1、 51/51中國移動通通信集團團湖北有有限公司司黃岡分分公司 社會渠道管管理辦法法（1.0）市場經營部部渠道終終端運營營中心制制TOC o 1-3 h z uTOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc357591563 第一章總總則 PAGEREF _Toc357591563 h 2 HYPERLINK l _Toc357591564 第一條 目目的 PAGEREF _Toc357591564 h 2 HYPERLINK l _Toc357591565 第二條 社社會渠道道管理機機構與職職責 PAGEREF _Toc357591565 h 2 HYPERLINK l _T

2、oc357591566 第三條 相相關名詞詞定義 PAGEREF _Toc357591566 h 3 HYPERLINK l _Toc357591567 第二章 社會渠渠道分級級 PAGEREF _Toc357591567 h 4 HYPERLINK l _Toc357591568 第一條 分分級管理理原則 PAGEREF _Toc357591568 h 4 HYPERLINK l _Toc357591569 第二條 分分級體系系 PAGEREF _Toc357591569 h 4 HYPERLINK l _Toc357591572 第三條 評級標標準 PAGEREF _Toc35759157

3、2 h 6 HYPERLINK l _Toc357591574 第四條 評級辦辦法 PAGEREF _Toc357591574 h 8 HYPERLINK l _Toc357591577 第三章社社會渠道道分型管管理 PAGEREF _Toc357591577 h 10 HYPERLINK l _Toc357591578 第一條 分型管管理原則則 PAGEREF _Toc357591578 h 10 HYPERLINK l _Toc357591579 第二條 分型體體系 PAGEREF _Toc357591579 h 10 HYPERLINK l _Toc357591580 第三條 分型標標準

4、 PAGEREF _Toc357591580 h 11 HYPERLINK l _Toc357591599 第四章 社會渠渠道酬金金管理 PAGEREF _Toc357591599 h 12 HYPERLINK l _Toc357591600 第一條 酬金使使用規則則調整 PAGEREF _Toc357591600 h 12 HYPERLINK l _Toc357591607 第二條 規規范核酬酬系統的的應用 PAGEREF _Toc357591607 h 13 HYPERLINK l _Toc357591612 第五章 社會渠渠道業務務管理 PAGEREF _Toc357591612 h 1

5、4 HYPERLINK l _Toc357591613 第一條 宣傳物物料管理理 PAGEREF _Toc357591613 h 14 HYPERLINK l _Toc357591614 第二條 VI標標識管理理 PAGEREF _Toc357591614 h 14 HYPERLINK l _Toc357591615 第三條 培培訓管理理 PAGEREF _Toc357591615 h 15 HYPERLINK l _Toc357591616 第四條 日常拜拜訪管理理 PAGEREF _Toc357591616 h 15 HYPERLINK l _Toc357591617 第六章 附件 PAG

6、EREF _Toc357591617 h 16 HYPERLINK l _Toc357591618 附件一：合合作協議議 PAGEREF _Toc357591618 h 16 HYPERLINK l _Toc357591619 附件三： 星級店店資格申申請表 PAGEREF _Toc357591619 h 29 HYPERLINK l _Toc357591620 附件三：星星店資格格退出申申請表 PAGEREF _Toc357591620 h 30 HYPERLINK l _Toc357591621 附件四：相相關流程程：社會會渠道管管理流程程 PAGEREF _Toc357591621 h

7、30總則第一條 目目的為提高中國國移動通通信集團團湖北有有限公司司黃岡分分公司（以以下簡稱稱黃岡移移動）對對社會渠渠道的掌掌控力度度,維持持正常市市場秩序序，營造造公平競競爭、優優勝劣汰汰的競爭爭環境，充充分發揮揮社會渠渠道網點點的經營營和管理理優勢，加加快推動動社會渠渠道向“終端、流流量”經營轉轉型，建建立更適適應市場場發展的的渠道管管理架構構，使各各類渠道道各歸其其位，提提高渠道道管理精精細化能能力，提提升渠道道運營能能力。共共同提升升渠道價值值，特制制定本辦辦法。第二條 社社會渠道道管理機機構與職職責市場經營部部負責制定全全市社會會渠道的的整體規規劃與業業務合作作開展，負負責制定定具體的

8、的管理考考核方案案、業務務流程與與規范；負責渠渠道長遠遠規劃以以及號源源、各類類資源的的管理；負責社社會渠道道的星級級審核；組織進行行網點進進入的審審核、網網點簽約約、網點點維護及及退出管管理，負負責統籌籌社會渠渠道酬金金及各類類獎勵酬酬金監督督和審核核； 財務部負責管理社社會渠道道交納的的業務保保證金；負責與與社會渠渠道相關關的業務務稽核、實實物資源源調撥根根據各分分公司提提供的酬酬金報表表及發票票支付酬酬金；負負責對社社會渠道道參與的的營銷活活動實物物稽核；負責社社會渠道道各類銷銷售和促促銷商品品進、銷銷（贈送送）、存存稽核，實實地盤點點檢查；負責市市場部門門每月制制作的代代辦酬金金計算表

9、表進行復復核，負負責監督督社會渠渠道營收收資金的的回籠。各縣市分公公司各縣市分公公司是黃黃岡移動動公司社社會渠道道的管理理執行部部門，負負責貫徹徹與執行行市場經經營部有有關渠道道方面的的政策；負責社社會渠道道談判、評評級與網網點簽約約工作；負責對對社會星星級門店店的維護護、考核核、監督督與管理理；負責責指導與與監督社社會渠道道的業務務受理規規范；負負責維持持本區域域社會渠渠道的良良性運作作秩序。第三條 相相關名詞詞定義1社會渠渠道: 中國移移動可利利用的社社會資源源都可稱稱之為中中國移動動的社會會渠道。作作為中國國移動主主控渠道道的有益益補充部部分，社社會渠道道須擁有有獨立的的法人資資格，與與

