1、YCF正版可修改PPT(本科）演講與口才第十二章教學課件第十二章社 交 口 才實踐案例導讀口角導致的慘案一個叫晶晶的杭州女孩，在回家的途中失蹤，警方經過調查，發現出租車司機楊某有重大嫌疑。楊某之前和女友來杭州做生意，但“錢”途不順，血本無歸。現在楊某靠開夜班出租車（18 ：00次日 6 ：00）來維持生活，女友也離開了他。經楊某交代：事發當天，晶晶在搭乘他的出租車途中，一輛大卡車違章駕駛，從側面朝他的出租車撞來，他趕緊急剎車，雖逃過一劫，卻把車上的晶晶嚇了一大跳。實踐案例導讀實踐案例導讀晶晶責怪他：“這樣開車，遲早要出事，你們司機的命不值錢，我們乘客的命可值錢”他一聽這話，心里很不舒服，罵了晶

2、晶幾句，他們就這樣一路上互相指責，車里的火藥味兒越來越濃。晶晶到達目的地準備付錢時，發現計價器比平時多了 2 元，不肯付錢，拒絕下車，兩人越吵越兇。他本想把晶晶拉下車，可晶晶以為他要打自己，就抓了他的臉，兩人便打了起來，最后他將晶晶掐死。可是事后他怎么也想不通他為什么會這么做。實踐案例導讀案例點評這是一個引人警醒的案例。晶晶的結局可憐，一個花一般的生命消逝了。不可否認，楊某的主觀惡意是造成該惡劣事件的主要原因。同時，從晶晶的視角看，她也犯了致命的錯誤。晶晶面對突發事件，沒有與司機正確地交流，提出自己的意見，而是用極其尖銳的語言挫傷了司機的自尊；同時，在交往中錯誤地判斷了司機的動向，從而引起過激

3、的行為，最終把自己送上了不歸路。該案例中，如果晶晶掌握了必要的社交口才，懂得克制自己的不良情緒，就有可能避免釀成慘案。目 錄CONTENTS12介 紹 口 才勸慰和拒絕的口才34贊美和批評的口才拜訪和接待的口才1介 紹 口 才一、自我介紹自我介紹是展示自己的一個重要方法和手段，自我介紹的好壞直接關系著自我介紹者給別人的第一印象的好壞，甚至影響到以后交往的順利與否。第一印象又稱“首因效應”，它在人們心目中一旦形成，就成為以后交往的基礎。一、自我介紹（一）巧報姓名最簡單的自我介紹是自報姓名，這看似很簡單，但做好不容易。自我介紹者為使對方聽清并記住自己的姓名，往往在“姓”和“名”上做文章。自我介紹者

4、對姓名注釋得越巧妙，人們得到的第一印象就越深刻。漢字是表意文字，由形旁、聲旁等部分組成，這些組成部分有自己的獨立蘊意。（1）解字法。一個人的姓名往往寄托了父母對孩子的殷切厚望，正如有人說的“你的名字，短短幾個字，是父母最長的祝福”。（3）釋義法。名人效應是指把自己的名字和某位名人聯系在一起，尋找某種相似點和關聯性，通過名人效應使別人記住自己。（2）名人效應。自嘲解嘲法是用調侃的方式解讀自己的姓名，一般包括自嘲和解嘲兩個層次。（4）自嘲解嘲法。一、自我介紹一、自我介紹（二）自信自謙在自我介紹時，可以將自己取得的一些引以自豪的業績巧妙地組合起來，集中進行展示，從而彰顯自己的優勢和能力，確立自己的信

5、心，當然，也要注意不要給人留下目空一切的印象。（三）幽默生動介紹者在自我介紹時，幽默生動的語言往往能給聽眾留下更加深刻的印象，同時也比較容易引起人們的好感與認同，產生與之接近的愿望。（四）定好角色在自我介紹時，對自己進行角色定位至關重要。定位恰當，自我介紹就會取得迅速拉近雙方距離、展現自我良好形象的效果一、自我介紹自我訓練二、居間介紹居間介紹即介紹者作為中間人將一個人介紹給另一個人，使他們互相認識。在居間介紹中，介紹者如同一條紐帶，決定著被介紹雙方能否順利成功地展開交流。在介紹別人的過程中，除了要正確無誤、大方得體外，還要注意以下的原則。二、居間介紹（一）把握介紹的順序原則在為他人做介紹時，先

