可再當良品銷售的，核對數量報公司批準后，轉做特價銷售并補貨給客戶；對不可修復的需營銷總監核準并經總經理批準后做報廢處理并追究工廠責任，同時補貨給客戶。對不符合退貨條件的則返回客戶。注：1、退貨客戶必須事先申請，在公司同意后方可退回。2、因生產質量問題使公司受到損失，要追究工廠的責任。2.4.銷售分析：依據當月的銷售額與上月、去年同期的銷售額對比。每月做銷售分析報表（產品銷售和顏色銷售排行表、客戶銷售排行、地區銷售排行等）。2.5.跟單工作:收到客戶的訂單傳真，客服人員在確保公司庫存分碼比例均衡的情況下進行調整和修改調整后的數量必須傳給客戶并與其溝通，其同意簽名回傳后并經部門經理審核后，打印“發貨通知單”交成品倉配送撿貨發貨。（客服人員必須清楚所負責的客戶在公司的款項數額和已匯出的數額及匯出時間，嚴格按公司規定款到發貨）2.6.新款的配發：每個新款齊色、齊碼后方可按落單比例和南北方差異給客戶配發，并在“新款配發登記本”中登記。2.7.客戶資料的整理：每一個代理商獨自建立一個文件檔案，文件夾的左側訂裝“發貨通知單”、客戶的往來文件及客戶資料；右側訂裝客戶訂貨的傳真件、客戶確認的“發貨卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識 分享快樂通知單”傳真件及待發的“發貨通知單”。除日常的文件外，“發貨通知單”及與客戶的對帳確認單每個月從文件夾中清理出來，分別裝訂保管。2.8.信息反饋：每周六客服文員要填寫一份“每周客戶信息反饋表”交給客戶服務部主管，主要填寫客戶對產品的信息反饋（暢銷款、顏色、杯型、分碼）、質量投訴、建議、產品的改進、廣告及其它好的建議等。每月要填寫“客戶檔案卡”。將本月各分銷商處產品銷售情況、對產品的建議及要求、本月銷售額及收款額、其它品牌的銷售情況在檔案中作出記錄。2.9.做欠貨： 客服文員每天上午做好前一天代理商訂貨量及出貨量的相差（是指代理商訂貨量中庫存無貨）來做“每日欠貨通知單” 。 欠貨必須每天連續累計，還要與存量表核對清楚。 客服文員要將當天的進倉產品與所欠的產品核對（如欠貨中的產品有進倉，要在欠貨通知單中將該產品沖減）并及時發貨給客戶。“每日欠貨通知單”必須由營銷總監簽字審核后發放生產部復交貨期。 審核后交給生產部經理/主管參考，生產部必須當天兩小時內回復交貨期。 客服文員與客戶聯系，告訴他們什么時候有貨，盡量滿足客戶的需求。2.10.客服文員日常打單及資料的輸入：及時錄入產品訂購單，按款號、顏色、級碼、數量明細錄入，錄入后需重新對照檢查，確認無誤后整理制單歸檔在相應文件夾中。及時輸入客戶相關資料，包括地區、客戶姓名、類別、地址、電話、傳真、郵箱地址、經營的品牌、來款額等。產品的出貨確認單的打印。2.11.庫存量提醒：客服文員要密切注意各個款的總數量和顏色、尺碼比例，暢銷品缺貨要立即提醒生產部經理/主管跟據銷售狀況和客戶訂單進行及時補單，有利于生產卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識 分享快樂部做采購計劃安排。2.12.報表的打印：每周都要打印產品“產品存量表”或發到營銷總監的電腦中。每月底截帳，每月 2日前完成“上月客戶銷售匯總表”、“產品銷售排行表”、“客戶欠款統計表”、“客戶銷售排行表”等各類銷售分析報表。卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識 分享快樂營銷中心銷售部工作職責：1.1.銷售部職責: 協助營銷中心總監制定公司整體的營銷政策和品牌提升方案。 協助營銷中心總監做好區域市場及代理商的績效評估、篩選和業務指11導工作。 負責采取各項措施(市場開拓計劃、市場維護及調整計劃、促銷計劃、銷售網絡支持計劃等)對各區域市場進行有效管理。 負責落實公司市場秩序管理(價格體系和分銷網絡體系的管理),及時采取有效措施制止亂價行為和跨區域銷售行為,保障公司市場的長期健康發展。 負責完成公司市場開拓計劃和銷售任務。 協助策劃和組織召開年度全國的代理商會議,向代理商貫徹公司新的營銷政策和市場發展思路。 