1、 物業公共安全應急預案物業公共平安應急預案1 第一、應急預案說明 一、建立一支受過特地訓練反應快速的護管隊伍，處理各種治安、消防和自然災難及其它事故是特殊必要的，同時公司各部門全部員工都熟知各種緊急突發大事的處理流程，對確保管轄區域的平平穩定都是必不行少的。只有做到上下全都，齊管共防，在處理有可能發生的各種問題才能有備無患。因此公司下屬各部門，必需教育培訓寬闊員工懂得如何處理各種突發大事，在處理大事過程中應遵循必要的原則，正確運用方法： 1、應急處理原則 護管人員是公司對社區管理的重要力氣，是保障本物業管理區域業主（住戶）的人身與財產平安的特地力氣。同時，其他員工均有義務擔當本物業管理區域的平

2、安保衛職責。在日常關心公安人員維護本物業治安秩序和護衛業主（客戶）的平安中，必需準時處理各種問題。處理問題的原則應遵循：依法辦事，嚴格依據法律，遵循公司各項規章，運用恰當的方法準時有效的處理，不徇私，以理服人及以德服人。 2、方法 不同性質的問題，實行不同的方法進行處理。對業主（客戶）之間一般違反公司規定和不協作物業管理工作的的內部沖突的問題，如由于糾紛，可通過在充分敬重對方又不違反公司原則的條件下勸說、溝通、了解的方法解決，主要是分清是非，急躁勸導，禮貌待人。對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應實行“可散不行聚，可解不行結、可緩不行急、可順不行逆”的處理原則，盡力勸開，急躁調解，把問題引向緩

3、解，千萬不要讓沖突激化，不利于問題解決。 在處理問題時，堅持在充分敬重對方又不違反公司原則的前提下勸說、溝通、協調相結合的原則，如違反管理規定情節略微，不構成損失的、可在考慮敬重對方的原則下當場予以勸說或通知其所在單位、家屬進行教育。如需要賜予治安懲處的，交公安機關處理；違反公司有關規章制度極其嚴峻的，由服務中心出面協調處理。對于犯罪行為，準時予以制止，并通報公安機關，盡可能的將犯罪現象把握在最小范圍內，確定要在保證自身平安的狀況下爭取將犯罪嫌疑人抓獲送交公安機關。 二、發生各種治安大事，為了協作好公安機關工作，提高破案機率，減小轄區業主（住戶）的損失，物業公司護管隊必需遵守以下程序： 1、護

4、管員應準時通知護管班長（夜間通知值班隊長） 2、護管班長或護管隊長依據事態的狀況立刻組織適當的護管員前往大事現場進行把握；在緊急情形下立刻通知公安機關到現場對大事進行處理。 3、護管員應依據具體狀況，實行適當的方法愛惜案發覺場，禁止無關人員進入現場，以免破壞現場遺留的痕跡、物證，影響證據的收集。 4、抓緊時機向發覺人或四周人員了解案件經過，事故發生發覺的經過，收集人員的反映和談論，了解更多的狀況并認真記錄。 5、向到達現場的公安人員認真匯報案件發生狀況，關心破案。 其次、應急預案程序及預案的相關內容 一、消防應急處理預案 為預防火災事故的發生，或發生火災后的火勢擴大和集中，物業公司（以下簡稱本

5、物業）成立滅火應急組織機構，指揮部設在消防中控室。總指揮由本物業最高的負責人（物業公司總經理）負責。假如發生火災，總指揮對火災事故有直接指揮、下達命令、組織搶救的確定權力。 （一）、火情報警 1、本物業內任何人員在任何區域發覺煙火時，應立刻使用最近處火災報警按鈕或用電話、對講機向消防中控室報警（消防中控室電話：）。報警時要講清楚起火的具體地點、燃燒物、火勢大小、報警人的姓名、身份、所在部門和位置及是否有人員受傷。 2、發生初起火災，發覺人員應立刻報消防中控室，然后接受就近的滅火器材進行撲救，并愛惜好現場。如火情不允許，組織好疏散，將人員及寶貴物品轉移到平安位置，關懷火災現場的業主（住戶）做好自

6、救及撤離現場的預備。 3、發覺火情時確定要冷靜，快速實行有效措施，確定不能說不利于人員心情穩定的話，假如火勢較大，在做好上述其次點的同時，必需快速報告本物業消防總指揮確認，消防總指揮批準后才能撥打119報警電話。 （二）、火情確認 1、消防中控室和分控室接到火災報警信息后，應立刻支配護管隊義務消防員（全部護管員均為義務消防隊員）攜帶對講機和必備的消防用品趕到現場，確認火情是否存在，確認火情后消防分控室應立刻通知護管隊主管、服務中心負責人、和相關部門負責人趕到現場，成立滅火指揮組，同時支配義務消防員（及護管員）攜帶近處可取的滅火器材和可以利用的消防設施，趕到火災現場，開頭滅火。 2、確認火情時應

7、留意：不要草率開門，先試一下門體、鎖把，如無溫度特殊可開門觀看；如溫度較高，已可確認內有火情。此時如房間內有業主（住戶），應先設法救人。如沒有人，應做好滅火的一切預備后再開門撲救。開門時不要將臉正對開門處。 （三）、火情通報； 1、消防中控室立刻用電話、對講機依據程序進行操作，告之火情已確認；護管班長攜帶對講機、應急燈趕到現場關心現場指揮人員工作。 2、通報程序如下： 護管主管物業部經理總經理（同時通知工程部經理其他部門負責人、非辦公時間為當值最高行政負責人）。 （四）、領導指揮機構 領導組織機構負責指揮滅火自救工作。領導組織機構成員：由物業公司總經理、各部門經理、護管主管、（非辦公時間為各部

