1、EAP-員工幫助計劃Employee Assistance Program綱要EAP的概念海外EAP的發展歷史EAP在海外的應用EAP在中國的發展EAP在中國的應用中國EAP的發展方向八類EAP咨詢問題一、EAP的概念國際員工幫助計劃協會（Employee Assistance Program Association, EAPA）于2003年6月審核通過的EAP的定義為“員工幫助（EA）是企業可以利用的資源，它通過核心技術，預防、識別和解決個人及生產率問題，增強員工和工作場所的有效性。”EAP的概念國外學者在20世紀80年代，Goodings等認為， EAP是企業通過合理的干預方法，積極主動地

2、去了解、評估、診斷及解決影響員工工作表現及績效問題的過程。1992年，Bohlander和Sherman提出，EAP是企業通過為員工提供診斷、輔導、咨詢等服務， 解決員工在社會、心理、經濟與健康等方面的問題，消除員工各方面的困擾， 最終達到預防問題的產生，提高員工工作生活質量的目的。Dessler(1994)認為，EAP是企業內部正式的系統的項目，通過項目實施與推動，為面臨情緒、壓力、酗酒、賭博等問題的員工提供咨詢、引導及有效的治療措施，幫助他們渡過困難的過程。1994年，Gloria提出，EAP是由管理者，或由工會團體、員工協會與咨詢顧問公司、社會團體、心理健康服務機構或個人簽約， 為員工提

3、供援助服務的總稱。Arthur（2000）認為，EAP主要是針對存在心理問題的員工及其家屬，提供相應的心理評估、咨詢輔導與治療服務及家庭、法律、醫療與財務等方面援助的過程。EAP的概念國內學者2003年，國內學者方隆彰提出，EAP是工作人員運用適當的知識和方法，在企業內提供相關的服務，以協助員工處理個人、家庭與工作上的困擾或問題。這里所謂的知識與方法包括：心理學、跨文化管理等相關知識，以及會談溝通、團體輔導、活動策劃與執行、調查、評估、壓力放松、轉介等實務技術。2004年，羅業勤提出，EAP是組織基于對員工的關切，在勞資雙方的支持下，由組織提供資源及時間，經由特定人員及程序，以接納的態度幫助員

4、工處理有關酗酒、情緒、家庭等問題，以及其他組織內部有關人際關系的問題，例如主管部屬、同事、男女情感，或者工作問題，例如績效、晉升、待遇、懲戒等更廣泛的內容。二、海外EAP的發展歷史員工增強計劃（Employee Enhancement Program）酗酒者匿名團體（Alcoholics Anonymous）職業戒酒方案（Occupational Alcoholism Program）員工幫助計劃（Employee Assistance Program）1935年6月10日，由美國人Bill Wilson在美國俄亥俄州成立20世紀三四十年代1971年，美國洛杉磯成立了EAP專業組織，即現在國際

5、EAP協會（EAPA）前身。1991年，EAPA正式成立。20世紀80年代AA：EAP的前身19世紀中期，在西方，酒精依賴是一種極為普遍的現象。工作場所的酗酒，不僅損害員工的身體健康，也會給企業帶來一系列問題，如曠工、怠工、離職和工作事故頻發等。一些管理者、農場主和雇主開始試圖控制酒精依賴對工作場所的影響。到20世紀初，隨著政府的參與、泰勒制生產模式的應用和工人撫恤金的發放，禁酒運動出現前所未有的高潮。在這種情況下，酗酒者匿名團體（Alcoholics Anonymous， AA）于1935年6月10日，由美國人Bill Wilson在美國俄亥俄州成立。它是一個互助戒酒組織，其活動是由戒酒者幫

6、助酗酒者徹底戒酒，重新過正常的生活。在活動中，戒酒者互相分享各自的經歷和希望，以達到戒酒的目的，保證自己不再嗜酒，同時也幫助其他人戒酒。此外，所有成員對外亦均保持匿名。AA成為EAP項目的最初形式。EAP到了20世紀六七十年代，由于美國社會的劇烈變動，藥物濫用、工作壓力、家庭暴力、離婚、疾病、法律糾紛、親人傷亡等個人問題越來越影響到企業員工的情緒和工作表現。在此階段， OAP工作中考慮的只是員工酗酒問題本身，缺乏對酗酒問題背后的深層次原因的思考。組織者并沒有觸及導致員工工作效率不高的社會背景、工作環境問題和心理問題。隨著社會需求的變化，EAP項目逐漸多起來，一些項目也擴大了服務范圍，把服務對象