10、中國移移動簽訂訂合作協協議，并并對其行行為承擔擔法律責責任。明明確將經經營主體體作為區區分渠道道形態的的關鍵因因素。凡凡是由渠渠道代理理商經營營的渠道道均統稱稱為社會會渠道。與之對應的，我公司自主經營的渠道統稱為自營渠道。為加快推進連鎖化經營，適應現代營銷需要，調整后的社會渠道分類架構如下。社會渠道社會渠道連鎖渠道傳統渠道連鎖渠道傳統渠道全國性連鎖指定專營店全國性連鎖指定專營店省級連鎖特約代理點省級連鎖特約代理點地市級連鎖末梢渠道地市級連鎖末梢渠道2星級網網點:符符合星店店標準，有有合作意意愿和合合法資質質證明，并并與移動動簽署合合作協議議、遵循循協議約約束條款款的店面面。3分型體體系：根根據

11、社會會渠道銷銷售特性性不同建建立終端端銷售型型、綜合合業務型型、便利利服務型型的復合合型社會會渠道體體系。4分級體體系：市市公司市市場部按按照全省省統一的的分級管管理規范范、分級級標準和和操作辦辦法，根根據省公公司社會會渠道管管理意見見，按照照社會渠渠道的實實際表現現，將網網點分為為1-55星店，其其中1星星店級別別最低，5星店級別最高。第二章 社會渠渠道分級級第一條 分分級管理理原則1、公平公公開原則則：確保保分級方方案對所所有網點點標準一一致，測測算過程程與結果果透明；2、動態調調整原則則：根據據網點業業績表現現進行動動態調整整；3、業績導導向原則則：主要要依據網網點業績績確定級級別；4、

12、資源傾傾斜原則則：不同同級別的的網點在在酬金、資資源等方方面享有有不同的的待遇。第二條 分分級體系系按照社會渠渠道的實實際表現現，按傳傳統渠道道和連鎖鎖渠道將將社會渠渠道分為為1-55星店，其其中1星星店級別別最低，5星店級別最高。新的分級劃分同原有社會渠道體系分類對應關系如下：渠道分級管管理劃分分原有的社會會渠道體體系省公司擬定定的新的的渠道分分類分類類新的對應渠渠道性質質5星店指定專營店店指定專營店店自建專營店店、他建建專營店店、連鎖渠渠道、引引商入柜柜4星店3星店特約代理點點2星店1星店末梢渠道及及新增渠渠道特約代理點點農村服務站站、社區區服務站站、一般般代理點點傳統渠道1.指定專專營店

13、定位：具有有一定店店面規模模，與移移動公司司簽訂專專營合作作協議，接接入BOOSS系系統可提提供終端端、號卡卡銷售，存存量維系系等綜合合業務服服務的社社會渠道道形態。指指定專營營店包括括以下幾幾種類型型：自建專營店店：指移移動公司司購置或或租賃的的網點轉轉交代理理商經營營的網點點，包括括動感地地帶校園園（品牌牌）店、自自建他營營廳、引引商入柜柜合作代代理商（開開展終端端銷售、手手機應用用下載、美美容、售售后服務務等）。他建專營店店：指代代理商自自行購置置或租賃賃營業網網點開展展移動業業務代理理合作的的網點，主主要對應應現行指指定專營營店，只要是是排他經經營門店店且具備備BOSSS綜合合業務辦辦

14、理權限限從渠道道類型來來說應歸歸為指定定專營店店。VI規范：除硬件件和服務務要求均均到達我我公司自自營廳標標準的自自建他營營廳外，均均不得使使用我公公司自營營廳VII規范，禁禁止加載載“溝通1000”標識。以以終端銷銷售為主主的網點點可使用用“手機專專賣店VVI規范范”，以業業務服務務為主的的網點應應使用“指定專專營店VVI規范范”，店內內布局、裝裝修等按按照統一一規范執執行，突突出終端端銷售氛氛圍。2.特約代代理點定位：指代代理號卡卡銷售、充充值等簡簡單業務務，重點點向客戶戶提供便便利服務務的社會會渠道形形態，無無硬性專專營要求求，主要要包括以以下幾種種類型：（1）農村村服務站站，提供供號卡

15、銷銷售、充充值等基基礎服務務的農村村渠道網網點。（2）社區區服務站站，提供供號卡銷銷售、充充值等基基礎服務務的社區區渠道網網點。（3）一般般代理點點，除農農村和社社區以外外主要代代理銷售售卡號和和充值的的網點（不不包括銀銀行、郵郵政等只只提供代代收費的的網點形形態)或具備備一定終終端銷售售能力但但無法實實現專營營控制的的地市社社會中立立網點。VI規范：不得使使用我公公司自營營廳VII規范，禁禁止加載載“溝通1000”標識。使使用特約約代理點點VI。對對店內的的布局、裝裝修等不不做細致致要求。（二）連鎖鎖渠道與傳統渠道道是以單單個營業業網點為為單位開開展合作作不同，連連鎖渠道道是由同同一公司司法

16、人經經營多個個營業網網點，具具有一定定數量規規模，較較強業務務經營實實力及行行業影響響力。根根據連鎖鎖渠道管管理幅度度分為全全國連鎖鎖、省級級連鎖、地地市級連連鎖三大大類，連連鎖渠道道下屬各各網點與與我公司司的合作作形式既既可以是是指定專專營店也也可以是是特約代代理點，但但應重點點提升專專營合作作網點比比重并在在三家運運營商中中占據主主導地位位加強渠渠道掌控控。全國國連鎖、省省級連鎖鎖由省公公司集中中認定，地地市級連連鎖由各各地市分分公司上上報省公公司審批批通過入入圍。第三條 評級標標準分級標準包包括基本本資質和和業務量量標準和和經營管管理三個個部分。各各分公司司評級時時應首先先對基本本資質進

