鐵路旅客運輸服務鐵路旅客運輸服務質量規范——普速列車安全秩序規范01安全管理制度02三乘檢查03安全設施設備知識點05餐車爐灶、器具清理06廚房設備07執行車門管理制度04電器設備一、安全管理制度鐵路旅客運輸服務防火防爆、人身安全、食品安全、現金票據、結合部等安全管理制度健全有效。01安全管理制度02三乘檢查03安全設施設備知識點05餐車爐灶、器具清理06廚房設備07執行車門管理制度04電器設備二、三乘檢查鐵路旅客運輸服務（1）列車始發前及途中客運、車輛、公安等人員按照職責分工分別對列車上部設備設施進行檢查,發現問題各自填入“三乘檢查記錄”并通知車輛人員處置,涉及行車、人身安全的及時采取臨時處置措施。鐵路旅客運輸服務（2）列車終到前已經修復的在“三乘檢查記錄”上標記并由“三乘”簽字確認后,交車輛乘務員。二、三乘檢查01安全管理制度02三乘檢查03安全設施設備知識點05餐車爐灶、器具清理06廚房設備07執行車門管理制度04電器設備三、安全設施設備鐵路旅客運輸服務各車廂滅火器鐵路旅客運輸服務緊急制動閥三、安全設施設備鐵路旅客運輸服務人力制動機三、安全設施設備鐵路旅客運輸服務緊急破窗錘三、安全設施設備鐵路旅客運輸服務滅火毯三、安全設施設備鐵路旅客運輸服務防毒面具三、安全設施設備鐵路旅客運輸服務應急手電筒、擴音器等安全設備設施配齊配全,作用良好,定位放置。乘務人員知位置、知性能、會使用。三、安全設施設備鐵路旅客運輸服務

(1)各車廂緊急制動閥有包封,印有“危險勿動”警示標志;緊急制動閥手柄施封良好,壓力表指示正常。三、安全設施設備鐵路旅客運輸服務

(2)人力制動機施封良好,制動、緩解方向指示標志清晰,無遮擋。三、安全設施設備01安全管理制度02三乘檢查03安全設施設備知識點05餐車爐灶、器具清理06廚房設備07執行車門管理制度04電器設備四、電器設備鐵路旅客運輸服務正確使用電器設備,安全用電。（1）電器元件安裝牢固,接線及插座無松動,緊急斷電按鈕護蓋施封良好,按鈕開關、指示燈作用良好;不亂接電源和增加電器設備,不超過允許負載。鐵路旅客運輸服務（2）配電室(箱)人離鎖閉,門鎖良好,配電箱、控制箱內及上部不得放置物品。（3）空調列車可燃物品不得貼靠電采暖裝置,不用水沖刷地板、墻板、電器設備及帶有電伴熱塞拉門乘降梯。非空調列車不用水沖刷地板、墻板、電器設備。四、電器設備01安全管理制度02三乘檢查03安全設施設備知識點05餐車爐灶、器具清理06廚房設備07執行車門管理制度04電器設備五、餐車爐灶、器具清理鐵路旅客運輸服務定期對餐車爐灶(臺面)、器具進行油垢清理。餐車爐灶臺面一餐一清;爐灶墻壁、抽油煙機、排煙罩和煙道的表面可見部位一趟一清。01安全管理制度02三乘檢查03安全設施設備知識點05餐車爐灶、器具清理06廚房設備07執行車門管理制度04電器設備六、廚房設備鐵路旅客運輸服務(1)空調列車(2)非空調列車01安全管理制度02三乘檢查03安全設施設備知識點05餐車爐灶、器具清理06廚房設備07執行車門管理制度04電器設備七、執行車門管理制度鐵路旅客運輸服務7.執行車門管理制度(1)車門管理做到停開、動關、鎖,出站臺檢查瞭望值乘區域車門。車站開車鈴聲結束、旅客乘降完畢后上車放下腳踏板,在車門口值守做好關門準備(塞拉門應關閉車門),車動關閉車門;進站提前到崗,確認站臺,試開車門(塞拉門除外),停穩開門,卡牢翻板,無旅客從背面車門下車。試開車門時開啟車門縫隙不超過10cm,確認車門狀態良好后立即關閉。始發、終到客流較大時雙開車門組織乘降,一人值乘多個車廂時,由車站負責值守增開的車門。鐵路旅客運輸服務七、執行車門管理制度(2)列車運行中,載客車廂連接端門不鎖閉,特殊情況需要鎖閉時,應有工作人員監管,需要時能隨時打開。車門及餐車廚房邊門、走廊邊門、廚房后門鎖閉;行李車、發電車、郵政車端門鎖閉,但與車廂連接端門鎖閉后可用列車通用鑰匙打開。到站前、開車后疏通通道。列車站停期間,臥車端門按照值乘范圍鎖閉相應車廂端門。鐵路旅客運輸服務七、執行車門管理制度(3)列車首節車輛前部、尾節車輛后部設有外端門、防護欄和“禁止通行、當心墜落”標志,外端門運行中鎖閉。餐車后廚邊門窗戶不是內翻可開啟式的,邊門外加裝防護欄并加鎖固定牢固。列車首尾載客車廂內端門運行中鎖閉,在內端門設置“旅客止步”標志。鐵路旅客運輸服務七、執行車門管理制度(4)臨時停車時做好宣傳,加強巡視,確保車門鎖閉,嚴禁旅客上下車,未經列車長統一組織不準開啟車門。列車啟動后四門檢查瞭望。鐵路旅客運輸服務七、執行車門管理制度