7、擴展到員工家屬，項目增多，內容也更豐富，此時的EAP項目以解決與績效相關的員工個人問題為主。1971年，美國洛杉磯成立了EAP專業組織，即現在國際EAP協會（EAPA）前身。1991年，EAPA正式成立。20世紀80年代，EAP組織又建立了CEAP(Certified Employee Assistance Professional，國際注冊員工咨詢師，即EAP認證咨詢師)協會，開創了EAP咨詢師這一職業。2013年EAPA中國分會（CEAPA）成立。EEP：EAP的發展20世紀80年代開始，EAP發展至EEP（Employee Enhancement Program，員工增強計劃），它強調壓

8、力管理、全面健康生活形態、工作生活質量、人際關系管理等問題，致力于改善工作中和未來工作中可能引發健康問題的行為。EEP所關注的員工健康問題不再只局限于單一的軀體健康，而是關注員工各個方面的整體健康，包括員工的壓力管理，以及其他更為廣泛的成癮問題，比如吸煙、暴食等，以幫助個體保持良好的狀態。EEP的服務方向不同于OAP，它已經由應對轉為預防。EEP注重從根本上解決員工的壓力問題。系統性、全面性、靈活性、前瞻性是其特點。三、EAP在海外的應用EAP在美國非常盛行，在企業、政府部門和軍隊都有廣泛應用。據統計，美國1/4的企業為員工提供常年的EAP服務；員工人數超過500人的企業目前都有EAP，員工人

9、數為100499人的企業70%以上也有EAP。在英國，全部員工中有近10%能夠得到EAP服務。在日本，政府每隔五年進行一次壓力普查。日本的愛撫管理模式就是EAP內容的翻版，一些企業設立了放松室、發泄室、茶室，來緩解員工的緊張情緒，或制定員工健康研修計劃和增進健康的方案，幫助員工克服身心方面的疾病。到20世紀90年代末時，財富500強企業中，大約90%的企業建立了EAP項目。一些政府在立法方面加強了對EAP的監管，有助于EAP得到更多關注、尊重、規范和傳播。國內EAP發展的特點引入時間較晚，企業界了解、接受程度不高。目前在我國，EAP的研究和應用尚處于起步階段。由于EAP在中國市場推廣不夠、認識

10、度不高，國內的大多數企業并沒有接納這種形式的服務。直到2001年3月，國內才誕生第一個完整的EAP項目聯想客戶服務部門的EAP。目前更多使用EAP服務的還是一些跨國公司的分支機構以及少數的國內知名大企業，如中國國家開發銀行、上海大眾集團和聯想集團等企業實施了EAP服務。實施的范圍領域逐步擴大。我國EAP應用范圍逐步由最初的外資企業發展到政府部門、軍隊等其他領域。2000年，深圳市公安局建立了心理服務中心，為警察提供心理咨詢和其他服務；解放軍某部也建立了心理咨詢服務機制。2004年7月，上海市徐匯區區政府啟動的一項EAP項目包括了人際規劃、戀愛婚姻等10項服務內容。在此之后，中國聯合工程公司成為

11、第一個全套引進EAP的國有企業。這標志著過去外企重視的員工及其家屬的心理健康服務，逐漸被國企和政府、事業單位管理者所重視。除此之外，對某些特殊行業和企業的特殊部門，如酒店等服務行業或企業客服部門、航空業、遠洋業及對安全有特殊要求的行業（核電站及化工、石油開采等），EAP尤其能顯示其使用價值。國內EAP發展的特點逐步向商業化和專業化發展。國內企業早期與EAP相關的活動，大多是與醫院心理門診、精神科或高校心理咨詢中心合作開展。企業為了得到更全面更有效的服務，開始尋找專業的EAP機構合作。在此需求的推動下，國外的EAP服務機構開始進入中國市場。另外，一些本土的專業化EAP公司和EAP服務機構開始在北

12、京、上海等大城市陸續成立。2005年6月，首屆“中國企業心理服務（EAP）國際論壇”在北京召開，標志著中國的EAP發展逐漸向專業化和商業化的道路邁進。EAP項目內容不斷拓展。中國最早關于EAP的服務，偏重于員工的心理咨詢和心理輔導，解決員工工作中的壓力、情緒困擾、組織公平感等問題，而很少涉及與員工個人生活有關的服務項目。隨著EAP在中國的普及和企業以人為本觀念的加強，中國EAP計劃的服務項目開始更關注員工的個人生活：法律援助、健康生活方式、理財、飲食習慣、情感困擾等方方面面的問題。隨著國內企業對員工關懷的日益加強和各類專業服務機構的推動，以及來自高校和研究單位的支持，中國的EAP項目正在成為向