17、進行考察察，根據據星級評評分結果果以及業業務量標標準進行行綜合參參考評級級。引入入渠道積積分管理理，從銷銷售績效效指標、經經營管理理指標、服服務質量量指標三三個方面面對社會會渠道網網點進行行綜合評評定，根根據積分分高低排排名確定定相應的的星級，并并作為代代理商評評優的核核心評定定條件。同同時若社社會渠道道網點出出現一票票否決（嚴嚴重違規規）指標標，經核核實屬實實則直接接取消業業務代理理資格。新新增指定定專營店店星級按按照二星星級評定定。基本資質 1、各星星級門店店要求：星級基本資質5星店法律身份在當地工商商管理部部門注冊冊，能夠夠提供當當年有效效營業執執照及年年審記錄錄。營業面積營業面積不不小

18、于550平方方米，其其中移動動專區面面積不小小于200平方米米，網點點能夠提提供場地地使用證證明。網點環境網點位于大大型的商商業區、商商務區、住住宅區、校校園或工工業園區區。業務員數量量至少3人，平平均工作作時間不不少于33個月。合作表現有合作意愿愿，必須須簽署合合作協議議，繳納納足額保保證金。（從從20113年開開始，增增加：55星店合合作時間間不少于于三年）。4星店法律身份在當地工商商管理部部門注冊冊，能夠夠提供當當年有效效營業執執照及年年審記錄錄。營業面積營業面積不不小于330平方方米，其其中移動動專區面面積不小小于155平方米米，網點點能夠提提供場地地使用證證明。網點環境鋪位臨街或或處

19、于大大型商超超內。業務員數量量至少2人。合作表現有合作意愿愿，必須須簽署合合作協議議，繳納納足額保保證金。（從從20113年開開始，增增加：44星店合合作時間間不少于于兩年）。3星店法律身份在當地工商商管理部部門注冊冊，能夠夠提供當當年有效效營業執執照及年年審記錄錄。營業面積營業面積不不小于220平方方米，其其中移動動專區面面積不小小于100平方米米，網點點能夠提提供場地地使用證證明。網點環境鋪位臨街。業務員數量量至少2人，平平均工作作時間不不少于33個月。合作表現有合作意愿愿，必須須簽署合合作協議議，繳納納足額保保證金。2星店營業面積有獨立店面面，或有有其他店店面中的的專區。網點環境鋪位臨街

20、。業務員數量量至少1人。合作表現有合作意愿愿，必須須簽署合合作協議議。1星店營業面積有獨立店面面，或有有其他店店面中的的專區。網點環境鋪位臨街。業務員數量量至少1人。合作表現有合作意愿愿，必須須簽署合合作協議議。 2、門店硬硬件打分分：項目分值積分標準營業面積0.5-11分根據各網點點營業有有效面積積得分，其其中鄉鎮鎮0.55分/；城區區1分/服務硬件2LED、GG3手機機專柜、營營業電腦腦臺數得得分，22分/項項（個） 說說明：每每節G33專柜（專專柜內不不得出現現非G33終端）計計2分，按按專柜節節數*22=專柜柜得分，營營業電腦腦臺數以以營業電電腦臺數數*2分分人員打分5每名營業人人員積

21、55分，如如5名營營業人員員則得分分5*55=255分經營年限1根據經營年年限得分分，不足足一年不不得分，11分/年年（如該該網點經經營100年，則則得分110分）業務量標準準化 按照照各時期期代理商商重點業業務發展展情況核核定代理理商業務務量星級級積分，積積分規則則見下表表，各時時期積分分規則調調整以當當期文件件為準：項目單筆分值計算規則有效放號數數2每號積2分分（符合合核酬條條件）G3手機銷銷售10代理商TDD終端銷銷售臺數數，按照照10分分/臺進進行計算算。收入和功能能型1等同于核酬酬系統中中核酬金金額/55，約11分/筆筆有線寬帶10等同于發展展戶數，110分/戶存量用戶保保有5所有市

22、公司司主導的的大眾市市場、中中高端和和話費包包可核酬酬業務筆筆數，且且首次酬酬金2元，55分/筆筆繳費1每30000元積11分集團業務積積分以產生當月月收入的的1%取取整進行行積分（三）經營營管理可可量化：積分項目積分細項積分分值核定標準經營管理終端銷售終端銷售質質量20考核時間段段內終端端竄貨率率，省際際竄貨率率大于55%，竄竄貨終端端按200分/戶戶考核營業款管理理惡意高額欠欠費1根據稽核通通報，營營業款欠欠繳按欠欠繳扣款款金額11分/元元進行考考核服務質量積積分業務差錯業務差錯率率10根據稽核通通報，業業務差錯錯按100分/戶戶進行考考核投訴被客服定責責的不知知情投訴訴100被定責不知知

23、情投訴訴，按1100分分/起投投訴進行行考核服務質量及及其他類類投訴25判定標準為為被客服服中心定定責的，按按25分分/起投投訴進行行考核服務規范宣傳、VII規范15在分公司檢檢查中，未未按要求求布置宣宣傳物料料、VII使用不不規范，擺擺放過期期宣傳物物料等，按按每發現現一處扣扣減積分分15分分，扣完完為止。一票否決 專營合作作網點必須維維護“中國移移動通信信”企業形形象，不不得在店店內出售售或擺放放其它電電信運營營商的產產品或出出現其它它電信運運營商的的宣傳。一票否決經營其他運運營商產產品或出出現其他他運營商商宣傳品品，一經經發現直直接取消消業務代代理資格格若出現不維維護企業業形象和和產品形

24、形象，破破壞公司司聲譽等等情況，一一經發現現直接取取消業務務代理資資格第四條 評級辦辦法按照代理商商的經營營業績，以以社會渠渠道星級級積分按按“1-22-4-3”的比例例將全市市社會渠渠道（不不含直銷銷點、社社區服務務站、農農村服務務站）分分為二星星五星四四個級別別，排他他性的社社區服務務站和村村級代辦辦點均歸歸為一星星級。具具體如下下：星級劃分網點比例對應現有渠渠道類型型5星店10%連鎖渠道、引引商入柜柜、指定定專營店店、特約約代理點點4星店20%3星店40%2星店30%1星店 /直銷點、社社區服務務站、村村級代理理點、非非運營商商賣場 2、星級級評定要要求 根據當期期社會渠渠道星級級積分在

