1、第一章管理概述第一節管理的必要性及含義管理平臺三大支柱：責任、權利、義務。管理定義：在特定的環境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導、控制，以便達到即定的組織目標的過程。劃、組織、領導和控制。第二節管理的本質與特征管理的本質：1 管理工作是獨立進行的。2 管理又不是獨立存在的。3 本質是從事管理工作的人通過他人并使他人同自己一起實現組織的目標。管理的特征:1 管理是科學性和藝術性的統一。2 管理是效率和效果的統一。第三節管理二重性原理含義：管理具有與生產力相聯系的自然屬性和與生產關系相聯系的社會屬性。原理:1 管理具有二重性是一種客觀存在。2 管理二重性是不可分割的，存在于同一管理

2、過程之中。第四節管理者概述的責任，因而能實質的影響該組織的經營能力及達成的成果，那么他就是一位管理者。 種類:1（2（綜合管理人員、專業管理人員。第五節管理工作所面臨的環境:12 環境是組織生存和發展的必要條3第二章管理理論的演進第一節古典管理理論科學管理之父：泰羅:1 用科學管理代替憑經驗的管理方法2程。34 使管理與作業勞動分離。動作研究之父：弗蘭克吉爾布雷斯（的先驅）人際關系理論的先驅：哼利勞倫斯甘特（提出了任務和獎金制度，強調對工人進行教育的重要性，制定甘特圖）福特制：哼利福特（制造方式標準化，流水式裝配線，把服務大眾作為宗旨，建立人事部門并關心員工生活）法約爾的五大管理職能：計劃、組

3、織、指揮、協調、控制。法約爾的 14（傳統權力、超凡權力、法定權利）和官僚組織模式。評和教育、職業管理人員、遵守規則和紀律、組織中人員之間的關系。韋伯理想官僚模式特點：1 組織中的人員應有固定和正式的職責并依法行使職權。2 組織的結構是一層層控制的體系。3 人與工作的關系。4 成員的選用與保障。5 專業分工與技術訓練。6 成員的工資與升遷。第二節行為科學理論側重：研究人的心理、行為對高效率的實現組織目標的影響作用?；羯嶒瀮热?1 車間照明實驗。2 電話繼電器裝配實驗。3 訪談計劃實驗。4 電話線圈裝配工實驗?；羯嶒灲Y論（人際關系學說2 在正式組織中存在著“非正式組織新型的管理者的管理能力在

4、于提高職工的滿足度。馬斯洛需求層次理論：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現需要。（滿足各種需要所引起的激勵深度和效果是不一樣的）X 理論Y 理論：前者代表傳統理論，后者是自我實現需要的新理論。第三節現代管理理論社會系統學派：現代管理理論之父“巴納德1 明確組織的目標、權 明確組織內部的信息溝通機制決策理論學派：代表人物（西蒙、馬奇。西蒙決策理論包括。經驗主義學派：代表人物（逼得德魯克、歐內斯特戴爾、紐曼。主張從企業管理的實 性認識，通過這種辦法來學習管理，并為管理者提供有益的建議。1（。 2 有效的管理者理論（上，精力集中在少數領域，善于做出有效決策。同的最適合的管理模式、方案和

5、方法。管理科學學派：代表人物（布萊克特式通過電子計算機應用于管理之中。第三章決策第一節決策的含義與特點行動目標和手段的一種選擇或抉擇。特點：目標性，選擇性，可行性，滿意行，過程性，動態性。第二節決策的原則和類型:1性原則。類型：1 戰略決策與戰術決策，2 程序化決策與非程序化決策，3 個體決策與群體決策，4 確定型決策、風險型原則與非確定型原則，5 初始原則與追蹤原則。第三節決策方法計量決策方法：是指決策本身就表現為數量指標的決策。1 決定型決策方法，2 風險型決策方法，3 不確定型決策方法。1（專家意見法。決:12組織文化（企業文化345決策時間的緊迫性。第四節決策的要素與決策程序要素:1程

6、序:1:1第五節決策系統與機制企業決策系統構成：核心系統、執行系統、反饋監督系統、信息系統和咨詢系統。企業決策系統的特征：開放性、整體性、自組織系統、動態性、人類系統。決策機制:1 權力結構，2 責權利關系，3 組織保證體系。第四章計劃第一節計劃工作概述通過計劃的編制、執行和監督來協調、組織各類資源以順利達到預期目標的過程。計劃的內容：做什么、為什么做、何時做、何地做、誰去做、怎么做。:1計劃是管理活動的依據2 3計劃的性質：首要性、目的性、普遍性、效率性、創造性。:1根據時間跨度分（長期計劃、中期計劃、短期計劃，2根據計劃所涉及的廣度分（戰略計劃和行動計劃3 根據計劃的對象和應用范圍分（部門

7、計劃和項目計劃4根據明確性分（具體計劃與指導性計劃。計劃的表現形式：宗旨、目標、戰略和決策、政策、程序、規劃、預算。第二節計劃工作流程與原理:1算使計劃數字化。:1期限，5計劃工作原理：限制因素原理，許諾原理，靈活性原則，改變航道原理。第三節計劃工作方法滾動計劃法：是一種定期修訂未來計劃的方法。從而提高組織的應變能力。缺點：計劃編制的工作量較大。甘特圖：直觀地表明任務計劃在什么時候進行，以及實際進展與計劃要求的對比。第四節目標管理目標的作用:1 指明組織的方向，2 激勵和凝聚組織中的成員，3 促進合理決策，4 衡量組織績效。目標的特性:1 目標的多樣性，2 目標的層次性，3 目標的網絡性。目標

