1、品質(zhì)管理工作要求開(kāi)啟高品質(zhì)管理之門的金鑰匙項(xiàng)目管理理要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的目標(biāo)是？明喆高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)管理理的終極極目標(biāo)是是：讓客客戶“感動(dòng)+驚喜”！實(shí)現(xiàn)高目標(biāo)，必須采用用好方法。好方法在哪里？好方法就在科學(xué)學(xué)管理的的意識(shí)里，就在在刻苦學(xué)學(xué)習(xí)的行為中，就在在標(biāo)準(zhǔn)化化管理的的文件里！一本本次培訓(xùn)訓(xùn)的內(nèi)容容和要求求主要培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容打開(kāi)高品品質(zhì)管理理之門的的十把鑰鑰匙培訓(xùn)結(jié)束束后應(yīng)該該完成的的主要任任務(wù)一本本次培訓(xùn)訓(xùn)的內(nèi)容容及要求求主要工作作要求：認(rèn)清當(dāng)前項(xiàng)目目品質(zhì)管管理工作作面臨的的形勢(shì)。了解自己在品品質(zhì)管理理工作中中應(yīng)盡的的責(zé)任。明確在工作中中應(yīng)努力力學(xué)習(xí)和和提高的的方向。掌握有效開(kāi)展展品質(zhì)管管理工作作的十項(xiàng)項(xiàng)要求。

2、要實(shí)現(xiàn)精精益求精精的目標(biāo)標(biāo)，目前前主要應(yīng)應(yīng)克服哪哪些方面面的不足？面對(duì)這些些不足，目前采采取了哪哪些改進(jìn)措施施？措施的效果如何？要徹底改改變上述述現(xiàn)狀，我們應(yīng)應(yīng)該怎么做？明白“櫻櫻桃好吃吃樹(shù)難栽栽”這個(gè)個(gè)“大道理理”鑰匙一三打打開(kāi)高品品質(zhì)管理理之門的的十把鑰鑰匙明白一個(gè)個(gè)道理櫻桃好吃吃樹(shù)難栽栽如果我們們把標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化管理理的結(jié)果果，比喻喻為人見(jiàn)見(jiàn)人愛(ài)的的櫻桃，那么標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化管管理的過(guò)過(guò)程和保保障標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化管理理運(yùn)行的的機(jī)制，就是那那不易生生長(zhǎng)的櫻櫻桃樹(shù)。無(wú)論是手手機(jī)、電電腦，還還是汽車車、電視視機(jī)，較較之以往往的產(chǎn)品品，其功功能、性性能與外外觀都有有了長(zhǎng)足足的進(jìn)步步，其原原因就在在于采用用了比以以往更

3、復(fù)復(fù)雜的工工藝流程程、更高高的工藝藝標(biāo)準(zhǔn)和和更精密密的生產(chǎn)產(chǎn)設(shè)備和和儀器。簡(jiǎn)單的流流程和簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的要要求，只只能產(chǎn)生生粗陋的的結(jié)果；復(fù)雜的的流程和和復(fù)雜的的要求，才能生生產(chǎn)出精精細(xì)的產(chǎn)產(chǎn)品這，就是是質(zhì)量管管理過(guò)程程中人人人都必須須建立的的最重要要的質(zhì)量量管理意意識(shí)。缺缺少了這這種意識(shí)識(shí)，就永永遠(yuǎn)設(shè)計(jì)計(jì)不出真真正精細(xì)細(xì)的流程程，永遠(yuǎn)遠(yuǎn)提供不不出精致致產(chǎn)品和和服務(wù)。鑰匙二抓住“一一號(hào)文件件”這個(gè)個(gè)“大綱領(lǐng)領(lǐng)”三打打開(kāi)高品品質(zhì)管理理之門的的十把鑰鑰匙把握一個(gè)個(gè)綱領(lǐng)公司一號(hào)號(hào)文件質(zhì)量是企企業(yè)的生生命正是基于于工作質(zhì)質(zhì)量和服服務(wù)質(zhì)量量的重要要性，公公司每年年才花大大力氣制制訂了各各部門有有效開(kāi)展展本職工工