6、介紹誰是一個比較敏感的禮儀問題。根據商務禮儀規范，在處理為他人做介紹的問題上，必須遵守“尊者優先了解情況”規則。一般情況下，要把男士介紹給女士，這是為了體現女士優先的原則，適合于一般社交場合。二、居間介紹（二）圍繞雙方的共同點介紹原則要選擇雙方都感興趣的內容或共同的話題進行介紹，以引起雙方的注意。例如，介紹者把一名女醫生介紹給一名商人：“她叫 ，是 醫院的醫生。”這名商人可能會不以為然。但是，如果介紹者加上一些其他信息，換另一種說法：“她叫 ，是位醫生，她丈夫是 貿易公司的經理，和我們的生意有所往來。”2勸慰和拒絕的口才對話作為最簡便的交際方式，其出發點和落腳點是溝通。所謂溝通，并不僅僅是順承

7、，還包括在尊重對方的前提下說出自己的想法并爭取認同。在當今這個時代，個性化的東西占據了人們的頭腦，每個人都有不同的想法。當我們想勸說別人認同自己的看法時，怎樣做才讓對方易于接受呢？當別人給我們提出的某種要求，并不符合你的意愿時，我們又該如何拒絕呢？下面就來講講勸慰和拒絕的口才。一、勸慰的口才勸慰的語言表達具有豐富的技巧性。勸慰人對他人進行勸慰之前，需要掌握勸慰的基本技巧。勸慰的方法因人而異，面對不同勸慰對象時，勸慰人要采用不同的勸慰技巧。常見的勸慰技巧有以下幾種。聆聽不是保持沉默，一言不發，而是仔細聽對方說的話的真正含意。（一）聆聽停頓的作用是不著急表達，想好了再說。（二）停頓經歷挫折和不幸的

8、人，心靈往往十分脆弱，需要關懷的，但這種關懷更多的應是同情，而絕不是憐憫。（三）展示同情遭遇不幸和挫折的人由于一時無法擺脫感情的羈絆和受挫的情緒，往往會垂頭喪氣、消極悲觀、精神不振。（四）多鼓勵一、勸慰的口才（五）要掌握好時機勸慰身心受傷害的人要掌握好時機。（六）給予實際幫助提供實際的幫助能讓對方切實感受到自己的關心和幫助。一、勸慰的口才知識驛站二、拒絕的口才拒絕是指不答應、不同意，明確地表示不愿意做或不愿意。在日常生活和職場中，很多人都不善拒絕，默默做了很多事情卻沒有取得良好的效果。拒絕總是令人遺憾，個人想把拒絕可能帶來的危害和損失減小到最低限度，或能取得對方的理解和接受，掌握一些拒絕的技巧

9、是非常必要的。（一）直接拒絕對于過分和無理的要求，或自己確實力不能及的時候，不要因為感到不好意思而不敢據實說明，直接拒絕比遮遮掩掩、拖拖拉拉更好。二、拒絕的口才案例剖析案例點評二、拒絕的口才（二）委婉拒絕（1）延時表態法。對于別人的請求，可以不立刻拒絕，可以先做思考，以示自己對對方請求的重視；如果立刻拒絕，會讓人覺得你是一個冷漠無情的人，甚至覺得你對他有成見。二、拒絕的口才（3）誘導否定法。當對方提出的要求難以滿足或不急于回答時，可采用迂回戰術，提出一些條件或提出一個問題誘使對方自我否定，從而放棄原來的要求。（2）真誠打動法。拒絕別人也可以做到有情有義。你可以先幫助對方分析需求，表明自己做此事

10、的難處，再給對方提出有用的意見。二、拒絕的口才（5）轉移目標法。當對方的要求難以回絕時，可以采用轉移話題、轉移目標、答非所問等方式，暫時把對方說話的焦點轉移或把責任轉移到別人身上而達到拒絕的目的。（4）預埋伏筆法。對于對方提出的超出條件的要求，不要立刻拒絕，而應先充分闡明不利因素，埋下伏筆，讓對方有足夠的思想準備，再在適當的時候用恰當的方法加以拒絕。3贊美和批評的口才一、贊美的口才心理學研究表明，愛聽贊美是人們出于自尊和希望被尊重的需要，是渴求上進、尋求理解與支持的表現，是一種正常的心理需求。但贊美絕不是一件容易的事，我們不能無原則地贊美他人，也不能過于簡單淺薄甚至敷衍。贊美的內容應是對方擁有