25、在全市排排名情況況按照各各星級占占比依次次對代理理商星級級進行歸歸位，確確定社會會渠道對對應星級級。代理理商星級級原則上上采取逐逐級晉升升原則。3、評級周周期星店每半年年進行一一次評級級。 4、降級及及退出各縣市分公公司按照照市公司司核定的的代理商商星級的的當月在在BOSSS系統統中對代代理商星星級進行行調整，從從次月起起按歸位位后的渠渠道星級級核算代代理商酬酬金。連連續兩個個評定周周期代理理商星級級積分處處于全市市后300名的社社會渠道道啟動渠渠道退出出機制。5、分級渠渠道享有有的資源源及政策策（一）社會會渠道按按照不同同星級可可享受一一定的政政策傾斜斜或物質質獎勵，以以及其他他獎勵。涵涵蓋

26、社會會渠道酬酬金政策策、裝修修補貼、話話費補貼貼、促銷銷補貼（業業務廣告告宣傳）、硬硬件設備備配置、精精神激勵勵、培訓訓激勵等等。（二）對于于當年因因發展不不力、忠忠誠度低低、被專專項通報報批評、出出現重大大違規、服服務投訴訴量較大大等違規規情況較較嚴重的的廳店，公公司將取取消當年年享有資資源及政政策的權權利。（三）其它它在本管管理辦法法中未涉涉及的資資源及優優惠政策策按其后后下發的的各項辦辦法中的的標準執執行。6、業務辦辦理范圍圍（一）對符符合光纖纖直聯的的社會渠渠道，逐逐步按照照不同級級別可增增加其辦辦理業務務的權限限。（二）對于于四星級級以上社社會渠道道，逐步步授予與與自辦營營業廳同同等

27、業務務辦理權權限，經經市公司司各業務務主管部部門研究究后逐步步實施。第三章社社會渠道道分型管理第一條 分型管理原原則1、動態調調整原則則：分型型可以根根據渠道道銷售功功能進行行調控；2、適應“終端、流流量”新形勢勢經營發發展需要要原則；3、非物質質激勵原原則：針針對不同同型級不不建議和和物質激激勵掛鉤鉤，以情情感維系系、服務務維系、信信息掌握握為主要要方式；第二條 分型體系根據社會渠渠道銷售售特性不不同建立立“終端銷銷售+綜合業業務+便利服服務”的復合合型社會會渠道體體系。渠道分型定位對應現有渠渠道分類類終端銷售型型聚焦TD終終端銷售售1、傳統渠渠道中指指定專營營店（33-5星星）且終終端銷售

28、售能力較較強；22、通信信類連鎖鎖渠道，如如國美、蘇蘇寧、迪迪信通等等；3、具備備一定終終端銷售售能力的的非專營營特約代代理點綜合業務型型聚焦號卡、終終端、存存量等綜綜合業務務傳統渠道中中指定專專營店（1-5星）各類業務能力較平均，以號卡、存量等業務為主；便利服務型型聚焦充值、號號卡銷售售業務1、特約代代理點，如如農村服服務站、社社區服務務站等；2、商超超類連鎖鎖渠道，如如中百、黃商加盟店等第三條 分型標標準一、終端銷銷售型（一）管理理對象：傳統渠渠道單體體店面或或連鎖渠渠道下屬屬各網點點（二）店面面管理：1、優先實實現BOOSS專專線接入入、WIIFI熱熱點和TTD信號號覆蓋2、使用“手機專

29、專賣店”VI規范范，店內內布局以以終端銷銷售為主主3、必須經經營移動動公司指指定機型型，陳列列在終端端展示區區最顯眼眼位置，達達到一定定品牌機機型數量量要求且且重點機機型及移移動規定定的首推推機型上上柜率1100%4、展示區區中每款款首推或或熱銷機機型必須須配備介介紹手機機功能及及移動最最新營銷銷方案的的宣傳單單張5、每月及及時更新新終端營營銷方案案及相關關的海報報、單張張、吊旗旗、包柱柱等宣傳傳物料（三）酬金金結構：分為計計件類酬酬金、門門店補貼貼、激勵勵酬金三三大塊。計件類酬金金：包括括業務辦辦理計件件酬金、終終端銷售售計件酬酬金、號號卡銷售售計件酬酬金等，具體酬酬金標準準以省公公司發布布

30、的最新新酬金政政策為準準。門店補貼：根據門門店所處處地段重重要性，店店面規模模設定月月度補貼貼標準，綜綜合終端端銷量、上上柜率、店店面宣傳傳質量等等考核發發放。階段性激勵勵酬金：省、市市公司可可根據市市場發展展情況給給予差異異化的業業務達量量獎等階階段性激激勵酬金金，單業業務獎勵勵不得超超過其銷銷售酬金金標準的的30%。其中全全國、省省級連鎖鎖部分由由省公司司統一操操盤，市市級連鎖鎖由市公公司統一一操盤，業業務達量量獎應以以TD制式式終端銷銷售獎勵勵為主，并并重點引引導渠道道銷售自自購機，同同時加大大裸機銷銷售激勵勵，提升升高終端端銷量渠渠道占比比。（四）考核核管理：根據店店面規模模、管理理能

31、力、營營銷能力力、業務務貢獻不不同可以以將終端端銷售型型門店進進行管理理細分，獎獎勵考核核程度也也可不同同。對各各終端銷銷售門店店應設定定每月最最低終端端銷量達達標值并并按月考考評，每每半年綜綜合評估估一次，若若半年內內3個月及及以上未未達標的的門店將將降級為為綜合服服務型。二.綜合業業務型繼續沿用現現有的渠渠道分級級評定體體系，從從銷售績績效指標標、服務務質量指指標、硬硬件資源源指標和和經營管管理指標標四項指指標對傳傳統渠道道中的指指定專營營店考核核評估，其其中銷售售績效指指標中要要提高終終端、流流量銷售售考核比比重引導導綜合業業務型向向終端銷銷售型轉轉型。酬金結構分分為計件件類酬金金、門店