4、作的一一號(hào)文件件，由此此引導(dǎo)缺缺乏管理理經(jīng)驗(yàn)的的管理者者步入規(guī)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化化管理的的軌道。要全面有有效地開(kāi)開(kāi)展品質(zhì)質(zhì)管理工工作，就就應(yīng)以公公司頒布布的一號(hào)號(hào)文件作作為綱領(lǐng)領(lǐng)和依據(jù)據(jù)，有計(jì)計(jì)劃地完完成一號(hào)號(hào)文件提提出的各各項(xiàng)任務(wù)務(wù)要求。項(xiàng)目經(jīng)理理公司品品質(zhì)管理理工作的的主要責(zé)責(zé)任人，只有抓抓緊抓好好了一號(hào)號(hào)文件這這個(gè)綱領(lǐng)領(lǐng)，項(xiàng)目目的整體體工作方方向就不不會(huì)脫離離標(biāo)準(zhǔn)化化管理的的軌道。鑰匙三緊緊把握握品質(zhì)管管理的“三大重重點(diǎn)”三打打開(kāi)高品品質(zhì)管理理之門的的十把鑰鑰匙抓住三個(gè)個(gè)重點(diǎn)過(guò)程控制制+系統(tǒng)管理理+持之以恒恒過(guò)程控制制過(guò)程控制制，主要要強(qiáng)調(diào)“事前管管理”，即：在在某項(xiàng)作作業(yè)開(kāi)始始之前，就對(duì)相

5、相關(guān)的人人、財(cái)、物、設(shè)設(shè)施設(shè)備備、作業(yè)業(yè)流程等等進(jìn)行管管理。日常工作作中，不不少人員員忽略了了“過(guò)程程決定結(jié)結(jié)果”這這一重要要原理，常以“結(jié)果管管理”或或“事后后管理”的方式式開(kāi)展工工作。這這種滯后后型的管管理模式式，導(dǎo)致致其對(duì)“質(zhì)量意意識(shí)”、“員工工培訓(xùn)”、“技技能考核核”、“計(jì)劃制制訂”、“統(tǒng)計(jì)計(jì)分析”等過(guò)程程控制手手段不重重視，而而只對(duì)“現(xiàn)場(chǎng)不不出事”、“上上級(jí)不批批評(píng)”、“客戶戶不投訴訴”這樣樣的結(jié)果果感興趣趣。三打打開(kāi)高品品質(zhì)管理理之門的的十把鑰鑰匙系統(tǒng)管理理一項(xiàng)工作作結(jié)果，是受多多種因素素共同影影響和作作用而產(chǎn)產(chǎn)生的這就是系系統(tǒng)管理理依循的的基本觀觀點(diǎn)。系統(tǒng)管理理主要表表現(xiàn)為：以“

6、文文件管理理”為板板塊的文文件控制制和記錄錄管理；以“管管理職責(zé)責(zé)”為板板塊的質(zhì)質(zhì)量方針針、職責(zé)責(zé)權(quán)限及及內(nèi)部溝溝通、質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)、績(jī)效效管理；以“資資源管理理”為板板塊的人人力資源源、設(shè)施施設(shè)備、工作環(huán)環(huán)境管理理；以“過(guò)程控控制”為為板塊的的過(guò)程策策劃、客客戶需求求、客戶戶溝通、采購(gòu)、過(guò)程控控制、儀儀器儀表表等管理理；以“測(cè)量分分析和改改進(jìn)”為為板塊的的客戶滿滿意、內(nèi)內(nèi)部審核核、過(guò)程程及結(jié)果果監(jiān)測(cè)、不合格格控制、數(shù)據(jù)分分析、糾糾正及預(yù)預(yù)防措施施管理。系統(tǒng)管管理強(qiáng)調(diào)調(diào)的是“下活一一盤棋”，避免免的是“頭疼醫(yī)醫(yī)頭、腳腳疼醫(yī)腳腳”似的的局部管管理。如果系統(tǒng)統(tǒng)管理基基礎(chǔ)不扎扎實(shí)，各各項(xiàng)工作作的內(nèi)部部