負責收集和分析公司產品銷售信息和市場動態（競爭對手的營銷策略、產品組合和價格、廣告促銷活動、分銷網絡資料等，以及行業內新技術、新材料的采用和流行趨勢等），為公司提供決策依據和支持。 完成公司領導交辦的各項任務。銷售部人員崗位職責:2.1.銷售部經理崗位職責: 銷售部經理隸屬營銷總監領導，并對營銷總監負責。卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識 分享快樂 協助營銷總監制定整體營銷政策和品牌提升計劃，并提出全國市場開拓計劃、市場維護及調整計劃、銷售網絡質量提升計劃等各類市場營銷計劃。 有效地監控各類市場計劃的執行，并作及時、合理地調整，確保各類計劃順利完成。 負責各區域市場的管理及銷售部日常工作的管理。 負責銷售部人員的績效考核。 有計劃地對全國各區域市場進行巡查和監管，及時處理各區域市場的突發事件。 負責銷售信息、產品信息、競爭品牌信息、市場信息等各類信息報表的審核，每月按時匯總、分析及反饋，并上報營銷總監。 每月制定各區域下月銷售任務，監督實施并確保完成;每月作區域市場月度總結分析報告(含針對區域市場存在的各類問題制定相應對策和解決方案),上報營銷總監,并進行落實和監督執行。 配合廣告部實施各類廣告宣傳促銷計劃和培訓部的各類培訓工作。負責與各省區代理商的積極溝通，保持與他們的良好合作關系，及時了解他們的動態和經營思路。協助策劃和組織召開年度全國代理商會議，并指導各區域經理 /代理商召開區域終端商會議。在公司期間應召開或參加公司內各種定期會議。完成公司領導交辦的各項任務。2.2.區域經理崗位職責 區域經理隸屬銷售部經理領導，對銷售部經理負責。 負責拓展區域市場，尋找加盟客戶，建立銷售網絡 ,并完成銷售部下達的區域市場銷售任務。 負責區域內代理商/加盟商的聯絡、溝通、銷售服務及關系協調。卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識 分享快樂 協助管轄區域的客戶開展品牌推廣、宣傳、促銷等各項工作，協助代理商開拓市場，并對市場進行規范管理。 根據區域市場狀況，向銷售部經理提供營銷計劃、貨品需求計劃、廣告宣傳計劃等。 負責督促所轄代理商按時上交各類報表。 負責管轄區域客戶及各級人員培訓。 協助代理商進行計算機化管理庫存及進行公司化改造。 對競爭品牌狀況進行了解（競爭品牌的促銷、廣告、銷售政策等） ，每次出差回來后2天內經理提交市場分析報告和營銷建議。根據代理合同規定，維護公司的利益。對產品開發、產品組合應及時提出建議，對其它品牌暢銷的款式應及時購買給公司，供公司產品開發時參考。公司進行廣告、促銷活動時 ,區域經理必須進行跟進、分析及反饋，并在活動結束后填寫“促銷活動反饋表”上報經理。對代理商所需進行的廣告推廣、促銷活動申請 ,區域經理必須進行分析并確認是否可行,并在活動結束后填寫“促銷活動反饋表”上報銷售部經理。區域經理所有的銷售活動、計劃、促銷的實施，都應圍繞公司銷售方針與目標市場的需要而進行,銷售促進過程中涉及的廣告宣傳、促銷物品、POP等都應符合公司VI視覺系統的統一要求。加強巡視終端網點，維護好終端網點的賣場形象。在公司期間應參加公司內各種定期會議：完成公司領導交辦的各項任務。營銷中心廣告部管理辦法1、工作職責：卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識 分享快樂廣告部職責:1.1.負責公司企業形象的策劃、推廣。1.2.負責公司對外公關活動，樹立、維護企業公眾形象。1.3.負責公司品牌的推廣和宣傳，組織、策劃、執行各種宣傳活動。1.4.負責公司廣告物料供應商的開發、調查、評鑒及管理。1.5.負責公司品牌形象店的裝修、設計、維護及形象更換等。1.6.負責公司商標形象的維護。1.7.負責公司所有宣傳資料的設計、策劃和制作。1.8.負責公司所有促銷活動策劃、設計及現場組織、指揮、攝影等。1.9.負責公司品牌文化的開發、建設和推廣。1.10.負責公司廣告物料的設計、制作、請購、驗收、發放及帳務管理。1.11．負責公司有關廣告資料的收集、整理、建檔等。廣告部人員崗位職責:廣告部主管崗位職責:廣告部主管隸屬營銷中心總監領導，對營銷中心總監負責。