8、管理:是讓組織的管理人員和員工親自參與目標的制定，在工作中實行“自我控制”并努力完成工作目標的一種管理制度或方法。優點:1 有利于提高管理效率和管理水平，2 有利于暴露組織結構的缺陷，進行機制改革。3 有利于調動員工積極性、創造性和責任心，有效激勵員工完成組織目標。4 有效實現監督和控制，減少無效勞動同時消除組織內部的平均主義。缺點：1 目標制定與分解時，員工參與較費時、費力。2 目標制定較為困難，導致目標成果的考核與獎懲不能完全一致。3 員工素質參差不齊影響目標管理的實施。4 具體實施中目標一般是短期的，可能會導致短期目標和長期目標相互脫節。第五章組織第一節組織和組織工作概述一定的關系結構和

9、共同規范力量的協調系統。:1組織工作的特點：1 組織工作是一個過程，2 組織工作是動態的，3 組織工作要充分考慮非正式組織的影響。第二節組織設計組織設計的任務：提供組織結構系統圖和編制職務說明書。的工作崗位。職務設計的作用:1 有利于培養人才和降低勞動力成本，2 有利于操作的標準化和程序化，3 有利于提高工作流程的機械化和自動化水平。職務設計的步驟：1 工作分析，2 設定職務，3 規范職務內容和運行模式。職務設計方法:1 職務輪換，2 職務擴大化，3 職務豐富化，4 工作團隊。部門含義：企業組織結構中一個管理人員有權執行所規定的活動的一個明確區分的范圍。企業部門三大類別：業務經營部門、職能管理

10、部門、后勤服務部門。管理幅度：描述企業縱向結構特征的一個概念。常見組織結構形式:P112第三節組織變革概述：是指對組織結構、組織關系、職權關系、指揮和信息系統所進行的調整和改變。 原因：1第六章領導第一節領導工作概述努力的過程。領導者的含義：是指能夠影響他人并擁有管理的制度權力的人。:1權力要素（權力性影響力和非權力性影響力，2對人的理解（為規律34營造一種良好的組織氣氛。:123個人目標與組織目標緊密結合。（法，不斷改進和完善領導作風與領導方法，一個目的（創造一個有利于實現組織目標的氛圍。:123 命令一致原理，領導發出4 直接管理原理，領導與下級接觸的越多，則了解的情況就越準確，領導效率就

11、越高第一手信息，給員工以溫暖與親近的感受。5 溝通聯絡原理，領導和下屬準確、有效、及時地溝通，則整個組織就是一個真正和諧的整體。6 激勵原理，下屬的需要與愿望越是得到滿足，則人們的積極性就越高，就能為組織做出更大的貢獻。做好領導工作的要求：1 不斷鼓舞人們的士氣。2 把握人們的工作動機，了解人們變化中的期望。3 注意社會環境對人的影響。4 進行合理安排，促使下屬全力以赴的工作。5 綜合運用經濟的、行政的、法律的方法。第二節領導理論和領導藝術領導的素質（性格）理論：政治素質、知識素質、能力素質、身體素質。領導行為理論:一、領導方式的類型（專制或獨裁型、民主集中型、自由放任型。二、領導行為的四分圖

12、理論（橫向為定規維度，縱向為關懷維度所構成的四分圖。 雙中心論（關心任務式與關心人員式2 管理方格論（8134領導藝術：富有創造性的領導方法的體現領導的基本方法：行政方法：通過下達命令進行領導。通過行政命令讓成員做什么、不做什么。經濟方法：用經濟杠桿調節人的行為。法律方法：企業管理，行政手段，生產經營以法律為依據，受法律保護，使人們生活規律穩定。就會心齊，有干勁。第三節激勵激勵的性質：調動人的積極性，把潛在的能力充分發揮出來。需要層次理論：馬斯洛的五種需求（生理、安全、社交、尊重、自我實現（和諧的需要，成長的需要。關系是保健因素。滿足各種需要所引起的激勵深度和效果是不一樣的。價值（即效價）與他

13、對實現目標的可能性的看法（期望值或稱期望率）對報酬多少的影響。激勵方式:1 思想政治工作。2 獎勵。3 職工參加管理。4 工作豐富化。第四節溝通12 溝通是領導者激勵下屬，實現領導職能的基本途徑。3 溝通也是企業與外部環境建立聯系的橋梁。溝:12 按照溝通流向分類.分為上行溝通34Y 型溝通、輪型溝通、圓型溝通、全方位溝通。溝通的障礙：主觀障礙、客觀障礙、溝通方式。溝通的控制：三方面（信息的收集、信息的加工處理、傳遞的控制。第七章控制 保證計劃或組織目標得以實現的過程?？刂频倪^程:1 定標。2 衡量和比較。3 采取“糾偏”等管理行動?？刂频膶ο螅ê饬靠冃У囊鼗蛑笜耍杭瓤梢允桥c某個特定的方面相聯系的工作活動（如生產作業與中間轉換過程的特定聯系，也可以是貫穿組織運行始終的那些工作活動（如對人員的管理、對信息的管理、財務管理等，還可以是與組織之外的利益相關者發生聯系的各種工作活動。第二節控制的類型與方法:12 同期控制3（控制。2 科層控制法（強調組織的權威。3 族群控制法（強調族群內部具有凝聚力和約束力的文化因素。4 平衡計分卡（綜合評價四個方面即財務績效、顧客服務、內部業務流程及組織學習、成長能力。:1 經營預算（是指企業日常發生的各項基本活動的預算。2 投資預算（的固定資產的購置