7、聯(lián)系就就不能有有效建立立，在這這種情況況下如果果只是以以“短平平快”的的方式采采取所謂謂的重點(diǎn)點(diǎn)管理，就會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致“按按下葫蘆蘆起了瓢瓢”這樣樣的后果果。三打打開(kāi)高品品質(zhì)管理理之門的的十把鑰鑰匙持之以恒恒“三天打打魚，兩兩天曬網(wǎng)網(wǎng)”式的的管理，即使運(yùn)運(yùn)用了過(guò)過(guò)程控制制和系統(tǒng)統(tǒng)管理的的方法，也很難難收到高高水平的的標(biāo)準(zhǔn)化化管理實(shí)實(shí)效。因此，無(wú)無(wú)論是項(xiàng)項(xiàng)目所屬屬各部門門及各崗崗位，必必須持之之以恒地地落實(shí)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化管管理提出出的一系系列要求求，使各各崗位的的標(biāo)準(zhǔn)化化作業(yè)成成為一種種常態(tài)，并逐漸漸成為一一種作業(yè)業(yè)習(xí)慣，最終演演變?yōu)槊髅鲉磮F(tuán)隊(duì)隊(duì)的一種種品質(zhì)文文化，使使忽略品品質(zhì)管理理和輕視視產(chǎn)品和和服務(wù)質(zhì)

8、質(zhì)量的人人在明喆喆團(tuán)隊(duì)無(wú)無(wú)立錐之之地。品質(zhì)管理理最忌諱諱的就是是“朝令令夕改”或“左左右搖擺擺”，這這種狀態(tài)態(tài)無(wú)法使使既定的的管理方方式和方方法成為為一種常常態(tài)和習(xí)習(xí)慣，更更無(wú)法形形成一種種品質(zhì)文文化。鑰匙四真正理清清實(shí)現(xiàn)高高品質(zhì)管管理的“一大思思路”三打打開(kāi)高品品質(zhì)管理理之門的的十把鑰鑰匙理清一個(gè)個(gè)思路“說(shuō)、寫、做”保保持一致致項(xiàng)目管理理的核心心工作目目標(biāo)只一一個(gè)不斷提高高所屬人人員的思思想素質(zhì)質(zhì)和業(yè)務(wù)務(wù)素質(zhì)，而一個(gè)個(gè)人素質(zhì)質(zhì)的高低低，則主主要是通通過(guò)其“說(shuō)、寫寫、做”三方面面的能力力體現(xiàn)的的。實(shí)際工作作中，相相關(guān)工作作質(zhì)量或或服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，之之所以很很難達(dá)到到標(biāo)準(zhǔn)化化管理提提出的相相關(guān)要求求

9、，其主主要原因因就在于于相關(guān)人人員“說(shuō)說(shuō)、寫、做”的的能力不不均衡造造成的，由此導(dǎo)導(dǎo)致該說(shuō)說(shuō)的時(shí)候候說(shuō)不明明白，該該寫的時(shí)時(shí)候?qū)懖徊煌暾撟龅牡臅r(shí)候做做不徹底底，最終終使相關(guān)關(guān)工作質(zhì)質(zhì)量或服服務(wù)質(zhì)量量高低不不一、參參差不齊齊。要有效抓抓好品質(zhì)質(zhì)管理工工作，各各級(jí)人員員特別是是各級(jí)管管理人員員，必須須從提高高所屬人人員的“說(shuō)、寫寫、做”能力入入手，讓讓各崗位位人員能能清楚說(shuō)說(shuō)明本崗崗位的全全部工作作要求，能正確確填寫本本崗位所所需的記記錄和報(bào)報(bào)告，能能把文件件所寫的的要求在在每天的的工作中中體現(xiàn)出出來(lái)。只只有全體體員工對(duì)對(duì)本崗位位的工作作達(dá)到了了“說(shuō)、寫、做做保持一一致”的的要求，“啞巴巴團(tuán)隊(duì)