建議和執行品牌戰略計劃，負責市場策劃和企業形象系統推廣。每年制定年度促銷方案與廣告投放計劃，報營銷總監審核。負責新產品資訊的收集、整理，組織擬訂、審核各類市場方案。制定、跟蹤、評估各類廣告方案并實施，活動結束后一個星期內提交評估報告。負責賣場的規劃、建設、終端形象塑立和推廣。完善信息資訊、媒體公關建設和維護，協助各類區域開展內衣 SHOW活動及有關會展。負責各區域廣告、促銷、物料申請的審核。負責廣告成本需求控制，包括廣告倉的管理成本控制。負責擬定新產品推廣方案并執行。卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識 分享快樂負責廣告部人員的績效考核及廣告部與其它部門關系的協調。負責廣告物料供應商的開發、調查、評鑒及管理。負責公司網站的形象建設及維護，網站的內容至少每半年更新一次。負責公司其它宣傳活動，配合有關證書、獎杯的申辦工作。負責廣告部門日常工作的管理。負責公司品牌文化開發和建設。負責公司宣傳文案的撰寫，新產品的文案創意，推廣前期策劃。負責市場信息、競爭品牌狀況的收集、整理、歸檔，初步處理相關信息。負責公司所有宣傳品印制文字部分的校對和把關。負責公司所有活動需用的文本稿件的撰寫。負責提供各區域客戶所需文字資料的宣傳 ,協助部門文稿錄入工作。負責公司內部書刊的策劃、文案撰寫、編輯、跟進。每月上交本月的工作總結。每月向營銷總監提交下月工作計劃， 每季最后一個月提交下季工作計劃。每月提交廣告部月度工作總結分析報告。負責召開或參加公司內部各種定期會議。完成公司領導交辦的各項任務2.2.平面設計師的職責:平面設計師隸屬廣告部主管領導，對廣告部主管負責。負責噴畫、平面宣傳資料的創意、設計工作。負責企業報刊、網頁等平面設計。負責建立、維護、完善公司 VI系統。負責為各類活動所需宣傳資料提供創意及設計。卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識 分享快樂為各類視覺形象系統提供技術支持、美術指導。公司產品包裝設計、制作。每月向廣告部主管提交上月的工作總結。負責公司SI(形象店)的建設和維護。負責各加盟店、自營店、專柜等形象裝修設計任務（設計施工圖、效果圖）。負責部分裝修工程現場施工監督、檢查、驗收。形象店面的維護和監督、檢查。負責提供裝修物料報價,了解裝修材料行情。與客戶緊密配合完成裝修工作。負責促銷活動現場、會議場所、新產品上市專場的設計、布置。負責健全客戶形象店面資料、廣告裝修材料資訊的收集、整理、分類歸檔。每月向廣告部主管提交上月的工作總結。2.3.廣告部文員的職責:廣告部文員隸屬廣告部主管領導，對廣告部主管負責。協助廣告部設計工作。負責廣告部圖書管理工作。負責跟蹤噴畫設計與制作，噴畫資源的收集、統籌、管理。協助配合促銷活動、會議場所的布置配套工作。負責廣告、宣傳、促銷所需物料的申購、領用。負責廣告部相關費用單據的整理，填寫“付款申請單”，按材料、單價進行匯總，得出該月份所購物料總金額。協助部門所有文字資料輸入、排版，簡單 POP的設計制作負責廣告部所有資料、物品的管理,整理歸檔、建立領用登記和填寫月度廣告促銷物料發放統計表。卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識 分享快樂每月向廣告部主管上交本月的工作總結。負責廣告部辦公用品的申購與領用。完成公司領導交辦的各項任務。管理辦法:3.1.廣告物料管理：廣告物料的申購，由廣告主管根據廣告倉進銷存帳的結存數及市場特殊需求，填寫請購單，注明價格及數量，上報營銷總監、總經理核準批示后執行。所有廣告物料（含噴畫，宣傳資料、促銷贈品、電視廣告帶等）均需入廣告倉，由廣告倉管理員填寫“倉庫物料實收單”，經廣告部主管審批后，第一聯交領料單位，第二聯交財物部。第三聯廣告倉自留。參照公司“廣告物料配發標準表”，客戶在公司廣告輔料配發標準內的物料申請，由廣告文員填寫“廣告倉領料單”，經廣告部主管審核，報營銷總監批準后，交由廣告倉發放；客戶的超標（指超出廣告輔料的品種范圍或數量范圍）廣告物料申請則需填寫“廣告物料申請表”，經廣告部主管審核，報營銷總監批準后，方可放行。