8、門當值最高行政負責人）等成員組成。 1、組織指揮救火，依據火情，準備是否向消防局“119”報警。 2、組織指揮救火，依據火情，準備是否關閉封鎖小區、是否切斷電源及液化石油氣源。 3、依據火情準備是否發布疏散和撤離命令。 4、負責人員的疏散和搶救、寶貴物質的轉移（條件允許的條件下）。 （五）、各部門應實行的相應行動。 a）、護管隊長攜帶對講機快速到現場接受消防總指揮的指令。 b）、消防把握中心操作人員堅守崗位，聽從現場指揮的指令操作設備，并聽從現場總指揮的指令適時開動緊急廣播系統，通知業主（住戶）疏散。通知的挨次為：發生火災區域可能受影響區域，并依據火勢的嚴峻狀況按總指揮的指令向“119”報警。

9、按指令將攝像探頭切換至發生火災的區域。 c）、巡察護管員攜帶手電筒、對講機及手提滅火器及相關消防應急設備快速趕到火災現場，依據火災現場最高指揮人員的命令行動。 d）、各組團道口值班護管員負責本物業轄區的各出入口、外圍的保安堅守崗位維護秩序，防止此時有其他人員進入本物業管理區域的火災現場，同時負責業主、住戶的疏導和解釋工作。 物業公共平安應急預案2 依據物業集團公司下發通知與要求，為扎實做好公司及各項目汛期預防工作，保障公司和業主財產及人身平安，特制定應急預案。 一、組織機構及職責 （一）、成立防汛領導小組 組長： 副組長： 成員： 職責：負責物業管理有限公司和各項目排水設施設備檢查維護工作，保

10、證排水系統完好有效；加強各項目的.巡察檢查，準時查找漏點，避開因漏雨導致的電路短路、設備損壞問題的發生，特別是各項目的高配間，必需保證正常供電；負責各項目避雷設施設備的檢修工作，負責儲備必要的防汛、救災物資；一旦發生洪澇災難，依據本防汛救災預案組織維護和搶險工作。 （二）、在防汛領導小組的指揮下成立四個工作組 1、成立防汛搶險組 組長： 成員： 職責：在防汛領導組的指揮下進行防汛搶險工作，各項目經理組織搶險對各管理區域進行全面檢查，確定積水區域事故發生緣由，制定局部應急措施，組織進行處理。 2、成立設備保障組 組長： 成員： 職責：在防汛領導組的指揮下進行防汛搶險（用水泵進行排水）工作。各項目

11、依據項目實際狀況，合理組織利用排水泵等設備對積水嚴峻區域進行排水，保障各管理區域正常。 3、后勤保障組組長： 成員： 職責：在防汛領導小組的指揮下進行搶險通訊、統計、后勤保障工作。在發生汛情時，做好公司內部信息的傳遞和后勤保障工作，在汛情后，統計匯總由于汛情造成的損失狀況。 4、應急救援組組長： 成員： 職責：在防汛領導小組的指揮下進行汛情救濟工作。當某項目發生重大險情時，準時抽調進行救援。 二、防汛物資：雨鞋、雨衣、鐵锨、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、托線盤等，并設專人負責，確保防汛物資24小時可領用。 三、各項目經理為各區域防汛責任人；加強防汛意識培訓，對重點部位要檢查到位，發覺險情準時上

12、報部門或公司領導，并實行樂觀措施，避開險情擴大。 四、防汛期間全部防汛必需保持通訊工具24小時暢通。 五、遇中雨以上雨情時，項目經理必需在崗值班；遇大到暴雨雨情時，實行全員全崗值班制度。 六、當辦公室值班接防汛通知后，應準時通知值班領導及全體防汛。 七、各項目值班接到業主求助信息后，應準時通知當值領導和項目防汛主要成員快速到現場查看狀況，準時處置；當遇到管理區域內消逝大面積積水時，應快速組織趕赴現場，調集水泵等相關設備進行疏通、排水，同時上報公司領導。 八、平常，辦公室內勤和各項目客服應親熱留意天氣變化，并準時通知相關天氣特殊狀況，同時做好防汛期間值班簽名，及重大汛情記錄。 九、防汛物資應加強

13、管理，汛期結束后交倉庫保管，以備后期續用。 物業公共平安應急預案3 一、本消防預案適用于商業物業的消防平安管理 依據消防規范和商業物業的實際狀況編制此消防應急預案，目的為了做好商業物業的消防平安工作。 二、應急救援的組織機構及其職責 1、應急組織構成狀況（平安指揮部）： 總指揮：公司領導；現場指揮：物業負責人； 現場副指揮：商業物業各部門負責人； 成員：全體員工 2、應急組織機構由消防滅火組、搶險搶修組、物資供應組、交通運輸組、警戒疏散組、醫療搶救組、通訊聯絡協調組等小組組成。 3、應急平安指揮部職責：負責組織商業物業預案的制定、修訂；組建應急救援隊伍，組織預案的實施和演練；檢查督促事故應急救

14、援的各項預備工作；事故狀態下依據應急救援預案實施救援。 4、應急職責 （1）總指揮：負責定時召開消防應急平安指揮部會議，傳達上級相關文件與會議精神，部署、檢查落實消防平安事宜；宣布緊急狀態的啟動和解除；全面指揮調動應急組織，調配應急資源，按應急程序組織實施應急搶險。 （2）現場指揮：負責應急預案工作的具體落實，做好相關應急預備；關心總指揮作好應急救援的具體指揮工作，若總指揮不在區域時，由現場指揮全權負責應急救援工作。 （3）現場副指揮各成員具體負責火險發生時突發大事的處理、報告、監控與協調，保證平安指揮部緊急指令的暢通和順當落實；做好宣揚、教育、檢查等工作，努力將火災事故的損害減小到最低限度。