10、”、或“蠻干團(tuán)團(tuán)隊(duì)”或或“造假假團(tuán)隊(duì)”才可能能真正銷銷聲匿跡跡，服務(wù)務(wù)質(zhì)量才才可能真真正達(dá)到到其它同同業(yè)難以以追趕的的水平。鑰匙五認(rèn)真落實(shí)實(shí)高品質(zhì)質(zhì)管理的的“三大關(guān)關(guān)鍵”三打打開(kāi)高品品質(zhì)管理理之門的的十把鑰鑰匙突出三個(gè)個(gè)關(guān)鍵新員工培培訓(xùn)、日日檢、每每日工作作例會(huì)關(guān)鍵一：抓緊抓好好新員工工的入職職培訓(xùn)和和上崗培培訓(xùn)。在在目前各各項(xiàng)目人人員流失失較高的的情況下下，新員員工的培培訓(xùn)工作作質(zhì)量，就決定定了所在在項(xiàng)目和和部門的的標(biāo)準(zhǔn)化化管理的的水平。實(shí)際工作作中，新新員工的的相關(guān)培培訓(xùn)工作作卻是最最薄弱的的一個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)，甚甚至有相相當(dāng)數(shù)量量的項(xiàng)目目在沒(méi)有有開(kāi)展任任何培訓(xùn)訓(xùn)的情況況下，就就把一無(wú)無(wú)所知的的新

11、員工工推到作作業(yè)崗位位，由此此給項(xiàng)目目的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化管理理和明喆喆品牌建建設(shè)帶來(lái)來(lái)極大隱隱患。各級(jí)管理理人員都都應(yīng)把有有效開(kāi)展展新員工工入職培培訓(xùn)和上上崗培訓(xùn)訓(xùn)工作作作為日常常品質(zhì)管管理的重重中之重重。三打打開(kāi)高品品質(zhì)管理理之門的的十把鑰鑰匙關(guān)鍵二：抓全抓實(shí)實(shí)日檢工工作。日日檢工作作，是體體現(xiàn)和落落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化管理理最重要要的管理理活動(dòng)，是有效效實(shí)現(xiàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化常常態(tài)管理理最重要要的基礎(chǔ)礎(chǔ)。公司標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化體系系文件對(duì)對(duì)如何有有效開(kāi)展展日檢提提出了十十個(gè)方面面的檢查查要求。但事實(shí)實(shí)上，大大多數(shù)項(xiàng)項(xiàng)目在日日常管理理中最形形式化的的管理活活動(dòng)就是是日檢，表面上上相關(guān)人人員每天天都在作作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)來(lái)回巡巡視檢查查，

12、但反反映在服務(wù)日檢檢表中的信息息卻少之之又少。之所以如如此，就就在于絕絕大多數(shù)數(shù)管理人人員并未未按日檢檢的十項(xiàng)項(xiàng)要求，對(duì)各崗崗位人員員的作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流流程、作作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)及服務(wù)務(wù)形象等等進(jìn)行全全面細(xì)致致的檢查查，由此此導(dǎo)致大大量不合合格并未未在日檢檢中及時(shí)時(shí)得到發(fā)發(fā)現(xiàn)和糾糾正，使使相關(guān)不不合格被被員工視視為合格格或正常常，長(zhǎng)此此以往使使相關(guān)崗崗位的不不合格成成為一種種常態(tài)。因此，有效地地監(jiān)督和和指導(dǎo)項(xiàng)項(xiàng)目各級(jí)級(jí)人員做做好日檢檢工作，應(yīng)成為為品質(zhì)部部門在相相當(dāng)長(zhǎng)一一段時(shí)期期內(nèi)的重重要工作作內(nèi)容。三打打開(kāi)高品品質(zhì)管理理之門的的十把鑰鑰匙關(guān)鍵三：按部就班班開(kāi)好每每日工作作例會(huì)。每日工工作例會(huì)會(huì)，是