11、的、真實的，而不是無中生有。（一）有根有據贊美對方之前要了解對方，做到“投其所好”，有針對性地贊美，該強調的要強調，該簡化的要簡化。（二）有針對性贊美者要善于及時大膽地贊美對方，千萬不要錯過機會，否則會減弱效果。（三）適度及時重復司空見慣的夸獎不會引起對方的興趣，贊美者應適當地變換視角，尋找對方的閃光點進行贊美，以收到好的效果。（四）新穎獨到一、贊美的口才二、 批評的口才必要的批評對交流雙方都很重要。必要的批評是使人認識缺點、改正錯誤、促進進步的良藥。但批評往往會令對方產生不快，感到心理壓力；如果批評的方式不對，更容易使人產生厭煩情緒，甚至影響到雙方的關系，給工作的開展帶來不便。二、 批評的口

12、才（一）先贊揚后批評美國著名的演講家戴爾卡耐基說：“矯正對方錯誤的第一方法批評前先贊美對方。”批評需要營造適宜的氛圍，在冷冰冰的或火藥味十足的環境中去批評，不僅不會收到預期效果，反而會激化矛盾。知識驛站（二）先自己后他人為了緩解矛盾、制造有利的氛圍，批評者可以從批評自己開始，謙虛而誠懇地談自己犯過的類似錯誤，從而拉近和被批評者的心理距離營造良好的氛圍。（三）先激勵后建議受到批評是對人的自信心的打擊，很容易使其產生負面心理，對個人能力產生懷疑。二、 批評的口才4拜訪和接待的口才拜訪與接待是生活中常見的社交情景，也是公務交往、結識朋友、聯絡感情的重要方式。拜訪與接待均有自己的特點，人們只有掌握了它

13、們的基本原則，了解了它們的基本技巧，才能在社會交往中游刃有余、如魚得水。一、拜訪的口才（一）進門語拜訪的時候要注意禮貌，輕輕敲門或短促地按門鈴，切忌給主人造成困擾。同主人見面后，應立即同主人打招呼，如“一直想來拜訪您，今天終于如愿了”“給您添麻煩了”“對不起，讓您久等了”“好久沒有來看您了”等。一、拜訪的口才（二）寒暄語寒暄即與主人會面后簡短隨意地聊天。一般而言，寒暄是熟人之間表達熱情的方式，也是與不熟悉的人拉近距離的初步行為。因此，寒暄往往不涉及嚴肅的話題，要顯得自然而不生硬。（1）對方自身情況。個人可以根據對方的年齡、身份選擇不同的話題。（2）環境。個人可以根據寒暄時周圍的環境進行交流討論

14、。天氣的冷熱、晴雨都可作為寒暄的話題。（3）興趣。寒暄時可以簡短談論對方感興趣的話題。一、拜訪的口才（1）內容節制。談話無節制是客人大忌。主客寒暄后，客人應以言簡意賅的話說明來意。（2）音量節制。客人談話應降低音量，語速也要適中，切忌無所顧忌、高談闊論，攪亂主人及其家屬的安靜生活。一、拜訪的口才（三）晤談語辭別語要禮貌得體，要向主人表示感謝。主人相送時，要請主人留步，可以說“十分感謝您的盛情，再見”“就送到這吧，請回”“這件事就拜托您了，謝謝”等。告辭時，除了向主人表示感謝外，還可邀請主人及家屬來自己家做客，以及期待下次再來拜訪，可以說“老同學，告辭了。一、拜訪的口才（四）辭別語知識驛站古人云：“有朋自遠方來，不亦樂乎？”然而交流是雙向的，不善接待的人往往會使客人感到尷尬。會客接待是個人交往和組織開展業務活動中經常進行的一項工作，這項工作做得好壞，直接關系著本人和單位的形象和信譽。二、接待