15、 （4）消防滅火組（由保安隊、工程部員工組成）負責消防設施完善和消防用具預備，負責檢查本單位各個部位的用電、用火平安；發生重大火災或其它重大突發大事時，立刻趕到事故現場進行火災撲救或應急搶險。 （5）搶險搶修組（由工程部、保安隊員工組成）應急狀態下，撲救火災、設備修理、設備復位，制定平安措施，監督檢查平安措施的落實狀況。 （6）物資供應組（由工程部、保安隊員工組成）狀態下應急物資的供應保障，如設備零配件、工具、沙袋、鐵鍬、消負責應急防泡沫、水泥、防護用品等。 （7）交通協調組（由保安隊與商業物業員工組成）：負責消防救急車輛的通暢與協調；傷病員和救災物資的運輸。 （8）平安警戒疏散組（由保安隊與

16、商業物業員工組成）：負責布置平安警戒，保證現場井然有序；實行緊急狀況管制，保證現場道路暢通；加強保衛工作，禁止無關人員通行；緊急狀況下的人員疏散。 （9）醫療搶救組（由保安隊與商業物業員工組成）負責聯系醫療機構；組織搶救車輛及醫務人員、器材進入指定地點；組織現場搶救傷員。 （10）通訊聯絡協調組（由保安隊與商業物業員工組成）負責應急搶險過程中的通訊聯絡，保證通訊暢通，負責各小組之間的協調以及與外部機構的聯系、協調。 三、應急預案的啟動 當有發生火災事故的危險或者突然起火時，啟動相應的應急）負責應急程序。 四、應急程序 （一）預警 定期對火險危險源、危險區域和因素進行監控和排查，對排查出的隱患要

17、建檔登記。做好動態監控和應急預備工作，并準時向上級部門報告。發覺有火險發生時要準時通過各種方式發布預警信息。 （二）報警 1、當發生火險時，第一發覺人立刻向部門負責人報告，向負責人說明事故地點、事故類型等事故概況。 2、立刻引導四周人員先行疏散，并快速利用就近的消防器材把握火情，爭取毀滅于火災初級階段。 3、如不能準時把握、撲滅火災，在場人員要立刻實行措施妥當處理（如切斷電源等），防止火勢集中。 4、由第一接報的部門負責人立刻向平安指揮部現場指揮匯報事故狀況，緊急狀況下現場指揮快速將狀況報告總指揮，依據總指揮的指令再向消防、公安部門報警。 5、事故如發生在夜間或節假日，發覺人員向行政值班人員報

18、告，或直接向總指揮及現場指揮報告事故狀況，緊急狀況下同時向消防、公安部門報警，并實行必在的可行的.把握措施。 （三）接報 1、消防值班人員、行政值班人員、總指揮、現場指揮為接報人員。 2、接報人員應問清報告人姓名、單位、聯系電話；問明事故發生時間、地點、事故緣由；向上級有關部門報告，做好電話記錄。 （四）組織救援隊伍 1、總指揮應或現場指揮接到報警電話后，立刻通知應急平安指揮部全部成員到達事故現場。 2、應急平安指揮部各位成員接到通知后，立刻組織起本部門的工作人員及搶險裝備，趕往事故現場，向總指揮、現場指揮報到，接受任務，了解現場災難狀況，實施統一的救援工作。 （五）設立臨時指揮部及急救醫療點

19、 1、各救援隊伍進入事故現場后，選擇有利地形設立現場指揮部及醫療急救站。 2、各救援隊伍盡可能靠近現場指揮部，隨時保持與指揮部的聯系。 3、指揮部、各救援組、醫療組均應設置醒目的標志，懸掛旗幟，便利救援人員和傷員識別。 （六）搶險救援 進入現場的各支救援隊伍要盡快依據各自的職責和任務開展救援工作。 1、現場指揮部：盡快開通通訊網絡；快速查明事故緣由和危害程度，制定救援方案；依據事故災情嚴峻程序，決策是否需要外部救濟；組織指揮救援行動。 2、危險源把握 組織消防人員進行滅火撲救；組織專業人員對消逝火險的部位進行把握、搶修；對可能造成危險物品、氣體泄漏的要制訂相應的應對措施。 （七）現場警戒 警戒

20、疏散組依據劃定的危害區域做好現場警戒，在通往事故現場的主要干道上實行緊急狀況管制；在警戒區的邊界設置警示標識，禁止其他人員靠近。 （八）現場醫療急救 1、醫療搶救組在事故初起階段就應與各大醫院聯系，說明事故狀況及人員傷亡狀況，做好緊急搶救的預備。 2、醫療搶救組必需在第一時間對傷員在現場進行處理急救，急救時按先重后輕的原則治療。 3、經現場處理后，快速護送至醫院救治。 4、送醫院時作好傷員的交接，防止危重病人的多次轉院。 （九）疏散撤離 1、事先設立平安區域，確定疏散撤離路線。 2、依據火情發生的位置、集中狀況及威逼的嚴峻程序，組織和指揮引導遇險人員撤離事故現場。 五、善后恢復 1、事故現場清

21、理，傷亡人員的醫治： 2、事故緣由調查； 3、災后經營秩序的恢復； 4、其他。 物業公共平安應急預案4 依據公安消防部門和市政府的有關要求，結合華星大廈的實際狀況，為確保大廈的正常辦公秩序和人身財產平安，一旦發生火情，能夠有條不紊地進行撲救和疏散來賓，搶救財產，使火災損失把握在最低限度，特制定此預案。大廈物管中心在消防中控室設置指揮部，總指揮由物管中心主任擔當。一旦發生火災，指揮滅火、組織搶救和疏散行動。 一、火情報警： 1、在大廈范圍內無論何時、何地，大廈員工一旦發覺火情，都有責任立刻向消防中控室報警。 2、在大廈內遇見火情，如為初起小火，應就近使用輕松滅火器進行自救滅火，愛惜現場，將狀況報

