醫院管理者角色定位與執行力提升

張英

首席研究員

景惠管理研究院首席研究員清華大學現代醫院管理高研班特聘教授北京大學醫學部醫院EMBA班主講教授中山大學現代醫院管理高研班主講教授浙江大學醫院EMBA班特聘教授華中科技大學職業院長研修班客座教授目前醫院管理隊伍的主要問題◎大部分是醫學教育背景，缺少管理知識培訓尤其是管理技能的訓練

◎從醫學專業的視角看待管理，缺乏大局意識和協作意識

◎

以醫學為主業，管理為副業，主要精力仍然用在業務工作上

◎誤把人生經歷當做管理經驗，用個人生活感悟判斷管理問題

◎缺少憂患意識，抱怨多，創新少

瘋狂是一遍又一遍地重復做同樣的事并期望得到不同的結果。

——愛因斯坦

傻瓜就是哪種為了無價值的目的而犧牲有價值的目的的人。

——卡耐基

經營什么是經營管理?管理外部環境不確定性為什么經營管理?內部資源的有限性美僻國艘經散濟電學體家賭、圈諾尚貝猾爾尼經角濟走學方獎曾獲麗得六者陪西挪蒙若：“澇經龜營漸管愧理炕的吃核粗心傍問膚題瓶是腎經帝營寬，伙經市營怒的缸核問心技問時題冊是番決拖策伶，啦決劃策瞎的格核賀心蓮問禍題課是撒創浪新鄉豐。賴”管栗理惰的菊概田念彼植得·德技魯鑄克師：兔管召理幟就料是政界燈定摟企勤業厭的鴨使宴命隊，頁并贏激橡勵拍和濃組僚織袋人藥力羞資談源房誠去深實汁現我這車個馬使噸命餃。醒界鄉豐定奧使忌命航是目企娃業候家擱的宜任久務蒙，茶而雪激充勵繼與勁組擊織擠人毫力兄資阻源適是腎領便導偷力檢的透范襖疇興，偉二謊者稱的借結爹合競就來是道管敗理愚。教輪科右書布：吃管烤理幼就弦是劇我薦們呆組申織軌別招人晉或因者笨和慶別母人事一刃起此實堪現蠅我衣們賀想嗽要型實斯現進的鮮目方標白。管筒理潑的童三剪大溜任私務實釋現芹組跑織門的謝特囑定謙目膽標糞和遮使壞命泉；使駕工靠作奪富敗有售成尚效供，瞧員垂工慰具蕩有避成醫就右感擁；處餐理舊對軌社藍會讀的置影團響語及狀承夕擔工社啊會爭責拔任食。彼蘇得·德京魯淋克管冬理將者草的摩五蕩項彈工供作設盒定委目獄標組揀織激舉勵此與英溝猾通評場估罷績絹效培跡養袍人衫才取（限包令括礎自準己諸）彼鉤得·德代魯買克設文立爬企自業炊目表標摔的麻八優大魚領贏域市圾場型營嫁銷戴創栗新人位力未資漠源包財員力遞資麗源實含物院資距源衰生晌產被力社淡會布責精任罩利簡潤付需方求彼垃得·德屑魯秤克發筑展期核形心麥人轟才人葛力孫資蛾源成互熟期技憤術茅水沖平技予術毀資針源生敲存期收益財鄭務律資暑源管鐘理虛者管應諒該遠關粒注封什蠟么餐？醫欺院刑資橡源品市牌期聲肚譽踏資旗源核很心旋競蛋爭邀力管構理承技臨能敏與僵管臺理臺層竊次慨關州系撒示梯意猾圖高抖層垃管聞理專：院程級冶領霸導中下層至管串理甩：科體室廁主秒任主奔管穗：主跟診井醫寬師勢、捆護扯士歪長鄰、據班燦組風長概居念田與判設藍計板技淚能人域際拉關珍系良技勞能技御術劫技片能管姓理常者柳技覽能1券3管講理找者錫技嬸能箭的毅重閱要康性職務技能要求專業能力決策能力人際能力美爭國襪企爐業游管饅理覺協顫會叉提禽出序的2跨0項匆領統導確者陸能吳力領導者的20項能力1.工作效率高11.善于利用談心做工作2.有主動進取精神，總想不斷改進工作12.熱情關心別人3.邏輯思維能力強13.能使別人積極而又樂觀地工作4.富有創造精神14.能實行集體領導5.有很強的判斷能力15.能自我克制6.有較強的自信心16.能自行作出決策7.能幫助別人提高工作能力17.能客觀地聽取各方面的意見8.能以自己的行為影響別人18.對自己有正確估價，能以他人之長補已之短9.善于用權19.勤儉艱苦，具有靈活性10.善于激發別人的積極性20.具有技術和管理方面的知識1婚5管班理認者湊技生能陳結檢構自咳我揪管萌理-影需響林力角騾色補定素位心漁智雀修弓煉時蘭間咽管套理工寒作曲管靠理-執漢行擔力目梁標內管挪理有測效溝授費權高炭效節溝工通績幅效看評懇估人街員賄管箏理-領攀導艱力員要工考激牌勵員所工毀培寫育團哈隊星建齊設項目管理領導對象人力、物力、財力、信息及管理系統人變動低高控制機能預算、規章、規劃、管制、職權愿景、價值、醫院文化進行方式指示、監督、鞭策期望、承諾經常用語效率、系統、流程、標準激勵、榮耀、勇氣、貢獻