32、店補貼兩兩大塊，其中門店補貼不論按月獎勵還是階段獎勵都需下調標準，資源獎勵應逐步向終端銷售型門店傾斜。三.便利服服務型特約代理點點可通過過直接簽簽約或通通過核心心代理商商實現資資源供貨貨，并通通過單一一的一次次性酬金金結算實實現雙方方合作。第四章 社會渠渠道酬金金管理第一條 酬金使用用規則調調整1.進一步步優化酬酬金結構構，重點點加大終終端、流流量型數數據業務務的酬金金投入比比重。（1）放號號酬金：以放號號質量關關聯酬金金發放，適適當降低低酬金比比重；（2）終端端酬金：逐步實實現全省省統一酬酬金標準準，加大大TD裸機機、公開開版的酬酬金牽引引；（3）話費費酬金：實施費費用剛性性管理，逐步下調各

33、類充值渠道費用標準，2013年6月30日前降至費用標準上限范圍內，其中社會網點代收話費、空中充值、充值卡銷售不超過1.5%，電子交費不超過0.7%；（注：空中充值含連連科技服務費酬金不高于1.5%）（4）增值值業務酬酬金：流流量型數數據業務務是渠道道銷售的的重點，并并提高業業務發展展的健康康度拉升升流量收收入；（5）基礎礎業務酬酬金：適適當提高高部分存存量業務務辦理酬酬金加大大存量客客戶的捆捆綁力度度；（6）激勵勵考核酬酬金：主主要用于于百強代代理商評評選、全全網連鎖鎖渠道集集中激勵勵、高校校渠道勞勞動競賽賽、核心心社會渠渠道功能能提升等等；（7）電子子渠道酬酬金：為為推廣電電子渠道道業務，調

34、調動電子子渠道銷銷售合作作伙伴積積極性。第二條 規規范核酬酬系統的的應用（1）市公公司完成成酬金政政策系統統配置（對對應渠道道類型、核核酬條件件、政策策有效期期）的審審查，避避免漏配配、錯配配政策行行為，減減少重新新結算次次數，加加速核酬酬定版周周期；（2）各縣縣市分公公司應及及時維護護渠道資資料，減減少因渠渠道資料料不準導導致酬金金結算誤誤差現象象；（3）各縣縣市分公公司若有有酬金調調整需求求，應在在每月115日前前向市公公司市場場部提交交申請，市市公司市市場部220日前前上報省省公司批批復后，次次月3日前提提交政策策至業務務支撐中中心審核核確保酬酬金結算算時效性性。嚴禁禁未經市市公司市市場

35、部正正式批復復酬金調調整文件件隨意更更改酬金金政策系系統配置置；（4）每月月將對未未按規范范使用核核酬系統統的地市市分公司司進行通通報批評評，情節節嚴重的的將予以以考核。第三條 常常態酬金金管理分分析，加強對縣市市酬金使使用效率率的監控控和指導導，嚴處處酬金管管理違規規行為。對代理商違規套取酬金情況進行嚴查和考核。第五章 社會渠渠道業務務管理第一條 宣傳物物料管理理1、對于我我公司配配送到星星級門店店的宣傳傳物料，如如海報、宣宣傳單張張、易拉拉寶、海海報架、橫橫幅等各各類宣傳傳品，星星級門店店應在接接收當日日或我公公司規定定的時限限內進行行張貼、擺擺放、懸懸掛等發發布工作作；2、 對于于我公司

36、司委派廣廣告公司司制作宣宣傳物料料星級門門店應在在我公司司規定的的時限內內積極響響應及配配合；3、 星級級門店應應按我公公司要求求正確、合合理使用用、擺放放、安裝裝我公司司配送的的各類宣宣傳品，不不得隨意意改動宣宣傳品的的尺寸、形形狀，不不得野蠻蠻操作，如如因操作作不當而而造成宣宣傳品損損壞或不不能正常常使用，我我公司有有權要求求該星級級門店照照價賠償償；4、 星級級門店應應按我公公司要求求在指定定的位置置正確、合合理的張張貼、懸懸掛我公公司配送送的海報報、宣傳傳單張、橫橫幅等宣宣傳品，不不得隨意意、隨處處張貼、懸懸掛，因因發布不不當而引引起法律律糾紛的的，由該該星級門門店承擔擔由此引引起的一

37、一切后果果。第二條 VI標標識管理理1、星級門門店VII配置標標準1-5星VVI配置置標準（備注：1、代表必必選項，代表可選項；2 、為了在指定專營店內知道網點屬性，建議落地燈箱和臺式燈箱至少選一項。3、1星級渠道門面招牌可為噴繪材質，但必須符合VI要求）項目 5 星店 4 星店 3星店 2星店 1星店 鋁塑板門面面招牌 門側燈箱 鋁塑板門楣楣 上墻燈箱 營業廳銘牌牌 鋁塑板背景景墻 業務辦理臺臺（標準準） 吊頂 2、星級門門店VII管理要要求1）新增社社會渠道道按照不不低于三三星級標標準進行行裝修；2）星級門門店在合合作期內內應正確確使用我我公司提提供的VVI，并并保持其其完好及及在正確確位

38、置擺擺放，不不得將VVI 挪挪作他用用或搬離離其營業業場所；3）星級門門店應做做好VII及設施施的日常常維護，如如發生污污損或遺遺失情況況應重新新制作安安裝，確確保所有有VI元元素符合合規范；4）如星級級門店發發生位置置變更，應按相應星級標準制作和配置相應VI。第三條 培培訓管理理1、各星級級門店必必須安排排專人在在專營區區從事移移動產品品銷售、業業務辦理理及相關關宣傳、服服務工作作。2、縣市分分公司實實施對各各星級門門店相關關工作人人員的培培訓、考考核工作作，包括括準入時時的基本本業務培培訓及各各星級門門店正式式運營后后新業務務的培訓訓工作，分分公司在在每次培培訓之后后將進行行考試測測評，網

