1、項目三 交際交往禮儀任務3 介 紹 禮 儀社 交 儀1一、 能力目標1. 能針對不同場合和情境，恰當地進行自我介紹。2. 能針對不同場合和情境，恰當地為他人作介紹。2在一次宴會上，有一個喝醉酒的客人指著對面桌子上的一個女人說：“那個女的長得太丑了，好惡心。”主人生氣地說那是我的夫人，客人慌忙掩飾說：“不是她，是她旁邊的那位。”主人憤怒地說：“那是我的女兒。”客人很尷尬，呆若木雞再也不知道怎么說了。 有一個大學生在實習期間，實習單位讓他到A公司去推銷按摩產品，他到A公司以后，見人就介紹我是，學校畢業，我的特長愛好是，我為什么來你們公司推銷，說了很長一串，東西沒有賣出去，還遭人白眼。他非常納悶，不

2、知道什么地方做的不妥。討論：請針對以上兩個案例談談你的看法，評價一下材料中涉及的社交禮儀行為。二、 案例3(一)介紹禮儀的含義介紹是一切社交活動的開始，是人際交往中使互不認識的人之間解除陌生感，縮短人與人之間的距離，建立必要的了解、信任和聯系的一種最基本、最常見的方式。介紹是交際之橋，通過自己主動溝通或者通過第三者從中溝通，從而使交往雙方相互認識，建立聯系，加強了解和增進友誼。4(二)介紹的分類1. 寒暄式介紹注意：如果在以后的工作中，遇到客戶給你作此類介紹，沒有告知你工作單位，沒有告知你聯系電話，表明你們之間的交往還有一定的距離，還需要進一步的交流。2. 公務式介紹3. 社交式介紹“我的名字

3、叫王光，是亞東公司經理，10年前，我和您先生是大學同學。”“我叫陳海東，現在迪奧集團工作，我是寧大生物工程專業的，聽說您也是寧大的，我們是校友啊。”5初次見面，讓人一下子記住你消除陌生感，跟過去的認知建立起聯系。先介紹自己的單位，后介紹個人情況，畢竟單位的知名度要比個人大。提到自己的名字時，分別解釋一下怎么寫，有哪些名字相近的名人，或者容易讓人聯想到什么有趣的東西。調動盡可能豐富的信息，讓自己在別人心目中瞬間“立體”起來。“看到我一米八二的個子，很多人都會覺得找個這樣的男朋友比較有安全感，其實在我的家鄉山東梁山，像我這樣的人比比皆是。沒錯，就是水滸傳里好漢聚集的梁山。大家好，我叫宋俊，宋江的宋

4、，盧俊義的俊，很高興認識大家”6(三)介紹的時機 1.自我介紹的時機1) 沒有其他介紹人在場的時候2) 沒有其他閑雜人員在場的時候3) 對方并未忙碌，而且看起來有一個較為輕松的心情4) 周圍的環境比較安靜、氛圍比較舒適的時候5) 比較正式的社交場合6) 對方在與別人談話出現停頓的時候2. 為他人介紹的時機7(四)介紹的順序 1. 介紹人的安排自我介紹的順序集體交流；貴賓訪問；家庭宴客第三方介紹人的安排 一般社交活動：知情者、發起者一般業務活動：主任、秘書、接待、公關禮儀人員重大公務場合 ：司儀、主持人8(四)介紹的順序 2.介紹雙方的順序 1）一般順序先把主人介紹給客人，再把客人介紹給主人。先

5、把晚輩介紹給長輩，再把長輩介紹給晚輩。先把男士介紹給女士，再把女士介紹給男士。先把未婚者介紹給已婚者，再把已婚者介紹給未婚者。先把職位低者介紹給職位高者，再把職位高者介紹給職位低者。先把非官方人士介紹給官方人士，再把官方人士介紹給非官方人士。“先溫后火”，即把脾氣好的一方先介紹給脾氣欠佳的一方。“先親后疏”，即把與自己關系密切的一方介紹給與自己較為生疏的一方。9(五)介紹的內容 1. 身份和姓名2. 事由3. 謙辭4. 溝通點10(六)介紹的禮儀要求 1.介紹人的禮儀要求征詢雙方的意見 稱謂準確態度友好 實事求是 一視同仁 察言觀色 2. 被介紹人的禮儀要求11(七)介紹的注意事項介紹時一定要

6、弄清彼此的關系，明確介紹的目的。介紹時要注意言辭有禮，遵循平等的原則。介紹時切忌用一個手指點人。介紹時應避免使用推銷式的介紹，不可這樣介紹，“這位是王德貴先生，巨能有限公司的董事長，家產三億元。”這種介紹有借朋友的身份來抬高自己的嫌疑，既失身份又失禮儀。介紹時還應避免嬉皮笑臉，儀態不端。介紹時，如果有名片的應該先遞名片再作介紹。12五、模擬任務訓練 分析下列為他人介紹的事例。(1)這位是公司的人力資源部經理，他可是實權派，路子寬，朋友多，需要幫忙可以找他。(2)約翰梅森布朗是一位作家兼演說家。一次他應邀去參加一個會議并進行演講。演講開始前，會議主持人將布朗先生介紹給觀眾，下面是主持人的介紹語：先生們，請注意了，今天晚上我給你們帶來了不好的消息。我們本想要求伊塞卡馬克森來給我們講話，但他來不了，病了(下面噓聲)。后來我們要求參議員布萊德里奇前來，可他太忙了(噓聲)。最后，我們試圖請堪薩斯城的羅伊格羅根博士，也沒有成功(噓聲)。最后我們請到了約翰梅森布朗。(3)我給各位介紹一下：這小子是我的鐵哥們兒，開小車的，我們管他叫“黑蛋”。討論：以上介紹存在什么問題？應該如何介紹？13 張云和朋友趙波一起去聽李教授的一