超標物料需單獨填制領料單，掛帳單位交財務匯帳，現款提貨交現金。每月由廣告部文員填寫月度廣告促銷物料發放統計表3．1．6．按照廣告輔料發放規定，客服人員根據客戶上月銷售的金額與數量來填寫倉庫領料單的請領數量，經營銷總監審核后安排倉管員發放。倉管員填寫實發數量后返回一聯交客服部，客服人員在“廣告用品配送登記簿”上分別登記“掛卡、衣架、畫冊、手挽袋、折頁”等的配送數量和時間，客服部主管必須進行查驗。每月統計每個客戶所發放的物料數量、金額。卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識 分享快樂3.2.廣告促銷品管理：營銷中心按照客戶需求和銷售狀況統一制定廣告物料配發標準及收費標準，廣告部負責促銷物品的設計、制作、驗收及管理。公司促銷品按促銷活動配發方案執行。促銷物品一律入庫，配發需經廣告部主管審核、營銷總監審批后放可發放。廣告倉管員憑財務簽單的“倉庫領料單”發貨。每月廣告部文員、廣告倉管員須將上月廣告用品數量、價格等匯總統計。廣告部原則上不受理口頭或非正式的廣告用品申請。3.3.平面設計管理：由各部門、各區域提出申請，交待具體設計內容、完成時間等事項。廣告部主管審查其合理性，并及時與需求部門或有關人員溝通。廣告部主管根據設計內容，安排設計師按需求內容進行設計，并明確完成時間。平面設計師在接到設計任務后，如有疑問或困難，及時上報廣告部主管，解決相關問題。平面設計師在完成每單設計項目后，交部門主管審稿。廣告部主管接到設計稿后及時審稿，有疑問告知平面設計師，并知會修改方案。設計方案完稿后經廣告部主管、營銷總監審批。卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識 分享快樂營銷中心培訓部管理辦法1、工作職責：培訓部職責:1.1.負責公司營銷人員和客戶的培訓工作。1.2.負責對受訓人員的培訓考核和評估。1.3.完成公司領導交辦的各項任務。培訓部人員崗位職責:2.1.培訓主管崗位職責：培訓部主管隸屬營銷中心總監領導，對營銷總監負責。負責營銷中心培訓部日常管理工作和培訓資料的編輯和完善。根據公司的營銷政策及培訓工作要求，制定年度、季度、月度培訓計劃并執行。監督、管理、評估各代理商的培訓工作，有計劃地加強代理商的培訓，充分發揮各代理商的培訓作用。根據各省區終端商的導購工作的實際情況，每半年舉行各省區終端導購員培訓會議。管理、評估各終端網點導購員工作，加強對導購人員監管、考核和卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識 分享快樂培訓。負責不定期對各終端網點進行巡查指導，巡查指導內容包括導購員狀況、店面形象、掛版陳列等,并配合代理商及區域經理做好網點形象的整改和監管工作。負責監管各代理商及各終端導購員的選用、上崗及管理工作。協助各代理商利用各種銷售技巧，營造賣場氣氛，提高顧客購買欲望，增加各終端網點的營業額。負責收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息，每月提交給營銷總監。收集顧客對產品和網點的意見、建議與期望，及時妥善地處理顧客投訴，并及時向營銷總監匯報。經常與消費者交流，向消費者宣傳公司產品和品牌形象，提高品牌知名度。經常與客戶和區域經理進行工作上的溝通，并在堅持公司原則的基礎上，協助處理好各區域工作中的各種矛盾與糾紛。每月培訓主管應向營銷總監提交培訓月度總結。負責本部門員工的績效考核管理。在公司期間應參加公司內各種定期會議：完成公司領導交辦的各項任務。2.2.培訓導師崗位職責：培訓導師隸屬培訓部主管領導，對培訓主管負責。協助培訓主管對各終端網點導購員的管理、評估工作，加強對導購人員監管、考核和培訓。不定期對各終端網點進行巡查指導，巡查指導內容包括導購員狀況、店面形象、掛板陳列等，并配合代理商及區域經理做好網點形象的整改和監管工作。協助培訓主管監管各終端導購員的選用、上崗及管理工作。卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識 分享快樂協助各終端商利用各種銷售技巧，營造賣場氣氛，提高顧客購買欲望，增加各終端網點的營業額。協助培訓主管收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息，每月向培訓主管提交匯總報告。協助培訓主管收集顧客對產品和網點的意見、建議與期望，及時妥善地處理顧客投訴，并及時向培訓主管匯報。經常與消費者交流，向消費者宣傳公司產品和品牌形象，提高品牌知名度。協助培訓主管與客戶和區域經理進行工作上的溝通，并在堅持公司原則的基礎上，協助處理好各區域工作中的各種矛盾與糾紛。在公司期間應參加公司內各種定期會議。完成公司領導交辦的各項任務。培訓部管理:3.1.培訓資料管理：“培訓教材”由營銷中心培訓主管負責起草，經營銷總監審批后執行。培訓資料借閱時應按公司“圖書管理辦法 ”執行，特殊情況需要復印時，需經營銷總監批準，方可復印。受訓人員培訓考核記錄，必須整理歸檔保存，保存期為半年。半年后提報并經營銷總監批準后方可銷毀。3.2.培訓方式：受訓人員來公司培訓：1、集中培訓2、單個培訓培訓主管/導師到代理商處培訓：1、終端商人員集中培訓2、代理商人員培訓卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識 分享快樂培訓主管/導師到終端商處培訓。3.3.培訓主管/導師出差培訓流程：各區域經理/代理商根據當地市場的實際需要書面提出培訓申請 ,報營銷總監審批。培訓主管提交培訓計劃和“出差申請表”，報營銷總監批準。區域經理/代理商協同培訓主管/導師根據培訓計劃和實際情況安排培訓。培訓方式分集中培訓和重點店面巡店培訓兩種 ,培訓以理論、實踐相結合的方式進行.培訓結束后，培訓主管/導師須在兩天內向營銷總監提交培訓工作總結報告。3.4.客戶導購員到公司培訓流程：各區域經理/代理商/終端商根據當地市場的實際需要書面提出培訓申請，報營銷總監審批。受訓人員需公司安排食宿時,培訓主管/導師應向營銷總監提出申請。培訓主管/導師根據批準后的培訓申請安排培訓：第一天在展廳熟悉產品，然后進行 2天專業知識培訓，再到展廳實習。經過2天專業知識培訓和展廳實習后,培訓主管/導師應對受訓人員進行考核，考核分理論“培訓考核試題”考核和實踐操作考核兩種。每次培訓后,受訓人員應填寫“學習心得”交培訓主管/導師審核。培訓結束后，培訓主管/導師須在兩天內向營銷總監提交培訓工作總結報告。卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識 分享快樂營銷中心客服部成品倉、包裝組管理辦法成品倉崗位職責：1.1.成品倉組長職責：成品倉組長隸屬于客服部主管領導，對客服部主管負責。負責成品倉日常工作的管理安排。負責成品倉人員的工作紀律。負責復點裝箱和裝車點箱工作。負責成品倉庫存實物安全，保證帳、卡、物相符。負責成品倉月度、季度、年度盤點工作。負責審核“裝箱明細單”與“發貨通知單”內容是否相符，并檢查封箱章及箱嘜的正確性。負責開具成品倉成品進出放行條。負責成品倉管理工作，并負責所管轄成品的整理與帳卡物相符。負責管轄區貨品的整理、保證箱內貨品與成品收發存量表數理相箱。卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識 分享快樂負責做當日帳目記錄與核對工作，保證明細帳、分類帳與總帳的結存數相符，并負責所管轄區成品的整理與帳卡物相等。負責每半月一次與營銷中心客服部電腦資料員對帳，每月末與財務部工資核算工員對帳。每月作好庫存報表交財務部。負責對包裝部所送的成品進行點數驗收并入帳， 協助蓋鋼印、撿貨、消防安全及辦公區域工作。不定期抽查實物數量與帳面數量是否相符，參加月度財務抽盤工作和每年度的年終盤點工作。完成公司領導交辦的各項工作。因工作失誤，造成公司經濟損失，按一定經濟損失金額賠償。1.2.撿貨員、打包員撿貨員隸屬于成品倉組長領導，并對成品長組長負責。負責按“發貨通知單”撿貨，即時在成品收發存量表上登記。負責把撿好的成品送到復點臺，重新核對成品款號、顏色、級碼、數量。負責成品發貨打包/寫箱嘜工作。負責所管轄成品的整理與帳卡物相符。