13、企業員工提供的一種普及的心理健康援助服務。五、EAP在中國的應用目前在我國的香港和臺灣地區，成立了一些專業的企業心理服務機構。在中國內地，EAP的引進較晚，許多企業還沒有意識到EAP的作用以及它會給企業帶來什么收益。在我國企業中還存在著根深蒂固的物質情結，認為在所有的資本中，人不是最重要的資源，所以企業對員工心理的關注意識還比較淡薄。但是，這種現狀正在快速改變，一年一度的CCTV 2“中國年度最佳雇主調查”活動顯示，越來越多的企業認識到員工是企業最大的資本，而維護員工的身心健康也將成為企業必須認真對待和謹慎處理的重要工作。五、EAP在中國的應用2001年3月，國內誕生了第一個完整的EAP項目聯

14、想客戶服務部的EAP。通過訪談、座談、制作卡片/海報、網上宣傳教育、組建專業咨詢小組等各種形式完成EAP的實施，得到了較為理想的效果。2002年“57”大連空難112人不幸遇難，其中西安楊森公司的三名女性員工身列其中。這個消息像是投下了一枚重磅炸彈，公司員工一下子陷入到一種壓抑、焦慮的氛圍中，很多人不思飲食、失眠、沮喪。針對此現象，公司管理層與北京大學精神衛生研究所的心理專家在大連和北京分別舉行了三次集體心理援助，對個別創傷嚴重的員工還進行個別的心理援助，讓他們宣泄空難引起的抑郁、焦慮等負性情緒。為了鞏固這些心理援助的效果，專家們還舉辦了一個條特色追悼會。援助以后，整個氣氛改觀了很多，曉蓉重新

15、展現在員工的臉上，員工慢慢回復到正常的工作狀態。這是中國EAP使用的開端。五、EAP在中國的應用中國知名的EAP公司：天力亞太企業管理顧問有限公司、北京盛心陽光國際企業咨詢有限公司、北京易普斯咨詢有限責任公司等接受了完整或部分EAP服務的公司：聯想、IBM、通用電氣、三星、東芝、ABB等。六、中國EAP的發展方向EAP的價值維持員工的身心健康，減少企業醫療保險費用的支出，降低離職缺勤率，節省招聘費用，從而降低成本。據英國專家研究顯示，每年由于壓力造成的健康問題通過直接的醫療費用和間接的工作缺勤等形式造成的損失竟達該國GDP的10%。企業通過EAP提供健康咨詢活動及各種健康服務，培養員工積極健康

16、的生活方式，提高了員工滿意度和勞動生產率。EAP服務有助于建立“以人為本”積極健康的企業文化。EAP服務中心模式EAP服務中心，是指由不屬于任何提供治療或護理服務的機構的EAP專業人員發起并發展的一個自由的、獨立的資源，向不同的工作組織提供EAP服務。這種模式最早于20世紀70年代初期在美國出現。適用于員工總數少于500人的中小型企業中心為每個客戶組織設計、執行和維持適合他們的EAP項目中心的具體工作：對客戶組織中的員工和主管進行EAP有關事宜的培訓、宣傳、短期的個體咨詢，對員工的問題進行評估和診斷、轉介、跟蹤和反饋。中心不直接提供治療或護理。當必需時，中心會轉介。EAP服務中心模式的優勢節省

17、客戶組織的成本。更好的保密性。更有效地利用治療資源。目前，中國知名EAP公司提供的大部分完成EAP服務為EAP服務中心模式。職業健康心理學EAP關注的新方向職業健康心理學（Occupational Health Psychology, OHP），指對工作環境中存在的物理、化學及其他危險的識別和控制，以建立和維持安全和健康的工作環境。OHP的終極目標：提升工作場所中工作者身體（如安全、健康）、心理（如滿意、幸福）、精神（如成長、歸屬）的平衡，去除工作場所中可能威脅到工作者身心的危險因素（如不安全的工作環境、不當的工作流程、不適的管理方式、模糊的角色設計等），達到工作者與企業雙贏的目標。七、八類EAP咨詢問題戀愛婚姻問題（戀愛婚姻中關系障礙、離婚、擇偶、婚外戀）