1、行為的基本心理過程：當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生緊張不安的心理狀態(tài)。在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時(shí)，緊張的心理就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，并在動(dòng)機(jī)的推動(dòng)下，向目標(biāo)前進(jìn)。目標(biāo)達(dá)到后，需要得到滿足，緊張不安的心理就會(huì)消除。隨后，又會(huì)產(chǎn)生新的需求，引起新的動(dòng)機(jī)和行為。2、經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)：認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的利益，工作動(dòng)機(jī)是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。X理論是對(duì)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的概括。 管理方式是：組織以經(jīng)濟(jì)報(bào)酬來使人們服從和做出功效，并應(yīng)以權(quán)力與控制體系來保護(hù)組織本身及引導(dǎo)職工。其管理的重點(diǎn)是提高效率，完成任務(wù)。其管理特征是訂立嚴(yán)格的工作規(guī)范，加強(qiáng)法規(guī)和管制。為了提高士氣，用金錢刺激，對(duì)消極怠工者嚴(yán)厲懲罰。3、 社會(huì)人的假設(shè)：認(rèn)為社會(huì)性需求的滿足比經(jīng)濟(jì)上的報(bào)酬更能激勵(lì)人們。只有在顧全群體利益時(shí)，個(gè)人利益才能得到保證。管理方式是：強(qiáng)調(diào)除了注意工作目標(biāo)的完成外，更應(yīng)注意從事此項(xiàng)工作的人們的要求。不應(yīng)只注意指揮、監(jiān)督，更應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)職工的歸屬感和認(rèn)同感。不應(yīng)只注意對(duì)個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)，更應(yīng)提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)制度。4、 自我實(shí)現(xiàn)人的假設(shè)：認(rèn)為人們除了社會(huì)需要外，還有充分運(yùn)用自己的能力，發(fā)揮自身潛力的欲望。Y理論是對(duì)這種假設(shè)的概括。管理方式是：安排好組織工作方面的條件和作業(yè)的方法，使人們的潛能充分發(fā)揮出來，更好的為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)而努力。5、 復(fù)雜人的假設(shè)：認(rèn)為人是復(fù)雜的，不僅因人而異，而且一個(gè)人在不同的年齡、地點(diǎn)、時(shí)期也會(huì)有不同的表現(xiàn)。人的需求隨各種變化而改變，人與人之間的關(guān)系也會(huì)改變。超Y理論是對(duì)這種假設(shè)的概括。管理方式是：根據(jù)具體的人的不同，采用不同的管理措施。通常認(rèn)為這是管理學(xué)的權(quán)變理論。6、 激勵(lì)理論的分類：1.激勵(lì)內(nèi)容理論：需要層次理論、雙因素理論、激勵(lì)需要理論2.激勵(lì)過程理論：期望理論、波特—?jiǎng)诶漳Ｊ?.行為改造理論：激勵(lì)強(qiáng)化理論、歸因論7、 需要層次理論內(nèi)容：人的需求以層次的形式出現(xiàn)，并由低級(jí)需求向高級(jí)需求發(fā)展。當(dāng)一級(jí)需求得到滿足時(shí)，這級(jí)需求就不再成為激勵(lì)因素了。個(gè)人的需求分為生理的需求、安定或安全的需求、社交和愛情的需求、自尊與受人尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。8、 雙因素理論內(nèi)容：雙因素是指保健因素和激勵(lì)因素。保健因素包括工作條件、人際關(guān)系、薪金等。保健因素不能直接起激勵(lì)職工的作用，但能防止職工產(chǎn)生不滿情緒。激勵(lì)因素包括成就、賞識(shí)、晉升等。激勵(lì)因素才能產(chǎn)生使職工滿意的積極效果。9、 激勵(lì)要求理論內(nèi)容：認(rèn)為人的基本需要有三種：成就、權(quán)力、社會(huì)需要。10、 期望理論內(nèi)容：人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，才會(huì)被激勵(lì)起來去做某些事情以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。激勵(lì)程度是期望價(jià)值和認(rèn)為達(dá)到目標(biāo)的概率的乘積。11、 波特—?jiǎng)诶漳Ｊ絻?nèi)容：激勵(lì)不是一種簡(jiǎn)單的因果關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該仔細(xì)評(píng)價(jià)他的報(bào)酬結(jié)構(gòu)，把努力—成績(jī)—報(bào)酬—滿足等連鎖關(guān)系整合到管理系統(tǒng)中去。12、強(qiáng)化：是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為的過程。13、激勵(lì)強(qiáng)化理論內(nèi)容：1.積極強(qiáng)化2.懲罰3.消極強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí)4.消失14、應(yīng)用強(qiáng)化手段時(shí)應(yīng)遵循的原則：1.