39、網點的工工作人員員必須高高度重視視和配合合。3、市公司司市場部部為分公公司對各各星級門門店的培培訓工作作進行指指導和支支撐工作作。第四條 日常拜拜訪管理理1、分公司司社會渠渠道管理理人員定定期上門門對各星星級門店店進行上上門拜訪訪,包括括各星級級門店的的宣傳物物品管理理、我公公司的政政策落實實、競爭爭對手資資料信息息收集等等；2、分公司司社會渠渠道管理理人員按按照五星星級渠道道每月拜拜訪不低低于5次次、四星星級渠道道每月拜拜訪不低低于4次次、三星星級每月月不低于于3次、二二星級每每月不低低于2次次、1星星級每月月不低于于1次的的頻次使使用渠道道助手進進行拜訪訪登記。3、分公司司渠道管管理人員員

40、、區域域中心經經理、渠渠道經理理每月應應不低于于五次登登陸渠道道管理分分析系統統對渠道道的業務務量進行行監控，對對判斷為為預警的的渠道進進行指導導和查訪訪反饋。第六章 附件附件一：合合作協議議合同編號：【 】指定專營店店授權合合同甲方：【中中國移動動通信集集團湖北北有限公公司 分分公司】乙方：【 】【】年【】月月甲 方：【中國移移動通信信集團湖湖北有限限公司 分公司司】地 址址：【 】法定代表人人：【 】聯 系 人：【 】電 話話：【 】傳 真真：【 】郵 政 編編碼：【 】乙 方：【 】地 址址：【 】法定代表人人：【 】聯 系 人：【 】電 話話：【 】傳 真真：【 】郵 政 編編碼：【

41、】代理商的資資質認可可1.1經經甲方審審核，乙乙方需提提供以下下合法證證明（將將復印件件作為協協議附件件）：1.1.11對代理理商為單單位的情情況，需需代理商商提供企企業法人人、合伙伙人企業業或個體體經營營營業執照照；對于于代理商商為個體體戶的情情況，需需代理商商提供自自然人身身份證，并并到當地地工商部部門注冊冊并在當當地稅務務部門辦辦理稅務務登記。對對于以上上兩種情情況，均均需各級級行政主主管機關關批準并并允許其其經營移移動通信信業務。1.1.22若乙方方需甲方方授權使使用中國國移動通通信商標標時，乙乙方必須須具備通通信行業業主管部部門頒發發的經營營通信類類產品的的經營許許可證，并并另行簽簽

42、署商標標許可使使用協議議。1.2乙乙方提供供經營甲甲方業務務的全部部營業場場所所有有權或使使用權證證明。授權條款：為滿足市場場需求，促促進雙方方企業的的共同發發展，經經乙方承承諾和甲甲方審核核，確認認乙方具具備指定定專營店店/特約代代理點授授權經營營的基本本條件。為為保證授授權代理理業務的的順利開開展，明明確雙方方責任和和義務，保保障雙方方的利益益，特簽簽訂本協協議。2.1授權權店面：甲方授授權乙方方在以下下店內開開辦指定定專營店店/特約代代理店，乙乙方須將將甲方視視為在【市市/州】內內唯一合合作伙伴伴，并在在以下店店內專營營甲方的的產品及及服務；1：指定專專營店名名稱/特約代代理點：_授權編

43、編碼：_營業業面積_；地地址：【市市/州】_區區/縣_2：指定專專營店名名稱/特約代代理點：_授權編編碼：_營業業面積_；地地址：【市市/州】_區區/縣_3：指定專專營店名名稱/特約代代理點：_授權編編碼：_營業業面積_；地地址：【市市/州】_區區/縣_2.2乙方方負責辦辦理上述述店面的的營業證證照及各各種相關關資質，并并合法經經營。如如果甲方方在協議議期內授授權乙方方經營上上述條款款外的其其他指定定專營店店/特約代代理點，新新增指定定專營店店/特約代代理點須須在甲、乙乙雙方所所持的合合同文本本中同時時增加方方可生效效。協議期限：3.1本協協議有效效期【 】年年，自_年 月 日至 年 月 日截

44、截止。協協議到期期前的【一一個月】內內，雙方方可就續續簽協議議進行協協商，協協商一致致的，可可續簽協協議。3.2乙方方如提前前終止本本協議的的，須提提前一個個月向甲甲方提出出正式書書面通知知，結清清所有帳帳務，甲甲方審核核無誤的的，于【6】個月后根據本協議第7.6條和第九條的約定，退還乙方履約保證金，終止本協議。甲方的權利利和義務務：4.1授權權乙方的的業務辦辦理權限限：業務務辦理權權限即甲甲方授權權乙方具具體經營營的業務務種類。甲甲方對乙乙方按照照甲方制制定的星星級評價價標準管管理，乙乙方經營營店面的的星級越越高，業業務辦理理權限越越高，具具體如下下：4.1.11 11星級店店的業務務權限為

45、為：【放放號、收收費、新新業務辦辦理】 4.1.22 22-5星級店店的業務務權限為為：【收收費、產產品變更更、手機機支付主主帳戶充充值、個個人營銷銷方案等等（除分分戶/合戶、退退費登記記、銷戶戶、補卡卡、改資資料及停停開機不不能辦理理）；】4.2 按按照星級級評定辦辦法對乙乙方定期期進行星星級評定定：星級級評定主主要采用用“積分制制”，積分分上不封封頂，按按全市各各指定專專營店/特約代代理點的的積分排排隊，根根據積分分排序的的位次確確定指定定專營店店/特約代代理點的的星級（甲甲方根據據實際情情況另外外確定封封頂值計計算積分分）。4.2.11 參與積積分項目目的主要要包括【銷銷售績效效指標、經

46、經營管理理指標、服服務質量量指標、一一票否決決指標等等4個大項項】。4.2.22 甲方可可根據市市場情況況對上述述所有項項目的積積分規則則進行調調整，原原則上積積分規則則每半年年可以調調整一次次。積分分核定標標準詳見見本合同同附件【社社會渠道道星級積積分管理理辦法】4.3 升升降星標標準：4.3.11升降星標標準：4.3.11.1一星星升二星星：【特特約代理理點（排排他）簽簽訂本合合同的次次月升入入二星】4.3.11.2 二星至至五星：【原則則上每半半年調整整一次】4.3.11.3 在星級級發生變變化時，甲甲方有權權根據星星級的調調整對44.1的的內容作作調整，并并明確通通過書面面形式告告知乙

