1、惠風府前廣場停車場管理方案合肥中謙物業服務有限公司府前廣場服務中心2016年11月目錄停車場概況管理目標場地布置及設施功能車場進出流程管理崗位設置及管理架構人員配置及任職要求崗位職責、紀律和職業道德停車場使用守則收費標準及收支情況停車場特殊情況處理程序停車場管理方案停車場概況停車場地位置：府前廣場（地面廣場、地下車庫）停車場車位：地上78個，地下：247個。管理目標制定及落實停車場管理規范，完善停車場的安全管理，保障車輛停放安全，轄區交通暢順，出入有序，確保車場設施設備運轉正常安全，防止事故發生。明確停車場管理的有償保管責任及車位的有償使用，并向進入停車場車主明確此關系。場地布置及設備功能序號

2、項目位置配置功能及要求1主出入口包河大道入口控制機讀、發卡，可進行和人工語音提示自動道閘可手動遙控車牌識別攝像機可自動識別進出車牌，傳送車輛圖片，自動計時、計費崗亭供管理人員值班2標識牌及減速帶各出入口及主要干道按實際配置指引車輛停放正確位置，控制進出車輛車速車輛進出流程管理1、進場2、出場崗位設置及管理架構停車場崗位設置如下：機動車出入口設固定崗；停車場內設流動巡邏崗，同時，監控中心也負責停車場內部監控；2、停車場管理架構如下：人員配置及要求：24小時LUd崗位人數性別年齡學歷基本要求車場領班（秩序維護領班兼任）1男50歲以下高中以上實踐經驗豐富，有親和力善于溝通協調，形象較好，有強烈的責任

3、感和敏銳的觀察力，服從性強、無不良嗜好。車場收費員3女40歲以下中專以上身體健康，形象較好，有強烈的責任感和敏銳的觀察力，服從性強、無不良嗜好。車場巡邏員（秩序維護員兼任）2男50歲以下初中以上身體健康，形象較好，有強烈的責任感和敏銳的觀察力，服從性強、無不良嗜好。車場維修工（項目工程兼任）1男18-40歲中專以上相貌端正，身體健康，具有本地勞動部門頒發的特種作業操作證，有較強的責任心，實操經驗豐心富。車場清潔工1不限50歲以下初中工作積極主動，責任心強，有較強的紀律性，能很好的完成上級安排的任務。管理人員崗位職責、紀律和職業道德停車場班長職責（秩序維護班長兼任）對秩序維護主管負責，服從上級安

4、排，聽從指揮做到令行禁止，依法循章對交通、車輛進行管理。經常視察車場，并確保停車位正確使用，保證車道、車場出入口周圍道路暢通。熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優先保證業主使用車位，按物價部門規定收取車位停放費。安排和調動下屬人員的工作時間，合理分派所有工作給予屬下員工，確使他們嚴格遵照指示工作，提高工作效率。負責監督和落實員工崗位職責，對員工進行崗位職責、工作規程、車管儀器操作等相關知識的培訓和法制教育及職業道德教育，并安排定期對員工進行考核，填寫員工考核表，提高員工的工作技能及服務素質。負責每日工作檢查，并填寫車輛管理日檢表。負責對外協調與聯系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴

5、。熟悉停車場內的信道結構、安全系統、消防設備及通風系統、轄區道路，車位使用情況，負責對現場內公共設施、車管系統的運作情況清潔等監管工作，以確保車場管理工作順利及有效開展。負責執行現場監督管理制度，對任何涉及違反紀律事情應該迅速及徹底調查，并及時上報并提出處理建議。定期召開班組會議，檢討工作表現，并籍此溝通現場管理人員。根據工作需要和上級的指示，有權調動下屬人員加強某區域的管理工作，定時向上級主管匯報工作。2、車場巡邏員職責負責對停車場內停泊車輛管理工作，指揮好車道的交通秩序，使車道、車場出入口周圍保持暢通。實行24小時輪流值班，服從統一安排調度。按照規定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規定和程序

6、指揮放行。登記所有出入車輛數據，包括車輛號牌、停放位置、出入時間。對于所有訪客車輛或并無有效停車證者，須登記其欲到訪客戶詳情，情形許可下登記訪客司機的個人資料。負責指揮區內車輛行駛和停放，經常巡視車場并確使各停車位正確使用，督促所有車輛正確使用行車線和泊車位，維持停車秩序，保證車輛停放安全。負責對停車場現場的巡視查看，如發生任何未經授權人士、可疑人物留連停車場，應立即規勸或命令其離開，如有需要，立即呈報上級主管或監控中心注意監察。負責停車場的消防安全巡查工作，熟悉停車場內的信道結構，安全系統、消防設備及通風系統等，以便一旦發生事故時能夠從容應付。2.8如發生交通意外，應記錄和拍攝有關數據包括涉