要設(shè)立一個(gè)目標(biāo)體系2.要及時(shí)反饋和及時(shí)強(qiáng)化3.要使獎(jiǎng)酬成為真正的強(qiáng)化因素4.要多用不定期獎(jiǎng)勵(lì)5.獎(jiǎng)懲結(jié)合，以獎(jiǎng)為主6.因人制宜，采取不同的強(qiáng)化模式15、歸因論內(nèi)容：歸因論研究?jī)蓚€(gè)方面：一個(gè)方面是把行為歸結(jié)為外部原因還是內(nèi)部原因，一個(gè)方面是人們獲得成功或遭受失敗的歸因傾向。成功或失敗可以歸于四個(gè)因素：努力、能力、任務(wù)難度、機(jī)遇。16、激勵(lì)的方式：1.思想政治工作2.獎(jiǎng)勵(lì)3.職工參加管理4.工作內(nèi)容豐富化5.建立和健全規(guī)章制度17、有效激勵(lì)的要求：1.堅(jiān)持物質(zhì)利益原則2.堅(jiān)持按勞分配原則3.隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件4.以身作則，發(fā)揮榜樣的作用考研答題萬(wàn)能模板1.知道用什么原理作答，但不會(huì)寫原理？第一種情況：考查辯證關(guān)系的，A和B的辯證關(guān)系。適用：主觀能動(dòng)性與客觀規(guī)律性、原因與結(jié)果、必然與偶然……等等。寫作模板：A和B是辯證統(tǒng)一的，A和B既相互區(qū)別又相互聯(lián)系。我們?cè)趯?shí)踐活動(dòng)和認(rèn)識(shí)活動(dòng)中既要看到A,也要看到B；只看到A看不到B是不行的，只看到B看不到A是不行的，必須堅(jiān)持A和B的辯證統(tǒng)一。只有堅(jiān)持A和B的辯證統(tǒng)一，才能取得實(shí)踐活動(dòng)和認(rèn)識(shí)活動(dòng)的成功；反之，則遭遇失敗。例如：必然性與偶然性是辯證統(tǒng)一的，必然性和偶然性既相互區(qū)別又相互聯(lián)系。我們?cè)趯?shí)踐活動(dòng)和認(rèn)識(shí)活動(dòng)中既要看到必然性，也要看到偶然性；只看到必然性看不到偶然性是不行的，只看到偶然性看不到必然性是不行的，必須堅(jiān)持必然性和偶然性的統(tǒng)一。只有堅(jiān)持必然性和偶然性的辯證統(tǒng)一，才能取得實(shí)踐活動(dòng)和認(rèn)識(shí)活動(dòng)的成功；反之，則遭遇失敗。第二種情況：不是考查辯證關(guān)系的。適用：聯(lián)系、發(fā)展、矛盾、實(shí)踐、人民群眾等等。寫作模板：A的觀點(diǎn)是馬克思主義哲學(xué)的重要觀點(diǎn)。我們?cè)谡J(rèn)識(shí)和實(shí)踐活動(dòng)中，要用A的觀點(diǎn)看問題。只有堅(jiān)持A的觀點(diǎn)，才能取得實(shí)踐活動(dòng)和認(rèn)識(shí)活動(dòng)的成功；如果不堅(jiān)持A的觀點(diǎn)，我們的實(shí)踐活動(dòng)和認(rèn)識(shí)活動(dòng)將遭遇失敗。總之，我們必須堅(jiān)持用A的觀點(diǎn)看問題。例如：聯(lián)系的觀點(diǎn)是馬克思主義哲學(xué)的重要觀點(diǎn)。我們?cè)谡J(rèn)識(shí)和實(shí)踐活動(dòng)中，要用聯(lián)系的觀點(diǎn)看問題。只有堅(jiān)持聯(lián)系的觀點(diǎn)，才能取得實(shí)踐活動(dòng)和認(rèn)識(shí)活動(dòng)的成功；如果不堅(jiān)持聯(lián)系的觀點(diǎn)，我們的實(shí)踐活動(dòng)和認(rèn)識(shí)活動(dòng)將遭遇失敗。總之，我們必須堅(jiān)持用聯(lián)系的觀點(diǎn)看問題。2.找不到原理，怎么辦？第一種情況：指定了用辯證法作答。第一，唯物辯證法要求我們用聯(lián)系、發(fā)展、全面的觀點(diǎn)看問題。世界是普遍聯(lián)系的，世界上一切事物都處于普遍聯(lián)系之中，我們要用聯(lián)系的眼光看問題。事物的發(fā)展是一個(gè)過程，一切事物只有經(jīng)過一定的過程才能實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展，我們要用發(fā)展的眼光看問題。（……抄材料即可）第二，對(duì)立統(tǒng)一規(guī)律是唯物辯證法體系的實(shí)質(zhì)和核心，矛盾分析法是唯物辯證法根本的認(rèn)識(shí)方法。我們?cè)诜治龊徒鉀Q矛盾時(shí)，必須從對(duì)立中把握同一，從同一中把握對(duì)立。我們要善于分析矛盾的普遍性和特殊性，把握矛盾普遍性與特殊性的辯證統(tǒng)一。我們要堅(jiān)持“兩點(diǎn)論”與“重點(diǎn)論”相結(jié)合，抓關(guān)鍵、看主流。（抄材料即可）第二種情況：指定了用認(rèn)識(shí)論作答。第一，實(shí)踐決定認(rèn)識(shí)，實(shí)踐是認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)。實(shí)踐對(duì)認(rèn)識(shí)的決定作用主要表現(xiàn)在：實(shí)踐是認(rèn)識(shí)的來源。實(shí)踐是認(rèn)識(shí)發(fā)展的動(dòng)力。實(shí)踐是檢驗(yàn)認(rèn)識(shí)是否具有真理性的唯一標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)踐是認(rèn)識(shí)的目的。（抄材料即可）第二，認(rèn)識(shí)運(yùn)動(dòng)的基本規(guī)律。從實(shí)踐到認(rèn)識(shí)、從認(rèn)識(shí)到實(shí)踐，實(shí)踐、認(rèn)識(shí)、再實(shí)踐、再認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)運(yùn)動(dòng)不斷反復(fù)和無(wú)限發(fā)展，這是人類認(rèn)識(shí)運(yùn)動(dòng)的辯證發(fā)