1、對中小型房地產企業塑造強勢品牌的考慮摘要：本文從房地產品牌的概念入手，并以房地產品牌構建理論體系為根據，闡述了中小型房地產企業塑造強勢品牌的幾點策略，包括重視工程品牌塑造、強化全員品牌意識、重視媒介關系維護、加強客戶關系管理等。關鍵詞：房地產品牌房地產品牌品質客戶關系1品牌與房地產品牌品牌是一種名稱、術語、標記、符號或設計，或是它們的組合運用，其目的是借以識別某個銷售者或銷售者的產品或效勞，并使之與競爭對手的產品和效勞區別開來。但是，這個定義僅僅只是表述了品牌的物質層面，實際上，品牌更重要的是它的精神層面，前者是后者即企業的核心價值觀的外在表現。品牌是企業綜合實力、企業文化、經營形式等綜合因素

2、通過長期的市場行為，在消費者心里形成的認同感。將品牌概念移植到房地產領域，就形成了獨特的房地產品牌概念。房地產品牌是有房地產開發經營者在進展房地產產品開發經營的同時，有方案、有目的地設計、塑造，并由社會公眾通過對房地產企業及產品的形象、品質和價值的認知而確定的商標。其本質是公眾對房地產企業及產品理性認識和感性認識的總和。房地產品牌有產品工程品牌和企業品牌兩層內涵。兩者既相對獨立又有必然聯絡，有機結合構成房地產品牌的完好內涵。企業品牌離不開產品品牌。房地產企業品牌建立在各個詳細的工程品牌根底之上，需要不斷有優秀的工程品牌支撐。工程品牌有待于提升為企業品牌。一個好的產品品牌，只有當它形成規模，品牌

3、形成體系，并跨越地域界限時，工程品牌逐步支撐起企業品牌。2房地產企業品牌構建理論體系在房地產市場競爭劇烈的今天，“得品牌者得天下已成為諸多知名地產企業的普遍共識，房地產企業對品牌經營的關注也呈現出前所未有的熱情。對于資金雄厚、人才集聚的大型房產企業而言，塑造強勢品牌無疑具備更大的優勢，然而品牌并非大企業的專利，對于資金并不雄厚的中小規模房地產企業而言，同樣需要并且可以塑造強勢品牌，進而開展壯大。只要能精心打造好每一個工程，從地塊選擇、產品設計、質量管理、本錢控制、工程宣傳、物業效勞等整條價值鏈的每一環節都保有適度的優勢，就能擁有獨特魅力，進而吸引顧客并獲得青睞，這種優勢的形成和保持，就是品牌形

4、成的過程，同時也是企業核心競爭力的表現。完好的品牌構建需要五大核心元素，超越消費者期望的品質是建立品牌的根本；符合人心的價值是決定品牌成功的關鍵；獨特簡潔的標識降低了品牌推廣的難度；由內而外的統一表現凝聚了品牌傳播的力量；持續全面的傳播強化了品牌建構的力度。3中小型房地產企業塑造強勢品牌的策略3.1重視工程品牌塑造對于資金相對缺乏、工程相對較少的中小型房地產企業而言，工程品牌的塑造尤為重要，企業品牌是建立在各個詳細的工程品牌根底之上的，只有精心打造好每一個工程，樹立工程品牌，才能快速支撐起企業品牌。工程品牌的塑造，應當具有前瞻性，從拿地的那一刻起，就要開場全面布署。對產品進展精心的籌劃和設計，

5、并以高要求的工程建立管理，以創造超越消費者期望的品質以客戶的角度看品牌實際包含兩個層面，一是在客戶購置產品或者購置產品承受效勞的過程中的認知程度，另一個就是認知的價值，即在客戶購置產品后，會獲得什么樣的價值點、利益點。客戶們反映的結果是客戶對品牌的忠誠度，詳細表現為業主對自己所購置的產品的極大滿足和重復購置或自覺自愿地向別人推薦購置。重視工程品牌的塑造就需要在工程的售前、售中、售后都保證擁有較高的客戶滿意度。尤其需要重視的是，品牌的美譽度來源于消費者對品牌的品質認知和喜歡程度，品質認知是指消費者對品牌是屬于優質或是劣質的印象，愛好程度包含了品牌的指導性、創新性。品質保證是品牌長久生存的必要前提