協助蓋鋼印、成品整理、消防安全、個人工作區域的工作。負責憑“發貨通知單”復核成品的款號、數量、級碼、顏色。負責在核對后的產品吊牌 LOGO上加蓋地區鋼印。負責所管轄成品的整理與帳卡物相符。負責成品倉空紙箱的整理，并協助打包、撿貨、蓋鋼印、成品整理、消防安全、個人區域的工作。負責按款號、碼級、顏色將成品裝入對應貨柜、紙箱。裝柜時必須點數,并成品送貨單核對,在貨柜成品收發存量卡上登記。卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識 分享快樂負責所管轄成品的整理與帳卡物相符。參加月度、年度盤點工作。完成公司領導交辦的各項工作。因工作失誤，造成公司重大經濟損失，按一定經濟損失金額賠償。成品倉工作說明：2.1成品倉人員工作要求各位倉管員必須遵守公司的各項規章制度，嚴禁遲到、早退、嚴禁上班時閑談，不準看與工作無關的書刊、雜志。 組長必須帶領全體成員，搞好成品倉的工作，監督收貨、發貨、手帳進/出數。保證發貨及時，負責單單相符，發貨通知單的客戶聯隨貨同行，并加蓋封箱章及檢查箱嘜正確，負責貨品擺放、整理。 必須準確無誤點收包裝部所送的成品,嚴禁多收少收，發現貨單不符要及時匯報給組長，并與包裝部收發一起查清核對，直到核對正確為止，方可簽名收貨。 必須認真核對每張發貨通知單；撿貨時速度要快，數目要準，嚴禁錯撿、漏撿，撿貨后必須立刻在“收發存量表”)上做登記，堅持憑單撿貨整包撿貨的原則，撿完一張單后責任人簽名。 復點裝箱：必須認真核對，看清款號、級碼、件數，嚴禁出現少貨、多貨，并正確填寫裝箱單，做到每箱都有裝箱單，發貨通知單的客戶聯隨貨同行，核對裝箱單是否與發貨通知單數量相符，并核對客戶地址、電話號碼、姓名是否正確無誤。 必須認真作好每筆進倉/出倉明細帳、分類帳、總帳的登記，每半個月與客戶服務部電腦資料員核對存量，對實物出現誤差必須查明原因；不定期與組長及內部人員進行盤點抽查。 每月倉庫會同財務部抽盤（嚴格按盤點程序操作），成品倉人員與財務人員進行初盤、復盤，統計員記錄），并與財務部進行明細帳、分類帳、總帳核對。每月做好報表交財務部。卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂2.1.8.蓋章：必須先憑發貨通知單與貨品逐款、逐色、逐碼核對數量，再蓋好地區鋼印，嚴禁錯蓋、漏蓋。2.1.9.裝柜必須分款、分色、分碼裝箱/柜，保證裝箱/柜數量與送貨單數量相符。按照先進先出原則，不定期進行貨物擺放調整。2.1.10.成品倉倉管員，分別負責貨品的整理點數，檢查所管轄的每個鐵柜紙箱中貨品有無按規定要求擺放,作到實物與帳目相同。2.1.11.成品倉倉管員上班、下班關開電源，做好復點臺及地面的清潔的工作。2.2成品倉收貨管理2.2.1.包裝部送貨員每日根據檢驗完好的成品分款、色、碼填“送貨單”送到成品倉。2.2.2.成品倉統計依送貨單上的款、色、碼、數量進行逐箱清點，確認實物與單據數量級碼、顏色、款式無誤后在送貨單上簽收，如有誤則請包裝部改正。2.2.3.簽收的送貨單應及時交付客服部、財務部入帳處理。2.2.4.貨品簽收后，成品倉應第一時間將貨物裝入指定的貨柜/箱中，上柜后應根據實際的上柜數量填“收發存量表”并核對送貨單與實際數是否正確。上柜后，統計員依據送貨單上數量及時記入成品倉實物庫存明細帳。2.3成品倉發貨管理成品倉依“發貨通知單”上款、色、碼的數量進行撿貨，撿貨時應將撿貨的數量填入相對應的“收發存量表中”并簽名。在蓋章前須先核對鋼印與發往客戶名是否一致，再憑“發貨通知單”與貨品逐款、逐色、逐碼核對是否數量一致，才能蓋鋼印。蓋章后核對實物的款、色、碼數量是否與發貨通知單上的一致，復點后交裝箱員裝箱，并根據每箱數量客戶代表填寫裝箱單。裝箱后，成品倉組長核對各“裝箱單”數量匯總是否與“發貨單”卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識 分享快樂一致，如無誤則封箱。打包后，在外箱上須寫上客戶的收貨地址、電話、客戶、客戶名，并注明箱號，（如：共4箱第三箱則注明 3/4箱）以上工作完結后，成品倉組長根據貨物數量開出貨品進出放行條，然后通知司機發貨。