22、告保安部。如火情嚴峻要立刻按下墻上的手動報警裝置進行報警，或者用內部電話報警。電話號碼：119 3、電話報警時，不要驚惶失措，要冷靜冷靜，語言清晰的將火情發生的所在區域、燃燒物質、火勢大小、有無人員傷亡、報警人姓名、部門、所在位置報告消防中控室。 4、關閉火場四周的電源、煤氣開關及門窗。 5、切勿高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，要保持冷靜，只有經消防總指揮授權才可向“119”報警。 二、火情確認： 1、中控室接到報警電話時要詳細記錄報警人姓名，部門及發生火災的精確位置及燃燒物質、火勢大小、有無人員傷亡。 2、中控室接到電話報警或者消防主機報火警，立刻通知備勤警員到現場確認，查清下列問題：

23、 （1）火情發生的具體位置、燃燒物質、火勢大小、有無人員傷亡。 （2）火源是什么，是電器起火還是其它緣由。 （3）確認火情時應留意，不得莽撞開門，要先試一下門體的溫度，假如正常可開門檢查，如門體溫度高，可確認內有火情，此時房內如有人，應先設法救人，開門時留意不要把身體正對開門處，視狀況進入。 （4）確認火情后，立刻將信息反饋給中控室。 三、火情報告： 1、火情確認之后中控室值班員立刻（正常上班時間）向保安部經理和消防主管報告（夜間、節假日）向值班經理報告，同時向保安宿舍發出警報信號。 2、向總機值班員（正常上班時間）報警。 3、總機值班員接到報警之后立刻通知物管中心主任和各部門經理。 四、各級

24、人員行動： 1、大廈物管中心主任接到報警之后立刻趕往中控室組建滅火指揮部，指揮滅火及搶救疏散行動。 2、非正常上班時間值班經理接到報警之后立刻趕往失火現場指揮滅火行動。 3、保安部經理接到報警之后立刻趕往中控室，關心物管中心主任指揮滅火及搶救疏散行動。 4、物管中心行政辦公室經理、客務部經理、工程部經理接到報警之后，通知本部門各崗位人員堅守崗位做好疏散預備，立刻趕往中控室組成滅火指揮部。 5、保安部消防主管接到報警后立刻趕往火災現場，指揮義務消防隊實施滅火搶救行動。保安部內保主管接到報警之后立刻趕往大廈正門，調整警力部署，維護正門及外圍秩序。 6、警隊隊長接到報警后立刻帶領備勤警員組成義務消防

25、隊，趕往火災現場在消防主管的指揮下實施滅火及搶救行動 7、其他各部門各崗位人員接到報警之后堅守崗位，按滅火指揮部的命令行動。 五、滅火戰術： 1、保安部消防主管趕到火場后立刻組織現場人員進行滅火，并隨時同滅火指揮部聯系，向滅火總指揮報告火情。 2、冷卻滅火法；義務消防隊員趕到火場之后，立刻使用消火栓滅火，準時清理火場易燃物，用消火栓澆濕四周建筑物，降低火場溫度。 3、隔離滅火法：將易燃物與火源隔離。 4、窒息滅火法：關閉門窗，用難燃材料壓蓋較小面積的火源。 5、抑制滅火法：使用ABC干粉滅火器或者二氧化碳滅火器撲滅火源。 六、滅火指揮部： 滅火總指揮依據火災現場狀況適時下達如下命令： 1、啟動

26、消防泵、噴淋泵、協作火場滅火。 2、打開排煙防火閥啟動排煙風機，排解火場煙霧。 3、關閉中央空調，和新風系統，防止火勢漫延。 4、切斷失火區域的電力供應，電梯降首層。 5、開啟正壓送風機，向消防疏散樓梯輸送新風。 6、命令工程部關閉自然氣總開關。 7、下達向119報警命令。 8、下達疏散命令。 七、組織疏散： 1、如現場滅火負責人認為火勢不能把握，指揮部立刻做出疏散準備。 2、消防中控室開通失火區域及上下兩層消防廣播，用廣播反復播放“緊急疏散通知”，廣播稿如下：客戶伴侶們請留意，大廈XX層發生火災事故，消防人員正在進行撲救，為了您的平安，請快速離開房間，疏散前請保管好自己的財物，疏散時請不要乘

27、坐電梯，以免發生危險，請按疏散指示方向走消防疏散通道，感謝您的合作。 3、失火區域及上下兩層進行緊急疏散后，依據人員離開狀況，對其它樓層進行廣播疏散。 4、客務部接到疏散命令后立刻組織人員負責各樓層客戶的平安疏導工作，引導疏散人員走消防疏散通道。提示疏散人員保持冷靜，不要慌張，不要乘坐電梯。提示疏散人員疏散到大廈外圍。人員疏散后，檢查每個房間是否有人，確認無人貼上標記，如有人員未離開房間，要準時進行勸導，使其快速離開房間。 5、其他部門人員接到疏散命令后立刻進行重要物資、文件的轉移。 6、內保主管接到疏散命令后指揮外圍警員清出機動車道，做好引導消防車進場的預備工作。 八、后期處理： 當滅火總指