13、項(xiàng)項(xiàng)目有效效實(shí)現(xiàn)提提高和改改進(jìn)的重重要管理理工具。有效運(yùn)運(yùn)用這項(xiàng)項(xiàng)工具，就能夠夠針對(duì)每每天發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題題進(jìn)行及及時(shí)分析析和改進(jìn)進(jìn)，為第第二天更更有效地地開(kāi)展品品質(zhì)管理理活動(dòng)提提供明確確的行動(dòng)動(dòng)指南。目前多數(shù)數(shù)項(xiàng)目的的工作例例會(huì)，在在很大程程度上演演變成了了“資源源需求會(huì)會(huì)”，而而非“質(zhì)質(zhì)量分析析和管理理總結(jié)會(huì)會(huì)”，甚甚至不少少項(xiàng)目對(duì)對(duì)每日工工作例會(huì)會(huì)規(guī)定一一個(gè)時(shí)間間點(diǎn)，到到了這個(gè)個(gè)點(diǎn)就散散會(huì)，由由此導(dǎo)致致當(dāng)天的的許多問(wèn)問(wèn)題不能能及時(shí)得得到處理理和解決決，日復(fù)復(fù)一日則則形成積積重難返返的不良良后果。要有效提提高項(xiàng)目目的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化管理理水平，區(qū)域就就應(yīng)把有有效監(jiān)督督和指導(dǎo)導(dǎo)各項(xiàng)目目開(kāi)好每每日工作作例

14、會(huì)，作為有有效提高高項(xiàng)目整整體管理理水平的的一項(xiàng)重重要工作作。鑰匙六靈活運(yùn)用用高品質(zhì)質(zhì)管理的的“八大原原則”三打打開(kāi)高品品質(zhì)管理理之門的的十把鑰鑰匙掌握八項(xiàng)項(xiàng)要求質(zhì)量管理理八大原原則原則一：以客戶戶為中心心原則二：領(lǐng)導(dǎo)作作用原則三：全員參參與原則四：過(guò)程方方法原則五：系統(tǒng)管管理原則六：持續(xù)改改進(jìn)原則七：以客觀觀事實(shí)作作為決策策的依據(jù)據(jù)原則八：供需雙雙方互惠惠互利鑰匙七牢固樹(shù)立立高品質(zhì)質(zhì)管理的的“一大意意識(shí)”三打打開(kāi)高品品質(zhì)管理理之門的的十把鑰鑰匙明確一種種意識(shí)下道工序序就是客客戶一個(gè)合格格的產(chǎn)品品，是由由若干個(gè)個(gè)工序都都達(dá)到合合格標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)才形成成的。生生產(chǎn)過(guò)程程中，若若某個(gè)工工序的質(zhì)質(zhì)量不合合格

15、，必必然會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致下道道工序作作業(yè)困難難或相關(guān)關(guān)指標(biāo)達(dá)達(dá)不到規(guī)規(guī)定要求求。因此此，避免免返工或或重復(fù)勞勞動(dòng)的最最有效的的方法，就是每每個(gè)員工工都有很很強(qiáng)的“下道工工序就是是客戶”的意識(shí)識(shí)，把自自己的工工作全部部做到位位后，方方可將產(chǎn)產(chǎn)品交給給下道工工序。標(biāo)準(zhǔn)化管管理體系系文件中中提出的的“自檢檢”要求求，就是是切實(shí)執(zhí)執(zhí)行“下下道工序序就是客客戶”的的管理措措施。目目前無(wú)論論是管理理階層還還是作業(yè)業(yè)一線，均比較較缺乏自自我檢查查的意識(shí)識(shí)和行為為。多數(shù)數(shù)情況下下，自己己在工作作或作業(yè)業(yè)中存在在的缺陷陷或不足足，不是是自己檢檢查出來(lái)來(lái)的，而而是上級(jí)級(jí)或客戶戶檢查或或感受出出來(lái)的。正因?yàn)闉槿绱耍瑢?shí)際工工