47、方方。4.4準入入及退出出：4.4.11星級準準入標準準：詳見見合同附附件【社社會渠道道星級評評價準入入標準】4.4.22退出原原則：4.4.22.1申請請退出：乙方在在合作協協議期內內以書面面方式單單方面提提前申請請退出或或在合作作協議期期滿后，表表示不再再續簽協協議或在在一個月月內不辦辦理續簽簽協議手手續的。4.4.22.2違規規經營退退出：乙乙方因出出現違法法行為或或因其不不正當經經營行為為引起重重大客戶戶投訴，或或導致我我公司被被媒體曝曝光或在在社會上上造成惡惡劣影響響的；4.2.22.3乙方方違反55.2條條款內容容的，不不核發與與乙方星星級相關關聯的酬酬金，具具體酬金金包括【業業務

48、發展展酬金、與與星級相相關的補補貼等】，并并直接降降為1星星級。4.5考核核：甲方方設定月月度考核核標準，主主要根據據乙方的的銷售績績效、服服務質量量、經營營管理水水平進行行打分。4.6甲方方有權根根據市場場情況對對4.11-4.5條的內內容隨時時進行調調整，調調整后以以甲方的的公司政政策為準準。4.7業務務指導：甲方有有權利和和義務對對乙方行行使業務務管理和和經營指指導，凡凡涉及需需乙方執執行的營營銷活動動推廣、業業務流程程變更、資資費標準準調整、服服務規范范改進等等項目，應應提前通通知乙方方，并及及時做好好相關的的業務指指導和疑疑難解答答等工作作；4.8分配配碼號資資源：甲甲方可以以根據業

49、業務規定定和乙方方的經營營狀況向向乙方分分配碼號號資源（實實體或網網選），并并進行合合理地控控制和調調整；4.9培訓訓：甲方方有權要要求乙方方的營業業人員、營營銷人員員、管理理人員進進行各類類業務培培訓；4.10宣宣傳：甲甲方有權權要求乙乙方按照照甲方統統一的VVI規范范、宣傳傳裝飾規規范、配配品配件件等標準準進行上上述授權權店面的的布置、廣廣告、設設備安裝裝制作，并并有權將將乙方納納入整體體業務宣宣傳規劃劃范圍，若若涉及乙乙方參加加、配合合的營銷銷活動及及新業務務推廣，甲甲方應及及時通知知乙方領領取或制制作相關關宣傳資資料、宣宣傳品。4.11業業務支撐撐：甲方方為乙方方辦理各各類授權權業務提

50、提供系統統支撐；甲方可可制作各各類業務務單據供供乙方領領取，或或要求乙乙方根據據標準自自行制作作；如乙乙方在辦辦理各項項授權業業務時發發生非因因乙方責責任引起起的疑難難問題，必必要時甲甲方可配配合處理理，協調調解決；4.12客客戶投訴訴處理：甲方有有權要求求乙方處處理因為為乙方原原因而引引發的客客戶投訴訴，對造造成客戶戶經濟損損失的，或或有損甲甲方利益益或社會會形象的的，甲方方有權要要求乙方方賠償損損失并保保留通過過法律方方式解決決的權利利。4.13稽稽核：甲甲方有權權對乙方方代辦的的各項業業務進行行稽核，稽稽核內容容包括但但不限于于：客戶戶資料、賬賬務、票票據、業業務量及及辦理流流程等項項目

51、。4.14酬酬金：甲甲方有權權制訂并并適時修修改酬金金管理辦辦法和結結算標準準，但應應提前通通知乙方方；甲方方應根據據酬金的的管理辦辦法和結結算標準準向乙方方支付酬酬金；4.15 監督、檢檢查及考考核：甲甲方有權權對乙方方的經營營和服務務進行監監督，有有權對乙乙方的經經營和服服務進行行檢查，并并根據檢檢查結果果對乙方方進行考考核；對對乙方在在經營服服務活動動中的不不規范行行為，甲甲方有權權要求其其限期整整改，并并采取相相應措施施，直至至取消其其代理資資格。4.16 追究責責任：甲甲方有權權要求乙乙方就其其違反協協議條款款或甲方方業務流流程、服服務規范范、管理理規定的的行為承承擔責任任。乙方的權

52、利利和義務務：5.1乙方方自愿簽簽署本合合同，并并按照合合同的要要求，在在甲方的的指導下下開展經經營活動動，自負負盈虧，自自擔風險險。5.2專營營義務：乙方承承諾在合合作期間間內，不不得與甲甲方以外外的其他他電信運運營企業業（含固固定及移移動）開開展本協協議條款款相同或或類似的的合作。5.3履約約保證金金：5.3.11 履約保保證金的的標準： 指定專營店店的履約約保證金金繳納標標準為【_】元/店,乙方須在本協議簽訂后的【7個】工作日內向甲方繳納【_】元履約保證金。特約代理點點的履約約保證金金繳納標標準為【_】元/店,乙方須在本協議簽訂后的【7】個工作日內向甲方繳納【_】元履約保證金。5.3.2

53、2 履約保保證金的的動態調調整：【乙乙方領取取的手機機款、實實體號卡卡周轉量量款及四四個營業業日的營營業款等等總額如如果超出出其繳納納的履約約保證金金，則甲甲方有權權在當月月底重新新核定并并調高乙乙方的履履約保證證金，調調整后履履約保證證金額度度必須不不低于基基本標準準的1.2倍；】5.3.33 履約保保證金的的退還：5.3.33.1本協協議到期期前【一一個月內內】，如如經甲乙乙雙方同同意續約約的，保保證金按按續簽標標準繼續續執行；5.3.33.2若本本協議到到期后雙雙方不再再續簽的的，根據據本協議議第7.6條，甲甲方暫不不退還乙乙方的履履約保證證金。如如【6】個月月考核期期滿后乙乙方未違違反