發貨后“發貨通知單”應分發給相應的部門，統計員、財務會計根據發貨通知單入實物庫存明細帳、分類帳、總帳。2.4成品倉盤點程序每月為財務會計至成品倉抽盤日，抽盤時由會計隨機抽樣，而每年年終盤點前半個月應由營銷中心總監會同客服部主管、成品倉班長制做盤點計劃，盤點計劃需經總經理批準。成品倉組長根據盤點計劃進行人員分工，并將相應的盤點表發放到盤點人員手中，發放時統計員應登記盤點表編號，并由盤點小組（初點員、復點員、記錄員）記錄員簽名。盤點方法如下：1）、初點員卸貨給復點員時必須要看清楚款號、碼數和顏色，每點一次數（四包一次）要唱數并遞給復點員。2）、復點員在接手初點員之貨物時看看是否四包一次，看清款號、碼數、顏色，跟著唱數給記錄員記錄，記錄符號為“正” 。3）、記錄員應眼睛看著初點員和復點員是否按照以上程序工作，如果是則同樣跟著唱數，做一下記錄符號“正”；如不是則要提出并糾正。4）、初點程序完成后，復點員應同樣以每四包一次，唱數遞給初點員，初點員接貨后唱數給記錄員，此時記錄員應復作一次記錄，唱數完畢為復點程序。5）、完成以上初點程序后，記錄員必須看兩次的記錄是否一樣，如果相同，那么就計算出數量，對照盤點表上數量是否相同，嚴格來講以上初點程序和復點程序手續絕對遵守的話，那么應以最新盤點數為卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識 分享快樂準作記錄，盤點表上數量只作參考。6）、如新盤點數與盤點表上數量有差異，則應重新盤點一次或查實倉庫是否分多處放置造成漏盤。盤點小組盤點后，應將盤點表交統計員并登記，盤完后應由營銷中心總監進行抽盤工作，抽盤無誤后方可結束盤點工作。統計員根據盤點數量與實物帳數目做出差異報表上交財務部、客服部。客服部主管、成品倉組長根據差異報表進行差異分析，交營銷總監簽名報總經理審核。3．包裝組崗位職責：3．1．包裝組長崗位職責：3．2．包裝組工作說明：營銷中心采購部管理辦法卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識 分享快樂工作職責：1.1.組織收集和分析供應商信息，制定有效的采購策略，建立穩定的供貨渠道。1.2.按銷售計劃和生產計劃采購外購件或外協件，把好關口，確保物品質量，堅決杜絕不合格產品入庫和使用。1.3.負責按比質、比價、公開的原則，組織篩選合格供應商，降低采購成本和采購周期。組織建立采購合同臺賬，并對合同執行情況進行監督；負責采購過程價格控制，降低采購費用。1.4.負責對采購工作進行統籌策劃，合理安排、控制采購過程，努力降低庫存和存貨周期。1.5.參與合同/訂單的評審，根據不同時期客戶和市場的不同需求，與倉庫一起共同建立和維護好各種類的安全庫存量，確保客戶急需時供貨。1.6.負責組織對供應商品質量狀況進行評定與管理，每種物料必須保證兩家以上合格供應商，且每年至少進行一次復評。1.7.組織制定和完善采購管理各項制度，負責建立采購內部工作制度，并監督實施。1.8.負責完成公司領導和各部門臨時交辦的其它工作任務。2．崗位職責：2.1.采購主管職責：組織收集和分析供應商信息，制定有效的采購策略，建立穩定的供貨渠道。按銷售計劃外購件或外協件，把好關口，確保進倉物料質量。根據采購計劃，物資供應需求及現有庫存情況，組織編制短期采購計劃，并組織實施。負責按比質、比價、公開的原則，組織篩選合格供應商，降低采購成本和采購周期。組織建立采購合同臺賬，并對合同執行情況進行監督；負責采購過程價格控制，降低采購費用。卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識 分享快樂負責對采購工作進行統籌策劃，合理安排、控制采購過程，努力降低庫存和存貨周期。參與合同/訂單的評審，根據不同時期客戶和市場的不同需求，與倉庫一起共同建立和維護好各種類的安全庫存量，確保客戶急需時供貨。負責組織對供應商品質狀況進行評定與管理，每種原（物）料必須保證兩家以上合格供應商，且每年至少進行一次復評。組織制定和完善采購管理各項制度，負責建立采購內部工作制度，并監督實施。