28、揮發出火情排解命令后，保安部立刻做好火災現場的警戒工作，愛惜火災現場不被破壞，確保火災事故調查，工程部應盡快將火災報警系統、自動滅火系統、消防聯動系統恢復正常，客務部負責火災后期的清理工作。 物業公共平安應急預案5 為應對停水停電狀況，保證小區的正常工作生活，特制定停水、停電處理方案，供有關部門參考執行。 一、應急處理原則 小區分有方案停水、停電和突發性停水、停電狀況，合理支配相關工作，使小區工作盡快恢復正常。 二、停水、停電處理流程 1、屬于有方案停水、停電的，應當提前24小時通知業主（住戶）、各工作單位，在各樓棟、大堂公告欄及小區電子顯示屏發布通知。將通知登記在發文通知單上保存。 對相關設

29、備進行正常檢修維護，向業主（住戶）急躁解釋取得支持協作。停水的利用生活水箱臨時供水，如長期停水，應與供水、消防等單位聯系，解決供水。停電的自動啟動發電機臨時供電。 2、屬于突發性停水、停電的，應當在特別鐘內發出簡要通知，1小時內發出書面通知，內容包括緣由、估量恢復供水、供電時間。并將通知張巾在各樓棟、大堂顯要位置，并將文件保存。對相關設備進行檢修維護，向業主（住戶）急躁解釋，取得支持協作。停水的利用生活水箱臨時供水，如長期停水，應與供水、消防等單位聯系，解決供水。停電的自動啟動發電機臨時供電。 三、管理處各班組分工要求 （一）、辦公室 1、準時打印、張貼停水、停電通知。 2、支配備用水，啟動臨

30、時供電裝置。 3、向業主（住戶）急躁解釋停水、停電緣由。 （二）護衛班 1、加強停水、停電期間的巡邏保衛。 2、對水、電力檢修車輛進行引導，關心檢修服務工作。 （三）、修理班 1、停水、停電期間做好正常檢修維護工作。 2、對于故障導致停水、停電的，準時搶修排解故障，恢復供水供電。 四、預備應急材料 1、貯水池、生活水箱 2、應急燈、發電機 物業公共平安應急預案6 20 xx年汛期雨季即將來臨，為確保小區和地下車庫的平支配澇，確保業主的車輛停放平安，保證業主生活秩序的正常有序，依據各級防洪防汛工作精神和多年來關于防洪防汛工作的要求，結合xxxx小區的實際狀況，特制定防洪工作應急預案。希望我們xx

31、xx管理處的主管能夠各司其職，充分發揮主管的領導力氣，帶領各部門員工，竭盡全力做好防洪期的各項工作。 一、成立防汛工作應急領導小組 組長： 組成員： 搶險隊伍：管理處各部門主管、辦公室、工程修理、全體安保 二、防汛工作職責 1、認真貫徹執行市、區物業關于防汛排水的指示精神，全面指揮xxxx小區的防汛工作。依據應急領導小組的支配，快速、準時、有效地處置xxxx小區防汛工作中消逝的各類突發性災難事故。實行有效措施，立足小區，堅持自保、自救，確保小區的汛期平安。 2、預備足夠的防汛物資，依據消逝的險情，提出排險、搶險方案。負責檢查、監督防汛措施的落實狀況；負責檢查、監督防汛物品的預備狀況；確保業主的

32、正常生活秩序和財產平安，杜絕小區凹陷區域的排水不暢和地下室存水等問題。 三、防汛工作要求及措施 1、成立的防汛領導小組和搶險隊。具體負責小區內的防汛工作，確保平安度汛和業主財產不受損失；準時收集雨情、汛情等情報；做好防汛宣揚工作，提高全體業主的防汛意識；確保無事故發生。防汛期間要保障通訊暢通，防汛成員和值班做到24小時電話暢通。值班要堅守崗位，嚴禁離崗、脫崗。如遇大雨，經理及各級主管、安保班長必需到崗，辦公室要做到手機不關機。 2、建立平安責任制。管理處領導人將具體工作分布到位，做到各個區域都有直接責任人。對不能按時到崗和不認真負責而造成損失的實行問責制，造成重大損失的要追究責任。 3、聯系工

33、作。安保部門應對有車業主進行經常性的平安提示，并做好地下室車輛停放秩序。客服應了解，全部地下車庫的業主通訊聯系方式，必要時通知業主，協作做好平安疏散工作。遇到特大暴雨，應親熱關注雨水狀況和小區內有關道路的通暢狀況，做好與全體業主的聯系預備工作。 4、物資預備和各部門的具體職責。依據xxxx小區實際狀況，對重點部位要加強巡察；各部門分工明確；做到雨前、雨中、雨后都有專人負責監視；并做出相應排險措施；以下是各部門的明確分工與職責： 財務部：竭盡全力愛惜好財務部的生命、財產平安。如有特殊狀況需立刻向上級主管部門報告。自保同時，關心其他部門做好救災工作。 公共事業部：在汛情來臨時，客服中心要做好和全體

34、業主間的溫馨提示工作，對災情相對嚴峻的幾座樓層，要重點記錄汛情信息，必要時電話通知業主告知詳情。如有業主求救電話，應詳細記錄業戶詳細住址（樓層號、單元號、房間號、聯系方式），并立刻向上級主管部門報告，申請增援。 綠化保潔部：充分做好汛期綠化植被的愛惜工作和小區保潔工作。在惡劣天氣時，實行相關措施愛惜花草樹木的成長。雨后做好小區的衛生清掃工作，讓小區的每個角落時刻保持衛生清潔。讓在住業主感受到環境的清爽自然，通過我們的努力讓小區的業主生活環境更加奇妙。如有業主屋內或倉庫有進水現象，應協作工程部立刻前往，關懷業主做好清掃排水工作。 工程部：工程應定期檢查小區內的水、電設備，汛期要適當增加檢查頻率，