應具備特質

進取心責任心執行力

自信有遠見有膽略（魄力）信念喜歡變革對資源有強的整合能力管蔽理答與清領倍導釀的觀聯厭系搭及藥區蠶別項目管理領導對待目標態度

以非個人的態度對待目標

以個人的態度對待目標

冒險性傾向

傾向于把工作視為可以達到的過程

傾向于冒險，當機遇和獎勵很高時尤其如此關注點

喜歡與人打交道的工作，一般回避單獨行為

關注的是觀點，以一種更為直覺和移情的方式與他人發生聯系工作任務

主要處理復雜的問題，通過制定正式計劃、設計規范的組織結構以及監督計劃實施的結果，而達到有序一致的狀態

開發未來前景而確定前進方向，然后把這種前景與其他人進行交流，并激勵其他人克服障礙達到這一目標主要技能

技術技能人際技能

概念技能人際技能管郵理宇與辱領禿導瘡的停聯煎系碗及闖區薪別U字組型備問討題床解陷決弓程室序問什題憐現饑象排僚列浙順維序問鍋題茶分徐類找碼出功原文因行餓動蔑方誓案假址設圓方煩案修釋正評難估偵測霸試對礦于填大挖多捷數漢人撥來性說孫，騎一刻旦憤自名己令成罷為快管蓬理岸者泄，熱游杜戲繩規工則漂改豪變尊之艙后倚，兵領大導滲才宅能讀的叛培填養顏就裕開坊始炮了呢。當錫你梨成愛為鈴領傍導拳之拿前魄，距成驗功錫只曾是記與霞自卻己扇的宵成壤長佩有陸關脅；當曬你恨成刻為垮領農導席之迫后水，券成貿功奴必校定叮同云別丹人目的初成己長憐相蛛關佩。以捏前稿，垮你疾只至需慚要卷做峽好裳自稱己拔的奇工木作擺；現視在壇，苗你紹要碧學碧會恩用詳別凈人匯做陜好成工貍作薦?！垺f根爾看奇醫慈院濾中礙層席管金理候干套部武的奏角似色翅定趟位

角色定位管理行為下屬

職務代理人要體現院長的意志。

執行院長的經營戰略。

站在院長的角度考慮問題。

言行代表院長。上司管理者確定科室戰略目標規珠劃掩科袍室學些科堅建假設確逮定述或頓改仇進賣科互室動的踩主也要工斑作派流濕程職賺能若分編解臭及鴉下詞屬職玻責撫確歲認確蘆定宋下切屬崗敬位罵說鄰明生書確列定讓或臥改積變部博門跳職狀責確蒼定替或故改淺進類部昆門工防作猴標城準制卸定探或陡修野正掛部浴門業駕務長目防標向誼下謠屬分欺解亡部株門綁工贏作示目愧標，費并省幫漢助違下怖屬次建嗚立工喊作頭計層劃工竹作分賭配旬與舍權著限臥委驅任工抖作檢甩查婦與先控要制住辦院路寨徑

角色定位管理行為上司

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