負責部門員工隊伍建設；負責協調與其他部門人員的關系；負責控制部門預算，降低費用成本。定期組織采購人員進行業務知識學習與培訓，保守采購機密，嚴防弄虛作假和貪污受賄。負責完成公司領導和各部門臨時交辦的其它工作任務。2.2.采購員職責:認真貫徹執行公司采購管理規定和實施細則，努力提高自身采購業務水平。按時按量按質完成采購供應計劃指標，積極開拓貨源市場，貨（價）比三家，選擇物美價廉的物資材料，完成下達的降低采購購成本的責任指標。負責與客戶簽訂采購合同，督促合同正常如期的履行，并催討所欠、退貨或索賠款項。嚴把采購質量關，選擇樣品供領導審核定樣，對購進物料均須附有質保書或當場（委托）檢驗，協助有關部門妥善解決使用過程中出現的問題。負責辦理物料驗收、運輸入庫、清點交接等手續。卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識 分享快樂負責采購物資原始發票、收料憑證、質檢證明及付款結算單據等整理登記入帳工作，進行統計和核查，發現問題及時上報。具體了解、收集和資料市場的供求狀況、價格走向及消耗定額等信息，考察公司物料損耗水平，提出改進采購建議。督促和配合保管員定期對物料倉庫盤點清查，發現帳、物、卡不符時，找出原因并上報處理。具體進行采購、物資的資料、帳冊、報表的收集、整理和歸檔工作，及進編制相關的統計報表，以及利用計算機管理采購與物資工作。填寫有關采購表格，提交采購分析和總結報告。做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物及時主動上繳公司，嚴格遵守國家法律和公司關于廉潔采購的規定。完成采購組長臨時交辦的其他工作任務。2.3.檢驗員職責:2.3.1.嚴格按照工序標準要求對所有入庫出貨產成品進行檢驗和抽樣試驗，成品出貨力爭做到100%全檢。2.3.2.負責對最終產品經檢驗和試驗后進行狀態標識。2.3.3.負責所有成品檢驗結果記錄并報品檢組長審核。2.3.4.負責對所成品檢查發現不合格品的標示、隔離并開具不合格報告。2.3.5.負責對所成品檢查發現不合格品跟蹤處理結果。2.3.6.負責對所有生產不合格改善措施進行跟進。2.3.7.協助上級做好過程產品質量審核工作。2.3.8.負責對品質記錄進行分類歸檔。2.3.9.有權對最終產品質量進行判斷，有權對不合格最終產品拒收。2.3.10.對因工作所造成的所有事故負全責任。2.3.11.完成上級交辦的其它工作任務。卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識 分享快樂卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識 分享快樂卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識 分享快樂卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識 分享快樂卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識 分享快樂卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識 分享快樂卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識 分享快樂卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識 分享快樂卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識 分享快樂第一步、確定主營業務，挖掘關鍵字庫為啥一開始就是挖掘詞庫 ?而不是什么頁面規劃之類的 ?道理很簡單，我們這個站點是做 seo優化的，面對搜索引擎去制作的站點，肯定的首先知道用戶是怎 么去搜你的業務相關的關鍵字，然后根據所有的關鍵字列表，進行合理的分布在網站之中，這里可能會挖掘到很多詞，大家可以按競爭強度、相關性進行分組，分完組，順便把 url