35、確保設備正常使用和平安。檢查各排水管道的暢通狀況和應急使用狀況。險情發生時的救援物資包括： 1）應急燈具要充分電量，以備夜間使用。 2）沙袋若干，將沙袋放在地勢較低的入口地方，可以起到截流的作用，避開上游雨水匯合到地勢較低的區域，造成危險。小區內幾個簡潔積水的樓層有A1、A3、A5、C1等幾個地方，要親熱關注積水狀況。災情結束后要立刻將沙袋搬離至隱蔽區域，并做好愛惜工作，以免影響下一次的使用。 3）預備鐵鍬5把、帶鉤鋼筋5根，必要時疏通下水道，或直接打開下水道井蓋，可以加快雨水流入下水道的速度，避開雨水沖進地勢較低的車庫或倉庫。災情結束后要立刻放置井蓋到原處，以免發生危險。 4）排水設備，排水

36、泵和排水管要放置在易拿易放的地方，并定期檢查設備的工作狀況。如遇部分管道排水不暢，應用排水泵將此區域的積水排至其他順暢的區域。用完后要清洗干凈，并存放。 安保部：充分做好汛期平安保衛工作，如有求救或增援電話，應在第一時間趕到現場，做好救援和保衛工作，如遇特殊狀況應立刻向上級主管部門報告，在關鍵時刻幫業主排憂解難。 四、按不憐憫況啟動相應預案 （一）、第一預案： 當氣象臺發布暴雨警報時，防汛工作領導組成員全部到位。準時總結防汛信息，通報風情、水情、雨情。辦公室依據各自的職責，加強值班，進一步檢查落實各項防汛應急措施，組建防汛搶險隊伍，落實搶險物資。 （二）、其次預案： 當暴雨攻擊或有關部門發布緊

37、急警報時，防汛領導小組立刻召開防汛緊急會議或進行緊急部署。物業辦公室要把防汛作為壓倒一切工作的頭等大事來抓。 （三）、第三預案： 遇暴雨突發性災難天氣時，搶險小組快速組織準時檢查疏通排水管道，做到排水暢通；對小區內部和地下室積水狀況進行監測，準時報告災情，必要時準時組織足夠的臨時排澇設備進行強排。確保業主正常的生活秩序和財產平安。 以上各組各部門應恪盡職守，平安度汛，確保業主生命財產及公共財物的平安，越是關鍵時刻我們越要有組織有紀律；關鍵時刻義勇當先、臨危不懼。時刻把業主的利益放在頭等位置。讓總公司領導放心，讓業主滿意是我們義不容辭的責任。 物業公共平安應急預案7 1目的 為規范物業管理處處理

38、突發大事的程序，提高對突發大事應急的處理力氣，維護轄區內的正常工作和生活秩序，實行快速、有效的措施處理緊急大事，從而把握事態的進展。 2適用范圍 適用于物業轄區內的各類突發大事的處理 3職責 3.1各項目管理處保安、中央監控室值班員負責火警、匪警的應急處理。 3.2各物業轄區大堂值班員和物業值班員負責電梯困人的應急處理。 3.3工程部和各物業轄區工程修理值班員負責住戶水管爆裂、煤氣泄漏、供電供水設備故障的應急處理。 3. 4公司總部總值班員負責協調各部門處理緊急大事。 4操作程序 4.1處理各類突發大事的原則 4.1.1快速反應的原則：要求當值保安員接警后2-5分鐘內到達突發大事現場，保安部負

39、責人在休息時接到突發大事報告后，30分鐘內到達突發大事現場 4.1.2統一指揮的原則： 1）處理突發大事由保安部負責人負責統一指揮 2）保安班長及保安員負責各類指令的落實與執行 4.1.3聽從命令的原則：各保安隊員需無條件聽從指揮人員的命令，班長負責事后對突發大事的處理過程作詳細記錄 4.1.4團結協作的原則：保安部作為突發大事的處理部門，管理處其它部門應予以樂觀協作，在保安部作出突發大事處理準備時，各相關部門均應當團結全都，緊密協作，協作保安部處理好突發大事 4.2盜竊、損害大事 4.2.1若發覺盜竊分子正在作案，應當場抓獲，并留意收集現場證據，報告公安機關，連同物證送公安機關處理 4.2.

40、2對可疑人員，可實行暗中監控或設法約束，當其實施盜竊或其它破壞大事時再把握時機予以當場抓獲 4.2.3保安員接到盜竊、損害大事報案時，應立刻用對講機向保安部班長或負責人報告現場的具體位置，然后留在事發覺場，或快速趕赴現場，維護現場秩序，盜竊現場不能擅自讓他人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品，禁止無關人員進消逝場 4.2.4保安部班長到達現場后視狀況輕重，立刻調遣保安人員對現場進行愛惜，若狀況特別嚴峻，應立刻向管理處主任進行請示和報告 4.2.5盜竊案件應依據當事人供應的被盜物品名稱，錢財數量的巨細，再確定是否報當地派出所，若有必要，則打電話告之小區被盜詳情，請公安人員速來小區偵破。管理處將組織

41、力氣，制造良好的條件協作公安部門對案件開展偵破，排摸線索，供應相關的狀況 4.2.6當班班長對大事的發覺和處理過程，做好詳細的書面記錄，保安部將進行存檔備案 4.2.7大事的處理流程 4.3打架斗毆 4.3.1當值保安員發覺有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時： 1）應立刻上前制止或快速趕到現場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷，同時，現場保安員應立刻用對講機向保安班長報告具體位置、已傷的人數、參與打架斗毆的人數以及請求支援的范圍。 2）將現場圍觀的人員隔離或勸離現場，維護現場的道路交通秩序，愛惜好現場， 3）將因打架斗毆受傷的人員，視其傷勢的輕重送醫院治療 4.3.2保安班長接到