6、。品牌建立過程應是基于對優質產品品質個性化的體驗過程，品牌是建立在優秀的品質之上，而優秀的品質是建立在每個細節的完美之中，因此，品牌的成功往往來源于對細節的執著追求。品牌價值的實現無疑需要企業品牌旗下優秀產品與效勞品質強力的支持和精彩表現。任何企業的品牌核心，是由貼上這個品牌標簽的產品自身的品質構成的，有了品質的保證，品牌的生命力就強。品質是支撐一座品牌大廈的真正根基，也是品牌真正的生命核心。3.2強化全員品牌意識打造企業品牌并非是企業老板或董事會幾個人的事，而是整個團隊的持續不懈為之努力的結果。企業員工不僅是消費經營的主體，也是企業與社會公眾進展聯絡交往主體與承當者。只有上下一心，共同以行動

7、展現品牌魅力，真正實現品牌核心價值由內而外的統一，才能獲得客戶的認同。企業品牌形象除了來源于工程自身的品質以及推廣，還與企業員工素質和形象有關。從一定程度上說，企業員工的文化程度、工作作風、技術素質、職業道德以及儀表服飾等都是企業品牌信息最廣泛、最直接的傳播媒介。因此，應當通過全員品牌戰略的施行來獲取員工的認可和支持，使企業部門間以及員工之間配合默契、步調一致，增強內聚力和整個組織的外張，最終塑造企業強勢品牌形象。以銷售現場為例，銷售現場是客戶的直接接觸點，現場人員的專業性和親和力如何，直接影響到客戶對開發商的認知。現場人員的每一個效勞細節，都會對企業的品牌形象帶來直接的影響。3.3重視媒介關

8、系維護持續全面的營銷傳播是品牌構建的核心要素之一，對于中小房地產企業而言，如何投入較少的營銷費用而獲得營銷傳播價值的最大化，是要重點考慮的問題。重視媒介關系維護是關鍵。媒介關系是組織機構與報紙、電視、電臺、雜志等群眾傳播媒介的關系，良好的媒介關系可以把組織機構需要輸出的信息最大限度地傳播出去，同時，又從媒介方面獲取組織需要的信息，以及減少負面消息的影響。在這個信息化時代，影響了媒體就是影響了公眾，可以說媒介關系就是企業賴以生存、開展的空氣和土壤。房地產企業品牌的塑造，離不開媒介的支持。對于中小房地產企業而言，重視媒介關系維護，與主流媒體形成合作關系、良性互動，對企業品牌能起到良好的宣傳作用。通

9、過建立良好的媒介關系，積極宣傳企業、爭取社會言論、建立企業的良好信譽和形象。良好的媒介關系能實如今廣告上小投入、大產出，最大程度的促進銷售，盡可能利用媒體做更多的正面宣傳、免費宣傳。當前，與房地產企業關系最為親密的媒體有報紙、網絡、路牌廣告、雜志、車身廣告、播送、電視、直郵等。房地產企業需要設置專門的媒介管理人員加強與各類媒體公共關系的維護。3.4加強客戶關系管理客戶關系管理是指企業確立一種以客戶為中心的經營理念，利用信息技術對相關的業務和工作流程進展重組，以到達企業對客戶資源全面有效的管理。據西方營銷專家的研究和企業的經歷說明：“爭取一個新顧客的本錢是留住一個老顧客的5倍，一個老顧客奉獻的利

10、潤是新顧客的16倍。對于資金并不充裕的中小型房地產企業而言，加強客戶關系管理尤為必要。加強客戶關系管理首先需要樹立以客戶為導向的企業級效勞理念，并建立完善的客戶管理體系。一個完善的房地產客戶效勞體系應包括以下幾個方面：一是客戶數據管理與分析系統，它是客戶效勞的支撐平臺，對客戶信息進展搜集整理并及時更新；二是客戶效勞處理系統，是客戶效勞的運營平臺，對客戶的意見、投訴、不滿做出快速反響，并且予以妥善解決；三是客戶滿意度監測與反響系統，是客戶效勞的監視平臺，通過事后客戶滿意度調查、客戶使用反響，全面把握客戶對企業產品和效勞的態度、看法、批評和建議，以此作為調整和改良房地產營銷決策的重要根據；四是客戶盈利才能評估系統，通過對房地產客戶的終生價值和維系客戶所花費的本錢進展比擬評估，使客戶關系營銷的收入大于本錢，為客戶效勞提供保障；五是客戶關系管理與協調控制系統，通過合理調度，保證和進步客戶效勞的工作效率與質量程度。創立強勢的房地產品牌是一個復雜的系統工程，也是房地產企業長遠安康開展的需要，雖然任重道遠，但還是有章可循，只要我們精心打造好每一個工程品