7、及車輛損壞情況等，并須立即呈報領班及主管。當發現任何車輛未鎖好或門窗未關好，應留駐現場執勤并錄像及立即呈報上級主管設法通知車主，防止發生失竊現象。禁止任何刻意違反交通標志及泊車規定車輛進入停車場任何停車場員工，不得以任何理由向司機或車主索取任何利益或報酬。未經許可，禁止任何車輛在停車泊位或車道上維修或清洗車輛。遵守規章制度，按時上下班，認真做好交接班手續，不得擅離職守。3、車場收費員職責收費員必需忠于職守，認真仔細做好工作，不得出錯，并保證現金的安全。根據公司規定及計費時間按標準計算應收的車位使用費，開具收費發票，準確無誤地收取車位使用費。每次收款均要記賬（輸入計算機），現金數據應于賬面數額相

8、符。根據公司規定對失效車票進行查賬，經查核無誤后，進行補發，并收取相關的費用。對免費停車的車輛在驗證及辦理好免費結算手續后給予放行。按公司規定辦理好收費情況及現金的交接，及時上繳營業款。按照公司規定填報車位使用費用收費匯總表格。完成上級主管交給的其他工作。4、中控值班人員職責4.1熟悉掌握中控室設備的性能在嚴格執行操作規程。密切注視車場內車輛行駛，人員進出情況，發生異常情況立即上報并錄像，并采取相應的應對程序處理。工作時間嚴格遵守中控室值班制度，不得脫崗或打瞌睡。認真、仔細的做好值班記錄。愛護中控室的設施、設備及所有物品，發現故障應立即向公司匯報。隨時注意出入口周邊的停車情況。5、車場管理人員

9、紀律儀容整潔，著裝整齊。執行公司文明禮貌用語規范，文明服務，禮貌待人。嚴格遵守交班表制度。值班前禁止喝酒，值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西。不準在值班時會客、看報紙、聽廣播，及做其它與值班責任無關的事。愛護各種器具、不得丟失、損壞、轉借或隨身攜帶外出。服從指令、嚴守職業道德，不準假公濟私，不徇私舞弊。不準借娛樂為名搞變相賭博。團結互助，禁止糾紛，不做利于團結的事。愛護公司公共財產，嚴守公司及客戶秘密。保持良好的品德及行為。不得擅自收受利益或向其他同事、客戶、承判商等借貸。6、車場管理人員職業道德6.1熱愛本職工作，盡忠職守，敬業樂業。熱誠服務，堅守職責，任勞任怨。遵紀守法，服從指揮，嚴于律己。堅持

10、原則，是非分明。無私奉獻，廉潔自律。精于業務，勤奮好學。文明服務，禮貌待人。謙虛誠實，不謀私利。7、車場清潔人員職責負責停車場內清潔衛生，保持車場整潔干凈。按照物業服務中心制定的停車場清潔服務安排及標準進行工作；負責停車場配套設備及消防設施、排風口及照明系統的清潔工作；保障停車場排水溝暢通、定期清理。8、車場工程技術人員職責負責每天對車場的巡查，保證各設施設備的正常運行。對車場內的消防系統、排風系統、照明系統、排水系統等做周月檢工作，排除故障隱患，并認真執行運行管理規程。負責對停車管理收費系統運行狀態的檢測，發現故障立即上報并填寫車輛管理日檢表，同時迅速聯系設備供貨商進行維修，做好協助工作。負

11、責停車場內停車標識，建筑物等公共設施檢查維護工作，以確保停車場管理工作順利及有效開展。協助車場清潔人員清除排水渠的污積、排風口及地油污的清潔工作。八、停車場使用守則1、停車場使用守則為確保車場秩序良好及人員安全，凡駕車進入本車場的司乘人員必須嚴格遵守以下規定：凡進入停車場的車輛必須自覺接受管理人員的檢查，停放車輛時必須按指定位置停放。嚴禁裝載有易燃、易爆或劇毒危險物品的車輛進入車場，如違反規定擅自進入，發生事故，除承擔全部經濟損失外，并追究司乘人員的法律責任。本停車場收費只提供泊車車位，泊車后請自行鎖好車輛，關好門窗。任何車輛或其附件和車內對象的遺失或損壞，無論任何原因本車場概不負責。本停車場

12、的車位分為時租車位、月租車位及固定車位。泊車是時請自覺按指定位置分別停泊，不允許亂停亂泊，凡違反規定、拒交車位使用費、強行亂停亂放、不聽勸告車輛，本車場將采取相應措施，不排除將車輛扣起或拖離車場，并作嚴肅處理，相關費用由車主負責。1.5停泊時租車位車輛請自覺按時交納費用，未交足車位使用費者，管理者有權拒絕放行，直至所有車位使用費（含扣押期間的車位使用費）全部付清方可離場。1.6保持車場內清潔，不得在車場內清洗車輛，不得隨意動用消防設施，不得在車輛內加油和維修車輛，不得在車場內丟棄垃圾。愛護公物，車場內設施如有損壞，當事人需承擔賠償責任，如有故意沖卡，損壞收費器械設備或其它車輛內設施，需按照物業