42、報告后，立刻用對講機指揮調遣現場或四周的保安人員對現場進行愛惜，并快速趕赴現場指揮： 1）對事態略微的大事進行調解 2）對事態嚴峻或造成不良影響的打架斗毆大事的當事人帶回保安辦公室，進行詢問記錄，并交由公安機關處理 3）將收集的資料及作出的工作布置向負責人匯報，并請示下一步工作 4.3.3保安部負責人收集有關資料及信息后應做好工作支配，處理善后工作，對于事態嚴峻造成人員傷亡的，應立刻與公安機關協調有關的處理工作，并報告管理處主任，管理處報告公司領導。 4.4搶劫 4.4.1當班人員發覺有搶劫行為或接到搶劫報案時： 1）應立刻上前制止該犯罪行為或快速趕赴現場制止，并對現場進行愛惜，同時用對講機向

43、班長報告 2）如犯罪嫌疑人仍在現場時應立刻帶回保安部，并請事主一起到管理處，交由公安機關處理 3）向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失狀況，如事主受傷則視其傷情送醫院救治 4）如劫匪逃離現場，要向目擊者問清劫匪的人數、衣著顏色和逃走方向，并立刻組織追截； 4.4.2保安班長接到搶劫報告后，立刻調遣四周的隊員對現場進行封鎖和愛惜，并快速趕赴現場指揮 1）向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的體貌及被搶劫的經過做好記錄，對被抓捕的犯罪嫌疑人進行詢問和記錄 2）如向公安機關報案，要將相關資料、線索及犯罪嫌疑人交公安機關處理 3）將收集的資料及作出的工作工作布置向負責人匯報、并請示下一步工作

44、4.4.3保安部負責人收集有關資料及信息后應做好工作支配，處理善后工作，對于事態嚴峻造成人員傷亡時，應立刻與公安機關協調有關處理工作，并請示和報告管理處主任，管理處主任報告公司領導。 4.5兇殺 4.5.1當班人員發覺有兇殺或接到兇殺報案時： 1）立刻趕赴現場，并對現場進行愛惜，同時用對講機向保安班長或負責人報告， 2）封鎖案發覺場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進消逝場 3）犯罪嫌疑人尚未逃離現場時，應將其抓獲，并扭送公安機關處理 4）對傷者立刻送往醫院搶救 5）在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應進行認真細致的登記 6）在公安人員到達時，立刻將登記的事項向公安人員報告

45、 4.5.2保安部負責人接到報告后立刻上報公司領導，并快速趕赴現場指揮，對現場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員 4.5.3保安部負責人將案情向公安機關通報，并關心和指揮平安人員協作公安人員， 4.5.4同時，保安部負責人將案情準時報告公司領導。 4.6交通意外事故 4.6.1當班人員發覺意外事故或接到交通意外事故報告求助時： 1）應立刻用對講機報告保安班長發生交通意外事故現場的具體位置， 2）留在現場或快速趕赴現場維護交通秩序和愛惜現場，搶救傷者 3）對重大的交通意外事故須請示保安部負責人進行支援 4.6.2保安部負責人在接到報告后立刻報告管理處主任，并快速趕赴現場參加搶救；管理處主任報告公司領

46、導。 1）調遣指揮當值隊員維護現場秩序、交通秩序 2）送重傷者到醫院救治 3）報交警大隊事故組 4.6.3管理處主任在接到報告后立刻趕赴現場，依據事故的需要，負責指揮及報告公司領導 4.7緊急停電處理 4.7.1保安人員接到有關區域停電報告后，立刻組織人員趕赴現場，并呼叫報警中心通知工程部人員查看 4.7.2保安領班接到停電報告后，立刻組織隊員趕赴樓層主要通道口及停電區域，做好停電區域的保安工作 4.7.3若停電15分鐘內無法恢復正常供電，立刻啟動小區緊急停電預案，并通知管理處領導請示工作 4.7.4全體人員進入緊急狀態，保持高度警惕，嚴防有人趁機破壞或實施盜竊 4.7.5停電事故處理完畢后，

47、留意收集各類信息，做好記錄，特殊狀況要立刻請示和報告。 4.8臺風 4.8.1在臺風到達前一、二天內由管理處主任召集各部門負責人召開抗臺平安會議，明確各部門職責，成立預備抗臺小組，隨時預備加班 4.8.2保安部門要做好小區平安隱患和重要部位的檢查和統計工作，對雨衣、雨靴、應急燈、電筒等工具要做好預備工作 4.8.3臺風來臨時要在小區內和四周進行不間斷巡察，發覺狀況準時處理和報告 4.8.4抗臺工作責任落實到人，保安部負責人負責監督抗臺各項措施的落實與檢查 4.9水浸等自然災難事故 4.9.1工程部對易水浸的部位進行疏通、排泄工作，防止堵塞； 4.9.2當班班長接報后立刻調遣隊員處理或關心其他部

48、門處理此類災難大事 4.9.3保安部負責人接報后立刻作出統一指揮：防止破壞和犯罪行為的發生 1）相關人員和車輛的疏散 2）向醫院、公安、消防等相關部門尋求支援 4.9.4保安部負責人準時將狀況向管理處主任和公司領導匯報工作和請示 5. 電梯困人應急預案 5.1. 任一員工接到業主報警或發覺有乘客被困在電梯內，應立刻通知保安消防監控室，同時記錄接報和發覺時間。 5.2. 保安消防監控室接報后應一方面通過監控系統或對講機了解電梯困人發生地點、被困人數、人員狀況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向保安部負責人或當班班長匯報，并聯系工程部前往解救。 5.3. 保安部負責人或當班領班接報后，立刻親自

