平時作業（3）1．經營者義務答1、經營者應當依照有關法律法規的規定以及其與消費者的約定履行義務；2、經營者應當聽取消費者對其提供的商品或服務的意見，接受消費者的監督；3、經營者應當保證自己提供的商品或服務符合保障人身、財產安全的要求，對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用的方法以及防止危害發生的方法4、經營者應當向消費者提供有關商品和服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。商店提供商品，必須明碼標價；5、經營者應當標明其真實名稱和標記；6、經營者應按照國家有關規定或商業慣例出具購貨憑證或服務單據；消費者索要憑證或單據的，經營者必須出具；7、經營者應保證在正常使用商品或接受服務的情況下，其提供的商品或服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限。經營者以廣告、產品說明、實物樣品或其他方式表明商品或服務的質量狀況的，應保證其提供的商品或服務的實際狀況與表明的狀況相符；8、經營者提供商品或服務，按照國家規定或其與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或其他責任的應依法或依約定正確履行；9、經營者不得以格式合同、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕或免除其自身責任10、經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。簡答：①依法定或約定履行義務；②聽取意見和接受監督的義務；③提供安全保障的義務；④提供真實情況的義務；⑤標明真實名稱和標記的義務；⑥出具購貨憑證和服務單據的義務；⑦保證商品或服務符合要求的義務；⑧依法或依約履行“三包”或其他責任的義務；⑨不以格式合同等方式損害消費者利益的義務；⑩尊重消費者人格的義務。2．我國消費者組織工作現狀與改進措施。答：根據我國消費者權益保護法的規定，我國消費者組織有兩種類型：一為消費者協會，二為其他消費者組織。消費者協會在我國消費者組織體系中最具有代表性，發展最成熟，體系最健全，影響最大。我們需消費者組織的體系更加完善，使其做好進一步帶頭作用。制定措施如下：1，當消費者協會認為某些方面的保護工作尚有待改進、有些保護措施不力時，可以向有關行政部門提出改革方法，政府部門根據其提供意見的可行性后根據實際情況進行宏觀調控。2，可根據具體情況授予一定的權限，使其更加有效率的開展工作，既節約了國家資源又方便于民。3，加強宣傳，使消費者更加信賴消費者協會。4，其內部需加強工作力度，做好其他組織的帶頭作用。通力合作，做到更好的服務于消費者。從而使我國消費者維權工作得到進一步成功。案例分析答：可能根據《民法通則》第120條，《民法通則》實施意見第150條。《消費者權益保護法》第43條；根據最高人民法院關于確定民事侵權精神損害賠償責任若干問題的解釋第一條自然人因下列人格權利遭受非法侵害，向人民法院起訴請求賠償精神損害的，人民法院應當依法予以受理：（一）生命權、健康權、身體權（二）姓名權、肖像權、名譽權、榮譽權；（三）人格尊嚴權、人身自由權2，民事訴訟、刑事訴訟，刑事自訴。刑事訴訟先行。本案最佳是啟動民事訴訟，進行精神損害賠償案件審理。三、證據有：原告陳述，1、保安堅持要求檢查，否則不準王某離開。2、由兩名女售貨員將王某的外衣脫下進行檢查。3、走出經理室，