13、服務中心要求金額賠償。本停車場內的車輛，無論任何原因，若有需要被拖走移動發生的損壞，本車場概不負責。駕車人必須遵守場內指示牌行車，確保車輛不得停泊在劃定車位界線以外的任何地方，亦不得妨礙本停車場出入口任何通道。凡在車場停放車輛的人員，有義務檢舉一切違法犯罪行為，共同把車場管理工作做好，如對本停車場管理人員投訴，可向當值車場主管提出，或書面通知物業服務中心。物業服務中心如有需要將隨時增加或修改停車場管理規定而不作另行通知。九、收費標準1、臨時停車收費為：暫定首小時以內5元/輛，首小時后每小時5元/輛。2、月租停車收費為：暫定400元/輛/位。（實際收費標準最終以物價局核定為準）十、停車場特殊情況

14、處理程序1、發生偷車應急處理程序發現車場中有偷車情況，應立即通知監控中心予以攝像控制報警。閉車場進出口道閘和車場消防卷簾門，以免竊賊逃逸。快報警，并通知秩序維護主管。錄被盜車輛牌號、顏色、型號，記下竊賊人數和體表特征，及有否兇器、車輛行駛路線；勿阻闖關車輛。至警方人員到達后，將以上情況向其提供，并協助警方人員處理，記錄到達警方人員情況，以備后查。2、發生車輛被損壞應急處理程序當管理員發現停車場里車輛發生損壞時，管理員應立即通知車主，并報告主管和服務中心。屬撞車事故的，管理員不得放行造成事故的車輛，應保護好現場做好記錄及拍照片等工作。發現樓上拋物砸車事故，管理員應立即制止，并通知肇事者對造成的事

15、故進行確認。管理員認真填寫“交接班記錄”，如實寫明車輛進場時間、停放地點、發生事故的時間以及發現后報告有關人員的情況。發生事故后，被保險人（車主、停車場）雙方應立即通知保險公司。管理員、服務中心、車主應配合公安交警部門和保險公司做好調查處理。3、物業范圍內交通事故（物業設備損壞）管理員發現有物業范圍內交通事故，導致設備損壞的，應立即通知主管，并于現場抄錄駕駛人詳細資料，登記車牌號碼及駕駛照等。在駕駛者面前用相機記錄現場情況，行車路線，方向角度，損壞情況等，讓駕駛者自愿承諾賠償書面文本。主管安排員工值守物業出入口，以免混亂，并安排員工疏通車輛，禁止任何人圍觀。如被破壞設施急需要修理，須通知維修人

16、員立即進行。如有需要，經物業服務中心批準后，向公安報警。詳細記錄事情經過，上報物業服務中心。4、物業范圍內交通事故（涉及兩部或以上車輛）管理員應立即通知主管，由主管了解是否須報警。主管安排管理員及秩序維護員緊守物業出入口，并安排員工疏通車輛，以免阻塞。如輕微損壞，車主要求不須報警而自行處理，主管應勸喻車輛盡快離開物業范圍。如已報警，應盡量控制所須時間，使物業范圍交通盡快回復。詳細記錄事件經過并拍照，上報物業服務中心。5、火險5.1當車庫發生火警時，發現火警人員應立即向消防中心或當值主管報告，并就近利用滅火器進行撲救，使火警盡可能在最初階段撲滅。5.2消防中心或車場班長應立即通知秩序維護主管，并

17、在1分鐘內組織消防人員趕赴現場，根據火警性質，迅速確定相應使用何種滅火器材進行滅火。（必要時可降下消防卷簾門，隔離防火區，避免火災進一步擴大）秩序維護部、其他部門人員應在1分鐘內（最短時間內）趕赴火災現場及各通道、車道、出入口等指定位置。客服人員負責疏散附近人群，禁止車輛進入，指揮車輛迅速離開火災現場，并疏導人流從各消防通道及開放車道向地面疏散撤離。消防中心立即通知指揮長、副指揮長，火險搶救指揮小組指揮長迅速到消防中心指揮，副指揮長迅速趕到火災現場進行指揮，并根據火災情況，通知相關部門，以避免造成混亂。同時安排人員組織火勢向樓宇蔓延，必要時打火警電話（119）和醫療救護（120）。消防中心立即

18、通知工程部，工程主管根據火警情況，下達指令給各系統人員采取相應措施。停止火警區域電力供應。開啟車庫內抽風機抽風、排煙。保證消防泵、噴淋泵的開啟。確保消防聯動系統的運行。6、水患6.1水患由雨水浸入，排水管有爆裂或漏水情況，消防栓、噴淋頭失靈造成漏水現象，地漏口有倒溢現象或排污、排糞及排雨水管道破裂，漏水，排水系統、潛水泵系統意外失效造成。6.1.1秩序維護部迅速通知工程部、保潔部上述各部門人員迅速奔赴現場。6.1.2保潔人員迅速清理水浸現場積水，管理人員組織疏散人員，車庫巡視員做好安全警戒，指揮車輛進出及停放，保潔部根據需要迅速放置沙包，以防水浸入各設備房，保護好重要設施，組織力量救護物資，并在相關區域設置警示標志。6.1.3工程部給排水人員迅速查找水浸原因、采取各種應急措施實施切斷水源，堵水、引水、疏排