16、作中存存在的諸諸多問(wèn)題題和不足足，因相相關(guān)人員員未能“自檢”，或上上級(jí)未能能全面檢檢查而得得不到解解決，最最終導(dǎo)致致各類不不合格現(xiàn)現(xiàn)象層出出不窮、糾而不不絕、禁禁而不止止。鑰匙八切實(shí)開(kāi)好好高品質(zhì)質(zhì)管理的的“一大會(huì)會(huì)議”三打打開(kāi)高品品質(zhì)管理理之門的的十把鑰鑰匙開(kāi)好一個(gè)個(gè)會(huì)議品質(zhì)管理理專題會(huì)會(huì)要全面強(qiáng)強(qiáng)化品質(zhì)質(zhì)管理工工作，就就必須凸凸顯品質(zhì)質(zhì)管理在在日常工工作中的的重要性性。由區(qū)域及及項(xiàng)目牽牽頭，定定期組織織召開(kāi)目目標(biāo)明確確、任務(wù)務(wù)清晰、獎(jiǎng)罰公公正的品品質(zhì)管理理專題會(huì)會(huì)，會(huì)增增強(qiáng)各級(jí)級(jí)管理者者對(duì)品質(zhì)質(zhì)工作的的重視程程度，提提升品質(zhì)質(zhì)管理工工作的嚴(yán)嚴(yán)肅性和和執(zhí)行力力。因此，以以適當(dāng)時(shí)時(shí)間間隔隔、適當(dāng)

17、當(dāng)方式組組織召開(kāi)開(kāi)品質(zhì)管管理專題題會(huì)，應(yīng)應(yīng)成為各各級(jí)管理理者做好好品質(zhì)管管理工作作的一項(xiàng)項(xiàng)重要舉舉措。鑰匙九努力追求求高品質(zhì)質(zhì)管理的的“一大目目標(biāo)”三打打開(kāi)高品品質(zhì)管理理之門的的十把鑰鑰匙追求一個(gè)個(gè)目標(biāo)人人都是是品管員員日本之所所以成為為當(dāng)今世世界的生生產(chǎn)大國(guó)國(guó)和品質(zhì)質(zhì)強(qiáng)國(guó)，就在于于其在全全面質(zhì)量量管理過(guò)過(guò)程積積極倡導(dǎo)導(dǎo)“人人人都做品品管員”。“人人人都做做品管員員”這一一要求，其核心心在于人人人都要要參與到到品質(zhì)管管理的活活動(dòng)中，人人都都應(yīng)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量負(fù)責(zé)責(zé)。目前，“品質(zhì)工工作是品品質(zhì)部門門的事”這樣的的意識(shí)在在不少人人腦子里里還非常常濃厚，其主要要表現(xiàn)為為：工作作中一旦旦出現(xiàn)服

18、服務(wù)不合合格的事事件，腦腦子里冒冒出來(lái)的的第一個(gè)個(gè)念頭，常常是是“品質(zhì)質(zhì)部質(zhì)檢檢時(shí)怎么么沒(méi)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)”或“品質(zhì)部部培訓(xùn)時(shí)時(shí)怎么沒(méi)沒(méi)講過(guò)”等等，很少有有人能主主動(dòng)想到到“我是是否完全全履行了了應(yīng)有的的品質(zhì)管管理職責(zé)責(zé)”，或或“我應(yīng)應(yīng)怎么做做，才能能減少或或杜絕這這樣的問(wèn)問(wèn)題發(fā)生生”等。要有效實(shí)實(shí)現(xiàn)“人人人都是是品管員員”這一一目標(biāo)，各級(jí)管管理者就就必須首首先以實(shí)實(shí)際行動(dòng)動(dòng)投入到到日常性性的品質(zhì)質(zhì)管理工工作中，以此影影響和帶帶動(dòng)各崗崗位人員員切實(shí)關(guān)關(guān)注身邊邊的質(zhì)量量問(wèn)題，使發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的質(zhì)量量問(wèn)題首首先在自自己手中中解決掉掉。鑰匙十傾力實(shí)現(xiàn)現(xiàn)高品質(zhì)質(zhì)管理的的“一個(gè)結(jié)結(jié)果”三打打開(kāi)高品品質(zhì)管理理之門的的十把鑰