(5)停站立崗時,面向旅客放行方向立崗(高站臺時不背對車廂連接處立崗),做好安全宣傳,驗票上車,重點幫扶,安全乘降。鐵路旅客運輸服務七、執行車門管理制度(6)高站臺乘降作業時,站停時間超過4min時,車門口與站臺間使用安全踏板,組織乘降的車門與相鄰車廂間空檔處設置警示帶。安全踏板制作輕巧牢固,安放平穩,定位放置。警示帶印有反光材料制作的“請勿靠近、當心墜落”字樣及當前、相鄰車廂順號,設置方式、位置統一。臨時雙開車門組織乘降時,增開的車門可不設置安全踏板和警示帶鐵路旅客運輸服務七、執行車門管理制度(7)安全標志和揭示揭掛設置齊全,有鐵路旅客乘車安全、旅行須知;車門有“禁止攜帶危險品”標志,塞拉門(空調列車適用)還有“禁止倚靠”標志;客室相應位置有“禁止吸煙”“請勿向窗外扔東西”“當心燙傷”“當心夾手”“請勿觸摸”“禁止通行”“旅客止步”等安全標志。設置位置合理,內容準確,規格統一,符合標準。鐵路旅客運輸服務七、執行車門管理制度(8)運行中做好安全宣傳和防范,車內秩序、環境良好,無閑雜人員隨車叫賣、揀拾、討要。發現可能損壞車輛設施和影響安全、文明的行為及時制止。鐵路旅客運輸服務七、執行車門管理制度(9)車廂內禁止吸煙,加強禁煙宣傳,發現禁煙區吸煙行為及時勸阻,并由公安機關依法查處。允許吸煙的處所有“吸煙處”標志和安全注意事項告知揭示,配備煙灰盒。鐵路旅客運輸服務七、執行車門管理制度

(10)行李架物品擺放平穩、牢固、整齊。大件行李妥善放置,不占用席(鋪)位,不堵塞通道。銳器、易碎品、桿狀物品及重物等放在座(鋪)位下面。衣帽鉤限掛衣帽、服飾等輕質物品。鐵路旅客運輸服務七、執行車門管理制度

(11)發現旅客攜帶品可疑及無人認領的物品時,配備乘警(或列車安全員,下同)的列車通知乘警到場處理;未配備乘警的由列車長按規定處理,對危險品做好登記、保管及現場處置,并交前方停車站(公安部門)處理。鐵路旅客運輸服務七、執行車門管理制度(12)發現行為、神情異常的旅客時,重點關注,配備