54、本協協議約定定的，甲甲方可在在收到乙乙方提供供的履約約保證金金繳納憑憑證后無無息退還還乙方的的履約保保證金。5.4工商商、稅務務手續：乙方須須自行辦辦理工商商注冊、稅稅務登記記等手續續。5.5 營營業人員員：乙方方須自行行招聘營營業人員員，并按按國家有有關規定定支付營營業人員員薪酬。如如因乙方方經營不不善破產產或申請請退出經經營的，甲甲方無接接收乙方方人員的的義務。5.6營業業設備及及服務設設施：乙乙方應自自行配備備營業設設備、營營業家具具及服務務設施。5.7 日日常經營營：乙方方須自行行支付水水電費等等日常經經營費用用，并自自行負責責安全、保保潔等日日常維護護工作。5.8合法法、合規規經營：

55、5.8.11乙方在在日常經經營服務務過程中中，必須須嚴格遵遵守國家家的政策策法規，依依法經營營，按章章納稅；保證移移動通信信市場的的合理有有序競爭爭，乙方方不得采采取不正正當的經經營手段段擾亂市市場秩序序。5.8.22 乙方在在辦理【客客戶入網網、過戶戶、補卡卡、繳費費或開通通新業務務時】，應應認真核核實客戶戶身份證證件、并并嚴格遵遵守甲方方的業務務流程和和業務規規定，準準確、及及時地錄錄入客戶戶資料，落落實客戶戶資料的的核查工工作，確確保所錄錄入的客客戶資料料的完整整性、準準確性。乙方在辦理異地客戶業務（含收費）時，需經甲方同意，否則不予支付業務酬金。若因乙方未遵守甲方業務規定，或未盡到合理

56、注意義務而引發客戶爭議的，乙方應對引發的后果負全部責任，且甲方有權對乙方進行酬金考核。5.8.33乙方應應嚴格遵遵守甲方方統一制制訂的資資費標準準，不得得擅自加加收其他他費用。辦辦理業務務時，規規范開具具甲方提提供的統統一發票票，嚴格格遵守甲甲方的發發票管理理要求,同時加加蓋業務務章，不不得使用用甲方的的發票辦辦理非甲甲方委托托辦理的的其它類類業務。5.8.44乙方有有義務在在每日結結束營業業后，須須將當日日的營業業款按甲甲方要求求做好日日記賬后后，存入入甲方指指定賬戶戶，各項項營業款款必須做做到日賬賬日結，不不得漏列列業務營營業款。5.8.44.1甲乙乙雙方經經過協商商，應約約定乙方方使用手

57、手機錢包包回繳營營收款業業務向甲甲方繳納納代收取取的移動動通信費費用及其其他費用用，使用用該業務務的手機機號碼是是_，綁綁定乙方方有銀聯聯標識的的銀行卡卡賬號_。乙乙方如果果有多個個代理店店可以辦辦理代收收取移動動通信費費用及其其他費用用，每個個代理店店需指定定一個該該業務的的手機號號碼并綁綁定一張張有銀聯聯標識的的銀行卡卡。代理店名稱稱： 手機號號碼：_銀銀行卡賬賬號：_代理店名稱稱：手機機號碼：_銀行卡卡賬號：_5.8.44.2 乙乙方以上上指定的的銀行卡卡專門用用于向甲甲方回繳繳代收取取的移動動通信費費用及其其他費用用，以上上指定手手機號碼碼不得通通過手機機錢包進進行其他他支付性性操作。

58、5.8.44.3 乙乙方使用用手機錢錢包回繳繳營收款款業務可可以由乙乙方主動動通過編編輯短信信發起繳繳款指令令，也可可以由甲甲方直接接批扣劃劃賬。目目前暫由由乙方主主動通過過編輯短短信發起起繳款，實實行甲方方直接批批扣劃賬賬時，甲甲方將通通知乙方方。5.8.44.4 乙乙方于每每日222時前必必須將當當日代收收取的所所有移動動通信費費用及其其他費用用，通過過手機錢錢包發起起正確的的繳款指指令，及及時、足足額繳納納營收款款。乙方方應該確確保其銀銀行卡內內在發起起繳款指指令前存存有不少少于1日的營營收款的的資金余余額（如如果發卡卡銀行對對銀行卡卡最低余余額有規規定，還還應加上上最低余余額）。由由于

59、乙方方銀行卡卡余額不不足或者者未發起起正確的的繳款指指令，導導致當日日未成功功繳款的的，作為為乙方欠欠繳營收收款納入入對其業業務代理理酬金的的計算考考核。5.8.44.5 乙方使使用手機機錢包回回繳營收收款業務務不提供供回退功功能，當當日乙方方繳款大大于實際際代收取取的移動動通信費費用及其其他費用用時，多多繳款項項作為以以后期間間的繳款款。5.8.55乙方有有義務妥妥善保管管甲方分分配其的的各類有有價卡，售售出之前前不得產產生任何何費用，若若由乙方方原因而而產生話話費糾紛紛的，由由乙方承承擔責任任；5.8.66乙方有有義務保保證甲方方綜合業業務系統統的安全全，按照照甲方規規定的業業務流程程在綜

60、合合業務系系統中辦辦理甲方方委托辦辦理的各各項業務務，不得得擅自違違反流程程辦理業業務，不不得使用用不正當當的手段段（包括括通過互互聯網連連接BOOSS外外掛系統統開展網網上異地地收費）系統危害甲方綜合業務系統的安全。乙方的營業人員應妥善管理營業工號和密碼，如因乙方管理不善造成系統危害或客戶利益損害的，其后果由乙方承擔。5.8.77乙方不不得未經經客戶同同意，為為甲方任任何客戶戶開通任任何業務務,如發生生此類情情況，甲甲方有權權停止對對其支付付該項業業務的代代理酬金金,乙方應應賠償用用戶使用用該項新新業務產產生的費費用;對發生生3次以上上【（含含3次）】的的,甲方有有權終止止其代理理資格。5.