19、鑰匙實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)結(jié)果讓客戶“感動(dòng)+驚喜”標(biāo)準(zhǔn)化管管理，其其最終目目的均是是有效實(shí)實(shí)現(xiàn)客戶戶“感動(dòng)動(dòng)+驚喜”這這個(gè)結(jié)果果。但如如何讓客客戶滿意意，如何何讓客戶戶驚喜，許多人人對(duì)此的的認(rèn)識(shí)并并不清楚楚。要實(shí)現(xiàn)客客戶滿意意，日常常工作中中就必須須嚴(yán)格履履行合同同提出的的任務(wù)和和要求，這是標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化管管理要實(shí)實(shí)現(xiàn)的底底線要求求。因此此，全面面掌握客客戶要求求，并組組織各項(xiàng)項(xiàng)資源實(shí)實(shí)現(xiàn)這些些要求，是各級(jí)級(jí)部門應(yīng)應(yīng)著力完完成的基基本工作作任務(wù)。客戶感動(dòng)動(dòng)和驚喜喜，是建建立在創(chuàng)創(chuàng)新及提提供服務(wù)務(wù)合同之之外的增增值服務(wù)務(wù)基礎(chǔ)上上的。因因此，要要使客戶戶對(duì)我們們的服務(wù)務(wù)產(chǎn)生感感動(dòng)+驚喜的感感覺(jué)，各各項(xiàng)目就就應(yīng)該在在

20、首先做做好客戶戶滿意的的基礎(chǔ)上上，通過(guò)過(guò)采取相相關(guān)的方方式和手手段，把把最新的的一體化化后勤服服務(wù)信息息引入和和推介到到區(qū)域、項(xiàng)目的的品質(zhì)管管理過(guò)程程中，以以此引導(dǎo)導(dǎo)全體員員工增強(qiáng)強(qiáng)創(chuàng)新意意識(shí)，提提升創(chuàng)新新能力，為客戶戶提供具具有真正正意義的的創(chuàng)新服服務(wù)奠定定基礎(chǔ)。光學(xué)不練練“假把式式”學(xué)以致用用“真功夫夫”四培培訓(xùn)結(jié)束束后應(yīng)完完成的主主要任務(wù)務(wù)任務(wù)一自12月8日起，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理日檢完完成后，親自填填寫服務(wù)日檢檢表，并指導(dǎo)導(dǎo)和督促促所屬管管理人員員做好日日檢。區(qū)區(qū)域總經(jīng)經(jīng)理組織織區(qū)域相相關(guān)職能能部門人人員隨機(jī)機(jī)檢查上上述任務(wù)務(wù)執(zhí)行情情況。任務(wù)二自12月8日起，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理嚴(yán)格按按公司每日例會(huì)會(huì)要求召開(kāi)本項(xiàng)項(xiàng)目工作作例會(huì)，并指導(dǎo)導(dǎo)和督促促相關(guān)人人員做好好會(huì)議記記錄。區(qū)區(qū)域總經(jīng)經(jīng)理組織織相關(guān)項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理及區(qū)域域職能部部門人員員隨機(jī)參參加項(xiàng)目目每日工工作例會(huì)會(huì)，做出出明確的的評(píng)價(jià)，并保持持評(píng)價(jià)的的記錄。四培培訓(xùn)結(jié)束束后應(yīng)完完成的主主要任務(wù)務(wù)任務(wù)三項(xiàng)目經(jīng)理理應(yīng)熟練練掌握本本崗位工工作職責(zé)責(zé)，并督督促和檢檢查所屬