49、到場或派員到場與被困乘客取得聯系，勸慰乘客，要求乘客保持冷靜，急躁等待求援。尤其當被困乘客驚恐擔憂或特殊急躁，試圖接受撬門等特殊措施逃命時，要急躁告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目實行無謂的行動，以免使故障擴大，發生危險。留意在這一過程中，現場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，準時了解被困人員的心情和健康狀況，同時準時將狀況向管理處主任匯報。 5.4. 工程部經理或值班人員接報后，應立刻派人前往現場解救，必要時電話通知電梯修理公司前來搶修。若自己無法解救，應設法實行措施，確保被困乘客的平安，等待電梯修理公司技工前來解救。 5.5. 若工程部和電梯修理公司都無力氣解救或短期時間內解救不了，應視狀

50、況向公安部門或消防部門求助（應說明求助緣由和狀況）。向公安、消防部門求助前應征得公司總經理或值班領導的同意。 5.6. 在解救過程中，若發覺被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應立刻通知醫護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。 5.7. 被困者救出后，保安部負責人或當班班長應當立刻向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們供應姓名、地址、聯系電話及到本小區事由。如被困者不合作自行離去，應記錄下來存檔備案。 5.8. 被困者救出后，工程部應立刻請電梯修理公司查明故障緣由，修復后方可恢復正常運行。 5.9. 保安部負責人或當班班長應詳細記錄大事經過狀況，包括接報時間

51、、保安和修理人員到達現場時間、電梯修理公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本狀況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫護人員到場，還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應記錄傷者狀況和被送往的醫院。 5.10. 工程部經理或值班人員應詳細記錄故障發生時間、緣由、解救方法和修復時間。 物業公共平安應急預案8 1總則 1.1編制目的 為科學有效應對我市物業管理區域可能消逝的平安突發大事，規范應急處置工作，切實消退我市物業管理區域平安隱患，保障物業管理區域內的公共平安，特制定本預案。 1.2編制依據 中華人民共和國突發大事應對法、國務院物業管理條例、山東省物業管

52、理條例、青島市物業管理條例等相關法律法規和規定。 1.3編制范圍 本預案適用于全市物業管理區域內平安大事的應急處置工作。 1.4編制工作原則 1.4.1以塊為主，屬地管理。平安大事發生后，在各區（市）物業行政管理部門的統一領導和協調下，堅持條塊結合、以塊為主、屬地管理，實行區（市）管理制，建立靈敏快速、功能全面的預警和應急反應機制。 1.4.2以人為本，依法規范。以保障人民群眾的生命平安為動身點和落腳點，最大限度地削減平安大事造成的人員傷亡和危害；應急預案要符合有關法律、法規、規章的規定，要與相關政策相連接，要依法行政，依法實施應急預案。 1.4.3預防為主，平戰結合。各物業服務企業應當落實預

53、防為主的思想，樹立常備不懈的觀念，經常性地做好應對平安大事發生的思想、預案、機制和工作等方面的預備。建立平安應急處置專業小組，加強管理人員平安方面工作的培訓力度，定期組織企業員工、小區居民進行平安應急演練。 2組織機構與職責 2.1指揮機構 依據平安應急工作的需要，成立物業管理平安工作領導小組。由市物業辦主任擔當組長，組員由各區（市）物業行政管理部門負責人組成。 2.2工作機構 物業管理平安工作領導小組下設辦公室，辦公室設在市物業辦，主任張宣文，常務副主任王西濤。辦公室職責：統一協調全市物業管理區域內的平安督查工作，對重點問題提出指導性看法；組織召開平安工作聯席會議，準時部署上級有關平安工作的

54、指示精神和相關文件的傳達；準時向上級機關報送相關重大事項和突發大事的應急處理狀況；其它內部工作事項的通知、協調等工作。 2.3成員單位及職責 各區（市）物業行政管理部門成立相應組織機構，確立特地辦事機構、專職工作人員，依據本區域的實際狀況，明確職責分工，認真組織督促、落實平安工作，準時處理解決平安工作中的問題，強化工作措施，加強平安檢查工作的監督和檢查工作。 2.4督察長效機制 由各區（市）物業行政管理部門抽調精通業務、責任心強的1-2名工作人員，組成2個督導組，定期對各區（市）的平安工作進行指導、督察，并提出指導看法。各區（市）物業行政主管部門應當成立相應檢查小組，對轄區內的平安隱患進行全面

55、督察，并將檢查狀況整理匯總準時上報。 2.5信息報送和處理 2.5.1各區（市）物業行政主管部門和物業服務企業應當建立平安大事信息快速報送制度。制定應急值守制度、應急報告制度和應急舉報制度，準時精確的向有關部門報送信息。 2.5.2各區（市）物業行政主管部門和物業服務企業應當按有關規定準時向上級部門報告有關平安大事的應急處置或完成狀況。 2.5.3在平安大事應急處置中，相關單位應當實行24小時值班，隨時通報狀況，準時、精確反饋信息。 2.5.4物業管理平安工作領導小組辦公室負責收集、匯總各類平安信息，經過分析爭論后，準時通報相關單位。 2.6指揮和協調 2.6.1各區（市）物業行政管理部門應當實行有效措施確保政令暢通。屬于跨區域的協調工作，由物業管理平安工作領導小組負責協調、指揮。 2.6.2應急預案啟動后，各區（市）物業行政管理部門應當準時協調本區域內的物業服務企業，依據有關部門的規定落實相關平安工作。 3重點區域和部位的平安工作 3.1物業管理區域的高層建筑、商場、寫字樓的各種設備設施，如配電室、泵房、中央空調機房、發電機房、電梯機房等存在的設施缺損和因不能使用所造成的平安隱患。 3.2物業管理區域內違章建筑、違章搭蓋占用防火間距、消防通道、疏散通道等平安隱患，物業管理區域內出租房屋、沿街店面存在的平安隱